La presse, 29 mars 2010, D. La Presse Affaires

[" PORTFOLIO RELATIONS PUBLIQUES UNE INDUSTRIE DANS L\u2019OMBRE PAGES 7 À 12 FINANCES PERSONNELLES Comment diversifier son portefeuille à l\u2019approche de la parité?À lire sur lapresseaffaires.cyberpresse.ca/portefeuille BOURSE Consultez les cours de la Bourse en direct sur lapresseaffaires.cyberpresse.ca/bourse www.lapresseaffaires.cyberpresse.ca OPINIONS Les derniers billets économiques de nos journalistes blogueurs, à lire sur lapresseaffaires.cyberpresse.ca/opinions CIEL GRIS SUR L\u2019AMÉRIQUE LA PLANÈTE ÉCONOMIQUE PAGE 2 LA PRESSE AFFAIRES FRANCIS VAILLES Le gouvernement fédéral se targue de vouloir combattre l\u2019évitement fiscal, mais son dernier budget contient une disposition qui ouvre grand la porte aux contribuables mal intentionnés.La disposition concerne les profits tirés de la vente d\u2019actions d\u2019entreprises canadiennes.Désormais, les personnes qui ont recours à des paradis fiscaux pour contourner l\u2019impôt sur ces profits passeront plus facilement sous le radar de Revenu Canada, nous disent trois fiscalistes.Voici comment.D\u2019abord, il faut savoir que les contribuables, ici comme ailleurs, paient leurs impôts selon leur lieu de résidence.Une entreprise du Royaume-Uni qui vend ses actions d\u2019une entreprise canadienne doit payer au gouvernement anglais les impôts qu\u2019elle obtient du profit de la vente.Même chose pour Bombardier qui vendrait une entreprise irlandaise: le principe veut que l\u2019impôt sur le gain soit payé au Canada.Pour appliquer ce principe, les gouvernements signent entre eux des conventions fiscales, afin d\u2019éviter la double imposition.Dans la pratique, le fisc canadien se protège.Quand un non-résident vend une entreprise canadienne, le fisc canadien exige que l\u2019acheteur retienne une partie du total de la vente, en vertu de l\u2019article 116.Cette retenue temporaire, de 10 à 25%, est demandée comme police d\u2019assurance.Or, voilà où le dernier budget Flaherty change la donne.Cette mécanique de retenue embête royalement les gens d\u2019affaires.Certes, la retenue est remboursée aux vendeurs non résidants après vérification, mais les délais et la paperasserie nuisent au Canada.Dans le budget, le gouvernement a donc aboli de telles retenues sur la vente d\u2019actions canadiennes par des non-résidants pour la plupart des industries (sauf l\u2019immobilier, le minier et le forestier).Le problème vient du fait que la retenue est abolie non seulement pour les pays qui ont des conventions fiscales avec le Canada, mais aussi avec ceux qui n\u2019en ont pas.Ces pays «non conventionnés» sont pour la plupart des paradis fiscaux, qu\u2019on pense aux Bahamas, au Panama, aux îles Vierges britanniques, etc.Autrement dit , une fi rme des Bahamas pourra vendre ses actions d\u2019une entreprise canadienne sans se faire déranger par le fisc.Désormais, cette firme des Bahamas n\u2019aura pas à prouver qu\u2019elle n\u2019est pas détenue par des Canadiens dont l\u2019objectif est de contourner le paiement de l\u2019impôt.«L\u2019article 116, c\u2019était vraiment l\u2019enfer dans la grande majorité des cas.Le gouvernement a raison lorsqu\u2019il dit que ça freinait des financements étrangers, notamment dans les hautes technologies.Mais vous avez raison: l\u2019inclusion des pays «non conventionnés» est une surprise », dit Éric Labelle, associé en fiscalité internationale chez Raymond Chabot Grant Thornton.Un autre fiscaliste croit que cette inclusion des pays sans convention est «une porte ouverte aux contribuables mal intentionnés ».BUDGET FÉDÉRAL Une mesure ouvre la porte à l\u2019évasion fiscale STÉPHANE PAQUET LA SÉLECTION Si vous croyez que la croissance économique sera plus robuste dans le reste du monde que chez nous, voici quelques titres qui pourraient vous intéresser.La liste de Michel Tessier, analyste chez Valeurs mobilières Banque Laurentienne, va de Kraft Foods à SNC-Lavalin en passant par Johnson and Johnson.Kraft Foods (KFT à New York) Fermeture vendredi 30,63$US Haut de 52 semaines30,98$US Bas de 52 semaines 21,71$US Performance en 2010 12,7% Question: combien de marques qui enregistrent des ventes de plus d\u2019un milliard par année Kraft possède-telle ?Réponse: neuf! Ce qui implique que si les biscuits Oreo devaient perdre en popularité, huit autres marques comme Nabisco ou Kraft Dinner peuvent prendre le relais.Il y en a aussi une cinquantaine d\u2019autres qui vendent pour plus de 100 millions annuellement.«Ce n\u2019est pas une entreprise à un seul produit», souligne M.Tessier, qui apprécie cette diversification du risque.De plus, sa récente acquisition de Cadbury lui permet d\u2019asseoir sa présence dans des marchés en émergence.«Cadbury est très fort en Inde», dit-il.Le dividende de 1,16$US équivaut à un rendement de 3,76%.Cours cible: 37$US pour ce titre défensif.Des titres ouverts sur le monde BLOOMBERG Le Groupe CGI, plus important fournisseur canadien de services informatiques, est en quête de transactions pour étoffer sa division de services financiers et de marchés gouvernementaux au moment où l\u2019entreprise dispose de 1,75 milliard de dollars pour des acquisitions.«Sur le plan du pourcentage des revenus, les services financiers investissent davantage dans la technologie de l\u2019information que tout autre secteur, indique Michael Roach, PDG du Groupe CGI.Si nous trouvons la bonne entreprise présentant les bons critères, notre taille pourrait doubler et même tripler dans un secteur aux États-Unis.» Au moment où les concurrents prennent de l\u2019ampleur grâce à des acquisitions, CGI cherche à réaliser sa plus importante transaction depuis 2004, année où l\u2019entreprise a versé 1,1 milliard pour mettre la main sur American Management Systems.CGI, dont le siège est à Montréal, dispose de liquidités et de marges de crédit d\u2019environ 1,75 milliard dont il peut tirer parti.En septembre dernier, M.Roach a indiqué à Bloomberg qu\u2019il était prêt à mettre 2 milliards US sur la table pour réaliser une acquisition.À cette époque, il n\u2019a pas précisé d\u2019échéancier pour une telle transaction.Parmi les clients de CGI, on compte la banque londonienne Barclays, l\u2019assureur Cigna Corp., de Philadelphie, des organismes du gouvernement fédéral américain de même que des gouvernements d\u2019État et provinciaux aux États-Unis et au Canada.L\u2019an dernier, l\u2019entreprise a généré plus de la moitié de ses revenus au Canada.CGI reluque le secteur financier La firme dispose de 1,75 milliard pour des acquisitions PHOTO MARTIN TREMBLAY, ARCHIVES LA PRESSE «Sur le plan du pourcentage des revenus, les services financiers investissent davantage dans la technologie de l\u2019information que tout autre secteur, indique Michael Roach, PDG du Groupe CGI.Si nous trouvons la bonne entreprise présentant les bons critères, notre taille pourrait doubler et même tripler dans un secteur aux États-Unis.» >Voir SÉLECTION en page4 >Voir CGI en page 5 >Voir ÉVASION en page 4 TRAVAILLEUSEAUTONOME JUSQU\u2019À 90 ANS?LA CHRONIQUE «SOUS LA LOUPE» PAGE 6 MONTRÉAL LUNDI 29 MARS 2010 > FORFAIT SPECTACLE ET HAPPENING Pour plus d\u2019information, consultez le ONEDROP.org ou téléphonez au 514-723-7646 poste 7134 > FORFAIT SPECTACLE SEULEMENT Procurez-vous vos billets au tarif bénéfice ONE DROP à la billetterie du Cirque du Soleil UN évéNEMENT béNéFICE ébLOUISSANT ASSISTEz à LA PREMIèRE MONdIALE du tout nouveau spectacle de tournée du Cirque du Soleil, mis en scène par Robert Lepage, et contribuez à la reconstruction d\u2019Haïti! vENdREdI 30 AvRIL sous le Grand Chapiteau du Cirque du Soleil 50 LA PRESSE AFFAIRES MARCHÉS MONDIAUX Le ciel économique se dégage aux États-Unis sous l\u2019effet des bons vents de la reprise mondiale.Mais un gros nuage subsiste au-dessus des travailleurs, qui attendent toujours l\u2019embellie.Un membre de l\u2019exgouvernement de Bill Clinton est inquiet.RICHARD DUPAUL LA PLANÈTE ÉCONOMIQUE Les commandes affluent et les usines s\u2019activent (indice ISM de février) ; les profits des grandes entreprises gonflent à vue d\u2019oeil ; le rebond de Wall Street renfloue les portefeuilles\u2026 Il n\u2019y a pas de doutes, les signes d\u2019embellie se multiplient aux États-Unis.Il reste cependant un grand problème: l\u2019emploi.À court terme, le dernier sondage de la firme Robert Half International (RHI) est peu encourageant à ce sujet : seulement 10% des patrons américains prévoient augmenter leurs effectifs au deuxième trimestre, contre 82% qui ne prévoient pas d\u2019embaucher.C\u2019est faible pour une économie dite en mode «reprise ».De plus, un ex-membre inf luent du gouvernement américain n\u2019est pas du tout rassuré par les derniers indicateurs économiques.Ancien secrétaire du Travail sous le président Bill Clinton, Robert Reich est même inquiet : «Est-ce que l\u2019économie américaine peut se redresser si seulement ses multinationales, Wall Street et les nantis se portent mieux, alors que les PME et les Américains moyens ou démunis en arrachent ?demande-t-il .La réponse courte est non.» Deux vitesses Dans une lettre ouverte diffusée la semaine dernière, M.Reich \u2013 aujourd\u2019hui auteur et professeur d\u2019université \u2013 résume ainsi ce qui fait défaut avec la première économie mondiale.«Les profits des entreprises du S&P 500 (l\u2019indice repère de la Bourse de New York) ont triplé au quatrième trimestre, mais (\u2026) une bonne part de leurs revenus proviennent des marchés en forte croissance, comme l\u2019Inde, la Chine et le Brésil.Entre-temps, on continue de sabrer les emplois et les coûts à la maison.» Le géant de l\u2019aluminium Alcoa, à titre d\u2019exemple, détenait 1,5 milliard US de liquidités à la fin de 2009, soit deux fois plus qu\u2019un an plus tôt.Tout ça serait «merveilleux», ironise M.Reich, si Alcoa n\u2019avait pas réussi ce tour de force \u2013 en pleine récession \u2013 en réduisant ses effectifs de 32%et ses investissements en capital de 43%.L\u2019ex-politicien parle du «mirage» américain.Ainsi, les sociétés du S&P 500 ont en tout 932 milliards US de liquidités en poche.Mais ces entreprises utilisent surtout leur argent pour acquérir des concurrents ou pour racheter leurs actions, dit-il.Le consommateur ordinaire, lui, fait toujours face à un taux de chômage élevé (près de 10%) et à une montagne de dettes.Chaque Américain a en moyenne pour 43 874$US d\u2019emprunts à son bilan, soit 122% de son revenu annuel net.Or, selon les experts, un taux acceptable serait plus près de 100%, et ce, dans des conditions économiques normales, rappelle M.Reich.Quant à la baisse de 1,8%du taux d\u2019endettement des ménages observée en 2009, cette embellie est trompeuse, rétorque M.Reich.Car des milliers d\u2019Américains ont renoncé à rembourser leurs emprunts, hypothécaires et autres, améliorant ainsi artificiellement le bilan global des consommateurs.D\u2019ailleurs, un fabricant chinois de biens divers, qui fournit des détaillants comme Wal-Mart, a brossé un portrait similaire, jeudi, en qualifiant son principal marché d\u2019«anémique ».Li & Fung Ltd, qui réalise les deux tiers de ses ventes aux États-Unis, estime que les «Américains n\u2019ont toujours pas retrouvé un sentiment de richesse» malgré des signes encourageants.Les PME Pour leur part, les PME ont toujours du mal à se financer auprès des banques, disent des sondages.«C\u2019est un problème, car les entreprises de moins de 100 employés ont créé près de la moitié des emplois lors des deux dernières reprises économiques », rappelle M.Reich.Et le regain boursier?Cela a peu d\u2019effet, insiste-t-il, car il profite d\u2019abord aux plus fortunés \u2013 soit la tranche la plus riche représentant 10% de la population.Or, ce groupe ne génère que 40% de la consommation.«Une reprise durable ne peut reposer sur 10% de la population », insiste M.Reich.Alors oui, la crise financière est terminée et l\u2019orage est passé.Mais la plupart des Américains attendent toujours le beau temps.Ils ont besoin d\u2019emplois, et vite.On devrait apprendre vendredi que l\u2019économie américaine a créé environ 190 000 emplois en mars \u2013 le plus fort gain en trois ans, selon les experts.Une bonne nouvelle, enfin.Mais ça reste encore peu pour un pays qui en a perdu 8,4 millions depuis trois ans.Jusqu\u2019ici, l\u2019économie a survécu grâce aux plans d\u2019aide de Washington et aux bas taux d\u2019intérêt.«Mais qu\u2019arriverat- il quand l\u2019aide disparaîtra et la Réserve fédérale haussera les taux?» demande M.Reich.Cette question, toujours sans réponse, surplombe les États- Unis comme un gros nuage gris, dit-il.Où est l\u2019embellie pour l\u2019Américain moyen?HUGUES HONORÉ AGENCE FRANCE-PRESSE WASHINGTON \u2014 Le drame silencieux des saisies immobilières se poursuit chaque jour aux États-Unis, et le gouvernement peine à arrêter les banques dans un processus qui déprime toujours les prix des logements.De nombreux ménages américains, souvent les plus défavorisés, continuent de payer au prix fort le rêve envolé de l\u2019accession à la propriété.«Plus de 2millions de propriétaires ont reçu un avis d\u2019expulsion en 2008; en 2009, c\u2019était près de 2,8 millions, et des millions d\u2019autres sont prévus en 2010», d\u2019après un récent rapport d\u2019un inspecteur indépendant du département du Trésor.Dans un pays où l\u2019épargne est une vertu relativement rare, peu de familles ont les moyens de faire face quand elles ont perdu leur toit.«Bon nombre de personnes en Amérique vivent sur la paie du dernier mois.Un mauvais coup peut les pousser vers la misère et la rue», relève Moe Bedard, créateur d\u2019un site internet d\u2019aide aux emprunteurs.Avec le plan de relance de 787 milliards US, le plan d\u2019aide à l\u2019immobilier lancé en mars 2009 a été parmi les premières mesures économiques du président Barack Obama après son arrivée au pouvoir.Il comprenait des aides aux emprunteurs immobiliers en difficulté, ceux qui consacrent parfois la moitié de leurs revenusmensuels, sinonplus, à rembourser des emprunts contractés au moment de la bulle immobilière.Avec l\u2019aide des pouvoirs publics, ceux-ci allaient pouvoir négocier un rééchelonnement de leur dette, qui avait souvent fini par dépasser la valeur de leur logement.Vendredi, le gouvernement a reconnu l\u2019échec relatif du plan.Alors que l\u2019ambition initiale était d\u2019« offrir une réduction des échéances mensuelles à 3 à 4 millions de propriétaires en danger », dans un délai non précisé, 1 million de ménages bénéficiaient d\u2019un rééchelonnement provisoire ou définitif de leurs échéances au bout d\u2019un an.Et seuls 170 000 d\u2019entre eux avaient réussi à aller au bout des procédures, ce qui leur a permis de réduire leurs paiements mensuels de manière permanente.Le gouvernement a annoncé des mesures plus contraignantes pour forcer les banques à faire bénéficier de ces mesures de rééchelonnement à davantage d\u2019emprunteurs.Elles seront forcées de plafonner les remboursements de prêts immobiliers à 31% des revenus mensuels des chômeurs.«Nous n\u2019avons pas l\u2019intention ici de stopper ce qui pourrait être, au final, jusqu\u2019à 10 ou 12 millions dans les trois prochaines années », a expliqué à la presse une conseillère économique de la Maison- Blanche, Diana Farrell.«L\u2019objectif est de tailler juste assez dans la part de ceux à qui nous pensons pouvoir éviter une saisie », a-t-elle ajouté.L\u2019inspecteur du Trésor a relevé mardi dans son rapport diverses difficultés, comme la complexité des procédures administratives ou l\u2019insuffisance des efforts publicitaires auprès des populations les plus concernées.Pire, certains emprunteurs, même avec des paiements réduits, continuent d\u2019être en retard sur leurs échéances.D\u2019après des chiffres publiés jeudi par deux régulateurs bancaires, 13,6%des emprunteurs américains étaient en retard sur leurs paiements mensuels au quatrième trimestre 2009.ÉTATS-UNIS Le drame des saisies continue PHOTO MARK RALSTON, AGENCE FRANCE-PRESSE En février, le chômage a encore augmenté dans 27 États américains et baissé dans 7 autres, a révélé Washington vendredi.C\u2019est un signe que l\u2019économie américaine a un urgent besoin de créer des emplois pour soutenir la consommation, selon des experts.Le consommateur ordinaire fait toujours face à un taux de chômage élevé et à une montagne de dettes.PHOTO MARK AVERY, REUTERS «Plus de2millions de propriétaires ont reçu un avis d\u2019expulsion en 2008; en 2009, c\u2019était près de 2,8millions, et des millions d\u2019autres sont prévus en 2010», d\u2019après un récent rapport d\u2019un inspecteur indépendant du département du Trésor.DOLLAR CANADIEN 97,40¢US VARIATION Semaine dernière -0,99¢ Cette année +2,25¢ 0,7264\u20ac VARIATION Semaine dernière -0,0001\u20ac Cette année +0,0632\u20ac SOMME REQUISE POUR ACHETER Un dollar US 102,67¢ Un euro 1,3764$ TAUX PRÉFÉRENTIEL DES BANQUES 2,25% TAUX DE LA BANQUE DU CANADA 0,25% TAUX DE LA RÉSERVE FÉDÉRALE AMÉRICAINE 0,25% OR (New York) 1104,30$US Var.1 SEMAINE -0,30% Var.1 AN +17,48% PÉTROLE West Texas Intermediate, contrat à terme 80,00$US Var.1 SEMAINE -0,84% Var.1 AN +47,22% PRODUIT INTÉRIEUR BRUT Décembre 1,2% Variation annualisée 5,0% BALANCE COMMERCIALE Janvier 799millions INDICE DES PRIX À LA CONSOMMATION Annuel (février) 1,6% Sans éléments volatils 2,1% TAUX DE CHÔMAGE Février (désaisonnalisé) CANADA 8,2% Québec 8,1% Ontario 9,1% Montréal 9,2% Toronto 9,4% Calgary 7,1% TAUX D\u2019EMPLOI AU CANADA Février (désaisonnalisé) 67,0% EMPLOISCETTE ANNÉE CANADA 63900 Québec 14900 Ontario 37400 RÉMUNÉRATION HEBDOMADAIRE MOYENNE Décembre 837,08$ Variation annuelle +2,8% MISES EN CHANTIER Février Base annuelle CANADA 10983 196700 Québec 1947 41300 Ontario 3946 68400 COMMERCE DE DÉTAIL Janvier +0,7% Variation annuelle +6,0% VENTES AUTOS NEUVES Janvier +0,7% Variation annuelle +6,0% NOTE: Dans tous les cas, il s\u2019agit des données les plus récentes disponibles, à la fermeture des marchés vendredi dernier.Sources : Bloomberg, Statistique Canada et la SCHL REPÈRES llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 29 MA R S 20 1 0 LA PRESSE AFFAIRES STÉPHANE CHAMPAGNE COLLABORATION SPÉCIALE PME Yasmée Faucher et Josée Noël étaient des pigistes qui butinaient d\u2019un contrat à l\u2019autre.En 2004, elles ont eu envie de passer à autre chose.C\u2019est pourquoi elles ont fondé Cartgo, une PME spécialisée dans les services muséologiques.Les affaires vont tellement bien que les deux jeunes femmes rayonnent non seulement au Québec, mais aussi à l\u2019étranger.Et elles s\u2019apprêtent à mettre sur pied un service d\u2019entreposage pour les oeuvres d\u2019art.On dit que l\u2019art est intrinsèquement lié à nos vies.C\u2019est particulièrement le cas pour Yasmée Faucher, 32 ans, et Josée Noël, 40 ans.Ces deux entrepreneures prennent sous leur aile les oeuvres d\u2019art et les pièces qui appartiennent à des musées, mais aussi, de façon plus récurrente, à des collectionneurs privés.Leur PME s\u2019occupe de toutes les étapes allant de la simple manipulation à la présentation au grand public de peintures, de sculptures et d\u2019autres artefacts relatant notre histoire, mais aussi celle d\u2019autres cultures.Dans le secteur, les mots sécurité, discrétion et, surtout, délicatesse d\u2019exécution sont rois et maîtres.Autrement dit , Car tgo peut réaliser un rapport de condition d\u2019une pièce, la restaurer, fabriquer la caisse qui servira à son transport ici ou à l\u2019étranger, mais aussi monter ou démonter l\u2019exposition où la pièce sera présentée.L\u2019entreprise peut même plani fier des expositions itinérantes.En six ans d\u2019existence, Cartgo est devenue une référence au Québec, affirment à l\u2019unisson Yasmée Faucher et Josée Noël.Les deux associées ont leurs entrées dans la plupart des musées et des galeries haut de gamme de la Belle Province.Ses clients s\u2019appellent le Musée des beaux-arts de Montréal, le Club de hockey Canadien de Montréal, le Cirque du Soleil, etc.Et la PME a tellement bonne réputation que son nom circule désormais à l\u2019étranger.«Notre objectif est de créer des liens avec les musées ailleurs dans le monde, ce qui va favoriser les échanges et donc contribuer à amener de nouvelles expositions au Québec », explique Yasmée Faucher.Active dans plusieurs pays L\u2019ent re pr i s e de c i nq employés permanents, qui fait néanmoins appel à plusieurs sous-traitants, a notamment travaillé (surtout en emballage et en transport) avec des clients du Costa Rica, des États-Unis, de Hong Kong, du Mexique, de la Suède, etc.La PME tire 85%de ses revenus au Québec et 15% à l\u2019étranger.Selon le service demandé, faire affaire avec Cartgo coûte de quelques centaines à quelques dizaines de milliers de dollars.Yasmée Faucher préfère par ailleurs ne pas dévoiler le chiffre d\u2019affaires de la PME à capital fermé dont Josée Noël et elle sont les principales actionnaires.La PME connaît une croissance d\u2019environ 25% par année.Le ralentissement économique n\u2019a pas encore rattrapé les deux femmes d\u2019affaires.Comme la société québécoise compte de plus en plus de gens fortunés et, par conséquent , de collectionneurs d\u2019art, les fondatrices de Cartgo veulent courtiser cette nouvelle clientèle.C\u2019est pourquoi elles travaillent actuellement à créer un lieu d\u2019entreposage pour les oeuvres.«Ça existe déjà à Montréal, mais l\u2019espace commence à manquer.Et, par endroits, ça coûte assez cher.Il y a donc là de belles possibilités pour nous.Mais c\u2019est un processus assez long.L\u2019entreposage est quelque chose de très encadré où il y a des normes très strictes à respecter», explique Josée Noël, qui a notamment fait des études en anthropologie et en muséologie.Les deux femmes d\u2019affaires ont travaillé 10 ans comme pigistes dans l\u2019univers des musées avant d\u2019en venir à la conclusion qu\u2019elles auraient avantage à fonder leur propre entreprise dans ce créneau hyper spécialisé.Ce qui distingue la PME : pouvoir offrir un service clés en main, ce que ses concurrents, surtout spécialisés dans le transport d\u2019oeuvres, ne peuvent fournir.Contrairement à la plupart des gens d\u2019affaires de leur génération, Yasmée Faucher et Josée Noël ont fait les choses à l\u2019envers.Elles ont fait le saut avant de suivre une formation en entrepreneuriat.Mais elles se sont ultérieurement inscrites à une formation et ont été suivies par un mentor.Résultat: les dirigeantes de Cartgo ont été finalistes dans plusieurs concours en entrepreneuriat.Et en janvier dernier, sous la houlette de la Société des musées québécois, elles ont présenté leurs services à Paris dans le cadre du Salon des techniques muséographiques.FRANÇOIS CARRILLAT ET ALAIN D\u2019ASTOUS COLLABORATION SPÉCIALE HEC Un grand nombre de recherches universitaires en marketing portent sur l\u2019impact des variables telles que la publicité, les efforts de vente, le prix ou la promotion, sur lesquelles les gestionnaires exercent un contrôle.Dans la plupart de ces recherches, on étudie les effets de ces variables de façon isolée.Or, n\u2019importe quel praticien du marketing vous le dira, les actions de marketing mettent habituellement en jeu plusieurs variables et ce sont leurs effets combinés qui intéressent les gestionnaires.Le cas de la commandite, qui consiste pour une entreprise ou une de ses marques à s\u2019associer à une manifestation (sportive, artistique ou caritative) en contrepartie d\u2019un soutien matériel ou financier, offre une illustration pertinente.Les recherches dans ce domaine se sont focalisées sur les effets de la commandite sans tenir compte des autres leviers de marketing à la disposition des gestionnaires.En réalité, la commandite n\u2019est presque jamais employée seule.Ainsi, pendant les Jeux olympiques de Vancouver, les entreprises commanditaires ont utilisé des messages publicitaires de façon à promouvoir leur soutien aux Jeux.C\u2019est ce qu\u2019on appelle l\u2019activation publicitaire.Par exemple, dans une publicité pour la Monnaie royale, Véronique Cloutier interrompt un athlète du biathlon (à un moment critique!) pour lui dire que c\u2019est bien de rapporter une médaille d\u2019or à la maison, mais qu\u2019on peut aussi rapporter des souvenirs de la Monnaie pour impressionner sa famille.L\u2019activation publicitaire est un moyen efficace de mettre en valeur un programme de commandite.C\u2019est pourquoi les dépenses en commandite donnent toujours lieu à des dépenses d\u2019activation publicitaire.On estime que pour chaque dollar dépensé en commandite, 1,70$ est dépensé pour l\u2019activation publicitaire.Étudier les ef fets de la commandite en vase clos a donc des applications limitées pour les gestionnaires.Ce constat est la raison principale qui nous a poussés à étudier dans notre laboratoire les effets combinés de la commandite et de la publicité, ce que nous appelons l\u2019interface commandite-publicité.Les recherches sur la commandite ont montré que celle-ci agit de façon positive sur la notoriété des marques commanditaires, sur leur image, sur les attitudes des consommateurs et même sur leurs intentions d\u2019achat.Cela s\u2019explique en partie par le fait que la commandite n\u2019est pas perçue comme une tentative de persuasion, comme c\u2019est généralement le cas avec la publicité.En effet, les consommateurs ne sont pas passifs lorsqu\u2019ils sont exposés à des messages promotionnels, ils s\u2019interrogent sur les intentions des entreprises.Lorsqu\u2019ils sentent qu\u2019on cherche à les persuader, leurs défenses cognitives sont en alerte et le message risque d\u2019être ignoré ou rejeté.Par conséquent, les effets positifs de la commandite sont en péril si les consommateurs prêtent des intentions davantage commerciales qu\u2019altruistes aux entreprises commanditaires, c\u2019est-à-dire s\u2019ils pensent que l\u2019entreprise commanditaire est plus préoccupée par ses propres intérêts que par ceux de la manifestation.Dans nos recherches, nous avons testé l\u2019idée selon laquelle l\u2019activation publicitaire est une technique bénéfique seulement si la manifestation commanditée n\u2019est pas perçue comme étant surexploitée par le commanditaire.Les résultats que nous avons obtenus montrent clairement qu\u2019une utilisation excessive des activités de commandite, en parallèle avec une stratégie d\u2019activation publicitaire, est susceptible de produire des réactions négatives chez les consommateurs.En effet, lorsque la commandite est trop intense, les consommateurs sont enclins à remettre en question les motivations altruistes du commanditaire et à réagir de façon négative.Par conséquent, les avantages pour le programme de commandite que peut procurer l\u2019activation publicitaire sont contrecarrés.En revanche, des activités de commandite modérées, couplées à une stratégie d\u2019activation publicitaire, produisent des réponses positives chez les consommateurs.Il semble donc que les bénéfices de l\u2019activation publicitaire ne soient obtenus que lorsque le commanditaire n\u2019est pas associé de façon excessive à la manifestation qu\u2019il commandite.Les résultats complets de cette étude paraîtront prochainement dans la revue European Journal of Marketing.Cette étude s\u2019inscrit dans un programme de recherche plus large sur l\u2019interface commandite- publicité dans lequel nous sommes engagés.Dans ce programme de recherche, nous sommes notamment en train de tester si certains types d\u2019activation publicitaire sont plus compatibles que d\u2019autres avec un degré d\u2019intensité de commandite élevé.Ainsi, des publicités qui font la promotion de l\u2019image corporative du commanditaire, c\u2019està- dire qui sont centrées sur les valeurs qui constituent son identité, par opposition à des publicités orientées vers la promotion de ses produits, pourraient atténuer les impressions des consommateurs quant aux intentions de persuasion du commanditaire et ainsi donner lieu à des réactions favorables envers celui-ci, même s\u2019il est engagé dans des activités de commandite intense.François Carrillat est professeur adjoint de marketing à HEC Montréal et Alain d\u2019Astous est professeur titulaire de marketing à HEC Montréal S Pour joindre nos collaborateurs : francois.carrillat@hec.ca et alain.dastous@ hec.ca COMMANDITE ET PUBLICITÉ Les actions en marketing doivent être dosées CARTGO DE MONTRÉAL L\u2019art qui déménage PHOTO STÉPHANIE LAMY, ARCHIVES AGENCE FRANCE-PRESSE La commandite n\u2019est presque jamais employée seule.Ainsi, pendant les Jeux olympiques de Vancouver, les entreprises commanditaires ont utilisé des messages publicitaires de façon à promouvoir leur soutien aux Jeux.PHOTO STÉPHANE CHAMPAGNE, COLLABORATION SPÉCIALE Yasmée Faucher et Josée Noël ont fondé Cartgo, une PME spécialisée dans les services muséologiques.Les affaires vont tellement bien que les deux femmes travaillent non seulement au Québec, mais aussi à l\u2019étranger.Elles s\u2019apprêtent à mettre sur pied un service d\u2019entreposage pour les oeuvres d\u2019art.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 L A P R E S S E A F F A I R E S 3 LA PRESSE AFFAIRES À L\u2019AGENDA n PRÉVISIONS n RÉEL BPA: bénéfice par action K: millier M: million G: milliard POUR NOUS JOINDRE La Presse Affaires, 7, rue Saint-Jacques, Montréal (Québec) H2Y 1K9 lpa@lapresseaffaires.com SUDOKU Source: Bloomberg 8 2 7 1 4 3 4 9 1 8 6 7 3 3 6 4 5 1 5 9 1 8 2 3 4 7 1 2 9 6 8 5 3 9 5 2 8 1 3 6 4 7 8 3 6 4 5 7 1 2 9 5 1 4 9 3 8 7 6 2 7 2 8 5 6 1 9 3 4 3 6 9 7 2 4 5 1 8 1 9 3 6 7 2 4 8 5 2 8 5 1 4 9 3 7 6 6 4 7 3 8 5 2 9 1 1636 1635 Placez un chiffre de 1 à 9 dans chaque Chaque ligne, chaque colonne et chaque délimitée par un trait plus épais doivent les chiffres de 1 à 9.Chaque chiffre une seule fois dans une ligne, dans dans une boîte 3x3.Solution du dernier sudoku Niveau de difficulté : MOYEN Ce jeu une de Ludipresse.Pour d'informations, rendez-vous sur le les-mordus.com ou écrivez-nous info@les-mordus.com Par Fabien Savary VENDREDI 2AVRIL Taux de chômage (É.-U.) mars : 9,7% fév.: 9,7% DEMAIN Ind.des prix des produits industriels (Can.) fév.: 0,0% janv.: 0,3% Confiance des cons.mars : 50,0 (É.-U.) fév.: 46,0 Exfo BPA 2T: 6¢ LUNDI 5AVRIL Indice ISM non manufacturier (É.-U.) mars : 53,5 fév.: 53,0 MERCREDI 31 MARS PIB (Can.) janv.: 0,4% déc.: 0,6% Commandes industrielles (É.-U.) fév.: 0,5% janv.: 1,7% Mosaic BPA 3T: 63¢US JEUDI 1ER AVRIL Dépenses de construction (É.-U.) fév.: -1,0% janv.: -0,6% Indice ISM manufacturier (É.-U.) mars : 57,0 fév.: 56,5 Bombardier BPA 4T: 11¢ AUJOURD\u2019HUI Dépenses de consommation (É.-U.) fév.: 0,1% janv.: 0,0% Cal-Maine Foods BPA3T: 1,27$US Atlantic Power BPA 4T: 3¢ Oxford Industries BPA 4T: 15¢ un chiffre de 1 à 9 dans chaque case vide.Chaque ligne, chaque colonne et chaque boîte 3x3 délimitée par un trait plus épais doivent contenir tous les chiffres de 1 à 9.Chaque chiffre apparaît donc une seule fois dans une ligne, dans une colonne et dans une boîte 3x3.Ce jeu est une réalisation de Ludipresse.Pour plus d\u2019informations : www.les-mordus.com ou écrivez-nous à info@les-mordus.com Johnson and Johnson (JNJ à New York) Fermeture vendredi 64,38$US Haut de 52 semaines 65,95$US Bas de 52 semaines 50,12$US Performance en 2010 -0,05% On connaît la poudre pour bébé de Johnson and Johnson.Ce qu\u2019on sait moins, c\u2019est que ses produits de consommation courante représentent à peine le quart de ses revenus de 62milliards.Le reste vient des produits pharmaceutiques (36%) et des appareils de diagnostique utilisés par les professionnels de la santé (38%).Au cours des 10 dernières années, ses ventes ont augmenté en moyenne de 8,5% annuellement, souligne M.Tessier.La réforme de la santé du président Obama devrait aussi avoir un effet bénéfique pour les entreprises du secteur.Son prix-cible est à 75$US.Potash Corp.(POT) Fermeture vendredi 124,06$ Haut de 52 semaines 135$ Bas de 52 semaines 91,07$ Performance en 2010 +8,5% Les opinions sont partagées sur le titre de Potash Corp.Il y a ceux qui croient que la moins grande utilisation de fertilisants des dernières années se poursuivra.Il y a les autres qui estiment plutôt que les agriculteurs n\u2019auront pas le choix de revenir à des niveaux d\u2019épandage plus élevés.Michel Tessier fait partie du deuxième groupe et place le prix-cible sur Potash à 150$ sur un an.Le titre du géant de la Saskatchewan a connu «une bonne volatilité» dans la dernière année, oscillant entre 60$ et 245$.«Avec la hausse de la richesse dans le monde, la demande pour l\u2019alimentation va croître», dit-il.SNC-Lavalin (SNC) Fermeture vendredi 49,84$ Haut de 52 semaines 54,89$ Bas de 52 semaines 31,32$ Performance en 2010 -7,7% Le géant montréalais a-t-il encore besoin de présentation?Avec des projets dans une centaine de pays, la firme d\u2019ingénierie représente une bonne occasion de profiter de la croissance dans les pays en émergence ou riche en ressources.En plus, SNC-Lavalin a une expertise variée et l\u2019entreprise a régulièrement haussé son dividende.Son carnet de commandes, à 10,8 milliards, est bien garni.Bref, résume M.Tessier, « ils livrent la marchandise ».iShares, Obligations gouvernementales 10 ans À éviter : GLJ à New York Fermeture vendredi 49,77$US Haut de 52 semaines 51,20$US Bas de 52 semaines 49,37$US Performance en 2010 -0,72% Avec des taux d\u2019intérêt si bas, il n\u2019est pas question de se lier les mains à des obl igat ions à long terme des gouvernements.Surtout que ceux-ci devront peutêtre payer «une prime de risque» dans les prochaines années, la Grèce ayant prouvé que les dettes des États peuvent être plus risquées que prévu.Autrement dit, les obligations à long terme risque de perdre de la valeur, ce qui se reflétera dans le prix de ce fonds négocié en Bourse.Des titres ouverts sur le monde SÉLECTION suite de la page 1 La famille Rémillard La mesure est d\u2019autant plus surprenante que Revenu Canada a des causes devant les tribunaux à ce sujet, même pour des cas avec des pays couverts par des conventions.Entre autres, la famille Rémillard \u2013 celle de la chaîne V \u2013 conteste l\u2019application de l\u2019article 116.La cause concerne la vente de RCI Envi ronnement, qui leur a procuré un gain de 145 millions.La famille Rémillard exige que l\u2019acheteur Historia soit dispensé de la retenue habituelle, parce que le vendeur RCI Trust est situé dans un pays « conventionné » (la Barbade).Les Rémillard ont gagné en Cour fédérale, mais perdu en Cour d\u2019appel.Ils contestent maintenant la décision en Cour suprême.Les juges de la Cour d\u2019appel stipulent que « l\u2019article 116 est un mécanisme créé par la loi pour demander la retenue d\u2019impôt à la source, de sorte que si des impôts sont payables, leur perception est facilitée».Dans un t el ca s, de s impôts seraient payables s\u2019il était démontré que l\u2019opération des Rémillard est une manoeuvre d\u2019évitement fiscal, contraire à la Règle générale anti-évitement.Selon un des fiscalistes consultés, «il deviendra très, très difficile pour Revenu Canada d\u2019attraper un contribuable de mauvaise foi sans la retenue de l\u2019article 116», retenue remboursable qu\u2019avec une démonstration que l\u2019impôt n\u2019est pas payable au Canada.Le ministère des Finances n\u2019a pas expliqué clairement à La Presse pourquoi il incluait les pays «non conventionnés».Le changement «accroîtra les possibilités pour les entreprises canadiennes d\u2019attirer du capital de risque étranger provenant de pays couverts ou non par une convention, notamment pour les sociétés de haute technologie contribuant à la création d\u2019emplois et à la croissance économique.Cette mesure rendra aussi les règles fiscales du Canada plus conformes à celles en vigueur chez nos principaux partenaires commerciaux».Une mesure ouvre la porte à l\u2019évasion fiscale ÉVASION suite de la page 1 Le suédois Saab à la reconquête de ses clients Le constructeur automobile suédois Saab, qui a échappé récemment à la fermeture, mise sur la reconquête de ses clients avec une gamme complètement renouvelée d\u2019ici deux ans et espère être de nouveau rentable à cette échéance, a expliqué le PDG de Spyker Cars, le repreneur.«Dans les deux prochaines années, l\u2019entreprise aura une gamme de produits complètement nouvelle », a déclaré Victor Muller lors d\u2019une rencontre avec la presse.La nouvelle berline haut de gamme 9-5 vient d\u2019entrer en production et sera suivie de la version Sport combi à l\u2019été 2011.L\u2019année prochaine verra aussi la production du crossover 9-4X en avril, et enfin à la mi-2012 arrivera la toute nouvelle 9-3.Saab entend «revenir à son niveau historique de production» de 120 000 voitures en 2012, c\u2019est-à-dire le niveau de 2007, a-t-il rappelé.\u2014 Agence France-Presse EN BREF llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 4 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 29 MA R S 20 1 0 725 TENUEDE LIVRES, IMPÔT EXPERT COMPTABLE FISCALITÉ, ex-travaillant Ministère Rev., 41ans exp., particulier, autonome, corporatif, problème d\u2019impôt \u2022 514-352-9603 801 AVIS LÉGAUX AVIS de clotûre d'inventaire.Avis est par les présentes donné que, à la suite du décès de RÉJEAN GAGNON, en son vivant domicilié au 631 rue Saint- François est, appartement 1A, ville de Québec, province de Québec, J1K 2Z8, survenu le 16 janvier 2010, un inventaire des biens du défunt à été fait par le liquidateur successoral, Sébastien Gagnon, le 24 mars 2010, devant Me Jean-Luc Pagé, notaire, 102 rue Féré,Saint-Eustache, Québec, J7R 2T5, conformément à la Loi.Cet inventaire peut être consulté par les intéressés, à l'étude Forget,Pagé notaires,sise à l'adresse ci-haut mentionné.Donné ce 26 mars 2010.Sébastien Gagnon, liquidateur 850 AVIS DE DISSOLUTION CHANGEMENT DE NOM PRENEZ AVIS que 3093-4558 QUÉ- BEC INC.demandera au Registraire des Entreprises la permission de se dissoudre.E.Markoglou, président PRENEZ AVIS que Gino Caporicci, dont l\u2019adresse du domicile est le 2713, avenue d\u2019Orléans, Montréal, a déclaré auDirecteur de l\u2019état civil être le père de TANYA FORGET, née le 16 août 1971 à Montréal et fille de Louise Forget.En conséquence, le soussigné requiert du Directeur de l\u2019état civil qu\u2019il inscrive son nom comme père de TANYA FORGET dans l\u2019acte de naissance de cette dernière.Prenez en outre avis que toute objection d\u2019un tiers à la présente déclaration doit être notifiée aux déclarants, à l\u2019enfant mineur âgé de quatorze ans ou plus et au Directeur de l\u2019état civil au plus tard dans les vingt jours de la dernière publication d\u2019un avis de cette déclaration.Montréal, le 5 mars 2007 30659-11-2 GINO CAPORICCI PRENEZ AVIS que M\u2019JID ROSTOM en sa qualité de père dont l\u2019adresse du domicile est le 2015 de Londres, St-Laurent, Québec H4L 3A5 présentera au directeur de l\u2019état civil une demande pour changer le nom de NASSIM ALLAL HRAIBA en celui de NASSIM ALLAL ROSTOM .LE BUDGET DU QUÉBEC RAYMONDBACHAND Ministre des Finances, ministre responsable de la région de Montréal et député d\u2019Outremont Gouvernement duQuébec JeuDi 1eR AvRil 2010 de midi à 14 h En collaboration avec : À LA uNe Inscription : www.ccmm.qc.cA/rAymond-bAchAnd 514 871-4000 poste 4001 Rencontrez des employeurs de choix ! Mercredi 7 avril 2010 de 12 h à 19 h Jeudi 8 avril 2010 de 10 h à 17 h Palais des congrès de Montréal Place-d\u2019Armes Offres d\u2019emploi dans tous les secteurs d\u2019activités Étudiants | Jeunes diplômés Professionnels Conditions d\u2019admission : Diplômés en génie ou ingénieurs Conditions d\u2019admission : Minimum 2 ans d\u2019expérience en technologie www.ecarrieres.com Apportez votre CV ! Entrée gratuite LA PRESSE AFFAIRES «Nous sommes en quête de sociétés aux États-Unis, en Europe de l\u2019Ouest », a précisé jeudi M.Roach, 58 ans, au cours d\u2019une entrevue dans les bureaux torontois de CGI.Il s\u2019intéresse à des entreprises qui font affaire avec des gouvernements, une stratégie qu\u2019il qualifie de défensive parce que CGI tirerait parti des dépenses de stimulation économique des États-Unis.M.Roach a refusé de nommer des cibles potentielles ou de préciser si des pourparlers étaient en cours.L\u2019entreprise devrait profiter de son solide bilan et de la hausse du dollar canadien pour obtenir la masse critique dont elle a besoin hors du Canada et pour affronter la concurrence du géant International Business Machines (IBM), soutient Steven Li, analyste de Raymond James Ltd., à Toronto.«Le dollar canadien et ses liquidités placent l\u2019entreprise dans une position enviable pour faire une acquisition de bonne taille, estime M.Li, qui ne possède pas d\u2019actions de CGI.Des occasions existent, mais si vous êtes actionnaire, vous ne souhaitez pas que CGI achète une vieille société.Si une telle société possède des contrats qui posent problème, cela revient vous hanter.» La semaine dernière, le huard s\u2019est maintenu au-dessus de 97 cents US.Il s\u2019est cependant apprécié de 20% par rapport à la devise américaine au cours de la dernière année et de 21% par rapport à l\u2019euro.En plus d\u2019être actif au Canada et aux États-Unis, CGI poursuit des activités partout en Europe, de même qu\u2019en Inde et en Australie.L\u2019entreprise a fait savoir en janvier dernier qu\u2019elle disposait à la fin de son dernier trimestre de plus de 340 millions en liquidités et de 1,4 million en crédit non utilisé.L\u2019entreprise a obtenu des revenus de 3,83 milliards au cours de son exercice 2009, qui s\u2019est terminé en septembre dernier, soit 13% de plus qu\u2019en 2006.Les profits ont plus que doublé au cours de cette période, à 316 millions.Vendredi, le titre de CGI a perdu 32 cents à 15,33$ à la Bourse de Toronto.Avant la journée d\u2019hier, l\u2019action s\u2019était appréciée de 9,9% cette année, comparativement à une perte de 1,3%pour le titre d\u2019IBM.CGI reluque le secteur financier CGI suite de la page 1 AGENCE FRANCE-PRESSE GÖTEBORG\u2014 Après plus d\u2019une décennie passée dans l\u2019orbite de l\u2019Américain Ford, le suédois Volvo Automobile a entamé hier une nouvelle ère avec sa vente au chinois Geely, qui veut en faire un «tigre» pour conquérir la Chine.Selon l\u2019accord signé par Geely au siège historique de Volvo à Göteborg, dans le sud-ouest de la Suède, le constructeur suédois a été vendu 1,8 milliard US, soit près de quatre fois moins que le prix auquel Ford l\u2019avait acheté en 1999.Ford a indiqué que la transaction serait réglée en espèces, à l\u2019exception de 200 millions US, sous la forme d\u2019obligations.La somme payée en liquide est susceptible d\u2019être revue en forte baisse d\u2019ici à la réalisation de la vente (prévue pour le troisième trimestre) en raison de divers ajustements, écrit le groupe américain dans un communiqué.«Je vois Volvo comme un tigre», a lancé le président de Geely, Li Shufu, lors d\u2019une conférence de presse avec des dirigeants de Volvo et de Ford suivant l\u2019annonce de la signature.«Le tigre appartient à la forêt, il ne peut pas être mis dans un zoo, dans un tout petit enclos.Nous devons libérer ce tigre», a déclaré le patron chinois aux journalistes réunis au siège de Volvo, où le drapeau chinois avait été hissé avant même l\u2019annonce de l\u2019accord.«Le coeur du tigre se trouve en Suède et en Belgique (où se trouvent ses principales usines), mais sa puissance doit être projetée partout dans le monde et je vois la Chine comme un des marchés où Volvo doit montrer sa capacité à lâcher les chevaux», a-t-il ajouté.«C\u2019est la philosophie de cet accord, nous voulons défendre nos marchés en Europe et aux États-Unis et développer Volvo dans les pays émergents, notamment la Chine», a dit celui qui a fondé Geely en 1986, sans néanmoins vouloir se prononcer précisément sur d\u2019éventuels plans d\u2019ouvertures d\u2019usines en Chine.Entrée du géant asiatique La transaction, la plus grande acquisition chinoise dans l\u2019automobile à l\u2019étranger, marque l\u2019entrée de plain-pied du géant asiatique dans le paysage automobile européen, ainsi qu\u2019une nouvelle ère pour Volvo, qui connaît des difficultés après plus de 10 ans passés dans le giron de Ford.Groupe plus qu\u2019octogénaire, spécialisé dans les grands modèles \u2013 berlines et breaks \u2013 haut de gamme, Volvo \u2013 «je roule» en latin \u2013 a vu ses ventes plonger en raison de la crise économique qui a profité aux petits modèles abordables, passant de presque 460 000 unités en 2007 à 374 300 en 2008 et 334 800 l\u2019an passé.Mais le suédois, encore en perte au quatrième trimestre, prévoit un rebond avec la reprise économique mondiale qui favorise son créneau.«Nous allons porter nos capacités de production à 390 000 véhicules cette année, contre 330 000 l\u2019an passé», a expliqué Stephen Odell, PDG sur le départ de Volvo.La mainmise sur un groupe européen par un jeune constructeur chinois dont la production était inférieure à celle de Volvo l\u2019an passé, a suscité des inquiétudes quant à la protection des technologies et l\u2019avenir des emplois, principalement dans les grands sites de Göteborg et de Gand en Belgique.Malgré des réticences initiales, les syndicats de Volvo Automobile, qui emploie environ 22 000 personnes dans le monde dont près de 16 000 en Suède, avaient approuvé l\u2019accord samedi.«Volvo c\u2019est Volvo, et Geely c\u2019est Geely», a assuré Li Shufu.«Ce sont des entreprises distinctes.Geely est bien décidé à protéger et nourrir tout ce qui fait la grandeur de Volvo», a-t-il dit, mentionnant sécurité, qualité ou encore respect de l\u2019environnement, ainsi que les bastions belge et suédois du groupe.Volvo passe sous pavillon chinois «Le coeur du tigre se trouve en Suède et en Belgique, mais sa puissance doit être projetée partout dans le monde et je vois la Chine comme un des marchés où Volvo doit montrer sa capacité à lâcher les chevaux.» \u2014 Li Shufu, président de Geely llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 L A P R E S S E A F F A I R E S 5 AVIS LÉGAUX - APPELS D\u2019OFFRES SOUMISSIONS - ENCANS AVIS LÉGAUX - APPELS D\u2019OFFRES - SOUMISSIONS - ENCANS Appel d\u2019offres Service du développement culturel, de la qualité du milieu de vie et de la diversité ethnoculturelle Des soumissions sont demandées et devront être reçues, avant 14 h à la date ci-dessous, à la Direction du greffe de la Ville de Montréal à l\u2019attention du greffier, 275, rue Notre-Dame Est, bureau R-134, Montréal H2Y 1C6, pour: Catégorie : Travaux Appel d\u2019offres: 6259 Descriptif: Réaménagement de la place d\u2019Armes - Aménagement Date d\u2019ouverture: 19 avril 2010 Dépôt de garantie: 10 % du montant de la soumission / cautionnement, chèque visé ou lettre de garantie bancaire Documents: Les documents relatifs à cet appel d\u2019offres seront disponibles à compter du 29 mars 2010 au Service: Service des Infrastructures, des transports et de l\u2019environnement au 801 rue Brennan 7ième étage, Montréal, Québec, H3C 0G4 de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 du lundi au vendredi, contre un paiement de 250 $, non remboursable.Renseignements: Robert Desjardins, Téléphone : (514-872-1465) Télécopieur : (514-872-9818) Tout paiement doit être fait au comptant ou sous forme de chèque certifié à l\u2019ordre de: Ville de Montréal.Pour être considérée, toute soumission doit être présentée sur les formulaires préparés par la Ville et transmise dans l\u2019enveloppe prévue à cette fin.Les soumissions reçues seront ouvertes publiquement dans les locaux de la Direction du greffe à l\u2019hôtel de ville, immédiatement après l\u2019expiration du délai fixé pour leur réception.La Ville de Montréal ne s\u2019engage à accepter ni la plus basse ni aucune des soumissions reçues et n\u2019assume aucune obligation de quelque nature que ce soit envers le ou les soumissionnaires.Montréal, 29 mars 2010 Le greffier de la Ville Me Yves Saindon AVIS DE RÉUNION ANNUELLE L\u2019Administration portuaire deMontréal (APM) tiendra, en conformité avec l\u2019article 35 (1) de la Loi maritime du Canada, sa réunion annuelle le jeudi 29 avril 2010, à 10h, à son siège social, situé à l\u2019Édifice du port de Montréal, 2100, avenue Pierre-Dupuy, aile 1, Montréal.Les états financiers de l\u2019APM seront mis à la disposition du public à son siège social.Tous sont invités à assister à la réunion sans autre avis.La présidente-directrice générale, Sylvie Vachon Le 29 mars 2010 Appels d\u2019offres Service des affaires corporatives Des soumissions sont demandées et devront être reçues, avant 14h aux dates ci-dessous, à la Direction du greffe de la Ville de Montréal à l\u2019attention du greffier, 275, rue Notre-Dame Est, bureau R-134, Montréal H2Y 1C6, pour: Catégorie: Biens et services Appel d\u2019offres: 10-11241 Descriptif : Acquisition et installation de 350 ordinateurs de marque panasonic, modèle CF-19 Date d\u2019ouverture: 14 avril 2010 Dépôt de garantie : 20,000$ (chèque visé ou cautionnement) Renseignements: Hamid Sider, 514-872-1060 Catégorie: Services professionnels Appel d\u2019offres: 10-11251 Descriptif : Services professionnels pour réaliser des études de caractérisation environnementale et géotechnique, la surveillance environnementale ainsi que le contrôle qualitatif des matériaux et expertises sur différents projets de construction, de réhabilitation ou de réfection d\u2019infrastructures Date d\u2019ouverture: 19 avril 2010 Dépôt de garantie : aucun Renseignements: Matthieu Crôteau, 514-872-1028 Documents: Les documents SUR CDROM relatifs à ces appel d\u2019offres seront disponibles à compter du 29 mars 2010 au Service des affaires corporatives, 9515, rue Saint-Hubert, Montréal (Québec) H2M 1Z4, entre 8h30 et 16h30, contre un paiement de 50$, non remboursable.Veuillez apporter, sans faute, votre carte d\u2019affaires ou la remettre à votre messager.La copie papier des documents est disponible sur place pour CONSULTATION SEULEMENT.Vente du cahier des charges: Téléphone: 514 872-1000 Télécopieur: 514 872-2519 Catégorie: Biens et services Appel d\u2019offres: 10-11274 Descriptif : Fourniture et installation d\u2019une boîte fermée en aluminium de 14 pieds, avec équipements pour activité «tuyauteur» sur un châssis de camion fourni par la ville Date d\u2019ouverture: 19 avril 2010 Dépôt de garantie : 2% (chèque visé ou cautionnement) Appel d\u2019offres: 10-11278 Descriptif : Fourniture de deux châssis de camion 2010 à cabine basculante, ptc 17 950 lb.Date d\u2019ouverture: 19 avril 2010 Dépôt de garantie : aucun Renseignements: Renée Veillette, 514-872-1057 Pour être considérée, toute soumission devra être présentée sur les formulaires spécialement préparés à cette fin.Documents: Les documents relatifs à ces appels d\u2019offres seront disponibles à compter du 29 mars 2010.Les personnes et les entreprises intéressées par ce contrat peuvent se procurer les documents de soumission en s\u2019adressant au Service électronique d\u2019appels d\u2019offres (SEAO) en communiquant avec un des représentants par téléphone au 1 866 669-7326 ou au 514 856-6600, ou en consultant le site Web www.seao.ca.Les documents peuvent être obtenus au coût établi par le SEAO.Chaque soumission doit être placée dans une enveloppe cachetée et portant l\u2019identification fourni en annexe du document d\u2019appel d\u2019offres.Les soumissions reçues seront ouvertes publiquement dans les locaux de la Direction du greffe à l\u2019hôtel de ville, immédiatement après l\u2019expiration du délai fixé pour leur réception.La Ville de Montréal ne s\u2019engage à accepter ni la plus basse ni aucune des soumissions reçues et n\u2019assume aucune obligation de quelque nature que ce soit envers le ou les soumissionnaires.Montréal, le 29 mars 2010 Le greffier de la Ville Me Yves Saindon Services de lavage de vitres, de cadrages et de fenêtres de différents sites de la STM Documents disponibles : système électronique d'appel d'offres (SÉAO) : www.seao.ca ou au 1-866-669-7326, à partir du lundi 29 mars 2010.Information : (514) 280-7933.Dépôt des soumissions : STM, 800, de La Gauchetière O., bur.8100, portail Nord-Est, Montréal, au plus tard lemercredi 14 avril 2010 à 15 h.Ouverture publique suivra.Garantie de soumission : chèque certifié ou lettre de garantie irrévocable de 5 000 $.La STMne s'engage à accepter, ni la plus favorable, ni aucune des soumissions.Référence : STM-3774-02-10-24 Christian Portelance Secrétaire général adjoint Soumission publique MARCHÉ SP-2010-08 L'ARRONDISSEMENT DE PIERREFONDS-ROXBORO demande des soumissions pour le marché suivant : MARCHÉ SP-2010-08 FOURNITURE ET LIVRAISON D'UN CAMION FOURGON DIX (10) ROUES AVEC BENNE BASCULANTE (ÉQUIPEMENT DE DÉNEIGEMENT ET ÉQUIPEMENT CONNEXE INCLUS) AINSI QU'UN (1) ÉCHANGE Les soumissions doivent être présentées en triplicata sous enveloppe opaque, cachetée, identifiant le marché correspondant et adressée au Secrétaire de l'arrondissement de Pierrefonds-Roxboro, Me Suzanne Corbeil, au 13665, boulevard de Pierrefonds, Pierrefonds, Québec H9A 2Z4.Renseignements : Monsieur Claude Cuillerier (514) 624-1531.Ces soumissions seront reçues jusqu'à 11 h, le jeudi 15 avril 2010, et ouvertes publiquement immédiatement.Seules les soumissions sur les formulaires préparés par l'arrondissement de Pierrefonds-Roxboro seront acceptées.Copies des documents de soumission pourront être obtenues au bureau d'arrondissement à l'adresse précitée.Cette soumission est assujettie à l'annexe 502.4 de l'Accord sur le commerce intérieur.La Ville de Montréal, arrondissement de Pierrefonds-Roxboro, ne s'engage à accepter ni la plus basse ni aucune des soumissions reçues et n'assume aucune obligation de quelque nature que ce soit envers le ou les soumissionnaires.DONNÉÀMONTRÉAL, ce vingt-neuvième jour du mois de mars de l'an deux mille dix.Suzanne Corbeil, avocate Directeur du bureau d'arrondissement et Secrétaire d'arrondissement Avis public Fourniture de chaises de bureau Documents disponibles : système électronique d'appel d'offres (SÉAO) : www.seao.ca ou au 1-866-669-7326, à partir du lundi 29 mars 2010.Information : (514) 280-9841.Dépôt des soumissions : STM, 800, de La Gauchetière O., bur.8100, portail Nord-Est, Montréal, au plus tard lemercredi 14 avril 2010 à 15h .Ouverture publique suivra.Garantie de soumission : aucune garantie de soumission exigée.La STM ne s'engage à accepter, ni la plus favorable, ni aucune des soumissions.Référence : STM-3782-03-10-31 Christian Portelance Secrétaire général adjoint Soumission publique Appel d\u2019offres Service des infrastructures, transport et environnement Direction de la gestion stratégique des réseaux d\u2019eau Des soumissions sont demandées et devront être reçues, avant 14h à la date ci-dessous, à la Direction du greffe de la Ville de Montréal à l\u2019attention du greffier, 275, rue Notre-Dame Est, bureau R-134, Montréal H2Y 1C6, pour: Catégorie : Travaux Appel d\u2019offres: 9956 Descriptif : Travaux de réhabilitation de conduites d\u2019égout par chemisage sur diverses rues de la ville de Montréal.Date d\u2019ouverture : 14 avril 2010 Dépôt de garantie : 10% cautionnement Documents : Les documents relatifs à cet appel d\u2019offres seront disponibles à compter du 29 mars 2010 au bureau de la Direction de la gestion stratégique des réseaux d\u2019eau, Unité Sud, situé au 7277, rue Cordner, rez-de-chaussé, LaSalle entre 8h30 et 16h, contre un paiement de 100$, non remboursable.Renseignements : Andréa Rodriguez, 514 868-3588 Vente du cahier des charges : Téléphone: 514 868-3588 Télécopieur: 514 872-8082 Tout paiement doit être fait au comptant ou sous forme de chèque certifié à l\u2019ordre de: Ville de Montréal.Pour être considérée, toute soumission doit être présentée sur les formulaires préparés par la Ville et transmise dans l\u2019enveloppe prévue à cette fin.Les soumissions reçues seront ouvertes publiquement dans les locaux de la Direction du greffe à l\u2019hôtel de ville, immédiatement après l\u2019expiration du délai fixé pour leur réception.La Ville de Montréal ne s\u2019engage à accepter ni la plus basse ni aucune des soumissions reçues et n\u2019assume aucune obligation de quelque nature que ce soit envers le ou les soumissionnaires.Montréal, 29 mars 2010 Le greffier de la Ville Me Yves Saindon Appel d\u2019offres Service des affaires corporatives - Direction de l\u2019approvisionnement Appel d\u2019offres: 10-11256 Pièces pour aqueduc et égout \u2013 Accessoires en cuivre, laiton pour distribution d\u2019eau \u2013 60 mois L\u2019ouverture des soumissions prévue pour le 31 mars 2010 est reportée au 12 avril 2010 à 14h dans les locaux de la Direction du greffe de l\u2019hôtel de ville.Montréal, le 29 mars 2010 Le greffier de la Ville Me Yves Saindon LA PRESSE AFFAIRES ÉCRIVEZ-NOUS ! Vous aimeriez qu\u2019un planificateur financier examine votre situation ?Investissement, immobilier, retraite, héritage, impôt, crédit, budget\u2026 Quelle que soit la nature de vos questions, écrivez-nous ! Les dossiers retenus seront analysés par un spécialiste, dans le cadre de la chronique «Sous la loupe ».VOICI NOTRE ADRESSE À vos affaires, 7, rue Saint-Jacques, Montréal (Québec) H2Y 1K9 ou notre courriel : avosaffaires@lapresseaffaires.com SOUS LA LOUPE Vous êtes tombé dans un piège ?Vous souhaitez dénoncer des pratiques commerciales douteuses?Faites-nous part de vos problèmes de consom-mation.Écrivez-nous en fournissant vos coordonnées.Notre adresse : À VOSAFFAIRES La Presse / Rédaction, 7, rue Saint- Jacques, Montréal, Québec, H2Y 1K9 Notre courriel : avosaffaires@lapresseaffaires.com a/s Stéphanie Grammond 514-285-7070 LES BONS COMPTES FONT LES BONS AMIS MARC TISON La retraite de Laura ne dépend que de ses efforts et de sa discipline.Ni les uns ni l\u2019autre ne font défaut.«Je suis célibataire et travailleuse autonome, se décritelle.Aucun fond de retraite d\u2019un employeur.» La femme de 41 ans gagne de 50 000 à 54 000$ par année.Elle place de 7000 à 8000$ par année dans son REER, où elle a accumulé 91 000$.Elle réussit en outre à économiser 500$ par mois, ce qui lui a permis d\u2019amasser 14 000 $ dans un compte d\u2019épargne.«Je n\u2019hériterai pas (c\u2019est déjà fait) et je n\u2019ai pas d\u2019enfant qui pourra s\u2019occuper de moi», poursuit-elle.Cet héritage, elle y vit depuis 2003: c\u2019est le duplex dont elle occupe le rez-dechaussée.Sa mère loge à l\u2019étage et lui verse un loyer de 400$ par mois, correspondant aux coûts d\u2019exploitation.Les rénovations faites à cette occasion et terminées en 2008 lui ont laissé un solde hypothécaire de 20 000$ amorti sur cinq ans.«Ma question est bien simple: est-ce que j \u2019aurai un revenu convenable à ma retraite ?Et devrai-je travailler jusqu\u2019à 90 ans?» «Alors, qu\u2019en pensez-vous?» Projetons-nous à 60 ans Pierre Renaud en pense grand bien.Le planificateur financier du Groupe Scotia a d\u2019abord jeté un coup d\u2019oeil au REER de Laura.Il est maximisé et aucun droit de cotisation inutilisé ne traîne dans les tiroirs.«C\u2019est du bon travail pour la retraite de ce côté », commente notre planificateur.Laura veut maintenir un train de vie de 35 000$ durant les premières années de cette retraite souhaitée à 60 ans.«Fidèle à son style de vie, Laura préfère les choses simples et sensées, décrit Pierre Renaud.La solution proposée le sera également.» En supposa nt un taux d\u2019inflation de 2,25% et un rendement de 4,5% sur ses placements, investis de façon prudente, il projette la traductrice 19 ans dans l\u2019avenir, au début de la soixantaine.Si elle poursuit ses cotisat ions maximales à son REER, elle y détiendra alors 459 000$.Mais ce ne sera pas suffisant pour atteindre ses objectifs.Il faudra pousser la machine à épargner au maximum.Notre planificateur observe que Laura n\u2019a pour l\u2019instant ouvert aucun compte d\u2019épargne libre d\u2019impôt (CELI).«Cet outil formidable permet d\u2019investir 5000$ par année dans les placements de son choix sans que la croissance ou le revenu produit par ceuxci ne soient imposables », rappelle-t-il.Laura pourrait donc dès maintenant y verser 5000 $ pour les droits de 2009 et 5000$ pour 2010, tirés de son compte d\u2019épargne, lequel, souligne Pierre Renaud, «ne lui rapporte qu\u2019un maigre 0,5% d\u2019intérêt annuel ».Dès janvier 2011, elle continuerait à y verser 417$ par mois, pour atteindre le total de 5000$ à la fin de l\u2019année.À ce régime, son CELI contiendrait 149 000$ à la fin de 2028.Mais Laura assure qu\u2019elle est en mesure d\u2019économiser environ 500$ par mois.Elle pourrait donc encore mettre chaque mois une centaine de dollars dans un compte non enregistré, ce qui lui vaudrait 34 000$ au début de sa retraite.Âgée alors de 60 ans, Laura toucherait une rente indexée de la RRQ de 10 890 $.La PSV ne lui serait versée que cinq ans plus tard, à raison de 10 820$ par année.Pour maintenir son coût de vie de 35 000$ durant ces cinq années, elle devra puiser dans son CELI d\u2019abord, et dans son compte non enregistré ensuite.Le premier sera épuisé à 64 ans, et le second deux ans plus tard.Il faudra donc faire appel au REER.«Le REER est converti en FERR à l\u2019âge de 63 ans, alors qu\u2019il a une valeur marchande de 523 400 $, et il procure un revenu de 19 400$ l\u2019année suivante», indique notre conseiller.À ce rythme, son FERR sera à sec dans l\u2019année de ses 79 ans.Elle pourrait bien sûr vendre son duplex avant 65 ans \u2013 sa mère sera alors vraisemblablement décédée.Laura n\u2019aurait de l\u2019impôt à payer que sur le gain en capital réalisé sur la partie locative.Mais son souhait était de le conserver pour occuper ses deux étages.Pierre Renaud lui suggère plutôt de sacrifier cette partie de son rêve de retraite et de louer un des deux appartements.«La location lui procurerait un revenu net de dépenses qui comblerait en bonne partie son manque à gagner mensuel », observe-t-il.Laura pourrait ainsi repousser à l\u2019âge limite de 71 ans la transformation de son REER en FERR.Il croîtrait ainsi plus longtemps à l\u2019abri de l\u2019impôt, ce qui lui permettrait de conserver son coût de vie jusqu\u2019à la fin de ses jours.Rien n\u2019oblige Laura à prendre cette décision aujourd\u2019hui, observe Pierre Renaud.À l \u2019approche de la retraite, elle pourra refaire quelques calculs et mettre à jour sa planification financière.Chose certaine, elle n\u2019aura pas à trava i l ler jusqu\u2019à 90 ans.Travailleuse autonome jusqu\u2019à 90 ans ?STÉPHANIE GRAMMOND LE SERVICE Une police d\u2019assurance pour un scooter LE HIC Il faut payer pour 12 mois, même si le scooter est remisé tout l\u2019hiver.«Pourquoi suis-je donc obligé de payer des assurances pour un véhicule que je n\u2019utilise pas, alors qu\u2019il est entreposé chez mon détaillant qui, lui, a déjà des assurances complètes pour la garde de véhicules?»\u2013Marc Lessard AU BOUT DU COMPTE Toutes les polices d\u2019assurance de scooters, de motocyclettes et même de motoneiges tiennent déjà compte du fait que ces véhicules ne peuvent être utilisés à longueur d\u2019année.C\u2019est pourquoi il est impossible d\u2019obtenir un remboursement partiel de la prime pour les mois où le véhicule est remisé.Avec l\u2019arrivée du printemps, Marc Lessard sortira bientôt son scooter pour se balader dans les rues de Montréal.Mais il ne comprend pas pourquoi il doit assurer son cyclomoteur à longueur d\u2019année, alors qu\u2019il est entreposé durant tout l\u2019hiver.Il a consulté une demi-douzaine d\u2019assureurs.Aucun ne peut lui offrir une police pour six mois, comme cela est possible pour des voitures de collection, par exemple, qui sont remisées une bonne partie de l\u2019année.Pour assurer son scooter, un Chironex Chase 50, M.Lessard doit payer 265 $ par année plus taxes, pour un total de 278$.À cela s\u2019ajoutent des frais de 230$ par année pour l\u2019immatriculation (il en coûte jusqu\u2019à 1410$ pour les plus grosses motocyclettes) ainsi que des frais de 152$ pour le permis de conduire (attention : la facture peut grimper jusqu\u2019à 462$ pour les conducteurs qui ont beaucoup de points d\u2019inaptitude).De plus, M.Lessard verse 200$ par année pour l\u2019entreposage du scooter chez le dépositaire.C\u2019est donc dire que les frais annuels de son scooter s\u2019élèvent à 860$.avant même d\u2019additionner les coûts du carburant et de l\u2019entretien.C\u2019est beaucoup pour un véhicule qui roule seulement six mois par année, s\u2019étonne M.Lessard, qui avait payé 2000$ pour le joujou.Mais revenons à sa question d\u2019assurance.Tout d\u2019abord, il faut savoir que le Code de la sécurité routière ne force pas les propriétaires de scooter (moins de 50 cc) à acheter une police d\u2019assurance.Mais c\u2019est une très bonne idée de s\u2019assurer, au moins en responsabilité civile, c\u2019est-àdire pour les dommages causés à autrui.Sinon, on peut être poursuivi en cas d\u2019accident, prévient Anne Morin, porteparole du Bureau d\u2019assurance du Canada (BAC).Pour les conducteurs qui possèdent un autre véhicule, il est plus simple d\u2019ajouter le scooter à la police d\u2019assurance automobile.Autrement, il faut prendre une police juste pour le scooter.Les primes seront établies en fonction de la valeur du scooter, des personnes qui l\u2019utiliseront, et du type de protection choisie.Au Québec, les jeunes de 14 à 20 ans paient enmoyenne 188$ par année pour assurer leur motocyclette (cette statistique englobe toutes les motos, mais représente surtout les cyclomoteurs, seuls véhicules qui peuvent être conduits par des jeunes de 14 et 15 ans).Même s\u2019il s\u2019agit d\u2019une prime annuelle, la tarification de la police d\u2019assurance tient compte du fait que la motocyclette ou le scooter ne roule pas durant l\u2019hiver, explique Mme Morin.En fait, la police couvre une période d\u2019utilisation de huit mois, comme l\u2019indique le tableau de résiliation que chaque assureur doit inclure dans sa police.«Ce tableau précise le pourcentage de la prime qui sera retenue, selon les mois écoulés, en cas de résiliation», poursuit Mme Morin.Pour une moto ou un scooter, la prime s\u2019établit ainsi : Janvier : 0% Février : 0% Mars : 5% Avril : 10% Mai : 10% Juin : 20% Juillet : 20% Août : 20% Septembre : 10% Octobre : 5% Novembre : 0% Décembre : 0% Pour lesmotoneiges, c\u2019est l\u2019inverse: le plus gros de la prime s\u2019applique durant les temps froids (de novembre à mars).«Cela explique qu\u2019un assuré ne peut recevoir un remboursement pour la période de non-utilisation », conclut Mme Morin.La tarification en tient déjà compte.Le piège du téléphone public : Visa rembourse Bonne nouve l l e pou r Claudet te Auger, dont la mésaventure a fait l\u2019objet de la chronique «Les bons comptes font les bons amis» de la semaine dernière.En voyage dans le Sud, la femme avait tenté d\u2019appeler au Québec à partir d\u2019un téléphone public.Même si elle n\u2019a jamais obtenu la ligne, on lui a facturé 45$ sur sa carte Visa.Une foule de voyageurs se font attraper de la sorte, partout dans le monde.Certains reçoivent des factures de plusieurs centaines de dollars.Après avoir fait la sourde oreille, l\u2019émetteur de la carte de crédit de Mme Auger a finalement accepté de rétrofacturer la somme, comme le prévoit l\u2019article 54.14 de la Loi sur la protection du consommateur.Si tous les titulaires de cartes réclamaient un remboursement, comme Mme Auger, peut-être que Visa forcerait la société américaine BBG Communications à mettre fin à ses pratiques douteuses\u2026 Un scooter assuré, hiver comme été LA SITUATION Laura est travailleuse autonome, et ne peut compter que sur son revenu de 50 000$ pour assurer sa retraite.Pourra-t-elle enfin se reposer à 60 ans ?« Je ne crois pas que mon train de vie diminuera à la retraite.Je voyagerai sûrement plus.» \u2014 Laura LES DONNÉES Laura, 41 ans Revenus de travail autonome: 50 000 à 54 000$ REER: 91 000$ Liquidités : 14 000$ Propriété : duplex d\u2019une valeur de 450 000$ Solde hypothécaire : 20 000$ L\u2019ANALYSE Si elle maintient sa discipline d\u2019épargne et qu\u2019elle profite du CELI, Laura pourrait prendre sa retraite à 60 ans.Il lui faudra cependant abandonner son projet d\u2019occuper les deux logements de son duplex.Elle aura besoin du revenu de location d\u2019un des deux appartements.«Il vaudrait mieux refaire quelques calculs à l\u2019approche de la retraite et remettre à jour sa planification financière.» \u2014 PIERRE RENAUD, planificateur financier principal, Québec, Groupe Gestion Privée Scotia PHOTO ROBERT MAILLOUX, LA PRESSE llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 6 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L LU N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 Ce reportage sur l\u2019industrie des relations publiques peut être consulté à lapresseaffaires.cyberpresse.ca GESTION DE CRISE CE QU\u2019ON DIT ET CE QU\u2019ON NE DIT PAS PAGE 10 PORTFOLIO LES DOSSIERS SPÉCIAUX DE LA PRESSE AFFAIRES MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE La série télévisée Mirador a mis le domaine des relations publiques sous les feux de la rampe, mais cela demeure une fiction.En réalité, l \u2019industrie est encore méconnue.Ava nt de s\u2019 i nté re s s e r à la pratique, que disent les statistiques?Il y a trois ans, le Conseil de l \u2019i ndus t r ie des communications du Québec a publié le Portrait des secteurs publicité-marketing et relations publiques au Québec, première étude sérieuse du genre dans la province.On y apprend que l\u2019industrie des relations publiques brasse de grosses affaires au Québec: en 2005, les firmes ont enregistré un chiffre d\u2019affaires d\u2019environ 92 millions et la croissance avait été en moyenne de 7% par année depuis 2003.Le Québec compt a i t à ce moment 250 firmes de relations publiques, dont 200 avaient moins de cinq employés.Les petites firmes et les très petites firmes généra ient plus de 60% des revenus.Les firmes de relations publ iques empl oya i e n t 1040 personnes et 80% des emplois se trouvaient dans des entreprises de petite et de très petite taille.Les pigistes représentaient environ 10% du bassin total d\u2019employés, alors que les autres étaient salariés.L\u2019étude indique également que les besoins de maind\u2019oeuvre étaient grands dans les firmes en 2005 : plus de la moitié avaient plusieurs postes à combler.«Je tiens toutefois à préciser que ce sont des profils spécialisés qui sont recherchés.On cherche par exemple beaucoup de gens expérimentés dans des domaines comme les relations gouvernementales, la santé, l\u2019environnement, les technologies, etc.Ce n\u2019est pas un jeune diplômé qui peut occuper ce genre de poste », affirme Abdellah El Mzem, directeur de l\u2019étude.Principaux clients D\u2019ailleurs, les principaux clients des firmes de relations publiques sont des sociétés du secteur de la santé et des pharmaceutiques et de celui des télécommunications et des technologies, indique l\u2019étude.Ces deux secteurs mis ensemble génèrent 40% des revenus des firmes.La plupart des mandats ont toutefois un petit budget : 70% valent moins de 25 000$ par année.Le salaire annuel moyen était de 56 000$ en 2005, mais la rémunération diffère beaucoup d\u2019un professionnel à l\u2019autre, en fonction du nombre d\u2019années d\u2019expérience qu\u2019il a et de la taille de l\u2019entreprise qui l\u2019embauche.À ti t r e d \u2019exempl e, le salaire annuel moyen dans une grande firme était de 91 000$, contre 41 000$ dans une petite.Si les salaires sont intéressants, l\u2019étude révèle aussi que les gens des relations publiques font énormément d\u2019activités professionnelles sur une base bénévole: 74% des employés de firmes de relations publiques affirment donner de leur temps.«Il y a beaucoup de bénévolat qui se fait dans les associations professionnelles et, aussi, beaucoup de mentorat.On réalise qu\u2019il y a deux types de bénévoles : ceux qui croient en la cause et ceux qui cherchent à acquérir de l\u2019expérience», précise M.El Mzem.Profil du professionnel Les professionnels du secteur des relations publiques sont des gens très scolarisés.En 2005, 95% des employés de firmes de relations publiques détenaient au moins un baccalauréat alors que 30% avaient un diplôme supérieur, précise-t-on dans l\u2019étude.«Je crois que c\u2019est lié au fait qu\u2019on doit vraiment faire du perfectionnement et mettre à jour ses compétences dans le domaine », ajoute M.El Mzem.Beaucoup de femmes travaillent dans les firmes de relations publiques, dans une proportion de 55%.«J\u2019ai eu l\u2019agréable surprise de constater que les femmes étaient aussi très présentes dans des rôles de direction.Elles sont associées, par exemple, mais aussi membres de comités de direction et de conseils d\u2019administration», affirme le directeur de l\u2019étude.Toutefois, les communautés culturelles sont très peu représentées dans le monde des professionnels des communications : seulement 6% s\u2019identifient à une communauté culturelle, alors que dans l\u2019ensemble de la communauté québécoise, elles représentent 15%.De plus, les relations publiques sont un secteur d\u2019activité très montréalais : 78% des firmes ont affirmé que leur principal bureau d\u2019affaires se trouvait dans la région métropolitaine de recensement (RMR) de Montréal.«Puisqu\u2019on sait que les immigrants s\u2019installent en grande majorité à Montréal, on réalise encore plus que le secteur des relations publiques n\u2019est pas proportionnel au tissu social par rapport aux communautés culturelles», affirme Abdellah El Mzem.RELATIONS PUBLIQUES LES FAISEURS D\u2019IMAGES PR ILLUSTRATION JULIEN CHUNG, LA PRESSE «On cherche beaucoup de gens expérimentés dans des domaines comme les relations gouvernementales, la santé, l\u2019environnement, les technologies, etc.Ce n\u2019est pas un jeune diplômé qui peut occuper ce genre de poste».\u2014Abdellah El Mzem, directeur de l\u2019étude Portrait des secteurs publicité-marketing et relations publiques auQuébec llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 L A P R E S S E A F F A I R E S 7 PORTFOLIO RELATIONS PUBLIQUES MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE Plusieurs grands projets se discutent, mais seulement quelques- uns se réalisent.En tant qu\u2019intermédiaire entre le promoteur et les différents publics concernés par un projet, les spécialistes des relations publiques sont au coeur du processus qui fera en sorte qu\u2019on ira vers une réalisation ou un blocage.«Tout projet d\u2019envergure risque de déranger des gens et nous vivons dans une société dans laquelle on doit de plus en plus tenir compte des personnes concernées », affirme Guy Versailles, qui a travaillé dans le milieu politique et dans de grandes organisations avant de fonder Versailles communications.Selon ce spécialiste, c\u2019est le rôle des relations publiques de faire en sorte que le processus de consultation se passe bien, que les différentes parties ne s\u2019affrontent pas, mais dialoguent.Convaincre rapidement Guy Versailles croit qu\u2019un promoteur ne doit surtout pas trop attendre avant de parler de son projet.Selon lui, un exemple frappant pour lequel on a trop attendu est le projet d\u2019achat d\u2019Énergie Nouveau-Brunswick par Hydro-Québec, finalement tombé à l\u2019eau.«Les deux parties ont certainement travaillé longtemps sur le projet et, par la suite, elles sont arrivées devant la population et ellesontannoncéqu\u2019ellesavaient conclu une entente.Tout le monde a été pris par surprise.Souvent, dans ces occasions, les gens se méfient.C\u2019est un réflexe normal et c\u2019est ce qui est arrivé.Une règle de base de la gestion du changement, c\u2019est de convaincre les gens dès le départ qu\u2019ils ont besoin de ce changement », explique-t-il.Atténuer la grogne Les spécialistes des relations publiques doivent jouer un rôle de persuasion pour qu\u2019un projet se réalise, croit également Marie-Josée Gagnon, présidente de Casacom et de l\u2019Alliance des cabinets de relations publiques du Québec.«Il faut bien sûr convaincre les gens du bien-fondé d\u2019un projet, mais aussi faire des propositions à notre client pour qu\u2019il ait une meilleure acceptabilité.Parfois, ça peut vouloir dire enlever deux étages au bâtiment à construire.C\u2019est certain que pour que le projet se fasse, le promoteur doit être ouvert et laisser une place au dialogue.Il doit y avoir une marge de manoeuvre», explique-t-elle.Selon Guy Versailles, un bon exemple de flexibilité d\u2019un promoteur est Ultramar dans le cadre du projet de construction d\u2019un pipeline entre Lévis et l\u2019est de Montréal.«Ce n\u2019était vraiment pas quelque chose de gagné d\u2019avance! Pourtant, il vient d\u2019obtenir le feu vert.Toutefois, Ultramar a annoncé qu\u2019en raison de différentes concessions, le coût du projet est passé de 200millions à 350millions.Le promoteur optimise toujours son projet d\u2019un point de vue économique, mais les consultations publiques l\u2019optimisent sur le volet social.Le pipeline coûtera peut-être plus cher, mais aumoins, il se fera.» Parfois, atténuer la grogne des publics concernés ne passe pas par la modification d\u2019un projet, mais par la mise en place de techniques de communication efficaces.La firme AGC l\u2019a vécu avec le projet de réfection du pont Mercier.«C\u2019est le plus important projet de réfection de pont jamais entrepris au Canada.Quelque 88 000 véhicules le traversent chaque jour et on doit le refaire complètement en quatre ans.Il fallait absolument atténuer les impacts sur les utilisateurs», explique Ahmed Galipeau, président d\u2019AGC.Finalement, la firme de relations publiques a opté pour une stratégie web 2.0: lancement d\u2019un blogue pour diffuser les détails des travaux et des perturbations, en plus de la possibilité de recevoir l\u2019information par une infolettre, par un fil RSS ou par Twitter.«Après trois semaines, on avait 16 000 personnes abonnées, précise-t-il.Ça a permis de désamorcer la crise, parce que lorsque les travaux ont commencé l\u2019été dernier, les gens étaient au courant de ce qui se passait et ils avaient eu le temps de s\u2019organiser.» Le blogue comprend tout de même quelques commentaires d\u2019utilisateurs plutôt mécontents.«Dans tout projet, il y a toujours des gens qui ne sont pas contents, croit Guy Versailles.Les relations publiques ne sont pas une panacée!» Un rôle à jouer dans la réalisation ou l\u2019échec des grands projets PHOTO IVANOH DEMERS, LA PRESSE «Il faut convaincre les gens du bien-fondé d\u2019un projet, mais aussi faire des propositions à notre client pour qu\u2019il ait une meilleure acceptabilité », affirmeMarie-Josée Gagnon, présidente de Casacom.La transparence et les pratiques honnêtes sont désormais des facteurs plus importants que la qualité des produits et les bons résultats financiers pour qu\u2019une entreprise réussisse à se bâtir une réputation enviable au Canada.C\u2019est du moins ce qui ressort du récent sondage mené par la firme de relations publiques Edelman auprès de 5000 personnes dans 22 pays.«C\u2019est la dixième année que nous faisons ce sondage, mais c\u2019est la première fois que nous arrivons avec des résultats comme ça», affirme Sylvain Perron, directeur général du bureau de Montréal.Il affirme qu\u2019avant la crise, au Canada, les résultats financiers se situaient au quatrième rang en importance parmi une liste de dix facteurs formant la confiance d\u2019une entreprise.Ils sont maintenant relayés au huitième rang.Et cette tendance est perceptible dans tous les pays sondés.«Avant, une entreprise pouvait se contenter d\u2019avoir de bons résultats financiers pour qu\u2019on ait confiance en elle.La communication était donc axée sur les investisseurs», explique-t-il.Ce n\u2019est dorénavant plus suffisant, apprend-on dans le sondage.«Maintenant, pour faire confiance à une entreprise, les gens regardent davantage la transparence et les pratiques honnêtes.Cela signifie que la communication doit davantage être axée sur les publics cibles», affirmeM.Perron.Le sondage a été mené auprès de personnes de 25 à 64 ans entre le 9 septembre et le 9 décembre 2009.\u2014Martine Letarte, collaboration spéciale LA RÉPUTATIOND\u2019UNE ENTREPRISE: UNEQUESTIONDE TRANSPARENCE ET D\u2019HONNÊTETÉ llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 8 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 29 MA R S 20 1 0 Le Conseil d\u2019administration de la Société canadienne des relations publiques (SCRP) a le plaisir d\u2019annoncer que 17 membres en règle ont satisfait aux critères d\u2019agrément de la Société en 2009.Pour obtenir la désignation d\u2019ARP, les candidats doivent poursuivre des études spécialisées, réussir un examen écrit et un examen oral rigoureux et soumettre un échantillon détaillé de leur travail.Le Conseil national d\u2019agrément de la Société administre le programme.Les candidats doivent avoir acquis une réputation d\u2019intégrité et de respect à l\u2019égard de hautes normes d\u2019éthique comme employé à temps plein dans un poste de relations publiques depuis au moins cinq ans.La SCRP est la seule association canadienne de relations publiques professionnelles dont les membres s\u2019engagent à respecter un code d\u2019éthique professionnelle.La SCRP remercie les organisations suivantes de l\u2019appui soutenu qu\u2019elles accordent à la Société et à son programme d\u2019agrément : MEMBRES AGRÉÉS EN RELATIONS PUBLIQUES 2009 Jim Armour ARP Association médicale canadienne Ottawa Natalie Bovair ARP Association canadienne de physiothérapie Toronto Sylvie Castonguay ARP Association québécoise des technologies Montréal Graham Currie ARP Province de la Colombie-Britannique Victoria Mark Dottori ARP Consultant en relations publiques Stouffville Brenda Jones ARP Nyac Public Relations Burnaby Julie Lepsetz ARP Communications MECA Montréal Melissa Macdonald ARP Consultante en relations publiques St.Catharines Kimberly Mason ARP PMC-Sierra, Inc.Vancouver Jeff Meerman ARP Bell Canada Vancouver Holli Moncrieff ARP The Manitoba Museum Winnipeg Elizabeth Netto ARP Region of Halton Oakville Lindsay Peterson ARP Communications MECA Toronto Alyson Queen ARP Bell Aliant Halifax Jeffrey Rohrer ARP Conseil ontarien de la qualité de l\u2019enseignement supérieur Toronto Carolyn Van der Veen ARP Irving Oil Operations G.P.Saint John Andrew Wagar ARP Spin Master Ltd Toronto La SCRP représente près de 1 800 relationnistes au sein de 16 Sociétés membres au Canada, dont 28 pour cent sont agréés.www.scrp.ca La Société québécoise des professionnels en relations publiques regroupe quelque 700 membres de plusieurs champs de pratique et secteurs d'activité, des organismes gouvernementaux et communautaires aux entreprises privées.Partout leur pratique vise les mêmes objectifs : COMPRENDRE les forces en présence, les enjeux, les intérêts des organisations et de leurs publics aussi bien de leur employeur que de leur client.Et sur la base de cette compréhension, COMMUNIQUER de manière à favoriser un dialogue respectueux des opinions des autres et sensibles à leurs intérêts légitimes.Et ceci, dans le but de RAPPROCHER les parties autour de solutions mutuellement satisfaisantes.« Joindre la SQPRP, c\u2019est respecter la lettre et l'esprit de son Code de déontologie.C\u2019est aussi s\u2019engager à exercer sa profession dans le respect des valeurs et des principes de la Société : l\u2019intégrité, l\u2019excellence, le leadership et l\u2019innovation.» www.sqprp.ca 514 845-4441 PORTFOLIO RELATIONS PUBLIQUES MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE Pour le monde des relations publiques, le phénomène des réseaux sociaux n\u2019est ni plus ni moins qu\u2019une révolution.Tout doit être réinventé.Et une révolution, on ne prend pas ça à la légère.Dans les dernières semaines, plusieurs spécialistes des médias sociaux ont été repêchés par de grandes agences de relations publiques: Guillaume Brunet par Optimum, Marc Snyder par Octane, Philippe Martin par AGC, Michelle Sullivan par HKDP.«Lemondedesmédiassociaux a explosé dans les dernières années avec le site Facebook, qui a fait énormément parler de lui dans les médias traditionnels.L\u2019industrie s\u2019est réveillée et, maintenant, les entreprises posent des questions sur les médias sociaux à leur firme de relations publiques qui doit être en mesure de répondre aux demandes», affirme Michelle Sullivan, nouvelle directrice médias sociaux et communications numériques chez HKDP.Cette tendance donne aussi deux belles occasions aux firmes de relations publiques, croit Ahmed Galipeau, président d\u2019AGC.«D\u2019abord, les médias sociaux nous permettent de reprendre beaucoup de place dans les stratégies de communication des entreprises aux dépens de la publicité.C\u2019est aussi l\u2019occasion de rejoindre directement nos publics cibles, sans avoir à passer par le filtre des médias traditionnels et des journalistes», explique-t-il.Mais encore faut-il avoir un message cohérent, structuré et être capable de le faire circuler dans le cyberespace.D\u2019où l\u2019importance de recruter des spécialistes.«C\u2019est comme si on avait réalisé que l\u2019expertise dans le domaine des médias sociaux devait aller beaucoup plus loin que simplement être capable de créer une page Facebook.Les véritables défis sont d\u2019être capable de créer du contenu, des discussions, des relations intéressantes avec les clientèles cibles», affirme Guillaume Brunet, directeur principal médias sociaux chez Optimum, firme du Groupe Cossette.Un couteau à double tranchant Les médias sociaux sont donc des outils puissants, mais dans le bon sens comme dans le mauvais, et les entreprises l\u2019apprennent parfois à la dure.Ce fut le cas de Nestlé, il y a deux semaines, remarque M.Brunet.Rappel des faits: Nestlé s\u2019est fait attaquer par Greenpeace sur YouTube qui affirmait que l\u2019huile de palme qui entrait dans la fabrication de la Kit Kat provenait d\u2019une société qui détruit la forêt tropicale.L\u2019entreprise a changé de fournisseur depuis.Ensuite, les choses se sont poursuivies sur la page Facebook de la multinationale.«Les gens mettaient en ligne le logo de Kit Kat transformé en \"Killer\" et ils critiquaient l\u2019entreprise, indique M.Brunet.Le gars qui s\u2019occupait de la page, visiblement un débutant qui n\u2019a pas été formé adéquatement, a simplement retiré ce qui ne faisait pas son affaire et on lui a reproché d\u2019empêcher les gens de s\u2019exprimer.Ça a dégénéré.» Il n\u2019en demeure pas moins qu\u2019avec les médias sociaux, la communication entreprise-clientèle devient bidirectionnelle.Le changement de mentalité est profond, d\u2019après Mme Sullivan.«Sur le web, la notion de contrôle est révolue.Bien des gens ont peur, parce que cela implique qu\u2019il peut y avoir des communications négatives mises en ligne sur leur blogue, par exemple.Mais moi, je vois ça comme une occasion de s\u2019adresser à la clientèle, de faire son mea-culpa si c\u2019est nécessaire, de dire ce qui est fait pour améliorer la situation et, en cas de fausses rumeurs, de rétablir les faits.» Entrer dans la communauté Pour le monde des relations publiques, c\u2019est aussi une tout autre façon de communiquer qui doit être mise au point.«En tant que spécialistes de relations publiques, on ne peut plus seulement entretenir des liens avec des journalistes des médias traditionnels», explique M.Brunet.«En fait, il faut prendre le temps de tisser des liens avec les gens des médias sociaux.C\u2019est une communauté et il faut s\u2019y joindre de façon transparente.Si on est le représentant d\u2019une entreprise, il faut le dire, si on est un spécialiste des relations publiques, il faut le dire aussi», croit Michelle Sullivan.MÉDIAS SOCIAUX Une industrie en pleine mutation L\u2019engouement pour le web 2.0 atteint des sommets.Les entreprises veulent s\u2019ymettre, mais elles ne savent pas trop par où commencer.D\u2019aprèsGuillaume Brunet, directeur principal médias sociaux chez Optimum, les premières étapes ne sont souvent pas celles que l\u2019on croit ! Voici ses suggestions: 1re étape: Chercher ce qui se dit sur nous «Il y a des outils simples et efficaces pour chercher ce qui se dit sur notre entreprise sur les réseaux sociaux et on peut être avertis en temps réel.Les gens sont souvent surpris de voir tout ce qui peut se dire sur eux.Il faut savoir ça avant de commencer à être actif », explique-t-il.2e étape: Se doter d\u2019une politique d\u2019utilisation «Les entreprises doivent déterminer comment on peut utiliser les médias sociaux à l\u2019interne plutôt que de les bannir comme le font certaines.C\u2019est se priver d\u2019un outil qui peut être très efficace pour le travail.Il faut aussi déterminer qui peut mettre à jour de l\u2019information, à quelle fréquence et dans quels domaines.Si on va vers le blogue ou la page Facebook, il faut aussi mettre en ligne une politique qui décrit ce qu\u2019on n\u2019acceptera pas comme genre de commentaires», explique Guillaume Brunet.3e étape: Bâtir sa stratégie «C\u2019est après avoir pris ces premières précautions qu\u2019on peut commencer à penser concevoir sa stratégie d\u2019attaque, en déterminant ses besoins et en regardant les outils disponibles », ajoute M.Brunet.\u2014Martine Letarte, collaboration spéciale WEB 2.0: PAROÙ COMMENCER?Pionnière dans le domaine des médias sociaux au Québec, Michelle Sullivan, directrice médias sociaux et communications numériques chez HKDP, remarque que le phénomène de la géolocalisation est particulièrement intéressant en ce moment.«Une application comme Foursquare a beaucoup de potentiel pour les entreprises», affirme-t-elle.Les adeptes disent que Foursquare sera le Twitter de 2010.En se baladant dans une rue avec son iPhone ou son BlackBerry, l\u2019utilisateur peut voir les commerces inscrits, lire ce que les gens en disent et se faire des «amis».«Les entreprises peuvent se servir de l\u2019application pour rejoindre leur clientèle.Par exemple, lorsque quelqu\u2019un indique sur Foursquare qu\u2019il entre dans une boutique, on peut lui envoyer un avis pour lui dire, par exemple, qu\u2019il a droit à un rabais instantané», expliqueMme Sullivan.TENDANCE 2010 PHOTO ROBERT SKINNER, LA PRESSE «On ne peut plus seulement entretenir des liens avec des journalistes des médias traditionnels », dit Guillaume Brunet, directeur principal médias sociaux chez Optimum.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 L A P R E S S E A F F A I R E S 9 A+ ALLIANCE DES CABINETS DE RELATIONS PUBLIQUES DU QUÉBEC ACRPQ.COM AGC COMMUNICATIONS agccom.com CAPITAL-IMAGE capital-image.com CARDINAL COMMUNICATION cardinalcommunication.com CASACOM casacom.ca COHN & WOLFE MONTRÉAL cohnwolfe.ca COMMUNICATIONS MECA meca.ca DIRECTION COMMUNICATIONS STRATÉGIQUES direction.qc.ca EDELMAN edelman.com HKDP COMMUNICATIONS ET AFFAIRES PUBLIQUES hkdp.qc.ca MASSY-FORGET RELATIONS PUBLIQUES mfrp.com MORIN RELATIONS PUBLIQUES morinrp.com LE CABINET DE RELATIONS PUBLIQUES NATIONAL national.ca OCTANE STRATÉGIES octanestrategies.com OPTIMUM cossette.com A+ est une accréditation attestant que les cabinets membres de l\u2019Alliance répondent à de hauts standards de qualité et de service.Ce programme est administré par une entité indépendante, la Chaire en relations publiques et communication marketing de l\u2019UQAM.EN MATIÈRE DE RELATIONS PUBLIQUES, SEULEMENT 14 FIRMES AU QUÉBEC ONT PASSÉ LE TEST DE LA QUALITÉ ET DE L\u2019EXCELLENCE À VOUS DE CHOISIR. La série télé Mirador a mis la gestion de crise sous les feux de la rampe.Voici ce qu\u2019en pensent quelques spécialistes des relations publiques.«C\u2019est une bonne fiction, bravo aux auteurs.C\u2019est assez bien fait.Mais dire que ça a à voir avec ce qu\u2019on fait chaque jour, c\u2019est une autre paire de manches», affirme Luc Beauregard, fondateur de National.Yves Dupré, président d\u2019Octane, croit tout de même qu\u2019il y a beaucoup de choses dans l\u2019émission qui font partie du métier.«Le problème, explique-t-il, c\u2019est que les crises se règlent à la fin de l\u2019émission, souvent de façon simpliste.Dans la vie, on a plutôt des crises qu\u2019on réussit à éviter et d\u2019autres qui durent pendant des jours ou des mois.» Selon Isabelle Perras, vice-présidente et directrice générale d\u2019Optimum, la série Mirador raconte des histoires extrêmes qui demeurent très loin de la réalité quotidienne des gens qui travaillent dans les relations publiques.AhmedGalipeau, président d\u2019AGC, aurait aimé qu\u2019on explique davantage le monde des relations publiques.«On est plutôt tombé dans le sensationnalisme et dans la romance.» Toutefois, les auteurs n\u2019ont jamais eu l\u2019intention de faire du documentaire.De toute façon, ça n\u2019aurait probablement pas été passionnant pour les téléspectateurs, croit Marie-Josée Gagnon, présidente de Casacom et de l\u2019Alliance des cabinets en relations publiques duQuébec.«Dans le fond, notre job n\u2019est pas le fun à filmer, dit-elle.On fait de la recherche, on analyse, on fait de la prévention.Mirador, c\u2019est une fiction, du divertissement.» \u2014Martine Letarte, collaboration spéciale PORTFOLIO RELATIONS PUBLIQUES Quel est le genre de crise le plus difficile à gérer ?«Lorsque la réputation de quelqu\u2019un est touchée parce qu\u2019un de ses proches est pris dans la tourmente.Ce n\u2019est pas évident, parce qu\u2019on doit protéger la réputation de la personne, mais on ne connaît pas le fond de l\u2019histoire parce que ce n\u2019est pas elle qui est directement concernée», indique Isabelle Perras, vice-présidente et directrice générale d\u2019Optimum.Quelles sont les erreurs fréquentes qu\u2019on pourrait facilement éviter ?«Les gens qui préfèrent ne rien dire ou cacher des éléments en se disant que ça ne sera pas révélé.Il ne faut pas se mettre la tête dans le sable.Autre erreur fréquente: avoir un mauvais porte-parole.Quelqu\u2019un qui n\u2019est pas à l\u2019aise, qui ne s\u2019exprime pas bien, ça donne l\u2019impression qu\u2019on cache quelque chose», affirme Yves Dupré, président d\u2019Octane.Quel est un des plus grands succès en matière de relations publiques?«Tylenol, dans les années 80.Des gens ont commencé à mourir empoisonnés au cyanure après avoir pris des pilules dans un pot de Tylenol.Dès que l\u2019entreprise l\u2019a su, elle a retiré tous ses produits des tablettes et elle a annoncé qu\u2019elle arrêtait la production jusqu\u2019à ce qu\u2019elle trouve le problème.C\u2019était finalement quelqu\u2019un sur la chaîne de montage qui remplaçait des pilules de Tylenol par des pilules de cyanure.Pour régler le problème, Tylenol a lancé les sceaux de sécurité sur les flacons.Malgré la gravité de la crise, elle a été si bien gérée que Tylenol a récupéré ses parts de marché en deux ou trois ans», affirme Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire de relations publiques et communications marketing de l\u2019UQAM.Quel est un des plus grands échecs en matière de relations publiques?«Perrier, à la fin des années 80.La société dominait vraiment lemarché et il y a eu une contamination de ses produits à un produit chimique.Il y a eu pas mal de cafouillage dans la gestion de la crise et, depuis, Perrier n\u2019a jamais repris ses parts de marché», ajouteM.Motulsky.\u2014 Propos recueillis par Martine Letarte, collaboration spéciale Gérer une crise MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE La gestion de crise est certainement la portion la plus spectaculaire et la plus enivrante des relations publiques.C\u2019est aussi celle à l\u2019égard de laquelle la population est la plus méfiante.A-t-on raison?«Ce sont les crises qui sont inquiétantes, pas les relations publiques.Chez Toyota, ce sont les voitures qui représentent un danger, pas les relations publiques.Même chose avec le virus H1N1», indique d\u2019emblée Bernard Motulsky, titulaire de laChaire de relations publiques et communications marketing de l\u2019UQAM.Mais est-ce que les professionnels des relations publiques disent nécessairement la vérité?Isabelle Perras, vice-présidente et directrice générale d\u2019Optimum, est catégorique: «Nous ne conseillons jamais à nos clients de mentir et ils le savent.C\u2019est comme ça que nous gagnons le respect du public et des médias.» Même discours chez National, plus grande firme de relations publiques du pays.«C\u2019est grâce à notre nom que nous gagnons notre vie.Nous ne sommes pas prêts à sacrifier notre nom pour une cause.Notre crédibilité n\u2019est pas à vendre», affirme Luc Beauregard, fondateur de la firme et président exécutif du conseil de Res Publica.Organiser l\u2019information Tout de même, le rôle du spécialiste en relations publiques consiste à aider une société à organiser son information et à la présenter aux journalistes.«Bien des clients ne sont pas des habitués des médias.Ils doivent expliquer leur secteur d\u2019affaires souvent méconnu, préparer leur message pour qu\u2019il soit compréhensible, efficace et intéressant pour les médias.Ça demande de la préparation », explique Mme Perras.Dans l\u2019organisation de l\u2019information, les spécialistes décident tout de même de mettre des éléments de l\u2019avant plutôt que d\u2019autres.«Ça ne veut pas dire de cacher des choses, mais il y a des choses qu\u2019on ne va pas nécessairement dire», affirme Yves Dupré, président d\u2019Octane.Il donne l\u2019exemple d\u2019un accident qui a causé un déversement de produits toxiques dans une rivière.«Si on organise une conférence de presse, on ne veut pas nécessairement que le spécialiste s\u2019étende en long et en large sur les impacts possibles sur les populations de poissons si jamais les produits atteignent un bassin versant.Ce n\u2019est pas nécessairement pertinent à cette étape-là.Ce qui est important de dire à ce moment-là, c\u2019est ce qu\u2019on fait pour régler le problème», explique-t-il.Organiser l\u2019information ne signifie pas manipuler l\u2019information, croit Marcel Barthe, vice-président stratégie d\u2019entreprise du Groupe Cossette Communication.«On fait exactement la même chose que les journalistes qui organisent l\u2019information selon l\u2019angle de leur reportage.Ce n\u2019est pas malhonnête, c\u2019est juste que chacun de notre côté, nous faisons notre travail qui, souvent, ne va pas dans le même sens.En fin de compte, il y a un équilibre qui se fait et les gens se font leur propre opinion», affirme-t-il.Ce qu\u2019on ne dit pas Les experts de gestion de crise consultés affirment qu\u2019il y a deux genres de crises: celles qui éclatent et celles qu\u2019on réussit à éviter.Devrait-on s\u2019inquiéter de celles-ci?«Lorsqu\u2019il arrive un déversement de produits dans une rivière, les équipes d\u2019urgence se mettent au travail et si les médias ne viennent pas amplifier le problème, il n\u2019y a pas de crise», affirme M.Barthe.Faut-il comprendre que moins les médias en savent, mieux c\u2019est pour les gens des relations publiques?«On ne peut pas informer les médias de tous ces accidents qui arrivent, parce qu\u2019on serait toujours en gestion de crise.Nous sommes dans une société industrialisée et des déversements de produits toxiques surviennent.Mais il reste qu\u2019il y a souvent moins d\u2019impacts pour une entreprise d\u2019annoncer elle-même un incident avant qu\u2019un journaliste sorte la nouvelle», affirme-t-il.Bernard Motulsky croit pour sa part que c\u2019est souvent lorsqu\u2019une situation est mal gérée qu\u2019elle déborde dans les médias.«Les gens des relations publiques ne vont quand même pas donner une liste aux journalistes de tous les incidents qui arrivent dans les entreprises.Toutefois, lorsqu\u2019il risque d\u2019y avoir un impact important, que la population risque d\u2019être touchée, il faut le dire», affirme-t-il.Une bonne façon de savoir un peu avant tout le monde qu\u2019une crise éclatera?«Scruter les médias sociaux.Ils sont souvent 24 ou 48 heures plus rapides que les médias traditionnels», affirme Isabelle Perras.GESTIONDE CRISE Ce qu\u2019on dit et ce qu\u2019on ne dit pas PHOTO FRANÇOIS ROY, LA PRESSE Dans l\u2019organisation de l\u2019information, les spécialistes décident tout de même de mettre des éléments de l\u2019avant plutôt que d\u2019autres.«Ça ne veut pas dire de cacher des choses, mais il y a des choses qu\u2019on ne va pas nécessairement dire », affirme Yves Dupré, président d\u2019Octane.MIRADOR: LOIN DE LA RÉALITÉ?llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 10 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 29 MA R S 20 1 0 Agencede relations publiques de l\u2019année2009-PRWeek etADWEEK montreal@edelman.com www.national.ca RECHERCHE ET ANALYSE \u2022 AUDITS DE PERCEPTIONS \u2022 PLANIFICATION STRATÉGIQUE DE LA COMMUNICATION \u2022 COMMUNICATION CORPORATIVE \u2022 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L\u2019ENTREPRISE ET DURABILITÉ \u2022 GESTION DE LA RÉPUTATION \u2022 COMMUNICATION ENTOURANT DES LITIGES \u2022 COMMUNICATION FINANCIÈRE ET RELATIONS INVESTISSEURS \u2022 ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS \u2022 AFFAIRES PUBLIQUES, GESTION D\u2019ENJEUX ET RELATIONS GOUVERNEMENTALES \u2022 GESTION DE CRISES \u2022 COMMUNICATION DANS LE SECTEUR DE L\u2019ÉNERGIE : PÉTROLE ET GAZ, HYDRO-ÉLECTRICITÉ, NUCLÉAIRE \u2022 COMMUNICATION DANS LE SECTEUR MINIER \u2022 RELATIONS PUBLIQUES MARKETING : LANCEMENT ET POSITIONNEMENT DE PRODUITS ET SERVICES, COMMUNICATION DANS LE SECTEUR DU DÉTAIL, APPUI À DES INITIATIVES DE COMMANDITE \u2022 COMMUNICATION DANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ, COMMUNICATION MÉDICALE ET APPUI À DES INITIATIVES DE RECHERCHE CLINIQUE \u2022 COMMUNICATION DANS LE SECTEUR DES TÉLÉ- COMS ET DES TECHNOLOGIES \u2022 STRATÉGIES MÉDIAS ET SOLUTIONS NUMÉRIQUES \u2022 FORMATION DE PORTE-PAROLE \u2022 SERVICES DE CRÉATION \u2022 ÉVÉNEMENTS La confiance entre partenaires favorise la créativité.Nos professionnels ont acquis une expertise dans les grands secteurs industriels, nous permettant d\u2019apporter à nos clients des perspectives nouvelles sur leurs enjeux.Une entreprise du Québec, le Cabinet de relations publiques NATIONAL (NATIONAL Public Relations) est le no 1 au Canada : il compte dix bureaux à travers le pays, en plus de succursales à New York et Londres.Victoria | Vancouver | Calgary | Toronto | Ottawa | Montréal | Québec | Saint John | Halifax | New York | Londres PORTFOLIO RELATIONS PUBLIQUES MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE Les relations publiques ne sont pas seulement pratiquées dans les sociétés occidentales.Aujourd\u2019hui, on en trouve presque partout dans le monde.C\u2019est du moins ce qu\u2019a découvert Michel Dumas dans le cadre de recherches qu\u2019il a réalisées sur la scène internationale pour rédiger un livre sur l\u2019évolution de la profession qui devrait être publié cet automne.«Les relations publiques sont maintenant installées dans la grande majorité des pays, que ce soit en Amérique du Sud, en Asie, en Australie ou en Afrique», affirme-t-il.Il remarque toutefois que l\u2019industrie est particulièrement forte dans les pays du G8 et du G20 et, encore plus particulièrement, dans les pays anglo-saxons.«Les relations publiques sont nées aux États-Unis, au début des années 1900, alors que l\u2019apparition d\u2019une série de facteurs, comme l\u2019éducation, les médias et le syndicalisme, a fait en sorte qu\u2019on s\u2019est mis à contester de plus en plus les gouvernements et les entreprises.Ces organisations ont donc senti le besoin d\u2019embaucher des gens pour s\u2019occuper de leurs communications, généralement d\u2019anciens journalistes», explique celui qui a étudié les relations publiques au début des années 1970 à la Boston University.Edward Bernays, considéré comme le «père des relations publiques», lui a notamment enseigné.Effet d\u2019entraînement Lorsqu\u2019il a été à la tête du plus grand réseau international de cabinets indépendants en relations publiques, Michel Dumas a pu observer de près les changements qui se sont déroulés dans différents pays.«Je me rappelle par exemple qu\u2019autour de 1995, on a vu des collègues chinois se joindre à nous.En fait, plus un pays gagne de l\u2019importance et plus il s\u2019ouvre sur la scène internationale, plus on voit que ses relations publiques progressent.Aujourd\u2019hui, la Chine a évidemment une industrie bien organisée, le Japon et l\u2019Inde aussi.En Amérique du Sud, on trouve également une industrie forte et beaucoup d\u2019enseignement dans le domaine», affirme-t-il.Dans les pays en voie de développement, en Afrique notamment, y a-t-il également une importante industrie de relations publiques?«Sans qu\u2019on trouve, comme ici, des spécialistes des relations publiques dans presque toutes les organisations, les gouvernements et les grandes sociétés ont tout de même quelques personnes à l\u2019interne qui s\u2019occupent de leurs communications, remarque M.Dumas.On trouve aussi généralement quelques cabinets- conseils à qui on peut faire appel.» Ordre professionnel Le chercheur a aussi découvert que certains pays s\u2019étaient dotés d\u2019un ordre professionnel pour régir le secteur des relations publiques.«C\u2019est le cas du Brésil, mais aussi du Panama et du Nigeria», précise-t-il.Est-ce que le Québec pourrait s\u2019inspirer de ces initiatives?«Je crois que si on va vers une professionnalisation des relations publiques, c\u2019est qu\u2019on assistera à un véritable mouvement de fond, rendu possible grâce à la mondialisation », affirme-t-il.L\u2019appui des États-Unis, qui ont mis au monde la discipline, risque toutefois d\u2019être indispensable.Et qu\u2019en dit-on chez les voisins du Sud?«Des gens sont en faveur, dont certaines personnalités éminentes », précise-t-il.Les relationnistes à l\u2019heure de la mondialisation PHOTO MARTIN CHAMBERLAND, LA PRESSE «Les relations publiques sont maintenant installées dans la grande majorité des pays, que ce soit en Amérique du Sud, en Asie, en Australie ou en Afrique», affirmeMichel Dumas.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 L A P R E S S E A F F A I R E S 11 VENEZ BÂTIR VOTRE AV ENIR EN RELATIONS PUBLIQUES ÀL\u2019UNIVERSITÉ LAVA L \u2022Des formations de 1er et 2e cyclesdetrès haut calibre (baccalauréat,DESS et maîtrise) \u2022Unconceptunique au Québec d\u2019agenceétudiante de relations publiques(Préambule communication) \u2022Denombreuses possibilités de stagesenmilieu professionnel \u2022Des sessions d\u2019étudesàl\u2019étranger grâceauProfilinternational \u2022Des horaires adaptés àvotre mode de vie \u2022Uncampus vert,unmilieu de vie idéal pour lesétudes LE DÉPARTEMENT D\u2019INFORMATION ET DE COMMUNICAT ION DE LA FA CULT ÉDES LETTRES VOUS AT TEND ! www.com.ulaval.ca «Je suis heureux d\u2019être au nombre des multiples événements et activités que loto-québec commandite tous les ans.» SébaStien Huot, DiReCteuR GénéRaL Du FeStiVaL FeStiVent Par l\u2019entremise des Rendez-vous Loto-Québec, la Société commandite plus d\u2019une centaine d\u2019événements en plein air.Choisis pour leur pouvoir d\u2019attraction touristique et leur potentiel de retombées sociales et économiques au Québec, ces événements sont rassembleurs et accessibles à tous. PORTFOLIO RELATIONS PUBLIQUES MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE Le domaine des relations publiquesn\u2019est pas réglementé par un ordre professionnel.Ce n\u2019est tout de même pas le Far West, disent les gens de l\u2019industrie.Des regroupements professionnels et des firmes se dotent de codes d\u2019éthique.Cela dit, tout n\u2019est pas réglé pour autant.«Dans tous les métiers, l\u2019éthique nous ramène à l\u2019individu, à sa vision du monde.C\u2019est donc toujours difficile à gérer », affirme Deanna Drendel , qui fait carrière dans le domaine des relations publiques depuis une trentaine d\u2019années, en plus d\u2019avoir mis sur pied et donné un cours d\u2019éthique pour le baccalauréat en relations publiques de l\u2019UQAM.Les professionnels du domaine des relations publiques, qu\u2019ils travaillent comme consultants, dans les services de communication de sociétés ou dans des cabinets, peuvent devenir membres de la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP) s\u2019ils s\u2019engagent à respecter un code d\u2019éthique.«Nous sommes un chapitre de la Société canadienne des relations publiques (SCRP) et nous avons le même code », affirme Arlette Côté, coprésidente de la SQPRP.Après cinq ans de pratique, un professionnel peut entreprendre un programme d\u2019agrément.«Pour être admissible, il doit aussi avoir des références de personnes dans la pratique qui ont déjà eu leur agrément.C\u2019est un processus sérieux qui dure un an et au cours duquel le candidat fait tout un cheminement », explique Guy Versailles, responsable du programme.Par la suite, c\u2019est l\u2019examen.«On vérifie que la personne maîtrise les connaissances, les techniques, mais on étudie aussi son éthique.Et ce n\u2019est pas quelque chose qu\u2019on peut tenir pour acquis.L\u2019agrément est réévalué tous les cinq ans », affirme M.Versailles en précisant qu\u2019on compte toujours 70 ou 80 personnes agréées en relations publiques au Québec.Les cabinets Certaines firmes de relations publiques font aussi des efforts.Elles peuvent, par exemple, se joindre à l\u2019Alliance des cabinets de relations publiques du Québec (ACRPQ).«Nous avons 14 membres.Ce sont les principaux cabinets du Québec.En se joignant à nous, les firmes s\u2019engagent à respecter la déclaration des membres et à obtenir dans un délai d\u2019un an l\u2019accréditation A+ qui est accordée par la Chaire de relations publiques et communication marketing de l\u2019UQAM, explique Marie- Josée Gagnon, présidente de l\u2019ACRPQ.Cette accréditation est renouvelable tous les trois ans et elle nous assure un sceau de qualité en matière de pratiques et d\u2019éthique.» Bien des grands cabinets adoptent également des règles qui leur sont propres.«Nos politiques sont très bien établies et toute personne embauchée doit s\u2019engager à respecter notre code de conduite », affirme Luc Beauregard, fondateur de National et président exécutif du conseil de Res Publica.Est-ce assez?Déclaration, code d\u2019éthique, engagement : on se fie tout de même au bon vouloir des gens.Est-ce suffisant ?«C\u2019est une question qu\u2019on doit se poser.Il y a un groupuscule, une force vive dans la profession qui croit qu\u2019on devrait aller beaucoup plus loin.Certains parlent, par exemple, d\u2019un ordre professionnel qui pourrait appliquer des sanctions », affirme Mme Drendel, qui a maintenant sa propre boîte, Deanna Drendel Communications.En ce moment, qu\u2019arrive-t-il à un membre qui ne respecte pas le code d\u2019éthique de la SCRP?« La seule chose qu\u2019on puisse faire, c\u2019est mettre fin à son appartenance.Certains diront : Et alors! Surtout si la personne a des principes éthiques discutables.Toutefois, si ça vient à se savoir et à nuire à la réputation de la personne auprès de ses collègues et de ses clients, ça peut être grave pour sa carrière», affirme-t-elle.Mais encore faut-il que des gens dénoncent ces pommes pourries.«Et pour ça, ça prend du courage et du temps, affirme Mme Drendel.Même si les gens peuvent le faire en toute confidentialité, ce n\u2019est jamais très populaire de dénoncer des collègues.Mais ce n\u2019est pas un problème spécifique du secteur des relations publiques, c\u2019est un problème humain.» Pour que les professionnels des relations publiques soient encore mieux guidés sur les questions éthiques, Mme Drendel a travaillé avec une équipe formée par la Chaire de relations publiques et communication marketing de l\u2019UQAM afin de bonifier le code d\u2019éthique de la SCRP.«Nous avons regardé ce qui se fait aux États-Unis, puisqu\u2019ils sont très avancés sur la question, et nous avons fait une version renouvelée du code en décortiquant chaque point, en déterminant les valeurs auxquelles il fait référence, en précisant l\u2019objectif et en donnant des exemples concrets.L\u2019idée, c\u2019était de faire une version du code plus claire et plus précise pour aider davantage les professionnels dans leur pratique quotidienne.Nous l\u2019avons déposé à la SCRP.» ÉTHIQUE En fait-on suffisamment ?PHOTO IVANOH DEMERS, LA PRESSE Même si le domaine des relations publiques n\u2019est pas réglementé par un ordre professionnel, les membres de la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP) s\u2019engagent à respecter un code d\u2019éthique.Sur la photo, Arlette Côté, coprésidente de la SQPRP, dans les bureaux de Loto-Québec à Montréal.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 12 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L LU N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 Aujourd\u2019hui, gestion de crise et médiAs sociAux vont de pAir.Facebook,Twitter,YouTube,les blogues\u2026Les relations publiques sont passées à l\u2019èredigitale.ChezOPTIMUM,notreéquipe en médias sociaux propose des stratégies complètes et efficaces.Entant que spécialistesde lagestion de crise et d\u2019enjeux au Québec,nous maîtrisons cettenouvelleapprochenumérique pour promouvoir lesmarques de nos clients et lesprotéger.optimum cAbinet de relAtions publiques 2100, rue drummond, montréAl t 514 845 5774 montréAl \u2013 québec \u2013 toronto \u2013 vAncouver \u2013 new York \u2013 los Angeles \u2013 londres L A P R E S S E M O N T R E A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 L A P R E S S E A F F A I R E S 13 llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 514.987.VENDU (8363) .petitesannonces@lapresse.ca HEURES DE TOMBEE MARDI AU SAMEDI 17H, LA VEILLE DE LA PARUTION DIMANCHE ET LUNDI 17H, LE VENDREDI PRECEDENT ANNONCES ENCADREES 48H, AVANT LA PARUTION ABONNEMENTS 514-285-6911 1 800 361-7453 A VENDRE Immobilier (couleur) .099 Visites libres.100 Ile de Montreal .101 Centre-ville .102 Vieux-Montreal .103 Maisons de prestige .104 Laval Rive-Nord .105 Rive-Sud .106 Banlieue Ouest .107 Banlieue Est.108 Laurentides, Lanaudiere .109 Estrie .110 Exterieur de Montreal.111 Bord de lfeau .112 Exterieur du Quebec .113 Temps partage, echange .114 Condominiums, coproprietes .115 Maisons de campagne, domaines .116 Chalets.117 Maisons mobiles .118 Proprietes a echanger .119 Proprietes demandees .120 Fermes, terres .121 Terrains residentiels .122 Hypotheques, prets residentiels .123 Divers.129 A LOUER Ile de Montreal .131 Centre-ville .132 Vieux-Montreal .133 Logements a echanger .134 Laval, Rive-Nord .135 Rive-Sud .136 Banlieue Ouest .137 Banlieue Est.138 Laurentides, Lanaudiere .139 Estrie .140 Exterieur de Montreal.141 Exterieur du Quebec .143 Condominiums, coproprietes.145 Maisons de campagne .146 Chalets.147 Chambres, pensions .148 Proprietes.149 Residences pour aines.150 Garages .152 On demande a louer.153 On demande a partager .154 Sous-location .155 Appartements meubles.156 COMMERCIAL .INDUSTRIEL ACHAT .VENTE .ECHANGE Proprietes a revenus .160 Proprietes comm./ industrielles .162 Fermes, terres .168 Residences pour aines.169 Commerces .170 Coproprietes, espaces comm./ industriels .171 Terrains comm./ industriels .172 Espaces comm./ industriels a louer .173 Commerces a louer.174 Entrepots a louer.175 Bureaux a louer .176 Magasins a louer .177 Divers a louer .178 Notices.179 COMMENT NOUS JOINDRE HEURES DfOUVERTURE: Lundi au vendredi, de 8 h a 17 h PAR TELEPHONE 514-987-8363 SANS FRAIS 1 866 987-8363 PAR TELEC.514-848-6287 ADRESSE POSTALE Les Petites annonces, 7 rue Saint-Jacques, Montreal (Quebec) H2Y 1K9 AU COMPTOIR lundi au vendredi, de 8 h 30 a 17 h petitesannonces@lapresse.ca Audiovisuel .203 Instruments de musique .205 Meubles, electromenagers .206 Equipements, articles maison 207 Chauffage, climatisation .209 Vetements, fourrure .210 Collections.211 Antiquites, oeuvres dfart, bijoux.212 Livres .214 Informatique .217 Animaux.220 Perdu .221 Trouve .222 Piscines.224 Bureau, telephonie .228 Imprimerie .229 Machinerie, outils .231 Equipements commerciaux .232 Construction, renovation, decoration .233 Marchandises diverses .235 On demande a acheter.236 Encans .237 Vente de garage, de charite.238 Marche aux puces .240 Ceremonie religieuse .241 Sante, croissance personnelle 245 Entretien .250 Cours, formation .255 Paysagistes, deneigement.256 Transport, demenagement .257 Garderies, gardiennage.259 Professionnel .260 Avocats .261 Esthetique, coiffure.262 Traitement de textes, redaction et traduction .264 Preparation de C.V.265 Services divers .268 Soins, massotherapie, produits naturels .270 Offres dfemploi (encadrees seulement) .300 Programmes de formation .303 Postes cadres et professionnels .304 Sante, services communautaires.306 Education, enseignement .307 Garderies .308 Bureaux .310 Informatique .313 Assurance.316 Secteur automobile .317 Vente, commerce .319 Immobilier .320 Transport, camionnage.321 Hotellerie, restauration, alimentation .322 Imprimerie, infographie.324 Technique, metiers, sous-traitance.325 Construction .326 Coiffure, esthetique .327 Industrie du vetement .328 Industriel, manufacturier .329 Entretien, securite, conciergerie .331 Services domestiques .334 Musiciens, artistes .337 Mannequins, modeles .339 Emplois divers .340 Emplois divers a temps partiel .342 Emplois demandes .343 Methodes de recherche dfemplois .348 Benevolat .349 Souhaits, evenements .401 Avis de recherche .402 Compagnes, compagnons .403 Agences de rencontres .404 Clubs de rencontres .405 Lignes de rencontres.406 Astrologie, occultisme.410 Billets de sport / spectacles .419 Activites sociales .420 Escortes, rencontres,.440 Studios de massage.445 Divers.450 Automobiles .501 Vehicules 5000$ et moins .502 Camions, 4 x 4, fourgonnettes .504 Machinerie diverse, vehicules lourds .505 Autos, camions antiques et de collection .506 Autos .camions a louer.507 Services divers .508 Pieces et accessoires.509 Ferraille .510 Entreposage de vehicules.512 Sports, plein air .605 Sejours, excursions .610 Motocyclettes .655 Bateaux, sports nautiques .658 Motoneiges, vehicules tout terrain.661 Vehicules recreatifs .667 Remorques.668 Avis legaux .801 Avis divers, communiques .805 Avis de dissolution, changements de nom .850 Index des deces.901 Deces.910 Anniversaires, In Memoriam .920 Remerciements .930 Prieres .950 Site Internet .704 Occasions dfaffaires .710 Franchises .714 Financement .715 Services specialises .716 Tenue de livres, impot .725 Publiees dans le cahier La Presse Affaires, du lundi au samedi MARCHANDISES & SERVICES 200 IMMOBILIER 100 OFFRES DfEMPLOI 300 SERVICES PERSONNELS 400 VEHICULES AUTOMOBILES 500 LOISIRS ET VEHICULES RECREATIFS 600 AVIS 800 DECES, PRIERES, REMERCIEMENTS 900 AFFAIRES 700 101 ILE DE MONTREAL AI belle maison (2 etages) renovee, moderne.Libre.239 000$.Montreal-Est.Mme Langevin, 514-969-1942.105 LAVAL RIVE-NORD ST-COLOMBAN, bung.3 ch., renove.Acces lac Gauthier.30 min.Mtl.99 999$.514-926-0899 110 MONTEREGIE, ESTRIE GRANBY, sans agent.duproprio.com #167974 aussi chaloupe 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Variable 5 3 Pluie 6 1 Variable 14 1 Ensoleille 1 -4 Variable 14 4 Averses 10 1 Pluie 10 5 Ave neige 3 -6 Beau 18 7 Beau 3 -7 Beau 34 26 Pluie 27 17 Orages 23 17 Beau 31 24 Orages 23 12 Orages 20 11 Averses 28 25 Soleil 26 20 AU PAYS Calgary Charlottetown Edmonton Fredericton Halifax Ottawa Regina Saint-Jean Saskatoon Toronto Vancouver Whitehorse Winnipeg Yellowknife AUJOURDfHUI PREVISIONS REGIONALES Baie-Comeau Gatineau La Tuque Maniwaki Mont-Tremblant Quebec Rimouski Saguenay Sainte-Agathe Sherbrooke Thetford Mines Trois-Rivieres Val-dfOr AFFAIRES Boston Chicago New York San Francisco Pluie 13 8 Soleil 11 0 Pluie 13 8 Averses 16 11 METEO TOUTE LA METEO SUR CYBERPRESSE.CA/METEO Pluie 2 -2 Pluie 6 0 Plu et nei 2 -4 Plu ou nei 5 -3 3-5cm 4 -2 Plu et nei 2 -1 Plu et nei 2 -1 Plu et nei 3 -2 Pluie 4 -1 Pluie 6 2 Pluie 4 0 Pluie 4 0 Ensoleille 2 -10 JOUR > debut 6h41 / fin 19h19 / duree 12h38 14 L A P R E S S E A F F A I R E S L A P R E S S E M O N T R É A L L U N D I 2 9 M A R S 2 0 1 0 llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll Bélier du 21 mars au 19 avril Bien qu\u2019elle soit conjointe à Saturne, cette Pleine Lune dans votre Signe opposé forme du même coup un carré avec Pluton en Capricorne, et il n\u2019est pas recommandé d\u2019essayer de régler des problèmes délicats.Les mesures prises pour obtenir davantage risquent d\u2019être contre-productives aujourd\u2019hui.Il vaut mieux attendre un jour ou deux pour amener une question épineuse sur le tapis.Taureau du 20 avril au 20 mai Une rencontre imprévue peut vous inciter à considérer d\u2019autres alternatives et à modifier votre parcours.N\u2019oubliez pas que le climat de la Pleine Lune en Balance risque d\u2019éveiller en vous quelques excès.Essayez de ne pas vous laisser influencer trop facilement.Souvenez-vous du plan d\u2019action que vous aviez convoité initialement avant de changer votre fusil d\u2019épaule.Gémeaux du 21 mai au 21 juin La Pleine Lune en Balance met aujourd\u2019hui le carré Saturne-Pluton en relief, et bien que cet aspect ne vous affecte pas directement, il peut soulever les contradictions, voire exacerber les antagonismes.L\u2019impartialité est l\u2019attitude la plus apte à sauver les pots cassés.Ceux qui essayent de vous obliger à choisir un camp n\u2019exercent-ils pas une pression excessive sur vous?CanCer du 22 juin au 22 juillet Sous une Pleine Lune en Balance, il est recommandé de lâcher prise face à toute situation se situant en dehors de votre contrôle.Prenez un peu de recul et patientez; les choses se replaceront sous peu.La solution à un problème technique ne devrait pas tarder, mais d\u2019ici là vous devriez éviter de vous impatienter.Un appareil défectueux ne fonctionne pas mieux face à l\u2019énervement.lion du 23 juillet au 22 août Ne rendez pas votre tablier trop rapidement.En ce début de semaine de Pleine Lune en Balance, une situation qui semblait vouée à l\u2019échec pourrait connaître un développement inattendu à la dernière minute.D\u2019ailleurs, c\u2019est une disposition positive qui peut vous amener à profiter d\u2019une opportunité inespérée.Il est donc conseillé de garder le sourire et de ne pas vous plaindre de votre sort.VierGe du 23 août au 22 septembre Tandis que la Pleine Lune conjointe à Saturne en Balance est fragilisée par un carré avec Pluton, de grandes remises en question sont à prévoir.Il serait dommage d\u2019oublier vos motivations quant aux résolutions que vous aviez prises.Si vous présentez un dérapage, parlez-en à une personne de confiance avant de faire marche arrière.La force de votre volonté peut encore l\u2019emporter sur la tentation.BalanCe du 23 septembre au 23 octobre C\u2019est quand le lait est renversé qu\u2019on voit où il eût fallu le ranger.Vu que la Pleine Lune en Balance est conjointe à Saturne, l\u2019imprévoyance est à proscrire.Même si cela ne vous apparaît pas comme étant indispensable, la prise de certaines précautions n\u2019est pas superflue.Mieux vaut jouer sûr.Certaines personnes semblent incapables de tenir en place.C\u2019est à vous de conservez votre calme.SCorpion du 23 octobre au 21 novembre Tout finit par se savoir.Si vous ne voulez pas qu\u2019on le sache, mieux vaut encore ne pas le faire.Avec en ce début de semaine l\u2019atmosphère d\u2019une Pleine Lune en Balance dans l\u2019air, les secrets sont susceptibles d\u2019éclater au grand jour.Vous risquez cependant de recevoir beaucoup d\u2019attention, et si vous ne faites pas d\u2019impairs, cela pourrait plutôt être de bon augure.SaGiTTaire du 22 novembre au 21 décembre Étant donné qu\u2019elle s\u2019effectue au sextil de votre Signe, cette Pleine Lune en Balance ne devrait pas être trop problématique.Cependant, n\u2019oubliez pas que ce climat Soli-Lunaire peut rendre certaines personnes plus susceptibles ou énervées, et que conséquemment, leurs réactions peuvent être quelque peu imprévisibles.Vous contournerez un problème en prenant la peine de peser vos mots.CapriCorne du 22 décembre au 19 janvier Cette Pleine Lune en Balance peut rendre certains choix plus délicats, notamment en raison de son carré avec Pluton en Capricorne qui ne vous permet pas d\u2019en percevoir clairement tous les avantages et inconvénients.Le climat semble un peu volatile pour prendre un engagement à long terme.Il serait préférable de patienter un peu avant de prendre une décision, histoire d\u2019éliminer toute hésitation.VerSeau du 20 janvier au 18 février En raison du climat incertain apporté par la Pleine Lune en Balance, certaines personnes devront peut-être altérer leurs plans, ce qui vous obligerait à modifier votre programme avec peu de préavis.Il est donc préférable de prévoir un maximum de flexibilité dans votre planification.Assurez-vous d\u2019être au courant de tout changement horaire éventuel avant de vous déplacer.poiSSonS du 19 février au 20 mars En ce début de semaine, avec un climat de Pleine Lune en Balance, il risque d\u2019y avoir de l\u2019agitation dans l\u2019air! Certaines personnes peuvent dépendre sur vous pour le maintien d\u2019une certaine stabilité.Toutefois, vous ne devriez pas vous empêcher de vivre pour apaiser l\u2019esprit des autres.Vous avez aussi le droit de faire quelques petites folies, et Jupiter en Poissons vous y invite allègrement.aSTroloGie Du Jour astrologue@astro-communications.com HOR29MS 137 BANLIEUE OUEST PIERREFONDS, 2½, 3½, 4½, 5½, asc., stat., grand terrain paysager, concierge 24h, libre.514-624-1014 PIERREFONDS 4½ et 5½ \u2022 Près autobus, train et autoroute 13.514-626-5374 140 MONTÉRÉGIE, ESTRIE LAC BROME, condo 4 ch., saison été, au bord du lac, foyer.516-993-9360 www.lacbromecondo.com 143 EXTÉRIEUR DU QUÉBEC FORT LAUDERDALE condo luxueux, 2 ch, 2 s/bains, à 2 pas plage, avril, mai, 514-334-6148 146 MAISONS DE CAMPAGNE À LOUER AYAMASKA, 8 pièces , 3 ch., grand terrain, rénové, bord de l\u2019eau, 775$/mois 450-789-2912.CHARLEVOIX, lumineuse 2 ch, vue exceptionnelle, plage, sem.: 875 $, juil: 2000$ 514-255-7594 147 CHALETS 5 min.St-Sauveur.Domaine B.G., 1 ou 2 ch., spa, sauna, foyer, tout inclus.Jour, sem., fins sem., mois.450-227-6630 À SAINT-DONAT, chalet, lac, boisé, juin/oct., 2 ch., 3500 $ domainelavoiedore.com 450-682-4983 450-937-0659 ÀST-DONAT, chalet suisse 2 ch.accès lac Blanc équipé, idéal couple.Saison.514- 979-4285 À TREMBLANT, 20 chalets, foyer, plage, vélo, 819-688-2809 www.chaletslauzon.qc.ca RÉGION BOIS-FRANC, lac William, luxueux 5½, vue sur le lac, 2 terrains de golf à 20 min., sem.ou mois, 819-362-6189.STE-AGATHE, 12 ch., bord de l'eau, idéal pour plusieurs familles, libre été 2010 514-426-2480 149 PROPRIÉTÉS ST-HUBERT, maison, grandes pièces, 3 ch., garage, piscine, solarium.Pas d\u2019animaux.1500 $/mois.514-970-0953.154 ON DEMANDE À PARTAGER PLATEAU, ch.meublée dans 4½, 550 $ tout incl.Avril.Personne sérieuse.514-985-6147.156 APPARTEMENTS MEUBLÉS À LOUER À LOUER Luxueux 3½-4½-5½,meublés court-long terme 514-949-4969 CENTRE-VILLE LAVAL - 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