La presse, 19 novembre 2011, I. CV

[" TÉLÉPHONE 514.285.7320 TÉLÉCOPIEUR 514.499.2053 cv@lapresse.ca CVLE RENDEZ-VOUS DE L\u2019EMPLOI ET DE LA FORMATIONAUQUÉBEC www.lapresse.ca/cv Les préjugés contre les centres d\u2019appels sont tenaces, mais les emplois et les conditions de travail ont beaucoup évolué.Regard sur un secteur dynamique où il est possible de se bâtir une carrière intéressante.TRAVAILLER DANS UN CENTRE D\u2019APPELS Une foule de possibilités d\u2019avancement IRIS GAGNON-PARADIS COLLABORATION SPÉCIALE Ils sont étudiants, nouveaux immigrants , adultes en changement de carrière et travaillent dans un centre d\u2019appels.Pour certains, ce sera un emploi de passage.Pour d\u2019autres, une carrière se profilera : après avoir été agents, ils deviendront formateurs, chefs d\u2019équipe, recruteurs, superviseurs ou même gestionnaires.Lise Racicot en est la preuve vivante : il y a 12 ans, elle devenait agente au service à la clientèle chez Voxdata, un centre d\u2019impartition.Aujourd\u2019hui, elle occupe le poste de VP - Expérience client pour l\u2019entreprise qui emploie entre 500 et 1000 personnes à Montréal et Toronto.«C\u2019est un milieu qui offre beaucoup de possibilités d\u2019avancement, un vrai tremplin! », affirme-t-elle.« Il y a encore des préjugés associés aux centres d\u2019appels et aux gens qui y travaillent, reconnaît Danielle Van Jaarsveld, professeure à l\u2019University of British Colombia et co-auteure d\u2019une étude sur l\u2019industrie canadienne publiée en 2006.Mais c\u2019est un métier qui demande beaucoup de compétences, autant du côté humain que technologique.» Un secteur où tout va vite Entre 1998 et 2006, selon Statistiques Canada, l\u2019industrie des centres d\u2019appels a connu une forte croissance de 27,7 %, avec des revenus qui sont passés de 424 millions à 2,76 milliards.Si la croissance semble s\u2019être stabilisée depuis, la profession est toujours parmi les plus en demande au Québec, selon Emploi-Québec.Nul doute, l\u2019industrie évolue très vite.Éric Lamothe le constate depuis plusieurs années : «Les centres d\u2019appels sont encore associés au télémarketing, qui ne représente que 10% à 15% des emplois aujourd\u2019hui.Les emplois sont très diversifiés et se spécialisent constamment », affirme le directeur de compte pour C3JOB, une entreprise qui aide les centres d\u2019appels à faire du recrutement.Si le roulement élevé de main-d\u2019oeuvre est une réalité à laquelle est toujours confrontée l\u2019industrie, les conditions de travail se sont grandement améliorées, ajoute M.Lamothe, avec des salaires variant entre 12$ et 24$ de l\u2019heure, sans compter les bonus au rendement et les avantages sociaux.LES CENTRES D\u2019APPELS AU CANADA > Environ248000employés >42%sont concentrés au Québec et en Ontario >69,1%sont des femmes > 15,3%sont des immigrants >35,5% travaillent à temps partiel >27,8% ont moins d\u2019un an à l\u2019emploi >54,1%ont une éducation post-secondaire complétée >33%oeuvrent en télécom, 20,4%en finances >85,7%ne sont pas syndiqués >91,1%utilisent aussi le courriel > Chaque employé parle à une moyenne de99,5 clients par jour L\u2019ABC DES CENTRES D\u2019APPELS Centre d\u2019impartition: Compagnies qui prennent en charge le service à la clientèle d\u2019autres entreprises.Représente 37,7%des entreprises et 56,5%des employés.Centre interne: Entreprise qui s\u2019occupe elle-même de son service à la clientèle.Représente 62,3%des centres et 43,3%des employés.Appels entrants (service à la clientèle): 80% des appels Appels sortants (vente, représentation, sondages, etc.):20%des appels Sources : Global Call Centre Project, Datamonitor, Services Canada ILLUSTRATION DANIEL RIOPEL, LA PRESSE MONTRÉAL SAMEDI 19 NOVEMBRE 2011 Chef de projet Nous recherchons un Chef de projet bilingue expérimenté de prendre en charge un grand projet de ferme éolienne au Québec.Le candidat retenu agira comme chef de projet du propriétaire et de superviser le projet.Le gestionnaire de projet sera chargé de surveiller toutes les activités d\u2019ingénierie, d\u2019approvisionnement, d\u2019entrepreneur et du chantier, agissant comme interface entre l\u2019entrepreneur et les ressources internes et annoncer l\u2019avancement du projet pour le propriétaire.Les principales responsabilités incluront l\u2019administration des contrats, le suivi des programmes de projet et les coûts globaux et de leur maintien sur la cible.Ceci est une opportunité de carrière important pour un professionnel de la gestion de projet cherchant une occasion de gérer un projet majeur de l\u2019énergie renouvelable.Les exigences comprennent : Ingénieur (Québec) avec 10 ans d\u2019expérience en gestion de projet Bilingue (français et anglais) Familier avec la gestion de grands contrats de projets, les programmes et les budgets Expérience dans le pouvoir / industrie des énergies renouvelables Pour appliquer s\u2019il vous plaît courrier électronique votre CV et lettre de motivation à garth@richmondsearchgroup.com ou appeler 416-569-8605.Centre de santé et de services sociaux de Thérèse-De Blainville www.cssstheresedeblainville.qc.ca Joignez-vous au CSSS de Thérèse-De Blainville ! Situé dans une région urbaine entourée de nature et en plein essor démographique, le CSSS de Thérèse-De Blainville dessert une population d\u2019environ 150 000 personnes résidant dans les7municipalités de la MRC du même nom.Nous sommes à la recherche d\u2019un ou d\u2019une : Directeur(trice) des ressources financières, techniques et informationnelles Leader reconnu(e) et habile communicateur(trice), vous possédez un diplôme universitaire de premier cycle en administration, option finances, comptabilité ou dans une discipline connexe; un diplôme de deuxième cycle en administration ou dans une discipline appropriée sera préféré.Vous êtes membre en règle d\u2019un ordre professionnel (CA,CMA ou CGA) et comptez au moins cinq ans d\u2019expérience en gestion financière à un poste de gestion au sein du réseau de la santé et services sociaux.Si ce défi vous intéresse, faites parvenir votre curriculum vitæ accompagné d\u2019une lettre démontrant votre intérêt et en indiquant le titre du poste convoité, avant 16 h, le 2 décembre 2011, àMme Martine Plourde à la Direction générale, par courriel à martine_plourde@ssss.gouv.qc.ca.Pour une description détaillée du poste, consultez notre site Internet au www.cssstheresedeblainville.qc.ca, sous l\u2019onglet « Offres d\u2019emploi ».Prolongation de concours Poste de remPlacement à la direction adjointe aux ressources humaines à montréal (csQ) Prière de prendre note que la Centrale des syndicats du Québec est à la recherche d\u2019une personne pour occuper un poste de remplacement de directrice adjointe ou de directeur adjoint aux ressources humaines.Lieu de travail: Montréal Information supplémentaire : Il s\u2019agit d\u2019un poste de remplacement pour occupation à compter de maintenant, et ce, jusqu\u2019en mai 2013 avec possibilité de prolongation.La personne affectée à ce poste se verra confier, entre autres, en collaboration avec les autres membres de l\u2019équipe du Service des ressources humaines, la gestion, l\u2019administration des contrats collectifs de travail selon le partage des dossiers déterminé au sein du Service.Cette personne devra assumer, entre autres, différents mandats en lien avec les orientations stratégiques du Service des ressources humaines quant à son plan de développement de la main-d\u2019oeuvre, le transfert des expertises, l\u2019évaluation des emplois et la gestion des régimes de perfectionnement et de développement des compétences.Conséquemment, la personne recherchée sera appelée à contribuer activement à la réflexion générale de la Centrale sur son approche de gestion des ressources humaines par un apport à l\u2019équipe existante de connaissances et d\u2019expertises additionnelles et complémentaires.De plus, en l\u2019absence à Montréal de la direction du Service des ressources humaines, cette personne pourrait être appelée à agir comme représentante de la direction sur certains dossiers.Exigences : a) Scolarité : Diplôme universitaire de 1er cycle avec une concentration en gestion des ressources humaines ou une combinaison de formation et d\u2019expérience équivalente.b) Connaissances et expériences particulières : .Expérience d\u2019au moins trois ans dans un poste de gestion des ressources humaines; .bonne connaissance des réalités du milieu syndical; .expérience de gestion des ressources humaines dans des milieux syndiqués sera considérée comme un atout; .bonne connaissance des techniques et des processus d\u2019évaluation des emplois sera considérée comme un atout.c) Exigences reliées à la fonction : .Maîtrise du français écrit et de la communication orale; .capacité de travailler en équipe, d\u2019animer des réunions, de coordonner des travaux impliquant plusieurs personnes, initiative et leadership; .capacité de planifier, concevoir, réaliser ou mettre en oeuvre des projets, plans de travail dans le cadre de la vision stratégique du Service des ressources humaines; .capacité d\u2019établir de bonnes relations avec toutes sortes de personnes, de percevoir rapidement les besoins d\u2019ajustements et de s\u2019adapter aussi bien dans sa manière personnelle d\u2019agir que dans ses relations avec les autres et dans son comportement managérial.Les conditions de travail sont déterminées par le contrat collectif applicable à la CSQ.Le salaire peut aller jusqu\u2019à 86 077$ annuellement.Les personnes intéressées peuvent obtenir des informations additionnelles auprès de la Direction des ressources humaines et sont invitées à envoyer leur candidature et leur curriculum vitae à monsieur Martin Gauthier, Directeur des Ressources humaines et financières, Centrale des syndicats du Québec, 320, rue St-Joseph Est, Québec (Québec) G1K 9E7 ou par courriel à ressourceshumaines@csq.qc.net avant 17h, le vendredi 25 novembre 2011.Seules les personnes retenues pour les étapes subséquentes du processus de sélection seront contactées.La Centrale des syndicats du Québec (CSQ) représente quelque 190 000 membres, dont plus de 120 000 dans le secteur public.Elle est l\u2019organisation syndicale la plus importante en éducation au Québec.La CSQ est également présente dans les secteurs de la santé et des services sociaux, des services de garde, du municipal, des loisirs, de la culture, du communautaire et des communications.Pour obtenir plus de détails, nous vous invitons à consulter le site internet au www.csq.qc.net \u2022 Enseignant, anglais régulier et enrichi 88% de tâche.Janvier à juin 2012.\u2022 Enseignant, éducation physique 80% de tâche.Fin janvier à juin 2012.\u2022 Technicien en loisirs, 35h/semaine.Dès décembre jusqu\u2019à juin 2012.Veuillez transmettre votre curriculum vitæ et une lettre de motivation au plus tard le 25 novembre 2011 à : Mme Isabelle Émond, directrice des ressources humaines Télécopieur : 450 441.4786 Courriel : francine.trudeau@ste-trinite.qc.ca SÉMINAIRE SAINTE-TRINITÉ É C O L E S E C O N D A I R E P R I V É E Postes de remplacement avec possibilité de renouvellement : Pour les détails de ces offres d\u2019emploi, consultez le www.emploifeep.com www.ste-trinite.qc.ca Milieu de vie privilégié au coeur de la ville de Québec, l\u2019Université Laval est une grande université complète reconnue pour sa culture de l\u2019excellence en enseignement et en recherche.En tant qu\u2019employeur qui valorise la diversité au sein de son effectif, l\u2019Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées.La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN FORMATION DÉVELOPPEMENT D\u2019AFFAIRES Direction générale de la formation continue L\u2019Université Laval veut accroître sa présence dans la région de Montréal.La Direction générale de la formation continue est donc à la recherche d\u2019une personne qui travaillera sur place pour développer ce marché, établir un réseau de contacts, effectuer des analyses de besoins, répondre à des appels d\u2019offres et gérer les dossiers déjà déployés dans ces régions (Agence de la santé et des services sociaux et autres clients pour lesquels des formations sont en cours).Affectation temporaire - Contrat de 2 ans LIEU D\u2019AFFECTATION : Montréal ENTRÉE EN FONCTION : le plus tôt possible ÉCHELLE DE SALAIRE : 51 614 $ à 77 736 $ CLÔTURE DU CONCOURS NO AFF-154-10/11 : 30 novembre 2011 INFORMATION : ulaval.ca, section « Emplois disponibles » CV MARTINE LETARTE COLLABORATION SPÉCIALE « J\u2019aimerais savoir quelles sont les conséquences si je quitte mon emploi avant la fin de mon contrat.Est-ce qu\u2019il est pertinent de donner un avis de deux semaines avant mon départ?» \u2014 Norma Selon Philippe Vachon, avocat spécialisé en droit du travail et de l\u2019emploi, associé chez Borden Ladner Gervais, tout dépend du type de contrat.«Si le contrat est à durée déterminée, théoriquement, l\u2019employeur comme l\u2019employé doit respecter sa durée, affirme-t-il.Si celui-ci quitte son emploi avant la fin et que l\u2019employeur subit des dommages en raison de ce départ, il pourrait le poursuivre.» Me Vachon donne l\u2019exemple d\u2019un employeur qui embauche quelqu\u2019un avec des compétences particulières pour remplir un mandat extrêmement important pour l\u2019entreprise.« Par contre, sur le terrain, c\u2019est rarissime qu\u2019un employeur décide de poursuivre », précise-t-il.Théoriquement, à moins qu\u2019on ne le précise dans le contrat à durée déterminée, un préavis ne fera pas en sorte que l\u2019employé ne sera plus lié par le contrat.«Toutefois, en pratique, donner un préavis raisonnable à son employeur peut éviter une poursuite.L\u2019idéal, c\u2019est d\u2019essayer de s\u2019entendre.C\u2019est très rare qu\u2019un employeur demande à un employé de rester s\u2019il souhaite partir », remarque Me Vachon.Si le contrat est à durée indéterminée, pour mettre fin au lien d\u2019emploi, l\u2019employé comme l\u2019employeur doit donner un préavis raisonnable.«Le préavis varie selon la fonction occupée, les années de service et le niveau de difficulté du remplacement.En général, pour un emploi relativement simple, un préavis de deux semaines fera l\u2019affaire.Pour un poste de directeur ou de gérant, il est bien avisé de donner un mois», précise Me Vachon.Pour un poste sensible dans la haute direction, le préavis raisonnable est plus long.«Il n\u2019est pas rare que l\u2019employeur demande deux mois, dit Me Vachon.Par contre, je n\u2019ai pas vu de cas de plus de trois mois.» Fabriquer un portfolio Les employeurs demandent souvent un portfolio.Comment dois-je m\u2019y prendre pour le constituer ?1.Cernez les compétences les plus importantes pour l\u2019emploi que vous postulez.2.Déterminez vos compétences.3.Réunissez les documents les plus pertinents (textes, affiches, rapports, fichiers, ou photos).4.Organisez vos documents de façon structurée.5.Testez votre portfolio en le présentant à quelqu\u2019un pour obtenir son avis.Source : Guide pratique de recherche d\u2019emploi, Emploi-Québec Vous avez des questions sur le monde de l\u2019emploi ?Écrivez-moi à mletarte@lapresse.ca QUESTIONS DE TRAVAIL Avis de départ : droits et responsabilités Ils ont étudié en biologie, en sciences politiques ou en droit.Aujourd\u2019hui, ils sont musiciens, programmeurs de jeux vidéo ou éleveurs de canards.La Presse dresse chaque samedi leur portrait et démontre que l\u2019école ouvre bien plus qu\u2019une porte.EMILIE LAPERRIÈRE COLLABORATION SPÉCIALE Sophie Chaurette a aidé son prochain pendant plus de 20 ans comme infirmière.Elle se consacre maintenant à une tout autre cause: celle des chiens! Rencontre avec un maître-chien au parcours singulier.Cardiologie, soins palliatifs, Info- Santé, orthopédie\u2026 Il n\u2019y a pas à dire, Sophie Chaurette a touché à plusieurs facettes des soins infirmiers au fil des ans.L\u2019infirmière diplômée du Cégep de Bois-de- Boulogne a également aidé à la formation des nouveaux venus dans le système de santé.« Dans les dernières années, je me suis spécialisée en soins palliatifs, plus précisément en gestion de crise », dit-elle.C\u2019est peut-être d\u2019ailleurs ce volet des soins infirmiers qui l\u2019a décidée à changer de métier.«Accompagner les gens vers la mort, c\u2019est épuisant à long terme», avoue Sophie Chaurette.« Quand je me suis remise en question, je me demandais vers quoi me réorienter », explique l\u2019ancienne infirmière.L\u2019étincelle s\u2019est produite lorsqu\u2019elle a pensé aux chiens et à son amour des bêtes.« Je me suis dit : \"Voilà ! C\u2019est ce que je vais faire.\"» Le changement de carrière peut paraître drastique, mais il est pourtant logique pour Sophie Chaurette.À 15 ans, elle avait déjà dressé son premier chien.Elle a même été dresseuse équestre ! Avant de se lancer dans l\u2019aventure, elle a toutefois suivi un cours de 1000 heures en dressage de chiens.«J\u2019ai constaté que c\u2019était plus complexe que je le pensais », se souvient-elle.Polyvalence requise S o ph i e C ha u r e t t e r é p o nd aujourd\u2019hui à des demandes très variées des propriétaires de chiens.En plus des commandes simples \u2013 les fameux «assis ! », «couché ! » ou «donne la patte!» \u2013, elle dresse des chiens pour les concours d\u2019agilité, en prépare d\u2019autres au travail policier en leur apprenant à reconnaître une odeur particulière ou encore en forme certains à monter la garde.«Pour les chiens avec une mauvaise habitude, celle de mordre par exemple, je fais aussi de la rééducation à la maison », ajoute-t-elle.Si la formation en soins infirmiers n\u2019est pas très utile au nouveau maîtrechien, exception faite des injections, une constante demeure: «Comme avec les patients, je dois établir un lien de confiance avec les propriétaires de chiens.Il me confie leur \"bébé\", après tout.Je dois leur assurer que j\u2019en prendrai soin.» Vous avez étudié dans un domaine mais vous travaillez maintenant dans un tout autre secteur ?La Presse veut raconter votre histoire ! Écrivez à notre journaliste : emilie.laperriere@gmail.com.VIRAGE À 180º D\u2019infirmière à maître-chien PHOTO EDOUARD PLANTE-FRÉCHETTE, LA PRESSE Quand Sophie Chaurette a remis sa carrière d\u2019infirmière en question, elle a pensé à celle de maître-chien.Elle a suivi un cours de 1000 heures en dressage de chiens.«J\u2019ai constaté que c\u2019était plus complexe que je le pensais », dit-elle.Des entreprises «visionnaires» Seulement 30% des personnes ayant une déficience visuelle en âge de travailler ont un emploi.Beaucoup d\u2019employeurs craignent les coûts supplémentaires à l\u2019embauche, mais peu savent que l\u2019Institut Nazareth et Louis-Braille (INLB) assume gratuitement l\u2019aménagement du poste de travail de ces employés.C\u2019est pour souligner ceux qui se distinguent par leurs efforts d\u2019intégration que l\u2019INLB et la chambre de commerce du Montréal métropolitaine ont créé les prix Employeurs Visionnaires.Les gagnants de cette première édition sont : Rôtisserie Saint-Hubert (entreprise privée), Régie du logement (organisme public), Société Logique (OBNL) et Groleau Traiteur (Mention spéciale).Les finalistes de TÉLIO Les 25 finalistes de la 7e édition du concours de mode TÉLIO ont été dévoilés cette semaine.Parmi eux, 10 étudiants de 3 écoles montréalaises (Marie-Victorin, Collège LaSalle et École supérieure de mode de Montréal) se sont démarqués.Les lauréats présenteront leur création lors d\u2019un défilé dans le cadre de la Semaine de la mode de Montréal.\u2014 Iris Gagnon-Paradis, collaboration spéciale EN BREF llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2 C V L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 Reconnu pour sa dimension humaine, ses façons de faire innovatrices et ses partenariats avec le milieu lavallois, le Collège Montmorency offre un environnement de travail qui comblera vos désirs d\u2019accomplissement personnel et professionnel.Le Collège Montmorency sollicite actuellement des candidatures pour combler les postes de : TECHNICIENNE OU TECHNICIENENADMINISTRATION RESSOURCES HUMAINES Poste régulier à temps plein Concours S2011-405-270-02 TECHNICIENNE OU TECHNICIENENADMINISTRATION PAIE Poste régulier à temps plein Concours S2011-404-240-02 CHARGÉE OU CHARGÉ DE PROJET \u2013 SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE Durée approximative de 6 mois renouvelable Concours P2011-219-630-05PS AIDE PÉDAGOGIQUE INDIVIDUELLE OU INDIVIDUEL \u2013 FORMATION CONTINUE Projet \u2013 3 jours/semaine renouvelable 2e concours P2011-204-630-06PS La diversité sans cesse croissante de nos programmes nous amène à solliciter des candidatures de membres enseignants en prévision de l\u2019hiver 2012.BANQUE DE CANDIDATURES À la formation continue : Programmation d\u2019applications mobiles Production manufacturière Gestion de projet \u2013 Méthodes AGILE Génie industriel Bureautique Implantation téléphonie IP Génie civil \u2013 Surveillance de chantiers À l\u2019enseignement régulier : Soins infirmiers Génie civil Économie Sécurité incendie Réadaptation physique Génie électrique Géographie Pour la description détaillée des offres d\u2019emploi, allez au www.cmontmorency.qc.ca (Faire carrière à Montmorency).Pour postuler Toute personne intéressée à travailler dans un milieu dynamique et bien implanté dans sa communauté doit faire parvenir son curriculum vitæ, au plus tard le 25 novembre 2011, à l\u2019adresse ci-dessous.Collège Montmorency, Direction des ressources humaines 475, boul.de l\u2019Avenir, Laval (Québec) H7N 5H9 drh@cmontmorency.qc.ca Le Collège souscrit au principe d'égalité en matière d'emploi.Il applique un programme d'accès égal à l'emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.Le Centre de recherches pour le développement international (CRDI), société d\u2019État canadienne, appuie par lebiais de financement et d\u2019activités de renforcement des capacités, des travaux de recherche dans les pays endéveloppement afin d\u2019y favoriser la croissance et le développement.Il en résulte des solutions locales, novatrices et durables, qui offrent des choix aux personnes qui en ont le plus besoin et font changer les choses.VICE-PRÉSIDENT, PROGRAMMES ET PARTENARIATS Ottawa, Canada Relevant duprésident duCRDI, le vice-président, Programmes et partenariats, supervise le travail d\u2019équipes pluridisciplinaires talentueuses dont les membres travaillent au siège, à Ottawa, ou dans l\u2019un des six bureaux régionaux du Centre, situés dans différents pays en développement.Il dirige ainsi un portefeuille de programmes novateurs dans quatre domaines : Agriculture et environnement, Politique pour la santé mondiale, Science et innovation, Politique sociale et économique.Membre à part entière de la haute direction du CRDI, le titulaire du poste représente le Centre au Canada et à l\u2019étranger.Il supervise les partenariats clés du CRDI et veille à ce que les programmes donnent les résultats attendus.Le candidat idéal possède une expérience avérée de la direction de programmes de recherche novateurs, ainsi que la capacité de rallier chercheurs, responsables des politiques et partenaires autour d\u2019un objectif commun.De plus, il a acquis une longue expérience de la liaison avec le personnel de haut rang de la fonction publique fédérale canadienne et d\u2019organismes internationaux de financement de la recherche.Il fait preuve de beaucoup d\u2019entregent et d\u2019un talent certain pour amener des experts à se réaliser pleinement.Il est en outre bilingue (maîtrise le français et l\u2019anglais), a obtenu undoctorat dans une discipline pertinente au regard du travail du CRDI et se distinguepar son engagement de longue date à l\u2019égard du développement international.De telles occasions d\u2019emploi sont très rares.Pour plus deprécisions, prière de communiquer avec Eric Lathrop, par téléphone au 613-742-3211 ou par courriel à eric.lathrop@ odgersberndtson.ca.Il est possible de poser sa candidature à www.odgersberndtson.ca/ca/fr/opportunites-de-carrieres/10479 au plus tard le 6 décembre 2011.Le CRDI souscrit au principe de l\u2019égalité d\u2019accès à l\u2019emploi et invite les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les personnes qui font partie des minorités visibles ayant les qualités requises à poser leur candidature. llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 C V 3 L\u2019Institut national d\u2019excellence en santé et en services sociaux (INESSS) est à la recherche d\u2019un : Chef bibliothécaire pour son service de documentation Temps complet, 35 heures par semaine Rémunération en fonction des compétences et de l\u2019expérience du candidat ou de la candidate Pour plus de détails sur le poste : www.inesss.qc.ca Le Centre de recherches pour le développement international (CRDI), société d\u2019État canadienne, appuie par le biais de financement et ses activités de renforcement des capacités, des travaux de recherche dans les pays en développement afin d\u2019y favoriser la croissance et le développement.Il en résulte des solutions locales, novatrices et durables, qui offrent des choix aux personnes qui en ont le plus besoin et font changer les choses.DIRIGEANTDE L\u2019INITIATIVE THINK TANK (H/F) Ottawa, Canada L\u2019Initiative Think tank (ITT) est un programme novateur qui a pour but de renforcer des organismes indépendants oeuvrant à la recherche sur les politiques \u2013 groupes de réflexionou « think tanks » \u2013 dans les pays en développement afin de leur permettre d\u2019exécuter des travaux de recherche rigoureux susceptibles d\u2019inspirer et d\u2019influencer les politiques.Le financement de l\u2019initiative, qui s\u2019élève à 115 millions CAD pour la première phase, provient de la Fondation William et FloraHewlett, de la Fondation Bill et Melinda Gates, du Department for International Development (DFID) du Royaume-Uni, de laDirection générale de la coopération internationale (DGIS) des Pays- Bas et du CRDI.Le dirigeant de l\u2019InitiativeThink Tank façonne l\u2019orientation stratégique et l\u2019évolution de l\u2019initiative et supervise et gère samise en oeuvre, tant auprès des bénéficiaires qu\u2019à l\u2019échelle du programme.Leader dynamique, il oriente et motive une équipe pluridisciplinaire de professionnels travaillant au Canada et dans des pays en développement dans le but d\u2019atteindre des résultats concrets sur le terrain.De plus, il promeut une vivante culture de l\u2019apprentissage, tant au sein de l\u2019initiative qu\u2019auprès d\u2019intervenants importants.En sa qualité de représentant de l\u2019initiative à l\u2019échelle internationale, le titulaire du poste renforce la connaissance, la compréhension et le soutien de l\u2019initiative dans lemonde, ce qui aide celle-ci à éclairer et à influencer les activités des intervenants dans le domaine du développement.En outre, il oeuvre à l\u2019établissement de lien avec d\u2019autres bailleurs de fonds en vue de réunir le financement nécessaire à la seconde phase de l\u2019initiative.Pour en savoir davantage sur ce poste d\u2019envergure, prière de consulter la description de poste et le profil de candidature au www.renaudfoster.com.Il est également possible d\u2019obtenir des renseignements supplémentaires ou de poser sa candidature en communiquant avec Tom Foster ou Nicole Poirier au 1 800 513 8117 ou en transmettant son curriculum vitae et sa lettre d\u2019accompagnement à tfoster@renaudfoster.com ou à npoirier@renaudfoster.com au plus tard le 11 décembre 2011.Le CRDI souscrit au principede l\u2019égalité d\u2019accès à l\u2019emploi et invite les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les personnes qui font partie des minorités visibles ayant les qualités requises à poser leur candidature.Description du poste Sous la direction du président, le directeur des opérations aura comme principales fonctions de planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités de notre usine située à Saltillo, Mexique ainsi que de maintenir de bonnes relations d\u2019affaires avec les clients et fournisseurs actuels et potentiels tout en respectant les budgets de l\u2019entreprise.Exigences du poste La personne recherchée doit posséder : BAC en génie industriel ou en ingénierie mécanique (toute autre combinaison de formation et d\u2019expérience pertinente sera considérée).Expérience de cinq (5) ans en milieu manufacturier dans le domaine de la gestion manufacturière idéalement dans le secteur de l\u2019usinage.Expérience pertinente en gestion d\u2019opérations et en supervision de personnel en milieu manufacturier \u2013 deux (2) ans.Expérience en fabrication et/ou conception de pièces mécaniques dans un poste similaire \u2013 un atout.Une bonne maîtrise des logiciels informatiques est exigée.Le bilinguisme est essentiel (anglais, français); l\u2019espagnol un atout.Un bon sens de l\u2019organisation, planification et de gestion des priorités, une excellente capacité relationnelle, d\u2019analyse et de synthèse, une grande habilité à diriger du personnel et de l\u2019autonomie.Pour postuler avant le 2 décembre 2011 USINATECH INC., Département des ressources humaines 1099, Chemin Ely, Melbourne (Québec) J0B 2B0 Courriel : cv@usinatech.com - Téléc.: 819-826-3425 www.usinatech.com Seuls les candidats retenus seront contactés.Usinatech emploie le masculin dans le but d\u2019alléger le texte et souscrit pleinement au principe d\u2019égalité en emploi.DIRECTEUR DES OPÉRATIONS (POSTE SITUÉ AU MEXIQUE) Située à Melbourne, entre Drummondville et Sherbrooke, Usinatech se spécialise dans l\u2019usinage de pièces mécaniques de précision sur mesure.Elle offre des services complets de la conception à la livraison de produit fini.PHARMACIEN DE LIAISON NOTE : LE MASCULIN EST UTILISÉ AFIN D\u2019ALLÉGER LE TEXTE Le travail en pharmacie communautaire n\u2019a plus de secret pour vous?Vous êtes proactif et détenez de solides aptitudes de communication interpersonnelle?Nous désirons vous rencontrer.L\u2019Association québécoise des pharmaciens propriétaires (AQPP) recherche actuellement un candidat afin de pourvoir au poste de pharmacien de liaison.En quoi consiste le travail Sous l\u2019autorité du vice-président exécutif et directeur général : \u2022 Vous assurez le service professionnel aux membres en les accompagnant dans le processus de facturation des services prévus aux ententes.\u2022 Vous assurez le lien entre les tiers, signataires d\u2019ententes avec l\u2019AQPP, et les développeurs de logiciels afin que ceux-ci appliquent correctement les ententes.\u2022 Vous participez au comité de négociation et de la permanence en plus de participer à divers groupes de travail.\u2022 Vous représentez l\u2019AQPP au sein de comités professionnels et faites des présentations à des groupes de pharmaciens.En tant que pharmacien vous produisez la Liste des médicaments de l\u2019AQPP et en supervisez la mise à jour.Nous offrons Syndicat professionnel dont la mission est l\u2019étude, la défense et le développement des intérêts professionnels de ses membres, l\u2019AQPP vous offre : \u2022 Un environnement de travail stimulant, dynamique axé sur le travail d\u2019équipe.\u2022 Un horaire selon les heures ouvrables de bureau (lundi au vendredi, 35 heures/semaine).\u2022 Un salaire concurrentiel.\u2022 Une gamme complète d\u2019avantages sociaux.Nous recherchons Vous croyez être le candidat idéal?Voici ce que nous recherchons : \u2022 Une formation universitaire de premier cycle en pharmacie.\u2022 Trois (3) années d\u2019expérience en pharmacie communautaire.\u2022 Une bonne connaissance du secteur de la pharmacie communautaire au Québec.\u2022 Une aptitude pour la communication et la vulgarisation d\u2019informations relatives à la pharmacie.\u2022 Un esprit d\u2019initiative.\u2022 Une bonne connaissance de l\u2019environnement MS Windows.\u2022 Le bilinguisme français-anglais (un atout).Notre offre vous a convaincu?Vous désirez vous joindre à notre équipe?Veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae, sous pli confidentiel, par courrier ou courriel à l\u2019adresse suivante : Normand Cadieux Vice-président exécutif et directeur général Association québécoise des pharmaciens propriétaires 4378, avenue Pierre-De Coubertin, Montréal (Québec) H1V 1A6 ncadieux@aqpp.qc.ca CARRIERES.GOUV.QC.CA 1 866 672-3460 La fonction publique québécoise a mis sur pied des mesures d\u2019accès à l\u2019égalité en emploi à l\u2019intention des femmes, des membres de communautés culturelles, des autochtones, des anglophones et des personnes handicapées.La forme masculine désigne aussi bien les hommes que les femmes.Pour consulter ou obtenir les appels de candidatures et ainsi tout savoir sur les emplois et la façon de vous inscrire : PÉRIODE D\u2019INSCRIPTION: DU 21 NOVEMBRE AU 2 DÉCEMBRE 2011 EMPLOI RÉGION(S) NO DE CONCOURS / RÉSERVE Chef de service de génétique, reproduction et écologie Cadre - classe 4 Capitale- Nationale 634G-6003004 Vous recherchez un emploi stimulant qui vous permettra de relever des défis d\u2019envergure?Vous recherchez un milieu de travail qui vous offre des conditions intéressantes?La fonction publique québécoise constitue un employeur de choix ! AVIS D\u2019APPEL DE CANDIDATURES FONCTION PUBLIQUE QUÉBÉCOISE La FoNCtioN PubLique au serViCe du québeC derrière la qualité de vie des québécois, il y a des carrières pleines de défis.ON VEUT VOTRE TALENT Le miNistère des ressourCes NatureLLes et de La FauNe est à LareCherChe de CaNdidats Pour oCCuPer L\u2019emPLoi suiVaNt: Réorientez votre carrière à Transports Canada Transports Canada recherche immédiatement des individus qualifiés pour combler des postes permanents aux endroits suivants : Halifax, Montréal, Québec, Toronto, Markham, Mississauga, Ottawa, Yellowknife, Calgary, Edmonton et Winnipeg.Inspecteurs de la sécurité de l\u2019aviation civile - Navigabilité et construction des aéronefs (TI-06) Nº de référence : MOT11J-008993-000003 Le bassin de candidats qualifiés pourrait aussi être utilisé pour combler de futurs postes vacants à travers le pays.Renseignez-vous sur ces postes et les autres endroits ou des postes pourraient être disponibles en postulant à www.emplois.gc.ca et en mentionnant le numéro de référence indiqué plus haut, dans la case recherche avancée, ou encore en composant le 1-800-645-5605.Les exigences linguistiques varieront selon les postes à combler.Joignez-vous à l\u2019équipe de Transports Canada.Nous sommes une organisation novatrice, efficace et responsable.Nous valorisons l\u2019excellence professionnelle, le travail d\u2019équipe, la diversité et le respect mutuel.Nous offrons à nos employés : \u2022 un environnement de travail stable qui favorise un équilibre travail-vie; \u2022 des possibilités d\u2019apprentissage continus; \u2022 un régime de pension et des avantages sociaux attrayants; \u2022 un environnement de travail sécuritaire et sain.Êtes-vous intéressés à joindre l\u2019équipe de Transports Canada?Veuillez présenter une demande en ligne d\u2019ici le 9 décembre 2011.Découvrez les avantages d\u2019une carrière à la fonction publique du Canada en consultant le http://jobs-emplois.gc.ca/centres/experience-fra.htm Le Regroupement des collèges du Montréal Métropolitain (RCMM) est à la recherche d\u2019un ou d\u2019une La personne recherchée est capable d\u2019exercer un leadership basé sur une vision stratégique du rôle des cégeps de l\u2019île de Montréal pour favoriser la réussite des étudiants tant à l\u2019enseignement régulier qu\u2019à la formation continue et contribuer au développement socio-économique de la métropole.Pour plus d\u2019informations sur le RCMM, sur le poste ou sur les modalités d\u2019application, consultez www.rcmm.qc.ca DIRECTEUR GÉNÉRAL ou DIRECTRICE GÉNÉRALE LES PETITES ANNONCES LA PRESSE VU VENDU Placez une petite annonce dans La Presse et elle paraîtra gratuitement sur Qualité en quantité 514-987-VENDU (8363) CV CENTRES D\u2018APPELS IMANE HARID, CHEF CONTRÔLE DE QUALITÉ STÉPHANIE BIBEAU, AGENTE EN CENTRE DE RELATIONS CLIENTS EMILIE LAPERRIÈRE COLLABORATION SPÉCIALE Vous avez des quest ions sur vos assurances ou vous avez besoin de conseils pour une soumission ?Stéphanie Bibeau est là pour répondre à l\u2019appel.L\u2019agente en centre de relations clients (CRC) est passionnée par son métier.À l\u2019emploi de Belair Direct depuis un an et demi, elle estime que son travail ne se limite pas à recevoir des appels.Elle aide les autres.«Je réponds aux questions des clients.C\u2019est presque de la relation d\u2019aide: j\u2019écoute leurs craintes et je les rassure en leur expliquant bien les produits, explique-t-elle.Au final, je suis fière de les aider à protéger leurs biens.» «Il y a un aspect très humain dans notre travail, autant avec les collègues qu\u2019avec les clients», ajoute celle qui tente de satisfaire tout un chacun, un appel à la fois.La bachelière en ressources humaines est pourtant arrivée là par hasard.«C\u2019est une amie qui m\u2019en a parlé alors que je terminais mes études.Comme je n\u2019avais pas d\u2019emploi à ce moment-là, j\u2019ai postulé.Maintenant, j \u2019adore ça ! », dit-elle.Dès son embauche, elle a suivi une formation de neuf semaines, nécessaire notamment pour réussir les examens de l\u2019Autorité des marchés financiers.Bien qu\u2019elle n\u2019ait pas de formation rel iée, les diplômés d\u2019un DEC en Conseil en assurances et en services financiers ou d\u2019une AEC en assurance de dommages sont particulièrement prisés dans ce secteur.Les primes changent, les assurances aussi.Il faut donc être prêt à apprendre régulièrement et ne pas hésiter à poser des questions.Un esprit alerte est également requis pour servir le dernier client de la journée aussi bien que le premier.«Savoir vulgariser, résoudre des problèmes et bien communiquer est aussi primordial », ajoute Stéphanie Bibeau.Cette dernière mentionne en outre que les CRC offrent plusieurs possibilités d\u2019avancement aux intéressés.«Nous sommes bien encadrés dans notre cheminement de carrière.Nos supérieurs ciblent nos forces ».C\u2019est ainsi que Stéphanie aide de son côté le comité d\u2019embauche, en plus de répondre aux appels.PHOTO EDOUARD PLANTE-FRÉCHETTE, LA PRESSE Stéphanie Bibeau est agente en centre-contact chez Bélair Direct.IRIS GAGNON-PARADIS COLLABORATION SPÉCIALE Pour Imane Harid, le service à la clientèle a toujours été une passion.« J\u2019a i étudié en technique de tourisme au cégep parce que j\u2019aimais le contact avec les clients », explique la jeune femme de 29 ans qui a émigré du Maroc à l\u2019âge de 15 ans.Sa première expérience dans un centre d\u2019appels, Mme Harid l\u2019a faite chez un grossiste en voyages.Elle travaille par la suite dans plusieurs centres d\u2019appels à titre d\u2019agente au service à la clientèle.Puis, elle réalise son rêve en devenant agente de bord pour Air Canada.Mais après quelque temps, elle décide de se trouver un emploi plus stable.«Il y avait une journée portes ouvertes chez Randstad et j\u2019y suis allée par curiosité.Ça a été la journée la plus chanceuse de ma vie; une heure après, j\u2019ai été interviewée par Mercer ! », raconte-t-elle.C\u2019est ainsi que la jeune femme est devenue agente au service à la clientèle pour Mercer, dont elle apprécie l\u2019ambiance de travail et la taille réduite de l\u2019équipe, qui est devenue pour elle une «petite famille».Un an et demi après son arrivée, elle a posé sa candidature pour le poste de chef de contrôle de la qualité.«Mon rôle est d\u2019écouter les appels des agents et de les noter tant sur l\u2019aspect technique que professionnel ou humain.Je rencontre les agents pour les informer de leurs tâches et j\u2019en profite pour leur donner des trucs.Je suis aussi toujours disponible pour répondre à leurs questions », détaille-telle, ajoutant qu\u2019elle accomplit aussi plusieurs tâches connexes : liens avec les administrateurs, formations, etc.Les évaluations ne servent pas qu\u2019à souligner les points négatifs, au contraire : « Je suis là pour les aider à s\u2019améliorer et les féliciter lorsqu\u2019un appel est bien noté.» Bref, elle est d\u2019abord et avant tout une motivatrice pour son équipe d\u2019une dizaine de personnes.« Le sourire ne me lâche pas!», affirme celle qui aime que son travail ne soit jamais routinier.Pour bien réussir comme chef de contrôle de la qualité, Imane Harid estime qu\u2019il faut être responsable, très organisé, aimer les défis, s\u2019adapter aux imprévus et bien communiquer avec les autres.CHEF CONTRÔLE QUALITÉ FORMATION: minimalement un DES, idéalement un DEC.On peut exiger des spécialisations selon le domaine.SALAIRE: Entre 30 000$ et 36 000$ EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d\u2019impartitions, compagnies d\u2019assurances, banques, compagnies de télécoms, etc.PERSPECTIVES: Acceptables Sources : Emploi-Québec, Métier Québec, Global Call Center Project AGENT EN CENTRE DE RELATIONS CLIENTS FORMATION: Il n\u2019y a pas de formation spécifique pour devenir agent en centre de relations clients.Selon les employeurs, il faut au minimum un diplôme d\u2019études secondaires, mais les titulaires d\u2019un DEC ou d\u2019une AEC sont favorisés.Si les assurances vous intéressent, une formation dans ce domaine est préférable.SALAIRE ANNUEL MOYEN: 31 468$ EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d\u2019appels, compagnies d\u2019assurances, institutions financières, comme TD Assurances, C3Job (un site internet d\u2019emploi spécialisé dans le domaine des CRC), ou la Banque Royale du Canada.PERSPECTIVES D\u2019EMPLOI (2011-2015): Acceptables.Sources : Emploi-Québec, monemploi.com, étude The Canadian Contact Centre Industry : Strategy, Work Organization and Human Resource Management, 2007.PHOTO EDOUARD PLANTE-FRÉCHETTE, LA PRESSE Imane Harid travaille chez Mercer à titre de chef de contrôle en centre d\u2019appels.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 4 C V L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 Un emploi chez Bell vous donne les outils nécessaires pour améliorer votre carrière.Nous souhaitons embaucher des représentants en centres d\u2019appels pour nos bureaux de Montréal.Nous offrons : \u2022 Un salaire concurrentiel \u2022 Des avantages sociaux dès l\u2019embauche \u2022 Un environnement de travail dynamique et professionnel Faites une demande en ligne dès aujourd\u2019hui.Visitez : www.carrieresequipebell.ca et choisissez l\u2019onglet « Postes disponibles ».Donnez un nouveau sens à votre carrière. Pour travailler dans un centre d\u2019appel, la formation académique compte souvent moins que les aptitudes et les compétences des candidats.Cependant, quelques incontournables subsistent.Il faut normalement être âgé d\u2019au moins 18 ans pour travailler dans un centre d\u2019appels, notamment lorsque l\u2019employeur est une banque ou une compagnie d\u2019assurances.Peu importe le secteur, les candidats doivent être bilingues.Une troisième langue, telle que l\u2019espagnol ou même le chinois, est de plus en plus recherchée.Les horaires sont souvent atypiques, plusieurs centres étant ouverts 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.Côté formation, les employeurs exigent un DES et parfois un DEC.« Comme l\u2019industrie se spécialise, un DEP ou un AEC spécifique peut être exigé selon le domaine », ajoute Éric Lamothe, directeur de compte pour C3JOB.Mais au-delà des diplômes, l\u2019expérience et la personnalité comptent aussi, sinon plus, affirme Lise Racicot, VP \u2013 Expérience client chez Voxdata.«Nous regardons beaucoup ce que la personne a fait dans le passé, si elle a des expériences en vente, par exemple, car aujourd\u2019hui il est rare qu\u2019un agent fasse seulement du service à la clientèle, il a aussi des produits ou services à proposer.Finalement, la personnalité entre plus en ligne de compte que les diplômes.» Pour combler les postes dits de niveau 2 comme formateur, chef d\u2019équipe et superviseur, les compagnies recherchent normalement des candidats avec de l\u2019expérience dans un centre d\u2019appels.Il n\u2019est donc pas rare que des agents avec du potentiel gravissent les échelons à l\u2019interne.Ici, la volonté est la clé, résume Mme Racicot: «Pour avancer dans un centre d\u2019appels, il faut de la curiosité et un désir d\u2019apprendre.» Formations utiles : > DEP en vente-conseil > AEC en service à la clientèle > AEC agent du service à la clientèle (domaine financier) > AEC assurance et sécurité financière Qualités et aptitudes recherchées : Avoir le service à la clientèle à coeur, entregent, bonne expression orale et écrite, connaissances informatiques de base, ouverture d\u2019esprit et capacité à croire aux produits et services offerts, autonomie, résistance au stress et capacité d\u2019adaptation.\u2014 Iris Gagnon-Paradis, Collaboration spéciale Un domaine ouvert à la diversité des expériences CV CENTRES D\u2018APPELS FORMATION JEAN-FRANÇOIS DUROCHER, TECHNICIEN AU SOUTIEN EN LIGNE MAE DROLET-GIROUX COLLABORATION SPÉCIALE Jean-François Durocher fait partie de l\u2019équipe du nouveau service ConnectPro de Future Shop qui offre du soutien technique à sa clientèle en ligne.Ils ne sont présentement que cinq techniciens de soutien en ligne au Québec parmi la soixantaine de techniciens ConnectPro en magasin et sur la route.À l\u2019emploi de Future Shop depuis sept ans, Jean-François a été choisi pour offrir du soutien technique aux clients par clavardage.«J\u2019ai manifesté mon intérêt pour le poste et on m\u2019a proposé de poser ma candidature, raconte Jean-François.Mon profil correspondait à ce qu\u2019on cherchait comme technicien.» Dans le cadre de ses études, Jean-François a fait un stage en Bolivie dans un musée pour enfants.Il y a installé des ordinateurs et monté des bases de données.Le jeune Montréalais de 31 ans a été embauché chez Future Shop après avoir obtenu un DEC en informatique au cégep de Rosemont.«C\u2019était mon premier emploi en informatique.J\u2019ai commencé comme technicien à Laval.Je suis devenu technicien en chef dans quelques magasins et par la suite j\u2019ai fait du service à domicile, chez les clients.J\u2019ai donc une bonne expérience auprès de la clientèle», explique-t-il.Télétravail Jean-François travaille de chez lui depuis près d\u2019un an.Le service ConnectPro est offert au Québec de 7h à 21h.Il peut donc adapter son horaire selon les besoins de l\u2019entreprise et la disponibilité des techniciens.Réunions virtuelles Les techniciens au soutien en ligne doivent d\u2019abord s\u2019exercer.Ils simulent des sessions de clavardage pendant deux semaines.Ils échangent ensuite afin de déterminer si chacun a bien répondu à l\u2019autre.«Une fois que le technicien commence à travailler avec les clients, on peut consulter les sessions et les partager en groupe, ajoute Jean-François.On voit comment son approche peut être améliorée, de quelle façon il aurait pu souhaiter la bienvenue au client, par exemple, ou comment il aurait pu terminer la session.» Régulièrement, les techniciens échangent entre eux, donnent leur avis et partagent leur expérience.Leurs rencontres se font toutes par l\u2019internet, grâce au logiciel Skype.Plusieurs demandes Jean-François peut voir plusieurs boîtes de clavardage apparaître à son écran à la fois.Même s\u2019il est toujours occupé, il ne considère pas son travail comme stressant.Selon lui, il importe de bien gérer les sessions dont il a la charge.«Comme c\u2019est du clavardage, dit-il, ça nous permet d\u2019échanger avec plusieurs personnes en même temps.Si j\u2019ai trop de demandes, d\u2019autres techniciens peuvent prendre la relève.» TECHNICIEN AU SOUTIEN EN LIGNE APTITUDES REQUISES: Maîtrise de la langue, à l\u2019écrit.Aptitudes en communication, patience, courtoisie.AUTRES DOMAINES: Le service à la clientèle par clavardage est principalement offert par des entreprises en informatique ou en électronique.D\u2019autres entreprises telles que les banques ainsi que certaines universités, par exemple, peuvent aussi offrir du soutien en ligne.La formation requise sera alors liée au type de service offert.FORMATION: Techniques de l\u2019informatique (DEC) SALAIRE: Selon l\u2019expérience, le salaire annuel moyen pour l\u2019ensemble du Québec se situe entre 41 087$ et 60 414$ Source : Institut de la statistique Québec PHOTO EDOUARD PLANTE-FRÉCHETTE, LA PRESSE Jean-François Durocher répond aux questions posées par des clients sur le site web de Future Shop.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 C V 5 Centres contact client Conseiller finances personnelles, appels sortants (FIN005IO) \u203a Développement des affaires et fidélisation des clients, lors de sollicitations, en offrant un service de vente et de conseil efficace dans un contexte de centre d'appels.Agent d'investissement, appels entrants (FIN00586) \u203a Prise de commande d'achat et de vente d'instruments financiers d'investissement dans un contexte de centre d\u2019appels.Conseiller finances personnelles, appels entrants (FIN005HZ) \u203a Développement des affaires et fidélisation des clients en offrant un service de vente, d'aprèsvente et de conseil efficace dans un contexte de centre d'appels (téléphone et Internet).EXIGENCES \u203a Baccalauréat ou DEC complété \u203a Expérience en centre d'appels, en sollicitation, service à la clientèle ou en vente \u203a Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais Vous pouvez acheminer votre candidature, en spécifiant le numéro du poste, à : recrutement.vsd@bnc.ca www.bnc.ca/carrieres . CV CENTRES D\u2018APPELS CHRISTINA ZILIC, DIRECTRICE D\u2019ÉQUIPE IRIS GAGNON-PARADIS COLLABORATION SPÉCIALE Christina Zilic a toujours voulu travailler dans une banque.Un rêve qui remonte à sa plus tendre enfance: «Mes grands-parents me gardaient et m\u2019amenaient partout avec eux, notamment à la banque.Je voyais les banques comme un milieu très professionnel et dynamique et ça a piqué mon intérêt», raconte la jeune femme de 25 ans qui est une vraie passionnée du service à la clientèle.C\u2019est durant ses études à l\u2019université qu\u2019elle a eu la première occasion d\u2019entrer à la Banque TD, à titre d\u2019agente au service de recouvrement.Elle a par la suite progressé au sein des divers secteurs de la Banque TD, que ce soit en centre d\u2019appels ou en succursale.Une fois son baccalauréat en sociologie avec mineure en gestion d\u2019affaires complété, Mme Zilic est devenue employée à temps plein pour la banque TD, occupant un poste d\u2019agente, puis de directrice d\u2019équipe associée.Puis, en janvier dernier, elle a été engagée comme directrice d\u2019équipe pour le service télébancaire BanqueTel, alors en pleine expansion.Poursuivant parallèlement sa maîtrise en RH, la jeune femme n\u2019a jamais caché à ses patrons son objectif : devenir conseillère en ressources humaines agréée (CRHA).«Ce que j\u2019aime à la TD, c\u2019est qu\u2019on va toujours te pousser, te donner des occasions pour avancer vers ton but, ton idéal.C\u2019est un endroit parfait pour commencer ma carrière », remarque-t-elle.À titre de directrice d\u2019équipe, Mme Zilic gère 14 employés.«Ma journée est vraiment consacrée à mes employés, je dois être là pour eux, les motiver, les coacher, créer un buzz autour de leurs appels.Car une journée peut être longue, mais aussi amusante, dépendant de ton approche», explique-t-elle.Pour bien performer dans son travail, un directeur d\u2019équipe doit d\u2019abord être fin communicateur, ajoute la jeune femme, en plus d\u2019être dynamique, créatif et avoir une bonne intelligence émotionnelle.«Quand je rentre au travail, je suis toujours excitée, car je sais que ça va passer vite, qu\u2019il y a beaucoup de choses à faire et que ce sera le fun!», conclut-elle en riant.PHOTO EDOUARD PLANTE-FRÉCHETTE, LA PRESSE Christina Zilic est gestionnaire d\u2019équipe dans un centre d\u2019appels à la banque TD.ISABELLE KARANGWA, FORMATRICE ROXANNE CONSTANTIN, AGENTE AU SOUTIEN TECHNIQUE IRIS GAGNON-PARADIS COLLABORATION SPÉCIALE Vous auriez dit à Isabelle Karangwa, 34 ans, qu\u2019elle ferait carrière dans un centre d\u2019appel qu\u2019elle ne vous aurait pas cru! Bachelière en communication et psychosociologie, Mme Karangwa a commencé à la pige dans son domaine.Mais les occasions offertes par les centres d\u2019appels ont fait qu\u2019elle a pu, grâce à son bagage académique et à ses aptitudes personnelles, gravir les échelons et trouver un milieu stimulant professionnellement.Engagée il y a cinq ans chez Voxdata comme chef d\u2019équipe, Isabelle Karangwa a progressé rapidement au sein de l\u2019entreprise, passant de chef d\u2019équipe principale à chef de groupe.Depuis un an, elle est à la fois formatrice et surperviseure pour le centre d\u2019impartition.«Ce qui me plaît dans un centre d\u2019appels, c\u2019est la possibilité de grandir.C\u2019est aussi une microsociété, on y retrouve toutes les sortes de personnalités et la diversité d\u2019une société, je trouve ça stimulant», explique la Rwandaise d\u2019origine qui est arrivée au Canada lorsqu\u2019elle était enfant.Mme Karangwa forme les nouveaux agents engagés chez Voxdata.Une semaine sur deux environ, elle prend en charge un groupe de personnes afin de leur enseigner les rouages du métier.Le poste de formateur demande des habiletés en communication et beaucoup de patience.«Dans un groupe, la courbe d\u2019apprentissage n\u2019est pas la même.Il faut s\u2019adapter, juger les gens rapidement», ajoute-t-elle.Il faut «être curieux, flexible et ne pas avoir peur de ce qu\u2019on n\u2019a jamais essayé!».Elle ne voulait pas dispenser de la formation au départ: «C\u2019était ma bête noire! Les autres ont perçu des qualités en moi que je ne soupçonnais pas» ! IRIS GAGNON-PARADIS COLLABORATION SPÉCIALE Roxanne Constantin, 27 ans, était destinée à devenir pianiste concertiste.Mais après 16 ans d\u2019études et avoir démarré sa propre PME dans le domaine musical, elle décide de se tourner vers l\u2019informatique.«Mes parents étaient ingénieurs et l\u2019ingénierie m\u2019a toujours intéressée!», raconte la Roumaine d\u2019origine déménagée au Québec à 17 ans.Elle a donc fait des études à distance avec la Computing Technology Industry Association (CompTIA).L\u2019emploi d\u2019agent au soutien technique demande, évidemment, de bonnes connaissances informatiques.Il faut aussi être capable de bien écouter les clients et savoir poser les bonnes questions pour résoudre les problèmes.«C\u2019est un milieu qui favorise les autodidactes, qui peuvent apprendre rapidement et s\u2019adapter.Il faut donc être très débrouillard! Le sens des responsabilités, une orthographe soignée et la capacité de travailler en équipe sont aussi importants.» Aujourd\u2019hui à l\u2019emploi de Soges- Tech, à Québec, qui offre des services aux entreprises dans le domaine des technologies de l\u2019information, Roxanne Constantin peut répondre à des clients qui éprouvent des problèmes techniques et aider ses collègues sur le terrain qui ont besoin de son soutien.Elle peut régler de 20 à 35 cas par jour.«C\u2019est un travail qui n\u2019est pas du tout routinier ! Et c\u2019est toujours une grande satisfaction d\u2019entendre les gens dire que j\u2019ai sauvé leur vie ou du moins.un document très important! L\u2019important, c\u2019est de trouver sa place!», conclut-elle.DIRECTRICE D\u2019ÉQUIPE FORMATION: DEC ou baccalauréat, idéalement lié au domaine.Expérience dans un centre d\u2019appel un atout.SALAIRE: entre 35 000$ et 45 000$, selon l\u2019expérience EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d\u2019impartition, compagnies d\u2019assurances, banques, compagnies de télécoms, etc.PERSPECTIVES: Acceptables Sources : Emploi-Québec, Métiers Québec, Global Call Center Project FORMATRICE FORMATION: DEC ou baccalauréat relié à l\u2019enseignement, gestion du personnel, etc.Expérience dans un centre d\u2019appel un atout.SALAIRE: entre 33 000$ et 48 000$, selon l\u2019expérience EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d\u2019impartition, compagnies d\u2019assurances, banques, compagnies de télécoms, etc.PERSPECTIVES: Acceptables Sources : Emploi-Québec, Métiers Québec, Voxdata AGENT AU SOUTIEN TECHNIQUE FORMATION: DEP et AEC en soutien informatique, autres études reliées à l\u2019informatique.SALAIRE: Entre 35 000$ et 45 000$, pour un niveau intermédiaire.EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d\u2019appels, diverses compagnies (produits informatiques, télécoms, fournisseurs accès internet, logiciels, services informatiques, magasins à grande surface) gouvernements et municipalités.PERSPECTIVES: Acceptables Sources : Emploi-Québec, Soges-Tech, Métiers Québec.PHOTO EDOUARD PLANTE-FRÉCHETTE, LA PRESSE Isabelle Karangwa, formatrice chez Vox Data.PHOTO YAN DOUBLET, LE SOLEIL Roxanne Constantin, travaille chez Soges-Tech, à Québec.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 6 C V L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 PROGRESSEZ AVEC NOUS! POSTES DISPONIBLES : CONSEILLERS VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE belairdirect est une compagnie d\u2019assurance qui distribue ses produits d\u2019assurance automobile et habitation aux consommateurs.Avec son concept de distribution directe, la compagnie se positionne comme un véritable leader de l\u2019assurance au Québec.belairdirect fait partie d\u2019Intact Corporation financière, le plus important fournisseur canadien de produits d\u2019assurance aux particuliers et aux entreprises par l\u2019entremise de ses filiales d\u2019assurance au Canada.belairdirect applique le principe de l\u2019équité en matière d\u2019emploi.Nous vous offrons: \u2022 Réévaluation salariale basée sur votre performance, 2 fois par année et ce, sur une période de 24 mois \u2022 Possibilité d\u2019horaires variables pour faciliter l\u2019équilibre travail-famille \u2022 Formation complète à l\u2019interne, payée par belairdirect Vous avez les qualifications suivantes: \u2022 Diplôme d\u2019études collégiales du Québec (DEC) ou une Attestation d\u2019études collégiales en assurance de dommages (AEC) \u2022 Bilinguisme français et anglais Envoyez-nous votre CV à carrierequebec@belairdirect.com Les centres d\u2019appels ont énormément changé depuis les années 90, et ce n\u2019est pas terminé.Regard sur les tendances qui modifient aujourd\u2019hui le visage de l\u2019industrie au Canada, la technologie en tête de liste.IRIS GAGNON-PARADIS COLLABORATION SPÉCIALE Selon l\u2019étude Global Call Center (GCC), en 2006 près de 91,1% des employés de centres d\u2019appels au Canada utilisaient les courriels dans le cadre de leur travail, ainsi que le fax (58,6%) et les différents outils du web (58,6%), tels que le clavardage ou la navigation conjointe (co-browsing).Sans compter que 26,1% se servaient aussi du web pour communiquer par la voix, une technique appelée voix sur IP.Si la technologie était déjà présente dans les pratiques de travail des agents de centre d\u2019appel il y a cinq ans, son omniprésence aujourd\u2019hui ne fait pas de doute, selon Danielle Van Jaarsveld, coauteure de l\u2019étude et professeure à l\u2019University of British Colombia.« Tout change très rapidement dans ce sec teur, constate-t-elle.Le courriel, le clavardage et le co-browsing sont de plus en plus utilisés.Sans compter la place grandissante que prennent Facebook et Twitter dans le monde.Les entreprises s\u2019en servent désormais pour fournir du service à la clientèle.Par contre, ces réseaux sont à double tranchant, car un client insatisfait peut aussi s\u2019y exprimer et faire de la mauvaise publicité.» C\u2019est pour mesurer l\u2019impact des nouvelles technologies, entre autres, que la professeure et son équipe t rava il lent sur une nouvelle étude sur les centres d\u2019appels, qui devrait être publiée à l\u2019été 2012.Employés : nouveaux profils recherchés Selon Service Canada, la croissance dans le secteur des centres d\u2019appels se poursuivra à un rythme plus modéré dans les prochaines années.Une croissance qui viendra principalement de l\u2019établissement de nouveaux centres, mais aussi des besoins de main-d\u2019oeuvre pour répondre par courrier électronique à la clientèle.Grâce aux avancées technologiques, le travail à domicile est aussi appelé à prendre davantage d\u2019ampleur, croit Mme Van Jaarsveld.« On remarque une tendance : il semble y avoir un mouvement de personnel vers le télétravail », indique-t-elle.Déjà en 2006, l\u2019étude GCC dévoilait que 7,5% des centres employaient des agents à domicile.Dans ces centres, 12,2% du personnel travaillait de la maison.L\u2019étude note que le télétravail semble être un facteur d\u2019attraction pour les employés : en général, les agents à domicile sont plus stables, plus instruits et plus expérimentés, en plus de permettre à l\u2019entreprise de réduire ses coûts.Ce n\u2019est pas le seul changement observé, note Lise Racicot de chez Voxdata, un des plus importants centres d\u2019impartition au Québec.«Aujourd\u2019hui, le personnel doit pouvoir faire à la fois du service à la clientèle et de la vente.Le profil recherché a donc un peu changé.Nos clients veulent maximiser le temps que nos agents passent avec leurs clients.Les agents doivent donc pouvoir faire de la vente croisée, offrir des produits connexes et atteindre les objectifs fixés.» TENDANCE DANS LE SECTEUR La technologie au coeur des changements CV CENTRES D\u2018APPELS PHOTO ARCHIVES BLOOMBERG Selon Service Canada, la croissance dans le secteur des centres d\u2019appels se poursuivra à un rythme plus modéré dans les prochaines années.MARC TISON Après la délocalisation, verrat- on le rapatriement des centres de service à la clientèle?Au milieu des années 90, plusieurs provinces canadiennes avaient attiré des centres d\u2019appels d\u2019entreprises américaines, misant sur les salaires raisonnables, le taux de change alors favorable et les compétences linguistiques.En 2007, trois centres d\u2019appels canadiens sur dix desservaient des clients américains.En 2008, la crise économique et un dollar canadien requinqué ont renversé la tendance.En même temps, plusieurs grandes entreprises ont délocalisé en Asie leurs centres d\u2019appels.«Plusieurs sont quand même demeurées au Canada, parce qu\u2019elles ont réalisé que nous offrions une main-d\u2019oeuvre éduquée, un taux de roulement beaucoup moins élevé qu\u2019aux États-Unis et de bons gestionnaires, observe Ann Frost, professeure à l\u2019Université Western Ontario et coauteure d\u2019une étude sur les centres d\u2019appels.Même s\u2019ils devaient payer plus cher en salaires, ça demeurerait une bonne affaire.» Retour du balancier On assiste même à un retour du balancier et des emplois.«Les affaires sont en train de revenir au Canada parce que les entreprises en télécommunication et en finances perdent beaucoup de clients», explique Stéphane Élie, entrepreneur qui a travaillé pendant plusieurs années pour des centres d\u2019appels américains établis à Montréal, dont certains avaient délocalisé leurs services en Asie et au Maghreb.«On payait nos employés en Inde pendant un mois à regarder la télévision américaine pour qu\u2019ils comprennent la mentalité nordaméricaine », évoque-t-il.Les clients de ces entreprises ont cependant été rebutés par la distance culturelle et géographique qui les séparait de leurs interlocuteurs.«Des entreprises en télécom pouvaient payer des employés trois dollars de l\u2019heure et faire des économies incroyables, ajoute-t-il, mais d\u2019un autre côté, elles devaient dépenser des millions de dollars en marketing pour récupérer les clients qu\u2019elles avaient perdus.» Constatant le rapatriement de ces services, il en a profité pour ouvrir à Longueuil son propre centre d\u2019appel, en juin 2010, avec sept employés.Symbiose Communication compte maintenant c inq clients et 120 employés.Le Québec était encore récemment un joueur malingre sur la scène canadienne des centres d\u2019appels, avec 7% des centres et 5% des emplois (2006).La région de Montréal offre cependant des avantages importants.«Les entreprises sont attirées par Montréal en raison de la qualité de sa main-d\u2019oeuvre bilingue, et non en raison d\u2019incitations gouvernementales », indique Ann Frost.En fait, la délocalisation des centres d\u2019appels pourrait même s\u2019inverser en direction de Montréal, si on en croit Stéphane Élie: «J\u2019aimerais développer les marchés internationaux, prendre des services étrangers et les amener ici avec notre expertise à nous.» Quand la couleur locale manque à l\u2019appel PHOTO OLIVIER PONTBRIAND, LA PRESSE «Les affaires sont en train de revenir au Canada parce que les entreprises en télécommunication et en finances [qui ont délocalisé] perdent beaucoup de clients», explique Stéphane Élie, spécialiste des centres d\u2019appels.llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 C V 7 chez nous, chacun a un rôle à jouer.offrez-vous une carrière dans l\u2019un de nos centres de contacts avec la clientèle ! \u2022 Salaires concurrentiels \u2022 Formation rémunérée \u2022 Avantages sociaux hors pair \u2022 Environnement de travail dynamique et professionnel axé sur le développement des compétences \u2022 Fierté de travailler pour une institution financière coopérative qui est socialement et économiquement responsable Postulez dès maintenant sur desjardins.com/centreclient Centres de contacts AccèsD (appels entrants) Conseiller en centre de contacts avec la clientèle numéro de poste: 1106174 Centres de contacts client Desjardins Groupe d\u2019assurances générales Agent en assurance de dommages en centre de contacts avec la clientèle numéro de poste: 1105569 Préposé à la télécommercialisation numéro de poste: 1105823 aleXanDre De-lIsle, conseiller, service à la clientèle roger napon, technicien, service à la clientèle cYnThIa Fraser, agente principale Isabelle goDIn, agente, Développement des affaires lYnDa souaTI, conseillère, services à la clientèle 8 C V L A P R E S S E M O N T R É A L S A M E D I 1 9 N O V E M B R E 2 0 1 1 llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll workopolis.com PETITES ANNONCES TÉLÉPHONE (514) 987-VENDU TÉLÉCOPIEUR (514) 848-6287 petitesannonces@lapresse.ca PLUS SPÉCIFIQUEMENT, BESOIN URGENT POUR: ILE PERROT, PINCOURT, VAUDREUIL Richard Clermont, 819-242-1318 Une opportunité de carrière exceptionnelle! Travaillez dans le plus beau « showroom » de motos BMW en Amérique du Nord! La référence au Canada en motocyclettes BMW, Moto Internationale | BMW Motorrad Montréal, est à la recherche d\u2019un/e vendeur/vendeuse de motocyclettes BMW! Faites parvenir votre cv à Mariève Bergeron m.bergeron@motointer.com | télécopieur : 514.483.3454 www.motointer.com Il est essentiel de préciser le poste pour lequel vous posez votre candidature.Seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.Conditions \u2022 Poste à temps plein \u2022 Salaire compétitif \u2022 Formation continue \u2022 Équipe dynamique \u2022 Avantages sociaux \u2022 Nous sommes situés au 6695, rue St-Jacques Ouest, Montréal Exigences \u2022 Expérience de motocycliste essentielle \u2022 Expérience en vente (pas nécessairement en vente de moto) \u2022 Solide sens des responsabilités \u2022 Assiduité et esprit d\u2019équipe \u2022 À l\u2019aise avec les chiffres et le service après vente Nous offrons un salaire concurrentiel et une gamme d\u2019avantages sociaux.Le poste est permanent et disponible immédiatement.Description du poste: Votre rôle principal sera de développer de nouvelles applications et de modifier les applications existantes.Support aux usagers.Exigences reliées au poste: \u2022 D.E.C / BAC en informatique ou l'équivalent \u2022 Expérience pertinente en programmation Web et analyse de système (2 ans d'expérience minimum) \u2022 Maîtrise des outils de développement.NET (VB/C#), JavaScript/HTML, MS Access (VBA), bases de données SQL Qualités recherchées: \u2022 Excellente maîtrise du français, l'anglais un atout.\u2022 Capacité à travailler sous pression.\u2022 Grande autonomie Vous trouverez sur notre site web www.agirconsultants.com les pré-requis du poste offert.Si vous êtes intéressés et que vous possédez les qualifications nécessaires, faites-nous parvenir votre curriculum vitae par courriel à l\u2019adresse électronique suivante : rh@agirconsultants.com Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l\u2019objet d\u2019un suivi.Les Consultants AGIR Inc., une entreprise située à Laval qui oeuvre dans le domaine de l\u2019ingénierie des télécommunications désire combler le poste d\u2019analyste programmeur.TECHNICIEN(NE) EN CONTRÔLE QUALITÉ Les Aliments Genesis (Division de Puresource) est présentement à la recherche d\u2019un ou d\u2019une technicien(e) pour notre contrôle de qualité de nos produits alimentaires biologiques à nos bureaux de Montréal (R.D.P.).- Poste à temps plein, permanent - Salaire à partir de 38 000 $ - Avantages sociaux - Poste à combler immédiatement Fonctions et responsabilités: \u2022 Maintenir le système de documentation de la qualité des produits en écrivant ou en récrivant des procédures de garantie de qualité.\u2022 Investigations des plaintes.\u2022 Vérification des certificats d\u2019analyse de nos fournisseurs.\u2022 Vérifiez les caractéristiques de produit.Qualifications requises: \u2022 2 ou 3 ans de formation ou expérience d'assurance et contrôle de qualité des produits alimentaires.\u2022 Capacité de travailler indépendamment d'une façon bien organisée pour respecter des dates-limites.\u2022 Totalement bilingue français et anglais Envoyer C.V.à: Martin.Raymond@genesisfood.ca Gestionnaire de Propriété Le Groupe Plaza, promoteur immobilier ayant des centres commerciaux à travers le Québec et les Maritimes, est à la recherche d\u2019un gestionnaire de propriété pour la gestion d\u2019un portefeuille de centres d\u2019achats « ouverts » et un «fermé».Le poste est localisé à Trois-Rivières.La personne choisie, doit posséder un bon sens d\u2019organisation, être motivée et compétente en relations publiques.Des connaissances en gestion de propriété sont nécessaires, et le bilinguisme est un atout.Veuillez faire parvenir votre C.V.à l\u2019adresse suivante avant le 30 novembre 2011 : Le Groupe Plaza 90 rue Morgan, suite 200 Baie d\u2019Urfé (Qc) H9X 3A8 Fax : (514) 457-0220 Attention : Fotini Tolias Courriel : fotini.tolias@plaza.ca Suicide Action Montréal recherche : un (e) coordonnateur (trice) aux affaires cliniques à l\u2019enseignement et à la recherche Afin de combler un poste permanent (35h/sem.).Pour tous les détails concernant la description de poste, les exigences d\u2019embauche et les conditions de travail, consulter le www.suicideactionmontreal.qc.ca sous l\u2019onglet OFFRES D\u2019EMPLOI et envoyer votre CV au plus tard le12 décembre 2011 à 17h par courriel : emplois@suicideactionmontreal.qc.ca Manufacturier de meubles rembourrés recherche un(e): \u2022 Avec expérience Luisa: 514-595-1100 PATRONNISTE NOUS EMBAUCHONS actuellement des agents de centre d\u2019appels Envoyez votre CV à jobs@ioscenter.com ou appelez-nous au (514) 871-8467 7777, boul.Décarie, bur.100 Montréal (Qc) H4P 2H2 NAMUR 304 POSTES CADRES PROFESSIONNEL Compagnie dynamique de développement située à ville St-Laurent recherche CONTRÔLEUR FINANCIER Excellentes connaissances de ACOMBA, Excel, etc.Bilingue.S.V.P.faire parvenir votre CV à: maha@derme.ca Firme d\u2019architecture en expansion recherche: \u2022 ARCHITECTES \u2022 TECHNICIEN(NE)S EN ARCHITECTURE Exp.5 ans et plus.Envoyer CV (PDF) à: marcar@abcponline.com 306 SANTÉ SERVICES COMMUNAUTAIRES ASSISTANT(E) DENTAIRE pour bureau d\u2019orthodontiste à Laval , 4 jours/semaine.Fax : 450-668-9423 ortho.ac@gmail.com CHERCHE intervenant(e)s et surveillant(e) de nuit pour travailler dans une ressource intermédiaire jeunesse (12 à 18 ans).À Montréal.Postes à temps plein.CV par fax: 514-522-5497 306 SANTÉ SERVICES COMMUNAUTAIRES Le CRAN, centre spécialisé en traitement de substitution désire combler le poste suivant : INFIRMIER(ÈRE) Remplacement durée approximative de 18 mois à raison de 21 heures et plus/ sem.horaire 9 h à 17 h sur semaine.Travail en équipe multidisciplinaire.Expérience auprès des toxicomanes et clientèles marginalisées.Nos rémunérations s\u2019inspirent de celles en vigueur dans le réseau de la santé.CV avant 17 h le 5 décembre 2011 par télécopieur 514-527-0031 ou à administration.rh.cran@ ssss.gouv.qc.ca RÉCEPTIONNISTE DENTAIRE bilingue, 25 à 30 h, soirs et samedi.V.M.R.514-341-1132.SECRÉTAIRE RÉCEPTIONNISTE DENTAIRE avec expérience., bilingue, Clinique au centre-ville.Envoyer CV fax: 514-842-6131 307 ÉDUCATION ENSEIGNEMENT École privée recherche ENSEIGNANT(E)S qualifié(e)s en français et en éducation physique au niveau primaire et en anglais au niveau secondaire pour janvier 2012.Autorisation d\u2019enseigner au Québec valide indispensable.Envoyez votre C.V.par courriel à uttherz@gmail.com 308 GARDERIES É D U CAT E U R ( T R I C E ) qualifié(e) pour garderie Sherbrooke Est.Tél.: 514-823-7848 310 BUREAUX 310 BUREAUX ADJOINT(E) ADMINISTRATIF(VE) DESCRIPTION DE TÂCHES: Tenue de livres ; Secrétariat ; Gestion de la paie et des horaires; Achat.COMPÉTENCES RECHERCHÉES : Connaissance MS Office ; Capacités de soutenir une équipe et capable de prioriser tout en menant plusieurs dossiers de front ; Compétences supérieures d\u2019organisation ; Très autonome ; Professionnel.HORAIRE : 36 h / 4 jours par semaine.Envoyez votre CV à : garderie.le.rucher@qc.aira.com 310 BUREAUX 310 BUREAUX Depuis plus de 20 ans, RODI est un leader dans le développement, l\u2019importation et la distribution de sofas.Nous sommes à la recherche d\u2019une personne dynamique et motivée pour combler notre poste de: Le candidat ou la candidate sera responsable de la comptabilité générale, de produire les états financiers mensuellement, de traitement des paies, des payables, des recevables et autres tâches connexes.EXIGENCES: \u2022 DEC en comptabilité; \u2022 Minimum de 3 ans d\u2019expérience dans une PME; \u2022 Bilingue; \u2022 Sens de l\u2019organisation; \u2022 Stabilité.Les postulants doivent envoyer leur CV par courriel à: christian.fortin@rodi.com 1100, boul.Marie-Victorin, Longueuil, Qc J4G 2H9.Technicien(ne) comptable COMMIS COMPTABLE BUREAU D\u2019AVOCATS À MONTRÉAL Description du poste Diverses responsabilités en gestion du cycle comptable complet.Qualifications requises: - Détenir un diplôme d'études collégiales ou exp.; -Bilinguisme (français et anglais); - Faire preuve de professionnalisme et de discrétion; - Connaissance du logiciel Juris Concept un atout;- Doit faire preuve d'esprit d'équipe mais également d'autonomie.Veuillez envoyer votre CV à: scontant@mercadante.ca COMPTABLE/CHEF DE BUREAU bilingue demandé(e).Salaire à discuter.Envoyer CV à info@redirack.net ou contacter 514-735-5431 poste 101.PHARMACIE à Pierrefonds, cherche commis-comptable, DEC finances option comptabiité, expérience pertinente un atout.Bonne compréhension du cycle comptable.Test de sélection sur invitation.Envoyez CV par courriel à micheline.cyr@sympatico.ca Pour clinique de fertilité Temps plein.Bilingue.Organisé(e).Envoyer CV à: gynesysmd@hotmail.com RÉCEPTIONNISTEMÉDICALE SECRÉTAIRE LÉGALE bilingue temps plein ou partiel.Gilbert SimardTremblay S\u2019adresser à Joanne Furlotte jfurlotte@gstlex.com Tél.514-394-2717 317 SECTEUR AUTOMOBILE 317 SECTEUR AUTOMOBILE LE TERMINAL AUDI DU GROUPE PARK AVENUE OUVRIRA BIENTÔT SES PORTES Faire parvenir votre C.V.par courriel à francois.thibault@parkavenueaudi.com Nous sommes à la recherche d\u2019employé(e)s pour combler des postes de: .Hôtesses .Représentantsaux ventes .Réceptionnistes .Hommedecour CONCEPT UNIQUE AU CANADA ! Ceci est une opportunité unique de rejoindre l\u2019un des concessionnaires les mieux reconnus à Montréal.Nous sommes présentement à la recherche d\u2019un Contrôleur d\u2019Atelier d\u2019expérience, possédant de grandes connaissances techniques et une très bonne logistique.Sous la direction du gestionnaire de service, le titulaire aura le plein contrôle du flux de travail du département de service.Il ou elle devra analyser les besoins quotidiens et coordonner les travaux avec ses techniciens hautement qualifiés.: Seuls les candidats ayant les qualifications suivantes devraient poser leur candidature.- Être parfaitement bilingue - Doit avoir de vastes connaissances techniques dans le domaine d\u2019automobile, minimum 5 ans d\u2019expérience similaire - Excellentes aptitudes en communication, capable de gérer les attentes élevées de nos clients - Professionnel - Compétence dans MS Office, Reynolds et Mitchell est absolument nécessaire, avec une formation minimale Nous offrons une 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de Montréal.Nous sommes engagés à la réussite et le développement continu de nos professionnels de la vente.Bilinguisme est un atout.Nous sommes un employeur à la fine pointe du marché offrant un salaire de base plus primes généreuses d\u2019encouragement.Venez bâtir votre avenir avec nous.Envoyez votre CV à: Mediclub Dentaire a/s Directeur des Ventes & Marketing 175 Montée de Liesse St-Laurent, Qc, H4T 1T9 Fax : (514) 735-7181 sales@mediclubdental.com 320 IMMOBILIER BROSSARD.Gestionnaire d'immeubles industriels, commerciaux et à bureaux.Supervision de personnel, des opérations journalières et des travaux de rénovations, négociation de contrats, contrôle des coûts, préparation des budgets et communication avec les locataires.Requis: diplôme universitaire, parfaitement bilingue, minimum 5 ans expérience en gestion d'immeubles, connaissance des systèmes en bâtiment.Salaire à discuter.C.V.: pvoffice@bellnet.ca 322 HÔTELLERIE RESTAURATION ALIMENTATION ASSISTANT(E) au Directeur de la production.Entreprise en industrie alimentaire, en pleine expansion, recherche un(e) candidat( e) avec min.2 ans exp., pour le service production.Il(elle) assistera le Directeur de la production dans ses diverses tâches.Saire concurrentiel et horaire 40h/sem.Envoyez CV par fax : 514-937-7009.CHEF CUISINIER en cuisine asiatique pour donner des cours de cuisine et SERVEUR(SE) les lundis soirs.À Mirabel.450-965-9663 NOUVEAU RESTAURANT Vieux-Montréal.Cherche serveurs( es), hôtesses, commis, barman(aid) avec expérience.CV à: lesinclair@hotmail.ca Restaurant Winnie recherche CUISINIER(ÈRE) ET AIDECUISINIER( ÈRE) à temps plein, horaire de soir, disp.les fins de semaine.Faire parvenir CV au 1459 Crescent Mtl, H3G 2B2 ou par fax au: 514-288-0500 SERVEUR(SE) d\u2019expérience, temps partiel, horaire variable.et BUS BOY.Se présenter au 3177 rue Masson.Buffet Casa Corfu 326 CONSTRUCTION ROUGE CONDOMINIUMS/DEVMONT Poste permanent pour la réalisation de ± 400 condos résidentiels, min.10 ans d\u2019expérience comme: GÉRANT DE PROJET \u2022 Doit posséder un BAC en ingénierie.\u2022 Posséder une expérience de travail reliée directement à la structure de béton.\u2022 Doit être autonome, avoir le sens des responsabilités, être capable de travailler sous pression.\u2022 Doit avoir un très grand souci de la qualité.\u2022 Préparer devis et soumissions, octroyer les contrats et suivi des échéanciers de travaux.\u2022 Doit être disp.et flexible avec les horaires de travail très bon salaire, doit être disp.à partir de janv.2012.SURINTENDANT DE CHANTIER \u2022 Posséder une expérience de travail reliée directement à la structure de béton.\u2022 Doit être autonome, avoir le sens des responsabilités, être capable de travailler sous pression.\u2022 Doit avoir un très grand souci de la qualité.\u2022 Doit être disp.et flexible avec les horaires de travail \u2022 Doit être disponible à partir de janvier 2012 Faire parvenir votre CV à rhcv@bellnet.ca ou par fax 514-525-5858 Seulement les candidats sélectionnés seront contactés 326 CONSTRUCTION SURINTENDANT(E) POSTE TEMPS PLEIN Entrepreneur général, projets résidentiels et commerciaux d'envergure, construction neuve et rénovations, recherche surintendant(e), min.5 ans d'expérience.Envoyer CV a/s Ressources humaines par fax au 514-866-1474 ou info@inovim.ca 327 COIFFURE ESTHÉTIQUE COIFFEUR(EUSE) homme/femme, min.3 ans d\u2019exp., avec ou sans clientèle, bilingue, petit salon à Ville St-Laurent, location chaise ou commission, 514-836-8679.331 ENTRETIEN SÉCURITE CONCIERGE COUPLE-CONCIERGE résidant à temps plein,3 ans d\u2019expérience minimum en conciergerie, pour 60 logements à St- Hubert.Comprend 6½ + salaire + commission + bonus + vacances.Tél.: 450-656-3376 ou CV par fax.: 450-656-0807 PORTIER, imm.de prestige du centre-ville, temps partiel, poste permanent de fin de semaine (16h), rotation quart de travail + remplacement vacances, maladie etc.Réf.et exp.exigées, bilingue, permis de conduire.CV: 514 866-4207 (télec.) ou info@habitat67.com 348 MÉTHODES DE RECHERCHE D'EMPLOI FONCTION PUBLIQUE FÉDÉRALE www.101trucs.evolupro.com Votre présence.leur espérance (514) 842-9715 www.gfgsmtl.qc.ca DEVENEZ MENTOR MONTRÉAL ET LA RÉGION ©MétéoMédia 2011 9 AUJOURD\u2019HUI MAXIMUM Ciel variable Vents du sudouest à 30 km/h.Probabilité de précipitations: 30 %.4 CETTE NUIT MINIMUM Ciel variable en soirée, averses isolées au cours de la nuit Vents du sud-ouest de 20 km/h à 25 km/h.Probabilité de précipitations: 40 %.11/-3 DEMAIN MAX / MIN Nuageux avec faible pluie.Probabilité de précipitations: 70 %.-2/-3 LUNDI MAX / MIN Passages nuageux.Probabilité de précipitations: 20 %.LE MONDE AU SOLEIL Acapulco Cuba Key West Martinique Miami Orlando Rép.dominicaine Riviera Maya Bruxelles Lisbonne Londres Los Angeles Madrid Mexico Moscou Paris Pékin Port-au-Prince Rio de Janeiro Rome Tokyo Washington Variable 8 1 Averses 16 11 Nuageux 12 8 Beau 16 8 Pluie 15 8 Soleil 22 8 Pluie 1 0 Éclaircies 9 4 Soleil 6 3 Soleil 33 23 Soleil 26 18 Soleil 15 4 Averses 21 20 Variable 12 7 Beau -14 -21 Beau 7 6 Soleil -19 -27 Variable 9 3 Beau 8 6 Variable 9 -1 Beau -18 -24 Beau 4 3 Beau -17 -25 Variable 11 2 Beau 3 0 Variable -22 -29 Beau -10 -16 Variable -19 -23 Beau 32 24 Éclaircies 28 19 Averses 27 23 Beau 30 23 Averses 27 22 Beau 26 17 Nuageux 29 24 Orages 28 24 AU PAYS Calgary Charlottetown Edmonton Fredericton Halifax Ottawa Regina Saint-Jean Saskatoon Toronto Vancouver Whitehorse Winnipeg Yellowknife AUJOURD\u2019HUI PRÉVISIONS RÉGIONALES Baie-Comeau Gatineau La Tuque Maniwaki Mont-Tremblant Québec Rimouski Saguenay Sainte-Agathe Sherbrooke Thetford Mines Trois-Rivières Val-d\u2019Or AFFAIRES Boston Chicago New York San Francisco Variable 12 7 Nuageux 13 3 Variable 10 8 Variable 12 7 MÉTÉO TOUTE LA MÉTÉO SUR WWW.LAPRESSE.CA/METEO Plu et nei 4 -2 Variable 9 -1 Ave neige 4 -6 Variable 8 -4 Neige fond 5 -5 Ave neige 6 -3 Ave neige 4 -1 Ave neige 4 -5 Variable 8 -4 Variable 7 1 Variable 6 -2 Neige fond 7 -1 Plu et nei 4 -11 JOUR > début 6h59 / fin 16h21 / durée 9h22 "]