Le soleil, 18 avril 1979, Cahier D

[" D LE SOLEIL QUEBEC, MERCREDI 18 AVRIL 1979 consommation robert fleury à l'écoute du consommateur Le BEC: Éip ' v, .\t*\u201c\u2022*\" ' >\t/ f Lp Soleil, Jean Val lieras le cas de la semaine \"Plaignez-vous, il le faut!\" *Les gens doivent se plaindre, c'est un devoir de rapporter qu'on a été trompé pour éviter les mêmes problèmes à d'autres', affirme Raymond Perreault, du Bureau d'éthique commerciale de Québec.Le BEC, c'est le Better Business Bureau (francophone).Son rôle est un peu méconnu.On sait qu'il est là, que des entreprises en sont membres, qu'on peut obtenir des informations sur le sérieux de certaines entreprises, mais on ignore bien souvent l\u2019ampleur de ses services et ce qu'il peut faire pour les consommateurs.Vous voulez savoir si telle entreprise de vente par correspondance est sérieuse, si vous pouvez lui envoyer de l'argent pour une commande?On commencera par vous dire que vous devez toujours, quand c'est possible, acheter localement; c'est plus sûr et le recours est plus facile.Mais si vous y tenez, on vérifiera pour vous.L'entreprise est à Toronto?Si vous patientez une semaine, on obtiendra un rapport détaillé à son sujet.Vous pouvez téléphoner ou écrire au Bureau d'éthique commerciale.Il y a 15 bureaux au Canada, tous reliés par le siège social de Toronto.Le bureau vit des cotisations de ses membres, des entreprises canadiennes et locales qui sont soucieuses de leur bonne réputation.Pas de subventions, les consommateurs n'ont pas à payer non plus pour bénéficier de ses services.Les plaintes aussi Plusieurs ignorent que le BEC traite aussi les plaintes.Une fois une plainte en main (par écrit, c\u2019est essentiel, avec les copies de factures, correspondance, etc.), le BEC avise l'entreprise concernée et cette dernière doit lui répondre dans les sept jours.Si après trois refus de collaborer (appels subséquents), l'entreprise ne s amende pas, ne voit pas à corriger le différend, ou ne daigne pas répondre au BEC, elle peut être expulsée, si elle est membre.Sinon, les consommateurs seront néanmoins avisés qu'il vaut mieux éviter de faire affaire avec eux, car les plaintes demeurent en dossier.C\u2019est là que l\u2019on voit l'importance de se plaindre, même si votre problème est insoluble.Votre expérience servira aux autres, comme celles des autres vous serviront lors de votre prochaine quête d'information.Tous les établissements ne sont pas membres du BEC dans une région donnée.Sur 4,000 entreprises.1,000 le sont dans la région de Québec.Ce sont en général les plus grandes, les plus sérieuses.Car elles accepteront la médiation du BEC et tiennent à ce que leur image corporative soit sans tache.Sinon leurs affaires risquent de péricliter, si l'on doit colporter à droite et à gauche la piètre qualité du service, les retards des livraisons, les condamnations pour publicité trompeuse, etc.Imperial World et International Sales, oubliez-les.De nombreux consommateurs continuent de nous faire parvenir leur 'cas' concernant un achat effectué auprès des compagnies International Sales ou Imperial World, pour des achats de $6 en général L'argent est encaissé, comme en témoigne les chèques personnels ou les mandats postaux, mais la marchandise, oubliez-la.L\u2019entreprise de Melvin Greene n'est plus en affaire, et il n'y a aucun recours possible pour récupérer cet argent: ce n'était pas une vente itinérante mais une commande postale.Si vous entretenez encore des illusions, vous pouvez toujours appeler à Montréal (514-737-0767) et écouter la romance qu\u2019on vous racontera.Quelques consommateurs ont pu se faire rembourser, mais c'était au moment où l'entreprise était sur le point de fermer ou venait à peine de fermer.Nous n'interviendrons plus, c\u2019est inutile.Une bonne leçon que nous pouvons toujours tirer pour l'avenir.C'est toujours ça de pris! Linguaphone, ça va Une consommatrice de Saint-Roch-des-Aulnaies s'interroge sur le sérieux de l'Institut linguaphone de Toronto pour des cours de langue par correspondance.Une rapide vérification menée auprès du Better Business Bureau de Toronto permet de constater que la compagnie coopère très bien avec le BBB et qu'une seule plainte est au dossier, pour 'service insatisfaisant*, depuis cinq ans, cas qui n'aurait jamais été réglé toutefois.Lyne Turgeon, une porte-parole de Linguaphone, explique que le cours consiste en 21 disques, trois volumes et 30 cahiers d\u2019exercices corrigés par un professeur, au coût de $195.Bref, comme référence d'affaires, c'est bon, comme cours, on l\u2019ignore, comme coût d'achat, ça se justifie, mais on ne doit surtout pas oublier qu\u2019en matière de langue, on apprend pour autant qu'on pratique.et continue de pratiquer.Les consommateurs intéressés à de tels services devraient s'informer (lorsqu'ils font venir la documentation nécessaire et un échantillon du programme) de la possibilité de résilier le cours dans les 10 jours sans frais si le contenu devait vous décevoir.Sinon, il vaudrait mieux y penser avant.Une montre défectueuse Solange Boucher, de Giffard, achète une montre Commodore chez Distribution aux consommateurs, le 4 novembre 1977 Quelques mois plus tard, comme elle ne fonctionne plus, elle change les piles, toujours sans résultat.Puis la cliente s'adresse à Commodore à Scarborough, en Ontario, pour faire réparer la montre sur garantie, précisant que ses piles neuves n ont rien changé.La montre revient après quelque temps, C.O.D.pour $6 95 plus frais de poste de $140 et ne marche toujours pas La compagnie va jusqu'à remplacer les piles neuves et lui en facturer de nouvelles.Mis au fait de cette situation par LE SOLEIL, le superviseur du district de Québec de Distribution aux consommateurs, M.Pierre Chartier, a accepté de reprendre la montre défectueuse et de voir à ce que ce montant soit crédité à Mlle Boucher (remplacement ou remboursement), et il verra à ce que cette réclamation parvienne à Commodore pour éviter que la cliente ne soit pénalisée davantage,comme le processus normal de réclamation n'a rien donné.Evidemment, Mlle Boucher ne récupérera pas ses frais de réparations et de piles, mais au moins elle aura une montre neuve.On imagine facilement qu elle n\u2019achètera pas une Commodore \"made in China', cette fois.Ecrivez-nous Si vous éprouvez de U difficulté à faire respecter vos droits comme consommateurs.LE SOLEIL vous invite à soumettre votre cas par écrit A LECOUTE DU CONSOMMATEUR, où nous tenterons de vous aider, pour votre bénéfice et celui de tous les lecteurs aux prises avec un problème identique.Ajoutez, si possible.une photocopie des factures, lettres, garanties et autant de pièces pertinentes à ce cas, ainsi que vos nom, adresse et numéros de téléphone (jour et soir) et adressez le tout comme suit: A L ECOUTE DU CONSOMMATEUR LE SOLEIL 380.rue Saint-Vallier est Québec, Que.Sears Une variété de couleurs avec nos beaux ARRIERE-PLANS Cadres en sus Photo 8 X 10 en couleur Personnes de tous âges bienvenues Sears \u2022\tPlace Fleur de Lys \u2022\tPlace Laurier \u2022\tGaleries Chagnon DE FRAIS DE MANUTENTION PAR PHOTO Groupes de famille bienvenus' Amenez toute la famille - nos arrière-plans sont parfaits pour portraits de familles, grands-parents et couples.Vous pouvez maintenant embellir tous vos portraits avec notre belle collection d arrière-plans - une chambre d enfant qui est parfaite pour les petits, nos scènes de printemps et d'automne pour enfants et adultes également Notre toile traditionnelle est toujours disponible Rendez-vous non nécessaire.Une offre par personne, deux par famille.I.a somme de $1 25 sera ajoutée au coût original de la séance photographique, pour chaque personne additionnelle photographiée'dans un groupe.Achat de portraits additionnels facultatif à prix raisonnables.5 JOURS SEULEMENT Mardi de 9h30 à 17h30 Mercredi de 9h30 à 17h30 Jeudi de 9h30 à 20h Vendredi de 0h3O à 20h Samedi de 9h à 16h30 boiteau fuminalre A ils ERE DE m m B Vous pouvez très bien n utiliser ces rampes ci éclairage que pour encadrer un miroir, comme dans une loge de vedette, bien qu elles soient aussi exaltantes et stimulantes qu un soir de première Mais sachez que leurs possibilités d utilisation sont à peu près illimitées.En les réunissant vous pouvez créer différentes formes et il ne tient ou a vous d\u2019utiliser cette parade d ampoules rayonnante pour souligner un décor ou un trait architectural, au-dessus du bar, du coin repas ou de ( îlot de cuisine, autour d une porte ou d une fenêtre, etc.Ampoules en sus Quantité limitée Demandez a un de nos èclairagistes-conseils, il vous éclairera, à la manière de BROADWAY.A- 230623 rampe de 36 6 lumières.SPECIAL $1875 B- 230615, rampe de 24 4 lumières.SPECIAL $1A35 1^* Chacune \tLes Galeries Chagnon, Lévis, tel.: 837-5135\t» H\\HM \\ \tOUVERT PE 9 00 A M A 5 30PM DU LUNDI A J MERCREDI\t DE 9.00A.M.A 9 00P.M.LE JEUDI ET LE VENDREDI ET DE 9 00 A M A 5 OOP M.LE SAMEDI t I I D î consommation Québec, U Sotell, mercredi 18 avril 1979 Le règne de \"l'enregistrement digital\" devra attendre par Hana FANTEl NEW YORK (NYTNS) - Depuis le début de l'année, on n'a pas manqué de faire des prédictions sur l'avenir de la stéréophonie, mais il en dépendra largement de ce sujet brûlant d'actualité qu\u2019est l'enregistrement numérique (digital recording).Nous avons pu constater lexcellence de ce mode de reproduction sonore, la pureté originale du son émergeant d\u2019un fond vierge de bruits parasites, dans une gamme d intensité sans pareille, rendant justice aux chuchotements comme aux coups de tonnerre.L\u2019avenir en est si séduisant qu'on risque de ne pas voir les problèmes plutôt épineux qui retardent notre entrée dans 1ère du système numérique.Us ne sont pas tant du côté technique Tout l\u2019équipement nécessaire pour installer une platine complètement numérique dans un foyer est là; selon ce qu\u2019en connaissent nos oreilles charmées, ça marche et c'est magnifique Les obstacles sont surtout du côté économique et politique.Tout ce qui empêche son accession dans le boudoir, c'est le coût et le \u2022 manque de standardisation.Le premier obstacle n'est pas insurmontable.L'expérience montre que les prix baissent une fois que l\u2019article numérique est sur le marché et que les coûts de démarrage et d'expansion sont réduits.Une calculatrice coûtant $300 au moment de sa mise en marché, il y a quelques années, se vend maintenant $9 95 De tels précédents permettent tous les espoirs La standardisation est une autre histoire.A cet égard, le marché ne peut pas se répandre\tmat n'est pas rigoureusement fixé, comme pour toute platine conventionnelle.Aujourd'hui, on peut faire jouer n'importe quel disque stéréo sur n'importe quel-' le platine, partout dans le monde.A moins de passer des accords internationaux d uniformité, ce sera le chaos numérique.Le président d une compagnie m'a dit privément: \"Sans standardisation, nous sommes faits.Ce sera comme au début de 1 ère de l\u2019électricité, quand chaque centrale fournissait une tension (voltage) différente pour chaque quartier.\u201d Seul le Japon a tenté l'uniformisation entre concurrents éventuels.A l\u2019heure actuelle, une demi-douzaine de sociétés géantes font la promotion de leurs systèmes de disques, mutuellement incompatibles l\u2019un à l'autre, et cherchent à les fourrer partout en vue des grosses redevances, ce qui laisse prévoir une guerre commerciale à l'échelle mondiale, où le consommateur sera la première et dernière victime.Pourtant, la situation n'est pas sans espoir.Après tout, les industriels de l'audio ne sont pas méchants, mais seulement intéressés, et il se peut qu'un intérêt personnel éclairé les empêche de faire des folies.Toutefois, l\u2019industrie ne s'accorde jusqu'ici que sur un point.Elle sait qu'elle tient par la queue un animal turbulent d'un milliard de dollars, et ne sait pas quoi en faire.Alors le phonographe numérique reste une pièce d'exposition attrayante, empêtrée dans les toiles d araignée tissées par les sociétés commerciales.Le système numérique semble plus proche du studio d'enregistrement, où une poignée de compagnies aventureuses font des expériences avec des bandes du type numérique, comme Telarc, Denon et Crystal Clear Records.Mais même dans ce monde professionnel, la standardisation fait défaut, ce qui bloque l\u2019expansion de la nouvelle méthode A moins que les grandes compagnies d enregistrement ne soient assurées que leurs rubans, traduits en numérique, pourront être utilisés sous brevet par les manufacturiers de disques dans différents pays, l\u2019enregistrement numérique semblera économiquement impossible Et à moins que l'équipement des studios soit suffisamment standardisé pour permettre un échange libre des rubans perforés, on trouvera peu de compagnies disposées à assumer la dépense considérable de 1 installation d\u2019un tel équipement.Un comité des normes Pour tenter d'en arriver au consensus nécessaire, la Société d\u2019ingénierie de l\u2019audio a formé un comité des nonnes.Jusqu\u2019ici, ses réunions sporadiques n\u2019or.t pas abouti à grand-chose.mmmmSMI ¦Mm' W WM ¦ \u2022\t¦'\u2022! -, ' ' .ê W&æ Sensiblement plus petit que le microsillon 33 tours, le disque compact à enregistrement digital (à gauche) ne sera pas de sitôt sur le marché, non plus que sa platine de reproduction (à l'extrême droite).Il se peut que des pourparlers se tiennent ailleurs en privé.Un autre obstacle repose dans le fait que la plupart des rubans enregistrés numériquement ne sont pas aussi maniables au montage que les rubans traditionnels, quand il s'agit de coer et d'entrer.C est que le numérique fonctionne sur des nombres discontinus, contrairement au calculateur analogique, où les données sont transformées en valeurs physiques continues pour les longueurs, les angles, l\u2019intensité du courant et le reste, avant d\u2019être traitées.Il faut donc, pour le montage, utiliser la même technique électronique que pour le magnétoscope, ce qui limite la capacité du producteur de rafistoler les défauts de la trame musicale.Le monteur aurait des difficultés à isoler une note loupée pour la correction.Il ne pourrait coller qu'aux endroits facilitant les reprises, comme par exemple au moment du silence de la fin d une phrase musicale.11 répu- gne aux producteurs de disques, c\u2019est compréhensible, d'abandonner leurs habitudes commodes, sur le plan musical, d ajuster les fragments comme les morceaux d'un casse-tête.Une question de montage Pourtant, les derniers développements techniques semblent avoir surmonté ces inconvénients.En novembre dernier, la compagnie 3-M.pionnière de l'enregistrement numérique, a fait la démonstration d'un dispositif de montage dans lequel un ordinateur fait la soudure mathématique des bouts imprécis et permet un raccommodage très précis des passages musicaux.Par ailleurs, Sony a aussi expérimenté un magnétophone numérique où leruban peut être sectionné avec une lame de rasoir, tout comme n'importe quel ruban classique.Tout cela signifie qu'il n'est pas besoin d\u2019apprendre de nouvelles techniques.Ce seul fait devrait encourager les vieux directeurs de studio à manifester moins de prudence à l\u2019égard de la nouvelle technologie, inquiétés qu'ils sont parfois davantage par la commodité que par la fidélité.On a déjà enregistré de la musique en numérique sur des disques de phono classiques, qu'on peut faire jouer sur n'importe quel appareil stéréo régulier.Cependant, on ne peut pas se rendre compte alors de tous les avantages de l'enregistrement numérique.Par exemple, la pointe de lecture doit suivre le sillon en godillant, sans être à l'abri de la distorsion habituelle ni des contraintes sur la gamme d'amplification.De plus, la surface du disque, de même que la poussière qui s'y trouve, détermine toujours le niveau des bruits parasites.Dès lors, le fond de silence qui constitue la gloire d'un médium purement numérique, est absent même si de tels disques, produits à partir de rubans numériques originaux, ont une clarté et une définition sonores bien supérieures à celles des disques conventionnels.Il n'y a pas encore assez de ces disques sur le marché pour les catégoriser.Mais le meilleur d'entre eux, comme la version Telarc des \"Danses polovtsiennes\u201d de Borodine, prouve que l\u2019auditeur soucieux de la qualité sonore y gagne beaucoup avec l\u2019enregistrement en studio numérique, même sur les disques conventionnels.Peut-être qu'à mesure qu'on sortira de tels disques sur étiquettes spéciales, à 1 intention des discophiles fine oreille, créera-t-on la demande suffisante d'une excellente sonorité pour faire pression sur les principales parties, afin qu elles règlent rapidement ce qu'il faut régler et que le son numérique devienne la nouvelle norme.\t \tGRATUIT! 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*\u2022 K*# \u2022 1 \u2022\tM '«Min «H* le monde Sécession du sud du Sud-Liban BEYROUTH (d après AFP)* \u2014 Le sud du Sud-Liban fera sécession aujourd'hui.L\u2019enclave chrétienne d une dizaine de kilomètres de large qui longe la frontière israélienne au nord deviendra un petit Etat souverain, après que le commandant Saad Haddad.chef des milices chrétiennes sud-libanaises en proclamera l'indépendance aujourd hui.Le commandant Haddad, qui exerce déjà une autorité militaire de fait sur le territoire.a expliqué hier avoir pris cette décision pour faire échec au déploiement d'une unité régulière libanaise.LiJf/VJ VENEZ PARTICIPER A L'ELAN NOUVEAU DE LEVIS AUTO LE JEUDI 19 AVRIL Toujours au même endroit Dans une interview, le futur chef de 1 Etat, dont on ignore le nom qu\u2019il portera, a indiqué hiet que la décision de principe en avait été prise il y a une semaine à Mar-joyoun (Sud-Liban) par l\u2019ensemble des 'représentants des villes et villages* de l'enclave chrétienne.Les soldats libanais qui ont commencé à faire mouvement, hier, vers le Sud-Liban, ne doivent pourtant pas prendre position dans l'enclave contrôlée par le commandant Haddad, mais demeurer dans la zone des Nations unies, remarquent les observateurs.Nations unies Le déploiement de ce bataillon de l\u2019armée régulière libanais*- vers le Sud-Liban, qui a commencé hier, s'effectue en application de la résolution 444, adoptée le 19 janvier 1979 par le Conseil de sécurité qui visait, entre autres, à encourager le gouvernement libanais à restaurer son autorité dans la région au sud du fleuve Litani.Selon la résolution 425 du 19 mars 1978.qui avait créé la FINUL afin d obtenir le retrait des forces israéliennes de la zone du Sud-Liban quelles avaient occupée, prévoyait que les \u2019casques bleus* seraient déployés dans toute la zone, à titre provisoire.et afin d'aider le gouvernement libanais à restaurer son autorité effective dans la région.Mais les milices chrétiennes appuyées par les forces israéliennes se sont maintenues dans des enclaves et y ont empêché jusqu'ici le déploiement de la FTNUL.Pas plus que celle-ci, le bataillon libanais ne cherchera pour le mo(ment à prendre position dans ces enclaves, précise-t-on de source autorisée.Point de vue israélien La décision du commandant Haddad procède directement de l\u2019attitude d Israël, estime-t-on généralement d'après les informations recueillies dans les localités frontalières israéliennes.En effet le commandant Haddad a toujours bénéficié, sur son flanc sud, de l\u2019aide financière de Jérusalem et surtout de l'appui de l\u2019artillerie israélienne à longue portée pour s'opposer sur son flanc nord aux éléments armés palestiniens et aux forces régulières du gouvernement de Beyrouth.Avec l'appui israélien, le commandant Haddad a pu par ailleurs stopper, au mois d\u2019août dernier, une première tentative d une unité régulière libanaise de s\u2019installer dans la région en venant par le nord-est.Mais, selon des officiers israéliens à Metoulla, un village frontalier d'où l\u2019on aperçoit Marjoyaoune, le fief du commandant Haddad, il est acquis que l'artillerie israélienne ne s\u2019opposera pas au déplacement du bataillon de l\u2019armée régulière libanaise dans les positions de Î ONU.Privées du soutien israélien, les milices chrétiennes \u2014\tquoi qu'elles prétendent \u2014\tn'ont pas, à elles seules, les moyens suffisants d'enrayer le processus.Leur chef, qui accuse les autorités de Beyrouth et le bataillon libanais d'être à la solde des Syriens, n'avait donc plus qu'à mettre à exécution son ancienne menace de consacrer officiellement la sécession et de proclamer le \u201cLiban libre et indépendant* sur son morceau de territoire.RIDEAUX ET DRAPERIES FAITS SUR MESURE Maintenant vous pouvez posséder de merveilleux draperies et rideaux faits sur mesure sans aucun coût de confection.Choisissez parmi une sélection complète de tissus à draperies.Une gamme de tissus en nouvelles couleurs et dessins décoratifs qui ajouteront une bel.e touche à votre maison pour le printemps.Nos tissus sont disponibles dans une grande variété de prix pour convenir à votre budget.Vous payez seulement pour les matériaux nécessaires à faire vos draperies et nous nous occupons du reste.* Toutes commandes doivent être d'un minimum de 54' ou plus de longueur.Commandes pour plafonds Cathédrales ou en pentes et valances découpées ne sont pas sujets à cette offre.4 EPARGNEZ! 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