Revue Desjardins : organe officiel de la Fédération des caisses populaires Desjardins, 1 janvier 1994, Vol. 60, no 4

MVKIMC [ce®1 Destinée aux dirigeants et aux cadres du Mouvement des caisses Desjardins Numéro 4, 1994 PRODUITS ET SERVICES A L’HEURE DU DECLOISONNEMENT Réaliser ses rêves tes e^pL< ¦iNFOHf'AA" .UWteNT D’I $^0 33600 «33 600 quoi?» vous demandez-vous.Il s'agit tout bonnement du nombre d'employés et de cadres du Mouvement Desjardins actuellement couverts par un régime d'assurances collectivesde l'Assurance-vie Desjardins.L'Assurance-vie Desjardins est une compagnie dynamique, soucieuse de l'intérêt de chaque citoyen, qui offre tant aux collectivités qu'aux individus une gamme complète de services financiers.D'autres protections sont également offertes à votre caisse (assurance vie sur les épargnes, assurance sur les prêts.), et pour tout besoin complémentaire, n'hésitez pas à prendre contact avec un agent en assurance de personnes de l'Assurance-vie Desjardins.Pour connaître l'agence la plus près de vous, composez sans frais le : 1800 361 -7285, poste 7821 Assurance-vie Desjardins ($] Desjardins L’incroyable force de la coopération.|Ej§i| Valeurs Mobilières IgSal Desjardins inc.^ Disnat .pour les conseils! .pour les économies! Pour les investisseurs Pour les investisseurs traditionnels recherchant autonomes recherchant un professionnel en des économies sur les gestion de portefeuille! commissions (jusqu’à 86 %)! (514)987-1749 (514) 842-8471* 1-800-361-4342 1-800-361-1845 Une vaste gamme de produits et services : • Obligations canadiennes, provinciales ou municipales • Obligations à coupons détachés • Fonds de placements • Actions • Options • REAQ • REER autogéré * Consultez la brochure sur ce service à votre Caisse Desjardins participante.HOTEL MERIDIEN Au Méridien, on répond à tous vos besoins.Que ce soit pour une réunion ou une conférence, notre souci du détail et la qualité de nos services vous permettront de vous concentrer exclusivement sur le succès de vos affaires.Situé au coeur de Montréal, le Méridien est le seul hôtel à offrir un accès souterrain au Palais des Congrès, à la Place des Arts et aux boutiques du Complexe Desjardins.Une situation privilégiée qui nous permet de vous recevoir depuis plusieurs années déjà.Merci de votre confiance.Pour réserver, composez sans frais le 1 800 361-8234 ou le (514) 285-1450.MERIDIEN MONTREAL 4, Complexe Desjardins, Montréal (Québec) H5B 1K5 KN AMÉRIQUE DU NORD Boston • Chicago • Nassau, Bahamas • Nouvelle-Orléans • New York Newport Beach • San Diego • Toronto • Vancouver i UN SONDAGE A L’APPROCHE DES 60 ANS ia Revue Desjardins aura bientôt 60 ans.Dans le premier numéro, Cyrille Vaillancourt - dont nous soulignons dans ce numéro le 25e anniversaire de la disparition - se demandait: « Vivra-t-elle, cette petite revue qui naît aujourd’hui ?La réponse, nos sociétaires l’ont entre les mains ».La réponse est venue puisque, tout au long de ces 60 années, les caisses Desjardins et leurs dirigeants ont activement soutenu la revue qui, dès sa naissance en janvier 1935, avait pour vocation de traiter de « la coopération sous toutes ses formes, mais surtout la coopération d’épargne et de prêt ».Destinée aux dirigeants et aux cadres du Mouvement des caisses Desjardins, La Revue Desjardins peut certainement être améliorée pour mieux répondre aux besoins de ses lecteurs.Aussi avons-nous réalisé cet été un sondage auprès de plusieurs centaines d’abonnés et de non-abonnés.La Revue Desjardins est sans doute déjà un précieux outil d’information.Peut-elle davantage servir d’outil de formation et de consultation pour les dirigeants ?Voilà l’une des questions en filigrane de ce sondage qui sera dépouillé cet automne et qui nous permettra de revoir le contenu et l’apparence de la revue pour 1995.Bon automne et belle Semaine Desjardins ! Micheline Paradis Directrice Édition et publications Bâtir ensemble Claude Béland En diagonale Nouvelles TENDANCES Equipe Qualité Réseau, Fédération de Québec 1 17 Les produits et services Desjardins À l’heure du DÉCLOISONNEMENT Gilles Drouin Un titre Mouvement Fonction dirigeant Pauline D’Amboise Mieux comprendre.Desjardins et LES PRODUITS DÉRIVÉS Alban d’Amours 21 Saguenat - Lac-Saint-Jean Journée-échange sur l’organisation DU TRAVAIL -22 Un peu d’histoire Cyrille Vaillancourt (1892-1969) Guy Bélanger VOLUME 60 NUMERO 4 Écoute et communication : LES MEMBRES EN VEULENT PLUS ! Marie-Agnès Thellier Richelieu-Tamaska Jeunes: un camp de FORMATION COOPÉRATIVE Yvon Giroux .24.Des ouvrages utiles Benjamin Fortin > Papier fait de fibres recyclées NOS ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 1994-1996 Depuis la fin des années 1980, le Mouvement Desjardins fait tous les trois ou quatre ans un important exercice de réflexion et de mobilisation, appelé planification statégique.Nos objectifs pour les années 1993 à 1996 ont été adoptés en juin 1992 par le conseil d’administration de la Confédération des caisses Desjardins.Rendu à mi-chemin, le conseil a trouvé important de « repositionner » les orientations stratégiques du Mouvement, pour tenir compte des événements survenus durant la dernière année, à l’intérieur comme à l’extérieur de Desjardins.Toutes les orientations ont été revues afin de pouvoir plus aisément servir d’assises à la planification annuelle.Repositionnées, les cinq grandes orientations stratégiques du Mouvement s’énoncent maintenant de façon plus précise.Le Mouvement Desjardins vise : 1.l’équilibre financier, qui doit être vu comme une condition essentielle à la réalisation de notre mission; 2.la qualité, qui doit être vue comme le gage de la fidélité de nos membres et de nos clients; 3.l’efficacité organisationnelle, qui doit être vue comme une garantie de compétitivité; 4.la mobilisation, la formation et la compétence, qui doivent être vues comme nos gages de succès; 5.l’identité coopérative, qui doit être vue comme notre force distinctive.Le conseil a aussi précisé certaines implications des cinq grandes orientations stratégiques.Permettez-moi de signaler ici les ajouts qui me semblent les plus importants pour que nous atteignions nos objectifs.Pour maintenir l’équilibre financier, il est important de continuer à faire des efforts sur le plan de la capitalisation, de la réduction des coûts d’exploitation et de la recherche active de l’épargne.Le conseil le rappelle en donnant aux caisses et aux filiales l’objectif d’« avoir un niveau de capitalisation, de croissance et de rentabilité qui se compare avantageusement à la concurrence ».Constatant ensuite que Desjardins aurait intérêt à se démarquer davantage en ce qui concerne la qualité de service, le conseil demande que les caisses et les filiales maximisent leur orientation membres (ou clients).En effet, il nous faut encore mieux écouter nos membres, leur donner un service personnalisé, leur proposer des produits qui les accompagnent tout au long de leur vie.Il faudra donc « donner au personnel plus de marge de manœuvre, tout en prenant soin de lui fournir auparavant toute Information dont il a besoin ».Il faudra aussi « intégrer aux normes existantes des critères qui tiennent compte non seulement de la capacité de payer mais aussi d’autres volets de la réalité des membres, telle la valeur morale ».Pour atteindre une meilleure efficacité organisationnelle, dans un contexte de décloisonnement, deux moyens supplémentaires sont mis de l’avant: la clarification des responsabilités et la réingénierie des processus de travail.Le conseil souhaite que soit positionnée « clairement la contribution respective des caisses de territoire, des caisses de groupe et de la Banque Laurentienne » et que soient révisés « les principaux processus de travail, qu’ils soient opérationnels, administratifs ou de développement ».Estimant que le véritable moteur du changement est la mobilisation des employés, le conseil recommande une démocratisation de l’organisation du travail.Desjardins devra donc « définir et expérimenter de nouvelles formes d’organisation du travail où les employés sont davantage responsabilisés et où le pouvoir est partagé ».Il faudra aussi «privilégier une formation d’entreprise ciblée sur les valeurs et les éléments stratégiques de Desjardins ».Enfin, dans les prochaines années, Desjardins déploiera les efforts nécessaires pour faire croître, dans l’ensemble du Mouvement, une conception commune et partagée de l’identité et de l’action coopérative.Dès le mois de novembre, le conseil d’administration tiendra un colloque sur ce sujet.A moyen terme, tous les organismes de Desjardins devront « intégrer les valeurs coopératives dans leurs positionnements et leurs offres de service, ainsi que dans leurs pratiques de gestion ».En revoyant nos objectifs stratégiques, le conseil d’administration de la Confédération a donc privilégié une meilleure cohérence entre nos valeurs et nos pratiques quotidiennes.Cette cohérence est indispensable non seulement vis-à-vis de nos membres et de nos clients, mais aussi vis-à-vis de tout notre personnel pour qui s’impose une approche globale et novatrice en matière de gestion des ressources humaines.Un beau défi pour chacun de nous, dirigeant ou gestionnaire ! ;î 2 La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 • • • ANNIVERSAIRES Disparition de Théo Braun (Crédit mutuel) Un ardent défenseur de l’économie sociale en France, Théo Braun, est disparu en mai dernier.A la tête du Crédit mutuel d’Alsace, de Lorraine et de Franche-Comté pendant 18 ans, M.Braun a longtemps présidé la Confédération nationale ainsi que la Caisse centrale du Crédit mutuel et il fut pendant 20 ans président du Groupement des coopératives d’épargne et de crédit de la Communauté économique européenne.M.Braun a aussi été ministre délégué, chargé des personnes âgées, dans le gouvernement de M.Michel Rocard (1988-1990).« C’était un homme très attachant », se souvient Yvon Daneau, ancien secrétaire général de la Confédération.M.Braun était bien connu dans le Mouvement Desjardins: il avait notamment participé aux célébrations du 75e anniversaire.« Le Mouvement Desjardins a toujours eu des relations assez étroites avec le Crédit mutuel d’Alsace et de Lorraine car leurs structures sont très semblables.De plus, Théo Braun a présidé la Conférence internationale des caisses d’épargne et de crédit », explique M.Daneau.7 Nouveau contrat pour BCP L’agence de publicité BCP Stratégie Créativité s’est vue à nouveau confier un mandat de deux ans, au terme du processus de sélection entrepris au début de 1994.BCP contribuera à assurer une image unique pour le Mouvement Desjardins et à harmoniser les activités de communication et de mise en marché.Par ailleurs, le Mouvement Desjardins et BCP ont récemment remporté un Diapason de bronze pour la publicité télévisée REER « Diversification ».Ce prix leur a été remis lors du 13e Forum marketing de Québec.Participation financière aux SOLIDE et aux Fonds MRC Le comité des directeurs généraux a récemment rappelé que, en vertu de l’article 257 de leur loi et des risques financiers élevés, les caisses d’épargne et de crédit ne doivent pas souscrire au capital-actions d’une SOLIDE ou d’un Fonds d’investissement local (dit Fonds MRC), ni leur accorder un prêt non garanti.Les caisses qui le désirent peuvent cependant contribuer à ces fonds sous forme de dons et commandites, en respectant les normes incluses dans la politique de souscriptions aux sociétés sans but lucratif.Du 16 au 22 octobre/ la 25e Semaine Desjardins Pour sa 25e édition, la Semaine Desjardins aura pour thème « La coopération, une formule gagnante », thème adopté pour l’ensemble du mouvement coopératif québécois.La coopération est une formule gagnante depuis 150 ans puisque le 24 octobre 1844 était incorporée la « Société des Equitables Pionniers de Rochdale », créée par 28 ouviers tisserands.C’est aux Pionniers de Rochdale que revient le mérite d’avoir précisé les règles de fonctionnement qui s’appliquent aujourd’hui encore aux coopératives et à leurs 700 millions de membres à travers le monde.Le jeudi 20 octobre sera l’occasion de souligner particulièrement la Journée internationale de la coopération d’épargne et de crédit.La Semaine Desjardins mettra aussi à l’honneur le bilan socio-économique du Mouvement tandis que Desjardins s’associera à diverses activités intercoopératives.Un effort particulier sera fait cette année pour que les sociétés filiales soient associées à la Semaine Desjardins.Caisse populaire Saint-Côme (Québec) Caisse populaire Sacré-Cœur de Montréal (Montréal et Ouest-du-Québec) Caisse populaire Saint-Alphonse (Gaspésie et Iles-de-la-Madeleine) Caisse populaire Lavaltrie (Lanaudière) Caisse populaire Saint-Urbain Caisse populaire Saint-Adalbert Caisse populaire Sainte-Perpétue Caisse populaire Saint-Tite-des-Caps Caisse populaire Saint-Pamphile (Québec) Caisse populaire Laval-des-Rapides Caisse populaire Saint-Vincent-Ferrier Caisse populaire Rollet Caisse populaire Viauville de Montréal (Montréal et Ouest-du-Québec) Caisse populaire Notre-Dame-des-Bois Caisse populaire Disraeli Caisse populaire Sainte-Marguerite (Compton) Caisse populaire Sawyerville (Estrle) Caisse populaire Saint-Dominique-du-Rosaire (Abitibi) Caisse populaire Éducation-de-la-Jonquière Caisse populaire Éducation- du- Saguenay (Saguenay - Lac-Saint-Jean) Caisse d’économie Honoré-Mercier Caisse d’économie Travailleurs de Port-Cartier (Caisses d’économie) La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 3 • •• • •• Un club de « membres sélects » à la caisse de Bienville Lors de son assemblée générale annuelle, à Lévis, la Caisse populaire Desjardins de Bienville a remis la reproduction d’une œuvre de Guy Bégin, un artiste lévisien, à 17 membres qui font affaire à la caisse depuis plus de 50 ans.La caisse a créé un club de « membres sélects » pour ses 495 membres qui lui sont fidèles depuis plus de 25 ans et elle leur accorde certains avantages.Un premier secrétaire aux Relations gouvernementales Pour la première fois, le Mouvement Desjardins s’est doté d’un secrétariat aux Relations gouvernementales et, le 20 mai dernier, Yves Morency en a été nommé secrétaire.Il relève du secrétaire général de la Confédération.A titre de secrétaire aux Relations gouvernementales, M.Morency coordonnera les activités de relations gouvernementales de l’ensemble du Mouvement des caisses Desjardins.Il analysera les enjeux gouvernementaux susceptibles d’avoir des répercussions sur le Mouvement.Il favorisera une meilleure connaissance de Desjardins.Enfin, il veillera au maintien d’un climat de confiance et de compréhension réciproque entre le Mouvement et les représentants des gouvernements québécois et canadien.M.Morency était précédemment directeur associé aux stratégies institutionnelles, toujours à la Confédération.¦ Heures d’ouverture Lundi au vendredi 10 h 00 à 12 h 00 13 h 00 à 16 h 30 Samedi et dimanche 12 h 00 à 17 h 00 • Visites guidées • Expositions thématiques • Trousses éducatives Pour réservation : (418) 835-2090 ou 1-800-463-4810, poste 2090 Entrée gratuite (£a r £mé/é Ablo iùf ue 'MlfiAwite -/iàjau/iHà 8, rue du Mont-Marie, Lévis, (Québec) & ¦ ¥v emcesde yoyages INTER INTRA flous sommes fiers de desservir le mouvement Desjardins J Pour uos.?Uoyages d'affaires, ?Colloques et réunions ?Réservations d’auion, de tram, d’automobile et d’hôtel.A .et meme pour uos vacances !!! —— 275, Saint-Jacques Ouest, Bureau 54 Montréal (Québec) H2Y1M9 Téléphone : (514) 844-1210 Télécopieur : (514) 844-6514 150, ave des Commandeurs Lévis (Québec) G6V6P8 Téléphone : (418) 835-8475 Télécopieur : (418) 833-0742 4 La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 • •• Nominations récentes Gaëtan Lussier est président et chef de la direction de Culinar depuis le 1er août.M.Lussier a dirigé pendant 6 ans les Boulangeries Weston Québec, après avoir occupé pendant 20 ans des fonctions importantes dans la fonction publique du Québec, puis du Canada.Michel Thérien a été nommé président et chef de la direction du Groupe vie Desjardins-Laurentienne, à la suite de la décision de fusionner l’Assurance-vie Desjardins et la Laurentienne-Vie.Robert Ciamarro a été nommé président de Canagex, compagnie qui regroupe maintenant la gestion des fonds de 200 clients externes, jusqu’à récemment assumée par trois entités de la Société financière Desjardins Laurentienne (Les Associés Canagex, Gestion Placements Desjardins et l’Assurance-vie Desjardins).Paul Lemieux a été nommé directeur général de la Fédération de la Gaspésie et des Iles-de-la-Madeleine.M.Lemieux était précédemment directeur, Crédit, Contrôle et Surveillance au sein de cette fédération.Nouvel encadrement des investissements régionaux En mai dernier, le conseil d’administration de la Confédération a adopté un encadrement des investissements régionaux des fédérations, complémentaire de l’encadrement des investissements locaux des caisses adopté un an auparavant.Ce cadre comprend des principes directeurs, un encadrement financier et un encadrement déontologique.Voici quelques exemples de l’encadrement financier maintenant prévu: • Une fédération peut procéder à des investissements régionaux sous forme de capital de risque lorsque la capitalisation de son réseau excède le plus élevé de 5,5 % de l’actif total ou 8,5 % de l’actif pondéré en fonction des risques.• Les investissements pour fins de sauvetage d’entreprise sont exclus, ainsi que les investissements dans les secteurs de l’immobilier, de l’exploitation pétrolière et minière et dans les petits commerces de détail.• Le total des investissements régionaux utilisés pour le démarrage d’entreprises ne devra pas excéder 0,15 % de l’actif des caisses affiliées.La SDID et la Caisse centrale au Viêt-nam La Société de développement international Desjardins contribuera à l’établissement d’un réseau de caisses d’épargne et de crédit au Viêt-nam, à la suite de l’accord de collaboration signé le 20 juin dernier avec la Banque d’Etat de ce pays.Pour sa part, grâce aux accords pris avec la Banque d’Etat et avec trois banques vietnamiennes, la Caisse centrale Desjardins a implanté un système de transfert de fonds, dont l’informatisation sera terminée à la fin du mois de septembre.Ce système permet aux Vietnamiens résidant au Canada de faire parvenir des fonds à leurs familles restées au Viêt-nam, de façon sécuritaire.Nouvelle vocation pour le Centre de formation Desjardins La formation du personnel est de plus en plus donnée sur les lieux mêmes du travail, et non plus dans des centres spécialisés.Aussi, depuis le 24 juin dernier, le Centre de formation Desjardins (autrefois Institut coopératif) n’offre plus de service d’hébergement et de restauration.Les salles de formation demeurent ouvertes aux diverses composantes de Desjardins tandis que l’on étudie actuellement diverses possibilités de réaffectation des locaux du CFD.Un Mercure à la caisse de Gaspé Félicitations à la Caisse populaire Desjardins de Gaspé ! Le 9 juin dernier à Montréal, elle a reçu le Mercure 1994, remis par la Chambre de commerce du Québec dans la catégorie « Entreprise de services financiers et immobiliers ».On se souvient que la caisse de Gaspé avait été désignée « Meilleure caisse d’épargne et de crédit Desjardins » en mars 1993.i > Congrès du crédit populaire à Montréal La Confédération internationale du crédit populaire (CICP) a récemment tenu son 22e congrès à Montréal.Les 300 participants ont travaillé sur le thème « Les groupes bancaires delà CICP, partenaires des PME/ PMI à Vinternational ».Le Mouvement Desjardins est l’un des 14 membres de la CICP, organisation internationale qui regroupe des institutions financières ayant pour vocation de favoriser le développement des petites et moyennes entreprises, ainsi que des classes moyennes.La Revue Desjardins présentera dans son prochain numéro les défis que relèvent, dans une dizaine de pays, les membres de la CICP.La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 5 • • • Un grand pas franchi par les caisses de l'Ontario Le 20 juin dernier, l’Assemblée législative de l’Ontario amendait la Loi sur les caisses populaires et les credit unions.La loi assure un nouvel essor aux caisses puisqu’elle autorise l’émission de divers outils de capitalisation (notamment des parts privilégiées) et qu’elle facilite le financement de la PME.« A titre de principales institutions financières et de principal levier économique de l’Ontario français, les caisses populaires seront mieux à même de jouer un rôle moteur dans le développement économique de notre communauté », a déclaré M.Benoît Martin, président de la Fédération des caisses populaires de l’Ontario.• • • Décès d'un pionnier de la coopération Victor Barbeau est décédé en juillet dernier à Montréal, à quelques semaines de son centième anniversaire.Journaliste et professeur, M.Barbeau a contribué à mieux faire connaître le mouvement coopératif.Il avait notamment fondé, en 1937, la première coopérative de consommation au Québec, La Familiale.• • • Comptes inactifs A partir de décembre 1995, les caisses Desjardins devront retourner au ministère des Finances du Québec les comptes inactifs depuis plus de sept ans, en vertu de la Loi des caisses d’épargne et de crédit.En juillet dernier, cela représentait environ 16 millions de dollars pour l’ensemble des caisses Desjardins.La Confédération des caisses populaires et d'économie Desjardins du Québec Destinée aux dirigeants et dirigeantes du Mouvement Desjardins, cette revue d’information est publiée cinq fois par année par la Confédération des caisses populaires et d’économie Desjardins du Québec.Ce numéro a été tiré à 23 000 exemplaires.Le prix de l’abonnement est de 10 $ par année pour cinq numéros.Affranchissement numéraire au tarif de troisième classe en nombre, permis n° 1981.Port payé à Québec.DIRECTRICE GROUPE ÉDITION ET PUBLICATIONS Micheline Paradis RÉDACTRICE EN CHEF Marie-Agnès Thellier (collaboration) COLLABORATEURS ET COLLABORATRICES Claude Béland, Guy Bélanger, Pauline D’Amboise, Alban D’Amours, Gilles Drouin, Benjamin Fortin, Yvon Giroux, Madeleine Lapierre, Micheline Paradis, Fédération de Québec (Équipe Qualité Réseau).RÉVISION Solange Deschênes SECRÉTARIAT Suzan Bernier PUBLICITÉ Yvan Forest CONCEPTION GRAPHIQUE ET MONTAGE ÉLECTRONIQUE Design et Infographie Eurêka Nouveaux membres honoraires de la Confédération Après avoir siégé respectivement 17 ans, 10 ans et 4 ans au conseil d’administration, MM.Jean-Eudes Bergeron, Gérard Chabot et Raymond Hainse ont été nommés membres honoraires de la Confédération.M.Rosario Tremblay a aussi été nommé membre honoraire, en considération du rôle de pionnier qu’il a joué pendant sa longue carrière au service du Mouvement Desjardins.Desjardins et la communauté juive de Montréal A titre de coprésident du Comité Rapprochement Québec, M.Claude Béland a récemment fait parvenir à tous les dirigeants du Mouvement Desjardins la brochure qui fait état des premières réalisations.Le Comité Rapprochement Québec a été créé en mars 1993 à l’initiative de la Fédération CJA, organisme fédérateur de la communauté juive montréalaise.Voué au rapprochement entre les communautés québécoises juive et francophone, le comité comprend en nombre égal des représentants des deux communautés.Parmi ses projets: le jumelage de jeunes universitaires ou professionnels avec des élèves risquant de décrocher de l’école secondaire.On sait que le Mouvement Desjardins s’est engagé publiquement à se rapprocher davantage des membres des communautés culturelles pour contribuer de façon concrète à leur intégration harmonieuse à la société québécoise.Desjardins a notamment ouvert des caisses de quartier destinées plus particulièrement aux clientèles ethniques: à Montréal, les caisses Côte Saint-Luc et Quartier-chinois et à Brossard la caisse Champlain.Cela s’ajoute aux caisses d’économie qui, dans la métropole, desservent les communautés portugaises, polonaises, lituaniennes, lettonnes et ukrainiennes.PHOTOGRAPHIE DE LA PAGE COUVERTURE Sténopé SÉPARATION DE COULEURS Graphiscan (Québec) Itée IMPRESSION Imprimerie Canada EXPÉDITION Postecnik inc.CHANGEMENT D’ADRESSE Pour recevoir votre exemplaire régulièrement, veuillez nous prévenir au moins six semaines à l’avance de tout changement d’adresse, nous fournissant à la fois votre ancienne adresse et la nouvelle et joignant si possible à votre note l’étiquette apposée sur votre revue, à l’attention de La Revue Desjardins, Confédération des caisses populaires et d’économie Desjardins du Québec, 100, avenue des Commandeurs, Lévis (Québec), Canada G6V 7N5.Téléphone : 1 800 463-4810, poste 2203 ou (418) 835-2203.DROITS ET RESPONSABILITÉS La traduction et la reproduction totale ou partielle des photographies, illustrations et articles publiés dans La Revue Desjardins sont autorisées à condition que la source soit mentionnée.Les opinions émises dans les articles publiés par La Revue Desjardins n’engagent que la responsabilité de leur auteur.ISSN 0035-2284 Dépôts légaux : Bibliothèque nationale du Canada, Ottawa Bibliothèque nationale du Québec, Montréal Imprimée au Canada Desjardins L’incroyable force de la coopération.6 La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 DOSSIER LES PRODUITS ET SERVICES DESJARDINS A L’HEURE DU DECLOISONNEMENT GILLES DROU Fonds ^investissement, assurances collectives, REER collectif, paiement direct, télétrésorerie, services fiduciaires.Depuis quelque temps, les choses vont vite dans le secteur financier et le décloisonnement prend toute sa signification.Constamment menacées par des concurrents voraces et devant satisfaire des membres de plus en plus informés sur les différents produits financiers, les caisses Desjardins n’ont pas d’autres choix que de constamment élargir leur gamme de produits et de services financiers.e décloisonnement des institutions financières fait en sorte que les caisses, comme les banques d’ailleurs, deviendront de véritables petits centres com-I merciaux de services J financiers.Le Mou-i! '•'i ventent des caisses Desjardins, avec son immense réseau et ses filiales, est particulièrement bien placé pour tirer profit de cette ouverture.Toutes les entités du Mouvement des caisses Desjardins consentent d’ailleurs des efforts importants pour améliorer les processus et parfaire la cohésion du Mouvement afin de rassembler les énergies derrière le réseau des caisses et de donner une image cohérente de la caisse comme véritable porte d’entrée sur le Mouvement Desjardins.Même si les banques semblent encore bénéficier d’un certain avantage sur les caisses lorsque vient le temps de concevoir efficacement de nouveaux produits financiers, la situation pourrait bien changer très rapidement.A la Confédération, la conception des produits et des services se fait en fonction des besoins énon- M.Pierre Lavoie cés par les fédérations et les caisses, mais aussi en fonction des produits concurrents.Richard De Beaumont, directeur Services aux particuliers, explique que l’ensemble de ces produits fait l’objet d’une planification annuelle qui est élaborée conjointement avec les fédérations.« A l’intérieur de cette planification, précise-t-il, nous prévoyons des situations d’urgence où nous devrons réagir au lancement d’un nouveau produit de la concurrence.C’est d’ailleurs notre rôle d’être aux aguets face à la concurrence.Parfois, il suffit de fournir des arguments aux caisses pour contrer de nouveaux produits, parfois il faut créer un nouveau produit pour répondre à la concurrence.» L’épargne à terme à rendement boursier Desjardins, qui répondait à l’offensive Sécuribourse de la Banque na- La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 tionale, est un bon exemple du genre de produits financiers qu’il faut être en mesure de concevoir rapidement.« En concertation avec quelques fédérations et filiales, nous avons, en trois semaines, analysé le produit de la Banque nationale et trouvé une réponse satisfaisante pour les caisses », précise Richard De Beaumont.Ce type de produit est aussi caractéristique du marché financier dans lequel les caisses évoluent.« Dans le contexte actuel, il est évident que nous devons être en mesure d’offrir une vaste gamme de produits et de services pour bien servir nos membres, explique Pierre Lavoie, directeur Secteur conseil aux entreprises et aux particuliers de la Caisse populaire Desjardins de Sainte-Thérèse-de-Lisieux, près de Québec.Cependant, la multitude de produits, parfois pointus, pose un défi constant aux caisses qui ont à concilier rentabilité et qualité de service.Par exemple, l’épargne à terme à rendement boursier Desjardins a exigé de la part de nos conseillers des efforts importants qui se sont soldés par des ventes minimes, ce produit ne convenant qu’à une très petite partie de nos membres.» Vu de la caisse, le décloisonnement des institutions financières, avec sa multitude de produits et de services, prend parfois l’allure d’une véritable avalanche.« Pour bien conseiller les membres, souligne Richard Allen, directeur général de la Caisse populaire Desjardins Saint-Pierre-Apôtre de Longueuil, nos employés doivent non seulement assimiler rapidement les divers produits et services Desjardins, mais aussi bien connaître ceux de la concurrence.La tâche est double et souvent épuisante pour les gens des caisses.Il faudrait peut-être miser sur la formation de spécialistes, en autant que ce soit possible dans le contexte actuel de gestion des ressources humaines.» Le décloisonnement est rapidement devenu une réalité très concrète dans les caisses en raison, entre autres, des taux d’intérêt actuels qui favorisent l’offre de nouveaux véhicules d’épargne et de placement.« La baisse des taux d’intérêt a montré la pertinence du décloisonnement qui permet d’offrir des produits substituts comme les fonds de placement », souligne Tommy O’Farrell, directeur général de la Caisse populaire Desjardins de Saint-Sacrement à Québec.Pour M.O’Farrell, la gamme de services constitue un excellent moyen de « fidéliser » les membres Desjardins.« Il est toutefois bien important de publiciser nos services, ajoute le directeur de caisse, car il n’est pas évident que les membres les connaissent bien.Souvent, des membres sont surpris d’apprendre que la caisse offre autant de services.» Desjardins, l'innovateur Malgré son réseau de filiales, qui en fait probablement l’institution financière la plus décloisonnée au Québec, Desjardins traîne parfois une image strictement liée aux activités plus traditionnelles d’épargne et de crédit.« Un certain nombre de membres, souligne Pierre Lavoie, ont l’impression que nous ne sommes pas très innovateurs dans les services financiers et que, très souvent, nous imitons les concurrents.» Pourtant, Desjardins a plus d’une première à son crédit.« Il ne faut pas croire que nous sommes toujours en réaction devant les nouveautés des banques », soutient Serge Doyon, directeur Services aux entreprises à la Confédération.Par exemple, Desjardins a offert le régime de retraite simplifié le jour même de son annonce par le gouvernement.Le régime de retraite simplifié est un nouveau type de régime qui possède les mêmes caractéristiques que le REER SUR UES PRODUITS ET SERVICES DES JARDINS À l'automne 1994: Quelle institution financière a été la première à offrir le régime de retraite simplifié ?Nommez une filiale de la Société financière Desjardins-Laurentienne qui offre aux particuliers les services de gestion privée de placements._____________________________________ - Comment s’appelle le produit Desjardins qui concurrence le Sécuribourse de la Banque nationale ?Les Valeurs mobilières Desjardins offrent deux services de courtage.Lesquels ?_______________________________________ - Combien de fonds de placement les caisses Desjardins sont- elles en mesure d’offrir ?Nommez deux moyens d’obtenir une réduction des primes d’assurance automobile Desjardins.À combien de guichets la carte Multiservices donne-t-elle accès ?Nommez deux services aux entreprises offerts par la Société de sendees des caisses Desjardins.Quelle filiale collabore avec les caisses pour offrir le REER collectif ?En quoi Boni-Desjardins peut-il être considéré comme plus avantageux que la carte GM ?¦siaipinfi goo OS L 9P s?jd '|0(°tnD 'nos sn|(j noas^ siatp -mB 000 0£l t® )DJ®tul si3ip!n6 000 91 'swpJutoQ sanbiiDuiojnD sjaipmB gg/ [ Ql luauia3D|d ap spuoj pN 6 •suipjDjsaQ jajsjnoq tuauiapuai p aimai P suBiod] g 'smpjDlsao apnpq D| )3ad 'smpjojsaQ sassm) sap noasai a] / siuoq-siujod sap uoiidsiipi mod assajdnos ap sn|d ajjjo a||] 9 suipjojsaQ aimpy oq g suipmlsaQ os;a (uauiamd ap saiiAiag .'sinpmlsaQ amd o| ap tuauiaimji ap saijAiag ÿ (suipjojsaQ ds;a) smpmjsao mog (a (suipmjsao sassm) sap sapiauaB samomssy) uosioui-oino apop dno] g (laqano no jajiuajd a| jsa jousiq |anba| mod) atduioisa p aboimo) .'ajpiaxa ujajd ap aboimo) g -suipmlsaQ apnpy oq [ sa3iAJ9S 49 S4;npojd S9| jns zzmb no sasuoday 8 La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 collectif, à la différence qu’il est placé sous l’égide de la Loi sur les régimes complémentaires de retraite.C’est grâce à une collaboration intensive entre la Confédération et la Fiducie Desjardins que le Mouvement a pu offrir ce nouveau service très rapidement, et surtout avant la concurrence.Le REER collectif est aussi un bel exemple des avantages qu’offre aux caisses un réseau de filiales.Ce type de régime est offert aux entreprises au bénéfice de leurs employés.Chez Desjardins, la caisse établit la relation avec l’entreprise et assure la vente et la mise en œuvre du régime.La Fiducie Desjardins agit comme fiduciaire et assume une bonne partie de la gestion.Combiné avec de nombreux autres services, comme le Service de paie de la Société de services des caisses Desjardins, le REER collectif s’inscrit dans une offre de service intégrée aux entreprises qui n’a rien à envier aux autres institutions financières.Les services automatisés constituent aussi un secteur où le Mouvement Desjardins occupe une position de leader au Québec.Depuis quelque temps, les entreprises faisant affaire avec une caisse ont accès à leurs comptes grâce au service de télétrésorerie.Au moyen d’un micro-ordinateur et d’un modem, les entreprises sont ainsi en mesure d’effectuer des transactions dans leurs différents comptes sans avoir à se déplacer.De plus, dès cet automne, certains types d’entreprises auront accès au service de guichet automatique.« Notre objectif est d’améliorer constamment les services automatisés », souligne Benoit Breton, directeur Services automatisés et systèmes de paiement à la Confédération.Par exemple, la carte Multiservices temporaire sera éliminée en novembre; les relevés de compte ont été grandement améliorés tandis que Desjardins offre le plus La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 grand choix de montants pour le retrait rapide au guichet automatique.Du côté des services bancaires à domicile, le paiement de factures par téléphone et l’information sur le solde seront graduellement implantés à partir de l’automne.Dans une seconde phase, il sera possible de réaliser un virement inter-comptes, toujours par téléphone.Pour contrer l’action de la concurrence, Desjardins travaille aussi à améliorer ses façons de faire.« Le mot d’ordre général est de couper les délais de production sans nuire à la qualité des services », souligne Benoit Breton.« Dans le contexte de l’amélioration de la qualité, explique Serge Doyon, nous avons décortiqué la plupart de nos processus.Nous savons ce qui accroche et nous sommes F* M.Tommy O'Farrell en train de corriger les problèmes.» Par exemple, le temps requis pour concevoir un nouveau produit a été réduit en moyenne du tiers environ.Une meilleure cohésion Dans l’ensemble, le Mouvement des caisses Desjardins occupe une place de choix en matière de diversité des services.Il reste cependant à améliorer le travail d’équipe et à soutenir plus efficacement les caisses dans leurs activités quotidiennes.Pour faciliter le travail, des caisses comme celle de Saint-Sacrement procèdent à des activités de mise en marché adaptées à leur clientèle.« Nous procédons en ce moment à la segmentation de nos membres, explique Tommy O’Farrell.Nous les avons regroupés en quatre grande catégories d’âge.Nous définissons clairement les services les plus pertinents pour chacun de ces groupes en tenant compte de leur situation financière et de leurs besoins, de même que des services qu’ils obtiennent dans les autres institutions financières.La caisse y gagnera beaucoup en efficacité et en crédibilité, une dimension très importante pour nous.» La formation est un élément essentiel de l’offre de service.Plusieurs caisses, dont les trois que nous avons rencontrées pour ce reportage, ont accentué leurs efforts en matière de formation des employés.« Le profil des emplois a beaucoup changé », remarque Tommy O’Farrell dont la caisse, qui sert environ 10 000 membres, compte 5 conseillers aux particuliers dûment formés.A Sainte-Thérèse-de-Lisieux, les quatre conseillers ont une formation de conseil en finances et deux sont enregistrés auprès de la Commission des valeurs mobilières du Québec.Le profil est similaire à Saint-Pierre-Apôtre où tous les employés du secteur courant ont aussi suivi le cours Motivente de la fédération.Dans ces caisses, comme dans plusieurs autres d’ailleurs, tous les secteurs sont mis à contribution pour réaliser une offre de service dynamique.« Nous encourageons les employés du secteur courant à découvrir les besoins des membres qui pourraient susciter une offre de service, explique Richard Allen.Généralement, ces efforts intensifs de vente croisée se font pendant une période déterminée et sur des produits précis.» La Caisse de Sainte-Thérèse met aussi dans le coup ses employés du secteur courant.Ceux-ci jouent un rôle important dans la définition des besoins des membres.Les employés du secteur courant sont aussi autorisés à faire des opérations comme recommander à un membre un compte à rendement croissant et entreprendre les démarches nécessaires pour l’ouverture du compte.« Nous accordons aussi beaucoup d’importance à l’information, un élément clé de l’offre de service », souligne Pierre Lavoie.Un colloque d’orientation a eu lieu au printemps dernier de façon à ce que tous les employés soient conscients des priorités de la caisse.Formation et information riment aussi à la caisse de Saint-Sacrement où des groupes de parrainage rassemblent des employés des différents secteurs qui présentent tour à tour un produit financier.La Caisse Saint-Pierre-Apôtre emprunte une approche similaire avec les groupes de son comité de marketing interne.« Chaque employé explique aux autres un produit particulier, en énumérant les caractéristiques, la procédure administrative et les arguments de ventes appropriés », explique Richard Allen.Communication brouillée Si le décloisonnement est de mieux en mieux compris et perçu dans les caisses ^ Rjchcud Allen (voir encadré), la synergie n’est pas encore à son meilleur entre les filiales et le réseau coopératif, ni d’ailleurs entre les filiales elles-mêmes.« Il y a deux ans, souligne Danièle Bédard, directrice du secteur Conseil de la Caisse populaire Desjardins Saint-Rodrigue, à Québec, les filiales ne constituaient pour nous que des boîtes dans l’organigramme Desjardins.Nous ignorions à peu près tout de leurs services.» Danièle Bédard a parti- cipé à l’enregistrement d’un vidéo de la Société de services des caisses Desjardins en compagnie de collègues et d’employés de caisses.Par ces vidéos, la Société de sendees vise justement à informer les gens des caisses sur ses services.La Société y présente aussi ses plans d’affaires de façon à ce que les caisses comprennent mieux les enjeux et qu’elles soient en mesure de bien se positionner.Cette société a toutefois eu quelques problèmes de communication avec | les caisses lors de la mise en place du | programme Flexi-points de la carte Visa, f Ce programme a pour objectif de con-1 currencer les « cartes à points » de diverses " institutions financières.Le volet Plaisirs-Québec a connu un vif succès, mais le volet Boni-Desjardins est méconnu, voire inconnu de plusieurs caisses.« Malgré toutes les informations que nous avons transmises au réseau, explique Linda Fiset, il y a encore des caisses qui nous demandent quand nous sortirons un produit pour accumuler des points.» Linda Fiset, chef de division, Communication, Recherche et Développement des affaires à la Société de ser- DIRIGEANTS ET CADRES, AVEZ-VOUS LE SANG VERT ?OUI NON 1 Utilisez-vous la carte Visa Desjardins ?-O O 2 Utilisez-vous la carte MasterCard ou American Express ?•O •••d> 3 Utilisez-vous la carte Multiservices Desjardins ?•O •o> 4 Votre assurance habitation est-elle chez Desjardins ?-O ¦O 5 Votre assurance auto est-elle chez Desjardins ?•O ¦O 6 Votre assurance vie est-elle chez Desjardins-Laurentienne ?O O 7 Prenez-vous vos assurances voyages chez Desjardins ?•o> • 8 Tous vos dépôts à terme et vos REER sont-ils chez Desjardins ?O •O 9 Tous vos emprunts sont-ils chez Desjardins ?-O "O 10 La caisse Desjardins est-elle votre principale institution financière ?.O ¦O ÉVALUATION: Pour toutes les questions (sauf pour la question 2), le OUI vaut 10 points et le NON vaut 0 point.Cependant, pour la question 2, le OUI vaut 0 point et le NON vaut 10 points.Si votre total est: entre 0 et 30 points: De quelle couleur est votre sang ?entre 40 et 70 points: Vous êtes sur la bonne voie.Ne lâchez pas ! entre 80 et 100 points: Bravo ! Vous avez le sang vert ! (Test inspiré par celui imaginé par Jean-Pierre Arsenault, de la Fédération de Québec, publié dans En Tournée en septembre 1991.) 10 La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 LES TROIS « C » DUDÊCLOISOMEMENT COMMUNICATION, COHÉSION ET COHÉRENCE La notion de décloisonnement est maintenant beaucoup mieux acceptée par les caisses.C’est du moins un des constats qui se dégagent de l’évaluation réalisée par la vice-présidence Réseau de la Confédération* auprès des 11 fédérations québécoises.De façon générale, les personnes rencontrées lors des entrevues de groupe estiment que le décloisonnement est en quelque sorte un fait acquis.Il reste toutefois plusieurs modifications à effectuer pour rendre le tout plus efficace.Il s’agit surtout d’une « question de plomberie », pour reprendre l’expression d’un participant aux entrevues.De façon générale, les caisses considèrent que la gamme de services financiers offerte par l’ensemble du Mouvement Desjardins est compétitive par rapport à celle des autres institutions financières.Pour les caisses, l’approche de décloisonnement des institutions concurrentes n’est pas mieux organisée que celle de Desjardins.Toutefois, plusieurs concurrents démontrent une certaine « agressivité » dans leur mise en marché, une attitude « menaçante » jugée cependant peu efficace compte tenu des efforts importants que ces institutions financières déploient.Les caisses reconnaissent les efforts sérieux consentis par la plupart des filiales pour harmoniser leurs activités à celles des caisses.Elles apprécient particulièrement les filiales qui ont mis sur pied un véritable service aux caisses.Ce type de service, qui permet un accès facile et immédiat au personnel spécialisé des filiales, est considéré par les caisses comme un élément important du succès du décloisonnement.La bonne communication entre filiales et caisses est perçue comme un élément clé du succès du décloisonnement.Malgré une nette amélioration, les offres intégrées de services aux entreprises, impliquant caisses et filia- vices des caisses, reconnaît qu’un tel programme était attendu depuis un certain temps.« Nous avons voulu prendre le temps de consulter des caisses et des détenteurs de cartes pour concevoir un produit qui fidéliserait les détenteurs et qui constituerait aussi une très bonne réponse à la concurrence », explique-t-elle.Grâce à ces consultations, le programme Boni-Desjardins offre une grande souplesse, une carac-téristique jugée importante par les personnes consultées.Par exemple, les détenteurs de la carte GM doivent appliquer les points bonis à l’achat d’un véhicule neuf de marque GM.Avec Boni-Desjardins, le détenteur peut appliquer ces points à un prêt-auto mi- les, demeurent encore parfois difficiles à réaliser.En effet, certaines filiales ont encore tendance à faire cavalier seul, négligeant de travailler en étroite collaboration avec la caisse qui réfère l’entreprise.Devant leurs membres, entreprises ou particuliers, les caisses tiennent à demeurer les principales interlocutrices Desjardins, la porte d’entrée dans le Mouvement.L’offre de service aux entreprises souffre aussi du fait que chaque entité établit une tarification individuelle, ce qui risque de rendre Desjardins moins concurrentiel.Par ailleurs, les caisses apprécieraient un plus grand nombre de « retours d’ascenseur », c’est-à-dire que les filiales incitent fortement leur clientèle à faire affaire avec les caisses et même qu’elles proposent à leurs clients des services offerts spécifiquement par les caisses.Enfin, la rémunération des caisses demeure un point sensible des relations caisses-filiales.Ici encore, la situation s’est améliorée au cours des dernières années, mais en général les caisses estiment que le décloisonnement n’a pas atteint un niveau de rentabilité acceptable.Pour en arriver à ce constat, les caisses prennent en considération tant la rémunération consentie lors de la vente que les dividendes qu’elles reçoivent à titre d’actionnaires des filiales.Dans les mois à venir, les différentes instances du Mouvement des caisses Desjardins se prononceront sur un certain nombre de pistes à suivre pour améliorer la situation.Ces nouvelles retouches permettront probablement au Mouvement d’atteindre sa vitesse de croisière en matière de décloisonnement.* L’étude a été réalisée par Michel Dubé, conseiller principal Décloisonnement, et par Marie Couture, conseillère en recherche marketing.pétence des gens de Desjardins souffre encore de quelques préjugés.« C’est de première importance que tous les messages publicitaires ou les promotions véhiculent une information claire, uniforme et cohérente.Sinon, ce sont nous, les gens des caisses, qui sommes dans l’embarras », rappelle Pierre Lavoie.Cette recherche de la cohérence est au cœur de la révision des façons de faire en matière de mise en marché.« Le message doit être clair, explique Réjean Hamel, chef de la division mise en marché à la Confédération.La caisse doit être reconnue comme la porte d’entrée d’un vaste réseau de fournisseurs de produits et services financiers.» Toutes les actions de commu- nimal de 5000 $, peu importe la marque du véhicule, qu’il soit neuf ou usagé.Boni-Desjardins permet aussi des économies annuelles aux détenteurs qui ont une assurance automobile et une assurance habitation chez Desjardins.Une image cohérente Le Mouvement des caisses Desjardins est donc particulièrement bien équipé en matière de décloisonnement.Il reste à mieux roder la machine et surtout à montrer clairement à la population que le réseau Desjardins a toutes les compétences nécessaires pour la gestion financière des entreprises et des particuliers.L’image d’efficacité et de corn- La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 11 nication et de mise en marché devront donc viser à assurer une image unique et cohérente de Desjardins.Cette image unique permettra de maximiser les retombées des actions.Dernièrement, la publicité de l’ensemble du Mouvement Desjardins a été confiée à une seule agence.Auparavant, quatre ou cinq agences concevaient la publicité tantôt pour la Confédération, tantôt pour une filiale ou encore une fédération.« Avec une seule agence, précise Réjean Hamel, il est beaucoup plus facile d’assurer une image commune et cohérente pour l’ensemble du Mouvement Desjardins.» Bientôt, toutes les filiales du Mouvement Desjardins seront désignées avec le même logo que les caisses, soit l’hexagone vert avec une abeille stylisée au centre.Seul le nom juxtaposé au logo permettra encore de distinguer la filiale.« Nous croyons que cette approche permettra aux membres de mieux s’y reconnaître, de mieux faire les liens entre leur caisse et la multitude de services possibles, en plus de renforcer la notoriété de Desjardins.» En matière de mise en marché, la Confédération, qui a avant tout un rôle de coordination, ou toute autre entité de Desjardins se doit de respecter l’autonomie de la caisse désireuse de faire sa propre publicité dans la mesure où cette dernière sera cohérente avec l’ensemble.« Il est même souhaitable que les caisses donnent une couleur locale à leur campagne de promotion, croit Réjean Hamel.Cette touche locale est d’ailleurs une caractéristique de la mise en marché de Desjardins.» Pensons, entre autres, à certaines activités comme des conférences de fiscalistes ou des M.Réjean Hamel cours de préparation à la retraite que certaines caisses offrent gratuitement à leurs membres lors des campagnes REER.Enfin, une autre étape importante du polissage de l’offre de service décloisonnée consistera à harmoniser les pratiques commerciales de toutes les entités Desjardins.« Il faut s’assurer que chaque filiale travaille dans le respect de l’éthique Desjardins, que son action soit bien imprégnée de la couleur Desjardins.» CARTEL COMPTES NATIONAUX UN TÉLÉPHONE CELLULAIRE.LE TARIF RESEAU • Mensualité: 25.00 $ • Utilisation de pointe: 0.22 $ / minute • Utilisation hors pointe: 0.15 $ / minute (le samedi et dimanche et les soirs de semaine de 20h à 7h) • Aucun frais d'activation CETTE OFFRE EXCEPTIONNELLE S'ADRESSE EXCLUSIVEMENT AUX EMPLOYÉ(ES) DU MOUVEMENT DESJARDINS ET EST EN VIGUEUR JUSQU'AU 15 DÉCEMBRE ET LES QUANTITÉS SONT LIMITÉES.M0T0R0LLA DPC 550 $ 199 POUR TOUTE AUTRE INFORMATION, VEUILLEZ S.V.P.NOUS FAIRE PARVENIR CE COUPON PAR TÉLÉCOPIEUR AU 847-7725 OU COMMUNIQUEZ AVEC MARC CHAMBERLAND AUX COMPTES NATIONAUX AU: 1-800-563-1044 NOM:____________________________________ ENTREPRISE: CARTEL TÉLÉPHONE: ___________________________________ADRESSE: - Conditions: Nouvelle Activation exclusive Être employé(e) du Mouvement Desjardins ou de sa filiale • Contrat minimum de 6 mois L'abonné(e) demeure entièrement responsable de l'utilisation et du paiement de sa facture Sous réserve des termes et conditions de l'entente Desjardins 12 La Revue Desjardins, numéro 4, 1994 Photo Ghisloin Des Rosiers UN Tim MOUVEMENT, UNE NOUVELLE STRUCTURE LA LOI PERMET MAINTENANT D’ALLER DE L’AVANT n mars dernier, le Mouvement Desjardins modifiait | sa structure organisationnelle et proposait de doter les caisses d’un outil complémentaire de capitalisation.Depuis, des pas importants ont été franchis dans ces deux directions puisqu’en juin l’Assemblée nationale du Québec adoptait deux projets de loi touchant le Mouvement Desjardins: les projets 36 et 302.Les deux lois sont entrées en vigueur le 17 juin dernier.Le projet de loi 36 a modifié la Loi des caisses S Æ d’épargne et de crédit et la Loi sur les corporations de fonds de sécurité pour autoriser la création du titre de capitalisation Mouvement.Ce nouvel outil permettra à chaque caisse d’accroître sa capitalisation en ayant accès au marché du capital institutionnel.Rappelons que cette capitalisation sera complémentaire de celle qui est déjà produite par les réserves générales et par les parts permanentes acquises par les membres de la caisse.Grâce aux modifications contenues dans la loi, chaque caisse va dorénavant pouvoir émettre un nouveau titre de dette subordonnée admissible à sa capitalisation.Pour faciliter l’opération avec les investisseurs, une nouvelle société - appelée Capital Desjardins inc.- aura un rôle de « passerelle » commune et servira d’intermédiaire spécialisé entre les caisses émettrices et le marché institutionnel des capitaux.La loi permet de lancer, au moment opportun, une première émission du titre de capitalisation Desjardins.La décision d’émettre, le montant, les conditions et les modalités de cette émission devront être approuvés par résolution par le conseil d’administration de la Confédération.Cependant, depuis l’été, la Confédération et les fédérations se sont activement penchées sur les règles qui devront être suivies pour en arriver à cette décision d’émettre le nouveau titre.Le processus décisionnel et les modalités précises devraient être établis durant l’automne.Capital Desjardins est une nouvelle société spécialisée, à propriété entière de la Confédération.La loi précise que son rôle exclusif est de recueillir du capital au seul bénéfice du réseau coopératif que constituent les •.Marché inslilufionnel Fonds de Sécurité Desjardins $ Capitalisation