Revue Desjardins : organe officiel de la Fédération des caisses populaires Desjardins, 1 janvier 2000, Vol. 66, no 5

Poste publications Convention n9 1457799 PER BNQ L a R e v ix e Numéro 5, 2000 aroins Destinée aux dirigeants élus et aux gestionnaires du Mouvement des caisses Desjardins ff -fgpgijg Le DEVELOPPEMENT futur de DESJARDINS BELLECHASSE: deux regroupements en deux ans (ë)px mt Rôles et responsabilités des instances de la Fédération des caisses Desjardins du Québec IH2 9ZH (30) 4i°H 3nj 'UZl lysBi iod3G imm biibon 3wh 33e?no no BiyNOii^N BnoBHionis suipjçfsag 58551?:] ssp lusiaAnoy np izumm ST 8 Les Fonds Desjardins Parce que j'ai un profil ambitieux! )>) Prudent * M o d éré • Audacieux « Ambitieux • D y n a m i g u e Quel que soit votre profil c’est votre profit qui compte! Rendements en date du 31 octobre 2000 1 an 3 ans 5 ans 10 ans ou depuis création1 Fonds Desjardins Secteur prometteurs 50,40% s.o.s.o.15,56% (98-05-19) Fonds Desjardins Croissance 35,75 % 8,69 % 15,68% 10,77% (94-01-01) 1 Lorsque le fonds a moins de 10 ans d’existence, c'est le rendement depuis sa date de création qui apparaît.Les parts des Fonds Desjardins sont offertes par les Services d'investissement Fiducie Desjardins inc., une compagnie appartenani au Mouvement Desjardins.Veuillez lire le prospectus simplifie attentivement avant d'investir.Les taux de rendement indiqués sont les taux de rendement total annuel composé historiques en date du 31 octobre 2000 qui tiennent compte de l'évolution de la valeur des parts et du réinvestissement de tous Jes montants distribués mais non des commissions d'achat et de rachat, des frais de placement, des frais optionnels ou de l'impôt sur le revenu payables par le porteur de parts, lesquels auraient réduit le rendement.Les parts de fonds ne sont pas garanties, leur valeur fluctue fréquemment et leur rendement passé n'est pas indicatif de leur rendement futur.L'acquisition de parts de fonds de placement peut donner lieu à des trais de courtage, des commissions de suivi, des frais de gestion et d'autres frais.[$] Desjardins 1 800 CAISSES www.desjardins.com SOMMAIRE Volume 66, numéro 5, novembre /décembre 2000 Je le dis comme je le pense par man D’Amours 2 Le développement futur de Desjardins En diagonale par Gilles Drouin 4 Deux regroupements en deux ans dans Bel léchasse par Michel Lavallée 7 Un pas de plus dans le commerce électronique par Gilles Drouin 9 Le PARC 2001 « en d i rect » par Madeleine Huberdeau 10 Point de vue Misons sur la complémentarité 14 entre hommes et femmes par Hélène Lee-Gosselin Fonction dirigeant Rôles et responsabilités des instances de la nouvelle fédération et de la Caisse centrale par Pauline D’Amboise 15 Gens de Desjardins Luc Labeiie : Garder les coopératives au service de l'humain par Louise Desautels 16 Quelle année ! H-«an 2000, qui marque le centenaire du Mouvement Desjardins, a été particulièrement fort en émotions.Dès le 1er janvier, nous avons poussé un soupir de soulagement en constatant que les mesures prises pour empêcher le bogue de l’an 2000 avaient porté fruit.Puis nous voilà aussitôt en pleine course à la présidence du Mouvement, avec l’expérimentation d’un nouveau mode d’élection.Le 19 février, le nouveau président est connu, et les premières manifestions entourant le centenaire débutent.Les assemblées générales annuelles sont l’occasion de témoigner notre reconnaissance au président sortant, Claude Béland, et de lancer, en grandes pompes, les activités qui entoureront le centenaire.Alban D’Amours, nouveau président du Mouvement, livre son plan d’attaque, alors que la transition vers une fédération unique se fait de plus en plus sentir, en dépit des tiraillements avec la Fédération des caisses d’économie.Les 3 000 participants aux assemblées générales annuelles sont témoins de la création des Éditions Dorimène qui lancent, sur le plancher même des AGA, deux ouvrages importants : Desjardins, 100 ans d’histoire et La Caisse populaire de Lévis 1900-2000 : là où tout a commencé.Un feu roulant À partir de ce moment, tout n’a été qu’un feu roulant.Dévoilement, par étapes, de la nouvelle structure et nomination du comité de direction de la nouvelle fédération qui prend pour nom: Fédération des caisses Desjardins du Québec.L’été, normalement plus calme, voit se déployer l’exposition multisites à Lévis, autre temps fort des célébrations du centenaire.La rentrée met en lumière le projet Symphonie et l’un de ses nouveaux partenaires.Une nouvelle loi des caisses consacre la notion de coopératives de services financiers et accélère la mise en place du décloisonnement dans les caisses: c’est la tournée du PARC (voir p.11-12).D’autres nominations à des postes de gestion sont annoncées dans le cadre de la fédération unique.La fin de l’automne est encore plus essoufflant que le reste de l’année: tenue d’un colloque sur le développement futur de Desjardins (voir p.2-3) et d’un autre sur la représentativité des femmes dans Desjardins (voir p.14).Et voilà qu’au moment où la fédération unique prend forme, la Fédération des caisses d’économie fait volte-face et réintègre les rangs de Desjardins.Le centenaire bat son plein, avec la publication, coup sur coup, d’un album en hommage à 100 bâtisseurs du Mouvement (100 fois merci) et d’une brochure tirée à plus d’un million d’exemplaires, intitulée 1900-2000: Desjardins au coeur de notre histoire et de notre économie, encartée dans tous les quotidiens du Québec.Et, finalement, la tenue de la Grande fête réseau aux quatre coins du Québec et le spectacle télévisé Cent ans en chantant.Ouf! Vivement des vacances! et un merci tout spécial aux gens du réseau qui nous ont aidé à faire du centenaire une réussite totale.À tous nos lecteurs et lectrices, joyeux Noël et bonne année ! Micheline Paradis 6 Desjardins fait sa part pour l'environnement.Ce papier contient des fibres recyclées. JE LE DIS COMME JE LE PENSE Alban D’Amours Président du Mouvement des caisses Desjardins et chef de la direction Le développement futur de Desjardins Par Alban D'Amours, président Les 3 et 4 novembre dernier se tenait au Lac Delage, au nord de Québec, un important colloque de tous les hauts dirigeants du Mouvement sur le développement futur de Desjardins.D'entrée de jeu, le président Alban D'Amours a rappelé les objectifs de la rencontre : en arriver à une compréhension commune des enjeux, s'entendre sur les grandes orientations et établir une liste de priorités.Dans le cadre de cette chronique, allongée pour la circonstance, nous avons fait porter notre entrevue uniquement sur les résultats du colloque.Q.Est-ce que les objectifs que vous aviez fixés à l'ouverture de ce colloque ont été atteints ?R.Nous sommes parvenus à un consensus sur l’ensemble des sujets.Je n’irais pas jusqu’à dire que nous avons trouvé des solutions à tous les problèmes, mais nous nous sommes entendus sur les enjeux et sur les outils à mettre en place.Les hauts dirigeants sont arrivés fort bien préparés et l’opération a été extrêmement rigoureuse.Q.Quatre thèmes étaient au menu : le marché de l'épargne-placement, la gestion de la distribution, l'expansion hors Québec et le développement économique des régions.À lire la synthèse du colloque, nous avons le sentiment que l'épargne-placement préoccupe davantage les participants que les autres thèmes.R.Étant donné que notre intention avouée est de devenir le principal gestionnaire du patrimoine financier des Québécois, nous avons porté une attention particulière aux marchés que l’on considère comme porteurs^et à la nécessité d’améliorer nos produits et services.Cela dit, tous les thèmes ont fait l’objet d’un examen rigoureux.Q.Les participants ont placé très haut au rang des priorités la question des regroupements de caisses et de la reconfiguration du réseau.Pourquoi ?R.D’abord, parce que les fédérations cheminent à des vitesses inégales.Certaines fédérations ont senti davantage l’urgence d’appuyer les regroupements de leurs caisses alors que d’autres ont réagi plus lentement.Ensuite, c’est qu’avant de pouvoir compter sur le plein potentiel qu’offre le déploiement de notre force de vente, déploiement qui repose sur l’apport intégré de nos filiales et sur une offre de service multiréseau, il faut consolider le réseau des caisses, assurer sa stabilité, lui donner une vision unifiée et une direction unique.Actuellement, nous comptons 900 caisses, mais nous croyons qu’un réseau optimal devrait en compter autour de 600.Mais, entendons-nous bien: il n’est pas question pour nous de décréter un nombre précis de caisses.Nous croyons simplement que si le rythme se maintient, nous arriverons vraisemblablement à ce chiffre.Par ailleurs, il faut rester vigilant et éviter l’emballement: des caisses qui se regroupent pour le seul motif d’être les plus grosses créeraient un profond déséquilibre dans le réseau, et nous devons nous assurer de protéger les racines des caisses dans leur milieu.Q.La formation de nos ressources n'a-t-elle pas été jugée par les participants comme un facteur déterminant dans la satisfaction des besoins de nos membres ?R.La formation est indispensable.Il ne s’agit pas de faire de la formation pour de la formation, mais une formation qui réponde aux besoins et aux aspirations de notre organisation.Il faut en évaluer l’efficacité.Cette formation touche en même temps le personnel et les dirigeants.Le développement des compétences notamment dans le domaine de Pépargne-place-ment est un défi qui fait appel à la mobilisation de tous les gestionnaires.La gestion multiréseau est au coeur de ce défi.Pt 3 2 • La Revue Desjardins, numéro 5,2000 Photos:Ghislain Des Rosiers Q.Pourquoi les dirigeants ?R.Les dirigeants administrent désormais une coopérative de services financiers et, par conséquent, ils doivent travailler à l’intégration de nos services, veiller à la gestion efficace de la relation avec le membre et s’assurer de sa satisfaction.En outre, en raison des regroupements de caisses, les élus ont une responsabilité accrue, que ce soit au sein de la caisse ou des futurs conseils de représentants (CORE).Il leur appartient de faire en sorte que nous conservions nos racines profondes et que ces grands chantiers qui nous occupent ne nous fassent pas oublier d’où nous venons.Il leur appartient aussi de faire en sorte qu’en toute solidarité et fort de sa distinction coopérative, Desjardins soit la meilleure institution financière au Québec, en Acadie, en Ontario et au Canada en terme de satisfaction des membres et des clients et en terme d’équilibre financier.Q.N'est-il pas également question de regrouper physiquement caisses et filiales ?R.Ce type de regroupement des services est déjà commencé : des conseillers en sécurité financière et des conseillers en assurance-dommage sont déjà rattachés à des caisses.De même, les centres financiers aux entreprises, les CFE, sont une autre forme de regroupement.On y pratique une offre intégrée de services incluant les services de filiales.On pourrait aussi imaginer que les bureaux régionaux de la nouvelle fédération soient également des carrefours d’expertise pour nos filiales.Tous ces regroupements visent une meilleure intégration, une plus grande synergie dans nos activités de décloisonnement.Q.ll ressort de ce colloque que la gestion de la distribution et l'expansion hors Québec reposent, principalement, sur le développement de canaux virtuels et sur le marché des valeurs mobilières.Pouvez-vous commenter ?R.Les participants au colloque, de façon unanime, ont reconnu que l’expansion de Desjardins hors Québec constituait une question de survie.Ils ont également mis de l’avant un principe directeur, soit celui d’exporter dans les lignes d’affaires où nous sommes les meilleurs sur notre marché, notamment le courtage à escompte, les assurances générales et la caissassurance.Privilégier une offre de service virtuelle, c’est d’abord une question de coût.De toute façon, nous ne pouvons pas débarquer comme ça au Canada; il nous faut faire des alliances, en particulier avec les credit unions qui appartiennent à la grande famille de la coopération et qui sont une ouverture sur un vaste marché.Q.Pour pouvoir prendre notre place sur le marché des valeurs mobilières, vous avez suggéré la création du Courtier intégré Desjardins.De quoi s'agit-il au juste ?R.Nous avons confié à SECOR le soin de présider un comité de travail composé des présidents de nos filiales et du président de la Caisse centrale.Le mandat du comité consistait à formuler des recommandations sur l’organisation optimale dont doit se doter Desjardins pour occuper toute la place dont il est capable dans h ï; I Hé le marché lucratif des valeurs mobilières.Car nous n’avons pas chez Desjardins d’offre intégrée en valeurs mobilières, et nous en payons le prix.Il s’agit donc d’avoir un seul courtier, une seule vitrine, qui s’occupera de courtage institutionnel, de financement corporatif et de courtage de détail.Cela suppose une affectation de ressources différentes et l’ajout d’expertise.Le modèle proposé a fait l’unanimité lors du colloque et les travaux d’implantation sont déjà en cours.Q.Le développement économique des régions m'a semblé préoccuper moins les participants que les autres thèmes, est-ce que je me trompe ?R.Ce n’est pas exactement du même ordre, mais c’est aussi fondamental, car si une région s’appauvrit, ce sont des caisses qui s’appauvrissent.Le renforcement du capital de sympathie du Mouvement Desjardins et l’expression de sa distinction coopérative passent par le soutien au développement économique des régions et de leur milieu.La déconcentration des emplois dans Desjardins s’inscrit forcément dans cette problématique.Pour passer à l’action le plus rapidement possible, nous avons formé un comité de travail sur la déconcentration des activités de la fédération unique et des filiales, et ce comité, formé d’élus et de gestionnaires, doit faire rapport d’ici décembre 2001.le vous ferai remarquer que dans le processus d’implantation de la nouvelle fédération, nous avons porté une attention toute spéciale à la déconcentration des emplois en région en misant sur l’hypothèse d’une aussi grande efficacité.Nous voulons par ailleurs ajouter d’autres fonds d’investissement aux 6 existants et laisser aux CORE le soin de doter, sous l’autorité de leur assemblée régionale, ces fonds en capital.De notre côté, nous avons créé une direction Développement économique des régions où des spécialistes auront pour mission de définir une approche intégrée du développement régional pour l’ensemble du Mouvement.Et, finalement, nous recherchons des partenaires solides, qui disposent d’un «capital patient» et qui sont aussi intéressés que nous au développement économique des régions.Q.Au-delà de la réflexion, y a-t-il des actions concrètes qui suivront ?R.En plus des mandats qui ont été confiés à un comité ad hoc sur la déconcentration et l’implantation prochaine du courtier intégré Desjardins, un plan de suivi sera déposé au conseil d’administration et les actions suivront.fTTH Propos recueillis par Pierre Goulet .« La Revue Desjardins, numéro 5,2000 * 3 EN DIAGONALE Une assemblée générale plus populaire Depuis trois ans, un comité formé d’employés et de dirigeants de la Caisse populaire de Saint-Léonard-d’Aston fait preuve d’imagination pour susciter l’intérêt des membres envers l’assemblée annuelle de la caisse.Le résultat : la participation a doublé, passant d’une centaine de personnes à quelque 230 participants pour chacune des dernières années.Chaque année, le comité organise des activités spéciales et invite au moins un organisme de la communauté qui bénéficie du soutien de la caisse.En mai dernier, pour souligner le 65e anniversaire de la caisse et le centenaire de Desjardins, des employés et des dirigeants ont créé une série d’intermèdes humoristiques, présentés lors de l’assemblée, sur le thème de l’automatisation à la façon des personnages de La Petite Vie.Une messe et un brunch ont précédé l’assemblée «spéciale» et la caisse a procédé au tirage de prix de présence.Par Gilles Drouin Ventes croisées En compagnie de Glenn Miller, à gauche, vice-président Développement des affaires à la SFDL, nous apercevons les gagnants du programme incitatif des ventes croisées, secteur entreprises pour l'année 1999-2000.Ce sont, ex-aequo, Mario Lapierre, directeur de comptes principaux chez Visa Desjardins, et Julie House, conseillère, services bancaires à la Caisse centrale Desjardins.Quant à Guy Desaulniers, à droite, directeur de comptes principaux chez Visa Desjardins, il a remporté le dernier prix d'étape.Grand Prix québécois de la Qualité pour la Caisse de ranby-Bromont La Caisse populaire Desjardins de Granby-Bromont a remporté le Grand Prix québécois de la qualité dans la catégorie PME de services.Depuis 1998, le gouvernement du Québec décerne ces prix pour rendre hommage aux entreprises qui savent appliquer les principes de la qualité dans tous les aspects de leurs activités.Lors de la remise du prix, le directeur général de la caisse, André Deschamps, a souligné qu’il s’agissait du couronnement d’une longue démarche entreprise en 1991.La caisse a sensibilisé tous les employés au concept de qualité tout en créant des programmes favorisant l’amélioration continue des services.Desjardins Destinée aux dirigeants et aux gestionnaires du Mouvement Desjardins, cette revue d’information est publiée cintj fois par année par la Confédération des caisses populaires et d économie Desjardins du Québec.Ce numéro a été tiré à 23 000 exemplaires.Directrice Édition et Publications Micheline Paradis Coordonnatrice Odette Dionne Rédacteur en chef Pierre Goulet Collaborateurs et collaboratrices Pauline D’Amboise, Louise Desautels, Gilles Drouin, Hélène Lee-Gosselin, Madeleine Huberdeau, Michel Lavallée Ralisation graphique Yvan Perron Révision Solange Deschênes Publicité Yvan Forest Abonnements René Brousseau, (418) 835-8444 poste 2203 Impression Imprimerie La Renaissance Changement d’adresse Tout changement d’adresse doit être communiqué à La Revue Desjardins, Confédération des caisses populaires et d’économie Desjardins du Québec, 100, avenue des Commandeurs, Lévis (Québec), Canada G6V 7N5.Téléphone 1 800 463-4810, poste 2203 (418) 835-8444, poste 2203 Droits et responsabilités La traduction et la reproduction totale ou partielle des photographies, illustrations et articles publiés dans La Revue Desjardins sont interdites sans le consentement écrit de l’éditeur.Les opinions émises dans les articles publiés par La Revue Desjardins n’engagent que la responsabilité de leur auteur.ISSN 0035-2284 - Dépôts légaux Bibliothèque nationale du Canada Bibliothèque nationale du Québec Affranchissement numéraire au tarifée troisième classe en nombre, permis n° 1981.Port payé à Québec.www.desjardins.com Dorimène Desjardins Créées à l'occasion du Centenaire de Desjardins, les Éditions Dorimène veulent souligner la contribution de Dorimène, l'épouse d'Alphonse Desjardins fondateur des caisses, et mettre en valeur le rôle qu'elle a joué dans l'essor du Mouvement.4 * La Revue Desjardins, numéro 5,2000 EN DIAGONALE Yvon Daneau n'est plus Yvon Daneau est décédé le 22 septembre 2000, à l’âge de 68 ans.À l’emploi de la Confédération durant 15 ans, Yvon Daneau a occupé des fonctions importantes, en particulier à la planification stratégique, dont il a été le principal initiateur, et en tant que conseiller des présidents Rouleau, Blais et Béland.Mais sa contribution la plus remarquée est sans conteste son rôle de pionnier dans l’ouverture de Desjardins sur la scène internationale qui a conduit Yvon au poste de vice-président de l’Alliance coopérative internationale, de 1984 à 1989.Il a été désigné comme l’un des 100 bâtisseurs du Mouvement.À tous ses parents et amis, nos plus sincères condoléances.Prix Dollard-Morin pour les caisses de Richelieu-Yamaska Au mois de septembre dernier, Loisir et Sport Montérégie a remis le prix Dollard-Morin, catégorie Grande Entreprise, aux caisses populaires du réseau de Richelieu-Yamaska.Ce prix rend hommage au soutien constant que les caisses ont apporté au cours des dernières années à l’action bénévole dans le domaine du sport et du loisir.Par ailleurs, Marcel Larocque, dirigeant de la Caisse populaire Desjardins Sieur-d’Iberville, a mérité le titre de bénévole de l’année pour la Montérégie.Par ailleurs, le Réseau vert Montérégie a rendu hommage aux caisses populaires de Richelieu-Yamaska pour leur contribution remarquable à la réalisation du plus important réseau cyclable hors route du Québec.Les caisses Desjardins ont joué, entre autres, un rôle important dans la mise en place des mécanismes de concertation pour l’élaboration du réseau.Dans l'ordre habituel : Jean Renaud, représentant régional du Secrétariat aux loisirs et aux sports, Martial Dansereau, président de la Commission sur le développement coopératif de la Fédération de Richelieu-Yamaska, et Claude Bernier, président du Conseil régional de développement Montérégie.11 1-* S,I Monte* Vingt pionnières de l'Estrie honorées Le 19 septembre, à Sherbrooke, le collectif Partenaires Entr'elles de l'Estrie honorait vingt pionnières des caisses des Cantons de l'Est, dont 18 figurent sur cette photo.Le président de la Fédération de l'Estrie, André Roy, et le président du Mouvement Desjardins, Alban D'Amours, étaient au nombre des 225 personnes qui ont assisté à ces retrouvailles.À droite, en costume d'époque, l'organisatrice de cet événement, Lise Perreault, présidente de Partenaires Entr'elles Estrie.Rappelons que la majorité de ces femmes ont été d'un dévouement remarquable, tenant la caisse dans la résidence familiale pour un salaire le plus souvent symbolique.Elles sont considérées, à juste titre, comme de véritables héroïnes du Mouvement Desjardins.Don de 5 000 $ à Amnistie internationale Bernard Bellerose directeur des communications de la Caisse centrale Desjardins, et Alban D'Amours, président du Mouvement, sont heureux de remettre à Claude Béland, président de la campagne d'Amnistie internationale, et à Gaétan Favreau, trésorier de l'organisme, un chèque de 5000 $ du Mouvement Desjardins.Rappelons qu'Amnistie internationale, vouée à la défense des droits fondamentaux, n'accepte aucune subvention des gouvernements.oag.i •iOTfbstie '^ItfndhUhi h \50cV $| * Irr-Mn] La Revue Desjardins, numéro 5,2000 • 5 EN DIAGONALE La fièvre de la coopération Les sceptiques ont été confondus : les Jeux de la coopération ont remporté un succès qui a dépassé toutes les attentes! Les chiffres parlent d’eux-mêmes: 750 caisses du Québec et de l’Ontario ont payé jusqu’à 150$ pour inscrire leurs employés et dirigeants à ces jeux qui ont été un des temps forts du centenaire du Mouvement.Jugez-en pas vous-même : le taux de participation a atteint 97 % dans Lanaudière et 85 % à la FMO.Au total, 52 % des dirigeants et 75% des employés de caisses du Québec ont tenté leur chance et, surtout, développé leur connaissance du Mouvement et de la coopération.Mais le chiffre le plus impressionnant est certainement le nombre de participations durant les 13 semaines que les jeux ont duré : 136 333.Certaines composantes ont poussé l’exercice encore plus loin, lors d’ateliers d’intégration ou lors de l’examen écrit auquel 1500 personnes se sont soumises et dont la majorité a obtenu une note supérieure à 70 %.Près de 400 supporteurs venus des quatre coins du Québec et même de l'Ontario ont manifesté bruyamment leur présence lors de la finale des Jeux de la coopération.Les finales Vingt-quatre équipes réunissant 96 joueurs, accompagnés de près de 400 supporteurs, ont rivalisé de connaissances lors des grandes finales qui ont eu lieu au Centre Mont-Royal à Montréal.Au total, 54 000$ ont été distribués lors des finales, auprès des participants et du public, et pas moins de 178 000$ ont été remis en prix au cours des 13 semaines.Bravo à tous les gagnants et gagnantes ainsi qu’à tous les participants à ces Jeux du centenaire ! X Forum de discussion pour les caisses étudiantes Les caisses étudiantes bénéficieront très bientôt de l’exclusivité d’un forum de discussion sur le site Internet Desjardins.Le forum sera un lieu d’échange et d’entraide pour les jeunes qui sont actifs au sein des caisses étudiantes.Ils pourront y échanger sur les préoccupations qui touchent directement les activités de la caisse (recrutement, services offerts, etc.).Par exemple, un employé ou un dirigeant d’une caisse étudiante pourra faire un appel à tous pour résoudre un cas particulier ou pour donner des nouvelles de sa caisse étudiante.Seuls les membres et les employés de ces caisses ainsi que les professeurs qui les soutiennent auront accès à ce forum.Les responsables «caisse étudiante» des fédérations et les caisses-mères pourront intervenir à l’occasion pour répondre à des questions.La Confédération gérera le site dont l’adresse et les modalités d’accès seront transmises sous peu aux intéressés.Les vraies valeurs passail |>ur elles oui de l’avenir et elles sonl accessibles.à voire caisse Desjardins Une gamme complète de REER autogérés et de placements Actions ¦ Fonds communs de placement* Obligations ¦ Coupons détachés ¦ Titres étrangers Informez-vous auprès du personnel de votre caisse ou composez le Région de Montréal ^ Région de Québec (514) 987-1749 (418) 650-6350 1 800 361-4342 j 800 361-6006 (] Desjardins Valeurs mobilières Desjardins Membre FCPE 6 • La Revue Desjardins, numéro 5,2000 Ghislain Des Rosiers Deux regroupements en deux ans danslBel léchasse Par j Michel Lavallée Le 1er février 1999, le regroupement de la Caisse populaire Desjardins de Saint-Michel et de la Caisse populaire de La Durantaye donnait lieu à la création de la nouvelle Caisse Desjardins de Saint-Michel de La Durantaye.À peine neuf mois plus tard, une autre réflexion s'amorçait.Cette fois, il s'agissait évaluer la possibilité de regrouper la nouvelle caisse populaire avec deux autres caisses voisines.Eh bien voilà, c'est décidé ! La regroupement aura lieu le 1er février 2001.¦ n deux ans, le paysage des institutions financières Desjardins de Bellechasse aura changé considérablement.En février 2001, la fusion légale des caisses populaires de Beaumont, de Saint-Michel de La Durantaye et de Saint-Vallier confirmera de manière officielle la création de la Caisse populaire Desjardins du Littoral de Bellechasse qui regroupe quatre caisses et 6 300 membres pour un actif global de 100 millions de dollars.Quatre caisses?Certainement, car pour plusieurs membres, il s’agit d’un deuxième regroupement, deux ans seulement après le premier.Le premier regroupement réalisé en 1999 entre la caisse de Saint-Michel et celle de La Durantaye visait des objectifs de rationalisation et d’économie, en plus de chercher à améliorer la position concurrentielle de ces deux caisses.«Nos deux caisses ainsi réunies formaient une institution ayant un actif d’environ 40 millions de dollars, explique Guy Desrosiers, actuel directeur général de la Caisse Desjardins de Saint-Michel de La Durantaye, et qui assumera la direction de la future Caisse du Laval Larouche, président, C.P.Beaumont, Marc Roy président, C.P.La Durantaye, Guy Desrosiers , dg, C.P.Du Littoral de Bellechasse et Jacques Corriveau, président, C.P de Saint-Vallier Littoral de Bellechasse.Les moyens financiers étaient plus intéressants et permettaient d’offrir à nos membres des services spécialisés que nous n’aurions pu offrir en demeurant deux caisses distinctes.Nous avons, entre autres, ajouté un agent de service et nous avons pu partager les services d’un conseiller en crédit agricole.Une de nos conseillères a suivi une formation pour mieux répondre aux besoins de nos membres qui sont de grands détenteurs de placements.» La qualité de l'information aux membres «La clé de notre succès, poursuit M.Desrosiers, passe par la qualité du service que nous pourrons toujours offrir à nos membres.Pour nous, le regroupement était une avenue qui pouvait nous aider à relever ce défi dans le contexte de la concurrence actuelle.C’est dans le même esprit que nous avons entamé les discussions pour un second regroupement.Tout changement apporte son lot d’inquiétudes, d’incertitudes ; «Les retombées positives pour nos membres dominaient les discussions.» -Marc Roy il était de notre responsabilité de les dissiper de la meilleure façon.» Les dirigeants ont misé sur la transparence et une qualité de l’information à toute épreuve pour s’assurer que les membres pouvaient mesurer les enjeux réels, les objectifs et les résultats souhaités.Neuf mois plus tard, une nouvelle réflexion s’amorce autour d’un nouveau regroupement, cette fois entre les caisses de Saint-Michel de La Durantaye, de Beaumont et de Saint-Vallier.«Dès le départ, les discussions se sont faites dans un climat des plus constructifs explique Marc Roy, président de la Caisse de Saint-Michel de La Durantaye.Les retombées positives La Revue Desjardins, numéro 5,2000 • 7 pour nos membres dominaient les discussions.L’expérience du premier regroupement nous rappelait aussi que nous devions effectuer les changements de manière progressive pour bien sécuriser les membres et surtout bien les informer.» Dans ce milieu rural, compte tenu de la faible concentration de la population et de sa dispersion sur le territoire, les premières craintes exprimées concernaient l’accessibilité aux services.Plus concrètement, les gens se demandaient ce qu’il adviendrait des locaux et des services offerts à la caisse populaire du village ?«Ces préoccupations étaient très présentes lors de nos discussions compte tenu du territoire couvert par la nouvelle caisse, précise M.Desrosiers.La nouvelle structure organisationnelle dissipe toute appréhension à ce sujet.» Quatre centres de services seront opérationnels et sous la responsabilité de deux directeurs de service adjoints.Le siège social de la Caisse du Littoral sera à Saint-Michel.Le nouveau conseil d’administration comptera neuf membres, soit trois personnes provenant de chacun des territoires correspondant à celui des trois caisses actuelles.« Les réalités locales sont importantes et une excellente qualité du service doit nécessairement en tenir compte», soutient le directeur général de la caisse.Se regrouper avec qui ?Le questionnement se posait aussi quant au choix de la caisse avec laquelle il était préférable de faire un regroupement.«Les dirigeants de la Caisse de Beaumont étaient convaincus qu’il était préférable de fusionner avec la Caisse de Saint-Michel plutôt que de regarder du côté de Lévis, même si géographiquement cette dernière possibilité semblait aller de soi, rappelle Laval Larouche, président de la Caisse Desjardins de Beaumont.Nos réalités sociale et économique nous lient davantage à la région de Bellechasse.Mais on savait aussi qu’il nous faudrait bien présenter ces avantages à nos membres car, pour plusieurs personnes, la proximité semblait être le facteur dominant.» Jacques Corriveau, président de la Caisse de Saint-Vallier, mentionne comment plusieurs personnes âgées étaient insécures, d’autant plus que leur caisse populaire était la plus petite des trois.«Pour eux le risque d’être “absorbé” par les deux autres caisses était grand, précise-t-il.La structure de la nouvelle caisse les a rapidement rassurés sur ce point.D’autre part, le regroupement était inéluctable: c’était une question de temps si nous voulions continuer d’offrir les meilleurs services possibles aux membres.D’ici quelques années, nous aurions été vite dépassés, incapables de se payer les services «D'ici quelques années, nous aurions été vite dépassés ••• ^ -Jacques Corriveau, président, C.P.de Saint-Vallier spécialisés qui s’ajoutent constamment et que les membres sont en droit d’exiger et de recevoir.» Le personnel était également inquiet, appréhendant des réductions de postes.Les responsables assurent qu’il n’en sera rien.Non seulement, il y a de la place pour tous, mais il y aura également de nouvelles possibilités d’avancement.«Nous misons d’abord sur nos ressources internes dans le développement des compétences, explique Guy Desrosiers.Ce sera une occasion très intéressante pour plusieurs personnes d’évoluer dans la structure.De la formation et du perfectionnement seront offerts aux membres du personnel.» Une cjécision unanime Les assemblées générales extraordinaires ont eu lieu le 13 juin dernier.Si le vote était partagé dans les caisses de Beaumont et de Saint-Vallier, à Saint-Michel c’est à l’unanimité que le second regroupement a été entériné.«Les résistances au d’un centre financier aux entreprises.«Une activité sociale réunissant les dirigeants et les membres du personnel des trois caisses s’est tenue dernièrement, ajoute Laval Larouche, et l’atmosphère était excellente.Ce fut une belle occasion pour tous de se familiariser avec la famille élargie que la nouvelle caisse constituera d’ici peu.» [J2D «Ce sera une occasion très intéressante pour plusieurs personnes d'évoluer dans la structure.» -Guy Desrosiers changement sont compréhensibles, remarque Laval Larouche.Plusieurs personnes ont l’impression qu’ils perdront tous leurs services dans leur localité.Non seulement nous avons maintenu les centres de services, mais nous ferons en sorte que les employés se déplacent pour aller rencontrer les membres dans leur localité.» Avec la venue de la nouvelle caisse, il est déjà question d’embaucher un autre conseiller en finances personnelles et d’offrir de nouveaux services spécialisés aux entreprises par l’entremise Desjardins Dites-le à vos membres, en leur distribuant notre dépliant ! Fonds de sécurité Desjardins Téléphone : 1 800 463-4810, poste 4483 418 835-4483 Télécopieur: 418 837-5304 c’est rassurant! 8 • La Revue Desjardins, numéro 5,2000 Un pas de plus dans le commerce électronique M___^ epuis le 30 octobre dernier, E-Route offre aux membres Desjardins la possibilité de recevoir les factures de certains fournisseurs par Accès D et d’en effectuer le paiement, immédiatement ou en différé, en quelques secondes.E-Roiite est la nouvelle compagnie créée par des banques canadiennes et le Mouvement des caisses Desjardins qui leur permet d’occuper une position stratégique forte dans le marché du commerce électronique.Outre Desjardins, la Banque nationale, la Banque Royale, la CIBC, la Banque Scotia et le Groupe Toronto Dominion - Canada Trust sont les actionnaires de E-Route.La Banque Laurentienne est aussi un partenaire d’E-Route, sans en être actionnaire.«E-Route s’est associé à BCE Emergis et à Microsoft pour offrir un service complet de transmission de documents appelé Webdoxs “Service de documents par Internet”, explique André Pelletier, vice-président Développement des affaires électroniques à la Confédération.Dans une première phase, notre marché cible est composé des grandes entreprises qui émettent un nombre élévé de factures et autres documents destinés à leurs clients.Des économies de 2 milliards de dollars Pour ces compagnies, la transmission périodique de factures, par exemple, représente des coûts importants et toute solution qui permet des économies est bienvenue, sans compter que l’utilisation d’Internet favorise le rapprochement entre les entreprises et leurs clientèles.« Selon des spécialistes de ce domaine, la transmission électronique de factures pourrait permettre des économies d’environ deux milliards de dollars par année à l’échelle planétaire.Il y a donc un marché très intéressant pour les entreprises pouvant offrir ce genre de service », ajoute André Pelletier.Onze émetteurs de factures à l’échelle canadienne sont déjà inscrits.Au Québec, Vidéotron, MasterCard (Banque Nationale) et les principales cartes de crédit des autres institutions financières utiliseront les services d’E-Route.Bell Canada et Bell Mobilité s’ajouteront bientôt tandis que Visa Desjardins devrait le faire au début de 2001.Bien que, dans un premier temps, les fac- tures seront le seul type de documents accessible par le service, l’envoi de relevés de compte et de documents liés au i,pjjiijiB'li domaine financier s’ajoutera dans un avenir rapproché.Tous les documents seront acheminés aux membres Desjardins inscrits au service par l’entremise du site Accès D.« Lors de l’accès au service Webdoxs, la page d’accueil les préviendra qu’ils ont reçu de nouvelles factures, documents ou avis, explique Jean-François Mérette, responsable du projet auprès de la vice-présidence Développement des affaires électroniques à la Confédération.Par exemple, l’utilisateur pourra alors visualiser la facture, qu’il s’agisse d’une version sommaire ou non, et la payer.Il pourra aussi l’archiver ou en imprimer une copie pour ses dossiers personnels.» | £idii« £dfcon A/fi^hage £ler& Fanait 2 ± a § ente Airêter Actuel*» j^J httpj //'deîietdru I n ^ a Déménagé Recherche! ra a H «torique f Chaîne* a « Plein écran Courrier a/Fr amervork Awmepage/homepage a*p?ne»vtali*0 "~3|j Lien* Nouveauté! 1 \ 1 Bienvenue A Madame Unetel Vous «roz reçu : (al (Il 1 wri# noweeuü!) UncvmwK év wrvtcg «MümgJ Webdoxs Service de documents par Internet je Le commerce électronique pour les entreprises 300 000 membres inscrits à Accès D Internet Pour vérifier la réception de factures et de documents ainsi que pour visualiser sa facture, le membre inscrit devra nécessairement se rendre par Internet sur le site Accès D.«Éventuellement, poursuit Jean-François Mérette, il sera possible d’aviser l’utilisateur par courrier électronique qu’il a reçu une nouvelle facture ou un document.» Dans tous les cas toutefois, la visualisation et le règlement de la facture se feront à l’intérieur du site Accès D.Le service s’adresse donc d’abord aux membres Desjardins qui utilisent les services offerts par l’entremise du site Internet Accès D.Environ 300 000 membres sont inscrits à Accès D Internet et chacun visite le site Desjardins en moyenne 2 fois par semaine.«La mise en place de ce nouveau service vient bonifier le service Accès D et accroître l’achalandage sur le site, souligne André Pelletier.Dans le contexte actuel, Desjardins est fier d’être partie prenante de cet important projet et de son association avec E-Route.» Desjardins offre ainsi à ses membres (particuliers et entreprises) la première solution de commerce électronique complètement intégrée, c’est-à-dire que toutes les étapes liées au processus de facturation et de paiement peuvent se dérouler en mode électronique.ffîn Le Mouvement Desjardins s'est associé à BCE, à la CIBC, à la Banque Scotia et à BCE Emergis pour créer Procuron, une nouvelle compagnie qui se spécialise dans le commerce électronique «entreprise à entreprise» (en anglais Business to Business ou B2B).BCE Emergis fournit la technologie tout en étant un actionnaire moins important que les quatre premiers.Procuron est en quelque sorte un centre d'achat sur Internet.Le site offre des services d'achats électroniques à chacun des cinq partenaires fondateurs ainsi qu'à leurs entreprises membres.Le site Internet de Procuron sert d'intermédiaire entre la clientèle d'affaires des institutions financières et des fournisseurs de biens et services.L'entreprise proposera à la communauté d'affaires les avantages des achats groupés et son savoir-faire stratégique dans le commerce électronique.Les entreprises ont accès par voie électronique à un marché très important.Le montant des transactions en lignes interentreprises représentent actuellement en Amérique du Nord 422 milliards de dollars américains.La Revue Desjardins, numéro 5, 2000 • 9 Par Madeleine Huberdeau Le PARC « en direct » PARC, c'est l'acronyme qui désigne le plan d'affaires du réseau coopératif.Depuis trois ans, la Confédération des caisses Desjardins a rendu systématique cet exercice basé sur les besoins des membres, les occasions d'affaires des marchés et la capacité opérationnelle du réseau.Cette analyse se traduit par des enjeux et des stratégies d'affaires qui sont ensuite proposés aux caisses.Cette année, pour la première fois, les représentants de la Confédération, de ses unités d'affaires et des filiales de la Société financière Desjardins-Laurentienne (SFDL) ont diffusé le PARC « en direct » auprès de tous les directeurs généraux des caisses.Ainsi 20 rencontres, échelonnées de la fin d'août à la mi-octobre, se sont tenues dans toutes les régions du Québec.Le but: présenter aux caisses un tableau précis du contexte d'affaires dans lequel Desjardins évolue, de sa position sur les marchés, des cinq grands enjeux et des objectifs de vente pour 2001.Améliorer la relation d'affaires La capacité des institutions financières à répondre aux besoins des consommateurs a une incidence directe sur leur volume de ventes et sur leur rentabilité.Chez Desjardins, la position concurrentielle est en recul dans plusieurs marchés.Pour corriger cette situation, la qualité de la relation d’affaires, qui devrait influencer positivement la satisfaction des membres, a été désignée comme un enjeu crucial du PARC.Mais quels sont donc les besoins des membres?Somme toute, ils sont simples, comme en témoigne le tableau à la page suivante.La gestion du patrimoine et l’offre intégrée, qui permettent de répondre adéquate- Les 5 grands enjeux /Miser sur la gestion du patrimoine et l'offre intégrée pour augmenter de façon significative nos résultats en épargne-placement, notamment dans les fonds de placement et les valeurs mobilières.Dans le financement, stabiliser nos parts de marché à l'hypothèque résidentielle, 2 accroître la rentabilité des portefeuilles commercial-industriel et institutionnel tout en soutenant le développement des affaires dans les centres financiers aux entreprises (CFE).3 Réagir à la tendance à la baisse de la satisfaction de nos membres, en mettant en place des actions concrètes portant sur la qualité de notre relation d'affaires avec nos membres, et en intégrant nos valeurs coopératives dans nos pratiques commerciales.Atteindre nos objectifs de réduction des coûts d'exploitation de façon à garantir notre compétitivité à long terme.Poursuivre le développement de nos 5 réseaux virtuels et adapter l'offre des produits et services en fonction des différents réseaux de distribution et des profils de clientèle.200i an, Cep)l e/it ment aux attentes des membres en matière d’épargne-placement, constituent un autre enjeu du PARC.Le moyen retenu est la diversification de portefeuille, établie à partir du profil de l’investisseur.À noter que le profil des membres Desjardins est sensiblement le même que celui du marché.Cela signifie que les membres sont, comme l’ensemble des investisseurs, à la recherche de véhicules de placement dont le potentiel de rendement est élevé et adapté à la tolérance au risque de ceux-ci.Att, 'es e'Prfre dei-Tjectifs r?/