Revue Desjardins : organe officiel de la Fédération des caisses populaires Desjardins, 1 janvier 2003, Septembre-Octobre

rr f-j?I I J r f Volume 69, numéro 5, septembre-octobre 2003 4> V Conjuguer avoirs et êtres Si François savait.i ê' Un infarctus changera sa vie à 42 ans.Une conjointe, deux enfants d’âge scolaire.Si François savait ce qui l’attend, il prendrait les mesures nécessaires pour éviter que sa famille se retrouve sans le sou.Et si un événement semblable vous arrivait?.Avez-vous les protections adéquates pour que vous et vos proches puissiez faire face aux conséquences financières d’une invalidité, d’une maladie grave ou d’un décès?Le conseiller en sécurité financière de Desjardins Sécurité financière est un spécialiste en assurance de personnes qui travaille en étroite collaboration avec la caisse pour vous offrir des protections adaptées à vos besoins.Il saura vous proposer une solution sur mesure qui correspondra parfaitement à votre situation.Renseignez-vous à votre caisse dès aujourd’hui pour rencontrer un conseiller en sécurité financière.i’ t\î%iraK^ WV-e Desjardins Sécurité financière* Hôte : L’exemple présenté est fictif.^ Marque de commerce propriété de Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie Conjuguer avoirs et êtres vie, santé, retraite Sommaire ^'ïïjjüiülhj lise Couverture Comprendre les défis et les enjeux du Mouvement Lors d’un récent sondage mené auprès de nos lecteurs et lectrices, c’est-à-dire vous, 94,5% des répondants ont déclaré que «La Revue Desjardins est utile pour mieux comprendre les défis et les enjeux du Mouvement Desjardins».Le présent numéro en est une preuve supplémentaire, puisque les sujets abordés seront déterminants pour l’avenir immédiat du Mouvement.À commencer par la chronique du président et chef de la direction, Alban D’Amours, qui nous explique pourquoi la création d’une première vice-présidence dédiée au secteur des affaires ainsi que la transformation qui s’ensuit sont incontournables pour l’avenir de Desjardins.Les changements apportés par Desjardins Société financière, avec la création de Desjardins Gestion d’actif et le partenariat avec Fiera Capital, l’acquisition par la Fiducie Desjardins de Fonds mutuels NordOuest, en sont une autre illustration.L’installation d’un centre de services dans un supermarché, comme vient de le faire la Caisse populaire Mont-Rose-Saint-Michel à Montréal, et qui fait l’objet d’un reportage, est une tendance lourde du marché bancaire présentement.Puis vous ne manquerez pas, j’en suis sûr, notre dossier sur le Train de la qualité, dans lequel près de 1 500 d’entre vous sont montés depuis ce printemps et qui accueillera, cet automne, 6 400 autres employés, dirigeants, dg et gestionnaires.Maintenant que le Train a atteint sa vitesse de croisière, nous avons demandé à la responsable du programme sur la qualité, Marie-Huguette Cormier, de nous servir de guide.En complément de programme, nous sommes allés rencontrer dix employés et gestionnaires de la région de Gatineau qui ont expérimenté pour vous le Train de la qualité.Autre reportage absolument déterminant pour la relève du Mouvement, celui sur le lancement du réseau des répondants de la clientèle étudiante, des répondants mieux outillés que jamais pour investir campus et universités.S’ajoute à ce menu un article de fond sur trois CFE qui ont signé un protocole d’entente sur le partage des risques de crédit.Les principaux acteurs nous disent pourquoi ils ont adopté cette nouvelle solution d’affaires.Bref, autant de défis et de solutions mises de l’avant pour prendre sur les marchés la place qui nous revient.Rédacteur en chef pierre.goulet@desjardins.com Volume 69, numéro 5, septembre-octobre 2003 Point de vue Un investissement stratégique pour un développement rentable des affaires Alban D'Amours 4 Les brèves 5 Conseil Express Être à la bonne place, au bon moment Hélène Cassette 11 Pour ses 40 ans, la Fiducie Desjardins prépare une véritable métamorphose Hélène Cassette 14 Desjardins Société financière « Des changements stratégiques pour améliorer la compétitivité de nos produits et de notre offre de service.» Hélène Cassette Pierre Goulet Parti de Gatineau, te fri»* ëe lu quuJjia s'en dent tj»22 VWJS « Le partage des risques est aux CFE ce que le hors-bilan est aux caisses!» Madeleine Huberdeau 24 Les répondants de la clientèle étudiante « Pour récolter, il faut semer.» Gilles Drouin 28 Doric mène l'enquête 31 D'hier à aujourd'hui Guy Bélanger 32 Les travailleuses de Tombre Fonction dirigeant Pauline D’Amboise 33 Responsabilité civile des dirigeants et dirigeantes Les mots pour le faire François Bilodeau 34 10 à Téchelle de Richter, O à Téchelle de Robert 16 ÜijijDjü Un investissement stratégique pour un développement rentable des affaires Alban D'Amours, président et chef de la direction Dans le Plan stratégique 2003-2005, nous nous sommes donné l'objectif de faire du Mouvement Desjardins l'institution financière présentant la meilleure offre de service intégrée aux entreprises.Très vite, il a paru nécessaire de mettre en place pour ce faire une ligne d’affaires pour les entreprises distincte de celle des particuliers.Avec ses objectifs et ses plans d’action particuliers, son propre système de fonctionnement, ses outils de gestion de la relation d’affaires et de gestion du risque de crédit, ainsi que des instruments de mesure du rendement et de la rentabilité, cette nouvelle ligne d'affaires sera mieux en mesure de permettre l'atteinte de nos objectifs.Dans l'optique de l'amélioration recherchée de notre offre de service aux entreprises, les rencontres tenues avec divers intervenants du réseau, en ligne avec la Vision de la caisse de 2005, ont permis de déterminer les dimensions devant faire l'objet de nos efforts.On compte notamment parmi celles-ci: ¦ le développement des systèmes et l’optimisation des processus d’affaires ; ¦ le développement des compétences, particulièrement en matière d’approche sectorielle, de financement complexe et de qualité de la relation d’affaires; ¦ le soutien efficace des centres financiers aux entreprises (CFE) pour la mise en œuvre de la transformation et le développement des affaires; ¦ le développement de « comptes majeurs», grâce à une stratégie intégrée des partenaires d’affaires du réseau.Accroître Taction des CFE auprès des entreprises La nouvelle ligne d'affaires entreprises va donc nous permettre de stimuler le développement des affaires tout en offiant un meilleur soutien aux CFE sur le plan de la gestion.Forts de l'appui d'une équipe dédiée d’une dizaine de personnes pour chacune des premières vice-présidences régionales (PVPR), les centres financiers aux entreprises pourront accroître leur action sur le terrain.On accompagnera notamment les directeurs de comptes dans la recherche de clientèles à fort potentiel de développement et de rentabilité.On ciblera particulièrement les entreprises dont les besoins de financement sont supérieurs et qui sont actives dans des secteurs d'activité porteurs, qu'il s'agisse d'entreprises commerciales, industrielles, agricoles ou du domaine institutionnel.L'analyse coût-bénéfices qui a été réalisée démontre que la nouvelle ligne d'affaires permettra aux caisses et aux CFE d’augmenter leurs parts de marché et de générer des revenus additionnels substantiels.La vente des produits et services complémentaires rendue possible avec la meilleure intégration de notre offre de service, de même que la gestion du patrimoine d'un plus grand nombre de propriétaires d’entreprises devraient en effet constituer d'importantes sources de revenus supplémentaires.Des économies découleront par ailleurs de l’optimisation des processus de financement et d’autorisation de crédit.Des indicateurs relatifs au volume des ventes, à la rentabilité, au retour sur le capital, à la satisfaction des membres et à la qualité du portefeuille permettront de mesurer l'atteinte de nos objectifs et le rendement global du secteur des entreprises.Une transformation déjà bien engagée À sa réunion du 18 juin 2003, le conseil d’administration de la Fédération a adopté, à l’unanimité, la structure organisationnelle proposée par la première vice-présidence Marché des entreprises et donné son aval au plan de transformation qui permettra de mettre en fonction la nouvelle ligne d’affaires.Il a du même coup alloué le budget nécessaire pour ce faire.Bien que les coûts associés à la mise en place de cette nouvelle ligne d’affaires soient importants, le conseil d'administration convient qu'il s'agit d'un investissement stratégique nécessaire pour un développement rentable des affaires.Nous nous donnons ainsi aujourd'hui les moyens qui nous permettront de bonifier de façon significative nos interventions auprès des entreprises.La nouvelle ligne d'affaires pour les entreprises stimulera l’implantation de nouvelles affaires pour notre Mouvement et accentuera notre participation au développement de toutes les régions grâce à des interventions plus efficaces encore auprès des entreprises qui y sont créatrices d'activités et d'emplois.Comme pour nombre de virages entrepris et réalisés avec succès au cours des dernières années, je suis convaincu que nous saurons travailler ensemble à tirer tous les avantages de ces changements.0 J J La Revue Desjardins Destinée aux dirigeants élus et au personnel du Mouvement Desjardins, La Revue Desjardins est publiée six fois par année par la Fédération des caisses Desjardins du Québec.Ce numéro a été tiré à 30 000 exemplaires.Postes Canada : Numéro de convention 40062412 de la Poste-publication Vice-présidente Communications et Affaires publiques Micheline Paradis Directeur Communications Pierre Girard Chargée d’équipe Information et Publications Odette Dionne Rédacteur en chef Pierre Goulet Collaborateurs et collaboratrices Guy Bélanger, François Bilodeau, Hélène Cossette, Pauline D’Amboise, Gilles Drouin, Jacinthe Tassé.Réalisation graphique Dany Côté Photos de couverture Mario Saint-Jean et Photodisc Révision Solange Deschênes Publicité Brigitte Cloutier / La Régie publicitaire Tél.: (514) 484-0961 regiepub@sympatico.ca Impression Soüsco Distribution rene.brousseau@desjardins.com Changement d’adresse Tout changement d’adresse doit être communiqué à La Revue Desjardins, Fédération des caisses Desjardins du Québec, 100, avenue des Commandeurs, Lévis (Québec), G6V 7N5 Téléphone 1 866 835-8444, poste 2203 (418) 835-8444, poste 2203 Télécopieur (418) 835-3809 Droits et responsabilités La traduction et la reproduction totale ou partielle des photographies, illustrations et articles publiés dans La Revue Desjardins sont interdites sans le consentement écrit de l’éditeur.Les opinions émises dans les articles publiés par La Revue Desjardins n’engagent que la responsabilité de leur auteur.ISSN 0035-2284 - Dépôts légaux Bibliothèque nationale du Canada Bibliothèque nationale du Québec la.revue.des@desjardins.com LES ÉDITIONS Dorimène Créées à l’occasion du Centenaire de Desjardins, les Éditions Dorimène veulent souligner la contribution de Dorimène, l’épouse d’Alphonse Desjardins, fondateur des caisses, et mettre en valeur le rôle qu’elle a joué dans l’essor du Mouvement.La Revi Centraide remercie Desjardins Pour sa contribution exceptionnelle à la campagne de Centraide, en 2002, le Mouvement Desjardins a reçu de Centraide un triple hommage.En effet, Centraide Canada a remis au président du Mouvement et chef de la direction, Alban D’Amours, le prix «Un million de mercis»; seulement 40 organisations au Canada partagent cet honneur.Au Québec, Jacques Dignard et son équipe ont reçu un prix Solidaires de la part de Centraide du Grand Montréal, soulignant l’engagement remarquable de Desjardins.Finalement, la Fédération des caisses Desjardins du Québec et l’hôtel Loews Le Concorde se sont vu décerner le prix Affaires et Engagement social 2003 remis par la Chambre de commerce de Québec et Centraide Québec.La constance, la variété et l’importance de son engagement social placent Desjardins dans une catégorie qui le distingue des autres entreprises, ce qui lui a valu ces prix bien mérités.Rappelons que la contribution totale du Mouvement a totalisé 1 617 395 $.SOLIDAIRES LAURÉAT Centraide du Grand Montréal Des ordinateurs de Lévis en route vers le Nicaragua Dans Tordre habituel : jude Martineau, président et chef de l'exploitation du CDAG, Karen Schwartz, Dennis Deters et Edwin Quinones, tous trois membres du conseil d'administration de TAAC/MIS.Le 30 mai dernier, le Groupe Desjardins, assurances générales (GDAG) était l’hôte d’une rencontre réunissant les membres du conseil d’administration de l’Ameri-can Association of Cooperative /Mutual Insurance Societies (AAC/MIS).Dans un esprit de coopération internationale, la direction du GDAG a saisi cette occasion pour faire un don de 20 ordinateurs à la Central de Cooperativas Financiera de Ahorro y Credito du Nicaragua.Cette jeune compagnie sera ainsi en mesure d’améliorer son efficacité opérationnelle.Nomination à Desjardins Capital de risque Le 1er septembre 2003, Luc Chabot, pdg de Capital régional et coopératif Desjardins, succédait à Bruno Riverin comme président et chef de l’exploitation de Desjardins Capital de risque, nouvelle appellation d’investissement Desjardins.M.Riverin a pris sa retraite après une riche carrière au sein du Mouvement Desjardins.Rappelons que c’est sous le mandat de M.Riverin qu’ont été mis en place six fonds d’investissement régionaux et qu’a été créé Capital régional et coopératif Desjardins, dont il continuera par ailleurs d’assumer la présidence du conseil d’administration.Comptable agréé et conseiller en management certifié, Luc Chabot a travaillé chez PricewaterhouseCoopers de 1983 à 1997 et était, depuis juin 2001, premier vice-président exécutif d’investissement Desjardins.Récemment, le ministre du Développement économique et régional du Québec, Michel Audet, nommait Luc Chabot membre permanent du groupe de travail chargé d’examiner le mandat et le rôle de la Société générale de financement (SGF) et des autres sociétés publiques de capital de risque. Les b.La culture et le décrochage scolaire dans la mire de la Caisse populaire Desjardins de Québec De gauche à droite : André Marceau, directeur générai la Caisse populaire Desjardins de Québec, jean-Michel Anctil, porte-parole de la randonnée et Gilles Huot, directeur général de la Société Saint-Vincent-de-Paul de Québec.La Caisse populaire Desjardins de Québec a annoncé, en juin dernier, son partenariat avec l’Institut canadien de Québec, dont le but est de faire la promotion et la diffusion des arts visuels et de la littérature dans les quartiers Saint-Jean-Baptiste et Vieux-Québec.Ce nouveau partenariat permettra, entre autres, l’amélioration des conditions générales d’exposition de la Galerie du Faubourg.On veut favoriser un meilleur rayonnement de chacune des expositions présentées qui sera assuré par des vernissages, de la publicité et des activités pédagogiques, en plus de la publication d’un guide de promenades sur les lieux de la littérature de la ville de Québec.Par ailleurs, la caisse s’est aussi engagée dans la quatrième édition de la Randonnée Jean-Michel Anctil-Desjardins en remettant un montant de 15 000 $ afin de lutter contre le décrochage scolaire.Cette somme a servi à l’organisation de la randonnée qui a eu lieu le dimanche 20 juillet dans le corridor des Cheminots.Lors de son assemblée générale annuelle qui s’est tenue le 18 juin dernier, les membres ont décidé de verser 150 000$ dans un fonds d’aide au développement du milieu.G SEMAINE DESJARDINS : Faites l'expérience coopérative J t Du 12 au 18 octobre 2003, plusieurs activités se dérouleront dans le réseau des caisses et des filiales pour marquer la 33e édition de la Semaine Desjardins.Ces activités mettront en évidence la vocation de Desjardins en tant que groupe financier intégré de nature coopérative.La journée rapprochement permettra à des ressources de la Fédération de vivre une journée en région dans l’une des 17 vice-présidences régionales ou à la PVP caisses de groupes, ou encore à celle de l’Ontario.On pourra aussi visiter une caisse, un centre financier aux entreprises, etc.La Journée jeunes leaders offrira pour sa part une place de choix à la relève puisqu’en plus des jeunes dirigeants et dirigeants stagiaires de jeunes employés seront invités à passer une journée à Lévis.Ces jeunes partageront une partie de la journée du président et chef de la direction, Alban D’Amours.Lors de cette semaine, M.D’Amours procédera, entre autres, à l’inauguration officielle du nouveau centre de services dans le West Island à Montréal.Cet événement concrétise la volonté du Mouvement d’être de plus en plus présent auprès des communautés culturelles dont il veut devenir un partenaire reconnu.Comme elle le fait chaque année, la Fondation Desjardins soulignera l’engagement communautaire de personnes et d’organismes, lors de la remise des Prix annuels Desjardins; elle remettra également des bourses d’études universitaires et pour la relève en cinéma.Faites l’expérience coopérative! Semaine De du 12 au 18 octobre'2003 1113 Desjardins Conjuguer avoirs et êtres Le Conseil de la coopération du Québec se joindra à l'événement pour remettre l’Ordre du mérite coopératif à trois personnes qui ont travaillé chez Desjardins.Rappelons que la Semaine Desjardins coïncide avec la Semaine de la coopération qui célèbre tous les secteurs de la coopération.Plus spécifiquement, le jeudi 16 octobre est consacré Journée internationale des coopératives d’épargne et de crédit.6 Les b.Faites voyager votre expertise! Depuis quelques années, Développement international Desjardins (DID) offre à ses partenaires étrangers un nouveau type d’appui grâce à la contribution d’employés retraités du Mouvement Desjardins.En vertu du Programme d’accompagnement des partenaires de DID, ces experts-bénévoles sont appelés à offrir une assistance professionnelle aux inspecteurs-vérificateurs et aux employés des réseaux de coopératives d’épargne et de crédit appuyés par DID dans leurs activités quotidiennes.Ces périodes d’accompagnement intensif durent habituellement de quatre à six semaines et les dépenses de déplacement et de séjour sont prises en charge par DID.Plus de 20 missions sont prévues d’ici septembre 2006.Pour plus de renseignements, communiquer avec Jean-Guy Therrien, conseiller en surveillance chez DID et responsable du programme: (418) 835-2401 ou 1 800 724-0024, poste 6006; courriel : accompagnement@did.qc.ca DESJARDINS SÉCURITÉ FINANCIÈRE Une nouvelle approche fondée sur les secteurs d'affaires Le 18 août dernier, Desjardins Sécurité financière (DSF) procédait à un remaniement d’une partie de sa structure organisationnelle, en l’appuyant sur des secteurs d’affaires plutôt que sur des réseaux de distribution.Ainsi sont regroupées désormais, sous l’autorité du titulaire d’un secteur d’affaires, toutes les activités nécessaires à la gestion de ce secteur, y compris la conception de produits, le service à la clientèle et la distribution.Un premier secteur a pour nom Caissassurance institutionnelle et directe et Relation avec Desjardins; il a la responsabilité de tous les produits distribués directement par l’entremise des caisses et des centres financiers aux entreprises.Son titulaire est Louise Turgeon.Un second secteur, appelé Assurance pour les particuliers, regroupe les activités reliées aux protections d’assurance offertes aux membres par l’entremise des conseillers en sécurité financière de DSF.Denis Berthiaume en est le responsable.Un troisième secteur regroupe les activités de développement des produits d’épargne pour les particuliers, dont les Fonds distincts Millénia III, de même que pour les groupes et les entreprises.Monique Tremblay en a la responsabilité.Ces deux secteurs relèvent de Robert St-Denis.Enfin, un quatrième secteur d’affaires désigné sous le nom d’«assurance pour les groupes et les entreprises» rassemble les activités reliées à la caissassurance pour les entreprises et est placé sous la responsabilité d’Alain Thauvette.fil/ LANCEMENT Femmes Desjardins Mauricie Le 26 mai dernier, le regroupement Femmes Desjardins Mauricie tenait sa première activité.À l'occasion de ce lancement, qui a réuni 45 femmes dirigeantes ou gestionnaires de Desjardins, la conférencière invitée était Suzanne Maisonneveuve-Benoit (costume clair), présidente de la Commission consultative des femmes du Mouvement Desjardins.Le thème de sa conférence, Desjardins.dorénavant la place des femmes, traitait notamment du mandat de la Commission consultative des femmes, de ses réalisations et de son plan d'action.L’avenir s’annonce prometteur pour les femmes de la Mauricie, car elles disposent maintenant, avec ce nouveau regroupement, d’un moyen de plus pour les aider à prendre davantage leur place au sein du Mouvement.1 V' .JL' )€'»-'"i.i - .,**¦."*ry*' V- *., v^v, ^ • i&f'l v*-?- ' ^r- "- r^'^- Une asrsemblé€ générale « extraordinaire » pour la Caisse populaire de Limoilou Un millier de personnes se sont présentées à l’assemblée générale extraordinaire convoquée par la Caisse populaire Desjardins de Limoilou, le 27 mai dernier, au Centre de foires de Québec.À cette occasion, la nouvelle Caisse populaire Desjardins de Limoilou, issue du regroupement des Caisses populaires Desjardins de Limoilou, Rocamadour et du Saint-Esprit, a démontré quelle était une institution financière différente en remettant 100 000$ à des organismes du milieu.Cet exercice démocratique a permis aux membres de se prononcer sur le choix de projets, d’activités ou de services ayant une valeur ajoutée pour le milieu.Ainsi, les sociétaires ont voté par voie électronique afin de choisir les organismes qui bénéficieraient de sommes importantes afin de contribuer au mieux-être de l’ensemble de la collectivité.Les principaux récipiendaires de cette soirée ont reçu, chacun, 25 000 $ : la Fondation du Centre hospitalier universitaire de Québec, le Centre récréatif Saint-François-d’Assise, le Patro Roc-Amadour.Une somme de 10 000 $ a également été partagée entre les organismes finalistes lors de cette soirée.Au cours de cette assemblée, la caisse a également procédé au lancement du livre Hommage à Limoilou mettant en valeur la richesse de l’histoire de la communauté.Y Une image vaut mille mots Dans notre dernière édition, nous avons fait écho à la signature d’un pacte d’affaires entres les Valeurs mobilières Desjardins (VMD) et les autres filiales du Mouvement : Caisse centrale Desjardins, Desjardins Capital de risque ainsi que Desjardins Société financière et ses filiales.Chacune des entités s’engage à développer des marchés de façon concertée, se favorisant mutuellement comme fournisseur de services internes.NATASHQUAN: une caissière prend la relève du directeur général Alban D'Amours et Pauline Guillemette Gilles Vigneault devra ajouter à sa galerie de personnages de la Côte-Nord le nom de Pauline Guillemette.Caissière au centre de service de Kegaska, à 50 km de Natashquan, Pauline Guillemette n’a pas hésité à venir à la rescousse de son directeur général, retenu à Havre-Saint-Pierre par le brouillard et qui était censé animer l’assemblée de fusion des caisses de Havre-Saint-Pierre et de Natashquan, à laquelle Kegaska est rattaché.Incapable de se rendre à Kegaska, le dg a télécopié le déroulement de la rencontre ainsi que les directives à sa caissière qui, en vraie professionnelle, a présidé l’assemblée de fusion.Lors de son passage à Sept-îles, le président et chef de la direction du Mouvement, Alban D’Amours, a tenu à rencontrer cette femme qui n’a pas reculé devant le défi.Dans l'ordre habituel, première rangée: Alban D'Amours, président et chef de la direction du Mouvement, et Jean-Pierre DeMontigny, président et chef de l'exploitation des VMD.Deuxième rangée: Bertrand Laferrière, président et chef de l'exploitation de la Fédération, Luc Chabot, président et chef de l'exploitation de Desjardins Capital de risque, Monique F.Leroux, présidente de la Société financière Desjardins et chef de direction des filiales, et Jean-Guy Langelier, président et chef de l'exploitation de la Caisse centrale Desjardins. OPÉRATION BAHAMAS: La Caisse de L'Assomption et de Saint-Georges de Beauce remporte le blitz Lors du dernier blitz Visa opération Bahamas qui se tenait du 4 au 21 juin dernier, la Caisse de L’Assomption et de Saint-Georges de Beauce a remporté la palme pour le nombre de cartes Visa accordées à ses membres.En effet, alors que l’objectif fixé était de 155 cartes Visa acceptées, les six secteurs de cette caisse ont uni leurs efforts pour totaliser 303 cartes Visa acceptées, soit près de 200 % de l’objectif.Ce concours se tenait dans les caisses du Québec, de l’Ontario et de l’Acadie.Nous apercevons ici quelques employés, pris sur le vif, qui ont toutes les raisons de célébrer.V Plus de 180 000$ remis à Portage Depuis 30 ans, grâce à la générosité de nombreux donateurs, Portage a aidé au-delà de 20 000 toxicomanes, hommes, femmes et adolescents, à sortir de leur dépendance à la drogue et à réintégrer la société.Le 16 juin dernier avait lieu la sixième édition de l’Omnium de golf au profit de Portage.Depuis sa création en 1998, ce prestigieux tournoi a permis d’amasser plus de 500 000$.Trois semaines plus tard, à Sainte-Marie de Beauce, un second tournoi, qui en est lui à sa neuvième édition, a permis d’amasser plus de 53 000 $ au profit de l’organisme.Le président de ce tournoi était Robert Marcotte, premier vice-président Finances et Administration de la Fédération S De gauche à droite, Richard Halley premier vice-président Technologies de l'information (Fédération) et président du tournoi de Montréal; Peter Vamos, directeur général de Portage; Paul Côté, chef de l'exploitation de Via Rail et président de la campagne de financement; Alban D'Amours, président et chef de la direction du Mouvement et président d'honneur du tournoi; Peter Howlet, président de Portage, et Colette Taylor, directrice Développement et Communications de Portage.COURSES de BATEAUX-DRAGONS [tréal Les 19 et 20 juillet dernier, dans le bassin olympique du parc Jean-Drapeau à Montréal, se tenait le huitième Festival international des courses de Bateaux-Dragons de Montréal.Au total, 134 équipes provenant des quatre coins de l'Amérique du Nord participaient à l'événement qui a attiré plus de 60 000 visiteurs.Une équipe, composée de 21 employés de la Fédération, de la Fiducie Desjardins et de quelques caisses de Montréal, a relevé le défi, se classant au troisième rang dans la catégorie Course des banquiers, un parcours de 250 mètres.Cet événement, dédié à la mémoire d’un patriote chinois mort en 278 av.J.-C, est un des plus importants de la communauté chinoise de Montréal.En plus d’y prendre part, Desjardins commandite la course, créant ainsi des liens plus étroits avec les communautés ethniques du Québec, en particulier avec la communauté asiatique et ses gens d’affaires. Nous avons des principes en caissassurance.Aider vos membres à réaliser leurs rêves.et à les protéger Nos conseillers en sécurité financière travaillent de concert avec vous pour offrir à vos membres des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins, et ainsi les aider à protéger leur patrimoine.Qu'il s'agisse d'assurance vie, invalidité ou santé, les solutions se veulent souples afin de s'ajuster à leurs projets et aux changements qui surviennent dans leur vie, comme l'arrivée d'un enfant ou l'achat d'une propriété.Grâce à Desjardins Sécurité financière, vous êtes désormais en mesure de répondre à l'ensemble des besoins de vos membres en matière de sécurité financière.Ce qui démontre que savoir faire avec cœur, ça compte ! Nous avons même rédigé un livret du savoir-faire, qui guide notre conduite au quotidien.Composez le 1 800 463-7870 pour demander votre exemplaire.desjardinssecuritefinanciere.com Desjardins Sécurité financière c Marque de commerce propriété de Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie Conjuguer avoirs et êtres vie, santé, retraite mmm ns.m CONSEIL Hélène Cossette EXPRESS !/ j in moment ; W Danielle Hénault et Norman Lancaster i iK., L’occasion d’ouvrir un Conseil Express s’est présentée à point nommé pour la Caisse populaire Desjardins Mont-Rose-Saint-Michel.Née en janvier 2003 de la fusion de trois caisses, la nouvelle caisse avait déjà amorcé la reconfiguration de son réseau.«L’emplacement du IGA extra était idéal parce qu’il était situé dans l’axe de circulation principal de notre micro-marché», confie sa directrice générale, Danielle Hénault.« De plus, la clientèle ciblée par le IGA était également l’un des segments que nous ciblons.Notre présence en magasin nous permet de rejoindre nos membres là où ils vont et de gagner une nouvelle clientèle qui autrement n’aurait peut-être pas franchi la porte d’un centre de service traditionnel.» Outre le Conseil Express ouvert en mai dernier, la caisse compte quatre centres de services quelle entend consolider dans un nouveau siège social, et trois centres libre-service.«Il est important d’évaluer l’ensemble de son réseau de distribution en tenant compte du contexte concurrentiel et des nouvelles habitudes de consommation des membres, souligne Claudette Guay, conseillère en développement à la vice-présidence Stratégies de développement des marchés de la Fédération.Le Conseil Express est l’un des cinq modèles d’affaires retenus chez Desjardins lors de la transformation du réseau physique des caisses», rappelle-t-elle.D’une superficie réduite par rapport au traditionnel centre de services, le Conseil Express comporte un aménagement entièrement modulaire qui intègre un guichet automatique, une borne Internet, une table de consultation, un téléphone 1 800 caisses et des éléments de marchandisage, dont un afficheur électronique.Les objectifs visés par une caisse (ou un groupe de caisses) qui choisit d’ouvrir un Conseil Express peuvent être multiples - entre autres, assurer une plus grande visibilité, offrir des heures d’ouverture complémentaires à celles de la caisse, augmenter l’utilisation des modes libre-service, de l’automatisation et des nouvelles technologies.Quel que soit l’objectif visé, un achalandage élevé et récurrent constitue l’une des clés de succès de ce modèle d’affaires.« Le partenariat avec des marchands qui reçoivent entre 14 000 et 25 000 visiteurs par semaine s’avère le plus avantageux, souligne Claudine Harvey, conseillère en transformation du réseau pour la région de l’Ouest.Au Canada, un consommateur fréquente l’épicerie en moyenne 33 fois par année, ce qui représente autant d’occasions d’établir un contact direct avec lui.» Un concept qui a fait ses preuves Née en 1972 à Tucson en Arizona, le concept du in-store banking a explosé dans les années 1990 aux États-Unis.En 2001, on comptait 8 100 succursales en magasin, soit 10 % de l’ensemble des succursales bancaires du pays.À l’heure actuelle, trois nouvelles succursales bancaires sur quatre aux États-Unis ouvrent en magasin.«La tendance est très claire, dit Claudine Harvey, qui arrive d’un colloque sur le sujet en sol américain.Les institutions financières veulent être là où vont les consommateurs, au même moment qu’eux.» Étant plus visibles de par leur présence continue en magasin, elles ont constaté que leurs affaires augmentaient à la fois en magasin et en succursale traditionnelle.« On a même estimé que la présence en magasin équivalait, en termes de visibilité et de retombées, à 30 secondes de publicité à la télévision! » ajoute-t-elle.Au Canada, où ce mode de distribution ne s’est imposé que vers la fin des années 1990, on compte aujourd’hui quelque 300 sites, principalement dans des épiceries.Desjardins, qui compte à l’heure actuelle 13 Conseils Express, anticipe un total de 70 sites d’ici 2005.La bonne personne à la bonne place Une fois toutes les conditions réunies pour l’ouverture d’un Conseil Express, les activités de commercialisation, le partenariat avec le marchand et le dynamisme de l’employé en poste seront d’une importance capitale pour la réussite du projet, estime 1 Line Giroux, conseillère à la PVPR-Ouest, chargée de l’exploitation de ces nouveaux centres lors de leur ouverture.«La personne en poste doit avoir de fortes habiletés relationnelles, faire preuve d’autonomie et avoir un sens de la vente très développé, soutient Mme Giroux.Norman Lancaster était le candidat idéal pour le poste au IGA Bilodeau.Il a une personnalité invitante, inspire confiance et profite de toutes les occasions pour faire connaître les produits et services que peut offrir le Conseil Express.» «Le travail de conseiller ici est très différent de celui en caisse», confie le principal intéressé.Son espace de travail s’étend en effet de la salle à manger des employés du IGA, jusqu’aux allées et au bistro-café du marchand.Les clients apprécient les avantages de pouvoir discuter « affaires financières » tout en faisant leur épicerie et profitent de la présence du guichet automatique pour effectuer leurs transactions courantes.En plus d’offrir l’ensemble des produits et services de la caisse, Norman Lancaster dirige certains clients vers les planificateurs financiers de la caisse ou vers des conseillers des filiales.«Bien que le Conseil Express soit un concept relativement nouveau chez Desjardins, nous pouvons d’ores et déjà affirmer qu’il permet de mieux nous positionner face à une concurrence de plus en plus forte.Ce modèle, qui représente des investissements et des coûts d’exploitation réduits, nous permet d’être à la bonne place, au bon moment», conclut Claudette Guay.0 Le point de vue de l'épicier Le concept du one-stop shopping âe convenance est en vogue chez les trois grands de l’épicerie, Métro, IGA et Loblaw.Dans leurs nouveaux magasins de grande surface, on peut généralement trouver une institution financière, un café, un nettoyeur, une boutique de cadeaux, un fleuriste et même une pharmacie.Avec ses larges allées, ses boiseries, son éclairage étudié, ses îlots de produits spécialisés et son service attentionné, le nouveau IGA extra Bilodeau a tout pour plaire à une clientèle exigeante et pressée.«L’avantage d’offrir certains services dans notre magasin, dont un Conseil Express, c’est la commodité et la valeur ajoutée pour nos clients, lance André Bilodeau, propriétaire du IGA extra Bilodeau.C’est la base du concept IGA extra.On en donne plus au client.» « D’ailleurs le succès des IGA extra a largement contribué à rendre la bannière IGA numéro un au Québec, affirme Pierre Laframboise, directeur principal des finances chez Sobeys Québec.Desjardins étant aussi numéro un pour les services financiers, l’union entre les deux joueurs allait de soi.» Desjardins a en effet signé une entente-cadre avec IGA-Sobeys, tout en poursuivant le déploiement des Conseils Express dans les Métro-Super G.Ce genre d’entente entre les grands joueurs de l’alimentation et les institutions financières n’est pas exclusif, faut-il le rappeler.« D’ailleurs Sobeys Québec a aussi une entente avec la Banque de Montréal.Toutefois, c’est au marchand que revient le choix final de l’institution financière », affirme M.Laframboise, responsable de la négociation des ententes-cadre pour la division du Québec de Sobeys.Au Québec, continue-t-il, 93 % des 370 épiceries du groupe IGA-Sobeys appartiennent à des marchands indépendants affiliés.» André Bilodeau confirme avoir pressenti trois institutions financières avant d’arrêter son choix sur Desjardins.«C’est la rapidité de réponse Desjardins, l’attitude d’ouverture et de souplesse et le même souci de servir la clientèle de la Caisse Mont-Rose-Saint-Michel qui ont fait la différence.» Trois mois après le début de ce nouveau partenariat, M.Bilodeau se dit très satisfait de la relation établie avec la caisse.« Lors de l’ouverture officielle, la caisse m’a même proposé les services d’un communicateur de Desjardins pour la rédaction de mon allocution ! Depuis, nous avons fait des promotions conjointes et prévoyons en faire davantage dès la rentrée.» Pierre Laframboise croit que la tendance des grandes surfaces avec services est là pour rester.« La signature IGA extra - qui compte déjà 44 sites -est une avenue de croissance importante pour Sobeys Québec, souligne-t-il.Nous allons continuer à la développer à un rythme accéléré, par l’agrandissement ou la relocalisation de magasins existants et par l’ajout de nouveaux sites.» Avis aux intéressés! 7: ''¦.«g >tos: Pierre Bédard ^ Déjà 13 Conseils ^ Express Desjardins S Caisse de Saint-Gabriel-de-Brandon au Métro (août 2000) S Caisses du Centre d’Ahuntsic et de Sault-au-Récollet au Métro Fleury (décembre 2000) î Caisse de Chambly au Super Marché Métro Collin (juin 2001) Caisse de Bois-des-Filion au IGA extra, Famille Girard (septembre 2001) S Caisse de Rimouski au IGA extra (novembre 2001) B Caisse de Gatineau au IGA extra Greber (juin 2002) S Trois caisses de Hull au Super C (novembre 2002) 1 Caisses Les Boulevards, Trois-Rivières et Sainte-Marguerite au Métro Gagnon, Trois-Rivières (décembre 2002) ¦ Caisse de Limoilou au IGA extra des Sources (mars 2003) S Caisse Saint-Martin de Laval au IGA Daigle (avril 2003) H Caisse Mont-Rose-Saint-Michel au IGA extra Bilodeau r (avril 2003) Caisse de LaSalle au IGA Beck LaSalle (juin 2003) Caisses Saint-Eustache et Deux-Montagnes au IGA Saint-Eustache-Deux-Montagnes (juillet 2003) Une formule gagnante J 'A Les sites Conseil Express obtiennent du succès dans le financement Accord D et dans les transactions automatisées.En effet, en moyenne, entre 14 000 et 15 000 transactions mensuelles sont faites au guichet automatique, lorsque le site atteint sa maturité, soit après un an.La Caisse populaire Saint-Martin de Laval, installée au IGA Daigle, a atteint 47% de ses objectifs en seulement quatre mois, soit 900 M$ en épargne et en financement.Les caisses populaires d’Ahuntsic et de Sault-au-Récollet, en partenariat avec Métro Fleury, ont ouvert 64 nouveaux comptes et amassé 887 M$ en seulement 7 mois.La Caisse populaire Mont-Rose-Saint-Michel, qui fait l’objet de notre reportage, a dirigé 51 membres et clients vers les filiales du Mouvement.De son côté, la Caisse populaire LaSalle, qui s’est installée chez IGA Beck LaSalle le 4 juin dernier, enregistre 4226 transactions mensuelles à son guichet automatique.À Bois-des-Filion et à Limoilou, deux caisses partenaires d’un IGA, on compte, respectivement, 16 500 et 10 000 transactions mensuelles au guichet automatiquey/ Fonds Desjardins Bien pensé.Bien placé.[Catégorie T Fonds fiscalement avantageux fWY * PLANIFIEZ ÊËËÈÈÈÊÊ • Pour le report d’impôt • Pour le revenu mensuel fixe » Pour une planification simplifiée Desjardins Les parts des Fonds Desjardins sont offertes par Les Sen/ices d’investissement Fiducie Desjardins inc., une compagnie appartenant au Mouvement Desjardins.Veuillez lire le prospectus simplifié attentivement avant d’investir.Les parts de fonds ne sont pas garanties, leur valeur fluctue fréquemment et leur rendement passé n’est pas indicatif de leur rendement futur.L’acquisition de parts de fonds de placement peut donner lieu à des frais de courtage, des commissions de suivi, des frais de gestion et d’autres frais. J I r' r À l'approche de la quarantaine et en pleine possession de leurs moyens, nombreuses sont les personnes qui effectuent d'importants changements dans leur vie.La Fiducie Desjardins, quant à elle, prépare une véritable métamorphose pour ses 40 ans.«Depuis son entrée dans le Mouvement Desjardins, en 1963, on peut dire que la Fiducie a su évoluer au fil des ans pour répondre aux besoins croissants des caisses», estime Jean Landry, président et chef de l’exploitation de l’entreprise depuis 1997.À preuve, la petite filiale, dont le principal domaine d’activité était à l’origine l’administration de biens de particuliers et le règlement de succession, est aujourd’hui devenue la plus importante société de fiducie au Québec.« Il y a bien eu quelques périodes difficiles, concède M.Landry, faisant référence au milieu des années 1980, alors que l’industrie des trusts s’était lancée dans le placement immobilier, les prêts hypothécaires et l’intermédiation financière.Mais, comme dans toutes les unions durables, ajoute-t-il, les parties se sont parlé et se sont comprises.» Depuis, la Fiducie a recentré ses activités dans des domaines d’affaires porteurs, soit les fonds de placement, la garde de valeurs, où elle occupe un leadership incontesté, avec une part de marché de 55%, ainsi que les services fiduciaires traditionnels et la gestion privée.«Bien en selle dans tous ces secteurs d’affaires et dotée d’une infrastructure technologique performante, la Fiducie a dorénavant tout ce qui lui faut pour se déployer en appui au Mouvement dans son expansion pancanadienne, affirme Jean Landry, et tout particulièrement dans le domaine des fonds de placement.» «Il n'y a pas un produit sur le marché que nous ne pouvons produire.» Il est opportun de rappeler qu’en 1965 la Fiducie Desjardins donnait naissance au tout premier fonds de placement québécois.Réservé aux membres des caisses Desjardins, ce fonds se voulait une solution de rechange aux fonds mutuels étrangers.Ce qui n’était alors qu’une activité secondaire pour la Fiducie est aujourd’hui au cœur de son nouveau positionnement.En effet, en 1997, le Mouve- ]/.Jean Landry ment Desjardins donnait à la Fiducie le mandat de devenir son manufacturier de fonds de placement.« Il nous fallait d’abord nous doter d’un système à la fine pointe capable de soutenir notre expansion future, rappelle Jean Landry.C’est ce que nous avons fait en implantant UNITRAX en 1999.En 2000, nous avons lancé la gamme de fonds Maestral: c’était là la première étape de notre repositionnement comme manufacturier de fonds.Nous attaquions ainsi le marché des fonds avec frais à l’intention des réseaux d’intermédiaires financiers du Québec.Pour poursuivre notre expansion hors Québec toutefois, il nous fallait idéalement trouver un partenaire avec un réseau de distribution canadien établi.Cela s’est concrétisé cet été, avec l’acquisition de Fonds mutuels NordOuest» (voir encadré).«Aujourd’hui, continue Jean Landry, la Fiducie Desjardins est devenue un manufacturier de fonds dont nous pouvons être fiers.En terme de savoir-faire et de connaissances, il n’y a pas un produit sur le marché que nous ne pouvons produire.Lorsqu’on ne le fait pas, c’est par choix.Parce qu’ils ne répondent tout simplement pas aux besoins d’une masse critique de membres.» Une nouvelle architecture comportant quatre groupes de fonds C’est d’ailleurs à la suite de consultations auprès de membres, de conseillers et de planificateurs financiers de caisses que la nouvelle architecture des fonds Desjardins, qui sera lancée prochainement, a été conçue.«La gamme actuelle étant en place depuis quelques années, poursuit M.Landry, nous avons entrepris l’an dernier de la réviser en profondeur pour nous assurer quelle correspondait toujours aux besoins des caisses.Les consultations nous ont amenés à faire d’importants changements dans la gamme de fonds offerts, mais aussi dans sa présentation.» Sous le chapeau des « fonds Desjardins », la nouvelle architecture comportera quatre groupes de fonds.Le premier groupe de « fonds maison » est en fait une version remodelée de la gamme actuelle des fonds Desjardins.«Au cours des prochains mois, certains fonds seront fusionnés, de nouveaux seront ajoutés et d’autres rebaptisés pour rendre leurs noms plus explicites», souligne Jean Landry.Le deuxième groupe comporte les fonds Sélection, les « fonds de fonds», qui seront également remaniés.Enfin, les deux autres groupes seront composés des fonds Desjardins-Fidelity et des fonds Desjardins-CI, grâce à des ententes conclues avec les deux producteurs de fonds.« Tout en bénéficiant de la notoriété de ces grands noms, ces ententes nous permettront de distribuer, sans frais et sur la même plateforme opérationnelle que les autres fonds Desjardins, des fonds choisis parmi les deux familles.Nous répondons ainsi à la demande des caisses, qui souhaitent offrir des fonds externes selon un mode de distribution simplifié.» Que les caisses se rassurent toutefois, la Fiducie les accompagnera pas à pas dans toutes les étapes de cette profonde transformation.«Un plan de communication extrêmement détaillé a été mis en place », précise le président et chef de l’exploitation.Au terme de cette métamorphose, qui devrait être terminée au début de 2004, la nouvelle gamme de fonds offrira un choix élargi de produits, de styles de gestion et de gestionnaires.«La nouvelle orientation annoncée récemment par Desjardins Société financière relativement à la gestion des placements ainsi que le partenariat conclu avec Fiera Capital constituent d’excellentes nouvelles qui ouvrent des perspectives plus qu’intéressantes pour la Fiducie Desjardins, à titre de manufacturier de fonds de placement.En effet, la mise sur pied de Desjardins Gestion d’actifs permettra de renforcer notre capacité à choisir les meilleurs gestionnaires et à suivre leur rendement.De plus, la vaste expérience de notre nouveau partenaire, Jean-Guy Desjardins, dans la gestion d’actif de fonds de placement constituera pour nous un atout de taille », précise Jean Landry.Comment cette nouvelle architecture se situe-t-elle en regard des tendances du marché?« Pour moi, le marché, c’est d’abord les membres, répond M.Landry.Si nous leur donnons ce qu’ils demandent, nous sommes dans le marché; autrement, nous n’y sommes pas.Or, je suis convaincu que la nouvelle gamme répondra parfaitement aux besoins des membres et des conseillers, parce que nous les avons consultés», conclut-il./)/7/ té* Pour toutes informations, veuillez communiquer avec: CBCI Télécom au 1 888 469-2224 poste 404 ou 410 ou par votre site internet personnalisé: www.cbeitelecom.com Votre nom utilisateur: desjardins Ft mot de passe: employe Consultez votre détaillant pour obtenir plus de renseignements.Certaines conditions s'appliquent.Offre sous réserve de modifications ou de prolongation sans préavis.Les minutes en tout temps s'appliquent aux appels vocaux locaux en provenance du Canada.Les frais d'interurbain, d'itinérance, les taxes, les frais d'accès au réseau (6,95$) et les frais de service 911 (25(t) sont portés au compte à tous les mois."Après rabais postal sur une nouvelle activation au contrat de 24 mois.Taxes en sus.'Valable pour les interurbains en provenance et à destination du Canada seulement.PROMOTION OFFERTE SUR LE TERRITOIRE DE BELL MOBILITÉ SEULEMENT JUSQU'AU 31 DÉCEMBRE.(10 g l'échelle de Richter^) (O g l'échelle de Robert*) Qui que l'on soit, peu importe son champ d'activité, certains mots nous envoûtent ou nous séduisent, nous émerveillent ou, simplement, nous plaisent.D'autres, par contre, ont le défaut de nous agacer, de nous agresser ou de nous ébranler.Pour plusieurs, impacter fait partie de cette catégorie.Oui, le verbe impacter existe, mais il s'agit d'un terme essentiellement technique appartenant au vocabulaire médical ; il n'a pas sa place dans le langage administratif.Il est donc incorrect de s'en servir comme dérivé du nom commun impact, dans son sens récent, c'est-à-dire effet, conséquence, répercussion, influence.Rappelons que le nom commun impact a très longtemps été réservé pour désigner la rencontre physique de deux choses, donc des éléments matériels, et le bruit résultant de cette collision.Curieusement, c'est la nouvelle acception d'impact qui a suscité la propagation du verbe impacter.Des solutions à la dizaine Encore une fois, il existe déjà de très nombreux mots et de multiples façons d'évoquer, simplement et naturellement, l'idée que la notion d’«impact» véhicule en anglais.Ainsi, selon les circonstances, selon les destinataires et le ton de nos écrits, on pourra opter, entre autres, pour: - lorsqu'il s'agit de décrire l'action elle-même : - affecter, attaquer, atteindre, avoir trait à, concerner, frapper, gêner, influencer, intéresser, léser, provoquer un choc, regarder, suivre, toucher, viser.- ou encore, du point de vue des personnes ou des choses sur lesquelles l'action influe : - accuser l'effet de, être lié à, être fonction de, montrer, refléter, se ressentir de, subir les effets de, subir les conséquences de, encaisser le choc, traduire, porter le poids de, être associé à, faire écho à, varier suivant.Le choix ne manque pas.Pourquoi recourir à un mot qui choque ?Surtout qu'on gagne tellement à varier ses formulations et son vocabulaire ! 0 Le Robert n'est bien sûr pas seul juge de la langue française.En cette matière, Larousse et d'autres sources affichent la même position. Ceci n’est pas une banque H C’est la volonté collective de réussir.C’est l’outil que se sont donné des hommes et des femmes pour que leur société s’enrichisse.Ce sont 5 millions de membres qui ont choisi de faire les choses différemment.Des gens qui ont choisi de se doter d'une institution financière qui s'impliquerait comme nulle autre dans la communauté.Une institution qui stimulerait la créativité des entrepreneurs et des individus en partageant ses ressources avec eux.C'est ce qui fait de Desjardins la plus grande force conseil au Québec.Et c'est ce qui définit le Mouvement des caisses Desjardins.Une institution où l'argent est toujours au service des gens.Jamais le contraire.www.desjardins.com Desjardins Conjuguer avoirs et êtres ASSURANCE voyage La meilleure protection au meilleur prix Lorsque vous partez en voyage, vous voulez vous sentir en sécurité.Et à un prix avantageux, c'est encore mieux ! 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