Le soleil, 28 janvier 2017, Supplément

[" Connaissez-vous vos droits ?DÉFENDRE ACCOMPAGNER RENSEIGNER PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Les comités des usagers en santé et services sociaux de la région de la Capitale-Nationale vous informent. PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Connaissez-vous vos droits?2 LES COMITÉS DES USAGERS ET LES COMITÉS DE RÉSIDENTS Des ressources méconnues qui sont là pour vous informer, vous accompagner et défendre vos droits Malgré la réorganisation du réseau de la santé et des services sociaux, les comités des usagers et les comités de résidents du CIUSSS de la Capitale- Nationale sont toujours présents.Les 11 comités des usagers et les 36 comités de résidents sont plus que jamais actifs pour s\u2019assurer de la qualité de vos services et de vos soins ainsi que de vos conditions de vie.Les principales fonctions des comités des usagers sont : \u2022 Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations; \u2022 Promouvoir l\u2019amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l\u2019égard des services obtenus de l\u2019établissement; \u2022 Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d\u2019un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu\u2019usager auprès de l\u2019établissement ou de toute autorité compétente; \u2022 Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu\u2019il entreprend y compris lorsqu\u2019il désire porter plainte; \u2022 S\u2019assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et de veiller à ce qu\u2019ils disposent des ressources nécessaires à l\u2019exercice de leurs fonctions.Avec la création du CIUSSS de la Capitale-Nationale, un nouveau comité des usagers (CUCI) s\u2019est ajouté aux comités déjà présents dans les anciens établissements.Ce comité regroupe des représentants de chacun des comités des usagers des anciens établissements ainsi que des représentants des comités de résidents.En plus du mandat dévolu à l\u2019ensemble des comités des usagers, le CUCI a aussi le rôle d\u2019assurer la coordination, la représentation et l\u2019harmonisation de tous les comités ainsi qu\u2019offrir à tous les comités le soutien dont ils ont besoin.Informez-vous sur vos droits Nos années d\u2019expérience nous permettent de constater que de nombreux usagers et résidents sont peu informés sur leurs droits et responsabilités dans le réseau de la santé et des services sociaux.Ce cahier spécial a pour objectifs de vous les présenter et de vous faire part des différentes possibilités qui s\u2019offrent à vous pour défendre vos droits.Il présentera aussi brièvement chacun des comités des usagers et leurs réalisations.N\u2019hésitez pas à nous contacter; votre expérience d\u2019usagers ou de résidents nous permet de travailler constamment à l\u2019amélioration de la qualité des services et des soins que vous recevrez ainsi qu\u2019à l\u2019amélioration de vos conditions de vie.Votre expérience d\u2019usagers, une expérience à partager pour assurer le respect de vos droits et améliorer la qualité de vos services, de vos soins et de vos conditions de vie.LE PARTENARIAT AVEC L\u2019USAGER AU CIUSSS DE LA CAPITALE-NATIONALE Une approche pour rester centré sur les besoins Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de la Capitale- Nationale, né de la fusion ou de l\u2019intégration d\u2019établissements de santé et de services sociaux en 2015, entreprendra sa troisième année d\u2019existence dans quelques mois à peine.Établissement d\u2019envergure, le CIUSSS de la Capitale-Nationale est l\u2019un des plus importants de la région avec plus de 16 000 employés, son budget de l\u2019ordre de 1,3 milliard $, sa mission universitaire et ses quatre instituts associés à quatre centres de recherche.Ayant à cœur de contribuer activement à améliorer la santé globale de la population de son territoire, nous sommes fermement engagés dans une transformation organisationnelle visant à mettre en place des soins et des services de santé et services sociaux encore mieux adaptés aux besoins de notre population, qu\u2019ils soient offerts dans Portneuf, Charlevoix ou dans la région de Québec.L\u2019accessibilité et la continuité des services, leur qualité et leur sécurité, la gestion efficiente de nos ressources et le développement du potentiel humain sont les pierres angulaires qui guident nos priorités d\u2019action au quotidien.Une transformation organisationnelle de cette envergure implique des changements profonds.Sa réussite repose non seulement sur l\u2019engagement et la mobilisation de toutes les personnes qui contribuent à la réalisation de la mission de notre organisation, mais aussi sur l\u2019adoption des pratiques novatrices et porteuses de changement.Aujourd\u2019hui, nous savons que les meilleures pratiques d\u2019intégration des services misent sur la participation des usagers, de leurs proches et des personnes qui œuvrent au sein du CIUSSS de la Capitale-Nationale.L\u2019usager étant considéré l\u2019acteur principal de la prise en charge de sa santé ou de sa condition de bien-être, nous sommes convaincus que sa participation aux décisions peut transformer notre point de vue sur les soins et les services, ainsi que soutenir nos réflexions et nos prises de décisions quant aux actions à entreprendre pour améliorer la qualité et l\u2019efficacité des soins et des services.Au CIUSSS de la Capitale- Nationale, nous avons privilégié l\u2019implantation du modèle de l\u2019approche usager partenaire pour s\u2019assurer que nos changements de pratiques et nos réorganisations restent centrés sur ses besoins.Cette approche reconnaissant l\u2019usager comme un membre de notre organisation nous permet de tenir compte réellement de ses perceptions, des interactions et des faits vécus par ce dernier et ses proches tout au long de la trajectoire de soins et de services.Nous sommes convaincus de la valeur ajoutée du partenariat avec l\u2019usager dans l\u2019amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des services et nous considérons son expérience en tant que savoir pertinent et incontournable dans l\u2019identification des meilleurs soins et services à lui offrir.Michel Delamarre, président- directeur général du CIUSSS de la Capitale-Nationale Véronique Vézina, présidente du comité des usagers du Centre intégré universitaire en santé et services sociaux de la Capitale-Nationale Connaissez-vous vos droits?Le samedi 28 janvier 2017 | Le Soleil | PROMOTION 3 Fonctions des comités des usagers et des comités de résidents Les comités des usagers et les comités de résidents sont les gardiens des droits des usagers du CIUSSS de la Capitale-Nationale.Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité, et ce, en reconnaissance de leurs droits et libertés.Fonctions des comités des usagers  \u2022 Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations; \u2022 Promouvoir l\u2019amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers; \u2022 Évaluer leur degré de satisfaction à l\u2019égard des services obtenus de l\u2019établissement; \u2022 Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d\u2019un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu\u2019usager auprès de l\u2019établissement ou de toute autorité compétente; \u2022 Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu\u2019il entreprend y compris lorsqu\u2019il désire porter plainte; \u2022 S\u2019assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu\u2019ils disposent des ressources nécessaires à l\u2019exercice de leurs fonctions.Fonctions des comité de résidents  \u2022 Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.\u2022 Promouvoir l\u2019amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers.\u2022 Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d\u2019un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu\u2019usager auprès de l\u2019établissement ou de toute autorité compétente.Chaque comité de résidents coordonne ses actions avec celle du comité des usagers.Voici quelques exemples d\u2019actions de ces comités : \u2022 Participer, sur demande, au plan d\u2019intervention de l\u2019usager pour présenter ses inté- ger pour présenter ses intérêts, sans toutefois se substituer au curateur ou au tuteur; \u2022 Écouter les préoccupations des personnes, de leur famille ou de leurs proches; \u2022 S\u2019assurer que les personnes, leur famille et leurs proches connaissent leurs droits, l\u2019offre de services spécialisés et complémentaires ainsi que le fonctionnement de l\u2019établissement; \u2022 Informer les usagers, leur famille et leurs proches de l\u2019existence et du fonctionnement du comité et les encou- ment du comité et les encourager à s\u2019y impliquer; \u2022 Établir et maintenir une relation de soutien et d\u2019informa- tion de soutien et d\u2019information avec les usagers, les familles et les proches qui reçoivent des services de l\u2019établissement.Institut de réadaptation en déficience physique de Québec COMITÉ DES USAGERS Vieille-Capitale COMITÉ DES USAGERS Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de Québec COMITÉ DES USAGERS Jeffery Hale - Saint-Brigid\u2019s COMITÉ DES USAGERS Portneuf COMITÉ DES USAGERS Québec-Nord COMITÉ DES USAGERS Centre de réadaptation en dépendance de Québec COMITÉ DES USAGERS Institut universitaire en santé mentale de Québec COMITÉ DES USAGERS Maison Paul-Triquet COMITÉ DES USAGERS Charlevoix COMITÉ DES USAGERS Centre jeunesse de Québec COMITÉ DES USAGERS Comité des usagers du centre intégré - (cuci) CENTRE INTÉGRÉ UNIVERSITAIRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX DE LA CAPITALE-NATIONALE - (CIUSSSCN) Conseil d\u2019administration du centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Connaissez-vous vos droits?4 Comités des usagers : de quoi être fiers ! Ils sont les gardiens des droits de toutes les personnes qui font appel au réseau de la santé et des services sociaux.Composés de gens de cœur, les comités des usagers associés au CIUSSS de la Capitale-Nationale sont dynamiques, créatifs et se démarquent par leurs bons coups.COMITÉ DES USAGERS VIEILLE-CAPITALE : Grâce aux démarches effectuées par le comité des résidents du Centre d\u2019hébergement Christ-Roi, un regroupement des jeunes de l\u2019établissement dans une même aile est réalisé à la fin des années 1990.L\u2019intervention du comité mènera plus tard à la construction, derrière le Centre, du Domaine du Parc-Savard.Trente des 130 logements du complexe sont adaptés pour permettre à de jeunes adultes lourdement handicapés d\u2019y vivre le plus normalement possible.COMITÉ DES USAGERS QUÉBEC-NORD : En 2015, deux membres du comité ont rencontré la population dans six établissements de leur territoire.Près de 700 personnes ont alors reçu de la documentation expliquant le rôle de représentativité du comité.L\u2019automne dernier, dans le cadre du Salon FADOQ, le comité des usagers Québec-Nord a également tenu un kiosque d\u2019information.L\u2019initiative a permis à de nombreux visiteurs de mieux connaître leurs droits en tant qu\u2019usagers et les mandats du comité.COMITÉ DES USAGERS DE PORTNEUF : L\u2019an dernier, une conférence mettant en vedette l\u2019avocat spécialisé en droit médical Jean-Pierre Ménard a été offerte dans une salle communautaire de Donnacona.Quelque 170 personnes ont répondu à l\u2019invitation lancée par le comité des usagers de Portneuf.Intitulée Bien connaître ses droits pour mieux contrôler sa vie et sa santé, la conférence a été l\u2019occasion pour chacun des participants de se familiariser avec ses droits et ses obligations.COMITÉ DES USAGERS DE CHARLEVOIX : Sur un vaste territoire peu habité, le comité des usagers de Charlevoix est néanmoins parvenu à faire en sorte que le CLSC de l\u2019Isle-aux-Coudres demeure ouvert.Le groupe de bénévoles a fait des représentations auprès du conseil d\u2019administration et, grâce à une restructuration, les services offerts ont pu être maintenus.Le comité des usagers participe aussi aux visites ministérielles d\u2019appréciation des centres d\u2019hébergement et au suivi des recommandations.COMITÉ DES USAGERS DE L\u2019INSTITUT UNIVERSITAIRE EN SANTÉ MENTALE DE QUÉBEC : Dans le cadre d\u2019un projet pilote issu de la réforme du réseau de la santé et des services sociaux, le comité des usagers propose actuellement ses services à l\u2019ensemble de la clientèle en psychiatrie du CIUSSS de la Capitale- Nationale.Auparavant, l\u2019offre se limitait à l\u2019Institut universitaire en santé mentale de Québec.Maintenant, le comité couvre les services psychiatriques du CHUL, de l\u2019Hôpital Saint-Sacrement et de l\u2019Hôpital de l\u2019Enfant-Jésus.COMITÉ DES USAGERS DE L\u2019INSTITUT DE RÉADAPTATION EN DÉFICIENCE PHYSIQUE DE QUÉBEC : Depuis quelques années, le « nid à commentaires  » a fait son apparition à l\u2019Institut de réadaptation en déficience physique de Québec.Afin d\u2019être informé des éléments de satisfaction et d\u2019insatisfaction des usagers, le comité a disposé à différents endroits des boîtes de même que des feuillets à compléter.Des actions sont par la suite entreprises dans le but d\u2019éliminer les irritants.Des objets promotionnels à l\u2019effigie du comité sont aussi distribués.COMITÉ DES USAGERS DU CENTRE DE RÉADAPTATION EN DÉPENDANCE DE QUÉBEC : Tous les ans, des agendas de poche identifiés au nom du comité sont remis aux usagers du Centre de réadaptation en dépendance de Québec.L\u2019outil contient entre autres un rappel des 13 droits des usagers, le mandat du comité et certains numéros utiles.Très prisé et attendu, l\u2019agenda prend peu de place et sert d\u2019aide-mémoire.Il représente un premier pas dans la prise en charge de la clientèle puisque les personnes peuvent y noter leur rendez-vous.COMITÉ DES USAGERS DU CENTRE DE RÉADAPTATION EN DÉFICIENCE INTELLECTUELLE DE QUÉBEC : Outil indispensable pour s\u2019assurer du bien-être d\u2019une personne chère, la fiche Chérir et protéger est née d\u2019une initiative du comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de Québec.Elle aborde le sujet de la peur des représailles et permet de distinguer l\u2019acceptable de l\u2019inacceptable, de connaître la démarche pour documenter une dénonciation et de trouver des organismes pour conseiller, soutenir ou accompagner les proches.COMITÉ DES USAGERS DU CENTRE JEUNESSE DE QUÉBEC \u2013 INSTITUT UNIVERSITAIRE Bon nombre d\u2019usagers connaissent bien les services offerts par le comité et les utilisent dès qu\u2019ils rencontrent une difficulté et que leur niveau d\u2019insatisfaction ou d\u2019incompréhension s\u2019accroît.En 2015-2016, 145 personnes ont fait appel au bureau du comité pour se faire assister dans leurs représentations.Le comité des usagers assume cette mission d\u2019accompagnement et d\u2019assistance grâce aux services et à la disponibilité de l\u2019agent de liaison. Connaissez-vous vos droits?Le samedi 28 janvier 2017 | Le Soleil | PROMOTION 5 Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS) En tant qu\u2019usager du réseau de la santé et des services sociaux, vous avez des droits.Les comités des usagers et de résidents de votre établissement est, quant à lui, le gardien de vos droits.Bien que la Loi sur les services de santé et de services sociaux édicte plusieurs droits des usagers en matière de santé et de services sociaux, rien n\u2019est absolu.Ces droits qui interfèrent entre eux, doivent s\u2019exercer dans les limites de la législation applicable, des contraintes de gestion et des limites budgétaires.De plus, ces droits doivent être exercés d\u2019une manière judicieuse et en respect des droits des autres usagers.Les droits des usagers, c\u2019est la raison d\u2019être des Comités des usagers et de résidents tout comme les services de santé et de services sociaux ont pour raison d\u2019être la personne qui les requiert.Droit à l\u2019information C\u2019est le droit d\u2019être informé de l\u2019existence des services et des ressources disponibles dans son milieu tant en matière de santé que de services sociaux.C\u2019est le droit de connaître les modalités d\u2019accès à ces services et ressources.C\u2019est le droit d\u2019être informé sur son état de santé physique et mental, des diagnostics, des pronostics, des traitements possibles avec les risques et les conséquences qui y sont associés, et des incidents et des conséquences lors de prestations de services.Comment exercer ce droit  ?En participant aux réunions ou assemblées du conseil d\u2019administration de l\u2019établissement;   ?En posant des questions pendant la période prévue à cet effet qui apparaît normalement à l\u2019ordre du jour de l\u2019assemblée; ?En consultant les sites Internet des établissements, du ministère de la Santé et des Services sociaux qui regorgent d\u2019informations sur les services offerts, leurs installations, leurs ressources et les modalités d\u2019accès; ?En communiquant avec le Comité des usagers et de résidents de l\u2019établissement qui saura vous renseigner ou vous diriger dans votre recherche d\u2019information; ?En questionnant, en demandant l\u2019information et en essayant d\u2019en savoir le plus possible sur son état physique et mental.Droit aux services C\u2019est le droit de recevoir des services de santé et des services sociaux appropriés tant au niveau scientifique, humain que social de façon continue et de manière personnalisée et sécuritaire.Comment exercer ce droit  ?D\u2019abord, l\u2019usager doit participer aux décisions le concernant tant au niveau des soins que des services offerts.?L\u2019usager doit être invité à la suite d\u2019une information adéquate, à utiliser les services judicieusement.  Ainsi, pour participer aux décisions, l\u2019usager a le droit d\u2019être informé et le droit de : ?recevoir l\u2019information relative à son état de santé physique ou mental; ?recevoir l\u2019information relative aux résultats d\u2019analyse ou d\u2019examens; ?recevoir l\u2019information relative au diagnostic associé à son état de santé; ?recevoir l\u2019information relative au pronostic; ?recevoir l\u2019information relative aux traitements à envisager avec les risques et les conséquences qui y sont associés; ?recevoir l\u2019information relative aux incidents et aux conséquences associées ayant eu lieu, le cas échéant, durant la prestation de services.Cependant, ce droit de recevoir les soins et les services est limité compte tenu des ressources disponibles.1 2 PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Connaissez-vous vos droits?6 Droit de choisir son professionnel ou l\u2019établissement C\u2019est le droit de choisir le professionnel qui nous offrira les services et de choisir l\u2019établissement où nous recevrons les services dans les limites imposées.Comment exercer ce droit  ?Au niveau du professionnel, il s\u2019agit pour l\u2019usager de recourir aux services du professionnel qu\u2019il désire.?Pour ce qui est de l\u2019établissement, un usager peut choisir là où il souhaite recevoir les soins, les traitements ou les interventions.?Cependant, ce droit de choisir son professionnel ou l\u2019établissement n\u2019est pas absolu.En certains cas, il peut être limité.Il faut, entre autres, tenir compte : ?du nombre limité de ressources autant dans les diverses régions que dans les établissements; ?des secteurs de services; ?des ressources financières, humaines et matérielles dont les établissements disposent.De son côté, en certaines circonstances, un professionnel peut accepter ou refuser de traiter une personne.Dans son offre de services, l\u2019établissement doit tenir aussi compte des ressources dont il dispose, des besoins de l\u2019usager et aussi des besoins des autres usagers.Dans la mesure du possible, l\u2019établissement accommodera l\u2019usager de la manière la plus adéquate qui puisse être.Cependant, l\u2019usager ne pourra, par exemple, exiger des traitements ou une intervention à telle date, à telle heure et à tel endroit.Il y a toute la panoplie de règles administratives à respecter et il faut considérer que le système de santé est accessible à tous certes, mais selon des modalités très précises.Droit de consentir à des soins ou de les refuser C\u2019est le droit de consentir aux soins appropriés ou de les refuser après avoir reçu l\u2019information sur notre état de santé.Ainsi, nul ne peut être soumis sans son consentement à des soins tels que : examens, prélèvements, traitements ou intervention quelconque.Comment exercer ce droit ?Ce droit de consentir à des soins, à des traitements particuliers ou tout autre type d\u2019intervention ou de les refuser est jumelé au droit de l\u2019usager d\u2019être informé sur son état de santé et de bien-être.Ainsi, l\u2019exercice de ce droit repose sur l\u2019information fournie à l\u2019usager qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019information fournie volontairement par le professionnel ou en réponse aux questions de l\u2019usager afin que ce dernier puisse donner un consentement libre et éclairé.?Ce droit de consentir ou de refuser les soins appropriés comporte accessoirement l\u2019obligation du professionnel de fournir à l\u2019usager une information claire et pertinente en prenant pour acquis le degré de connaissance et de compréhension de l\u2019usager.À la base de tout soin, traitement ou intervention se trouve un consentement libre et éclairé, sauf dans les cas d\u2019urgence et les situations exceptionnelles.Ce consentement peut s\u2019obtenir de plusieurs façons.D\u2019abord, il y a le consentement donné par la personne qui requiert les soins, les traitements ou l\u2019intervention.Ensuite, lorsque l\u2019usager est incapable ou inapte, il y a le consentement substitué (une autre personne autorisée par la loi) ou le consentement donné par un mandataire dans le cas où un mandat donné en prévision de l\u2019inaptitude aura été signé et homologué.Droit de recevoir les soins que requiert son état C\u2019est le droit pour l\u2019usager de recevoir les soins appropriés que notre état de santé nécessite lorsque notre vie ou notre intégrité est en danger (c\u2019est-à-dire en cas d\u2019urgence) et, par le fait même, d\u2019être informé le cas échéant, des options de traitement possibles et des risques encourus.Ainsi, dans tous les cas où le personnel de l\u2019établissement peut agir pour sauvegarder la vie d\u2019un usager, il est autorisé à le faire.D\u2019ailleurs, il s\u2019agit d\u2019une des mesures exceptionnelles qui ne nécessitent pas le consentement immédiat de l\u2019usager.Une personne qui entre à l\u2019hôpital en urgence et qui n\u2019est pas en mesure d\u2019offrir un consentement libre et éclairé, recevra quand même les soins lui permettant la sauvegarde de sa vie.Cependant, le médecin devra obtenir le consentement de la personne, dès que celle-ci sera en mesure de le formuler.Comment exercer ce droit  ?D\u2019abord, l\u2019usager doit collaborer avec les professionnels (dans le cas où il le peut, car en situation d\u2019urgence, il peut être passé outre à l\u2019obtention du consentement libre et éclairé) en donnant toutes l\u2019information nécessaire afin que ses besoins soient bien évalués et/ou, le cas échéant, que son plan de soins ou de traitements soit élaboré et/ou révisé.?L\u2019usager, dans la mesure où il est conscient, exerce aussi ce droit en questionnant ou en requérant des explications auprès des professionnels de l\u2019établissement qui s\u2019occupe de lui.Ce droit recoupe le droit aux services.3 5 Droit de participer aux décisions C\u2019est le droit de participer à toute décision pouvant affecter son état de santé ou son bien-être mental et physique.Il comporte aussi le droit de participer à la mise en place de son plan d\u2019intervention (soins) ou de services personnalisés ou à leur modification.Comment exercer ce droit  ?D\u2019abord, en collaborant avec les professionnels de l\u2019établissement et en respectant le plan d\u2019intervention (soins) ou de services personnalisés mis en place.?Évidemment, le droit de participer aux décisions comprend incidemment le droit de questionner afin de mieux coopérer au plan d\u2019intervention (soins) ou de services personnalisés.Ainsi, pour participer aux décisions, l\u2019usager a le droit d\u2019être informé et le droit en particulier de : ?recevoir l\u2019information relative à son état de santé physique ou mental; ?recevoir l\u2019information relative au diagnostic associé à son état de santé; ?recevoir l\u2019information relative au pronostic; ?recevoir l\u2019information relative aux traitements à envisager avec les risques et les conséquences qui y sont associés; ?recevoir l\u2019information relative aux incidents et aux conséquences associés ayant eu lieu, le cas échéant, durant la prestation de services; ?recevoir l\u2019information relative aux résultats d\u2019analyse ou d\u2019examens.6 4 Connaissez-vous vos droits?Le samedi 28 janvier 2017 | Le Soleil | PROMOTION 7 Droit d\u2019être accompagné, assisté et d\u2019être représenté C\u2019est le droit pour l\u2019usager d\u2019être accompagné, assisté d\u2019une personne de son choix ou d\u2019être représenté quand il désire obtenir des informations ou entreprendre une démarche relativement à des services dispensés par un établissement ou un professionnel.Comment exercer ce droit  ?En demandant à quelqu\u2019un de nous accompagner, de nous assister ou de nous représenter.Cependant, l\u2019accompagnateur, l\u2019assistant ou le représentant ne doit pas être celui qui dicte les services ou les traitements requis.Il est là pour cueillir de l\u2019information ou questionner sur une démarche relativement à un service dispensé par l\u2019établissement ou un professionnel.Droit de recevoir des services en langue anglaise C\u2019est le droit pour l\u2019usager de recevoir des services en langue anglaise.Ainsi, la loi prévoit que les établissements, doivent élaborer un programme d\u2019accès aux services en langue anglaise pour les personnes d\u2019expression anglaise de leur région.Ce droit permet à l\u2019usager de choisir la langue dans laquelle on lui transmettra l\u2019information et les renseignements.Cependant, tel que relaté ci-dessus, un programme d\u2019accès doit exister pour qu\u2019un usager puisse recevoir un service en langue anglaise.Ainsi, quelques établissements sont désignés afin d\u2019offrir les services dans les deux langues officielles et d\u2019autres doivent fournir quelques-uns de leurs services dans la langue anglaise.Comment exercer ce droit ?D\u2019abord, c\u2019est un droit qui devrait vous être communiqué lorsque le programme d\u2019accès s\u2019applique à l\u2019établissement que vous fréquentez.?Cependant, vous pouvez toujours communiquer avec les comités des usagers et de résidents afin de connaître l\u2019existence du programme d\u2019accès et de ses limites.7 9 Droit d\u2019accès à son dossier d\u2019usager C\u2019est le droit pour l\u2019usager d\u2019avoir accès à son dossier sous réserve de certaines limitations.Ce droit comprend aussi la faculté d\u2019être assisté d\u2019un professionnel qualifié afin de comprendre l\u2019information.Il existe plusieurs particularités relatives à l\u2019accès à son dossier.Règle générale, toute personne a les droits suivants : ?L\u2019usager de 14 ans et plus a accès à son dossier.Toutefois, la loi prévoit quelques particularités permettant au personnel en place d\u2019en refuser momentanément l\u2019accès quand cela pourrait causer un préjudice grave à la santé de l\u2019usager.En ce cas, l\u2019établissement, sur recommandation du médecin, détermine le moment où la communication du dossier ou partie de celui-ci pourra être effectuée.?Le droit de donner accès à son dossier par consentement.?Le droit de faire transférer une copie, un extrait ou un résumé de son dossier vers un autre établissement ou, encore, à un autre professionnel.?Le droit d\u2019avoir, sur demande, l\u2019assistance d\u2019un professionnel qualifié afin de comprendre les renseignements de nature médicale ou sociale que l\u2019établissement lui fournit.?Le droit d\u2019avoir accès à son dossier dans les délais les plus courts.?Lorsque l\u2019accès à un dossier est refusé, l\u2019usager possède un recours lui permettant de demander l\u2019accès à son dossier.Rappelons que le principe veut que l\u2019usager puisse avoir son dossier et qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une exception lorsqu\u2019on lui refuse ce droit.Notez que la LSSSS prime sur d\u2019autres lois d\u2019accès et de protection de l\u2019information afin que l\u2019usager ait accès à son dossier.Comment exercer ce droit  ?En s\u2019informant auprès du personnel de l\u2019établissement pour savoir qui est la personne responsable de la communication des renseignements consignés à son dossier d\u2019usager.?De plus, le comité des usagers et de résidents de l\u2019établissement  peut  certainement renseigner l\u2019usager qui en fait la demande quant aux modalités d\u2019accès au dossier et diriger l\u2019usager au département des archives de l\u2019établissement.  10 Droit à l\u2019hébergement C\u2019est le droit pour l\u2019usager d\u2019être hébergé dans l\u2019établissement jusqu\u2019à ce que son état de santé lui permette un retour ou une réintégration à domicile ou qu\u2019une place dans un autre établissement ou dans l\u2019une de ses ressources intermédiaires ou de type familial lui soit assurée afin qu\u2019il y reçoive les services que requiert son état.L\u2019usager aura donc le droit d\u2019être hébergé même s\u2019il a reçu son congé du professionnel tant et aussi longtemps qu\u2019on ne lui aura pas trouvé une autre place dans un autre établissement, une ressource intermédiaire ou une ressource de type familial afin qu\u2019il puisse recevoir les services que requiert son état.Ainsi, ce droit à l\u2019hébergement ne confère pas le droit au maintien dans l\u2019établissement.Le maintien dans l\u2019établissement après avoir reçu son congé du professionnel est conditionnel.Il faut toujours se rappeler que d\u2019autres usagers ont aussi le droit d\u2019accès aux services de santé et services sociaux et peuvent donc aussi prétendre au droit à l\u2019hébergement.C\u2019est pourquoi certaines conditions encadrent ce droit.Comment exercer ce droit  ?Tant et aussi longtemps que l\u2019usager requiert des soins pour stabiliser son état, ou qu\u2019il n\u2019a pas une place assurée dans un autre établissement afin qu\u2019il puisse recevoir les services requis par son état de santé, l\u2019usager a droit à l\u2019hébergement.?Ainsi, la collaboration de l\u2019usager est requise.Il doit signaler tout changement de son état de santé qui lui est perceptible et, le cas échéant, déclarer son incapacité à réintégrer le domicile.Si l\u2019usager en est incapable, un membre de sa famille ou son représentant légal peut le faire à sa place.8 PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Connaissez-vous vos droits?8 Droit à la confidentialité de son dossier d\u2019usager C\u2019est le droit pour l\u2019usager d\u2019exiger que ne soient pas divulgués, sans son consentement, les renseignements consignés à son dossier.Ceux-ci, sauf exception, doivent demeurer confidentiels.Ainsi, le dossier d\u2019un usager est confidentiel et nul ne peut y avoir accès si ce n\u2019est qu\u2019avec le consentement de l\u2019usager ou de la personne pouvant donner un consentement en son nom.Comment exercer ce droit  ?Il va de soi que ce droit s\u2019exerce sans geste vraiment concret de la part de l\u2019usager sauf en ce qui a trait à l\u2019autorisation de divulgation qui doit émaner de l\u2019usager ou de son représentant légal.?La confidentialité en matière de santé et services sociaux est étanche puisqu\u2019elle est protégée à la fois par le secret professionnel (pour les professionnels), l\u2019obligation de confidentialité de l\u2019établissement et l\u2019obligation de confidentialité des employés de l\u2019établissement.Droit de recevoir des soins de fin de vie C\u2019est le droit d\u2019une personne en fin de vie de recevoir des soins palliatifs et de l\u2019aide médicale à mourir.Ces soins de fin de vie lui sont offerts dans une installation maintenue par un établissement, dans les locaux d\u2019une maison de soins palliatifs ou à domicile.Sauf disposition contraire de la loi, toute personne majeure et apte à consentir aux soins peut, en tout temps, refuser de recevoir un soin qui est nécessaire pour la maintenir en vie ou retirer son consentement à un tel soin.Une personne ne peut se voir refuser des soins de fin de vie au motif qu\u2019elle a préalablement refusé de recevoir un soin ou qu\u2019elle a retiré son consentement à un soin.Seule une personne qui satisfait à toutes les conditions suivantes peut obtenir l\u2019aide médicale à mourir : 1.Elle est une personne assurée au sens de la Loi sur l\u2019assurance maladie; 2.Elle est majeure et apte à consentir aux soins; 3.Elle est en fin de vie; 4.Elle est atteinte d\u2019une maladie grave et incurable; 5.Sa situation médicale se caractérise par un déclin avancé et irréversible de ses capacités; 6.Elle éprouve des souffrances physiques ou psychiques constantes, insupportables et qui ne peuvent être apaisées dans des conditions qu\u2019elle juge tolérables.Une personne peut, en tout temps et par tout moyen, retirer sa demande d\u2019aide médicale à mourir.Elle peut également, en tout temps et par tout moyen, demander à reporter l\u2019administration de l\u2019aide médicale à mourir.Comment exercer ce droit  ?Le droit de refuser les soins des soins palliatifs de fin de vie comporte accessoirement l\u2019obligation du professionnel de fournir à l\u2019usager de l\u2019information claire et pertinente en prenant pour acquis le degré de connaissance et de compréhension de l\u2019usager.?La personne doit, de manière libre et éclairée, formuler pour elle-même la demande d\u2019aide médicale à mourir au moyen du formulaire prescrit par le ministre.Ce formulaire doit être daté et signé par cette personne.Le formulaire est signé en présence d\u2019un professionnel de la santé ou des services sociaux qui le contresigne et qui, s\u2019il n\u2019est pas le médecin traitant de la personne, le remet à celui-ci.11 13 Droit de porter plainte C\u2019est le droit de l\u2019usager de porter plainte lorsqu\u2019il est insatisfait des services reçus ou qu\u2019il aurait dû recevoir ou des services qu\u2019il reçoit ou requiert de l\u2019établissement.Le droit de porter plainte peut sembler une mesure coercitive, mais il faut comprendre aussi que c\u2019est notamment dans le but d\u2019améliorer la qualité des services, que le législateur a prévu ce mécanisme.Pour ce faire, il a le droit d\u2019être accompagné ou assisté.Ce droit est primordial pour susciter la confiance de l\u2019usager face au système de santé.Ce droit lui permet de constater qu\u2019un contrôle existe et qu\u2019on veille au bon fonctionnement du système et à ce que les professionnels soient qualifiés.Qui peut porter plainte?Tout usager du réseau de la santé et des services sociaux, le représentant d\u2019un usager ou l\u2019héritier ou les représentants légaux d\u2019un usager décédé.Comment exercer ce droit  ?L\u2019usager peut faire une plainte écrite ou verbale.Nous conseillons cependant la plainte écrite.?Pour formuler une plainte, l\u2019usager peut se faire assister et accompagner, le cas échéant, soit par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services, soit par le comité des usagers de l\u2019établissement, soit par le Centre d\u2019aide et d\u2019accompagnement aux plaintes (CAAP) de sa région.12 Note : Le contenu de ce texte, de même que sa distribution, ne constitue aucune formulation, opinion ou avis juridique que ce soit.Le contenu de ce texte ne constitue également aucune politique ou directive de la part d\u2019un organisme gouvernemental ou non gouvernemental.Certaines publications, formulations ou opinions peuvent différer de ce qui est contenu dans le présent texte et le Regroupement provincial des comités des usagers de même que toute personne ayant collaboré au contenu de ce texte n\u2019engagent aucune responsabilité quant à la justesse des concepts qui y sont énoncés et des résultats d\u2019actions pouvant être prises sur la base du contenu de ce texte.Il ne constitue qu\u2019une interprétation par association d\u2019idées et une compréhension raisonnable des droits des usagers que le R.P.C.U.diffuse. Le commissaire aux plaintes : à votre écoute?! Insatisfait du service reçu dans le réseau de la santé ?Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré universitaire de santé et des services sociaux (CIUSSS) de la Capitale-Nationale est là pour vous ! Il voit au respect de vos droits et accueille vos plaintes gratuitement, en toute confidentialité et sans risque de représailles.De Saint-Siméon, dans Charlevoix, à Saint-Casimir, dans Portneuf, toute une équipe se déploie.Son plus grand souci : vous faciliter la tâche.Formuler une plainte auprès du commissaire est un processus simple et tous les moyens de communication peuvent être utilisés.Rapidement, vous serez entendu.Une rencontre en personne peut même être demandée et sera planifiée dans les 24 à 48 heures.« Notre mandat relève de la Loi sur les services de santé et les services sociaux.Le commissariat est une entité indépendante, impartiale et objective.Il faut en outre savoir que notre travail touche les soins et les services de santé ou les services sociaux que l\u2019usager a reçus, aurait dû recevoir, reçoit ou requiert du CIUSSS de la Capitale- Nationale, ou de tout autre organisme, société ou personne auxquels l\u2019Établissement a recours », précise la commissaire aux plaintes, Dominique Charland.En situation d\u2019insatisfaction, la première étape consiste habituellement à en parler avec l\u2019intervenant lui-même ou encore avec son supérieur.Si le problème n\u2019est toujours pas réglé, il est possible de se tourner vers le comité des usagers de l\u2019établissement.Le Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes peut aussi vous aider.Vous pouvez également être accompagné par une personne de votre choix.« En tout temps, quelqu\u2019un peut décider de s\u2019adresser directe - ment au commissaire, indique Mme Charland.Dans le traitement des dossiers, nous allons chercher la version de toutes les parties et nous favorisons la conciliation.Si un manquement est constaté, notre rôle est de faire des recommandations.Nous sommes là pour participer à l\u2019amélioration de la qualité des soins et des services et pour éviter que le problème ne se reproduise. » Le commissariat dispose de 45 jours pour examiner une plainte.Au quotidien, il reçoit une dizaine de nouveaux dossiers, pour une moyenne d\u2019environ 1800 dossiers par année.Il peut s\u2019agir de plaintes ou de demandes d\u2019assistance.« À peu près 40 % des plaintes aboutissent à une mesure corrective ou à une recommandation.Tout est pris au sérieux et s\u2019il n\u2019y a pas de mesure, l\u2019usager obtiendra des explications concernant sa situation », complète la commissaire.Afin d\u2019améliorer les services offerts par le réseau de la santé, Dominique Charland consacre une partie de son temps à faire la promotion du régime d\u2019examen des plaintes.Depuis 2005, elle constate que la population utilise davantage le régime d\u2019examen des plaintes.« Tout cela est très constructif; ça amène plus de transparence et de vigilance.De nouveaux mandats sont aussi à venir pour le commissaire  », conclut-elle.Connaissez-vous vos droits?Dominique Charland, commissaire aux plaintes ?! EXPÉRIENCE AVEC UN ÉTABLISSEMENT UNE MAUVAISE DE SANTÉ OU DE SERVICES SOCIAUX Voici des exemples, parmi d\u2019autres, de situations où le Protecteur du citoyen peut examiner votre plainte.N\u2019hésitez pas à faire appel à nous pour savoir si nous pouvons vous aider.LE PROTECTEUR DU CITOYEN : UN RECOURS DIRECT, SIMPLE ET GRATUIT.1 800 463-5070 www.protecteurducitoyen.qc.ca IMPORTANT - Règle générale, avant de vous adresser au Protecteur du citoyen, vous devez d\u2019abord vous plaindre auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l\u2019établissement mis en cause.Si vous êtes insatisfait de sa réponse, communiquez avec le Protecteur du citoyen.- Le Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes (www.fcaap.ca) de votre région peut vous aider dans vos démarches.- Le Protecteur du citoyen n\u2019est pas autorisé à renverser la décision d\u2019un tribunal.Si vous vous tournez vers nous avant de faire appel aux tribunaux, nous pourrons, dans bien des situations, vous éviter des démarches judiciaires longues et coûteuses.\u2022 Le CLSC ne vous a pas averti avant de couper les services de soutien à domicile que vous receviez auparavant?\u2022 Un hôpital vous facture une chambre privée que vous n\u2019avez jamais demandée?\u2022 Vous estimez qu\u2019un de vos proches hébergé en CHSLD ou en résidence privée pour aînés est victime de négligence?LE PROTECTEUR DU CITOYEN EST UN RECOURS IMPARTIAL ET INDÉPENDANT.5135887 PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Connaissez-vous vos droits?10 Besoin d\u2019aide?Mettez le cap sur le CAAP?! Faire valoir votre point de vue ne vous apparaît pas simple?En cas d\u2019insatisfaction à l\u2019égard du réseau de la santé et des services sociaux, le Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes (CAAP) de la Capitale-Nationale peut vous aider.Gratuits et confidentiels, les services du CAAP sont d\u2019abord et avant tout axés sur la personne et la situation qu\u2019elle vit.À titre d\u2019organisme communautaire autonome, le CAAP ne dépend et ne défend les intérêts d\u2019aucune autre organisation.Quiconque se sent insatisfait des services reçus ou qu\u2019il aurait dû recevoir à l\u2019intérieur du réseau de la santé et des services sociaux peut faire appel au CAAP.« Ce que l\u2019on souhaite, c\u2019est que les gens puissent s\u2019exprimer le plus librement possible.L\u2019objectif ultime de la démarche est que la plainte se rende à bon port et de la bonne façon.L\u2019approche du CAAP se veut empreinte de respect et d\u2019empathie.Toute personne a des droits et nous faisons en sorte qu\u2019elle ne se sente pas un numéro », explique Ian Renaud-Lauzé, directeur général de l\u2019organisme.Le directeur insiste sur le fait que les services offerts par le CAAP s\u2019adaptent aux gens selon leurs besoins.«  Nous voulons faire tomber tout ce qui représente un obstacle dans le processus.Cela peut prendre la forme, par exemple, d\u2019accompagnement à des rencontres ou de rédaction de documents.Précisons ici que nous ne nous substituons pas à la personne, mais que nous nous plaçons derrière elle. » Les services du CAAP permettent à l\u2019individu d\u2019éclaircir son message et de mettre de l\u2019avant les faits.Ainsi, la personne se donne aussi l\u2019occasion d\u2019avoir l\u2019heure juste au sujet des soins et des services sociaux qu\u2019elle a reçus ou qu\u2019elle aurait dû recevoir.Aux prises avec un sentiment d\u2019injustice, elle est libérée d\u2019un poids puisqu\u2019elle a pu être entendue.« Tous ceux qui entretiennent un doute à propos d\u2019une situation vécue peuvent également communiquer avec nous.Grâce à nos professionnels expérimentés et compétents, nous sommes en mesure de faire le point et de donner tous les renseignements nécessaires, tient à ajouter M.Renaud-Lauzé.Il faut rappeler que le CAAP ne vise pas à discréditer le réseau, mais plutôt à contribuer à son amélioration. » Dans les prochaines années, le CAAP de la Capitale-Nationale s\u2019est donné le mandat d\u2019organiser davantage de séances d\u2019information.Celles-ci, destinées aux professionnels travaillant avec les usagers, permettent de les conscientiser sur leurs droits.Testez vos connaissances! Un comité des usagers c\u2019est : A) Un comité social dans le réseau de la santé et des services sociaux; B) Un comité de l\u2019âge d\u2019or dans le réseau de la santé et des services sociaux; C) Un comité représentant les usagers dans le réseau de la santé et des services sociaux; Réponse : Le comité des usagers est un comité prévu par la loi pour représenter les usagers, défendre leurs droits et les accompagner.Est-ce que le comité des usagers est composé du personnel travaillant dans le réseau de la santé et des services sociaux?OUI ?NON Réponse : Non, le comité des usagers est uniquement composé d\u2019usagers recevant des services offerts par les différentes installations sur le territoire du CIUSSS de la Capitale-Nationale.Est-ce qu\u2019il y a un comité des usagers dans chaque installation?OUI ?NON Réponse : Oui, il y a un comité des usagers dans chaque établissement se retrouvant sur le territoire du CIUSSS de la Capitale-Nationale.Le CIUSSS a également son comité des usagers qui est composé d\u2019un représentant de tous les comités et de cinq représentants des comités de résidents.Il y a donc un total de onze comités des usagers dans le CIUSSS de la Capitale-Nationale.Est-ce que le comité des usagers peut vous accompagner afin de porter plainte si vous êtes insatisfait des services reçus dans un des établissements du CIUSSS de la Capitale- Nationale?OUI ?NON Réponse : Oui, si vous croyez qu\u2019un de vos droits n\u2019est pas respecté ou que vous êtes insatisfait d\u2019un service que vous avez reçu, le comité des usagers peut vous accompagner afin de formuler votre plainte ou il peut vous guider dans le processus et vous indiquer la marche à suivre.Il peut aussi vous référer vers d\u2019autres organismes si cela s\u2019avère approprié.Est-ce que le comité des usagers peut m\u2019informer sur mes droits?OUI ?NON Réponse  : Oui, le comité des usagers est le gardien de vos droits.Il peut donc vous renseigner sur vos droits et vous accompagner si vous croyez que l\u2019un d\u2019eux a été brimé.Il y a treize (13) droits en tout.Ian Renaud-Lauzé, directeur général du Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes (CAAP) Q Q Q Q Q Le pLan de services, c\u2019est d\u2019abord à moi! Informez-vous sur le Guide illustré pour exprimer mes besoins Prendre sa place dans son plan de services\u2026 parce que vos droits sont importants! Organisme d\u2019entraide, de promotion et de défense des droits Par et Pour les citoyenNes vivant avec une « déficience intellectuelle » mpdaqm@videotron.ca 418 524-2404 mouvement personne d\u2019abord du Québec métropoLitain 5142136 Connaissez-vous vos droits?Le samedi 28 janvier 2017 | Le Soleil | PROMOTION 11 LE BUREAU DU PARTENARIAT AVEC L\u2019USAGER ET DE L\u2019ÉTHIQUE Une équipe passionnée à votre service Le CIUSSS de la Capitale-Nationale est convaincu que le partenariat avec l\u2019usager contribue à l\u2019amélioration de la qualité et de la sécurité, des soins et les services.C\u2019est pourquoi, depuis février 2016, le Bureau du partenariat avec l\u2019usager et de l\u2019éthique (BPUE) a été mis en place pour soutenir les directions des programmes dans la réalisation de leur mandats, celui d\u2019offrir des soins et des services de proximité à la population, aux usagers ainsi qu\u2019à leurs proches selon les quatre volets suivants : Intégré à la Direction de la qualité, de l\u2019évaluation, de la performance et de l\u2019éthique, l\u2019équipe du Bureau du partenariat avec l\u2019usager et de l\u2019éthique a la responsabilité de proposer différentes modalités pour soutenir l\u2019organisation dans l\u2019appropriation des meilleures pratiques en matière d\u2019expérience vécue par l\u2019usager, de l\u2019approche usager partenaire, de soutien aux comités des usagers et en matière d\u2019éthique clinique et de l\u2019enseignement.Elle s\u2019implique également dans l \u2019évaluation d\u2019implantation de ces pratiques et de leurs retombées sur l\u2019amélioration de la qualité des soins et des services offerts aux usagers.Composée d\u2019une conseillère- cadre, d\u2019une agente administrative et de quatre professionnelles, l\u2019équipe du Bureau s\u2019appuie sur les fondements suivants : le respect, la simplicité, la collaboration, l\u2019ouverture, la rigueur et la cohérence.De plus, l\u2019équipe du Bureau s\u2019est doté de grands principes de travail pour guider ses actions, soit : \u2022 D\u2019assurer la primauté de l\u2019usager; \u2022 D\u2019être à l\u2019écoute, accessible et engagé; \u2022 De tenir compte du contexte; \u2022 De faire preuve de souplesse et d\u2019innovation; \u2022 D\u2019effectuer les suivis tout en offrant une rétroaction aux différents acteurs concernés par ces quatre volets.Ses activités s\u2019exercent dans le souci constant de cohérence avec les orientations du ministère de la Santé et des Services sociaux, du plan d\u2019action du CIUSSS de la Capitale-Nationale et tiennent compte des normes d\u2019Agrément Canada.Très concrètement, l\u2019équipe du Bureau accompagne les directions programmes qui souhaitent impliquer davantage les usagers et leurs proches au sein des différentes instances de l\u2019organisation.Elle coordonne des sondages visant à évaluer l\u2019expérience vécue par les usagers.Elle traite les demandes provenant des directions, des usagers ou de leurs proches qui vivent un dilemme éthique et, finalement, elle soutient l\u2019ensemble des comités des usagers dans l\u2019exercice de leurs fonctions.Pour plus d\u2019information, veuillez communiquer avec le Bureau du partenariat avec l\u2019usager et de l\u2019éthique au 418 663-5000, poste 6505 ou à l\u2019adresse suivante : bpue.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca.EXPÉRIENCE PATIENT PATIENT PARTENAIRE COMITÉ DES USAGERS ÉTHIQUE CLINIQUE Promotion et défense des droits des personnes autistes www.autismequebec.org | 418 624-7432 Dignité et respect.Par la force du nombre, le changement devient possible.Carrefour familial des personnes handicapées accueil@cfph.org www.cfph.org 418-522-1251 Pour nous joindre:418 649-0333 ou rphv@rphv0312.org est un organisme sans but lucratif dont les deux principales missions sont d\u2019offrir des services et de défendre les droits de ces personnes.Le Regroupement des personnes handicapées visuelles (régions 03-12), 5143439 5143817 5143705 PROMOTION | Le Soleil | Le samedi 28 janvier 2017 Connaissez-vous vos droits?12 Comités des usagers et comités de résidents COMITÉ DES USAGERS DU CIUSSS DE LA CAPITALE-NATIONALE 525, boulevard Wilfrid-Hamel, local E-103.5 Québec (Québec) G1M 2S8 Téléphone : 418 529-9141 comite_usagers_cuci_ciussscn@ssss.gouv.qc.ca COMITÉ DES USAGERS DE CHARLEVOIX ET SES COMITÉS DE RÉSIDENTS Hôpital de Baie-Saint-Paul 74 , rue Ambroise-Fafard, casier postal 12 Baie-Saint-Paul (Québec) G3Z 2J6 Téléphone : 418 435-5150, poste 2328 Personne-ressource : Benoît Cimon benoit.cimon.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca COMITÉ DES USAGERS DE L\u2019INSTITUT DE RÉADAPTATION EN DÉFICIENCE PHYSIQUE DE QUÉBEC 525, boulevard Wilfrid-Hamel, local D-106 Québec (Québec) G1M 2S8 Téléphone : 418 529-9141, poste 6002 Téléscripteur (ATS) : 418 649-3733 Personne-ressource : Florence Couture-Villeneuve comite.usagers@irdpq.qc.ca  COMITÉ DES USAGERS DE L\u2019INSTITUT UNIVERSITAIRE EN SANTÉ MENTALE DE QUÉBEC 2601, chemin de la Canardière  Québec (Québec) G1J 2G3 Téléphone : 418 663-5321, poste 6788 Personnes-ressources : Gilles Fournier, président, et Éric Bilocq eric.bilocq.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca COMITÉ DES USAGERS DE LA MAISON PAUL-TRIQUET 789, rue de Belmont  Québec (Québec) G1V 4V2 COMITÉ DES USAGERS DE PORTNEUF ET SES COMITÉS DE RÉSIDENTS 250, boulevard Gaudreau  Donnacona (Québec) G3M 1L7 Téléphone : 418 285-3025, poste 4259 Personne-ressource : Denise Delisle, présidente COMITÉ DES USAGERS DE QUÉBEC- NORD ET SES COMITÉS DE RÉSIDENTS 7150, boulevard Cloutier Québec (Québec) G1H 5V5 Téléphone : 418 628-5630, poste 2476 comitedesusagerscsssqn@hotmail.com  COMITÉ DES USAGERS DE LA VIEILLE-CAPITALE ET SES COMITÉS DE RÉSIDENTS 1401, chemin de la Canardière Québec (Québec) G1J 0A6 Téléphone : 418 529-6571, poste 27046 www.cdu-csssvc.com info@cdu-csssvc.com COMITÉ DES USAGERS DU CENTRE DE RÉADAPTATION EN DÉFICIENCE INTELLECTUELLE DE QUÉBEC 7843, rue des Santolines Québec (Québec) G1G 0G3 Téléphone : 418 931-2734 Personne-ressource : Denise Juneau, agente de liaison comite_des_usagers_crdiq@ssss.gouv.qc.ca COMITÉ DES USAGERS DU CENTRE DE RÉADAPTATION EN DÉPENDANCE DE QUÉBEC 2525, chemin de la Canardière Québec (Québec) G1J 2G3 Téléphone : 418 663-5008, poste 4919 cucrdq2014@gmail.com COMITÉ DES USAGERS DU CENTRE JEUNESSE DE QUÉBEC ET SES COMITÉS DE RÉSIDENTS  2915, avenue Bourg-Royal Québec (Québec)  G1C 3S2     Téléphone : 418 661-6951   Personnes ressources : Michel Godbout et Jacques Pouliot, agents de liaison comitedesusagers.cj03@ssss.gouv.qc.ca COMITÉ DES USAGERS DU JEFFERY HALE \u2013 SAINT-BRIGID\u2019S HOME ET SES COMITÉS DE RÉSIDENTS Téléphone : 418 684-2252, poste 1454 cujhalesbh@ssss.gouv.qc.ca "]