Les centres d'appels dans la fonction publique et parapublique du Québec : mutations du travail et de la prestation de services à l'heure de la nouvelle gestion publique : rapport de recherche
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- Les centres d'appels dans la fonction publique et parapublique du Québec : mutations du travail et de la prestation de services à l'heure de la nouvelle gestion publique : rapport de recherche
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