Les affaires, 12 janvier 1991, Cahier 2

[" i A L Columbo s'attaque aux tabous EN ichel Lépine, se dit à l'aise parmi les mafieux et les voyous.Dans son métier, il fraie avec les durs à cuire.M.Lépine, ex-policier de Montréal, sumommé Columbo pour ses coups de filet alors qu'il était détaché auprès de la célèbre Commission d'enquête sur le crime organisé (CECO), au tournant des décennies 1970-1980, est aujourd'hui recyclé dans l'entreprise privée, où il poursuit, à titre de consultant, la lutte des bons contre les méchants.I rejette l'image d'un flic à garcette et ce n'est pas la barre à clous qu\u2019il préconise comme principal instrument de lutte au crime dans l'entreprise, mais bien la communication, mot repris d'ailleurs dans sa raison sociale, Communications Pax inc.M.Lépine refuse toutefois de nous répéter ce qu'il a glissé - lors d'une visite dans l'usine d'un ami - à l'oreille d'un costaud qui terrorisait son employeur.Quelques heures après cette conversation dans la chambre à fournaise, le polisson démissionnait sans demander son reste.« Que veux-tu, j'ai l'habitude de traiter avec les gens de ce milieu et, j'imagine que je sais leur parler pour me faire comprendre » se contente-t-il de dire.Principal obstacle a la solution des problèmes : le tabou Selon l'ex-policier, la criminalité dans l'entreprise prend parfois des proportions fort coûteuses.I] mentionne le cas d'un important réseau de distribution au détail, où, selon son enquète, la criminalité des employés occasionne des pertes représentant 15 % du chiffre d'affaires.Le vol et la fraude ne sont pas les seules pertes qu'encaissent les entre- prises-victimes.La consommation et la vente de drogues gonflent les coûts d'exploitation à des sommets insoupçonnés, soutient M.Lépine.Hausse de l'absentéisme, des risques d'accidents, des retards au travail et chute de la productivité ne sont que quelques-unes des conséquences.Soulignons aussi la dégradation générale du climat de travail.Plusieurs employés témoins d'actes criminels répétés seront révoltés ou démotivés si la direction ne réagit pas adéquatement.MONTRÉAL, SAMEDI LE 12 JANVIER 1991 SÉCURI Le Na i de {a finance sat do > i'acaonomit au Québer CAHIER B 8 PAGES DANS I'ENTREPRISE Le crime ne paie pas.C'est vrai surtout pour les entreprises victimes des larcins de leurs employés et de leurs clients ou de fraudes de leurs fournisseurs.C'est aussi vrai pour ces derniers qui se font pincer.C'est un peu moins vral pour.les agences de sécurité.Ab Ln A SE 3 wf Michel Lépine, ex- policier devenu expert-consell en prévention de la criminalité en entreprise Photo Jean Paradis, LES AFFAIRES À ce chapitre, M.Lépine mentionne le cas d'une autre entreprise où ce sont justement les employés dégoûtés qui ont exigé du patron qu'il assume ses responsabilités et fasse appliquer la loi dans son entrepôt.Le problème, ce n'est pas tellement que nous sommes désarmés devant ce problème, mais plutôt que, de façon générale, on préfère ne pas le voir.« C'est un sujet tabou chez-nous », déplore M.Lépine.Effectivement, bien des\u2019 gestionnaires craignent que le simple aveu d'un problème de criminalité n'ait des répercussions dramatiques sur l'image de l'entreprise.À ce chapitre, LES AFFAIRES rapportait l'an dernier, le cas d'une grande brasserie de Montréal qui avait décidé de régler un sérieux problème de consommation de drogues chez ses employés.Mais, avant d'aller au front, le principal obstacle qu'avaient eu à surmonter les gestionnaires impliqués fut la réticence du conseil de direction, qui craignait de ternir l'image de la marque.En bout de compte, le mal ne s'est pas réalisé et l'entreprise calcule avoir épargné 10 M$ en frais reliés à la productivité des employés, à la santé et à la sécurité au travail.Par ailleurs, ajoute M.Lépine, généralement, les gestionnaires se sentent désarmés devant la situation et ne savent tout simplement pas quoi faire.Le problème est d'autant plus désarmant que, selon tous les experts consultés par LES AFFAIRES, les malfaiteurs viennent de tous les milieux et se retrouvent partout.Il est impossible d'établir des critères d'embauche permettant d'éviter d'en retrouver sur sa liste de paie.Par ailleurs, les employés en place sont parfois corrompus de l'extérieur, bien souvent, par les fournisseurs mêmes de leur employeur, mentionne Arthur Lavigne, comptable agréé exerçant à Montréal chez Campos & Stratis (Bien des entrepreneurs se confient d'abord à leur comptable lorsqu'ils suspectent être victimes de fraudes).Par ailleurs, la variété des crimes est à la mesure de l'imagination humaine.Perception de salaires versés à des personnes inexistantes, encaissement de fausses factures, ou simple vol de marchandise et d'outils.Parfois, cela Len SÉCURITÉ ~~ INFORMATIQUE : La prévention commence avec des employés.C'est évident, mais souvent, on l'oublie p.B-2 | | NOUVELLES | TECH LOGIES EN M Tl URIT | | AGENCES DE SÉCURITÉ : Récession et TPS incitent les clients à reviser leurs politiques de sécurité p.B-6 p.B-4 frôle le loufoque, co comme lorsqu' on a subtilisé une\u2026 montagne de charbon, entreposée dans la cour d'une compagnie.En règle générale, lorsque les gestionnaires prennent conscience d'un problème sérieux, ils mettent en place des mesures sévères de contrôle.« Toutefois, bien souvent, sous la pression d'une augmentation pressante de la production, d'une charge de travail accrue, les systèmes de contrôle sont mis de côté », déplore Pierre Ricard.président de Investigation RK inc., une agence de sécurité privée comptant 160 employés, dont huit investigateurs.Or, les spécialistes de la fraude savent justement reconnaître les moments propices pour leurs larcins.Que faire alors?Voilà la question.M.Lépine y va des quelques recommandations qui suivent : 1- Tout d'abord, informez vos travailleurs qu'à compter de telle date, un programme de prévention sera mis en application.« Dès lors, la criminalité diminuera de 50 % à 60 %.» 2- Tirez la ligne et « redressez les compteurs ».En clair, cela veut dire, « passez l'éponge sur les erreurs du passé », accordez une période - disons 90 jours - pendant laquelle tout employé reconnaissant avoir des problèmes - alcoolique, toxicomane, cleptomane - pourra aller se confier aux ressources humaines et obtenir l'aide professionnelle que son état nécessite.Après cette période de grâce, toutefois.n'affichez plus de tolérance à l'égard des actes criminels commis par vos employés.Dura lex ced lex.3- Analysez chaque événement à l'aide d'une fiche de rapport qui vous permettra de compiler vos statistiques intemes.À terme, l'analyse de celles-ci par des spécialistes jettera la lumière sur les véritables sources de vos problèmes.Cela est essentiel à l'élaboration d'un programme efficace de prévention.4- Enfin, M.Lépine ct tous les experts s'accordent pour vous recommander de consulter un expert.Tiens donc.HT NORMA DAINT-HLARE LES AFFAIRES, samedi 12 janvier 1991 - Cahier spécial B-2 M a principale erreur des entreprises en matière de sécurité informatique est de négliger la sensibilisation des employés aux aléas inhérents à l\u2019utilisation des ordinateurs.Cette lacune diminue l'impact des mesures visant à protéger les systèmes d\u2019information contre les problèmes externes et laisse surtout le champ libre aux fauteurs de LE GARDE troubles à l\u2019interne, toujours à l\u2019origine de la majorité des malversations rencontrées par les organisations.Danièle Pouliot, conseillère principale pour la firme montréalaise de communi- cateurs-conseils Bazin Dumas Dupré Sormany (BDDS), signale que le service sur mesure offert par cette entreprise s'intéresse surtout à la dimension des e LE SEUL et unique mir rdinateur portatif d'un rayon laser vegatilité au Ke elles) 1 son Yavier alpha-numérique e LE SÉUL qui permet d'enregistrer de SY sommentair re Entre, AU E] » LE SEUL à indiquer les \u201c vignettes manquantes e LE SEUL à faire une ronde de sécurité sans * QU F070 TS fi LÉ LOTR I TREE TTT ressources humaines dans un programme de sécurité informatique.« C\u2019est la partie la plus facilement délaissée.On n'explique pas aux gens la valeur de l\u2019information », confie-t-elle.Outre la sécurité physique, assurée par des serrures efficaces et au besoin des systèmes de surveillance par caméra, les centres informatiques nécessitent un sys- Le systéme de sécurité et inventaire LE GARDE qui permet de générer les rapports les plus complets et les plus détaillés AU.MONDE fa J.| Nadeau Inc.225 - 35e Avenue e Lachine, Q- HôT 127 Tél.: (514) 637-2866 » Fax: (514) 637-6537 e Estimation gratuite e Service 24 heures e Surveitlance (Centrale) e Financement disponible e Licencié RECQ #330252 e Délais d'intervention - commercial/ industriel: 12 heures - résidentiel: 24 heures ray APCHR coute \u2014 10 camme ui ou.Dix dobermans, ga vous protége une maison mais ça vous gruge un budget! Pour un coût moindre et une sécurité sans faille, Sécurité Brosseau propose une gamme complète de systèmes d'alarme feu/vol et caméras de surveillance ultra sophistiquées.Sécurité Brosseau, c'est tout un sentiment de sécurité! Les contrôles d'accès à l'Information ne seront d\u2019aucune utilité si les employés sont peu conscients de la valeur des Informations traitées et se servent de leur mot de passe comme d'une clef qu\u2019on peut passer à n\u2019Importe qui.tème de sécurité logique.À cause des aptitudes de communication des ordinateurs entre eux, il n\u2019est pas nécessaire de défoncer un local pour s'emparer de données stratégiques.Discrétion déplacée Les contrôles d'accès à l'information ne seront par contre d'aucune utilité si les employés sont peu conscients de la valeur des informations traitées et se servent de leur mot de passe comme d\u2019une clef qu'on peut passer à n'importe qui.« Plusieurs entreprises laissent leurs employés utiliser leur nom comme code d'ac- cds », dit Mme Pouliot pour illustrer ce fait.Mme Pouliot estime absurde de dépenser, par exemple, 100 000 $ pour un logiciel de contrôle d'accès et seulement 15 000 $ pour le faire comprendre aux employés.En fait, bien des employeurs craignent qu\u2019en in- \u201d SÉCURITÉ pan RECHERCHEZ sistant trop sur le caractère précieux et sur la valeur que représentent les données emmagasinées, ils risquent en réalité.de mettre la puce à l'oreille des employés moins scrupuleux.intervention en deux étapes Une intervention type de BDDS dans une grande entreprise comporte deux étapes : l'évaluation des besoins et l'élaboration d'un programme de sensibilisation sur mesure.Baptisé L'autre sécurité, le processus implique aussi des sessions d\u2019informaiion qui s'adressent plus particulièrement à la haute direction et au personnel informatique.Après avoir effectué une analyse du risque, on consacre environ 20 jours à définir les besoins le rôle des employés vent être tout aussi dramatiques sinon plus lorsque l\u2019équipement est mis hors circuit par un désastre quelconque.On pense ainsi à l'incendie de la Plaza Alexis Nihon qui avait détruit le centre informatique de Steinberg.Daniel Baigné, conseiller cadre en sécurité et relève informatique pour la firme montréalaise IST, mentionne l\u2019explosion d'un transformateur qui a privé d'électricité récemment pendant trois jours, trois tours du centre-ville de Montréal.« Il y a des solutions à ces problèmes.Il faut toutefois avoir mis en place au préalable les mécanismes de protection adéquats », déclare-t-il.Chez Steinberg, on avait prévu à l'interne un plan de relève.Dans le feu de l\u2019action, l\u2019entreprise dut compter cependant sur les services de Comdisco Disaster Recovery pour prendre le relais de ses ordinateurs.Plus importante firme dans le domaine en Amérique du Nord, cette dernière est d\u2019ailleurs représentée au Québec, à Ottawa et dans les Maritimes par IST.« Ce qui est requis, c'est d'envoyer des copies de sécurité à l'extérieur de l\u2019entreprise à tous les jours.Si un bris survient, on expédie les supports d'informations au site de releve et l\u2019entreprise peut à nouveau fonctionner avec son historique à jour, ou presque », explique M.Baigné.Cette façon d'opérer vaut pour les entreprises dotées d'ordinateurs centraux.En micro-informatique, la précaution des copies de sécurité à l'extérieur est tout aussi valable.La disponibilité de matériel de remplacement à des coûts abordables fait en sorte toutefois qu\u2019il n'existe pas de sites de relève offrant le même service.Souvent abordé par des gestionnaires peu conscients de leurs propres besoins, M.Baigné, également président de l'Association de sécurité informatique du Montréal métropolitain, indique qu'un plan de relève s'implante en quatre étapes.l\u2019instar de Mme Pouliot, il ajoute qu'une telle intervention requiert absolument que la haute direction y soit sensibilisée.Après une analyse détaillée de l'impact possible d'une catastrophe, on s'efforce de préciser les besoins de relève, immédiats le premier jour ou étalés sur deux, trois ou plusieurs journées.En fonction de l'objectif, on développe ensuite un plan de relève pour les opérations critiques.En dernier lieu, le test et l'évaluation des choix stratégiques sont soumis à une situation théorique et réévalués s\u2019il y a lieu.Outre les coulages internes ou externes d\u2019information et les désastres incontrôlables, le principal problème de sécurité informatique provient de la prolifération des virus.L'utilisation accrue de la micro-informatique ne met personne à l'abri de dégâts de cette provenance.« Il n\u2019y a malheureusement pas de moyens à toute épreuve contre les virus.On est capable de se protéger contre ceux qu\u2019on connaît.La meilleure prévention reste encore de n\u2019utiliser que des copies officielles de logiciels », dit M.Baigné.ui [HHH VALLIE l'APIERRE Service J.Broderick Ltée Faites confiance à notre tradition de vigilance Depuis 3 générations, l'agence de sécurité la plus ancienne fondée au Canada 8 Acad 36 nTOIOL4 ry Age PES ° Enqué fot \u2018Enitrepots industrie I US US Toujours au poste pour vous.253-4133 £7 6140 EST, BOUL.METROPOLITAIN SAINT-LÉONARD, QC H1S TA9 RESPONSABILITE fis DEN ACIACIS DE SECTE ET D'ONTENTICATION DU QUEBEC, DC.TÉLÉCOPIEUR: 253-7193 i vg La sécurite de votre maison.au bout de vos doigts.Dans le domaine de la sécurité, le produit le plus innovateur de ces dernières années est sans aucun doute la serrure qui ne nécessite ni; clé, ni carte codée pour être | déverrouillée.| | Ea Pa ACCES FACILE Il suthit de presser votre combinaison et d'ouvrir la porte La nouvelle serrure a boutons- poussoirs de la série 6000 de ILCO UNICAN\" est facile à utiliser: vos enfants n'auront plus à apporter de clés et, grâce à ce systeme, pasde 7 24 clés égarées ou oubliées l'intérieur! OUBLIEZ VOS CLES! 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fabriqué au Québec, utilisé a travers le monde.ILO LIFES IIE.w 7301 boul.Décarie, Montréal.Québec H4P 2G7 Tél.: (514) 735-5411 Télécopieur: (514) 735-8707 UNICRN \u2014 - -# \u2014 =i LES AFFAIRES.samedi 12 janvier 1991 - Cahier spécial B-4 de nouvelles technologies HE : récession a beau frapper à la porte, l'industrie de la sécurité ne lui répond pas et se sent au contraire très bien protégée contre ses effets.La plus forte incidence de crimes par effraction, encouragée par les temps difficiles el les besoins des adeptes de drogues dures, est le pain quotidien de ce secteur qui mise sur nos peurs en tous genres pour gonfler ses revenus.Marc Mineau, président d\u2019Omnitron, firme de Saint-Léonard, et aussi président de la section québécoise de l'Association canadienne de l\u2019alarme et de la sécurité, avance que les ventes globales de l'industrie progressent de 18 % à chaque année.Fondée en 1973, sa firme compte maintenant 50 employés et se spécialise dans les systèmes de contrôle d'accès, Profitant en quelque sorte de l'ingéniosité des mécréants, prompts à déjouer les systèmes les plus complexes, l'industrie prospère en offrant à sa clientèle des équipements toujours plus sophistiqués.Les innovations foisonnent dans le domaine, selon M.Mineau.Systèmes de sécurité Protectron Un leader québécois dans le domaine de la sécurité vous propose la sécurité et la tranquilité d'esprit grâce à des systèmes complets de protection et de prévention contre le vol, l'intrusion et le feu.analyse de vos besoins et estimation gratuites systèmes pour résidences, commerces, institutions et industries vente ou location service après vente service de réparation 24 heures par jour, 7 jours par semaine garantie d'un an, pièces et main d'oeuvre, sur tous nos équipements Division Montréal (514) 323-5000 Division Québec (418) 683-9472 Division Saguenay /Lac Saint-Jean (418) 543-4568 Les ventes globales de l'industrie augmentent de 18 % par année Les besoins accrus de sécurité favorisent l'a Signalement biométrique Entre autres, les systèmes de surveillance par caméras sont maintenant beaucoup plus abordables et surtout plus faciles à dissimuler dans l\u2019environnement.De la taille d\u2019une tablette de chocolat, ces appareils offrent désormais une très bonne définition, la couleur et la possibilité de transmettre leurs signaux par fibre optique.Dans les bureaux, les contrôles d'accès par cartes éliminent le problème des clés et peuvent être programmés pour autoriser l'entrée à certaines périodes de temps bien précises.Les personnes se sentent ainsi en meilleure sécurité lorsqu'elles travaillent tard en soirée.Bien que plus sécuritaires que les contrôles d'accès à touches numériques, les systèmes à cartes ne sont pas à toutes épreuves.Le procédé reconnaît la carte et non son détenteur.M.Mineau fait état de systèmes existants qui permettent l'accès d'après l'identification biométrique d\u2019un individu.I s'agit de lecteurs d\u2019empreinte digitale, de la rétine de l'oeil ou de la structure de la paume de la main.Ils ont cependant le désavantage d'être plutôt lents et surtout de susciter la résistance des employés, Le même procédé aurait plus de chances de percer s\u2019il était incorporé aux cartes elles-mêmes.Dans un système encore au stade du prototype, la carte munie d'une fenêtre à cristaux liquides où l\u2019on appose le pouce est en mesure de comparer l'empreinte du détenteur à celle enregistrée dans sa mémoire.Résidentiel à la hausse Spécialisée, pour sa part, dans la mise en place de systèmes d\u2019alarme, la deuxième plus importante entreprise du secteur, Pro- tectron, une filiale du Groupe Vidéotron (Mtl, 11,75 $), installera ses propres produits à partir de la fin janvier.Robert Berg- eron, son président, signale que leur conception a été élaborée avec l'aide d\u2019un manufacturier spécialisé dans le domaine.« À prix égal et même un peu moindre, nos technologies en donneront beaucoup plus au client, dit-il aux AFFAIRES.C'est un domaine d'avenir si on constate que seulement 5 à 6 % des rési- pparition | dences privées sont dotées de systèmes d'alarme.» M.Bergeron est cependant d\u2019un mutisme à toute épreuve quant aux nouveautés qu'incorporeront les produits de son entreprise.La demande croissante de systèmes d\u2019alarme pour le marché résidentiel attire déjà de nouveaux joueurs.Spécialisée dans le marquage des véhicules automobiles, Sherlock, établie à Longueuil, s\u2019est lancée il y a trois ans dans la distribution de systèmes d'alarme portatifs sans fils.Son président, Pierre-Paul Jodoin, s'est associé à Robert Papineau, concepteur du dispositif, pour mettre sur pied Systèmes électroniques Sherlock.L'avantage du système Sherlock est qu'il peut être installé sans difficultés par n'importe qui et donc se déménager sans problèmes d'un endroit à un autre.Parce que l\u2019instrumentation est logée dans un boîtier de contrôle, il suffit de brancher l'appareil à une prise de courant ordinaire et à une prise de téléphone.Un brevet, relié à la porta- bilité du système, a été obtenu aux États-Unis.La demande au Canada est toujours pendante.L'installation des différents détecteurs sans fils est rendue possible grâce à l\u2019utilisation de transmissions radio sur fréquence privée.Le principal mérite de ces appareils est qu\u2019ils permettent d'éviter de percer des trous dans les murs, un avantage appréciable pour les locataires obligés de réparer leurs dégâts lorsqu\u2019ils quittent les lieux.Destinés avant tout aux résidences et aux petits commerces, le système a été récemment amélioré en fonction de clients plus exigeants.C'est que la faiblesse de tous les systèmes est leur lien téléphonique.Des voleurs ingénieux coupent les fils, s\u2019éloignent en attendant que le bris ait été rapporté et reviennent avant que la compagnie de téléphone n'ait eu le temps de rétablir la communication.Sherlock a donc mis au point le Système de Transmission d'Alarme par Cellulaire (STAC).Il fallait y penser.On en a récemment fait l'installation dans trois magasins Presto-alimenta- tion, une division de Provi- go (Mtl, 10,375 $), au Sa- guenay.VAL APIERRE HA Un systéme de collecte de données pour les gardiens d'immeubles Des rondes moins routinieres avec le systeme Le Garde WL ne jeune firme québécoise, Les Entreprises J.Nadeau, distribue un produit innovateur pour la collecte des données lors des rondes des gardiens de sécurité.Il s\u2019agit d\u2019un micro-ordinateur portatif doté d'un rayon laser pour lire des codes à barre.Les systèmes de poinçon encore en usage dans plusieurs entreprises permettent tout au plus d'enregistrer l'heure et la date à laquelle le gardien est passé.Grâce au logiciel utilisé dans le Système de sécurité et inventaire Le Garde, il est possible, entre autres, de signaler des anomalies et de modifier l'itinéraire de la ronde.Jacques Nadeau, président des Entreprises J.Nadeau, souligne que son produit revient moins cher que tous les systèmes concurrents pourtant beaucoup moins flexibles.Ces derniers sont supportés par des appareils dédiés et non un véritable micro-ordinateur.Si le prix de revient est moins élevé, cela tient en partie au fait que 1 000 codes à barre sont fournis gratuitement avec l'achat du système alors qu\u2019il faut les payer en moyenne 5 $ l\u2019unité avec les autres fournisseurs.La firme établie à Lachine compte déjà une liste impressionnante de clients corporatifs dont la Société immobilière du Québec, Générale Electrique du Canada, à Bromont, Place Ville-Marie, Téléglobe Canada et Merck Frost Ca- Jacques Nadeau est fler d\u2019affirmer que des bancs d'essal etfectués par la Société Immobilière du Québec avec différents systèmes de ronde de gardiens de sécurité ont conclu que son produit est nettement supérieur à la |_ concurrence.nada.Responsable de la sécurité chez Canadair, Michel Ouellet est élogieux pour le système Le Garde.« C'est à peu près ce que j'ai trouvé de mieux comme système.Cela n'a quasiment pas de limites.On change ou on ajoute une location.On fait des copies sur les micro-ordinateurs de bureau.On peut sortir les ron- des selon les paramètres qui nous intéressent.C'est beaucoup plus précis », af- firme-t- il, tout en spécifiant que son service, équipé de quatre appareils depuis deux ans, fera l\u2019acquisition de trois nouveaux systèmes cette année.OORT VALLIE Un micro-ordinateur qui tient blen dans la main.Un partenaire\u2026 et beaucoup de monde à l'antenne! Les chiffres sont là pour le prouver*! À Montréal, parmi le public francophone âgé de 18 à 49 ans: e 43.3 % écoute CIMS entre 6 et 10 heures (CKAC: 41.6 % et CKVL: 15.1 %).e 54 % syntonise CJMS entre 10 et 16 heures (CKAC: 34 % et CKVL: 12 %).e Et 52.6 % choisit encore CJMS entre 16 et 19 heures, tous les jours (CKAC: 36.8 % et CKVL: 10.5 %).Soyez vous aussi à l'antenne du nouveau leader de l'information: CJMS, un partenaire d'affaires précieux, pour vous et pour vos clients.\u201cSource BBM.automne 1990 region centrale A 18 49 C |ms128 RADIO AM STEREO RADIOMUI!UEFL Le nouveau leader de l'information - RESEAU ipawes \"S3yivisy S51 s-a « Teidads 18ige5 - FGGT Jorauel ZT a LES AFFAIRES.samedi 12 janvier 1991 - Cahier spécial se ri LÉ LOW FRE TE TTT Récession et TPS incitent les clients a réviser leurs politiques de sécurité LU Bus agences de sécurité devront plus que jamais démontrer leur compétence afin de conserver leurs clients.La récession qui sévit, conjuguée à l'entrée en vigueur de la taxe fédérale sur les produits et services (TPS), pourraient inciter ces clients à recourir à leur personnel interne pour assurer leur sécurité.C'est pourquoi le mot d'ordre des dirigeants des principales agences interrogées par LES AFFAIRES est formation.En fait, on veut briser l'image du policier manqué, du gardien (uast unpotent, souvent très peu instruit ou encore d'un âge assez avancé, Selon Bernard Desjardins, directeur général du Comité paritaire des agents de sécurité depuis la création de cet organisme, en 1982, la moyenne d'Âge des agents au Québec est d\u2019environ 38 ans.Présentement, l'emploi d'agent occupe de 14 000 à 16 000 salariés ae- nfs au Québec même si le nombre de permis d'agents émis par la Sûreté du Québec se maintient autour de 23 000 depuis 1987.De 12 | | Me siecle, québécoise.45 000 tonnes.rE SR chent des services fiables.Dotée d'une excellente santé financière ct oeuvrant dans un secteur d'avenir, cette compagnie représente un chef de file de l\u2019industrie environnementale D'ailleurs, La Commission Charbonncau l'a explicitement reconnu dans son rapport en recommandant d'accroître sa capacité d'incinération de ayences de à 13 % de ces agents sont des femmes.La masse salariale payée aux agents est estimée à 200 M$ par année.« On se dirige vers une meilleure formation, a-t-il précisé.Déjà, certaines agences de sécurité offrent des cours de base à leurs employés : secourisme, prévention des incendies ou encore ambulance.L'expérience d'agent est un bon tremplin pour des étudiants en techniques policières.Certains de ceux-ci travaillent comme agents pendant les vacances d'été.» En outre, M.Desjardins ne constate pas encore de baisse du volume d'heures payées ou de la masse sala- ridle, attribuable à la récession.Par contre, il admet que la clientèle pourrait en profiter pour diminuer le nombre d'heures de surveillance, par exemple 18 heures par jour le week-end au lieu d\u2019une présence 24 heures sur 24.Avec la TPS, conjuguée à la récente hausse de salaire décrétée par le gouvernement québécois - le taux horaire d'un agent est passé de LEADERSHIP QUEBECOIS UN NOUVEAU DEPART POUR LES SERVICES ENVIRONNEMENTAUX LAIDLAW croissance tout en donnant au 8,30 $ à 8,75 $ le ler décembre dernier - certains contrats de gardiennage à court terme pourraient être retirés, estime encore M.Desjardins.Besoin d'un minimum Chez Pinkerton, une des plus grandes entreprises privées de sécurité au monde, le gardiennage, c\u2019est le gagne-pain.L'investigation, notamment pour découvrir des réclamations frauduleuses auprès des compagnies d'assurances, est un secteur moins important.Créée en 1850 aux États- Unis et arrivée sur le marché canadien en 1869, la firme exploite plus de 200 bu- rcaux A travers le monde dont six au Québec, Environ 2 000 de ses 3 000 agents au Québec travaillent à Montréal.« Au niveau de nos services de gardiennage, on vend moins, a confié aux AFFAIRES Yvon Lalonde, vice- président marketing de Pinkerton pour le Canada.Les compagnies (clientes) coupent en premier du côté de | es Services environnementaux Laidlaw, à force de travail et de persévérance ont acquis, au cours des dernières années, une | excellente réputation.Comme le souligne René J.Desmarais, vice-président Québec: \u201cProtéger l\u2019environnement n\u2019est pas un luxe mais une nécessité.En ce début de décennie et à l\u2019aube du la gestion efficace de nos déchets demeure prioritaire\u201d.La mission de cette compagnie est très claire: maintenir la FN COLLABORATION AVEC Chambre de Commerce du Montréal RADIO AM STEREO RÉSEAU RADIOMUTUEL CPE Yq ms128 sécurité devront démon l\u2019administration, puis de la production et de la sécurité.Elles se demandent, par exemple, s'il est possible de fonctionner en éliminant un quart de travail de surveillance.« Par contre, la plupart des compagnies ont besoin d\u2019un minimum de sécurité\u2026et el- ies cn sont déjà rendues à ce niveau.Dans le commercial et l\u2019industriel, même si une compagnie ne produit plus, elle doit faire surveiller ses installations, l'inventaire, les pièces, etc.» Pinkerton réalise un chiffre d'affaires annuel de 40 M$ au Québec seulement.Elle se distingue par un entraînement d'une durée de 40 heures qu\u2019elle donne à ses agents.Elle tente ainsi de rendre le métier plus intéressant.et de justifier auprès des clients une hausse de la facture.Une formation de base en informatique est devenue nécessaire pour exploiter les systèmes de surveillance électronique, par caméra vidéo.Un minimum de courtoisie est aussi nécessaire, particulièrement pour les agents qui travaillent dans Photo Jean-Guy Paradis, LES AFFAIRES 5 4 ! Brodeuck PTE ONE an [RB Jean-Plerre Boursler : les immeubles publics.« La hausse de salaire des agents et la TPS rendront plus visibles notre service, a renchéri Jean-Charles Guérin, président-directeur général, depuis juin 1988, de Philips Agence de Sécurité Canada.Le client nous considère comme un mal nécessaire : ce sont leurs assureurs qui les obligent à une certaine sécurité.Alors, dès qu'on entre en récession, les clients tentent d\u2019obtenir une réduction de prix ou diminuent le nombre d'heures de surveillance ou encore ils prennent leur pro- « L'électronique change l'emploi de l'agent mals ne le remplace pas pour l\u2019Intervention.» pre personnel.» Par contre, certaines des entreprises clientes qui désignent du personnel à l'interne pour jouer le rôle d'agent déchantent lorsqu'elles constatent que le syndicat en place les obligent à payer l\u2019agent-em- ployé aussi cher que les employés de la production.En outre, M.Guérin, un CGA de 38 ans, estime que 60 % de sa clientèle provient du gouvernement québécois : centres hospitaliers, Société immobilière du » | Là } yj x prey SURE ur AVER- VOUS ON BE OBBVISTE ?JOMETTE ; ALA ; JAPONAISE PRET ALE LC rnveest A 4 JQUELUGIE BOURSE Malgré un marche déprime IAF-Biochem fait un malheur à la bourse.Découvrez comment Francesco Bellini veut en faire une grande entreprise dans la revue Commerce de janvier 1991 COMMERGSA MAINTENANT EN KIOSQUE Pour vous abonner : 1-800-361-7215 TS compétence pour conserver leurs clients Québec (qui gère tous les édifices qui abritent des fonctionnaires) et les résidences pour personnes âgées, etc.D'ailleurs le gouvernement représente un client important de toutes les firmes interrogées.Et, en période de récession, le gouvernement procède par appel d'offres : les agences sont donc contraintes de réduire leur marge de profit déjà mince.Philips compte 700 agents en service au Québec.La firme appartient à ADT Canada, elle-même propriété du conglomérat britannique Hawley.Philips tire son nom de son fondateur, William Philips, de souche britannique mais né à Montréal.Ce dernier s\u2019est lancé en affaires en 1959, alors à la retraite comme policier à la ville de Montréal.Le chiffre d\u2019affaires de Philips est d'environ 8 M$ par année.Chez Philips, la formation rime avec prévention.Les agents sont informés de l'ensemble des principes de base en sécurité : prévention et combat d'incendies, premiers soins, contrôle de foule, appel à la bombe, etc.Selon M.Guérin, la plupart des agences de sécurité seront d'ailleurs forcées de donner une telle formation à leurs effectifs.Une intervention attendue Chez Broderick J.Service, la formation est donnée sur les lieux, selon les exigences du contrat.Certains cours sont offerts aux agents, mais sur une base non obligatoire.Par contre, de l'avis du vice-président exécutif, Jean-Pierre Boursier, et associé du président, John Broderick, cette formation devra être approfondie.« Il faudra qualifier nos agents, a-t-il expliqué aux AFFAIRES, car, au prix que l'on charge, nos clients s'attendront à obtenir des personnes plus aptes à intervenir, à agir, rapidement, et non juste pour surveiller.» Broderick emploie entre 350 et 400 agents.Sa fondation remonte à 1916 par James Broderick, grand- père de l'actuel président.M.Boursier, un comptable agréé de 55 ans qui oeuvre chez Broderick depuis 1968, estime que c'est la plus vieille agence de sécurité à propriété canadienne.Son chiffre d'affaires tourne autour de 8 M$ par année.Pour l'année à venir, M.Boursier craint que certains de ses clients désignent de leurs employés à l'interne pour s'acquitter de la surveillance.En fait tout est une question de coûts : pertes et vols versus gardiennage.« Les clients réduisent mais constatent que la sécurité est un besoin.Cependant, comme ce n'est pas productif, c\u2019est une des premières places où on coupe.» Dans la région de Québec, c\u2019est Sec-Pro qui domine le marché.L'agence de sécurité, fondée en 1973 par George Picard, alors âgé de 30 ans, emploi 800 agents au Québec et réalise un chiffre d\u2019affaires qui dépasse les 10 M$.Comme la plupart des agences interrogées par LES AFFAIRES, les activités de Sec-Pro se concentrent essentiellement au niveau du gardiennage.« La récession, c'est une bonne chose parce que ça nettoie le milieu, croit Stéphane Crétier, 27 ans, directeur général de Sec-Pro.Plusieurs agences sont en difficultés dû aux coupures de budgets de certains de leurs clients.» Il faut noter que le Québec compte présentement environ 175 agences de sécurité et d'investigation dont, en 1987, la moitié comptait 50 employés et moins, le tiers, 20 employés et moins et 23 %, 10 employés et moins.« Le marché est très compétitif, d'ajouter M.Crétier, ex-directeur des opérations d'Équidev, une société de promotion immobilière de Montréal.Plusieurs agences vont chercher des contrats en deçà de leur marge de profit.Mais les grandes agences ont tendance à maintenir leurs prix.» Le bonheur des uns.Comme le dit si bien Michel Verreault, vice-président aux opérations de gardiennage et services techniques de Secur, entreprise membre du Mouvement Desjardins, « le malheur des uns fait le bonheur des autres ».Concrètement, la récession entraîne un surcroît de criminalité, ce qui profite aux services de sécurité.Même la TPS n\u2019inquiète pas cet homme de bonne constitution que LES AFFAIRES a rencontré à ses bureaux situés un peu l\u2019est du Stade olympique.Une large part des clients pourront refiler la hausse à titre de crédit sur intrant.« De toute manière, dit-il, nos compétiteurs aussi seront touchés par cette mesure.» Outre les Caisses populaires, Secur sert le gouvernement québécois (hôpitaux, centres d'accueil, Palais de Justice de Longueuil, Université Concordia) et des entreprises privées (épiceries, magasins, Union Carbide).Les services de gardiennage et d'enquêtes pré-emploi rapportent annuellement entre 12 et 14 M$.Environ le tiers des | 500 - tue Ste-Hélène JUTE (514) 674-9123 1-800-361-0711 Service 24hres Relié à la Centrale agents de Secur travaillent à Montréal.L'objectif de la prochaine année est de développer le marché industriel.Secur veut faire savoir qu'elle fait autre chose que du transport blindé, un secteur qu\u2019elle domine au Québec avec plus de 80 % du marché.Enfin, Robert Morin jr.vice-président de l'Agence de securite de Montreal, s'attend à ce que la TPS affecte l'industrie.Il croit lui aussi que certains clients seront tentés de s'engager un employé comme agent de sécurité, qui ne serait pas assujetti au décret.Il prédit même une baisse des affaires de 15 % pour les deux à trois premiers mois de 1991.Une chance que les clients 1-9 sont liés par des contrats de trois ans en moyenne \u2018 L'entreprise que M.Morin, 28 ans, dirige avec son père, qui la fondait en 1968, emploie 150 agents à Montréal.Son chiffre d'affaires frôle les 1,5 M$.sede TlsiAuër #f ipowes SYSTÈMES ÉLECTRONIQUES SHERLOCK INC.offre des systèmes d'alarme contre le feu, le vol, le vandalisme, etc\u2026 pour installation industrielle, commerciale et résidentielle.Notre système d'alarme sans fil et transportable convient parfaitement aux commerces, bureaux professionnels et résidences.Il établit de nouveaux standards dans ces domaines et offre une flexibilité inégalée.Fournisseur officiel de la MAISON HABITAT et du CARRÉ RÉNOVATION à EXPO HABITAT 91 9 © N'essayez surtout pas de déjouer le système d'alarme ANCAR.Facile d'utilisation ce système intelligent et inter-actif vous informe immédiatement sur les secteurs protégés, grâce à ses nombreux circuits de détection.Ancar vous offre qualité et fiabilité.Coutionné et agréé por la Régie des Entreprises de Construction du Québec.No 115702 Choisissez le chien de garde électronique! \u2026ou à vos risques! 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passe de l'usager pour lui don- \u201cner accès au disque dur.JTL CL TT ETT Logiciel de sécurité pour disque dur conçu à Montréal Cette fonction élimine les risques de violation, de virus et d'accidents causés lorsqu'un intrus vient consulter un de vos fichiers et y détruit accidentellement de l'information.Qu'\u2019à cela ne tienne, une sous-fonction permet, pour des cas spéciaux, de déverrouiller votre disque dur sans le mot de passe si, au retour de vacances, vous l'avez.oublié.Cette fonction fait partie de votre logiciel personnalisé est n'est donc accessible que par vous.La seconde fonction du logiciel Sésame est ce que les initiés appelent un key- lock.Celle-ci permet de verrouiller votre écran et votre clavier lorsque vous devez quitter momentanément votre poste.Concrètement, l'écran se ferme et les commandes du clavier deviennent inopérantes.Cette fonction peut même être combinée à une minuterie : s\u2019il y a inactivité pendant x minutes (à votre choix), la fonction s'enclenche automatiquement.La troisième fonction est une protection de base anti- virus.Elle sert à protéger les trois fichiers-systèmes qui permettent à l'ordinateur de fonctionner sous le logiciel d'exploitation (DOS).En fait, cette fonction vous permet de restaurer les fichiers à la suite d\u2019une contamination par virus car elle reprend l'image exacte qu\u2019elle à préalablement conservé de chacun des fichiers non corrompus.La quatrième fonction est celle de l'effacement intégral des fichiers.Sans le logiciel Sésame, les fichiers que vous effacez ne le sont jamais vraiment.N'importe quelle personne qui possède les moindres connaissances en informatique peut en un tour de main aller récupérer le fichier que vous vouliez voir disparaître à tout jamais.Sésame, lui, permet à l'usager de réécrire sur le même espace qu\u2019occupait le fichier destiné aux oubliettes.II ne reste ainsi plus aucune trace de vos fichiers détruits.« Cela correspond à l\u2019opération de déchiquetage de papiers qui font partie de dossiers confidentiels », a illustré aux AFFAIRES Yves Blanc, conseiller en administration qui est en charge du développement du marché européen pour Softech.Enfin, la cinquième fonction de Sésame, c\u2019est le chiffrement de fichiers.En termes clairs, cela signifie le codage de textes qui ne peuvent être lus ou décodés, par la suite, que par la personne qui en connaît la clé.Très pratique pour vos communications avec le KGB | Richard Blouin, président de Softech, affirme qu\u2019il n\u2019existe aucun produit comparable sur le marché.D'ailleurs, la conception de Sésame résulte d\u2019une recherche qui en vient à cette conclusion.« Au départ, ce sont les gens de Radio-Canada qui nous ont demandé de trouver un logiciel de sécurité, relate M.Blouin.Après recherche, nous avons établi une liste de logiciels qui exerçaient certaines fonctions.Mais, les produits ne répondaient pas aux besoins précis de la société d'État.« Alors, nous avons pro- budgets pour défrayer les coûts de développement, nous avons offert de le développer à notre compte en espérant pouvoir le vendre à d\u2019autres clients.» Softech avait vu juste.La firme en a déjà vendus des dizaines de milliers.Radio- Canada en a équipé ses services financiers d'un océan à l\u2019autre au pays.Sésame est en instance d'être officiellement homologué par Hydro-Québec qui en a déjà acheté un lot.Le gouvernement du Québec est un bon client.Sidbec-Dosco aussi.À l'assaut de l'Europe de 1992 Comme le marché local est limité, Softech a pensé distribuer son logiciel en Europe.C\u2019est pourquoi M.Blouin a fait appel à Yves Blanc, un diplômé en sciences administratives de l\u2019Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montréal et licencié en sciences économiques de 1'Université de Paris.M.Blanc, 45 ans, a notamment travaillé six années pour la firme comptable Touche, Ross éditeur et distributeur de logiciels en France.« ISE-CEGOS a acheté les droits de notre logiciel pour l'éditer, le fabriquer, en produire la documentation et en faire la promotion sur les marchés de France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Espagne, de préciser M.Blouin, 37 ans, qui détient une maîtrise en informatique de l'université de Stanford.En retour, ISE- CEGOS nous remet des royautés, en dollars US, sur les ventes du logiciel.» Si le prix de détail au Canada apparaît modeste à 99 $, on peut se surprendre qu'il atteigne près de 250 $ en France.M.Blouin explique que Sésame suit les prix du marché pour de tels logiciels chez nos cousins.Version plus sophistiquée à venir Pour la nouvelle année, Softech projette de lancer une version plus étendue de Sésame, plus sophistiquée, qui vise la clientèle d\u2019usagers en réseau.Ce nouveau produit, conjugué aux prévisions de ventes en Europe, ENTRÉE L'interurbain posé à Radio-Canada de avant de se lancer a son laisse croire à M.Blouin GRÂ développer un logiciel sur compte comme conseiller que sa firme, qui compte oot a Bell mesure.D'ailleurs, 80 % de en administration.huit informaticiens, pourrait OT \u20ac oo notre chiffre d\u2019affaires Sa connaisance du marché dépasser un chiffre d\u2019af- ace ORY vous invite au provient de nos activités de frangais a déjà permis 3 faires de 2 M$ en 1991 ou | eCNO ¢ .développement de tels logi- Softech de signer un accord 1992.AN S À LON ciels à contrat.Comme Ra- commercial avec la firme « Par contre, avec la ré- LE MONDE dio-Canada n'avait pas les ISE-CEGOS, un important Détection Re ON \\ cession et surtout la taxe fédérale sur les produits et services (TPS) qui entraînera une hausse de nos tarifs d'environ 15 %, nous prévoyons une baisse générale des revenus des consultants, conclut le président de Sof- = tech.Les entreprises (clientes) pourraient décider d\u2019engager du personnel pour développer des logiciels.Nous avons vu une telle situation venir.C\u2019est pourquoi nous développons des marchés HR » DES AFFAIRES » \u201cécoute électronique G.Electronic InC__ Eavesdropping Detection PROTÉGEZ VOS CONVERSATIONS CONTRE LES OREILLES INDISCRETES ; a BALAYAGE ELECTRONIQUE _ - Bureaux - Résidences - Véhicules AUGMENTEZ VOS VENTES EN QUATRE ETAPES - Téléphone, Télex, Fax, etc\u2026 2.DEVELOPPEZ Plus de 25 années d'expérience * Équipement et technologie de pointe POUR ESTIMATION GRATUITE, CONTACTEZ | 1.pécouvrEz LES TECHNIQUES DU LA PUISSANCE DE FEU GÉRALD TOUSIGNANT AR INTE MARKETING DIRECT DE VOS VENDEURS .0 a (514) 654-3712 u Profils des clients et styles de vie u Les meilleures stratégies de vente ENAUD Concours de motivation Logiciels de prospection Gestion du temps L'art du leadership Principes de rémunération Les niches de marche Les nouveaux consommateurs Publipostage: conception et ciblage Listes d'adressage Télémarketing.les techniques payantes mu Les promotions gagnantes AGENTS DE SÉCURITÉ TRANSPORT VALEURS SERVICES AUTOMATISÉS CONSOLIDATION NUMÉRAIRE LOCATION COFFRE-FORT FOURNITURES SÉCURITAIRES 4.exPortez AUX ÉTATS-UNIS Enfin, des moyens concrets pour 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