Les affaires, 1 février 1992, Cahier 3

[" AFFAIRE LE MICROORDINATEUR MACHINES MULTIMÉDIA Deux nouvelles machines, l\u2019une d\u2019IBM, l\u2019autre de Tandy, viennent de mettre officiellement au monde le multimédia dans l\u2019environnement MS-DOS et Windows.Cette nouvelle technologie est vouée à un brillant avenir, à n\u2019en pas douter, mais il n\u2019est pas certain qu\u2019on en verra la lumière dans les bureaux des entreprises avant belle lurette.pp.T-2,3 À REPART DANS LES CHIFFRIERS a révolution micro-informatique s\u2019est contruite essentiellement sur la force de deux logiciels : Visicalc et Lotus 1-2-3.Voici qu\u2019un nouveau chiffrier, Improv, qui fonctionne sur l\u2019ordinateur NeXT, lance une nouvelle vague dans un secteur qu'on aurait pu croire rendu à maturité.pp.T-4,5 AU-DELÀ DU TEXTE Pas de révolution en vue dans le domaine du traitement de texte, sauf qu\u2019on en est maintenant à traiter des documents avec des logiciels extrêmement complexes et lourds.Une firme de Montréal, Edition et Graphisme d\u2019Avant-Garde, prépare un module qui allégera considérablement le travail sur WordPerfect.p.T-6 ET LES VENTES DANS TOUT GA ?Plusieurs compagnies d\u2019assurance et pharmaceutiques ont doté leurs vendeurs d\u2019une mallette informatisée.|! y a eu des avantages, c\u2019est sûr, mais les hausses de vente tant espérées ne se sont pas encore MONTRÉAL, SAMEDI 1er FÉVRIER 1992 TECHNOLOGES = x NOLOGIES Invisible ordinateur Pourrait-on aujourd'hui Imaginer faire affaires sans le téléphone ?Certes, non.Il en est de même pour l'ordinateur qui, comme le téléphone, est devenu somme toute invisible dans l\u2019entreprise.Raison de plus pour le traiter avec tous les égards qu'il mérite.«J ustement parce qu\u2019il est invisible, le potentiel négatif de l\u2019ordinateur s\u2019en trouve considérablement accru.Combien de compagnies se sentent sécurisées du fait qu'elles ont entré l'ordinateur dans la place.présent que les boîtes magiques trônent partout et que tous les employés pitonnent devant leurs écrans, on peut dormir sur ses deux oreilles.On vient de faire un saut de géant devant ses concurrents.Il faut dire qu\u2019avec la récession qui perdure, cette attitude de confiance béate en la technologie s\u2019érode rapidement.Il est sans doute significatif que la revue Com- puterworld (30 sept.91), dans son recensement annuel sur les 100 meilleurs utilisateurs de l'informatique, relate que 47 % des responsables d'informatique considèrent la réorganisation du travail comme leur principal défi.Tout aussi significatif est le fait que 74 % des intervenants jugent comme étant très probable le fait d'installer dans la prochaine année un système d\u2019information dans le but d'en tirer un gain concurrentiel.D'une part, les dirigeants se rendent bien compte que l'ordinateur, en soi, ne contribue que peu de choses.Peut-être qu\u2019au moment d'être implanté, on a cru qu'il permettrait de congédier ou de retarder l\u2019embauche d'un certain nombre d'employés.Mais une lois en place, il ne sert «vent qu'à accélérer le dérisuue et multiplier l'inutile.Car, plus invisible qu: \u2018ordinateur, il y a le mode «l'organisation du travail, Jans lequel la machine prend place.Et cette organisation, trop souvent, n\u2019est guère appropriée pour tirer de l\u2019ordinateur tout son rendement possible.Un peu comme si on essayait de faire détaler une Ferrari dans un enclos de cheval.À l\u2019origine de cette nouvelle préoccupation pour la réorganisation du travail, on trouve la constatation par plusieurs dirigeants que les fameux avantages concurrentiels de leur informatique ne se sont guère matérialisés.On veut donc repenser le travail.Dans certains cas, on s\u2019occupe même de gérer les bénéfices de l'informatique, quoique cette dernière tendance semble être à la baisse, s'il faut en croire la même étude de Computer- world.Alors que 75 % des répondants de l'année précédente disaient avoir un programme de contrôle pour mesurer l'efficacité de leur informatique, seulement 65 % disaient en faire autant en9l.Les inquiétudes des dirigeants ne sont guère déplacées, les mesures de contrôle de rendement non plus.Par contre, il ne faut pas trop en demander aux pauvres ordinateurs.Après tout.il y a une loi technologique incoercible qui veut que ce qui constituait l'avantage concurrentiel d'hier ne devienne | aujourd\u2019hui qu\u2019une condition sine qua non de rester en affaires.C\u2019est ce que semblent découvrir les compagnies d'assurance et pharmaceutiques qui ont informatisé leurs forces de vente, comme en fait foi ce dossier.C'est ce jour-là que la technologie devient invisible.Toutefois, malgré cette invisibilité, il faut garder un oeil dessus.La technologie change vite et les vieilles conditions sine qua non de rester en affaires tout autant.ERE YAN BARCELO matérialisées.p.T-7 Différentes marques d'ordinateurs et vaste hs li de logiciels intégrés \u2018 æ = ® etcongus au Québec.on 383-1040 + fax: (514) EE * 1-800-567-1040 DES TR enh KE Venez voir la gamme de micro-ordinateurs PS/2 et profitez de la qualité et de la fiabilité IBM LE RMS MEME SEL © LES AFFAIRES, samedi 1er février 1992 - Cahier spécial T-2 Le multimédia vient d'être officiellement mis au monde El y a longtemps que l'air de la communauté informatique résonne des promesses de la technologie multimédia.Le mouvement s\u2019était vu imprimer son sceau d\u2019authentification le jour où IBM (Mtl, 108,75 $) avait annoncé son intention de prendre le leadership dans cette voie.C\u2019est chose faite.Officiellement.IBM a tout récemment dévoilé son système appelé UI- timédia.Du même coup, Tandy faisait connaître son 4033 LX Multimédia.Les GREGEST INC.1342, Sauvé est, Montréal H2C 2A1 Tél (514) 385-6654 Fax (514) 385-6697 LE SPÉCIALISTE DES SYSTÈMES COMPTABLE RR AVANTAGE deux machines adhèrent à tous les critères qui permettent de les qualifier de multi- médiatiques.Leur coeur est constitué d\u2019un ordinateur personnel qui étend considérablement les possibilités de communication du micro traditionnel.En plus d'offrir le traitement des chiffres et du texte, elles permettent aussi de traiter les images animées de couleur de même que le son stéréophonique.Leur technologie-clé est l'incorporation d\u2019un lecteur de disques optiques à haute densité de stockage.Sur ces disques, on trouve en général un riche mélange de sons et musique, de photos, d\u2019images animées et de texte écrit.Et toutes ces ressources d'information sont disponibles à l\u2019usager sur un mode interactif.Par exemple, un étudiant pourrait suivre un cours de langue à l\u2019écran en circulant dans un aéroport.Il pourrait, à son gré, aller vers le comptoir d\u2019information ou arrêter quelqu'un sur son passage pour engager une conversation en langue étrangère.Si son interlocuteur lui dit un verbe qu\u2019il ne comprend pas, à la pression d\u2019une touche, il fiw in Photo : Courtoisie IBM IBM prend le multimédia au sérieux au point d\u2019avoir créé une toute nouvelle division pour en faire la vente.appellerait l\u2019image d\u2019un linguiste qui lui fournirait les renseignements nécessaires sur le verbe et ses conjugaisons.Bien sûr, les machines d'IBM et de Tandy ne sont pas les premières incarnations du multimédia.Amiga a depuis longtemps pris les devants dans ce secteur avec ses modèles plus avancés.Il en est de même pour le NeXT de Steve Jobs, sans doute la machine multimédia la plus sophistiquée de l\u2019heure.Et puis, bien sûr, depuis longtemps règnent les Macintosh qui, pour un prix quand même passablement élevé, pouvaient toujours être convertis en unités multimédia.Bonnes machines Mais voici qu\u2019IBM et Tan- dy, grâce à leur importance dans le monde dominant des machines MS-DOS, officialisent le multimédia.D'un seul coup, les perspectives pour le marché multimédia s\u2019élargissent considérablement.Selon une évaluation des deux ordinateurs faite par la revue PC Magazine, le produit d\u2019IBM, qui doit être lancé sur le marché du Canada en mars prochain au prix de 7 145 $, est le plus intéressant des deux.Ses composantes sont toutes de première qualité et offrent beaucoup plus que ne l'exige le standard MPC (Multimedia PC\u201d établi par 16 compagnies, dont Microsoft.Par contre, IBM privilégie son propre système d\u2019exploitation, OS/2, contre MS- DOS et Windows de Microsoft.Notons que, par mesure de sécurité, IBM inclut quand même dans son système ces deux derniers logiciels.Il faut donc croire que, même si elle refuse de s\u2019inscrire sous la norme MPC, IBM entend néanmoins assurer la compatibilité future de ses machines avec les nombreux logiciels multimédias appelés à paraître sur le marché.La machine de Tandy a l\u2019insigne avantage de se conformer au standard MPC, tout en dépassant les normes minimales du standard.C'est d\u2019ailleurs un signe du sérieux et de la détermination de ce segment de l\u2019industrie qu\u2019il se soit doté d\u2019un tel standard de façon à rassurer au départ la clientèle.Malheureusement, toujours selon PC Magazine, bien que le 4033 LX soit un bon appareil de bonne qualité, il compte une faille au chapitre de son lecteur de disques CD-ROM dont la lenteur désynchronise les présentations audio et vidéo et oblige constamment à des temps d'attente.Du fait qu'il n\u2019est pas encore disponible au Canada, on ne dispose que du prix américain du 4033 : 5 500 $ US.Pt A BARCELO ee SLA EAN LR IN EPA NAN Re TIV NM Nos objectifs ~~ e Analyse professionnelle et solution globale à vos besoins informatiques e Interconnectivité et compatibilité e Support et conseil technique e Equipement de performance avec très bon rapport qualité/prix * Toutes marques de commerce et marques déposées sont déposées à leurs propres sociétés.Votre solution \u2019 Spécialisation Expertise St-Jean-sur-Richelieu Informatique nc pour librairies et papeteries (514) 337-4244 Centre de service Imprimante Brother COMPUSERVICE Ville St-Laurent autorisé Fax Fujitsu DATAGIL (514) 347-8041 Gestion intégrée Novell, Unix DigiMicro inc.(514) 444-5548 Brossard Secteur manufacturier Automates, FAO,IAO d'Véta ISO resrvarticysse (418) 693-1304 Chicoutimi Bureautique Windows GICOPRO (514) 682-5931 Conception par ordinateur Autocad, Cadam Laval Intégration et consultation (514) 966-6641 Centre de distribution Unix, Thoroughbred C Informatique Mascouche Conseil Enr.consultants mro (514) 738-6882 Montréal Gestion comptable Logiciel Avantage (514) 343-9766 Micro Estrie Sherbrooke Spécialiste de réseaux Logiciel ACCPAC LOGIC , Loc Ville Mont-Royal Novell (OR) NYT (514) 465-2124 Secteur de l'alimentation Unix, Novell \u201ci \\ LogiTempus Ville Lemoyne (819) 564-8861 Secteur commercial Windows, Unix Quelle place occupera le multimédia ?IBM (Mtl, 108,75 $) croit au multimédia au point de prédire que son impact sera comparable, dans les années 90, à celui de l'ordinateur personnel (PC) dans les années 80.Aussi, Big Blue vient-elle de créer une division entière pour s'occuper de ce marché naissant.Pourtant, à en juger par ce qu'on voit présentement, on est en droit de se demander quelle sera la saveur de cet engouement à venir, Il est vrai que le marché du multimédia, se situant autour de cinq milliards de dollars américains, est déjà fort respectable.Mais il s\u2019agit d\u2019un marché disparate articulé, le plus souvent, autour de seulement deux ou trois des technologies maîtresses du multimédia.Il ne fait pas de doute que de grandes applications n\u2019attendent que la venue du multimédia.Les plus évidentes sont celles de la formation en entreprise et en milieu scolaire.D'autres entreprises voudront se servir du multimédia, bien sûr pour leurs présentations en conférence, mais aussi pour appuyer leur marketing grand public.Par contre, comme le dit Jacques Ouimet, vice-président, ingénierie de systèmes, du Groupe CGI (Mtl Gr.A, 3,55 $), « j'ai bien de la difficulté pour l'instant à voir les applications dans le domaine de la bureautique.Parce que la technologie en est rendue à permettre le multimédia, ça ne veut pas dire que les gens sont prêts encore à en tirer une utilité ».À la connaissance de ce spécialiste, un seul système d'importance de type multimédia a des chances d\u2019être installé, dans le projet d\u2019automatisation du bureau des brevets canadiens.Mais il s\u2019agit plus en fait d'un simple système d'archivage et d'interrogation à partir d\u2019une immense base d\u2019information sur support optique.La encore, il ne s\u2019agit que d'une partie seulement de l\u2019ensemble multimédia.Image et mille mots Le conseiller de CGI ne nie pas les possibilités très grandes qu\u2019'ouvre le multimédia.Toutefois, met-il en garde, « les gens ont toujours tendance à oublier le coût que représente l'information.» Certes, le multimédia et le stockage optique permettent une manipulation très flexible des images et, bien sûr, une image vaut mille mots.Mais « ça coûte mille fois plus cher aussi de mettre une image sur support électronique ».On peut donc s'attendre à ce que le marché du multi- média se développe aux deux extrémités de son marché.D'un côté, on trouvera certaines grandes organisations qui y verront une solution pour le traitement de masses immenses d\u2019information, tant textuelles qu\u2019imagées.D'autre part, il faudra compter sur les fabricants de logiciel pour qu\u2019ils mettent au point des applications qui frappent l'imagination des ix = x ge Avec l\u2019option couleurs, d\u2019un prix trè abordable, vous mettez à votre disposition\u2018n ar ciel de sept belles et riches couleurs, appliqii ; gens.Pour l'instant, les titres se multiplient.On trouve, par exemple, le Multimedia Beethoven, de Microsoft, qui greffe à la musique de la célèbre [Xe symphonie tout un programme visuel de présentation didactique et historique.Dans le domaine bureautique, un seul logiciel ressort encore, IconAuthor, qui, pour la modique somme - Fujitsu: impriman utes en couleur mode rapide et une capacité de quatre exemplaires.avec précision par 24 aiguilles.Ces deux superbes imprimantes par poir s'imposent aussi par leurs caractéristiq alimentation en papier hyper-simple, 240 de 4 995 $ US, permet de créer des présentations mul- timédiatiques.La révolution Visicalc Si on se souvient bien, la micro-informatique a vraiment décollé non pas le jour où les micro-ordinateurs sont arrivés sur le marché, mais le jour où le logiciel Visicalc, RE faible encombrement, bruit de fonctionnement réduit, en | tâche.Pour plus avec TLS ds aujet l'ancêtre des chiffriers électroniques, a mis entre les mains des gens un incomparable outil de travail.Le multimédia, s\u2019il doit connaître l'engouement que lui pro- niet IBM, devra compter sur son Visicalc.Sinon, le multimédia risque de souffrir longtemps du sort qu\u2019a connu et que continue de connaître l\u2019informatique de jeux, Elle bénéficie de ue, S rd\u2019 hui.graphiques et d\u2019une interac- tivité très élevée, mais elle demeure un segment parall- le mineur.Ce qu\u2019on trouve dans les bureaux ce sont des WordPerfect et des Lotus.C\u2019est austère et gris, mais ça fait du boulot et ça rapporte des sous à ceux qui s\u2019en servent.QA BARCELO i fi.maison, au bureau ou à l\u2019école, les imprimantes Fujitsu gOnt toujours à la hauteur de la : : renseignements, communiquez FUJITSU CANADA, INC.jeldgds JaIYEI - Z6GT J9UA8J J9T IPAUIES \u2018SIMiv44V S31 £1 Siège social Toronto (416) 479-1911 (416) 798-7642 (613 1-800-263-3351 Ottawa Sault Ste.Marie Calgary Vancouver ) 232-9074 (705) 946-2744 (416) 765-5949 (514) 394-2661 (418) 651-5755 (902) 468-7837 (403) 291-4844 (00%) 273 C08 Hamilton Montréal Québec Halifax 1-800-361-5585 1-800-361-5585 1196 LES AFFAIRES, samedi 1er février 1992 - Cahier spécial T-4 Lotus et NeXT refont la révolution des chiffriers BF\" rincipal segment de marché de l\u2019industrie du logiciel, le chiffrier électronique vient d\u2019amorcer une nouvelle révolution.Issu de l'ancêtre Visicalc, qui avait propulsé les ventes de l'Apple II, le concept de chiffrier électronique a franchi un nouveau pas avec Im- prov, produit de Lotus Development Corporation, disponible uniquement sur I'ordinateur NeXT pour l\u2019instant.Une idée qui remonte aussi loin que 1986 L'idée remonte aussi loin que 1986, bien avant l\u2019apparition de l'ordinateur de Steve Jobs.Lotus venait de mettre sur pied un groupe de recherche et développement qui devait se consacrer uniquement à la conception de produits innovateurs.Pito Salas, membre de ce groupe, fit le tour de la question des chiffriers.Le principal problème de ces outils, constatait-il, est de limiter les possibilités d'évolution des modèles lorsqu\u2019on veut les modifier pour faire ressortir de nouvelles relations.Avec cet objectif en tête, on s'attaqua à la tâche de réinventer le chiffrier.Recommencer à zéro D'abord conçu pour le système d'exploitation OS/2 et l'interface graphique Presentation manager d'IBM (Mt], 108,75 $), Improv a été réorienté sur le NeXT, en février 1989, quatre mois après une visite de Jobs chez Lotus.Face aux difficultés d\u2019appliquer le concept avec 08/2, Jim Manz, président de Lotus, accepta de tester les possibilités du nouvel ordinateur qui n\u2019était pas encore commercialisé.Le logiciel diffère du tout au tout des chiffriers existants et pourrait demander une certaine période d\u2019adaptation aux utilisateurs familiers avec Lotus !-2-3 ou Excel.Au lieu des lignes et des cotonnes baptisées A, B, C, etc.et 1, 2, 3, etc.formant des cellules à leur croisement, le chiffrier s'ouvre sur une seule cellule.Opération en fait très simple Il faut construire sa feuille de calcul en créant de nouvelles cellules à mesure qu'on a besoin de nouvelles unités, représentées par leur nom véritable, en abscisse et en ordonnée.Cela peut paraître fastidieux, mais l\u2019opération se fait de façon très simple et permet surtout après coup de manipuler l\u2019ensemble sans avoir à recopier les données dans une autre feuille de calcul, si on veut étudier les chiffres sous un angle différent.Sur un simple clic, on peut déplacer l'icône des unités en abscisse et l\u2019amener en ordonnée, ce qui aura pour effet de faire suivre automatiquement le cheminement inverse à celle qui était déjà en ordonnée.Les cellules se réaligneront automatiquement pour révéler, s\u2019il y a lieu, un nouvel éclairage de la tendance des affaires.Ces déplacements sont permis grâce au fait qu\u2019Improv, au lieu d'intégrer les formules de calcul aux cellules elles-mêmes, sépare les données, stockées dans une base de données multidimensionnelle, et les traitements qui peuvent leur être appliqués.Avec la version française, ces formules pourront aussi se lire en français courant, par exemple Revenu net = revenus d'exploitation - taxes en remplacement de formules moins évidentes du type =BD2*BD3.Jusqu\u2019à la 12e dimension La publicité de NeXT, qui situe Improv au premier rang des avantages compétitifs de son ordinateur, souligne « qu\u2019un modèle très complexe réutilisé plusieurs mois après sa création sera immédiatement compréhensible quel qu\u2019en soit son auteur.Des erreurs fatales seront également évitées.» Improv ne s\u2019arréte pas 1a.Alors que Lotus 1-2-3 vient a peine d'introduire les modélisations en trois dimensions, impliquant des (a- bleaux sur trois axes, Improv peut offrir jusqu\u2019à 12 façons différentes de visualiser les données.Les revenus répartis selon les résultats mensuels pourront apparaître dans un tableau à deux dimensions tandis qu\u2019un troisième axe représentera la distribution des entrées par > au moins jusqu'en 1997! Compte tenu du fait | L'ENGAGEMENT SAT LORSQUE VOUS ACHETE: ELLE RESTE NOTRE PRO qu\u2019une Nissan comprend 11 000 pièces en moyenne, il est bien étonnant que des bris sérieux ne surviennent pas plus souvent.Mais lorsque par malchance quelque chose arrive, ce n\u2019est pas le problème du propriétaire.C\u2019est le nôtre! Chaque Nissan est protégée par l'Engagement Satisfaction Nissan?le programme de services aux propriétaires le plus complet au Canada sur une gamme entière de véhicules.Et l'Engagement Satisfaction Nissan\u201d est tout à fait gratuit puisqu'il fait partie de l'équipement standard de tous nos modèles 1992! Nos garanties sur les principales composantes, le groupe motopropulseur et LE PROGRAMME DE SERVICES AUX! .AU CANADA SUR UNE GAMM IR DE 6 ANS/100.000 KM SU.GARANTIE DE 6 ANS/100 000 KM St \u201cGARANTIE DE 6 ANS BANS \u201c \u2026 CONTRE LES PERFORATIONS | 'GARANTIE DE 3 ANS/80 000 KM SU | ASSISTANCE DEPANNAGE POUR 3 AN ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE SA: 4 ~ : pe dep an ae, connues votre concessiorinéire Mssan.les perforations causées par la rouille sont comparables, voire même supérieures, à celles de presque tous les autres fabricants automobile au Canada.À une différence près: vous n'y trouverez pas tous ces petits «détails» rédigés en caractères minuscules.Des détails concernant des coûts de transfert ou encore des frais déductibles.D'autre part, notre Pour plus de détails sur nos produits, composez le ! 800 387-0122 (8h à 19h HNE).garantie sur le Le dispositif antipollution est non seulement supérieure à celle de toutes les voitures domestiques ou d'importation japonaise, mais elle dépasse de loin les normes requises par la loi.Car, lorsqu'il s'agit de l'environnement, plus que la loi des hommes, c'est la loi de la nature qui nous préoccupe.Le fréon, un fluide néces- > électroniques région.Une autre perspective sera apportée avec les ventes par produits.Commentaires élogieux des revues spécialisées L'équipe de Pito Salas croyait avoir abouti davantage à un outil sophistiqué de modélisation financière qu\u2019à une nouvelle version de chiffrier tellement son bébé différait des logiciels existants.Une tournée des principales entreprises américaines la rassura au contraire à propos de l'utilité courante de leur approche.Après les commentaires élogieux des revues spécialisées, Improv a suscité aux États-Unis une adhésion enthousiaste de ses premiers utilisateurs.Certains ont affirmé qu\u2019ils réalisent leurs analyses financières en cinq fois moins de temps qu'\u2019auparavant.Cela n\u2019a pas empêché les sceptiques et les représentants des quelques concurrents de Lotus de saluer la qualité du produit tout en se demandant s\u2019il était vraiment nécessaire pour l'utilisateur moyen.Les nouveaux chiffriers permettront de multiplier les points dev vue sur los s mêmes données de départ.TEZ UNE NISSAN, L OPRIETE IT SATISFACTION NISSAN.| AUX PROPRIÉTAIRES LE PLUS COMPLET GAMME ENTIÈRE DE VÉHICULES.KM SUR LES PRINCIPÂLES COMPOSANTES.KM SUR LE DISPOSITIF ANTIPOLLUTION.SANS LIMITE DE KILOMÉTRAGE TIONS CAUSÉES PAR LA ROUILLE.KM SUR L'INTÉGRALITÉ DU VÉHICULE.- R 3 ANS SANS LIMITE DE KILOMETRAGE.UE SANS FRAIS 24 HEURES SUR 84.| psitif eule- le de mes- tion passe uises it de ; que st la NOUS léces- saire au fonctionnement des systèmes de climatisation, génère 25% des CFC retrouvés dans notre enviror- nement quotidien.Nissan a donc mis sur pied I'infrastructure nécessaire pour permettre à tous ses concessionnaires a travers le Canada de récupérer et de recycler la totalité du fréon utilisé.Encore une chose, mais non la moindre, notre nouveau Service d'assistance téléphonique sans frais 24 heures sur 24 n'importe où au Canada ou aux États-Unis.Un simple coup de téléphone et nous viendrons remorquer votre voiture, changer un pneu crevé, recharger votre batterie, vous livrer de l'essence ou même déverrouiller votre voiture si vous avez laissé les clés à l\u2019intérieur! Le tout est entièrement gratuit pour les trois premières années de la voiture neuve.Vous pouvez aussi nous consulter pour planifier un itinéraire routier ou pour bien d'autres choses encore.Demandez la liste complète de nos services à votre concessionnaire.N ous croyons qu'il est grand temps que les fabricants se sentent plus responsables de leurs produits et de la satisfaction de leurs clients.Et notre façon à nous de le faire c'est en restant en quelque sorte propriétaire de votre Nissan.Vous verrez, on s'habitue vite aux bonnes choses! LE MOTEUR D'UNE GENERATION Levier pour le NeXT ?Robert Paulhus, coordonnateur de la section NeXT pour le Club Macintosh de Montréal, estime qu\u2019Improv a tous les atouts pour influencer les ventes du NeXT dans une large mesure.À la différence de Lotus 1-2-3 et d\u2019Excel, qui ont aussi contribué à faire vendre des ordinateurs personnels (PC) compatibles et des Mucin- tosh, il se démarque de façon notable de Visicalc et pourrait donc représenter une motivation d'achat supplémentaire.Le NeXT devra compter sur ses propres avantages Contrairement à l'époque de l'Apple Il cependant, à peu près tous les clients potentiels ont un micro-ordinateur présentement.Un grand nombre d\u2019entre eux ne se résoudront pas à se départir de leurs vieux systèmes pour ce seul bénéfice.L'ordinateur NeXT devra donc compter aussi sur ses propres avantages, qui ne lui font pas défaut par ailleurs.Quoiqu'il en soit, Lotus, encouragée par les premières réactions à l'introduction d'Improv, s\u2019est commise pour porter cette application su: d\u2019autres plate-formes, sans autres précisions.Sans les ressources de la programmation par objet et d\u2019un développeur d'interface graphique, comme sur le NeXT, elle s attadue toutefois à une lourde tâc Mr LAPIERRE CUIT DE PRESSE CE RCUIT MATINAL L'OPTIMUM | VS ACTION EN \u201cCIRCUIT DE PRESSE À CHAQUE JOUR Gls).[098-7399 [e1oads Jalyed - Z66T 1994 JT IpaWES \u2018SIJyIVA4V SIT S-L [tl LES AFFAIRES, samedi 1er février 1992 - Cahier spécial T-6 Du traitement de texte au traitement de document H_ \u2018essentiel de la révolution du traitement de texte s\u2019est passé le jour où on a commencé à écrire sur écran informatique les textes qu'on couchait auparavant directement sur papier.Le changement fut alors d'ordre quantitatif, Massivement quantitatif.Depuis, les avancées se sont faites au plan qualitatif surtout.À l'époque des premiers logiciels de traitement de textes sur micro-ordinateur, les systèmes spécialisés faisaient encore l\u2019envie de tous.Pourquoi ?Parce qu\u2019ils permettaient de faire des mises en page plus sophistiquées des documents grâce, notamment, à la justification des lignes, à la possibilité de varier considérablement l'espacement entre les lignes ou encore d\u2019effectuer automatiquement une table des matières.Or, c'est une des principales directions dans laquelle les micro-logiciels ont évolué : la mise en page ou, encore, ce qu\u2019on appelle l'édi- tique.À un point tel, d\u2019ailleurs, qu\u2019ils feraient pâlir d'envie les Micom et AES d'antan.En fait, on pourrait dire, comme Alain Péro- cheau, le président d\u2019Edition et graphisme d\u2019avant- garde, de Montréal, que « le traitement de texte a évolué vers le traitement de document ».Ainsi, les deux logiciels vedettes de l'heure, Word- Perfect, de la firme du même nom, et Word, de Microsoft, ressemblent de plus en plus à ce qu\u2019on appelle des logiciels de mise en page électronique.Par exemple, ils peuvent importer des graphiques dans le corps d\u2019une lettre ou de n'importe quel document.Des fonctions typographiques sophistiquées permettent de faire varier d'une façon très étendue non seulement la dimension et le style des caractères, mais aussi l\u2019espacement même entre les lettres et les mots.Comme les logiciels de mise en page électronique, ils permettent aussi d\u2019appeler à l\u2019écran des formats standardisés et invariables de documents, qu'il s\u2019agisse de mémo, de factures ou de rapports d\u2019étude.Une autre orientation importante empruntée par ces NS puissant.Des progiciels conçus : pour la petite et S moyenne entreprise concert Delux II n\u2019y a qu\u2019une réponse à vos besoins d'informations comptables! voulez connaître vos Ventes, vos Coûts et Profits ou tout simplement une liste à jour de vos clients et/ou fournisseurs, il ne faudrait pas que ça vous coûte une FORTUNE ou que vous perdiez l\u2019AVANTAGE qui vous est accordé par un CONCEPT simple, rapide et Minipack DISTRIBUTEUR AGRÉÉ 4 PRESIDIUM 1896 Cunard Laval, (514) 686-5099 (514) 592-7933 Quand vous Québec, H7S 2B2 logiciels est celle de la gestion des documents.Autrefois, l\u2019identification d\u2019un fichier était limitée aux onze caractères imposés par le système d'exploitation DOS.Une telle contrainte est absurde quand on considère qu\u2019un disque dur peut contenir des milliers de fichiers.Les logiciels ont donc multiplié les fonctions de gestion, comme les sommaires étendus, les recherches par mots-clés dans ces sommaires, l\u2019identification de l\u2019auteur du document.Plusieurs ont également intégré des modules d'aide à l\u2019organisation des idées pour aider les usagers dans la rédaction de leurs textes.L'ancêtre de ces modules s\u2019appelait More, prototype des logiciels qu\u2019on en est venu à classer sous le nom d'aides à la créativité.Enfin, la convivialité est l\u2019autre domaine le plus visible vers lequel le traitement de texte a évolué.Bien sûr, cet avantage était depuis un bon moment l'apanage du monde Macintosh, mais l'avènement de l\u2019environnement Windows a donné l\u2019équivalent à MS-DOS.Les vedettes de l'heure, qu\u2019il s'agisse de WordPer- fect, Word ou AMI Professional, de Lotus, fonctionnent toutes à l\u2019aide d'icônes et de menus déroulants qui éliminent le besoin de mémoriser des séries complexes de commandes.Cette évolution des logiciels s\u2019est toutefois faite à un prix : la complexité, voire la surcharge, et la lourdeur.« On a maintenant des logi- WA ordPerfect accapare près de 70 % du marché des logiciels de traitement de texte.Paradoxalement, c\u2019est un logiciel dont la logique des commandes est particulièrement tarabiscotée.Heureusement, voici que la firme montréalaise Edition et Graphisme d\u2019Avant-Garde (EGAV) a mis au point un module qu\u2019elle ajoute à WordPer- fect pour le clarifier et le simplifier.Un exemple entre mille de la logique ahurissante de WordPerfect : pour déplacer un paragraphe dans un texte, une action des plus courantes, l'usager doit procéder à une dizaine d'opérations qui le conduisent à travers une série de niveaux et de sous-niveaux.Un vrai jeu de labyrinthe.Les experts du milieu informatique dénoncent souvent le fait que les usagers n\u2019utilisent le plus souvent que 10 % des ressources que leurs logiciels mettent à leur disposition.Pas étonnant, quand on sait combien compliquées peuvent être les manoeuvres pour extraire ces ressources.Même, il arrive, comme c\u2019est le cas avec WordPerfect, qu\u2019il faut travailler dur pour y avoir accès.EGAV a eu la bonne idée de tirer partie de cette situation.Comme l\u2019a expliqué aux AFFAIRES Alain Pé- rocheau, président de la firme, « si les gens ne se servent que de 10 % des fonctions, au moins rendons celles-ci immédiatement accessibles, nous sommes-nous dit ».Étonnant que Word- Perfect n\u2019y ait pas pensé elle-même.Document intelligent Ainsi, EGAV s'est occupée de donner à l'usager accès aux principales fonctions de WordPerfect à l\u2019aide tout au plus d\u2019une touche et d\u2019une sélection dans un menu sous-jacent à cette touche.Au lieu de réclamer 10 commandes, le déplacement d'un paragraphe n\u2019en requiert plus que deux.EGAV est toutefois allé bien au-delà de ce simple correctif de surface.II a fait en sorte qu\u2019à l\u2019aide de son module WordPerfect devienne intelligent.C\u2019est d'ailleurs du nom de Document Intelligent (DT) que la firme a coiffé son produit, qui devrait être lancé à la ciels beaucoup plus lourds, de souligner Alain Péro- cheau.Avant, quelques heures d'apprentissage suffisaient pour apprendre tout le logiciel.Désormais, ces quelques heures suffisent à peine à voir les premières fonctions.» D'ajouter Robert Lupien, vice-président, « c\u2019est rendu que cela prend un processeur 486 (le 80486 d'Intel) pour faire tourner Wordperfect d\u2019une façon satisfaisante.Même des fonctions instantanées sur Word pour Windows demandent un moment d'attente pour rafraîchir l\u2019écran ».En même temps qu\u2019ils se sont complexifiés, les logiciels en sont venus à tous se ressembler au chapitre des fonctions offertes.Cette ten- Rendre WordPerfect intelligent fin de février.Signalons que ce module se greffe uniquement à la version 5.1 de WordPerfect, la plus répandue.Avec ce module, il s\u2019est agi de mettre immédiatement à la disposition de l\u2019usager les immenses ressources dont dispose Word- Perfect, mais qu'il faut autrement travailler des heures à extraire.Ainsi, le DI harnache les fonctions de WordPerfect et sert à produire des modèles de base de documents, qu\u2019il s'agisse de mémos, de lettres, de rapports, de factures ou de formats de télécopie.Grâce à ces modèles, tous les formats de caractère et la disposition des en-têtes et sous-titres sont automatiquement affichés.De plus, le DI effectue une vérification typographique du texte que l'usager écrit et fera en sorte, par exemple, qu'un espace mince sera inséré entre un point d\u2019interrogation et la fin du mot.En même temps, toutes les commandes et les étiquettes dans le document sont automatiquement changées pour cortes- pondre au type de document dans lequel l'usager travaille.Ce ne sont là que quel- dance s'explique, selon M.Pérocheau, par le fait qu\u2019aux États-Unis, plusieurs grandes firmes achètent leurs logiciels à partir de listes standardisées de fonctions.Résultat : « Tout le monde a visé à présenter les mêmes listes ».Heureusement, la complexité est une situation qui s'organise et se simplifie, Ainsi, certains fabricants, dont Microsoft, ont compensé cette complexité en créant deux niveaux dans leur logiciel.Un premier niveau simplifié contient l'essentiel des fonctions du traitement de texte alors que le deuxième niveau ouvre à la panoplie des fonctions spécialisées.gcc BARCELO ques-unes des fonctions que le DI met 2 la disposition des usagers.Le module en compte nombre d\u2019autres qu\u2019il serait trop long de décrire ici.Image d\u2019entreprise Selon M.Pérocheau, les avantages du DI sont particulièrement sensibles pour les grandes entreprises.« Elles peuvent standardiser leur image pour tous leurs documents et le Document Intelligent simplifie les problèmes liés au roulement de personnel et à sa formation.Toute la cuisine et la mise en page est cachée à l\u2019usager.» C\u2019est pourquoi EGAV vendra toujours son module avec un service d\u2019installation pour adapter toutes les fonctions automatiques du DI aux besoins spécifiques de chaque client.On peut soupçonner que la compagnie WordPerfect sera particulièrement sensible au DI.M.Pérocheau compte bien le lui présenter, mais pas avant d\u2019avoir établi une bonne base de clientèle pour son produit.Une bonne idée, surtout dans le monde du logiciel, est bien vite volée.TÉLÉSAT, LA ROUTE QUI MENE A UN RÉSEAU COMPLET DE COMMUNICATIONS.RAPPO COUT/VALEUR L'accès aux communications \u2014 Vavenir Télésat offre un éventail de services complets de communications tant aux grandes qu'aux petites entreprises.Ces services mettent la flexibilité et le contrôle maximum entre vos mains de sorte que vous puissiez répondre de façon rapide et efficace à vos moindres besoins.Télésat assure également les services intégrés de liaisons satellite et ce, partout, même aux États-Unis.Avec Télésat, prenez donc la route qui vous mène à un réseau complet de communications.Composez le 1-800-267-1870.£ Telesat stn al i RA ad Gel FARING «ins.Kb ns A a La la it à £15 Informatisation des forces de vente : un bilan mitigé EDP epuis près de cinq ans, compagnies d\u2019assurances et entreprises pharmaceutiques équipent leur force de vente en micro-ordinateurs.Les avantages n\u2019ont pas toujours été au rendezvous, tout au moins à court terme, comme le montre un premier bilan.Poussées par une concurrence féroce, compagnies d'assurances et entreprises pharmaceutiques se sont senties obligées d'étendre leurs systèmes d\u2019information automatisés des ventes.L'impact de ces changements sur les conditions de travail des représentants a été immédiat.Ordinateurs et logiciels d'aide à la vente ont réduit considérablement le temps consacré aux tâches administratives et ainsi permis aux vendeurs de se concentrer sur la préparation de l\u2019entretien et la conclusion du contrat.Les systèmes de gestion des bases de données favorisent une approche plus efficace d\u2019un territoire en définissant plus précisément les cibles à toucher.Une quantité de graphiques et d'analyses fournissent au représentant les arguments nécessaires pour remporter la vente.Résultat : « ce qui se faisait en deux ou trois entretiens auparavant peut être fait en un seul aujourd'hui », soutient Michel Pelletier, vice- président, marketing à la Laurentienne-Vie.« Le vendeur gagne en crédibilité auprès de sa clientèle parce qu'il est plus professionnel », ajoute Jean-Pierre Tremblay, directeur, marketing à la Mutuelle des Fonctionnaires du Québec.De la théorie à la réalité Si l\u2019on s'en tient à la théorie, I'informatisation des forces de vente a des effets importants.Malheureusement, la réalité est plus complexe et bien des obstacles ont ralenti le processus d\u2019intégration des ordinateurs et, par voie de conséquence, les bénéfices escomptés.Jean-Pierre Tremblay s\u2019attendait à une augmentation des revenus de ses vendeurs de 10 %.« I] n'y a pas eu de La nouvelle mallette du vendeur H_ a Mutuelle des Fonctionnaires du Québec compte 135 représentants.Tous sont équipés d'un micro-ordinateur portable Toshiba 1200.Avec cet outil et les applications qui y sont implantées, chaque vendeur peut réaliser devant son client tout le processus de vente classique : collecte des données nécessaires 2 la définition des besoins du consommateur, analyse de ses besoins, simulation de dépenses, diffusion d\u2019informations sous forme de graphiques, élaboration et impression sur place d'une proposition.De plus, chaque soir, le représentant communique, par modem, les résultats de la journée au siège de sa compagnie.Mémorisés sur une banque de données centrale, tous les services de la société y ont facilement accès.Commencée en 1988, cette informatisation de la force de vente de la Mutuelle est un modèle du genre.Complete parce qu'elle intègre toutes les étapes d'une vente, elle témoigne de l'esprit d'innovation du secteur des assurances dont la majorité des 16 firmes canadiennes utilisent des systèmes d'automatisation des ventes à peu près similaires.Aussi novatrices, les entreprises pharmaceutiques ont également développé de telles applications.À la firme Sandoz, par exemple, les 80 vendeurs travaillent quotidiennement sur l\u2019ordinateur bloc-notes STE 286 de Compaq.Equipé du logiciel L\u2019associé du représentant de la société québécoise Quadrom, cet ordinateur est pour eux un élément essentiel pour la gestion de leur clientèle.Il constitue aussi un outil de démonstration de produits pharmaceutiques inégalable.Ainsi Patient Simulator II de Knowledge Publishing, de Halifax, propose-t-il aux médecins et pharmaciens des simulations de traitements avec les médicaments de Sandoz.Par ailleurs, le Call Reporting du soir par modem est doublé d\u2019un système de courrier électronique.Un équipement qui rend la course au premier rang du secteur moins hasardeuse.changements significatifs », avoue-t-il.Brent Connelly, analyste en planification des activités extéricures de Sandoz, estime les dépenses de sa compagnie à 2 500 $ (matériel + logiciel) par représentant sur deux ans.Il pense rentrer dans ses frais avec une augmentation des revenus de 12 2 %, mais n\u2019espère pas obtenir plus.Pourquoi ces faibles résultats ?Pour Bernard Benoît, responsable de la formation en informatique de la force de vente à la Prudentielle d\u2019Amérique, le manque de formation des représentants est responsable de ces faibles performances : « 90 % de nos gens se servent d\u2019à peine 10 % du potentiel des programmes qu\u2019ils utilisent.IIs le font essentiellement pour la tarification.« En fait, la plupart d'entre eux, peu habitués au travail sur ordinateur, ont vu leur arrivée comme un ralentissement de leurs activités, ce qui n\u2019a pas facilité le processus d'intégration », expli- que-t-il.C\u2019est pourquoi, depuis un an, les compagnies multiplient les sessions de formation à l\u2019endroit de leurs troupes.Tout n\u2019est toutefois pas négatif dans la balance.« Le résultat le plus significatif > bi OLYMPIC Ln y- \u2019 + AUDIO-VISUEL 327-1351 LOCATION * Rétroprojecteur Dukane « Ecran de projection « Acétate électronique Sharp Projecteur vidéo Sharp est dans la qualité et la plus grande rapidité du service à la clientèle », affirme Jean- Pierre Tremblay.La rédaction d\u2019un contrat selon un cadre pré-défini par + AirCanada \u2018+e l\u2019ordinateur évite les erreurs et donc les retours de propositions erronées.Le rapport acheminé chaque jour par les représentants au siège de leur compagnie réduit les dé- IE stratégies de partenariat HE nouveaux outils technologiques IS de l'entreprise IN systèmes d'aide à la décision et à la gestion KE informatique de groupe KE gestion de la qualité totale Bl réseaux d'ordinateurs IE systèmes de gestion globale KB gestion des systèmes d'information M Europe 92 et plusieurs autres sujets = CENTRES DE SERVICE CANTEL Hôtel des Gouverneurs Le Grand, du 4 Une initiative de l'Association canadienne de l'informatique lais de contrôle et d'acceptation d'une acquisition d\u2019assurances.D'autre part, ajoute Michel Pelletier, de la Laurentienne- Vie, « le vendeur avait tendance, auparavant, à dévier un peu des objectifs de la société et à ne pas répondre exclusivement aux besoins du client, Aujourd\u2019hui, l\u2019ordinateur et ses programmes ont homogénéisé les processus d'approche d\u2019un consommateur.On contrôle ainsi plus facilement l\u2019action de nos représentants ».Par ailleurs, le système idéal veut que l'information saisie une fois par le vendeur soit, grâce à la transmission par modem, directement mémorisée dans une base de données centrale.Cette aptitude évite non seulement les saisies multiples, mais peut aussi relancer l'effort de marketing ou la recherche et développement.En effet, une force de vente génère constamment de nouvelles informations sur l'état du marché et sur les concurrents.Avec un bon outil d'automatisation, les autres Fédération informatique du Québac.Ensemble vers la réussite! La globalisation des marchés crée de nouvelles opportunités et de nouveaux défis.Dans ce contexte, les technologies d\u2019information se révèlent un outil stratégique vers la réussite.L\u2019ACI et la FIQ ont donc réuni pour vous des conférenciers de grande renommée, issus des quatre coins du globe.Ils vous présenteront des solutions innovatrices et discuteront des sujets de l'heure en technologies d\u2019information.Le Congrès ACI/FIQ 92, c\u2019est une invitation à partager la vision des plus grands.Une vision de créativité et de partenariat, une vision d\u2019avenir.Pour toute information: Mme Diane McKay Tél.: (514) 669-6059 Fax: (514) 629-0941 Promotion/inscription avant le 28 février Tirage d'un voyage pour deux sur les ailes d'Air Canada et de téléphones cellulaires Ericsson offerts par Rogers/Centre de service Cantel.services devraient pouvoir colliger, recouper et analyser ces informations pour leurs propres besoins.C\u2019est ainsi que la Mutuelle des Fonctionnaires du Québec peut développer toutes sortes d'études et mieux cibler sa clientèle.Dernier intérêt du système pour les entreprises : l'impact sur la rétention du personnel et sur son recrutement.Aux dires des spécialistes, le travail sur ordinateur attirerait des candidats plus scolarisés et plus nombreux.Il favoriserait également la fidélisation d'un personnel particulièrement mouvant grâce à de meilleures conditions d'exercice du métier de vendeur.Si les bénéfices retirés de cette informatisation des forces de vente ne sont parfois que négligeables, ces coûts semblent pourtant bien justifiés.À long terme, c\u2019est toute l'efficacité et, partant, les résultats de l\u2019entreprise qui peuvent être améliorés.[iii ARBERGER et de la Pa letoads J91YE3 - Z6GT J9UA914 JOT poules \u201cS3YIVi4V S31 LL - Opinion des spéciahstes de l\u2019industrie au sujet du Système 3000 de NCR (La technologie et la stratégie en matière * de produits sont tout à fait brillantes.Même si NCR ne livrait que la moitié de ce qu'elle a promis, cela mériterait l'attention sérieuse de tout planificateur de systèmes d'information.Nous félicitons NCR de sélancer pour le grand chelem! )) ES AFFAIRES, samedi 1er février 1992 - Cahier spécial 1-8 \u2014 GARTNER GROUP Si vous choisissez la stratégie de produits JP Ç \" dn d\u2019applications, d\u2019outils et de périphéri- appropriée, vos coûts de traitement op a ' § quesexistants \u2014 qui sont tous conçus pour répondre aux besoins informatiques d\u2019un | seul ou de plusieurs centaines d\u2019utilisateurs.Nous avons également conçu le Système 3000 pour en permettre le raccordement à votre architecture actuelle.| Ainsi, vous protégez l\u2019investissement que | vous avez fait dans des systèmes exclusifs tout en vous tournant vers un environnement informatique ouvert beaucoup plus souple.seuvent être jusqu\u2019à 100 fois inférieurs à zeux d\u2019une architecture informatique Traditionnelle.Le Système 3000 de NCR vous offre cet avantage grâce à une gamme Jomplète de plate-formes informatiques 2xtensibles exécutant des systèmes d'exploitation ouverts tels que UNIX \u201cP, JS/2 ou MS-DOS.Vous disposez ainsi du choix d\u2019options d\u2019informatique ouverte le plus vaste de toute l\u2019industrie.La famille du Système 3000 de NCR \u2014 Voyez ce que la stratégie de NCR S\u2019appuyant sur les microproces- le choix d'options le plus vaste peut faire pour vous.Votre représentant seurs Intel\"\u201d\", le Système 3000 vous propose un choix inégalé NCR sera heureux de vous démontrer les avantages du de niveaux de performance, en plus d\u2019un ensemble complet Système 3000.L'informatique ouverte et coopérative\u2026 une stratégie à la mesure des changements! NCR est le nom et la marque de NCR Corporation.Intel est une marque déposée de Intel Corporation.UNIX est une marque déposée de AT&T.©1991 NCR Corporation.«NCR: Swinging for the Home Run» Gartner Group Office Information Systems Research Note, C-NCR-778, 10/17/90."]