Les affaires, 23 avril 1994, Cahier 3

[" Ma TRANSPORT AÉRIEN RÉGIONAL : BAISSE DES PRIX 1 uerre a finir entre Air Alliance et .Inter-Canadien profite aux voyageurs C-6 COMMENT SE PRÉPARER À UN VOYAGE D'AFFAIRES ®@C=ing types de PME voyages d demandent des.préparatifs essentiels affaires qui COMMENT RÉDUIRE LES FRAIS DE VOYAGE IDBe nombreux services permettent aux E et aux grandes sociétés de réduire les budgets de voyages C-10 à C-12 MONTRÉAL, LE SAMEDI 23 AVRIL 1994 \"AFFAIRES CAHIER G - 16 PAGES HF\u201d our la première fois en trois ans, le sondage de l'Association du transport aérien international (ATAI, aussi appelée IATA) de 1994 sur les voyages d\u2019affaires, dont le journal LES AFFAIRES a obtenu copie, montre que le nombre de sociétés qui ont augmenté les déplacements de leurs employés en avion, au cours des six derniers mois, est égal au nombre de celles qui les ont réduits.En effet, 21 % des répondants au sondage de l\u2019ATAI de 1994 (18 % en 1993), qui a été réalisé auprès de | 025 voyageurs d\u2019affaires long courrier sur les liaisons du Pacifique/Asie, de l\u2019Europe et de l\u2019Amérique du Nord, indiquent que leur société a augmenté le nombre des voyages en avion, tandis que 22 % signalaient l'avoir diminué (23 % en 1993).Ce sondage révèle toutefois que les sociétés qui ont réduit globalement les budgets de voyages (transport, hébergement, location de voitures, restauration, divertissements, etc.) sont plus nombreuses que celles qui ont augmenté ces budgets et ce, pour une troisième année d'affilée.Dans ce cas, le ratio s\u2019établit à deux contre un et environ la moitié des participants au sondage ont rapporté que les budgets de voyages avaient été maintenus stables par leur compagnie en 1994.On se rend compte que plusieurs sociétés ont décidé de prendre avantage des offres spéciales de réduction des billets d\u2019avion offertes par les compagnies aériennes, ou elles ont simplement appliqué une politique de réduction de classe (de la Première classe à la classe Affaires, et jusqu\u2019à la classe Économie dans certains cas), afin de maintenir la régularité des déplacements en avion.La première mesure qu\u2019appliquent les sociétés qui doivent trancher dans leurs budgets consiste à réduire le nombre d'employés qui sont autorisés à voyager ou à limiter le nombre de voyages que chacun peut effectuer annuellement.Les grandes sociétés coupent le plus Le sondage de l\u2019ATAI révèle également que les grandes sociétés de | 000 employés et plus sont celles qui réduisent le plus les budgets et le nombre de voyages.Plus d\u2019un tiers des répondants de cette catégorie ont admis avoir réduit le nombre de voyages en avion; la situation est mieux balancée dans les PME.APRÈS TROIS ANS DE TURBULENCE STABILISATION DES AFFAIRES K\"our la première fois en trois ans, il y a autant de sociétés qui augmentent le nombre des déplacements en avion de leurs cadres ou employés qu\u2019il y en a qui le réduisent Parmi les compagnies de moins de 25 employés, 20 % ont diminué leurs budgets de voyages en avion, tandis que 17 % les augmentaient.Les différences régionales sont assez importantes, alors que les sociétés nord- américaines seraient plus susceptibles d'effectuer des coupures de budgets que les sociétés européennes et celles de la région Pacifique/Asie.On remarque plutôt une hausse des budgets de voyages dans cette dernière région, puisque l'on est d\u2019avis que c\u2019est la direction à prendre au cours des années 1990.L\u2019important : un fauteuil spacieux En général, les voyageurs d\u2019affaires interrogés sont d\u2019avis que les voyages sont indispensables à la conduite de leurs affaires.Ils sont aussi moins convaincus que l\u2019an dernier que les télécommunications représentent un substitut efficace aux voyages d\u2019affaires.Quant aux avantages de la classe Affaires, plus de 75 % des répondants (ceux qui utilisent comme ceux qui n\u2019utilisent pas la classe Affaires) ont dit que le confort du fauteuil représentait le facteur le plus important.Par ordre d'importance, les autres facteurs cités étaient la souplesse des modalités du billet, la rapidité de l\u2019enregistrement et le fait que la classe Affaires est moins bondée.Le décalage, l\u2019ennui et l\u2019impression de perdre un temps précieux seraient les facteurs les plus désagréables d\u2019un voyage d\u2019affaires long courrier, selon les voyageurs interrogés.Leur plus grande crainte (19 % des répondants) : la perte de leurs bagages.Les autres préoccupations importantes mentionnées (un sur 12 passagers) sont les problèmes de santé, les accidents de transport et le bumping (interdire l\u2019accès à bord à un titulaire de billet confirmé), qui se pratique quand les sièges sont survendus.Généralement, les compagnies aériennes sont perçues comme offrant les prestations les plus orientées vers la satisfaction du client et il en est de même des agences de voyages et des hôteliers.Dans un autre sondage récent, qui tentait d'évaluer 20 des plus importants aéroports au monde, on notait une grande diversité d\u2019opinion parmi les répondants.L'aéroport Schipol à Amsterdam était perçu le plus positivement, alors que l\u2019aéroport JFK de New York montrait les moins bonnes notes.Au Royaume-Uni, l\u2019aéroport de Gat- wick obtenait une coche de plus que son éternel rival, Heathrow, même si les répondants admettaient que ce dernier aéroport offrait des services plus expéditifs (surtout au niveau des correspondances), hautement appréciés par les voyageurs d\u2019affaires.fhig rne Les ventes de billets d'avion aux voyageurs d'affaires québécois s'envolant vers des destinations internationales ont augmenté.Peu, soit (1 % en volume, 5 % en valeur), mais c'est au moins un mouvement dans la bonne direction.Lire P.C-3 LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 - Cahier spécial C-2 Canadien International/AMR : des voyageurs d'affaires servis plus vite et plus efficacement IC \u2018ici peu, AMR Corporation (la société qui englobe le transporteur américain American Airlines et son système informatisé de réservation et de gestion, Sabre) investira 246 M$ dans Canadien International.AMR détiendra alors une participation de 25 % au capital-actions du transporteur canadien.Eventuelle- ment, cette participation pourrait s\u2019élever à 33 1/3 %.« À part le fait que deux personnes d\u2019AMR Corporation siégeront désormais à notre conseil d\u2019administration, l\u2019investissement permettra à Canadien d\u2019avoir accès à la technologie la plus poussée dans le domaine du Inclut: 1 nuit d'hébergement 1 déjeuner bien équilibré 2 pauses récréation Salle de réunion aérée et Ligne fax sur demande Frais de service Chambre de luxe 1 44 20 S.simple Chambre standard 1 95 200$.simple Service Commercial 500, boul.Beau-Pré Beaupré, Québec | Fax: (418) 827-5072 1-800-463-4467 FORFAIT FORMATION DU CHÂTEAU \u2026 MONT-SAINTE-ANNE Là où c'est agréable d'apprendre DU 1 MAI AU 29 DÉCEMBRE 1994 1 petit déjeuner - continental 1 dîner - Table d'hôte complète fonctionnelle retenue sur une base de 24 heures Salle secrétariat pour toute la durée du séjour.retenue sur une base de 24 heures Activités de groupe supervisées par le coordonnateur de l'hôtel (casino loufoque, mini-olympiades, visites, sports, loisirs.) 9 9 © par pers., en occ.double *Taxes en sus *Minimum 8 chambres *Location d'appareil audio-visuel sur place \u201cAvis aux formateurs, pour toute réservation \u201clong p séjour\u201d adressez-vous à la direction des ventes pour obtenir des tarifs préférentiels.00$ 0 00$ @ par pers., en occ.double transport aérien.a indiqué Béatrice Pepper, responsable des communications au Québec, de Canadien International.« Par le biais du système de réservation informatisé (SRI) Sabre, auquel nous se- tons relié à compter du 5 novembre 1994 (après avoir quitté le SRI Gemini), le voyageur d\u2019affaires sera servi beaucoup plus rapidement et, surtout, plus efficacement par l'agence de voyages qui sera abonnée à ce système.» Tarifs réduits Plus efficacement veut aussi dire les meilleurs tarifs sur toutes les destinations.Mondialement, Sabre compte 26 700 abonnés dans 70 pays sur six continents.Encore plus important pour le voyageur d\u2019affaires, Sabre vient de signer une entente de cinq ans avec la SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques), par laquelle, avant la fin du deuxième trimestre de 1994, le SRI recevra, cinq jours par semaine, des informations relatives aux tarifs aériens en provenance de 550 transporteurs et autres intervenants de l\u2019industrie du voyage.« Dès la fin de juin 1994, les agences de voyages abonnées à Sabre auront accès au service Airfare de la SITA, lequel fournira des informations constamment mises à jour sur les tarifs, en provenance de la grande majorité des compagnies aériennes dans le monde.« Grâce à cette fine technologie, non seulement nous servirons mieux nos clients qui voyagent par affaires, mais nous prévoyons une baisse de nos frais d\u2019exploitation, grâce aux programmes de gestion des stocks de sièges et des activités en général, qui sont incorporés dans Sabre.» Ces réductions de frais pourraient avoir un impact positif sur les tarifs, mais la porte-parole de Canadien refuse de s\u2019avancer sur ce terrain.Nouveau service à Londres et à Beijing Le transporteur s'engage maintenant dans un programme de restructuration financière - dont le plan a été accepté récemment par les créanciers \u2014 et vise un retour à la rentabilité dès 1995.« Entre temps, nous nous appliquons davantage à mieux servir nos Clients, en nous positionnant mieux sur les destinations européennes et asiatiques, ce qui nous permettra d'aller plus loin dans notre plan d\u2019affaires.» À compter du le juin, Canadien International exploitera des vols sans escale entre Toronto et l\u2019aéroport de Heathrow à Londres \u2014 l\u2019aéroport le plus achalandé au monde \u2014 un service que le transporteur convoitait depuis de nombreuses années.« C\u2019est une autre façon que nous avons trouvée de mieux servir les voyageurs d\u2019affaires, car l'aéroport de Heath- Tow est à proximité des quartiers d\u2019affaires de Londres, en plus d\u2019offrir une multitude de correspondances vers des destinations du monde entier.» Le marché asiatique devenant de plus en plus important pour le monde des affaires, Canadien International y intensifiera son activité, en utilisant tous les droits de desserte qu'elle a à sa disposition.D'ailleurs, à compter du 3 mai prochain, le transporteur reprendra ses services sur Beijin au départ de Vancouver et y exploitera deux vols sans escale par semaine, en plus d'ajouter la liaison Calgary-Tokyo.Ces services s'ajoutent à ceux vers Tokyo (de Vancouver), Nagoya, T\u2019ai-Pei, Bangkok et le Pacifique Sud.Pour le moment, compte tenu de l\u2019importance du Mexique depuis la signature Béatrice Pepper : « Grâce au système Sabre, Can 7% eu Sx Pa A8 7 ak ternational prévoit pouvoir réduire ses frais d'exploitation.» de l\u2019ALENA, Canadien offrira quatre vols par semaine entre Toronto et Mexico, mais aucun de Montréal.Le transporteur considérerait d'effectuer des vols vers Mexico au départ de l\u2019aéroport de Dorval mais, devant l'obligation d\u2019utiliser l\u2019aéroport de Mirabel \u2014 Dorval est réservé aux destinations canadiennes et américaines \u2014 Canadien préfère s'abstenir.Pour ce qui est des services offerts sur certaines destinations d\u2019Europe, d\u2019Asie, du Pacifique Sud et d'Amérique du Sud, Canadien a conclu des ententes de partage des vols avec des transporteurs tels que Lufthansa, Japan Airlines, Air New Zealand, Mandarin Airlines, Qantas et Varig.Pas de concurrence sur les gadgets Canadien adopte une attitude plutôt conservatrice à propos du service à bord des appareils.« Nos clients se disent satisfaits des services de base que nous leur offrons, principalement de ceux de la classe Affaires, dont les tarifs sont de 12 % plus élevés que ceux de la classe Economi- que, a indiqué Mme Pepper.« Nous ne concurrencerons pas les gadgets.On offre des sièges confortables, des repas sains et plus légers, un meilleur choix de vins et des produits qui respectent l\u2019environnement.C'est le reflet de notre société.« Nos tarifs sont essentiellement les mêmes que ceux de notre principal concurrent et les services que nous offrons à bord de nos avions sont aussi très semblables, mis à part les téléphones.« Canadien a donc l\u2019intention de miser sur le service personnalisé, à partir du moment de faire la réservation, de manière à ce que tout vol constitue en soi une expérience mémorable.» qu EE AMARRE L'AGENCE DE LOCATION DE VOITURES N° 1 AU PAYS.BUDGET S\u2019ÉLÈVE AU-DESSUS DE LA MÉLÉE.; MILLES AIRY in Nous offrons des voitures Ford et autres véhicules de qualité.L'offre des milles Aéroplan prend fin le 31 mai 1994.Cette offre est valable à tous les comptoirs Budget participants au pays.Les conditions de location peuvent varier d'un comptoir à l'autre./Aëroplan Aéroplan est une marque de commerce d'Air Canada.Budget continue de vous en donner trois fois plus pour votre argent et ce, sur terre comme dans les airs! C'est vrai, en plus de nos tarifs concurrentiels, chaque fois que vous louez un véhicule pour deux jours ou plus, vous obtenez des milles Aéroplan en triple.Et pour toute location d\u2019une journée, les milles Aéroplan vous sont offerts en double.Trois fois plus de raisons pourquoi en louant chez Budget, vous faites un choix bien calculé! Pour réserver ou obtenir des renseignements sur nos super tarifs de printemps, consultez votre agent de voyages, ou appelez Budget en composant le 1 800 268-8970.En anglais : 1 800 268-8900.\u2014=budget=\u2014= Un choix bien calculé!\u201d sr a erm CT am 0 ta or Int SEE Reo NA 008 PE Voyages en avion desserrent (un peu) les cordons de leur bourse & clon un récent sondage de l'Association du transport aérien international (ATAI; IATA en anglais), les grandes sociétés continuent de couper les budgets de voyages d\u2019affaires en général (transport, hébergement, restauration, location de voiture, divertissements, etc.).Cependant, elles commencent à desserrer les cordons de leur bourse pour ce qui est des voyages en avion dans un but de visite des clients, associés et partenaires.Les pratiques sont toutefois partagées, autant au sein des grandes sociétés que dans les PME.Certaines recourront plus souvent aux voyages, d\u2019autres moins; d\u2019autres feront croître leurs dépenses selon le rythme de développement des affaires.Le journal LES AFFAIRES a consulté les statistiques compilées par le Plan de règlement bancaire (Bank Set- tlemeni Plan, BSP), un service de l\u2019ATAI responsable de la collecte des sommes que perçoivent les agences de voyages pour la vente des billets d\u2019avion des compagnies aériennes du monde entier, dont la grande majorité fait partie de l\u2019ATAI.Hausse des revenus des transporteurs Par rapport à 1992, les # agences de voyages du Qué- gad bec (662 accréditées par l\u2019ATAI; 3 927 dans tout le Canada) ont vendu 3 % Ry moins de billets d\u2019avion en : leurs agences de voyages, mais ils ont dil payer 2 % de plus pour se les procurer.À l\u2019échelle canadienne, les ventes de billets d\u2019avion de ce même type ont baissé de seulement 2 %, alors que les revenus connaissaient une hausse de 5 %.L'an dernier, les gens d\u2019affaires du Québec ont préféré voyager (par avion) vers les Etats-Unis, plutôt que vers les autres provinces du Canada.En fait, le nombre de billets vendus pour des destinations aux États-Unis a progressé de 5 %; les revenus, de 12 %.Le prix moyen des billets vendus (voyages d\u2019affaires et de plaisir confondus) au Québec en 1993 s\u2019est chiffré à 662,68 $.Au Canada, ce prix moyen s\u2019est élevé à 686,55 $.Hausses sur presque toutes les destinations L'année 1994 semble démarrer sur un bon pied en ce qui concerne les intentions de voyages des gens d\u2019affaires du Québec et du Canada.1993 (voyages d'affaires et § 3.de plaisir confondus).Les transporteurs aériens ont tout de même connu une hausse * de 5 % de leurs revenus.Au Canada, le nombre de § billets vendus a reculé de 3 %.Les revenus des transporteurs aériens ont toutefois #* progressé de 6 %.Les ventes de billets | d'avion aux voyageurs d\u2019affaires québécois s\u2019envolant vers des destinations internationales (autres que les Etats- § Unis) ont connu des hausses de | % quant au nombre et de 5 % quant aux revenus, en 1993, Au Canada, en 1993, les voyageurs d\u2019affaires ont globalement acheté 5 % plus de billets d'avion de catégorie internationale et leurs dépenses ont été plus élevées de 7 %, par rapport à l\u2019année » précédente.En ce qui concerne les § voyages à l\u2019intérieur du Canada, les gens d\u2019affaires du Ç Québec ont acheté 4 % moins de billets d'avion de deux pas de a) Rh HE Réservations: 61 A 23: 43 gost, OW Si l\u2019on se reporte aux chiffres visant les deux premiers mois de 1994, les ventes de billets pour toutes les régions du monde sont à la hausse, sauf pour le Moyen-Orient.Durant ces deux premiers mois, les Québécois se déplaçant par d\u2019affaires ont acheté 10 % (33 % de hausse pour les voyageurs d\u2019affaires de tout le Canada) plus de billets d\u2019avion pour des destinations mexicaines.Pour les destinations de la Caraïbe, la hausse a été de 30 % (- 2 % pour tout le Canada); pour celles de l\u2019Amérique du Sud, de 33 % (+ 34 %); pour l\u2019Europe, de 7 % (+ 3 %); pour I\u2019Afrique, de 10 % (+ 16 %).L\u2019Asie et le Pacifique Sud ont connu des hausses respectives de 11 % (+ 15 %) et 31 % (- 5 %).Le Moyen- Orient a été le seul endroit où les gens d\u2019affaires québécois (et canadiens) ont réduit leurs déplacements : baisse de 19 % (- 13 %).Pour les deux premiers mois de l\u2019année, le nombre de voyages d\u2019affaires effectués par les Québécois à l\u2019intérieur du Canada a augmen- A les grandes sociétés VARIATION DES VENTES ANNUELLES DE BILLETS D\u2019AVION VOYAGES D'AFFAIRES (1992-1993) RÉGIONS REVENUS NOMBRE DE QUÉBEC CANADA INTERNATIONAL BILLETS Mexique/Amérique Centrale - 3% + 20% + 9% + 20% Caraï + 14% + 5% + 20% + 12 % Amérique du Sud + 29% + 25% + 30% + 30% Europe - 1% + 3% + 2% + 2% Afrique + 16% + 9% + 20% + 6% Moyen-Orient + 1% + 4% + 8% +10% Asie - 12% + 2% - 2% + 10% Pacifique Sud - 5% + 2% + 4% + 7% TOTAL INTERNATIONAL + 1% + 5% + 5% + 7% TOTAL GANADA - 4% - 2% + 2% + 5% TOTAL ÉTATS-UNIS + 5% + 6% - 5% 5% TOTAL CANADA-ETATS-UNIS - 1% \u2014 + 5% + 7% Source : BSP Canada té de 1 %, alors que la hausse a été de 8 % pour tout le Canada.|, Vers les Etats-Unis, 10 % plus de voyages d\u2019affaires ont été réalisés à partir du Québec; 14 % de plus, de tout le Canada.En février dernier, le prix moyen d\u2019un billet d'avion vendu à un voyageur d\u2019affaires du Québec vers les Etats- Unis s\u2019établissait à 573,41 $; vers le Canada, à 486,11 $.*Fenôtre en saillle \u201cTéléviseur couleur avec \u201c service départ express Salle à manger/ Aire de travail «Téléphone compatible à votre ordinateur personnel et service de télé-messages \u201cCommandes de température individuelles Cuisine complète \u2018Réfrigérateur *Cuisiniere *Four à micro-ondes \u201cLave-vaisselle Cafetière électrique 696 % SCC de 141 > Y Cg Re ts IER.TY) Porm XT CL 4 séjours J .ges! La moyenne se situait a 1 821,38 $ pour les destinations internationales.À la lumière de ces résultats, on constate une certaine volonté de la part des gens d\u2019affaires de rétablir des liens plus suivis avec les relations d\u2019affaires à l\u2019étranger, même si les budgets de voyages ne reviendront probablement jamais au niveau où ils ont été.En 1991, Statistique Ca- nada rapportait une décroissance de 3,7 % du nombre de voyages d\u2019affaires à l\u2019intérieur du pays.En 1992, c\u2019était le statu quo.En 1993, la compilation des statistiques n'est pas encore complétée, mais on prévoit une croissance minime de ce wpe de voyages : 0,5 % tout lili IIR Chambre & coucher séparée «Grand lit \u201cTéléviseur couleur \u201cTéléphone Commandes de température individuelles Salle de bain complète \u201cTéléphone *Séchoir à cheveux eLamp chauffante «Laveuse et secheuse Restaurants et service aux chambres Piscine intérieure/centre de conditionnement physique _.en d'une cham is ef suites de 2 cham [| pen = 2) | Descendez donc chez Minto! Confort.- Espace.L Luxe inimitables.s.Pourquol vous satisfaire de moins?[e1oads Jie) \u2014 v6GT IUAe EZ !\\powes \u2018Squlvisy SI1 \u20ac-9 LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 \u2014 Cahier spécial C-4 Air Canada tente de savoir ce qui enchante les voyageurs d'affaires HF\" endant que la direction d\u2019Air Canada se débat pour retrouver le chemin de la rentabilité \u2014 principalement en essayant de contrôler les coûts \u2014 le service à la clientèle pose des questions aux voyageurs d\u2019affaires.En fait, les responsables du service à la clientèle cherchent à savoir ce qui enchante ces voyageurs.Au cours -de la dernière année, ils ont mené une recherche auprès de 1 500 voyageurs d\u2019affai- ho via Fy wee Apt wa be WARIS gp wil 200 gy ATAN NR $2 POF NERS cas WO SPN Eh vALEIRARY AAD VB AI ARR ok wn cael & WS AYA + Aas lion ip + Tvl) CER PBB @ ANTE ATE © rv amin YEE GUA cg ob hag ® D nie ss A Wee iy 02 A Bd Ges vem En affaires, vous Nous avons la solution au casse-téte habituel de trouver un hôtel offrant la combinaison parfaite du confort et du meilleur rapport qualité-prix.Des indices?Services de télécopieur et de photocopieur pour vos affaires; cuisine tout équipée dans chacune de nos 265 suites et restaurant-bar dans l'hôtel: service de réveil téléphonique, bain tourbillon, sauna et salle d'exercice.Et en prime : le petit déjeuner continental accompagné de la grille des mots croisés de votre journal préféré.gratuitement! 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et les nouveaux sièges réglables électroniquement auront 21 po de largeur et seront dotés d'écrans individuels, comme c'était le cas en Première classe.Sur le plan des communications, les voyageurs d\u2019affaires pourront, dès cet été, non seulement faire des appels téléphoniques au-dessus de l\u2019océan Atlantique (ce qui n\u2019est pas possible en ce moment), mais aussi recevoir des appels de la terre ferme.À l'automne, les passagers de la nouvelle classe Affaires \u2014 qui n\u2019a pas encore de nom \u2014 pourront télécopier des documents, grâce à une nouvelle technologie en cours de mise au point.Prix de classe Affaires « On a aussi demandé aux passagers des classes Économie et Affaires combien ils étaient prêts à payer en surplus pour ces services améliorés, a dit Mme Robitaille.« En général, ils étaient disposés à payer davantage pour un meilleur service.Nous avons toutefois laissé les prix de notre nouvelle classe Affaires, qui offre des services semblables à ceux que l\u2019on retrouve en Première, au niveau des prix de l\u2019ancienne classe Affaires.» Depuis 1992, la majorité des tarifs ont été relevés, mais les tarifs qui s\u2019appliquent habituellement aux gens d\u2019affaires sont ceux qui auraient le moins bougé.À l\u2019intérieur de cette dernière catégorie de tarifs, seul le tarif Affaires (Économie Y2), sans restriction, a augmenté légèrement.Il a subi une hausse de 4 %, alors que les tarifs Pex (séjour minimum de sept jours, voyage sur semaine) et Apex (réservation sept jours a I\u2019avance, séjour minimum de sept jours) sont restés sensiblement les mémes.Par exemple, les tarifs Pex et Apex aller-retour Mont- réal-Londres sont inchangés depuis quelques années a 1 048 $ et 928 $ respectivement, tarifs en vigueur jusqu\u2019au mois de juin.Ententes stratégiques « Nos clients nous ont aussi signifié, dans le cadre d\u2019un récent sondage, que voyager par affaires ne doit pas être compliqué quant aux horaires et aux correspondances, à ajouté Mme Robitaille.« C\u2019est donc pour cette raison que nous avons conclu des ententes stratégiques avec Continental Airlines (dont Air Canada est copropriétaire), United Airlines, Air France, Korean Airlines et Cathay Pacific.» Non seulement un vaste travail de coordination des vols entre Air Canada et ses partenaires serait en train d\u2019être complété, mais, très bientôt, les voyageurs de la nouvelle classe Affaires internationale pourraient enregistrer leurs bagages jusqt\u2019à la destination finale en utilisant deux transporteurs différents parmi les partenaires.Il en sera de même pour les cartes d\u2019embarquement, qui pourront être émises à l'avance sur les autres transporteurs.« Nous sommes convaincus que nos clients seront emballés et agréablement surpris de notre nouvelle classe Affaires.Au fonds, ce qu'on a fait, c'est de suivre les grandes tendances, ce qui devrait nous permettre de .connaître une croissance globale de trafic de l\u2019ordre de 2 % à 3 % sur les liaisons transatlantiques, en 1994.» qu ii J pen i motif] EP H Fi RE RE \"= TIC ap mar MS mu tome dant o at ME ge re Aucune autre compagnie aérienne n\u2019offre plus de vols vers les villes américaines qu\u2019American.(eldads Jaiyeg \u2014 V6GT (VAE EZ Ipaues \u2018SINIVAIV SI1 S-9 American offre des vois vers plus de 230 | villes américaines.Seul American offre 5 vols quotidiens sans escale vers Chicago en semaine.Et, de Chicago, American et American Eagle® peuvent vous emmener vers plus de 230 villes des États-Unis, y compris les centres clefs des affaires comme Denver, Dallas/ Forth Worth, Phoenix, Los i Angeles, San Francisco, Seattle/Tacoma et Tucson.En fait, American peut vous emmener n'importe où vous désirez aller aux États-Unis et même en Amérique Latine et aux Caraïbes.1 | De plus, les membres du programme AAdvantage accumulent des milles chaque fois ; qu'ils voyagent sur American ou les Lignes aériennes Canadien International.Vous pouvez utiliser les milles pour des surclassements sur American ou pour des voyages gratuits sur American, American Eagle et les Lignes aériennes Canadien International et Canadien Régional.Pour de plus amples renseignements ou pour faire des réservations, téléphonez à votre agent de voyage ou à American Airlines au 1-800-433-7300.A ie Lanne ere AmericanAirlines § du spécial dans l\u2019air\u201d American Eagle et AAdvantage sont des marques déposées de American Airlines Inc.American Eagle est l'associé aérien régional d'American.American Airlines se réserve le droit de modifier les règlements du programme AAdvantage, les prix de voyage et les offres spéciales en tout temps sans avis préalable et de mettre fin au programme AAdvantage avec un avis de six mois.SN va i ea anor. LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 \u2014 Cahier spécial C-6 « \u20ac est bien heureux de voir qu\u2019Air Alliance accepte de réduire ses tarifs de 25 %, a déclaré Pierre Breton, administrateur de la Chambre de Commerce de Baie-Comeau, en entretien téléphonique au journal LES AFFAIRES.« C\u2019est très intéressant et cela représente un bel effort de leur part.Pourvu que ce soit sérieux ! Il ne faudrait pas que ce soit un cataplasme, pour faire taire ceux qui se plaignent des tarifs aériens trop élevés en région et ainsi tenter de fermer le dossier, pour ensuite retirer cette offre à l\u2019automne.» M.Breton faisait ces commentaires par suite de l\u2019annonce d\u2019Air Alliance la semaine dernière.Le transporteur de la famille d\u2019Air Canada a en effet réduit de 25 % ses tarifs applicables à toutes les destinations à l\u2019intérieur du Québec.Les seules conditions : acheter un billet aller-retour et faire cet achat cinq jours avant le départ.Le billet ne sera pas remboursable, mais il pourra être utilisé sans pénalité à une date ultérieure, si les plans du titulaire sont bouleversés.« Cette offre tient jusqu\u2019à la fête du Travail.Si on s'aperçoit que le fait d\u2019abaisser les prix se traduit par un achalandage accru, l'offre sera prolongée.Mais si ce n\u2019est pas le cas, nous y mettrons fin », a précisé Bernard Juteau, directeur du marketing d\u2019Air Alliance.Déjà, il y a plus d\u2019un mois, au milieu d\u2019une tournée en région pour rencontrer les représentants des chambres de commerce, Robert Per- reault, nouveau Pd.g.d\u2019Air Alliance, confiait aux AFFAIRES que quelque chose devait être fait pour répondre aux récriminations des gens d\u2019affaires en région à propos des tarifs, qu\u2019ils considéraient trop élevés.« Je me suis rendu en région pour écouter ce que les représentants des milieux d\u2019affaires avaient à dire.Après avoir analysé la situa- tion, nous avons décidé d\u2019obtempérer à leurs demandes, en réduisant nos tarifs de 25 %.» Région par région La récente annonce de réduction des tarifs d\u2019Air Alliance survient un mois seulement après qu\u2019Inter- Canadien eut lancé une série de tarifs spéciaux, offerts sur des liaisons précises.« Nous avons réalisé qu\u2019avec la structure tarifaire actuelle, nous pérdions un certain nombre de clients d\u2019affaires qui retournaient à l\u2019usage de l\u2019automobile et d'autres qui se réunissaient pour noliser des avions, admettait récemment Béatrice Pepper, porte-parole d\u2019In- ter-Canadien, une filiale de Canadien International.« Nous avons compris qu\u2019il ne fallait pas procéder par réduction des tarifs sur toutes nos liaisons dans la province, ce qui aurait un impact négatif sur l\u2019économie en région, principale- - Pour plus de renseignements, communiquez avec Francois au (514) 631-3000.La baisse de prix dans le transport aérien regional ! temporaire ou permanente ?ir Alans Air Alliance a réduit de 25 % ses tarifs applicables à toutes les destinations à l\u2019intérieur du Québec.ment parmi les agences de voyages, qui verraient leurs revenus dégringoler.« Il a donc été décidé de tenter de régler le problème liaison par liaison, selon les besoins et les attentes des résidants de ces régions.» C\u2019est ainsi qu\u2019en février et mars derniers, Inter-Cana- dien lançait une offre à 50 % de rabais (239 $ pour un aller-retour), valide toute l\u2019année, entre Bagotville et Montréal, à la seule condition de réserver sept jours à l\u2019avance.Les nouveaux tarifs régionaux comprennent également le tarif de nuit (valide sur les vols entre 21 h 59 et Réservation 1-800-361-1620 Gagnant de la médaille d\u2019or au championnat provincial des brigades culinaires 1992 Grands prix du tourisme québécois 1993 Lauréat régional du prix de l'excellence « Accueil et service à la clientèle » é Hôtellerie Champêtre Fidel 3 .Le forfait comp e chambre spacieuse \u201c+ panier de fruits à la chambre 6 h 59) entre Québec et Montréal à 99 $ l\u2019aller simple, et des réductions variant de 25 % à 45 % pour la péninsule gaspésienne, aux seules conditions de réserver trois ou sept jours à l\u2019avance.De la poudre aux yeux Egalement, le transporteur a relancé le tarif de 69 $ l\u2019aller simple entre Baie- Comeau et Sept-Iles pour les deux vols du matin, ainsi que pour le vol de Baie-Comeau ou de Mont-Joli vers Québec, à 119 $ l\u2019aller simple, qui est lancé en exclusivité pour les vols CP1667.© 1 salle de réunion * 3 repas, 2 pauses santé « accès à notre centre sportif, piscine intérieure, bain tourbitlon, sauna, salle de jeux (billard.etc.), sentiers pédestres ou à vélos.Valide jusqu'au 17 décembre 1994 sur nouvelle réservation seulement (10 chambres et plus) AUBER GE ODEFRQY Située au Coeur-du-Québec CRO RCANT OUR SECU RSTGRIGONRT NTELE DE BEC ANT Of ADEN MINUTES DU CENTRE-VITLE DE TROIS-RIVITRES - 819.283.2200 Inter-Canadien a également élargi sa structure tarifaire, en offrant la possibilité a quatre personnes qui réservent et qui voyagent ensemble de payer 370 $ par personne pour un billet entre Sept-Îles et Québec; 225 $, entre Baie-Comeau-Québec et Mont-Joli-Québec.« Quant aux récentes réductions de tarifs sur des liaisons précises consenties par Inter-Canadien, ce n\u2019est que de la poudre aux yeux, poursuivait M.Breton.« En ce qui conceme l\u2019offre de réserver et de voyager à quatre à prix réduits, nous n\u2019avons pas beaucoup apprécié, car ça ressemble beaucoup à une démarche pour faire disparaître un concurrent gênant, comme Air Madeleine, » Pour Louis Pronovost, ex- président et porte-parole dans le dossier du transport aérien en région pour la Chambre de Commerce de Rouyn-Noranda, et copropriétaire de Propair, un transporteur aérien de troisième niveau de l\u2019Abitibi, Air Alliance pourrait faire encore mieux.« Toute baisse de tarifs est évidemment bienvenue, car les prix des billets d\u2019avion en région sont beaucoup trop élevés.Les sièges sont vides pour la plupart en raison du trop grand nombre de vols.On peut se demander combien de temps va durer cette offre de rabais de 25 %.« De toute façon, Air Alliance pourrait offrir des escomptes plus importants si le nombre de vols était réduit de moitié vers l'Abitibi.Le transporteur pourrait ainsi améliorer son taux d\u2019occupation et son rendement, « Mais les deux transporteurs se livrent une guerre a finir et personne ne veut cé- JU NE «Morse thcelle de l'Asccuitton olympique «aber , ÿ = ê é + = = = _ * £ 5 £ £ g = = * Pendant des années, vous portez votre carte de crédit sur vous en toute sécurité, mais le premier jour de vos vacances en Europe, vous la perdez.Pourquoi ?leroads a1yed - vGGT IMAC \u20acZ [pauses \u2018S3YIVi4V S31 2-9 Service d\u2019urgence Visa.Le service d'urgence 24 heures Visa\u201d Or, offert partout dans le monde, nous | permet de remplacer votre carte Visa Or perdue, habituellement le lendemain.Vous pouvez même obtenir une avance de fonds d'urgence! Il y a beaucoup d\u2019autres excellentes raisons d'utiliser la carte Visa Or.Renseignez-vous auprès d\u2019une des institutions financières Visa.Nous sommes faciles à trouver.MC Une carte.Une seule.VISA D Rel © Banque Scotia, CIBC, La Confédération des caisses Desjardins, Banque Laurentienne, Banque Royale et Banque TD. = urtout dans le contexte économique difficile dans lequel nous évoluons présentement, il faut être fin prêt quand on décide d\u2019approcher les marchés étrangers dans l\u2019espoir d\u2019y vendre LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 - Cahier spécial C-8 inclus.Taxes en sus fldtean A 115% Pensez AFFAIRES! Grand air de la montagne Verts du golf Terrasse panoramique Spa Concept Piscines, tourbillons et sauna Squash, racquetball Coordonnateur d\u2019activités sociales et sportives ou d\u2019y acheter des produits ou des services.« Un voyage d\u2019affaires, ça se prépare », dit Antoine J.Panet-Raymond, un vendeur international de la première heure et maintenant $/j our occupation ¥ double * Salle de réunion, hébergement, 3 repas, 2 pauses-café et service Naturellement ! 90, rue Stanstead Bromont ( (Québec) JOE 1LO Tél.: (514) 534-3433 1-800 304-3433 Fax : (514)534-0514 professeur invité au Service de l\u2019enseignement du marketing de l\u2019École des Hautes Etudes Commerciales, lors d\u2019un récent séminaire de Formation en commerce international, qu\u2019il dispense pour le compte du ministère des Affaires internationales.« Avant de partir, il faut se fixer des objectifs précis, en considérant bien nos forces et nos faiblesses, les ressources financières dont on dispose et l\u2019environnement dans lequel on évolue, ainsi qu\u2019évaluer honnêtement le produit en fonction du marché auquel on a l\u2019intention de s'adresser.« En outre, il faut bien identifier ce marché et en faire l\u2019étude approfondie.La première étape évidemment, c\u2019est de s\u2019y rendre pour constater sur place nos chances de succès d'implantation d\u2019un produit.On ne peut pas prendre pour acquis que, Restructuration : MU :ii58 =DOMINO ETES parce que les affaires vont bien ici, ça va bien aller ailleurs.» Cinq types de voyages À partir du moment où la décision est prise de se déplacer à l'étranger pour négocier des ententes avec des importateurs, on identifie cinq types de voyages d\u2019affaires : les voyages d'information, de prospection, d\u2019implantation, de promotion et de contrôle.Le voyage d'information représente la première étape d'une démarche d\u2019exportation.Le gestionnaire intéressé à exporter pourra ainsi évaluer sur place les problèmes à régler et les barrières commerciales à franchir, notamment en visitant des foires et les établissements de ses concurrents éventuels, ainsi qu\u2019en prenant rendezvous avec les délégués du Québec (voir la rubrique Le Québec dans le monde dans le Guide des services offerts à l\u2019exportation du ministère des Affaires internationales) et du Canada à l\u2019étranger.Le voyage de prospection servira à bien identifier les occasions qui se présentent et les problèmes que pose le marché que l\u2019on cible; on commencera aussi à rencontrer les intermédiaires qui pourraient nous aider à nous implanter auprès de cette nouvelle clientèle.C\u2019est au cours du voyage d\u2019implantation que se négocient les accords commerciaux avec les intervenants du réseau de distribution choisi, que se signe le contrat de distribution ou d'agence et que l\u2019on procède à l'ouverture d\u2019un bureau ou d\u2019une salle de montre.Maintenant que tout est en place, il faut retourner pour mousser les ventes.C\u2019est le voyage de promotion, qui permet de rencontrer les principaux clients et d\u2019obtenir les renseignements requis pour répondre à leurs attentes.Une fois que l\u2019on s\u2019est établi sur le marché depuis quelques mois, il est très important d'exercer un contrôle rigoureux sur le rendement des agents ou des distributeurs.Il faut aussi faire le point avec les principaux clients sur l'efficacité de la stratégie de marketing.Il est important de calculer la rentabilité de chacun de ces cinq voyages.Chaque déplacement doit être prévu et les dépenses, calculées et planifiées.Ces frais ne doivent pas avoir d\u2019effet négatif sur le fonds de roulement de l\u2019entreprise qui se lance dans l\u2019exportation.Qui doit voyager ?« C\u2019est bien que le P.d.g.(d\u2019une PME) se déplace lui- même pour établir les premiers contacts, mais il doit y Cinq types de voyages : information, prospection, implantation, promotion et contrôle Voyager pour approcher les marchés étrangers : être prêt, et savoir où on va avoir une relève pour suivre le client à l\u2019étranger », a affirmé le conférencier.Ce qui est important, selon lui, c\u2019est que le voyage soit effectué par une personne qui a l\u2019habitude de négocier avec des partenaires étrangers, ce qui est souvent le cas du chef de l\u2019entreprise.Qui que l\u2019on choisisse, cette personne doit posséder les qualités suivantes : une grande ouverture d'esprit, une bonne santé pour supporter les décalages horaires, les changements de climat et d'alimentation, etc.; un degré d'éveil et d\u2019attention soutenus afin de saisir les bonnes occasions lorsqu\u2019elles se présentent; un esprit observateur et ouvert; une bonne formation professionnelle, une bonne culture générale, en plus de la facilité de s\u2019adapter aux langues et aux coutumes étrangères; de l\u2019enthousiasme, de l\u2019initiative, de la persévérance et, surtout, de la iif lomatie.Cu N.D.L.R.: Serge Lamarre a assisté au séminaire Préparer un voyage d\u2019affaires dans le cadre du programme Formation en commerce international du ministère des Affaires internationales du Québec, animé par Antoine J.Panet-Raymond.|! s'est également inspiré d'un document coordonné par Guy Brunelle et produit par la Direction de la formation et de la gestion des Affaires internationales, selon des données émises par l'Association des professionnels en commerce international (APCI) et Panet-Raymond et Associés.Linda, l'un des 1500 membres de l'équipe de Thomas Cook Canada Ny.NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, Fee 2, fo ¥ kg N°.NOUS RÉGLONS TOUT ! ue vous vous rendiez là où vos affaires vous réclament et avec le moins de souci possible, c'est notre responsabilité.Nous vous suggérons l'itinéraire le plus simple et le plus économique.Nous vous réservons une voiture et un hôtel, en vous garantissant nos taux privilégiés.Et comme nous savons que vous aimez les repas à faible teneur en matières grasses et préférez vous asseoir en avant de l'avion près de l'allée, c'est ce que nous vous réservons auprès du transporteur.De plus, nous nous assurons que vos points de voyageurs assidus sont bien enregistrés.TC EXPERT, notre système de contrôle de qualité automatisé, travaille 24 heures sur 24 pour vous trouver le plus bas tarif possible.Et si vos plans changent, pas de problème ! L'équipe de notre centre d'urgence ouvert nuit et jour se fera un plaisir de vous venir en aide où que vous soyez.C'est notre responsabilité de vous libérer de tout souci.C\u2019est ainsi que vous pourrez vous concentrer sur vos affaires. 1 = UU = = \"0 Ww wv a TV em 7 V0 wT ~~ VAY es A - Les préparatifs essentiels avant de partir B | importe de bien se renseigner sur les pays que l\u2019on visitera lors d\u2019un voyage d\u2019affaires.Plus encore que s\u2019il s\u2019agissait d\u2019un voyage de vacances.Autrement dit, il faut faire ses devoirs avant de partir.On doit rassembler le plus d'informations possibles sur les pays étrangers à visiter par affaires, afin d'éviter de commettre de graves erreurs de jugement en raison de la méconnaissance des moeurs des habitants du pays.Il faut aussi bien connaître les caractéristiques du marché (les conditions économiques générales du pays, les conditions d'accès au marché, les débouchés, la distribution et les moyens de promotion), ainsi que les exigences des clients et des personnes que l'on prévoit rencontrer.Ensuite, il est primordial de définir de façon précise les objectifs du voyage, en fonction de la politique commerciale de l\u2019entreprise, de choisir la date la plus appropriée pour faire le voyage et en définir la durée en tenant compte du but du déplacement, de la distance à parcourir et de la possibilité de négociations plus longues que prévues.Le voyage d'affaires à l\u2019étranger nécessite une préparation particulière autant sur le plan personnel que sur le plan professionnel.Voici une liste des principaux préparatifs.Préparatifs professionnels 1.Déterminer un budget réaliste et précis en fonction de ses ressources financières.2.Établir un calendrier détaillé de sa visite, après avoir confirmé des rendez-vous fermes avec ses interlocuteurs.3.Planifier un itinéraire précis mais souple.L'aide d\u2019une bonne agence de voyages spécialisée dans les voyages d\u2019affaires est indispensable.4.Prendre contact avec les représentants commerciaux du Québec et du Canada dans le pays visité.5.S\u2019informer au moins six à huit semaines avant le départ sur les possibilités d'aide financière gouvernementale.6.Préparer une ébauche de contrat d'agence ou de distribution et un plan des divers points de discussion avec chacun des interlocuteurs.7.Expédier les documents promotionnels des produits ou des services (brochures, catalogues, échantillons et autres).8.Faire le plein de cartes professionnelles en français et dans la langue du pays visité \u2014 indispensable au Japon - ou en français et en anglais.9.Prévoir de petits cadeaux-souvenirs pour ses interlocuteurs étrangers.Préparatifs personnels 1.Fixer la date du voyage \u2014 immuable à 90 % - selon son calendrier et celui des habitants du pays visité.AA A Ait pit & 3 3 NS Ÿ CMOS SDS SNL 470 2.S'assurer que les titres de transport sont valides aux dates déterminées et que l'on a les confirmations des réservations de chambres.3, Vérifier si son passeport est valide, s\u2019il est nécessaire d'obtenir un visa ou des certificats de vaccination.4, Acheter des chèques de voyage, dont une partie en devises locales.Il est aussi recommandé d\u2019apporter des cartes de crédit reconnues.CN NES & Se Maw VERON sono us 8A 8 77 3 vs Sr + Sudha + i NN Cia AE GEN ER 2 SATIN 3 = S.Choisir sa garde-robe selon le climat et les habitudes vestimentaires des habitants des pays visités et des événe- ments auxquels on participera.6.Faire une provision suffisante des médicaments qui nécessitent une ordonnance et que l\u2019on utilise normalement 7.Souscrire une assurance- voyage qui offre une protection complète et, préférable- AN $ oN § as ment, un programme d'assistance à l\u2019étranger.8.Limiter le nombre de valises et, si l\u2019on voyage en avion, n\u2019apporter que le strict nécessaire à bord de l\u2019appareil, Le voyage sera ainsi plus confortable et beaucoup moins fatigant ! « Pour voyager à l\u2019étranger par affaires, il faut savoir prévoir l\u2019imprévisible; le voyageur doit faire preuve de souplesse, constate An- Pour obtenir plus de détails sur nos horaires, ou pour réserver, consultez votre conseiller en voyages ou composez sans frais 1 800 361-0200.=~, Camadn est unc marque déposée des æ Lignes aériennes Canadien International ltée.Inter-Canadizn UN COIN DE CIEL BLEU CONAMMNANMONANNINNSIS ISIN AIS DIV LS IS OMIS LE NES MOIS Jie ef toine J.Panet-Raymond, professeur invité au Service de l\u2019enseignement du marketing de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales et vendeur international depuis de nombreuses années.« Il faut aussi prévoir une marge de manoeuvre en cas de changements aux horaires révus.» gone AMARRE 2 ; 0 N SS5, ss ss 4 ; ï 4 ; wn rr RIN SILI PIL ISETIEPEIITY jepads 181483 - v6GT UAB EZ !pOWES \u201cSIYIVA4V SIT 6-9 pes LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 - Cahier spécial C-10 « BL a meilleure façon de gérer ses dépenses reliées aux voyages d\u2019affaires, c\u2019est de passer par une agence spécialisée en corporatif.» Jean-Paul Bellon pourrait difficilement dire le contraire.Il est en effet le président du Club Voyages, regroupant 200 agences au Québec, y compris les agences de la filiale, Voyages en Liberté.Pour plusieurs agences, les voyages d\u2019affaires représentent un secteur lucratif : « Le corporatif compte généralement pour 25 % du chiffre d'affaires des agences et augmente constamment.« Même des entreprises modestes éprouvent le besoin de développer leurs réseaux de contacts à l\u2019étranger et de créer de nouveaux marchés.« Et comme les entreprises préfèrent se consacrer au développement et à la vente de leurs produits plutôt que de négocier des tarifs aériens et des prix de chambres d'hôtel, elles nous confient ces mandats.» Le rôle des agences a pris beaucoup d\u2019ampleur ces dernières années.Auparavant, les entreprises achetaient leurs billets directement des transporteurs et réservaient les hôtels elles-mêmes.Rôle de gestion Compte tenu de l\u2019informatisation des services, l\u2019agent de voyages est devenu un gestionnaire de compte spécialisé, capable de centraliser l\u2019ensemble des opérations, tout en suivant au jour le jour les dépenses des clients : « Ça ne coûte rien au client, puisque les revenus de l\u2019agence proviennent des transporteurs aériens et des fournisseurs de services, a expliqué M.Bellon.« Le client, lui, gagne un rapport de gestion essentiel pour contrôler ses dépenses.Nous proposons des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, selon les besoins de chaque entreprise.Et j'insiste là-dessus : la crédibilité d\u2019une agence spécia- = La nouvelle se propage! Quand il s'agit de bien recevoir les gens d'affaires, le nouvel Hôtel du Fort fait vraiment l'affaire.Il n'est donc pas surprenant que ce bijou de style européen suscite de plus en plus l'intérêt.Nos salles de réunion, nos chambres spacieuses et notre gamme de = services témoignent de notre recherche de l'excellence.Ajoutez à cela L'intérêt est en hausse! (D FER.\u2014 Un trésor à découvrir Tél.(514) 938-8333, sans frais 1-800-565-6333 Hi l'élégance d'un décor sophistiqué ainsi qu'un service personnalisé inégalé, et vous découvrirez un hôtel où conclure des affaires est un plaisir.Informez-vous sur notre tarif promotionnel «INTÉRÊT SPECIAL» fixé a 80 $* par nuit incluant un buffet- E déjeuner de luxe.\u2018Voilà une offre qui éveillera sûrement votre intérêt! * Taxes en sus.1390, rue du Fort, Montréal (Qc) H3H 2R?7 lisée en comptes corporatifs repose sur la qualité de ses rapports de gestion.» C\u2019est ce qui explique que nombre d'entreprises ont décidé de signer une entente annuelle avec une agence : « D'une part, l\u2019agence peut négocier des prix avantageux en raison du volume.D'autre part, les agents de voyages sont informés des promotions, rabais ou autres avantages.« Les clients d'affaires s'attendent aussi à ce que nous répondions à tous leurs besoins.Bien souvent, la souplesse et la qualité du service sont plus importantes que le prix.Une bonne agence doit pouvoir offrir un service 24 heures partout dans le monde grâce à ses affiliations avec des agences à l\u2019étranger.» Confiance Mais comment une entreprise peut-elle être assurée que chaque dollar dépensé lui permet de voyager le plus loin possible au meilleur coût ?« Tout est question de confiance, répond M.Bellon.« Bien souvent, une agence sera invitée, dans un premier temps, à déposer une soumission pour un projet corporatif de voyages et, par la suite, il s\u2019établira des liens de confiance entre les deux.« Quant aux tarifs des transporteurs, la concurrence est si forte que les prix sont pratiquement les mêmes par- Regroupements d'achats pour mieux contenir les frais de voyages des PME L'utilisation d\u2019une carte permet de savoir, par exemple, que les frais d'avion représentent généralement 45 % des frais de voyages; les hôtels, 21 %; les locations d\u2019auto, 17 %; les repas, 9 %; les dépenses diverses, essence, sorties et autres, 8 %.tout en classe Affaires.Et même si nous suggérons à l\u2019occasion à certains clients de prendre des vols nolisés, ils doivent savoir qu\u2019ils perdront toute souplesse quant aux dates de retour.« Souvent, nous suggérons, en vol régulier ou Affaires, un retour en fin de semaine, à un prix moindre.» Quant à la Première classe, on la prend de moins en moins, au point que certains transporteurs l'éliminent progressivement, dont KLM et Air Canada.Par contre, on pratique le surclassement, soit la possibilité de voyager en classe Affaires avec un billet régu- UN CENTRE DE CONFERENCE .ET DE VILLEGIATUREZEER | DE PREMIER CHOIX +O- SVAN EER SI CENTRE VILLE D'OTTAWA ™ Le Chateau Cartier Sheraton, son Club de Golf 18 trous et son Centre de Conditionnement Physique constituent un endroit remarquable pour tenir vos réunions de travail pour des groupes de 10 a 800 personnes.129 chambres Deluxe; * 88 suites; Café/thé gratuit dans chaque chambre; Livraison du journal à votre porte; * Stationnement gratuit; e Navette gratuite vers l'aéroport d'Ottawa; Forfaits réunion, golf et mise en forme.(S) Aer Château Cartier Sheraton HÔTEL ET CLUB DE GOLF AYLMER IRE rr B ELS Fax: (819) 777-7161 lier : « Quand nous réussissons à négocier cela auprès du transporteur aérien, c\u2019est très apprécié.» Regroupements Un autre moyen de réduire les frais de voyages consiste à regrouper des entreprises pour leur donner un meilleur pouvoir d\u2019achat, le principe des grappes industrielles.« Il s\u2019agit d\u2019une nouvelle formule qui permet aux entreprises plus modestes de bénéficier des avantages des clients importants.Chaque entreprise garde son autonomie et ne met en commun que le volume aérien.Les frais sont ensuite répartis au prorata des vols effectués par chaque entreprise.» Les agences de voyages font-elles crédit et autori- sent-elles la répartition des pa.csments sur plusieurs mois ?« Il ne s\u2019agit pas d\u2019une pratique courante, a dit M.Bellon.« Certains clients préfèrent que nous leur adressions directement la facture, mais généralement les entreprises utilisent des cartes de crédit pour payer l\u2019ensemble de leurs frais de voyages.Elles seront mieux servies par les compagnies de cartes d\u2019entreprises que par les agents de voyages, ne serait-ce qu\u2019à cause des programmes d\u2019as- surance-accident et des délais de paiement que permettent les cartes.» Ces cartes d'entreprise aident à contrôler les dépenses et facilitent la conciliation mensuelle.Les frais sont détaillés, y compris les taxes.Outil de gestion essentiel Selon Yvon Dallaire, vice- président des ventes aux entreprises de Diners Club/En Route, les cartes d\u2019entreprise sont essentielles pour la gestion des voyages.« L'utilisation d\u2019une carte permet de savoir, par exemple, que les frais d'avion représentent généralement 45 % des frais de voyages; les hôtels, 21 %; les locations d\u2019auto, 17 %; les repas, 9 %; les dépenses diverses, essence, sorties, etc, 8 %.» Quelque 33 % des billets vendus au Canada sont achetés au moyen de la carte Diners Club/En Route.Mais pourquoi I'utiliser plutét que les cartes courantes ?« Parce que nous sommes spécialisés dans le tourisme d\u2019affaires et que notre carte ne permet que les opérations courantes et non le crédit, répond M.Dallaire.« Le client a jusqu'a 60 jours pour régler son compte, ce qui lui laisse largement le temps de compléter son compte de dépenses.» Les cartes favorisent aussi plusieurs types de facturation, du compte centralisé pour l'ensemble de l\u2019entreprise au compte individuel : « Les cartes représentent un avantage pour les fournisseurs, hôteliers, restaurateurs et autres.La facturation directe est éliminée; c\u2019est nous qui gérons les comptes clients à leur place.» Enfin, l\u2019utilisation de la carte est un atout pour obtenir de meilleurs tarifs : « Quand une entreprise règle toutes les chambres d\u2019hôtels de ses employés sur un même compte, elle peut obtenir des prix beaucoup plus intéressants de la part de J\u2019hôtelier, en raison du volume.« La carte centralise les transactions et permet de réduire les dépenses totales de ag mn EYRON CAE Electronics realise des economies de plus de 15 % sur ses frais de voyages & AE Electronics, une filiale de CAE Ltd., a réalisé des économies de 15,53 % sur ses frais de voyages d\u2019affaires et de plaisir, grâce à des systèmes de gestion innovateurs et efficaces, qui lui sont offerts par American Express.« Nous avons choisi d\u2019utiliser les systèmes d\u2019American Express pour la gestion des voyages d\u2019affaires de nos employés », a confirmé Steve Bush, directeur des services administratifs et de voyages de CAE Electronics.Et depuis, grâce à la compilation de données sur les habitudes de voyages, le directeur du service responsable des voyages peut changer toutes les réservations qui ne se conforment pas à la politique de la compagnie et, dans certains cas, permet même de négocier des escomptes avant que le voyage ne soit effectué.« Les rapports mensuels personnalisés qui nous sont accessibles après que les voyages ont été réalisés nous permettent également d\u2019analyser et de planifier, selon les tendances observées.L\u2019ensemble de ces services nous permet de réaliser des économies sur les déplacements de notre personnel.» CAE Electronics, fabricant de simulateurs de vols, de contrôle du trafic aérien, de soutien à la navigation et de technologie médicale, a réalisé un chiffre d\u2019affaires de 320 216 000 $ au cours de l'année financière 1992- 1993, tandis que la société mère, CAE Ltd., voyait ses revenus dépasser le milliard de dollars.Des 3 300 employés qui travaillent à CAE Electronics à Saint-Laurent, environ 1 200 sont des voyageurs réguliers, c'est-à-dire qu'ils effectuent plus de deux voyages d\u2019affaires par année pour le compte de la compagnie, ce qui justifie la présence d\u2019une agence de voyages EE AC EU (Ni dE RE American Express dans les bureaux de CAE.« Nous dépensons 15 M$ en voyages d\u2019affaires et de plaisir annuellement, dont 5 M$ en transport aérien seulement.Notre service de voyages d\u2019affaires compte 12 employés.Nous utilisons nos propres employés, ce qui nous distingue des autres grandes sociétés qui accueillent une agence de voyages AMEX l'intérieur de leurs bureaux.» Chez American Express, Barrie Gleason, directeur des services à la clientèle corporative au Québec, se dit très heureux de ces résultats.« Depuis que CAE Electronics utilise nos systèmes de compilation de l\u2019information et des rapports que nous pouvons fournir sur les habi- - tudes et les dépenses de voyages de la compagnie, il est ensuite plus facile de négocier de meilleurs tarifs avec les fournisseurs de services de voyages.« Parmi les 18 agences exploitées dans la région de Montréal sur les lieux de travail, CAE représente un succès dont nous sommes particulièrement fiers.D'autant plus que c\u2019est la seule agence où nous ne fournissons que les systèmes et la formation du personnel et non les eines Issues » dui (NRE Si votre comptable dit \u201céconomie,\u201d exigez au moins Swissair.Contrairement à la croyance populaire, il n'est pas plus coûteux de voyager avec Swissair qu\u2019avec toute autre ligne aérienne.Ce qui est remarquable, lorsque l\u2019on sait que Swissair est totalement différente des autres lignes.Les gens d\u2019affaires avertis reconnaissent que la classe économique de Swissair offre une expérience inoubliable: avec moins de sièges et plus d\u2019espace que toute autre ligne aérienne, des repas servis dans des couverts de porcelaine, des consommations gratuites et des écouteurs haute fidélité.I n\u2019est donc pas surprenant que Swissair se classe parmi les meilleures lignes aériennes internationales.Swissair vous propose dix ports d\u2019embarquement en Amérique du Nord et plus de 100 destinations à travers le monde.Vous transiterez par Zurich ou Genève et goûterez l\u2019efficacité et le confort de nos aéroports.Alors la prochaine fois que vous planifierez un voyage d\u2019affaires \u201céconomique,\u201d dépensez votre temps et votre argent judicieusement.Pour réserver, communiquez avec votre conseiller en voyages d\u2019affaires, votre agent de voyage ou Swissair au 1-800-267-9477.Le temps notion universelle.Swissair participe aux programmes grands voyageurs de Delta, USAir et Air Canada.swissairg y Abidjan * Abu Dhabi * Accra * Alger * Amsterdam * Ankara * Athènes * Atlanta + BâlelMulhouse * Bangkok * Banjul * Barcelone * Beijing * Beyrouth » Belgrade * Berlin * Berne Bilbao * Birmingham » Bombay * Bordeaux * Boston * Brazzaville + Bruxelles * Bucarest + Budapest * Buenos Aires * Casablanca © Chicago * Cincinnati * Copenhague * Cracovie Dakar * Damas * Dar-es-Salam * Delhi * Douala * Dubai * Dusseldorf * Francfort « Gênes * Genève * Güteborg * Graz * Hambourg * Hanovre * Harare * Helsinki * Hong Kong * Istanbul Izmir * Jeddah + Johannesburg * Karachi » Kiev * Kinshasa ¢ Klagenfurt * Lagos * Larnaca * Le Caire « Le Cap * Libreville + Linz * Lisbonne * Ljubljana * Londres * Los Angeles Luxembourg * Lyon * Madrid * Malaga * Malte * Manchester * Manille * Marseille © Mascate * Milan « Montréal « Moscou * Munich * Nairobi * New York * Nice * Osaka * Oslo Palma de Majorca * Paris * Philadelphie + Porto * Prague * Rio de Janeiro * Riyad * Rome * Salzbourg * Santiago * Sao Paulo * Séoul * Singapour * Sofia = Stockholm * St-Pétersbourg Strasbourg + Stuttgart * Tel Aviv * Thessalonique * Tirana * Tokyo * Toronto * Toulouse « Tunis * Turin * Valence * Varsovie * Vienne * Yaounde * Washington - Zagreb * Zurich Jelogds Jalued \u2014 v6GT |LAE EZ \\powes \u2018S3YIVJ4V S3I b1-9 \u2018 LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 \u2014 Cahier spécial C-12 Comment réaliser des économies lorsqu'on téléphone au Canada à partir de l'étranger He téléphone n\u2019est plus ce qu\u2019il était : de nos jours, on ne se contente plus de faire des appels, encore faut- il gérer le plus efficacement possible les communications interurbaines et obtenir les meilleurs prix.Pour l\u2019instant, les deux géants canadiens, Bell Canada et Unitel, se disputent le marché à grands coups de promotion.Tous deux tentent d\u2019augmenter leur part de marché.Quand il s\u2019agit d\u2019appeler du Canada vers l\u2019étranger, les options foisonnent.Mais en voyage à l\u2019étranger, les économies sont ardues.Néanmoins, elles sont possibles.Chez Bell, un nouveau-né, Canada Direct, permet, à partir de 89 pays, de contacter directement sans frais un téléphoniste canadien, qui transmet aussitôt la communication demandée.Voilà une excellente nouvelle, selon Sylvie Bastien, du bureau des relations publiques de Bell à Montréal : « Canada Direct répond bien aux besoins des voyageurs d\u2019affaires.Il évite les problèmes de langue avec des téléphonistes étrangers et élimine les temps d\u2019attente.Il permet aussi de se dispenser du recours aux devises locales.» L'accès à Canada Direct est simple.Il suffit de composer le numéro correspondant au pays où l\u2019on séjourne.Pour l'instant, le service ne s'applique qu\u2019aux appels de l'étranger vers le Canada, mais il sera bientôt possible, promet Bell, d'effectuer des appels vers des tiers pays.Réplique d\u2019Unitel Unitel tente elle aussi de séduire la clientèle d\u2019affaires.L'entreprise a lancé il y a quelque temps une carte Affaires qui permet de réaliser des économies importantes par rapport aux tarifs des compagnies de téléphone locales, assure la directrice des relations publiques d\u2019Unitel, Claire Fiset.« En février dernier, la moyenne nationale des économies réalisées par nos clients s\u2019établissait à 40 %.De plus, comme nous of- -frons un service à l\u2019échelle nationale, la facturation est effectuée de façon nationale.« Les avantages sont nom- gad breux : ainsi, puisque chaque ASIN Line LAN appartements-hôtel Occupation simple ou double.Taxes en sus.Ÿ Offre en vigueur jusqu'au 31 mai 1994.7 Sur réservation seulement selon la disponibilité 400, boul.René-Lévesque Ouest (coin Bleury) ef ré, 514 866-8861 ou (sans frais) 1 800-361-2790 Culsy,, oe A MC: marque déposée par la Société des loteries du Québec Située sur le bord du loc Brome, au coeur de l\u2019Estrie, l'Auberge Le Malard vous propose de joindre l\u2019utile à l\u2019agréable en vous offrant son FORFAIT AFFAIRES $ incluant: e hébergement e 3 repas par jour e 2 pousescalé e 1 salle de réunion « installations sportives « frais de service *Tarif par personne par jour, occ.double.Supplément de 36$ pour occupation simple.Taxes en sus.Finaliste du concours culinaire des rôtisseurs.Votre hôte: Yves Dufour 572, rue Lakeside, Ville Lac Brome (514) 243-5006 employé a son numéro de carte personnel, il est facile sur la facture mensuelle de relier le détail des appels aux personnes concernées.» La carte Affaires d\u2019Unitel | est valable au Canada et aux États-Unis, mais ne vise pas les appels outre-mer : « Au cours des prochaines semaines, nous offrirons le service WorldPlus au Canada, en collaboration avec notre partenaire AT&T, explique Mme Fiset.« Une fonction de reconnaissance de la parole en cinq langues sera offerte à titre d\u2019essai.Et dès le début, les clients pourront joindre les services WorldPlus de plus de 40 pays.» TelRoute De son côté, TelRoute, qui s'apprête à installer un réseau de transmission par micro-ondes numériques entre Montréal et Toronto, compte émettre d\u2019ici quelques semaines une carte d\u2019appel qui devrait être valable dans le monde entier.« Les appels seront portés au compte du client et les économies seront substantielles par rapport aux frais interurbains actuels », promet le directeur général des ventes, Alain Girard.Chez Sprint Canada (auparavant Call-Net), la Télé- carte existe depuis trois ans et permet d'obtenir des réductions de 25 % à 35 % par rapport aux tarifs des concurrents, soutient-on.Pour l\u2019instant, on ne peut l\u2019utiliser à partir de pays étrangers, mais on promet des changements dès cette année.Résultat : actuellement, Canada Direct est le seul service accessible à partir de l\u2019étranger, mais d\u2019ici l\u2019an prochain, le nombre de tels services devrait se multiplier.En attendant, la concurrence que se livrent les compagnies de téléphone a été bénéfique au consommateur.Selon Scott Sullivan, direc- teur des services à la clientèle de Téléglobe Canada, les taux en vigueur depuis le 3 mars dernier montrent une réduction moyenne de 13 % pour 74 pays, soit 60 % des appels provenant du Canada.« Par rapport aux tarifs précédents, les économies sont de 17 % sur la France, de 27 % sur l\u2019Angleterre et de 36 % sur la Suisse.Jusqu\u2019à maintenant, il en coûtait moins cher d\u2019appeler aux Etats-Unis que dans tout autre pays.Avec les nouveaux tarifs, ce n\u2019est plus le cas.» Parmi les tarifs les plus bas Les tarifs canadiens sont parmi les plus bas au monde.A la demande des AFFAIRES, M.Sullivan a comparé le prix d\u2019un appel normal du Japon au Canada et le coût d'utilisation de Canada Direct : « D'une boîte téléphonique japonaise, un appel de dix minutes au Canada coûterait 27,80 $; au moyen de Canada Direct, 13,21 $.« Un appel de France coûterait 9,40 $ et 7,88 $ par Canada Direct; de 1\u2019 Angleterre, 7,80 $ et 6,50 $.Si l'on fait porter les frais à sa note d'hôtel, le coût peut augmenter, dans certains pays, de 200 % à 300 %.C\u2019est la pire chose à faire.» Les nouveaux services feront certainement l'affaire de milliers d\u2019entreprises au pays, dont SNC-Lavalin.Selon le vice-président, Administration, Georges Bou- tary, les moyens de communication sont l\u2019un des problèmes majeurs sur le terrain.« Les lignes sont souvent de qualité médiocre et les coûts, exorbitants.Dès que l\u2019on sort des grands réseaux et qu'on tombe sur les réseaux locaux, il y a beaucoup de contraintes et l\u2019utilisation des cartes d'appel est impossible.» Dans ces cas, mieux vaut avoir recours à la communication écrite : « Nous communiquons essentiellement par fax-modem.C\u2019est de loin le moyen le moins cher et le plus sûr de transférer de l\u2019information.Celle-ci est rationnelle et concise.» Quant à M.Sullivan, il croit que le développement de services téléphoniques fiables et plus économiques peut avoir un impact certain sur la présence d'entreprises canadiennes à l'étranger.« Nous l\u2019avons constaté récemment lorsque le service Canada Direct a été offert au Mexique et en Russie.« Et je crois que nous assisterons à une véritable révolution dans le domaine des appels internationaux lorsqu\u2019il sera possible d'appeler dans un pays tiers tout en facturant au Canada.Cela devrait augmenter les échanges d\u2019affaires ainsi que le chiffre d\u2019affaires des entreprises de téléphone canadiennes.» Nouvelles brèves BFR endre les communications à l\u2019étranger aussi faciles que si les appels étaient faits au Canada, voilà qui devrait plaire aux entreprises canadiennes qui se tournent vers les marchés mondiaux.La chaîne Hilton propose dans cinq hôtels de Toronto, Montréal et Québec des services de vidéoconférence reliant les hôtels entre eux.La directrice des ventes et marketing, Brenda Rodriks, a indiqué aux AFFAIRES que « si la demande est là, d\u2019autres villes canadiennes offriront bientôt le service.« Dans un proche avenir, il sera accessible dans tous nos hôtels dans ! : monde, » Le prix : 200 $ l'heure, plus les frais d'appels courants.* * * TM elRoute a reçu récemment du fédéral l\u2019autorisation d\u2019installer un réseau de transmission par microondes numériques.Selon le directeur général des ventes, Alain Girard, « la transmission par microondes numériques est meilleure et plus fiable que par fibre optique ou fil de cuivre; surtout, beaucoup plus économique.» C\u2019est ce dernier point qui permet à M.Girard de croire que son entreprise pendra une petite part du marché canadien de l\u2019interurbain, peut- être jusqu\u2019à 2,6 % : « Les clients pourront épargner ,4s- qu\u2019à 25 % par rapport aux tarifs actuels.» La transmission par microondes numériques n\u2019est pas nouvelle, mais c\u2019est la première fois qu\u2019un réseau fonctionnera uniquement selon cette technologie.Dès 1994, une première ligne reliera Montréal à Toronto, en passant par Ottawa.La région Ontario-Québec représente à elle seule des revenus de 3,2 milliards par année.Bell y règne en maître avec 90 % des a Lin EYRON Repas et divertissements déductibles à 50 % : aucun moyen de contournement H__orsque, le 22 février, le ministre des Finances, Paul Martin, a réduit de 30 % la portion déductible des frais de repas et de divertissement des entreprises, d\u2019aucuns se sont appliqués de trouver des moyens de contourner la nouvelle mesure.Ces frais, déductibles à 80 % avant le budget, ne sont dorénavant déductibles qu'à 50 %.Les restaurateurs ont craint le pire.Dans la panique, ils voyaient diminuer radicalement la fréquentation de leur commerce et certains ont fait preuve d\u2019imagination.« Mais croyez-moi, il n\u2019y a pas de moyens d\u2019y échapper », a indiqué aux AFFAIRES Marcel Bertrand, fiscaliste à la firme Laliberté Lanctot Coopers & Ly- brand.Certains ont cru que la mesure n\u2019incluait pas les cadeaux offerts aux clients et que ceux-ci étaient déductibles à 100 % comme dépense d'exploitation.Des restaurateurs se mirent à vendre des chèques- cadeaux aux clients dès leur arrivée dans l'établissement.Ces clients remettaient par la suite le chèque-cadeau à leurs invités, qui payaient la note de cette façon.Or, le 3 mars, le ministre fédéral du Revenu, David Anderson, émettait un communiqué qui ne laissait aucun doute : « Selon la Loi de l'impôt sur le revenu, le coût des chèques-cadeaux de restaurant doit être traité de la même façon que si l\u2019argent avait directement servi à payer les repas.« Par conséquent, la réduction prévue dans le bubget de février 1994 s\u2019applique également aux chèques- cadeaux.Revenu Canada n\u2019acceptera pas les demandes de déductions qui dépassent le pourcentage admissible, c\u2019est-à-dire 50 % des dépenses.» Trop peu En fait, l\u2019unique façon de pouvoir encore jouir de la déduction de 80 % est de s\u2019être engagé à une dépense avant le 22 février : « S\u2019il s\u2019agit, par exemple, d\u2019un spectacle dont les billets ont été achetés avant le 22 février mais dont la représentation a lieu après le dépôt du budget, la déduction sera encore de 80 %.Dans tous les autres cas, ce sera 50 % », indique le fiscaliste Michel Cotte de la firme Raymond Chabot Martin Paré.« Une proportion de 50 %, c\u2019est peu.Le gouvernement a fait un choix fiscal qui, d\u2019une certaine façon, se veut une augmentation de l\u2019impôt des entreprises », observe M.Bertrand.En fait, le pourcentage de 50 % s\u2019aligne sur les pourcentages en vigueur en Ontario, au Québec et aux Etats- Unis.Selon M.Bert-and, certaines entreprises de spectacle paieront la note tôt ou tard.« Je pense aux Expos, aux Nordiques et au Canadien.Il est évident que ces équipes auront plus de difficultés à vendre leurs loges ou leurs abonnements de saison.» Richard Morency, vice- président aux communications des Expos, ne cache pas que la décision gouvernementale aura des effets sur l\u2019équipe de baseball de Montréal.« Nous utilisions la déduction de 80 % comme argument de vente de nos abonnements de saison.Compte tenu de la déduction de 50 %, l'argument perd de son poids.« Pour l\u2019instant, il ne semble pas y avoir d'impact sur nos ventes, mais puisque ments contre paiement ou en vue de l'obtention d\u2019un bénéfice; - les dépenses faites dans le cadre d\u2019une collecte de fonds pour un organisme de charité; - les frais payés ou payables pour des aliments, des boissons ou des divertissements, si une personne ou une société est dédommagée et si le montant du dédommagement est raisonnable et indiqué préalablement par écrit à la personne qui verse le dédommagement; \u2014 le montant des frais encourus est inclus dans le calcul du revenu d\u2019un employé; \u2014 un repas, des boissons ou divertissements offerts par un employeur à tous ses em- Ii és à un endroit donné.il tie, nous avons déjà beaucoup de problèmes, il s\u2019agit d\u2019un obstacle de plus à surmonter », a dit M.Morency.« Le gouvernement a aussi précisé ce qu\u2019est un divertissement, indique M.Cotte.« Dans sa liste, il mentionne les pièces de théâtre, les concerts, les manifestations sportives, les loges dans les installations sportives, les lo- cations de chambres et de suites d'accueil dans un but 9 de divertissement, les croi- et i& 5 siéres, les défilés de mode, [= les adhésions aux clubs spor- |; tifs et sociaux, les excursions | de chasse et de péche et les dépenses dans les boîtes de | nuit.À vrai dire, il n\u2019y a pa de marge de manoeuvre.» [2 Ces mesures fiscales per- § mettront au gouvernement d\u2019aller chercher, en 1994- ME 1995, 235 M$ dans les cof- sont de l\u2019ordre de 245 M$; | l\u2019année suivante, de 260 M$.Les exceptions Toutes les dépenses pour frais de repas et de divertissement des entreprises sont maintenant déductibles à 50 %, sauf quelques exceptions, que voici : \u2014 les restaurants, hôtels et lignes aériennes, si les dépenses sont engagées pour fournir des aliments, des boissons ou des divertisse- Les voyageurs d'affaires touchés par le récent budget fédéral KES ernard Barsolo, directeur principal de Price Waterhouse à Montréal, signale aux lecteurs quelques changements fiscaux les touchant lorsqu'ils sont en voyages d\u2019affaires.« Essentiellement, le budget fédéral a touché les voyages d\u2019affaires au niveau du pourcentage d'admissibilité des dépenses de repas, de boissons et des frais de divertissement, ainsi qu\u2019au niveau des taxes d\u2019aéroport.» De fait, les dépenses de repas, boissons et divertissement engagées durant un voyage d\u2019affaires ne seront déductibles qu\u2019à 50 % de leur valeur; auparavant, cette déduction s\u2019établissait à 80 %.Ce nouveau taux de déduction est entré en vigueur le ler mars dernier.Le ler mai prochain, la taxe _- d'aéroport applicable à chaque billet d\u2019avion vendu au Canada pour des voyages à l\u2019intérieur du pays est réduite à 6 $ (ancien prix : 10 $).Un titre de transport aérien de 100 $ acheté au Canada pour une destination canadienne, qui coûte présentement 122,41 $ après l\u2019ajout de la TPS (7 %) et de la TVQ (4 %), coûtera dorénavant 117,96 $.Pour ce qui est des voyages internationaux, le gouvernement a haussé la taxe d\u2019aéroport dans les deux sens.À partir du Canada, cette taxe passera de 40 $ à 50 $, également à compter du le mai [§ prochain: dans , are Sens par ra d sain | Restructuration : \u201cAFFAIRES PE fres des entreprises.En BR 1995-1996, les prévisions MR ELISE per Pre 33 FONCEZ.ON SOCCUPE DU RESTE! Vos affaires sont exigeantes.Vous ne voulez pas être distrait par les détails et vous appréciez un service attentionné.Nous le savons bien.À Québec, concentrez-vous sur vos affaires car nous prenons tout le reste en charge! Chambre conçue pour le travail * Trois téléphones à deux lignes * Prise de télécopieur et de modem * Cafetière * Robe de chambre et produits de toilette de luxe * Journal à votre porte * Vue sur le fleuve Inscription et départ express « Service de photocopies et de télécopies * Club santé et piscine extérieure * Huit étages Classe affaires dont un étage privé pour les femmes d\u2019affaires et un étage sélect le «Club 1225» La Classe affaires et le Club 1225 au Loews Le Concorde Réservations : 1 800 463-5256 F LOEWS LE CONCORDE L'HÔTEL SUR LES CHAMPS-ÉLYSÉES DE QUÉBEC [eld90S 181YED \u2014 GET (LAC EZ IPOWES \u2018SIHIVAIY SIT ELD LES AFFAIRES, samedi 23 avril 1994 - Cahier spédlal C-14 H_es dirigeants d\u2019entreprise aiment parfois tenir leur réunions de travail loin du train-train quotidien et des inévitables interruptions qui surviennent sans cesse.Rien de mieux, d\u2019ailleurs, pour remonter le moral des troupes, que de combiner une réunion de travail avec une activité de plein air.On compte, au Québec, de nombreux centres de villégiature offrant à la fois des lieux pour les réunions et des sites naturels d\u2019intérêt, Les centres de santé, tels les centres de thalassothérapie, connaissent une popularité croissante.On peut y recevoir massages, bains thérapeutiques, enveloppements d\u2019algues et divers traitements.Quelques-uns de ces centres misent aussi sur une bonne table.C\u2019est notamment le cas du Baluchon (819 268-2555), à Saint- Paulin (comté de Maskinongé), à 90 minutes de Montréal.Ce centre offre à ses clients une trentaine d\u2019activités sportives, dont le ski, le canot, le kayak, le vélo de montagne, suivant la saison.« Le principal attrait que L'Auberge Le Malard (Lac Brome) a son propre petit jardin (65 km2), voisinant une réserve faunique.possède notre centre, dit la directrice des relations publiques, Patricia Brouard, c\u2019est l\u2019éloignement de la ville et de son rythme trépidant.« À l\u2019issue d\u2019une réunion d\u2019affaires, les discussions se poursuivent informellement, dans de petits salons privés.Les participants profitent mieux de leur séjour.» Deux types de forfaits sont susceptibles d'intéresser les groupes.D'abord, les for- L'ESPACE MASKOUTAIN BUREAU DE TOURISME ET DES CONGRES faits quotidiens santé qui se divisent en quatre groupes : minceur, détente, beauté et regénérescence, a raison de 115 $ par personne.Il y a aussi le forfait qui comprend l'hébergement, la location de la salle, les pauses-café, l'équipement et les services.Dans ce dernier cas, il faut prévoir 109 $ par personne, par nuit, en occupation double.Mais, bien entendu, plusieurs autres options sont \u201cTout ue l'équipement : audio nécessaire , CONGRÈS / AUBERGE\u2019 DES SEIGNEURS INC: 1200 rue Jobason, St-Hyacinthe (Québec) j25 7K7- possibles, comme la formule tout compri is.Travailler sur une Île isolée Pour ceux qui veulent vivre une expérience d\u2019isolement, l\u2019ÎIle-aux-Coudres est sans doute le site approprié.À une heure et demie de route de Québec, les participants ont le choix entre six hôtels, dont l'Hôtel Motel La Roche Pleureuse (1-800 463-6855).Véritable institution en soi, les origines de cet établissement remontent à 1930.Le propriétaire de ce centre de villégiature depuis six ans, Pierre Mazières, explique que les gens d\u2019affaires peuvent mieux travailler, surtout en raison du fait qu\u2019ils se trouvent sur une fle.« Les réunions deviennent plus productives puisque les activités se déroulent au même endroit.Il n\u2019y a rien pour perturber, le téléphone est absent des chambres, seul le traversier relie l\u2019île au reste du continent.» Après une réunion d'affaires, les clients peuvent emprunter un sentier pédestre, faire un peu de bicyclette ou pratiquer des activités à l\u2019intérieur de l'hôtel.L'établissement offre aussi un service de massage.L'Île-aux-Coudres est un coin de pays qui invite les gens d\u2019affaires à la réflexion, tout en leur permettant de découvrir les habitudes de vie des insulaires.« Chaque soir, il y a de l\u2019animation et, occasionnellement, nous présentons des spectacles folkloriques ou de chansonniers de la région.Tout le monde se connaît sur l\u2019île et notre service est à la hauteur de l\u2019accueil des insulaires, c'est-à-dire chaleureux et empressé.» Pour ce qui est du forfait de réunions d\u2019affaires, il comprend l'hébergement, trois repas par jour rable d\u2019hôte, la salic de rencontre et l\u2019équipement audiovisuel.Les prix varient de 70 $ (occupation simple) à 110 $ (occupation double) par personne.En 1994, la période d\u2019exploitation s\u2019étendra du ler mai au 30 octobre, mais il est déjà possible d\u2019y faire des réservations en laissant son message sur le répon- le GRANDS ESPAGES - Pour des GRANDES Les centres de villégiature gagnent la faveur deur téléphonique, si M.Ma- zières n\u2019y est pas.L\u2019intimité d\u2019une auberge Une autre option se présente aux gens d\u2019affaires en quête de tranquillité : l\u2019hébergement en auberge.Au lac Brome (Estrie), l\u2019Auberge Le Malard (514 243-5006) met l\u2019accent sur une cuisine régionale et évolutive.Si, en saison chaude, les fruits figurent au menu, en revanche les saisons froides favorisent la viande sauvage comme le canard, le sanglier et le daim.Deuxième au championnat canadien du concours culinaire de la chaîne des Rôtisseurs l\u2019an dernier, l'Auberge Le Malard fait de sa cuisine sa principale renommée.Les clients peuvent aussi s'adonner à plusieurs activités de plein air.« À l'issue des réunions d\u2019affaires, nos clients partent souvent en excursion pédestre, en ski de fond ou en ski alpin, ils vont patiner ou se prélasser dans notre piscine intérieure, no- _\u2014 TRES Salle à manger * Bars * Jardins tropicaux Salle de conditionnement physique * Piscines intérieure et extérieure \u201c+ Tennis * Racquetball DE SAINT-HYACINTHE INC.2090 CHERRIER.ST-HYACINTHE QC 125 8R3 TÉL.: (514) 774-7276 rie: 130 Sud: de a Transcanadienne, & 30 minutes de Montréal ~ i : Téléphone: (514) Ten / 0036301 io.Ville de Saint-Hyacinthe 1 | GELS YATE pant SARIN EE ee a JAS ANAC PMC DE 66% Tu E80DT RAT A.y d'un nombre croissant de congressistes tre tourbillon et notre bain sauna, explique le directeur général de l\u2019établissement, Yves Dufour.« En été, certains clients vont en canot, tandis que d\u2019autres observent les oiseaux, les canards, les tortues et les hérons en toute quiétude sur l\u2019immense territoire de 12 km?que nous possédons.» L'Auberge fait face au magnifique lac Brome, tout près d\u2019un terrain de golf.Le forfait affaires, qui comprend l\u2019hébergement, trois repas par jour, deux pauses-café, l\u2019utilisation d\u2019une salle de réunion et les activités sportives, revient à 93 $ par personne, en occupation double (frais de service inclus).Pour sportifs et esprits animés seulement Les gens d\u2019affaires qui recherchent plus d'animation et une grande variété d\u2019activités sportives, principalement le ski, auront tout intérêt à porter leur choix sur le Tremblant Club (1-800 567-8341), au nord de Montréal, dans les Laurentides, et sur l\u2019Hôtel Château Mont Sainte-Anne (1-800 463- 4467), près de Québec.Dans les deux cas, la formule est axée sur le loisir : LES LAURENTIDES ® FORFAITS ADAPTES SELON VOS BESOINS rm br axing \u201cele te oo GE: salle d\u2019exercice pour une meilleure condition physique, piscine intérieure, tourbillon et une multitude d\u2019activités extérieures.Bien sûr, le ski alpin est à l\u2019honneur.Aussi bien au Tremblant Club qu\u2019à l\u2019Hôtel Château Mont Sainte-Anne, on met l\u2019accent sur l\u2019organisation de compétitions amicales et d'activités de groupe.« Notre objectif est de créer un esprit d'équipe au jeu, pour favoriser un bon climat de détente lorsque les discussions d\u2019affaires reprennent autour des tables », affirme la directrice des ventes de l\u2019Hôtel Château Mont Sainte-Anne, Louise Richard.Quant aux forfaits pour les réunions d\u2019affaires, ils comprennent l'hébergement, les trois repas, les deux pauses- café, la salle de réunion, l\u2019équipement audiovisuel et le libre accès aux activités.Au Tremblant Club, les prix sont de 138 $ (condo à une chambre), de 127 $ (condo à deux chambres) en occupation simple jusqu\u2019au 18 décembre, et de 109 $ à l\u2019Hôtel Château Mont Sainte-Anne (89 $ en occupation double), jusqu\u2019au 15 décembre.Et que dire de la vie de château pour quelques Ce MONT BLANC a partir del06 $ AUBERGE MONT BLANC Route 117 Saint-Faustin de Montréal (514) 476-1862 ° ; Pour vos réceptions ou conférences, pensez hébergement, trois repas par jour, salles de réunions équipées, deux pauses café, accès aux piscines, spa, tennis et Taxes et service inclus.Prix en occupation double : + Bar spacieux, hébergement luxueux, 6 terrains ] de golf à proximité, 35 pistes de ski alpin.cuisine raffinée atmosphère chaleureuse 1-800-567-6715 (819) 688-2444 Mont Blanc.Tarif affaires 1994 : salle de jeux.par pers./jour jours ?Dans l\u2019Outaouais, le Château Montebello (819 423-6341), à Montebello, pourrait certainement répondre aux aspirations des plus exigeants.Une réunion d\u2019affaires à la royale Situé sur une superficie de 65 000 acres de conifères, le Château Montebello, tout en poutres de bois rond, constitue un véritable éden.La décoration et le mobilier des chambres relèvent de la plus haute distinction et le service à l'hôtel est de première classe.> TOUJOURS À IN Li Ly 80 e 100 chambres tout confort * Activités sportives hivernales e Cuisine française de renom * Salles de réunions à la fine pointe de la technologie e Centre sportif complet à l'intérieur e Collection d'art privée, antiquités * Forfaits et promotions disponibles Appelez sans frais 1-800-661-9211 Quant aux loisirs, ils ne manquent pas : en hiver, la pêche sur glace, le patin, la motoneige et les randonnées en traîneau figurent au programme.Le forfait travail au vert comprend l\u2019hébergement, la salle de réunion, l\u2019équipement audiovisuel, l\u2019accès gratuit aux activités sportives, deux pauses-café et trois repas par jour (257 $ en occupation double et 188 $ en occupation simple).Ces tarifs sont en vigueur du 15 octobre au 23 décembre in GAUTHIER Centre de villégiature et de congrès à vous couper le souffle.À une heure de Montréal et une heure trente d'Ottawa.Hôtellerie ampêtre Hotel du Lac Carling Route 327 Nord, Pine Hill (Québec) JOV 1A0 Tél: (514) 533- 9211 > Tétéc (514) 533- 4495 FORFAIT DE BASE : 89.00 $ par jour/personne en occupation double incluant l'hébergement, les repas et les activités sportives et récréatives, taxes en sus.SERVICES PROFESSIONNELS (en sus) * Audio-visuel * Secrétariat et traduction * Divertissement UN EXCELLENT RAPPORT QUALITE-PRIX ! Renseignez-vous pour connaitre complète de nos services ailleurs au Canada : 1 Re, > OPTEZ POUR LA FORMULE «Plein-air affaires» DE L'AUBERGE LE P'TIT BONHEUR près de Ste-Agathe, dans les Laurentides ligne directe de Montréal : 875-5555 la gamme SKI ¢ GOLF CRAY ROCKS Pour votre prochaine rencontre, profitez du savoir-faire de notre personnel aux ventes C.P.1000, Saint-Jovite (Québec) JOT 2H0 Tél : 819-425-2771.1 -800-567-6767 - Téléc.: 819-425-3474 os TENNIS St-Va Incluant : » chambre pour une nuit « 3 repas (petit déjeuner, déjeuner et diner) « les frais de services * une salle de réunion * 2 pauses-café Informez-vous de notre promotion * accès aux piscines intérieure 129,00$* par jour, en occupation simple (taxes en sus) * Tarif pour les mois de mars et avril seulement «FAITES LE TOUR DU MONDE» occupation double (taxes en sus) et extérieure, centre de conditionnement, bain tourbillon, sauna, courts de tennis et de squash + LA VIE A ST-SAUVEUR HOTEL ê Manoir Saint- Sauveur 246, Chemin du Lac Millene, Saimt-Sauveur-des-Monts (Québec) Tél: (514) 227-1811 Fax: (S14) 227-8512 -800- -367-6788 2 Association Pa NEE Laurentides (ATL) Ministere du Tourisme: \u2018S3YIv4dv 931 S42 lejoggs Jo1UE9 - YEET Ie EC Ipawes / = P=.EY [ECR GES T , samedi 23 avril 1994 \u2014 Cahier spéciai C-16 - LES AFFAIRES Réunions d'affaires dans un centre de villégiature : pour une meilleure concentration EVE algré toutes les activités et les divertissements que les centres de villégiature offrent, ils favorisent la concentration des participants à des réunions d\u2019affaires; on dit que les résultats en sont améliorés.Il y a autant de raisons de choisir un établissement plutôt qu\u2019un autre qu\u2019il y a de participants.Tout est question de goût et est fonction des objectifs recherchés.Cependant, tous les organisateurs et participants que le journal LES AFFAIRES a interrogés s\u2019entendent pour dire que les résultats des sé- Jours sont satisfaisants.La nature C\u2019est notamment le cas de Luce Bernier, adjointe administrative dans une caisse populaire à Laval.Plusieurs fois l\u2019an, elle participe à des colloques et à des réunions d\u2019affaires, à l\u2019extérieur de son milieu de travail.Ce qu\u2019elle recherche avant tout, c\u2019est un environnement propice à la détente.Récemment, elle avait choisi Le Baluchon (Saint-Paulin), pour vivre une nouvelle expérience.« A cet endroit, la nature est prédominante.« Le centre hôtelier est situé dans un cadre environnemental absolument exceptionnel, entouré de montagnes et de collines, si bien que les participants sont prédisposés à une meilleure concentration au cours des discussions.» Pour Steward Geddes, directeur des comptes clients à la Banque de Montréal, l\u2019intimité d\u2019une auberge revêt un caractère plus important comme choix d\u2019un endroit pour tenir des réunions d\u2019affaires : « À 1\u2019 Auberge Le Malard (lac Brôme), le service est personnalisé, la présentation des plats est exceptionnelle et l\u2019ambiance diffère réellement des grands centres de villégiature.C\u2019est un endroit intime pour les petits groupes.» De leur côté, les administrateurs et gestionnaires de la Caisse populaire Saint- Vincent-de-Paul, à Laval, se réunissent chaque année dans un centre de villégiature, pour apprendre à mieux se connaître.En juin dernier, ils ont choisi l\u2019Hôtel Motel La Roche Pleureuse (Île- aux-Coudres).Selon le directeur général de la Caisse, Yves Dufour, les résultats sont intéressants.« Cette expérience d'isolement crée des liens plus étroits, en permettant d\u2019améliorer la communication personnelle entre nous.« De plus, cela facilite l\u2019intégration des nouveaux dirigeants de la Caisse.Inévitablement, les résultats se répercutent de façon positive lors de nos prises de décisions au travail.» Pour gens d\u2019affaires actifs Si, pour les uns, le calme est une valeur convoitée, pour d\u2019autres, l\u2019animation et la participation à de nombreuses activités sportives sont importantes.Tout dépend des individus et de l\u2019entreprise.@ CLUB VOYAGES, BIIRILIN «.NOS CLIENTS SONT DES PROFITEURS! \u2026 en effet et ils sont fiers de l\u2019être \u2026 ils profitent: - de notre important pouvoir d\u2019achat - du professionnalisme et de l\u2019expertise de notre personnel - des 22 ans d\u2019expérience du plus important réseau d\u2019agences de voyages au Québec - des conseils judicieux de nos gestiorinaires spécialisés en voyages d\u2019affaires - de l\u2019expertise de notre personnel de réservations - de notre force en tarification internationale - des outils de contrôle que nous leur fournissons .JOIGNEZ LES RANGS DE NOTRE CLIENTELE SATISFAITE ET VOUS AUSSI PROFITEZ DE NOUS! Pour connaître, le Club Voyages de votre ville ou de votre quartier qui sera en mesure de bien vous servir au niveau de vos déplacements d\u2019affaires, veuillez communiquer avec Gordon Truchon, au (514) 987-1768 LE Voraces.FEAR Dans le cas d\u2019Imperial Tobacco, les 75 représentants des ventes du Québec ont logé à l\u2019Hôtel Château Mont Sainte-Anne (Québec) en juin dernier, en raison notamment de la tenue annuelle du tournoi de golf de la compagnie.Pour André Roy, superviseur à l\u2019administration des ventes, le centre de villégiature se prêtait parfaitement aux objectifs : « Peu d\u2019endroits au Québec peuvent accueillir un si grand nombre de participants.« Aussi, la proximité du terrain de golf nous permettait de nous y rendre à pied.C'était un élément majeur dans notre décision.» Pour Claude Daigle, directeur administratif des ventes à l\u2019Assurance-Vie Desjardins, le Tremblant Club (Mont Tremblant, dans les Laurentides) répondait parfaitement à ses objectifs pour la tenue du congrès annuel portant sur la motivation au travail : « Le centre de villégiature pouvait accueillir nos 300 participants et planifier Le centre hotelier Le Baluchon, à Saint- Paulin, offre un cadre environnemental exceptionnelles activités nécessaires pour les trois jours de congrès.« Avec la collaboration des employés de l'hôtel, nous avons même organisé diverses compétitions, comme des courses de pédalos le samedi matin.« Bien que le séjour ait été de courte durée, j'ai remarqué une grande motivation de mes employés lors du retour au travail le lundi suivant.Même que déjà, on parle avec enthousiasme du congrès de l\u2019an prochain.Le moins que l\u2019on puisse dire, c\u2019est que le sujet suscite bien des discussions ! » BERNARD AUT BERNARD GAUTHIER Forfait \u2018gîte et petit déjeuner\u201d Ë (Québec) J8X 4E9 $ GOO * Offre d'une durée limitée, taxes en sus.comprenant: Une chambre pour une nuit en occupation simple ou double, le buffet déjeuner et le stationnement! plus Les enfants accompagnés de leurs parents mangent gratuitement! Soyez au centre des activités! ® Une promenade sur la colline parlementaire ® Du vélo dans le Parc de la Gatineau © Une visite du Musée canadien des Civilisations ® Un tour en train a vapeur © Une soirée au Théâtre de l'Ile ® Et beaucoup, beaucoup plus encore! L\u2019HÔTEL CONE MILLE ANCIENNEMENT RAMADA (819) 778-6111 tlle SENS \u2014=\u2014=\u2014 SE "]