Les affaires, 26 novembre 1994, Cahier 2

[" MONTRÉAL, LE SAMEDI 26 NOVEMBRE 1994 RÉPERTOIRE DES CONSULTANTS DU QUÉBEC Une référence annuelle à conserver \u2014 pp B-9 à B-16 = EXPERT \u2019 GROUPE CONSEIL INC.AMÉNAGEMENT D'USINE GESTION DES OPÉRATIONS ET DE LA PRODUCTION DÉMARRAGE D'ENTREPRISE RECHERCHE D'AIDE ET DE SUBVENTIONS Marie-Claude Belhumeur.Ing., M.B.A.téléphone : (514) 963-1058 CAHIER B 16 PAGES Photo Apple Canada Inc NOUVEAU CRÉDO DES CONSULTANTS : GÉRER LE CHANGEMENT ED ans le domaine de lu consultation en management.les credos changent à une vitesse folle.Quand on pense que les entreprises ont traversé un long fleuve tranquille pendant des décennies.1] y à de quoi faire une surdose de nostalgie.D'un côté, la tentation est forte de reprocher aux consultants d'être incapables de se brancher.Mais d'un autre.dans le monde en constante évolution dans lequel nous vivons.c'est peut-être la dernière chose à faire.Il faut bien comprendre les limites des concepts Les échecs d'entreprises ayant suivi les modes qui ont déferlé sur l'Amérique depuis le début des années 1980 ne se comptent plus.Mais blâmer les consultants serait injuste : les entreprises ont une bonne part de responsabilité dans leurs malheurs.Néanmoins, on peut reprocher aux consultants, à certains en toul cas.d'etre passés un peu vite sur les limites de tous ces concepts.Combien d'entrepreneurs ont cru régler une fois pour toutes leurs problèmes mécaniques simplement en changeant de pneus ?À la défense des consultants.combien se sont heurtés au refus des entrepreneurs de changer leur mentalité.alors que c'est précisément par ce changement et par ce changement seul que tout est possible La qualité totale.la réingénierie et autres concepts du genre ont tous leurs vertus et plusieurs entreprises en ont récolté de grands bénéfices.Mais ce sont sans doute celles qui avaient d'abord compris qu'aucune de ces formules ne leur apporterait la paix éternelle.D'où la nécessité de parler de gestion du changement.Gérer le changement.c'est simplement faire en sorte qu'il devienne naturel pour les gens de remettre constamment en question leurs façons de faire.De toutes les exigences qu'impose la concurrence aux entreprises.c'est sans doute la plus difficile à assimiler.Les consultants en management parlent de plus en plus de culture du changement et c'est peut-être la meilleure idée qu'ils ont eue depuis longtemps.Ils auraient peut-être dû y penser plus tôt, mais encore là, il n'y a pas plus sourds que les entrepreneurs qui ne veulent pas entendre.Cela dit, ces derniers sont devenus plus réceptifs et ce n'est pas l'effet du hasard.La pérennité du changement Après avoir réduit leur personnel.aplati leur structure organisationnelle.installé les meilleurs systèmes informatiques, préché les vertus de la qualité et changé leurs procédés.ils se rendent compte qu'ils ne resteront pas à jour encore bien longtemps.Comme tous leurs concurrents en ont fait autant, ils réalisent qu'ils n'ont fait que suivre la parade.La question de la pérennité du Vive concurrence entre les consultants en informatique : cela les amène à accepter des mandats à forfait et à assumer les risques de dépassements de coûts.P.B-2 changement se pose ici de façon ai- qué.Malgré tous les changements que nous avons énumérés plus haut.bon nombre d'entreprises ont gardé la même vieille culture entrepreneuria- le.Et, après des années de sacrifices, leurs employés sont à bout de souffle et croient maintenant avoir mérité de pouvoir se reposer.Les consultants devront leur expliquer que la bonne forme physique n'est jamais acquise une fois pour toutes et qu'ils devront continuer à faire de l'exercice.Mais, comme consolation, les employés apprendront que plus ils s'entraîneront, plus les efforts deviendront faciles.Voilà la vraie culture du changement ! Il y a dans l'expression faire des changements quelque chose qui peut facilement laisser croire qu'une fois les changements effectués, la routine peut reprendre.Et c'est là le piège : on peut changer de coiffure pour se donner une nouvelle apparence, i1 LULU faut malgré tout se recoiffer tous les DOMINIQU matins ! MENT Vous savez que des changements s'imposent dans votre entreprise mais vous ne savez comment vous y prendre pour les instaurer.Les experts en intégration du changement de Price Waterhouse peuvent vous aider à planifier et à réaliser avec succès cette transformation.Faites appel à eux et composez le (514) 938-5600.Price Waterhouse Comptables agréés, conseillers en gestion A LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 - Cahier spécial B-2 aa 111 Les mandats à forfait causent des maux de tête H__ cs mandats à forfait, qui sont de plus en plus fréquents, donnent des maux de tête aux sociétés-conseils en informatique.C\u2019est ce qui ressort d'entretiens réalisés par le journal LES AFFAIRES auprès de six d\u2019entre elles.En écoutant ces personnes, on ne peut s'empêcher de penser que les consultants se sont peut-être tirés dans le pied.Pour obtenir des mandats, elles ont peut-être tourné les coins rond dans leur analyse des besoins de leurs clients.A une époque où le prix le plus bas fait loi, pour reprendre un slogan publicitaire, elles ont peut-être oublié certains détails dans leurs propositions pour présenter un prix plus bas que la concurrence.Tant que les mandats étaient réalisés au tarif journalier, les imprévus allaient au compte des clients.Mais justement, ceux-ci commencent à en avoir marre des frais additionnels.Aujour- d\u2019hui, de plus en plus exigent un prix ct unc date fixes, refilant ainsi les risques de dépassement des coûts aux consultants.Pertes importantes Peu habitués à une telle pratique, les consultants ont encaissé des pertes importantes, comme le montre le bilan financier de certaines grandes sociétés ouvertes.Mais elles ont appris de leurs erreurs, disent-elles, et promettent maintenant de gérer leurs projets de façon plus serrée.Parions que c\u2019est précisément ce que souhaitaient leurs clients ! « Nos tarifs de consultation n\u2019ont pas baissé.On n\u2019a pas le choix, il faut bien payer nos professionnels », a déclaré au journal LES AFFAIRES Robert Tremblay, directeur principal du Groupe LGS (Mtl, LGS.A, 1,01 8).« Il est cependant plus difficile de faire des profits à cause de la tendance de nos clients d'offrir de plus en plus de mandats à forfait.Avant, c\u2019était temps et matériel ; les imprévus étaient aux frais des clients.« Avec les forfaits, c\u2019est nous qui devons assumer le LE SUCCES EN AFFAIRES, C'EST AUSSI AVOIR ACCÈS À UNE PUISSANTE INSTITUTION FINANCIÈRE ONU La dre Bade i Mercredi, 14 h 34.Nicole Massicotte trouve toujours une oreille attentive à sa caisse Desjardins.Elle fait affaire avec un conseillet qui connaît bien ses intérêts.Offrant dans votre milieu une gamme complète de services financiers à la fine pointe des exigences des entreprises d'aujourd'hui, votre caisse Desjardins est la porte d'entrée au vaste réseau Desjardins qui est constitué de plus de 1300 caisses ainsi que de nombreuses filiales qui unissent leurs efforts dans des sphères d'activités aussi variées que le financement, le placement, l'assurance, les cartes VISA Desjardins comme vous ! commerciales, le service de paie, le commerce international, etc.Ensemble, elles ont la volonté et les moyens d'offrir une qualité de service supérieure.Elles sont définitivement orientées vers l\u2019avenir et la prospérité de leurs partenaires.Pour en savoir plus sur les services aux entreprises Desjardins, demandez la brochure LE SUCCÈS EN AFFAIRES SERVICES AUX ENTREPRISES WEA 2 Desjardins IEEE LJ ©) Desjardins L'incroyable force REEL à votre caisse Desjardins.coût des imprévus.En fait, on a même dû augmenter nos tarifs pour pouvoir absorber ces risques.« Depuis quatre à cing ans, les forfaits ont pris de l\u2019importance.La moitié de nos contrats sont maintenant à forfait.C\u2019est pour cette raison que même si les ventes des sociétés-conseils en informatique ont augmenté, les profits n'ont pas suivi, dit M.Tremblay.« Pendant la récession, des firmes étaient prêtes à prendre des contrats à perte simplement pour pouvoir payer leurs employés.Mais ça ne peut pas durer et je pense que les tarifs dans l'ensemble de l\u2019industrie vont se raffermir.Dans un système capitaliste, il faut faire des profits sinon.L'industrie a sous-évalué les risques mais là, on a appris.» Tarifs stables depuis deux ans De son côté, Richard Bo- hémier, président de Léves- que, Bohémier & associés, admet qu'il y a eu une grosse baisse des tarifs il y a deux ans mais que, depuis, ils sont restés stables.« Je pense que les firmes les plus importantes ont davantage baissé leurs tarifs parce qu\u2019elles devaient absolument aller chercher des contrats pour pouvoir continuer à assumer leur lourd fardeau administratif.Evi- demment, cela a fait mal aux firmes plus petites.» M.Bohémier a déclaré qu'il était en train de réviser à la hausse ses tarifs.« On ne veut pas échanger quatre 25 sous pour une piastre.Mieux vaut avoir moins de mandats et faire plus de profits.» Parlant de l'importance grandissante des forfaits, M.Bohémier reconnaît lui aussi que cette tendance oblige les firmes comme la sienne à suivre les projets de plus près qu\u2019avant.Pour sa part, Errol V.Côté, vice-président de MLLA & Associés, a tenu à nuancer ses propos lorsque nous lui avons demandé si les tarifs avaient baissé durant la récession.« Dans le secteur stratégique, les tarifs n\u2019ont pas baissé parce que les consultants sont rares et donc très bien payés (de 80 000 $ à 100 000 $).De plus, il y a une forte valeur ajoutée à ce type de services.» Ce sont /es bras qui sont surtout touchés « Par contre, dans le secteur opérationnel, ce que nous appelons les bras dans le jargon du milieu, c\u2019est le volume qui compte et la concurrence est très forte, déclare M.Côté.« Dans les années 1980, les sociétés-conseils demandaient 650 $ par jour et au- jourd'hui, elles se battent pour obtenir 350 $.Les bras, si vous me permettez l'expression, représentent environ 90 % du personnel des principales firmes.Pas étonnant qu\u2019elles aient de la difficulté à dégager des profits.» Parlant des firmes importantes - MLLA ne vient qu\u2019au 34° rang dans notre tableau - M.Côté affirme qu\u2019elles comptaient beaucoup sur le gouvernement et ont été frappées par la réduction des projets publics.« Le marché des gros projets est en train de s\u2019effondrer.Les grosses firmes sont obligées de prendre des mandats à perte seulement pour pouvoir garder la tête hors de l'eau.» De plus, affirme le vice- président de MLLA, la tendance aux forfaits est beaucoup plus problématique avec les gros mandats parce que les risques de dépassement des coûts sont plus grands.Vive concurrence dans le bas de gamme Gilles Tremblay, vice-président régional, Montréal, du Groupe CGI (Mul, GIB.A, 2 $), a tenu à peu près le même discours que M.Côté, avec une nuance cependant.« Dans le bas de gamme, la concurrence est effectivement très forte et il se peut que les tarifs aient baissé.Mais nous ne sommes pas dans ce marché-là.» YvES ELKAS inc.YVES ELKAS, c.r.i.204, rue du Saint-Sacrement, bureau 101, Montréal , Qc H2Y 1W8 Télécopieur (514) 845-2518 ~ Téléphone (514) 845-0088 CABINET-CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES PEO JEON PE REPRISE FORE CR SO a aan] apt a pa | [RS PLANT, 5 «dass A main ve NRA i aux consultants La nuance est que CGI est la deuxième firme en importance au Québec et que M.Côté affirme que 90 % du personnel des grandes firmes est constitué de bras, autrement dit de consultants débutants.« Dans le secteur des gros projets, où CGI oeuvre, les prix n\u2019ont pas bougé depuis 1990 et demeurent assez bas.On demande environ 500 $ par jour pour nos ressources, dans la région de Montréal.» Pendant la récession, CGI a réalisé plus de mandats pour les gouvernements, ce qui lui a permis de traverser cette période difficile sans trop souffrir.Mais depuis que l'économie s\u2019est remise en marche, M.Tremblay affirme que les mandats provenant du secteur privé sont à la hausse.Baisse de tarifs due à l'inflation Par ailleurs, François Crête, directeur de comptes à Gestion informatique Oka, soutient lui aussi que les tarifs n'ont pas chuté au cours des dernières années.« Mais comme ils n'ont pas augmenté non plus et qu'il y a eu de inflation, les tarifs ont baissé, mais pas tant que cela.« Il y a une rareté de bons spécialistes en informatique, ce qui fait qu'ils disposent d\u2019un bon pouvoir de négociation avec les employeurs en ce qui a trait aux salaires, Si on veut les garder, on doit les bien payer et pour cela, on ne peut pas baisser nos tarifs, » Si les tarifs n\u2019ont pas baissé, pourquoi, dans ce cas, des firmes comme CGI et le Groupe DMR (Mtl, DR.A.3,70 3) nc font-clles pas de profits ?avons-nous demandé à M.Crête.« Les gros projets à forfait, on fait cela pour les retombées qui vicnnent après (ajouts, améliorations, cte.), Photo Jean-Guy Paradis LES AFFAIRES Errol V.Côté : « Plus les mandats a forfait sont importants, plus les risques de dépassement des coûts sont éle- ves.» pas pour l'argent.Nous, on ne fait pas beaucoup de mandats à forfait et seulc- ment des petits.« Les risques sont trop élevés pour une petite firme comme Oka.Moi, je n'ai pas le choix, ma firme n\u2019est pas une société ouverte et je dois faire des profits sinon Je ne resterai pas en affaires bien longtemps.» Plus pour moins cher Cela dit, M.Crête ne croit pas que la reprise économique permettra aux sociétés- conseils en informatique d'augmenter leurs tarifs.Leurs clients en veulent tou- Jours plus pour moins cher.Toutefois, la rareté des ressources humaines dans cette industrie pourrait avoir un effet positif sur les tarifs.« Plus on paie cher nos employés, plus on doit hausser nos tarifs », a-t-il expliqué.« Nos tarifs n'ont pas baissé.mais ils n'ont pas augmenté comme on l'aurait voulu ».affirme quant à lui Normand Tremblay, vice- président marketing de Gestion Proben.« Des firmes comme CGI et DMR courtisent les spécialistes des autres firmes pour les attirer et accroître leur volume d\u2019affaires.Les consultants ont le beau jeu et exigent des salaires élevés, ce qui fait que leurs employeurs ne peuvent pas réduire leurs tarifs.» « Quand on regarde les états financiers de ces firmes, qui montrent des pertes, on voit d\u2019ailleurs qu\u2019elles ont choisi de renoncer aux profits plutôt que d\u2019augmenter leurs tarifs.C\u2019est compréhensible, la concurrence est tellement forte.» Parlant des mandats à forfait, M.Tremblay reconnaît que cette formule connaît de plus en plus de popularité chez les clients.« Nous, on en fait peu parce c'est trop risqué.C\u2019est sans doute parce qu\u2019elles ont pris trop de risques avec les mandats à forfait que certaines firmes importantes sont déficitaires.« Mais il y a des limites aux pertes ; avant longtemps, il va falloir que les clients payent ce que ça i CCC INIQUE FROMENT affaires.LEONARD & PARISIEN Placement do personnel PARTENAIRE DE L\u2019EFFICACITÉ DES ENTREPRISES Chef de file des bureaux québécois de recrutement et de placement de Un centre de formation et de perfectionnement s'ajoute à ses services de recrutement et de placement de personnel temporaire et permanent: personnel ( À 111] CIE de la-lo AL ques Eu 9 =r ot Bu 0 LES Jelogds JalyED - tGGT SJQUIGAOU QZ IPAWeS 'SINIVA4Y SIT +a personnel, Léonard & Parisien évolue au rythme des besoins du milieu des {| de soutien et de secrétariat, cadres et spécialistes.LÉONARD & PARISIEN Partenaire de l\u2019efficacité des entreprises depuis bientôt 15 ans.I : e Grouse Conseil LR 5, Place Ville-Marie, bureau 905 3100, Cote Vertu, bureau 260 Lo ann hysique i | Montréal (Québec) Saint-Laurent (Québec) ; ,Ç ÿ H3B 2G2 H4R 238 ; | TE A [I Tél.: (514) 875-0545 Tél.: (514) 333-5551 i Toronto ; : (205) 564-5588 I\u201d [STI L'absentéisme coûte, chaque année, des milliards aux employeurs canadiens.La clé du contrôle des coûts, c\u2019est d\u2019en savoir plus.Notre sondage sur l\u2019indemnisation en cas d'invalidité, d'accident du travail et de maladie professionnelle, auquel 860 employeurs ont participé, peut vous éclairer.Et nos conseils peuvent vous guider.Les services offerts par Foster Higgins comprennent l\u2019analyse des absences et des invalidités, la négociation 8 A de garanties d\u2019exécution, la conception de régimes et les lite communications.Comme société-conseil en avantages Lo vos objectifs d\u2019entreprise par une gestion efficace des une fortune ! sociaux, nous consacrons nos efforts à la réalisation de LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 - Cahier spécial B-4 ressources humaines.Regardez bien - vous pourriez épargner une fortune ! Les résultats, ça compte.H Foster Higgins ACTUAIRES ET CONSEILLERS EN AVANTAGES SOCIAUX Vancouver (604) 687-7552 London (519) 663-4452 Montréal Toronto (514) 878-1780 (416) 867-4410 Winnipeg (204) 985-8321 VOYEZ L'AVENIR de votre entreprise sous un ŒIL NOUVEAU Pour être efficace dans l'environnement actuel des affaires, il faut gérer le changement avec succès.Malgré l'incertitude, il faut réussir à transformer l'entreprise, dans le but de saisir les occasions commerciales les plus prometteuses.Le travail de nos conseillers est fondé sur des méthodes innovatrices, rigoureuses et éprouvées : le résultat de 20 ans de savoir-faire DMR.DMR Architecture\u201c permet de procéder à la réingénierie des processus d'affaires et même de simuler l\u2018impact des changements.DMR Productivité Plus\u201c aide les entreprises à avec DM R.mettre en ceuvre leurs projets de développement.Ces méthodes font partie de la ligne de produits IS DMR Macroscope™.Apprivoisez le changement avec DMR.Donnez-vous une vision nouvelle, globale et évolutive de votre entreprise Quand le savoir-faire compte Canada = Etats-Unis = Europe » Asie-Pacifique Les nouveaux \u20ac estion du changement, gestion de la croissance et service à la clientèle sont les thèmes qui reviennent le plus souvent dans la bouche des consultants en management.Les consultants n'ont pas rangé leurs manuels sur la qualité totale, l\u2019amélioration continue ou la réingénierie, mais on sent que ces termes plaisent moins.En ironisant sur sa profession, un consultant a assuré que la gestion du changement n\u2019était pas la nouvelle saveur du mois mais une tendance de fond.Un observateur un peu cynique dirait sans doute qu\u2019en prêchant le changement perpétuel, les consultants se gardent une porte de sortie.En passant, il paraît que le kaisen, un concept japonais, s\u2019en vient.« Compte tenu de la mondialisation des marchés, l\u2019amélioration de la productivité et de la rentabilité représente une préoccupation croissante pour les dirigeants d'entreprise », a déclaré aux AFFAIRES Jean-Guy Martin, associé de Laliberté Lanctôt/Coopers Lybrand.Critiques face à la réingénierie Quant à la réingénierie, si populaire depuis trois ans, on dirait que les consultants sont devenus un peu plus critiques face à ce terme.« Il y a une demi-douzaine de façons d'exprimer la même chose.En fait, le mot ré- ingénierie est déjà dépassé.La réingénierie n'est qu\u2019un aspect de l'amélioration de la productivité et de la rentabilité.C\u2019est un outil parmi d\u2019autres, pas une fin en soi », a expliqué M.Martin.Les services-conscils en ce qui touche les systèmes d\u2019information sont aussi en demande croissante.Et la qualité totale, vous en faites beaucoup ?avons-nous demandé à M.Martin.« C\u2019est quoi ça ?» a-t-il répondu.La firme Laliberté Lanctôt reçoit aussi plusieurs mandats de fusion ou d\u2019acquisition d'entreprises.Et quand il y a des acquisitions, 1l y a forcément des entreprises qui désinvestissent pour se départir d'activités qui ne cadrent plus dans leur mission.« Nous avons aussi un bon nombre de mandats de sociétés québécoises qui veulent prendre de l'expansion à l'étranger », a indiqué M.Martin, qui affirme sentir une reprise de l\u2019économie.« Les affaires vont mieux, très bien même », confirme Guy Chabbert, associé au groupe-conseil en management de Samson Bélair/De- loitte & Touche.« Il y a encore de la demande pour de la réingénie- rie, mais on reçoit de plus en plus de mandats pour aider les entreprises à gérer le changement.» Résistance des mentalités Plusieurs croyaient que la réingénierie était le changement, mais ce n\u2019est pas aussi simple.Les entreprises ont changé leurs systèmes d\u2019information, leurs procédés, elles ont rationalisé, redéfini leur mission, mais les employés et la direction ont-ils vraiment changé ?Pas toujours.Rien ne résiste mieux aux changements que les mentalités.Après avoir fait de grands efforts pour s adapter au nouveau contexte économique, on s\u2019apergoit que les ressources humaines ont été laissées de côté.Les employés et les dirigeants ayant vécu des changements importants pensent encore que la période houleuse tire à sa fin et qu'ils vont retrouver la stabilité.Cette attitude est justement l'antithèse du changement.Leur faire comprendre que le changement est devenu une constante n\u2019est pas facile.En outre, selon M.Chab- bert, les entreprises se rendent compte que couper dans le gras comme elles l\u2019ont fait n\u2019est pas tout et que, maintenant, elles doivent songer à relever leurs ventes.« La gestion de la croissance est redevenue une priorité pour les entreprises », a-t-il dit.Après l\u2019accalmie du début des années 1990, André C.Magnan, conseiller principal de la Société-conseil Mercer, est beaucoup plus optimiste pour 1995, pour lui s\u2019entend.« Les entreprises réalisent que l\u2019ère de l'Etat providence et de l\u2019employeur paternaliste est révolue.On fait beaucoup de mandats de reconfiguration de program- CORPACTKON INC.Francine Desrochers Présidente Maison de recherches depuis 1977 Recherches de noms Incorporation Livres de procès-verbaux Sceaux corporatifs Marques de commerce, etc.Tél.: (514) 437-3636 1-800-363-8253 a, pe créneaux porteurs mes d'avantages sociaux.» De plus, M.Magnan dit observer un renversement de la tendance à administrer a I'interne les régimes de retraite.« Les entreprises se tournent vers l'impartition dans ce domaine.» M.Magnan affirme aussi Être débordé par les mandats en rémunération.« Les employeurs veulent revoir leur politique de rémunération pour l'adapter au nouveau contexte économique.» Quand il parle de révision des politiques de rémunération, M.Magnan veut dire que la rémunération au rendement gagne en popularité.Ce qui implique pouvoir évaluer le rendement, un marché intéressant pour les sociétés-conseils.Mercer obtient de plus en plus de mandats en rémunération d\u2019entreprises canadiennes qui prennent de l\u2019expansion à l\u2019étranger.Deux créneaux De leur côté, Jean-Pierre Moisan, associé, et Alain Forget, premier directeur, tous deux de Price Water- house, identifient deux créneaux particulièrement porteurs : l\u2019orientation client et la gestion du changement.« Les entreprises ont consacré d'énormes efforts à l'interne ; elles s\u2019aperçoivent que cela ne suffit pas.Il leur faut aussi gérer le volet externe, c'est-à-dire s\u2019occuper de leurs clients, a déclaré M.Moisan.« Les entreprises ont coupé partout où cela était possible mais là, elles doivent penser à accroître leurs ventes pour continuer à progresser, Parce que si la plupart des entreprises ont fait de la qualité totale et de la réingénierie et changé leur système d\u2019information, elles se retrouvent toutes au même point.Leur seule façon de se démarquer, c'est le service à la clientèle.» M.Forget renchérit : « La compétitivité n\u2019est plus une garantie de succès.Si toutes les entreprises sont plus concurrentielles, qu'est-ce Dans ce cas, la nouvelle planche de salut des entreprises est l\u2019innovation.Et qui dit innovation dit changements constants.« Beaucoup d'entreprises ont fait des changements radicaux depuis quelques années.Je pense à l\u2019aplatissement des structures, à la qualité totale et à la réingé- nierie.Mais les résistances au changement des individus ne se sont pas évanouies, estime M.Forget.« Les gens ont subi les changements et ne les ont pas intégrés.Le problème de la pérennité du changement se pose maintenant.Pour cimenter toutes les transformations qu'elles ont effectuées, les entreprises nous demandent de plus en plus de les aider à gérer la culture du changement.» Popularité d\u2019/SO « Pendant deux ans, on a fait beaucoup d\u2019amélioration continue ; présentement, c\u2019est la norme /SO 9000 qui marche le plus fort », a pour sa part indiqué Gilles Roy, coordinateur de la consultation chez Mallette Major Martin.L'amélioration continue est un concept abstrait, plus philosophique, alors qu\u2019/SO 9000 est plus technique et donc plus facile à cerner.Pour renforcer son savoir- faire en réingénierie, que M.Roy préfère appeler meilleures pratiques, Mallette Ma- heu, la division de consultation de Mallette Major Martin, s\u2019est associée à Arthur Andersen.Celle-ci a mis sur CD-ROM les réussites des meilleures entreprises dans différents aspects de la gestion.En outre, les conseils en réaménagement de réseaux de distribution sont de plus en plus appréciés des entreprises.« Compte tenu des grandes surfaces et de la mondialisation des marchés, les entreprises sont en train de revoir leurs façons de distribuer leurs produits », a précisé M.Roy.Par ailleurs, Robert Na- deau, président et associé directeur du Groupe Conseil KPMG, hésite lui aussi à parler de qualité totale et de réingénierie : « C\u2019est devenu des buzzwords.« Les gens s'imaginent qu\u2019ils n\u2019ont qu\u2019à faire quelques transformations et que dans quelques mois, la vie va reprendre son petit traintrain.Les entreprises ont oublié d\u2019implanter la culture du changement et leurs employés ne sont pas préparés à l'obligation de remettre constamment en question leurs façons de faire.» Mais le volet de la consultation que M.Nadeau trouve le plus intéressant et le plus difficile aussi est ce qu\u2019il a appelé la vision stratégique.Là non plus, il n\u2019a pas voulu utiliser le buzzword planification stratégique.« Il s'agit d\u2019anticiper ce que votre industrie sera dans cinq ans, a-t-il expliqué.« Wal-Mart, Microsoft, le réseau CNN et Canon représentent de bons exemples d'entreprises qui ont vu plus loin que les autres.Mais je dois dire qu\u2019il y a encore peu d\u2019entreprises rendues à ce stade de leur évolution.» DOMINIQU IHR ROMENT Sefrif LES GESTIONNAIRES CONSEILS L'EXPERTISE EN ACTION da a, Société conseil SNL Services conseils SNL.Planification et administration de caisses de retraite.Services actuariels.Analyse d\u2019assurance collective.Stratégies en matière de ressources humaines et de rénumération.MALUS ER AE Leu » LT ICE TER yr fa, (416) 361.6800 DPI 2 JACQUES C.MARTIN Ty ET ASSOCIÉS Inc.(*) Economistes-conseils Gestionnaires-conseils PROJUCTIVITE PLUS.- - NOTRE FORCE: 550, Sherbrooke ouest, Tour ouest, bureau 865 Montréal, Québec, H3A 1B9 Tél.: (514) 843-7693 FAX: (514) 843 9.4.9.1 .e Stratégies de développement local et régional Études socio-économiques Études d\u2019impact économique Études sectorielles - Études de pré-sélection industrielle Analyses coûts/bénéfices Évaluation de programmes gouvernementaux LU e approche participative « vécu de l\u2019implantation en entreprise.:: * logiciels spécialisés : 455 Stuart, Montréal, Québec, H2V 3H1 Tél: (514) 495-9655 FAX: (514) 843 9.4.9.1 {e109ds Jaye) \u2014 tOGT SIQUIGAOU 9Z [pawes \u2018SIYIV44Y SI sa que ¢a donne ?» MONTREAL (514) 842-4874 Cabinet-conseil Gestion et informatique QUEBEC (418) 626-5555 Roy n Bourassa m associés OTTAWA (613) 782-2357 Efficacité et qualité des services + Réingénierie des processus d'affaires » Développement : - Méthodologie de prototypage - Approche client-serveur + Impartition: - Gestion des réseaux - Exploitation des centres informatiques + Télécommunications LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 \u2014 Cahier spécial B-6 Les sociétés-conseils prêchent-elles par l'exemple en matière de qualité ?HE es cordonniers sont les plus mal chaussés.Tel pourrait être le proverbe qu\u2019on pourrait appliquer aux sociétés qui vendent leurs conseils aux entreprises en matière d'implantation de la qualité, si on sc contentait d\u2019une première impression.En effet, les statistiques paraissent accablantes.Lise Chartier, vice-présidente aux communications de l\u2019Association québécoise de la qualité (AQQ), nous ren- scigne : « Sur les 149 socié- Comme tous les Québécois et Québécoises dont les cotisations à des caisses de retraite, des régimes d'assurance et divers organismes publics sont confiées à la Caisse de dépôt et placement du Québec, Robert, Hélène, Dominique La Caisse vise un rendement financier optimal tout en soutenant le dynamisme de nombreuses entreprises québécoises.Sa stratégie de gestion repose sur une saine diversification et un choix judicieux de véhicules de placement : obligations, actions, participations, financements hypothécaires, investissements immobiliers, Les activités de la Caisse s'étendent aussi à de multiples marchés de par le monde, notamment en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.Ultimement, ce sont tous les Robert, Hélène, Dominique et Jean du Québec tés qui ont le sceau ISO 9000 au Québec, il n\u2019y en a que sept ou huit qui font partie du secteur des services.» « Et, il n\u2019y a aucune socié- té-conseil en matière de qualité au Québec qui a obtenu la certification ISO 9000, complète Bruno-Marie Bé- chard, vice-président - Alliances stratégiques a 1\"AQQ.Qui plus est, « la profession des consultants n\u2019a pas de fichier central », enchaîne Mme Chartier.« Les sociétés-conseils n\u2019ont jamais été contraintes d\u2019avoir la certification /SO 9000.Ce qui ne veut pas dire qu\u2019elles n\u2019ont pas de procédures strictes en matiére de qualité, nuance Jean-Pierre Naud, associé en conseils management, à la société Samson Bélair.« Depuis sept mois, Samson Bélair a entrepris des démarches pour obtenir la certification /SO 9000 ; nous aurions peu de choses à modifier dans nos procédures.» Même son de cloche chez Voici quelques-uns des plus importants investisseurs québécois.et Jean sont en effet d'importants investisseurs.valeurs à court terme et placements tactiques.qui bénéficient de cette expertise et de cette vision globale du placement.CAISSE DE DÉ ET PLACEMENT DUCQUEBEC Le capital actif des Québécois Raymond, Chabot, Martin, Paré (RCMP), société-con- seil de quelque | 500 employés.« Oui, nous préchons par l'exemple, lance Michèle Desrosiers, associée et responsable de l'amélioration de la performance.« C\u2019est en 1990 que RCMP a instauré une démarche de qualité.Nous avons fait l\u2019état des lieux pour évaluer les coûts de non-qualité.Nous avons revu nos pratiques avec nos clients dans cinq grands domaines.Robert Fraser Chauffeur d'autobus Hélène Boustan Architecte Dominique Tremblay Professeure Jean Grenier Travailleur de la construction « Ce processus d\u2019amélioration continue de la qualité, qui n\u2019est pas terminé, nous a amené à embaucher un consultant externe.On se fait fort ici d'appliquer les mêmes règles que celles que nous recommandons à nos clients.Quant à l\u2019obtention du sceau /SO, nous y songeons.» D'autres sociétés comme Mallette Maheu ont subi au cours des ans les avatars des fusions et acquisitions.Bien que cette société ait commencé à se donner des pratiques en matière de qualité dès 1988, Mallette Maheu semble avoir du mal à y adhérer définitivement.L'association récente à la société Arthur Andersen pourrait lui donner une nouvelle impulsion à partir de 1995.Remise en question Le sigle ISO 9000 n'est pas le fin mot en matière de qualité totale, voire même l\u2019incontournable passage vers la qualité totale.« Etre certifié /SO 9000 est une chose ; offrir des produits et services de qualité en est une autre », opine Roger Néron.président du conseil d\u2019administration du Groupe CFC.Pourtant, à la manière des premiers barreaux d'une échelle, les échelons /SO aident drôlement à parvenir au sommet.Telle semble être l'opinion des deux universitaires que nous avons interviewés dans le cadre de cet article.Youssef Youssef, professeur et responsable des certificats en gestion et assurance de la qualité à l'Ecole de technologie supérieure, est formel : « Il y a une seule façon sérieuse de faire de la qualité : il faut des documents, des listes, des systèmes, des normes.» Et ISO 9000 est précisément un de ces passages obligés, bien qu\u2019il ne soit pas le seul.Au minimum, « il faut vérifier les compétences des personnes engagées dans le domaine de la qualité ».Charlatans Or, il faut bien l\u2019avouer, les consultants ne sont pas tous compétents dans ce domaine, comme dans bien d\u2019autres.Mais la pénurie de personnel qualifié ainsi que la surcharge de travail de ceux qui sont compétents ont produit une situation parfois propice à l\u2019éclosion de charlatans, a- t-on senti parfois en filigrane de nos interviews.« La demande qui excède l\u2019offre en matière de consultation ès qualité crée les conditions nécessaires pour la non-qualité », explique Bru- no-Marie Béchard, également ingénieur professeur en génie-qualité à l\u2019Université de Sherbrooke.Une autre culture Il faut dire, à la décharge des sociétés de services, que leur domaine, à la différence des entreprises du secteur manufacturier, est intangible, parfois impalpable.« La culture normative est beaucoup plus le fait des entreprises du secteur secondaire que des entreprises du secteur tertiaire, observe M.Béchard.« Dans ce secteur, on y offre parfois des services sur mesure, plutôt que des produits nés de gestes répétitifs.» Peut-être la nature de ce secteur explique-t-elle le fait que la version du cahier /SO 9000 de 1987 était peu adaptée aux services.« La nouvelle version de 1994 comble les lacunes précédentes et tient compte des sociétés de services », souligne Mme Chartier.Le gouvernement du Québec, soucieux d'augmenter la compétitivité des entreprises québécoises, a voulu corriger aussi les lacunes observées ci-haut.Depuis un an et demi, il s\u2019est donné un plan d'action afin d\u2019amener le secteur des services vers le chemin de la qualité.D'ici la fin de 1996, 25 spécialités devront avoir reçu la certification /SO 9000.Parmi celles-ci, il y a certains domaines des secteurs de l\u2019informatique (dont il a été fait grand cas quand le Groupe CGI a reçu son accréditation en août dernier - une première nord-américaine), du génie des sols et des matériaux, du génie des ponts, de l'environnement, de l'imprimerie et de l\u2019entretien des immeubles.« Dans le contexte de la mondialisation, il faut des normes internationales, car les normes maison sont devenues insuffisantes », souligne Guy Boivin, chargé des politiques aux Services gouvernementaux.Contre toute attente en ce qui a trait au virage qualité, « l\u2019impact serait plus grand sur la qualité dans le secteur des services que dans celui des biens », dit M.Youssef.Pour preuve, semble dire ce dernier, « les entreprises britanniques ont abaissé leurs coûts de non-qualité de quelque 60 % dans le domaine des services ».A ANGLOIS La norme /S0 9000 s'étend lentement aux sociétés de placement de personnel EL_es entreprises du domaine des services ne se bousculent pas au portillon lorsqu\u2019on sonne la clochette ISO 9000.Euphémisme, pensera-t-on.Pourtant, tels des crabes timides qui quittent un à un leurs trous pour émerger au soleil, les sociétés du secteur tertiaire sortent de plus en plus de leurs tanières pour demander leur certification 150.Ce fut le cas du Groupe CGI (Mil.G/B.A, 2,30 $) qui obtint son accréditation ISO 9001 en août dernier.Bientôt, ce sera aussi le fait de la société ADIA, spécialisée dans le recrutement et le placement de personnel.« Nous devrions obtenir la certification /SO 9002 en mars 1995, nous assure Sylvia Gowans, directrice nationale en assurance qualité du bureau de Toronto d'ADIA.« Les risques que nous ne l\u2019obtenions pas sont ténus.car nous avons déjà obtenu la certification internationale pour nos bureaux de Mississauga et de Toronto (en avril).d'Ottawa (en août) et de London (en septembre).« Nous sommes persuadés que nos 27 succursales canadiennes auront le sceau /SO en 1995, » Il va de soi qu'une fois le certificat accordé à un ou des bureaux dans un même pays.il est plus facile de l'accorder à d'autres.C'est ce que confirme François Malo, directeur régional d'ADIA, à Montréal.« Le programme d'implantation d\u2019/SO est le même pour tous nos bureaux au Canada.De surcroît, nous avons déjà obtenu la certification ISO pour nos burcaux américains.» Née sur les bords du lac Léman a Lausanne, en Suisse, ADIA est la deuxième société dans le domaine du placement de personnel dans le monde avec 1 500 bureaux dans 27 pays.Manpower, quant à elle.domine le secteur du haut de ses 2 000 succursales mondiales, réparties dans 36 pays, et possède quatre succursales au Québec (contre deux pour ADIA).D'ailleurs, pour ne pas être en reste, Manpower s\u2019est aussi mis à la tâche d'obtenir la norme /SO en 1995.« Nous avons entrepris les démarches en vue de l\u2019obtention de la certification ISO 9000 au début de 1994 et nous comptons bien l\u2019obtenir, pour l\u2019ensemble de nos succursales canadiennes.quelque part en 1995 », confie Hélène Vincent, directrice du bureau de Montréal.Manpower a reçu la certification /SO 9002 pour son siège social, situé à Milwaukee.aux Etats-Unis.Tous ses bureaux au Royaume-Uni.en Norvège, en Allemagne, en Hollande et en Israël ont également reçu l'équivalent de la certification 1SO 9002.ADIA est un peu la traîne par rapport à son concurrent : ce dernier compte 45 bureaux certifiés sur 130 au Royaume-Uni, une première certification en Californie et un début de certification en Australie.il y a un an.Mais, au fait, pourquoi des firmes aux ramifications internationales se donnent- elles tant de mal pour obtenir la griffe /SO ?Car, qui dit 1SO dit aussi une longue préparation pour se conformer aux diktats des vérificateurs chargés de faire l'audit avant d'accorder la fameuse certification.« Nos principaux clients \"exigent de plus en plus », confirme Mme Gowans.d'ADIA.Surtout si ces clients sont européens, ajou- terions-nous, car les normes ISO sont nées en Europe et sont devenues, au fil des ans.la condition souvent incontournable pour l'obtention de contrats des principaux donneurs d'ordres.L'Amérique, qui est longtemps restée sur la touche, s\u2019y met elle aussi de plus en plus.Surtout l'Amérique qui lorgne du côté de l\u2019étranger.Les Etats-Unis ont longtemps cru qu'ils pourraient rester isolationnistes dans le domaine de la qualité.Au- jourd'hui, si les firmes américaines sont moins certifiées Recrutement de cadres Les services-conseils F.Pharand Francine Pharand M.B.A., Adm.A.C.M.C.4900, rue Jean-Talon Ouest, Bureau 220 Montréal (Québec) H4P 1W9 Tél.: (514) 344-6163 » Télec.: (514) 737-3168 ISO 9000 que leurs consoeurs européennes, elles ne veulent plus être à la traîne en ce qui a trait à la qualité.Il en va de leur survic.« C\u2019est pourquoi ADIA a embauché des gens comme moi, dont la fonction principale est d\u2019assurer la qualité de nos services, soutient Mme Gowans.| « Aux Etats-Unis, nous Vous développement de votre entreprise?services d'un comptable agréé, un professionnel possédant une expérience pratique auprès de nombreuses sociétés.avez avons trois professionnels qui veillent à l\u2019assurance qualité.Mieux encore, pour un pays comme le Canada qui compte 27 succursales seulement (contre 500 aux États-Unis), ADIA a une personne qui s\u2019en occupe à temps plein.» mt JEAN-PIERRE LANGLOIS besoin de conseils L'expertise du CA en analyse financière en fait un habile planificateur stratégique; il peut aussi vous conseiller dans l'évaluation et la gestion de vos ressources.Ses compétences multiples aideront votre entreprise à assurer son développement, sans mauvaises surprises.Une expertise sûre et indépendante e Vente d'entreprises e Fusion et acquisition e Alliance stratégique e Evaluation d'entreprises e Financement LE GROUPE AXIM INC.Contactez: Francine Q.Martel ou Michel Bernier 801 Est, rue Sherbrooke, Bureau 605 Montréal (Québec) H2L 1K7 Tél.: (514) 522-2946 e Fax: (514) 522-8057 Partenaires associés: New York, Paris concernant le Faites appel aux Comptables agréés A du Canada Partenaires en affaires Jerpads Jaye) - v661 9IQWIAOU OZ IPBWES \u2018SIYIVAdV S31 2-8 LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 \u2014 Cahier spécial B-8 1 Notre mission : Vous aider à constituer des équipes zasnante=.|GComment bien choisir un - - ry amici reece: | consultant en gestion de la qualite culture de votre entreprise.Hour ne pas être victi- marchand de qualité, pour- me de l'incompétence d\u2019un quoi ne pas choisir rigoureusement un consultant exter- Formation E.D.I.CAP ne cn gestion de la qualité ! | INNOVATION inc.Pour Bruno-Marie Bé- [IEE Intégration E.D.l.aux Belle Isle D and ] TECHNOLOGIE systèmes de gestion chard, professeur en génie- Recherche de cadres Implantation E.D.1.qualité à l'Université de Sherbrooke, il ne s\u2019agit pas de consulter les Pages Jaunes.« Le choix éclairé d\u2019un 1200, avenue McGill College, bureau 2250 Montréal (Québec) H3B 4G7 il.I J Téléphone : (514) 878-1991 + Télécopieur : (514) 878-3960 Tél.: (514) 464-9883 ou (514) 938-0785 consultant tiendra compte de Intemational i ; .cr i .in.| Membre de Penrhyn Intemationa JL Partenaire technologique d\u2019aujourd'\u2019hui trois grands : le style d'in tervention, la formation et les connaissances, ainsi que l\u2019éventail des expériences.» Or, il existe un excellent outil publié par l\u2019Association québécoise de la qualité : Choisir un consultant \u2019 .L a Il; age externe en gestion de la > 12 > ° ., nt 2 Lo.tradition ~innovation* conseil associé fondateur 4alité.Publié en 1993 - de CAP INNOVATION, à le unc nouvelle version est en plaisir de s'adjoindre les Préparation - le guide invite services de M.Jean-Claude le représentant de l'entrepri- Bouchard à titre d'expert se à suivre une démarche en conseil en développement cinq étapes logiques : Jean-Claude Bouchard gilvy Renault vous offre l'alliage unique orienté-objet et en concep- I.identifier les consultants d'une approche innovatrice des divers domaines de tion J interfaces personne- éventuels : ; ,Ç ystème.2.établir un premier contact pratique et de l'excellence traditionnelle de ses M.Bouchard apporte à personnel ; CAP INNOVATION ses dix Vi ; 5 services juridiques.années d'expérience en | inviter les consultants 3 formation et développement present Chez Ogilvy Renault, les solutions juridiques dans les nouvelles tech- service ' .nologies informatiques, 4.évaluer les offres de ser- les plus nouvelles naissent de l'interrelation acquises principalement vice reçues ; chez CAE Electronique, au 5.faire la sélection finale.constante entre des avocats de toutes disciplines, CRIM ainsi qu'à l\u2019école Le guide fourmille de con- Polytechnique.le \u20ac : collaborant au service des clients dans un esprit CAP INNOVATION est une seils sur chacune des cing étapes présentées, invite l'entreprise à établir un contrat qui satisfasse les deux firme de services-conseils en informatique de pointe créée en septembre 1993.de totale harmonie.Droit corporatif et droit commercial L'entreprise permet notam- parties et comporte une par- ,Ç Ju ment à des organisations lie pratique composée d'ou- Droit des valeurs mobilières d'effectuer de façon sécuri- tils (feuille d'analyse des be- Litige et arbitrage taire, leur virage à l'orienté- soins.listes de pointage de ; ; \"5 ; objet: refonte de systèmes l'appel d'offres, grille de Droit du aval et de l'emploi en Cobol Sut max présélection, diagramme Affaires bancaires développements en C++ sur prix-qualté.etc.).Enfin.Je Insolvabilité et faillite station Unix.Ses conseillers BViCE se termine par unc bi- Droit fiscal maitrisent également le bliographie sélective.domaine des systèmes Ce guide ne change pas le Propriété intellectuelle experts.monde, mais il aide la PME Droit aérien et spatial CAP INNOVATION inc.à sc lancer dans l'aventure ; _ 1770, de Verviers balisée vers la qualité par- Droit maritime Chomedey (Qc) H7M 3A7 ticlle ou totale.Droit des assurances Tél.: (514) 668-3737 (JPL) Droit immobilier Droit du commerce international / ON ., » 2 © e Droit de l'environnement André Filion Droit de la concurrence Droit des transports & Associés Inc.Droit des régimes de retraite Psychologie industrielle et des avantages sociaux Droit de la construction ; i et de la responsabilité du fabricant * Réaffectation de personnel I mmigration commerciale \u2018 .e Evaluation de potentiel e Counselling de carrière OCI e Planification de la retraite RENAULT S.ENC TT 550.rue Sherbrooke Ouest, bureau 1770, Tour ouest AVOCATS Montréal, Québec H3A 1B9 Téléphone: (514) 844-9160 + Télécopieur : (514) 844-9173 Montréal Ottawa Québec 2954, boul.Laurier, bureau 390, Ste-Foy (Québec) G1V 4T2 Téléphone: (418) 651-4229 Télécopieur : (418) 651-9077 Osler Renault Swabey Ogilvy Renault 259, boul.St-Joseph, bureau 305, Hull (Québec) J8Y 6T1 Londres Paris Hong Kong Montréal Ottawa Téléphone: (819) 770-8474 o Télécopieur: (819) 770-7197 New York Singapour © Ogilvy Renault, 1993 \\ Représentée dans les principales villes canadiennes / \\ AFF ARI 5 > AV MY .m Nombre Nombre de Nombre Revenus bruts |, Revenus bruts Neh =g| actuel Nom de la société professionnels| d'associés au Canada By au Québec 7 ES] d g a al\" ; ca , , §51 employés (fin d'exercice) demier EZ dernier SPECIALITES 2 s=| au rincipaux marchés au au exercice var.|Bz| exercice var.om Québec| total (princip ) Québec| total |Québec| total M$ % = M$ % > o 1| 850 2600 |Groupe DMR + 760 2350] \u2014 = .270,7 13] 1 .570 14,0 [Planification stratégique/technologies de l'information, architecture/réingénierie 3 31/05/94 ; (estimé des (estimé des d'entreprise, transfert d'expertise, intégration de systèmes, impartition g Cda, USA, Europe.Australie, N.~Zélande AFFAIRES) AFFAIRES) © 21 600 1100 (CGI | 550| 1000| 550 1000 76.2 87] 2 404 34.7 Services\u2014onseils et gestion de systèmes en informatique, télécommunications et > 30/09/93 administration © Canada.USA.Mexique & 3| 400 800 Groupe Las HI 365] 740| \u2014 = 60,0 71| 3 30.0 - 6,3 [Intégration, développement et implantation de systèmes, conseil en gestion = /03/ 3 6 provinces au Canada, France 5 4| 300 455 |Systematix | 282| 411 5 7 285 29| 7 215 7.5 [Gestion de l'information et de l'environnement technique, réingénierie, L 31/05/94 développement/support de systèmes, micro-Informatique, impartition, intégration/systèmes Québec.Ontario.Alberta, C.-B ! 5| 280 410 [Cabinet Conseil APG + 270] 392 9 12 28.0 120] 9 20,0 5.3 [Conversion vers environnements clients-serveurs: ré-ingénierie des processus d'affaires: & 31/12/93 developpement client-serveur dans un environnement sécuritaire = Mtl.Québec, Ottawa.Toronto, USA Q wn 6| 270 5200 |SHL Systemhouse/Div.SHL Québec + 175] 4700 \u2014 \u2014 11606 27,11 5 24.7 124,6 [Intégration de systèmes, développement de logiciels, impartition.ingénierie des processus 3 31/08/94 d'affaires, architecture technologique corporative o Cda.USA, Amér/Sud, Europe, Asie 9 71 253 340 Soveco Ernst & Young + 168| 220 26 38 28.9 -46| 8 20,2 -13,3 |Services-conseils en actuariat, rémunération et avantages sociaux, gestion des risques 194 Canada 8| 248 261 |Raymond, Chabot, Martin, Paré | 181 192 24 24 26.3 -120] 4 248 \u201412.1 [Évaluation de la performance.technologies/systèmes d'information, gestion des ressources 31/01/94 humaines, recrutement/réaffectation.stratégie organisationnelle.etc.71 villes/Québec.Ottawa.Europe gl 198 210 [Icotech + 181 193 3 3 9.8 124] 14 91 10,6 |Services-conseils en informatique.conception et développement en informatique.31/12/93 télécommunication Mtl, Que.Toronto, Ottawa.Paris 10] 175 1000 [Groupe Conseil KPMG + 120} 650 21] 225 nd nd \u2014 nd.n.d.Gestion stratégique/qualité totale/changement, informatique, développement organisationnel.31/12/93 recherche/réaffectation/cadres.réingénierie des procédés.etc.Canada Les entreprises qui connaissent du succès doivent bien placer la barre un peu plus haut! Les succès de demain se bâtissent sur le management d'aujourd'hui! MARCEL CARRIER, C.M.A.Voilà pourquoi votre entreprise doit compter parmi ses principaux décideurs un Marcel Carrier est responsable de l'élabora- comptable en management accrédité comme Marcel Carrier, par exemple.tion et de l'implaniation d'un plan de Marcel Carrier, C.M.A., est contrôleur de l\u2019une des usines de la réorganisation des systèmes de distribution , , ; à l'usine de la Compagnie des produits Compagnie des produits lammnés Alcan.Sa formation de C.M.A.le rend parti- laminés Alcan de Jonquière.Afin de réduire culièrement qualifié pour jouer un rôle clé dans la prise de décision.les frais de la distribution, Marcel et son Et pour cause! En se concentrant sur le management financier, le équipe d'ingénieurs et de techniciens se sont Programme professionnel des C.M.A.permet aux personnes qui aspirent à ce associés à nn important transporteur.titre de développer des compétences uniques qui s'avèrent déterminantes pour Ensemble, ils travaillent à élaborer de l'avenir des entreprises qui les emploient.En outre, il leur confère les qualités Pio ee pernietiaut d amicliorer d'adaptabilité requises pour composer avec un monde des affaires hyper- Alcan à réaliser d'importantes économies.concurrentiel et en constante évolution.Ainsi, c\u2019est le «M» qui fait toute la différence.Le «M» de management.Symbole de l'avant-garde qui fait la Marque des C.M.A.Pour plus de renseignements sur les comptables en management accrédités, les services de placement, la formation ou tout autre service ou produit pouvant vous aider à gérer votre entreprise, composez le 1 800 263-7622.I 5 2 Comptable en management accrédité i y y.AFFAIRES Ih LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 - Cahier spécial B-10 service de qualité au meilleur prix possible.Une évidence qui a permis à OKA de continuer à répondre aux besoins des plus grandes entreprises depuis 1977.Dynamique société-conseil en gestion de l\u2019information, OKA est active dans le domaine de la planification stratégique et des études d\u2019opportunités de même que dans la conception et la réalisation de systèmes.Gestion 2075, rue University, bureau 750 .Montréal (Québec) H3A 2L | on qauique Téléphone : (514) 282-9334 Télécopieur : (51 4) 282-8060 Nombre Nombre de Nombre Revenus bruts \" Revenus bruts =g| actuel Nom de la société professionnels) d'associés au Canada Es au Québec ; ; $| d'employés (fin d'exercice) dernier ES demier SPECIALITES sa| a fincipaux marchés au au exercice var.|BZ| exercice var.Québec| total (principaux marchés) Québec| total |Québec| total % = M$ % 11| 165 790 [Groupe Quantum H+| 148] 720 2 5 n.d.nd \u2014 n.d.n.d.Analyse pour orientation en informatique.développement de systèmes, gestion de projets, 30/06/94 intégration, recrutement Québec, Ontario, N.-B., N.-E., USA : 12| 164 811 [Société Conseil Mercer & 61 306] 47] 199 107.5 -52] 6 23,3 - 7,5 [Régimes de retraite, rémunération, ressources humaines, assurances collectives, 31/12/93 planification financière, communication, sondages d'opinions 12 villes du Canada \u2014 13| 160 160 |Mailette Major Martin +| 135] 135 9 9 13,0 -13,9] 12 13,0 -13,9 [Amélioration continue, positionnement stratégique, formation, productivité, alliances 31/01/94 ! stratégiques, gestion des ressources humaines, gestion de l'information 6 villes au Québec 14} 146 146 {Gestion Proben +} 137] 127 2 2 8,1 125| 18 73 12,3 Développement de systèmes, informatique, bureautique 30/04/94 ; Montréal et Québec - \u2014 15) 132 132 Gestion informatique Oka +| 113} 113 3 3 nd.nd.\u2014 n.d.n.d.[Technologies de l'information, développement/support de systèmes, impartition, réingénierie 31/07/94 des processus d'affaires, plans stratégiques, recrutement Montréal 16] 130 200 |Keane Canada di 110/ 180 \u2014 \u2014 17.0 n.d.15 9,0 n.d.[Impartition/technologies de l'information, développement de systèmes, transferts 31/12/93 technologiques, plans directeurs, ré-ingénierie des systèmes, informatique Québec et Ontario, USA .16] 130 840 |Samson Bélair/Deloitte & Touche % 80} 560} 17] 99 nd.nd.\u2014 nd.n.d.Services financiers, gestion corporative, systèmes de gestion.ressources humaines, 31/08/94 technologie de l'information.stratégie, marketing, réingénierie Réseau mondial 18; 125 130 |Roy, Bourassa & Associés +| 114| 123 6 6 7.0 7.7] 20 6.8 7,9 |Planification stratégique, réingénierie des processus, développement informatique, gestion 31/05/94 de centres, télécommunication, réseaux, client-serveur Montréal, Québec, Ottawa 19] 123 215 |MLH+A + 641 100( 14 24 223 -18[11 133 - 8,9 |Actuaires/conseillers en avantages sociaux, assurance-vie, |.A.R.D.gestion de risques, 31/12/93 rémunération, ressources humaines, communications Québec.Ontario, Alberta.C.-B.20| 121 150 [Gespro +| 113} 142 2 2 115 30,7 13 10,0 25,0 Intégration et développement de système, orientations technologiques.conception de 31/10/94 logiciels, formation.approches méthodologiques.etc.Québec, C.E.E.Afrique francophone 21| 119 194 |Progestic | 112] 188) 17 30 114 226] 20 68 38.8 Conseillers en administration.informatique, bureautique et vérification intégrée 30/09/94 Mtl, Ottawa, Pinawa, Winnipeg.Toronto 22} 113 117 [MKS Informatique + 98] 101 \u2014 \u2014 14,1 11,9] 25 66 6,5 [Services informatiques, conception de logiciels.intégration de systèmes.planification 31/10/94 stratégique de projets, formation Québec, USA 23| 110 110 |Groupe Serrener + 55 55 6 6 7.0 nd.19 7,0 nd.|Consultation, valorisation des déchets, recherche, analyses et expertises techniques 31/12/93 reliées au domaine de l'environnement, gestion des résidus liquides, etc Canada.USA Drake Beam Morin - Canada DBM SIGNIFIE TRANSITION La clé du succès Services-conseils professionnels La clé de notre succès est fort simple un CRT RASE offerts par DBM: | Transition de Carrière $ Gestion de Carrière $ | Gestion de la Sélection 1 | $ C0 \u2018organisationnelle _r 4 Gestion de la Performance __ individuelle k Consultation en Transition § Gestion du Changement § DBM, MONTREAL RECIPIENDAIRE DU PRIX EXCELLENCE DBM DU MEILLEUR BUREAU INTERNATIONAL 999, de Maisonneuve ouest, bureau 600 Montréal, Québec, H3A 3L4 Téléphone: (514) 843-6886 Fax: (514) 845-8812 DBM compte plus de 150 bureaux dans 25 pays.DBM dessert le Canada à partir de 17 villes.[=| Ah ~ | ~ | ~n \\ ~N \\ ss Lil rang/empl.| lig (e109ds Jaye) - VE6GT SIQUISAOU QZ IpdWEÉS \u201cSIHIVIJV SAT A \u2018Ant a Nombre Nombre de Nombre Revenus bruts a Revenus bruts Les 28 actuel Nom de la société professionnels| d'associés au Canada 2g au Québec =| d' A ; 52 , , 83 d'employés (fin d'exercice) demier 23) dernier SPÉCIALITÉS sa a rincipaux marchés au au exercice var.|®=| exercice var.Québec| total (princip ) Québec| total |Québec| total M$ % ë M$ % \u2014 23| 110 501 [Towers Perrin B 62| 245 13 59 778 1,5] 10 16,0 5,9 |Services actuariels, régimes/retraite, conception/programmes d'avantages sociaux, gestion \u2014 31/12/93 de l'actif, rémunération, communication, ressources humaines, etc.Canada 25| 100 100 [Entreprises Giro + 90 90 \u2014 \u2014 78 n.d.42 20 n.d.[Informatique et recherche opérationnelle; horaires et routes de véhicules (postes, \u2014 30/06/94 municipal, distribution) Cda, USA, Eur., Austr., Japon, Afrique 25| 100 1082 |Andersen Conseil + 90| 853 2 34 105,0 401 \u2014 nd.n.d.[Architecture des solutions d'affaires : intégration des systèmes, stratégie, gestion du \u2014 31/12/93 changement.impartition Réseau mondial 27) 97 541 |Price Waterhouse (Canada) + 81] 459 10 69 nd.nd \u2014 n.d.n.d.[Gestion des changements, technologie de l'information, institutions financières, secteur \u2014 30/06/94 public, centre de planification de carrière et conseils financiers Réseau mondial (26 bureaux au Canada) 28} 95 105 [Informatique MultiHexa + 84 90 5 5 nd.nd \u2014 n.d.n.d.|Formation, consultation et développement en micro-informatique, sécurité informatique, \u2014 30/06/94 réseaux 2 Qué., Mtl, Chicoutimi, Baie-Comeau 29] 91 91 |Informission + 86 86 14 14 60 25,01 26 6.0 25,0 [Administration/gestion, développement/systèmes administratifs/informatique de génie, \u2014 30/11/94 architecture client-serveur, base/données relationnelles, orienté-objet, etc Québec, Montréal, international 30] 84 98 Cogem International + 27 37 5 7 6,5 08] 31 41 5,1|Recherche/conseil/plans marketing, études/développement de marchés, sondages/enquêtes, \u2014 31/12/93 telemarketing, planification/design commercial, dév.grandes surfaces Canada.Europe/Ouest.Amér./Sud 31 83 110 Martineau Provencher + 68 86 13 17 n.d.nd.\u2014 n.d.n.d.|Régimes ge retraite, assurances collectives, rémunération globale, ressources humaines, \u2014 7/09/94 communication interne, sécurité et santé au travail, etc.Québec.Ontario, USA 32] 82 82 |Sisca Informatique + 72 72 3 3 59 nd 27 59 n.d.|Conseillers en systèmes et en environnement technique.développement.implantation de \u2014 30/09/94 systèmes.intégrateur, etc.Province de Québec 33} 80 120 |Systèmes d'information Varnet + 60| 100 3 3 24,0 33,3 28 5.0 25,0 (Consultation, conception de logiciels, intégration et services, logiciels sur mesure L\u2014 30/04/94 Canada.USA 3 77 77 |Uniconseil + 75 75 5 5 42 62.8] 29 42 62.8 [Services conseils en informatique, en matière de gestion et traitement de l'information \u2014 30/09/94 Montréal 34| 77 85 [MLLA & Associés + 72 80 \u2014 \u2014 8,0 600 17 75 50,0 |Conseils en gestion; systèmes/technologies de l'information: ré-ingénierie des processus \u2014 31/12/93 d'affaires.commerce electronique, maîtrise d'oeuvre, ateliers intégrés Montréal.Québec.Ottawa 36 75 75 |Prosig Informatique + 70 70 5 5 nd.nd.\u2014 nd.n.d.[Développement de systemes.implantation de produits logiciels et géomatique | 31/07/94 Canada DANS UN MONDE EN CONSTANTE Nous aidons les dirigeants d\u2019entreprise comme vous à y voir clair.Nos équipes de conseillers vous proposent une approche alai multidisciplinaire fondée sur une expertise de Sanson Dé pointe dans plusieurs secteurs.elol & Touche Agroalimentaire Construction Détail Manufacturier .Santé et services sociaux Comptables agréés AN Services financiers .Services immobiliers .Télécommunications et conseillers en management - LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 - Cahier spécial B-12 Nombre Nombrede Nombre Revenus bruts |, Revenus bruls = gl actuel Nom de ia société professionnels| d'associés au Canada Es au Québec ; ; $| d'employés (fin d'exercice) demier £2] demier SPECIALITES £83 a fincipaux marchés au au exercice var.|®z| exercice var.Québec| total (princip ) Québec! total jQuébec| total M$ % ë M$ % 36| 75 85 Groupe Secor + 45 55 8 9 10,0 75j 16 8,7 24,3 |Stratégie d'entreprises, économie et technologie, gouverne, réglementation, marketing, 31/08/94 développement international (incl.Zins, Beauchesne et Sirtec) 36| 75 105 [Richter & Associés + 69 98 10 12 14,0 3211 \u2014 n.d.n.d.[Etudes de faisabilité, plans d'informatisation, conception, programmation et mise en oeuvre 28/02/94 de systèmes Montréal, Toronto, Halifax, N.Y.39] 72 134 |Groupe Conseil Eduplus + 58] 112] \u2014 \u2014 17,7 57145 15 18,6 |Formation technique et professionnelle, développement/ressources humaines, éducation, 31/08/94 gérance de centres de formation Cda, Eur./Est, Afr., Asie, Amér./Sud, C.E.l.40| 68 68 |Lafond + Associés + 22 21 1 11 22 122] 41 22 12,2 |Planification financière/stratégique, gestion/relève, dév.organisationnel, actuariel, 31/08/94 régimes/retraite, avantages sociaux, formation, ressources humaines, etc.Province de Québec 41 60 60 Groupe CFC + 35 35 19 19 7,7 =10,0 20 6,8 - 9,3 |Gestion des ressources humaines, management général, formation/cadres/conseillers/soutien 31/08/94 administratif, développement organisationnel, qualité Province de Québec Mi 60 60 Groupe Informatique MEI + 58 58 2 2 27 50,0 36 2,7 50,0 |Gestion/information, développement/systèmes informatiques, réseau/télécommunications, 31/08/94 ressources professionnelles; micro et automatisation de forces de ventes Québec, Ontario 4] 59 59 Groupe RDS + 48 48 5 5 36 1251 33 32 n.d.[Implantation de nouvelles technologies de gestion (qualité.production, innovation, 30/04/94 ; ressources humaines et informatique appliquée) Québec, USA, Europe, Asie 44 55 60 |E.T.l.Montréal + 5 6 2 3 56 346] 34 31 40,9 |Intégration/communications inter-systèmes, solutions clés en main, développement de 31/03/94 l'exploitation, organisation/gestion technologique, R&D loterie, etc.Amér./N/S/centrale, Europe, Japon 45; 53 53 |Larochelle, Richard, Gratton + 48 48 3 3 2,9 8151 35 2,9 81,5 [Gestion de projets, réalisation/implantation de systèmes informatiques pour la grande 28/02/94 entreprise, conseils en gestion et en nouvelles technologies Province de Québec 46] 5 51 Groupe Optimum - Consultation & 4 34 13 13 n.d.nd.\u2014 nd.n.d.[Régimes de retraite et d'assurances collectives, gestion de risques, sécurité du revenu, 31/12/93 rémunération, assurances générales et de personnes, informatique Montréal, Québec, Paris 47 49 317 Compagnie Wyatt © 28| 190 14 85 56,8 13,1 23 66 - 5,7 (Régimes de retraite/d'assurances collectives/lARD, rémunération, communications internes, 30/06/93 systèmes/gestion informatisés.formation, développement organisationnel Amériques, Europe, Asie, Australie 48] 47 47 {Informatique Conseil Plus + 45 45 2 2 23 4,7 40 23 4,7 Exploitation des systèmes d'information de gestion et consultation en gestion de la 31/01/94 technologie Province de Québec 49] 45 300 [Laliberté LanctôtCoopers Lybrand + 271 249 5 35 nd.nd.\u2014 nd.n.d.Développement/compétitivité, privatisation, fusion/acquisition et financement, institutions 21/03/54 dia financières, services de traduction, actuariat et avantages sociaux éseau mondia technologies de mation et Dans un monde où les l'infor- les besoins d'affaires des clients sont en constante évolution, seule une firme ayant comme objectif d'aller de l'avant peut vous aider à demeurercompétitif.C'est ainsi qu'à chaque matin, nos 275 conseillers se dirigent chez nos clients avec une seule et même obsession : se dépasser pour vous permettre de conquérir de nouveaux sommets.Montréal ° Québec .Paris (514) 843-9077 (418) 687-9300 331 48 74 10 20 Une affaire de confiance LGS Vous nous confiez la gestion de votre information, nous vous confions notre réputation.WA 1253.avenue McGill College.Montréal.Québec 3B 2Y5 (514) 861-2673 .\"Québec » Chicoutimi » Montréal » Ottawa » Toronto « Winnipeg * Régina a Calgary « Edmonton « Vancouver « Victoria - Paris et Belfort (France) e fh = PPAOAOMNAOIOSOSN AO St OO ND (Dy = ES SOCIÉTÉS/CONSEIUSNINT \u20ac Plus de consultants B_cs sociétés-conseils répertoriées par le service de recherche des AFFAIRES comptent environ 12 % plus d'employés au Québec que l'an dernier.Si, comme on le croit généralement, l'activité des so- ciétés-conseils constitue un bon indice de la santé de l'économie, le Québec est bel et bien sorti de la récession.Notre tableau comporte 86 inscriptions, cependant, pour établir une comparaison, nous avons calculé les emplois au Québec des 50 premières so- ciétés-conseils.L'an dernier, ces sociétés employaient au Québec 6 512 personnes, contre 7 274 cetic année, ce qui représente une hausse de 11,7 %.Si l'on prend seulement les 10 plus importantes sociétés de l'an dernier et de cette année, peu importe que ce soit les mêmes ou pas, on constate que les emplois au Québec ont augmenté de 6,8 %.L'an dernier, les 10 plus importantes sociétés-conseils comptaient 51,4 % (3 347) des emplois au Québec des 50 plus importantes : cette année, la proportion a légèrement baissé à 49,1 % (3 574).Par ailleurs, les JO premières sociétés figurant dans noue tableau cette année ont enregistré une hausse de leur effectif de 8,8 % par rapport à l'année dernière (les mêmes sociétés), soit 3 574 contre 3 284, toujours au Québec.La logique a été respectée puisque les revenus ont suivi la même tendance que les emplois.Les neuf plus importantes sociétés-conseils (les revenus de la dixième ne sont pas disponibles) ont enregistré des revenus bruts au Québec de 247,7 M$, en 1994.L'an dernier, les revenus de ces mêmes sociétés s'étaient chiffrés à 220,8 M$, Il s'agit dans ce cas d'une hausse de 12,2 %.Parmi les 10 plus importantes sociétés dans notre tableau de cette année, c'est certainement la division SHL Québec de SHL Systemhouse (Mtl.SHK.7 $), sixième au classement, qui remporte la palme avec une hausse du nombre d'employés au Québec de 54,3 %.Cette performance méritait des explications et c'est pourquoi nous avons joint Michel Gévry, directeur principal au développement des affaires de SHL Québec.M.Gévry a indiqué que cette forte augmentation était principalement la conséquence du regroupement sous une seule CMC Membre de l'Institut des conseillers en management du Canada CMC salons.ITY Secteur conseil en management L'Ordre des administrateurs agréés du Québec 680, rue Sherbrooke Ouest, bureau 640, Montréal, H3A 2M7 Tél.: (514) 499-0880 = 1-800-465-0880 Le pouvoir de discerner L'administrateur agréé conseiller en management P\" aider son client à soutenir une démarche de changement au sein de son organisation.le conseiller en management doit bâtir une solide relation de confiance.Par sa maîtrise des techniques de relation interpersonnelle et de communication.par son objectivité.son indépendance et sa capacité d'empathie.le conseiller en management représente une valeur ajoutée réelle pour guider la destinée des organi- Sa entité de ses deux divisions, qui demeurent par ailleurs autonomes.L'an dernier, les données de SHL ne tenaient compte que de la fonction conseil alors que cette année, elles incluent les fonctions d'équipements, d'impartition et de la gestion de projets.Par ailleurs, la tentation était trop forte de demander au Groupe DMR (Mtl, DR.A, 3.90 3), la plus importante so- ciété-conseil au Québec, comment elle avait pu augmenter son effectif au Québec de 17,7 % pendant qu'elle encaissait des pertes de 17,9 M$.« Nos pertes n'ont pas nécessairement été réalisées au Québec », a répondu Michel Géli- nas, directeur des affaires publiques de DMR.II est vrai que le nombre d'employés de DMR à l'extérieur du Québec n'a pas augmenté.« Comme 1l faut garder nos employés occupés, nous avons pris plus de risques avec les contrats à forfait », a ajouté M.Gélinas.En effet, trois de ces contrats au Canada ont obligé DMR à radier 12 M$ dans son dernier rapport annuel.« Mais NOUS avons appris ».a assuré M.Gélinas.Du côté de Sobeco Ernst & Young, le nombre d'employés au Québec a reculé de 5,2 % et les revenus bruts de 13,3 %.Dolorès Page, associée, a expliqué qu'il ne s'agit pas d'une contre-performance mais bien de l'effet de la vente de sa division Multilis à des intérêts texans.Multilis, qui emploie une soixantaine de personnes, commercialise un logiciel pour les bibliothèques, une activité qui ne cadrait plus dans la mission de Sobeco.En dépit de ce désinvestissement, Sobeco conserve son septième rang.Pour sa part, Icotech est passée du 14\u2018 au 9 rang, en un an.« Nous avons embauché une quarantaine de personnes au Québec, en bonne partie à cause d'importants contrats d'impartition que nous avons décrochés d'Hydro-Québec ct de la Ville de Montréal », a expliqué au journal LES AFFAIRES Claude Rivard, vice-président, développement des affaires.Icotech pourrait grimper encore de deux ou trois rangs l'an prochain puisque M.Rivard nous a annoncé que sa société venait de faire l'acquisition du bureau de Québec d'IST Consultation.Les employés d'IST ne sont pas inclus dans notre tableau, mais M.Rivard affirme qu'Icotech se retrouve aujourd'hui avec 275 employés au Québec, ce qui lui vaudrait cette année la sixième position.Finalement, à la suite de la perte de 14 employés au Québec, Mallette Major Martin a reculé d'un rang et se retrouve maintenant en 13e place.Ses revenus bruts au Québec ont également chuté de 13,9 %.« Nous avons eu des départs dans le domaine de la consultation en ressources humaines.Et dans notre industrie, quand des consultants quittent, 1ls partent avec le produit.Nous sommes présentement à reconstruire ce secteur », à indiqué Gilles Roy, coordonnateur de la consultation chez MMM.(DF) Se démarquer des autres.par son personnel! \u2014 2% \u2014\u2014\u2014 JUN Nous avons a coeur que vous puissiez vous démarquer des autres en vous fondant sur votre atout le plus précieux .votre personnel.Towers Perrin jerads Joiÿed - vGGT dIquenoU 9Z POWES 'SIUIVAIV 531 Eig LES AFFAIRES.samedi 26 novembre 1994 - Cahier spécial B-14 Le titre de CMG, de plus en plus reconnu A ccrédité par le Code des professions du Québec depuis sculement deux ans, le titre de CMC (conseiller en management) est de plus en plus reconnu par les employeurs, affirme Michel Côté, premier vice-président de l'Ordre des administrateurs agréés du Québec.Fondée 1l y à une quarantaine d'années, l\u2019Ordre a obtenu le statut de corporation professionnelle en 1973.Il compte aujourd\u2019hui quelque 4 000 membres, dont 17 % de femmes, oeuvrant dans trois principaux secteurs d'activités : le conseil en management (1 000 membres), la planification financière (300 membres) et la gestion immobilière (250 membres).Les autres membres, au nombre d'environ 2 500, sont des généralistes oeuvrant notamment dans le domaine du marketing, de la production, des ressources humaines, de la finance et autres.Pour faire partie de l'Ordre des administrateurs agréés, dont le président est Claude Béland, du Mouvement Desjardins, il faut détenir au moins un baccalauréat en administration, cing années d'expérience en gestion et réussir l\u2019examen portant sur le Code de déontologie et le système professionnel du Québec.Par ailleurs, il faut absolument faire partie de l'Ordre pour pouvoir utiliser le titre d'Adm.A, mais il n'est pas obligatoire d'en être membre pour exercer la profession d'administrateur.Certains titulaires du titre d\u2019Adm.A.possèdent aussi le titre de C.A.(comptable agréé), de CMA (comptable en management accrédité) ou d\u2019autres, mais ils sont minoritaires.En outre, 1I'Ordre gére le titre de planificateur financier, MARTINEAU PROVENCHER MONTRÉAL (514) 861-0526 CONSEIL ET VISION ACTUARIAT - RÉGIMES DE RETRAITE - RÉGIMES D'ÉPARGNE - RÉGIMES COLLECTIFS COMMUNICATION INTERNE * RELEVÉS PERSONNALISÉS - RÉMUNÉRATION GLOBALE GESTION STRATÉGIQUE DES RESSOURCES HUMAINES + SANTÉ ET SÉCURITÉ DU TRAVAIL QUÉBEC (418) 681-0707 TORONTO (416) 865-0660 Photo : Jean-Guy Paradis LES AFFAIRES Noircir du papier, vous inonder de mots savants: très peu pour nous.Au contraire, nous nous employons à rendre nos analyses accessibles.Car nous reconnaissons la complexité de nos sphères d'activité.Vulgariser notre savoir, c'est vous servir efficacement.\u2014\u2014\u2014___ ee rr \u2014 \u2014 MLH+A actuaires et conseillers Québec (418) 659-4941 Hamilton (905) 522-8884 Montréal Laval Toronto (514) 845-6231 (514) 978-7079 (416) 486-5460 Edmonton Calgary Vancouver (403) 423-4720 (403) 262-0342 (604) 641-1383 Michel Coté, premier vice-président fe Adelaide Israelian, présidente du secteur conseil de l\u2019Ordre.mais il n\u2019est pas Ja seule corporation professionnelle à lc faire.Toutefois.M.Côté, vice- président exécutif de la société CRC Sogema, de Longueuil.affirme que l\u2019Ordre des administrateurs est la seule corporation à encadrer ce titre avec des normes spécifiques.Le titre de CMC L'Institut des conseillers en management du Québec détenait le titre de CMC (Certified Management Consultant).un titre reconnu dans une vingtaine de pays, dont les Etats-Unis, mais qui n\u2019était pas sanctionné par le Code des professions du Québec.Pour ce faire, 11 aurait fallu que l\u2019Institut accède au statut de corporation professionnelle mais le gouvernement du Québec ne voulait pas créer une autre corporation.C\u2019est pourquoi l\u2019Institut des conseillers en management a fusionné il y a deux ans avec l'Ordre des administrateurs agréés du Québec.qui détient maintenant l\u2019exclusivité du titre de conseiller en management.Selon Adelaide Israelian, présidente du secteur conseil de l'Ordre, près de | 000 administrateurs sont titulaires du titre de CMC au Québec : on en compte plus de 3 000 au Canada.Pour obtenir ce titre.1] faut passer un examen d'admission, dans certains cas un nombre d'examens fonctionnels qui peut atteindre six (de zéro à six, en fait), selon l'expérience ct la formation des individus, et, finalement.un examen de synthèse, c'est-à-dire une étude de cas d\u2019une durée de huit heures.L'examen d'admission coûte 100 $ : chaque examen fonctionnel.150 $ : l\u2019examen final.225 $.de l'Ordre des \u2018administrateurs agréés du Québec, et « Tous les examens sont les mêmes partout au Canada », a précisé Mme Israe- lian, directrice de Samson Bélair/Deloitte & Touche Conseillers en management.Ces examens sont rédigés en français au Québec.Les postulants disposent d'un maximum de six ans pour compléter le processus d'accréditation.Notons que de 50 à 60 conseillers obtiennent chaque année le titre de CMC au Québec.En outre.les membres de l'Ordre des administrateurs agréés doivent suivre un minimum de 40 heures de formation annuelle.Les frais d'adhésion à l'Ordre s'établissent à 380 $ par année, plus les taxes.Les titulaires du titre de CMC dut- vent payer 40 $ de plus par année, plus les taxes.IIE FROMENT l'étranger?plus compétitifs.Des produits développés selon les normes nationales et internationales, certifiés par le Bureau de normalisation du Québec, vous permettent de devenir Communiquez avec le BNQ.Donnez des ailes à vos projets! Besoin d\u2019un coup de pouce dans votre mise en marché au pays ou à Vous conseiller en matière de normalisation, c\u2019est me ST \u2014 Le BNQ, une division du CRIQ, est accrédité par le Conseil canadien des normes.Votre passeport-qualité BIN@ 70, rue Dalhousie, bureau 220, Québec (Québec) GIK 4B2 Téléphone : (418) 643-5114 Télécopieur : (418) 646-3315 s® = GT OT A4 30 wow 18 i Shirin, RE od i rt ™ us TE SE ab iio ites jad 7 FAIR ES |Bid2dS 1BIURD - VGGT SIQUOAOU 9Z IPSUES 'SIYIVAIV S31 Sha Nombre _ Nombre de Nombre Revenus bruts |, Revenus bruts =g| acluel Nom de la société professionnels] d'associés au Canada 2g au Québec Es] d'employés find\u2019 ; - 3 A < : 36 {fin d'exercice) dernier 23 dernier SPÉCIALITÉS s3 au rincipaux marchés au au exercice var.22 exercice var.Québec| total (princi ) Québec) total |Québec| total M$ % |= M$ % 50] 42 46 Groupe Conseil B.G.W.+ 33 35 3 4 70 27.31 25 6,5 30,0 [Consultation en distribution physique, fabrication, entreposage, transport et logistique, 31/05/94 réorganisation du processus de travail (re-engineering) Canada 51 41 41 |Conseil À Gestion d'organisation CGO + 34 34 10 10 39 13] 32 33 - 2,9 |Gestion intérimaire, médicale, de projets et des immobilisations, conseil 31/03/94 stratégique/opérationnel, études de faisabilité, réingénierie, ressources humaines Qué.Ont.N.-B.Grand Nord 51 41 45 |Cogesult + 20 35 \u2014 \u2014 4,1 -21,2| 44 18 - 7.8 |Gestion-conseil, études économiques, financières et de marché, communications.affaires 30/09/94 publiques Amérique/Afrique/Asie/Antilles 53] 40 40 Levesaue, Bohémier & associés + 38 38 3 3 25 nd.37 2,5 n.d.Services-conseils en informatique et bureautique, développement de système, intégration Province de Québec 53] 40 42 KOM Intemational 4 20 30 5 5 n.d.nd.\u2014 nd.n.d.[Conseillers en logistique et gestion physique (entreposage, distribution et transport) Québec, USA.Europe/Ouest, Russie 53] 40 40 Groupe Conseil S.A.R.+ 20 20 5 5 25 nd.37 25 n.d.{Recherche commerciale, stratégie, marketing, conseils en financement, gestion/développement 31/08/94 corporatif/de programmes et projets spéciaux Province de Québec 56| 39 39 |Saine Marketing + 21 21 4 4 42 20.0 29 42 20.0 |Plan stratégique et marketing, plan de lancement de nouveaux produits, étude de potentiel, 31/10/93 sondage, groupe de discussion Montréal 57| 35} 120 |A.Foster Higgins & Cie + 20 70 4 10 nd.nd.|\u2014 nd.n.d.|Régimes d'assurances collectives, de retraite, régimes d'intéressement, rémunération, 31/12/93 ressources humaines Canada 58) 30 30 |Stratégem + 16 16 3 3 n.d.nd.\u2014 n.d.n.d.[Consultation en télé-radiodiffusion, planification/achats média, analyse/recherche média, 31/10/94 commiandites média Province de Québec 58 30 30 (Perform + 21 21 \u2014 \u2014 n.d.nd.\u2014 nd n.d.|Formation et coliogues 31/07/94 Québec, Maritimes, Ontario 58] 30 37 |Isogroup + 20 23 5 5 nd.nd.| \u2014 nd.n.d.[Planification stratégique.fusions et acquisitions et structure organisationnelle 31/12/93 Canada.USA, Europe 61 25 25 |PCA Conseil + 18 18 3 3 n.d.ng.\u2014 n.d.n.d.|Réingénierie de processus, recherche/cadres/médecins/spécialistes.gestion de projets.30/01/94 qualité totale, développement organisationnel.ressources humaines Montréal 61 25 100 |CRC Sogema + 10 70 3 3 70 -17,2] 50 02 -72,7 |Conseil en gestion et systématisation, formation en gestion 31/07/94 Québec, Afrique et Caraïbes A Ubeure du changement?La réponse en recrutement de cadres et en management BW Dion Management GROUPE CONSEIL Montréal (514) 866-3331 Membre fsa INTERNATIONAL SEARCH ASSOCIATES Québec (418) 657-6693 Service de placement de I\"Ordre des CGA du Québec A la recherche d'un(e) expert-comptable ?Informez-vous sur les bénéfices du Service de placement de l'Ordre des CGA.Sur demande, nous vous ferons parvenir le dépliant d'information à ce sujet.L'Ordre des CGA regroupe près de 5 900 membres et 3 800 candidats et étudiants inscrits.LEN | Me US Cu GÉNÉRAUX L SS 1 LES AFFAIRES, samedi 26 novembre 1994 \u2014 Cahier spécial B-16 | Ld mS I Nombre Nombre de Nombre Revenus bruts |, Revenus bruts Es actuel Nom de la société professionnels| d'associés au Canada Es au Québec \u2019 ce À .2 3 , , 5] d'employés (fin d'exercice) demier 2S| demier SPÉCIALITÉS = 2 au rincipaux marchés au au exercice var.Bal exercice var.Québec| total (princip ) Québec| total lQuébec| total M$ % EB\" % 61] 25 25 {André Fillon & Associés + 12 13 4 4 n.d.nd.\u2014 n.d.n.d.Psychologie industrielle, réaffectation, gestion et planification de carrière, formation, 30/09/94 pré-retraite, évaluation de potentiel Montréal, Québec, Hull 64} 24 97 Murray, Smith + 10 56 3 11 nd.nd.| \u2014 n.d.n.d.[Réaffectation de cadres, planification de carrière, orientation retraite, coaching 1 Canada et Australie 65) 22} 22 [Productivité Plus + 15j 15 5 5 nd.nd.| \u2014 nd.n.d.[Diagnostic d'entreprises, amélioration de la productivité, assistance à l'implantation d'un 30/09/94 système qualité (150 9000) et d'un processus d'amélioration continue Est du Canada 65 22 22 Case od + 18 18 9 9 25 -74| 39 23 - 8,0 |Management, ressources humaines, production, matériel, service à la clientèle Province de Québec 67} 21 22 |BCGT + 18 19 2 2 1,0 -15,8 47 0,9 -12,8 |Géomatique, cartographie, gestion de territoire, informatique, système d\u2019information à 31/01/94 référence spatiale (SIRS) Canada, Amérique du Sud, Afrique du Nord 671 21] 131 Société Sonsell SNL & 13 4] \u2014 \u2014 15,9 49| \u2014 nd n.d.[Administrateurs, experts\u2014conseils en avantages sociaux et régimes de retraite Montréal, Toronto, Vancouver 89] 20 20 |DBM + 14 14 \u2014 \u2014 n.d.ng \u2014 n.d.n.d.{Réaffectation et transition de carrière, planification stratégique et revitalisation 31/12/93 d'entreprise Montréal 69: 20 20 Conseillers en management Marcon + 15 18 3 3 22 -12,0| 42 20 = 9,1 [Marketing: recherche, sondages, planification, gestion.communications, formation Canada, USA 71| 18 18 Groupe Conseil Innovitech + 15 15 3 3 nd.nd \u2014 nd.n.d.Développement stratégique et commercialisation de nouvelles technologies, financement de 31/12/93 projets d'innovation technologique Canada, Europe 71 18 25 Groupe AXIM + 15 22 3 4 n.d.nd.{ \u2014 nd.n.d.[Vente, fusion et acquisition d'entreprises, alliance stratégique.ingénierie financière, 30/11/93 plan d'affaires, étude de faisabilité Qué., Ont., USA, France, Rép.pop.Chine 71| 18 18 {Bourbonnais Groupe Conseil + 9 9 9 9 nd.nd.| \u2014 n.d.n.d.[Recrutement de cadres supérieurs et intermédiaires, organisation, planification des 31/10/94 effectifs de gestion Canada, USA, Europe 74 17 17 Groupe SFP + 8 8 \u2014 \u2014 n.d.nd.\u2014 nd.n.d.jRecrutement/réaffectation, évaluation/développement du capital humain, 31/05/94 formation/cadres/conseillers/soutien administratif, communication interne.sondages, etc.Mauricie/Bois-Francs/Drummondville 8 17 17 |Sté Pierre Boucher Psychologie ind.+ 13 13 2 2 nd ng.| \u2014 n.d.n.d.{Psychologie industrielle (évaluation du potentiel.développement organisationnel.gestion 31/10/94 de carrière), recherche de cadres et ISO-9000 Canada, USA 76j 16 16 |Groupe D8SF + 12 12 7 7 07 35] 48 0,6 4.2 Planification stratégique.développement des ressources humaines, communications 31/01/94 stratégiques, études.recherche marketing Province de Québec 76j 16 226 {Société Conseil Alexander Eon 8] 132 \u2014 28 255 -98| \u2014 n.d.n.d.|Régimes de retraite, assurances collectives, communications, sécurité du reveny, régimes 31/12/93 d'intéressement, sondages d'opinion 10 bureaux au Canada 78] 15 200 [Conseillers Buck + 6 72 1 29 27,7 179] \u2014 nd.n.d.|Actuariat.consultation en régimes de retraite, assurances collectives, systèmes 31/03/94 informatiques, communication Province de Québec 79} 13 13 Services actuariels SAI + 9 9 5 5 n.d.nd.\u2014 nd.n.d.|Régimes de retraite, assurances collectives, avantages sociaux, rémunération, régimes 31/07/94 publics d'assurance, témoins\u2014experts Province de Québec 80] 12 12 |Vias + 5 5 1 1 06 =13,7 49 06 -13,7 |Actuaires et conseillers en avantages sociaux, régimes de retraite et assurances 31/03/94 collectives Montréal gol 12 12 |J.M.LeGendre & Associés + 6 6 1 1 n.d.nd.\u2014 n.d.n.d.|Régimes de retraite, d'assurances collectives, administration, communications, 31/01/94 planification financière, témoins experts Montréal, Québec 80] 12 12 Matte Groupe Conseil + 10 10 \u2014 \u2014 nd.nd.\u2014 n.d.n.d.|Recrutement, réaffectation, évaluation de potentiel, services en psychométrie, services- 31/05/94 conseils en matière d'alliances stratégiques Province de Québec 83/11 84 Shepel Consultants + 8 65 \u2014 2 88 194 46 1,3 32,1 |Programmes d'aide aux employés 30/06/94 450 points de service au Canada 84) 10 10 Deviom Systèmes de productivité + 6 6 4 4 nd.nd.| \u2014 nd.n.d.[Formation et développement des ressources humaines Montréal, Québec 85 9 10 [Larson & Cie + 5 7 1 1 nd.nd.\u2014 nd.n.d.[Stratégie de marketing et de vente: redéploiement organisationnel; assistance à la mise en 30/09/94 oeuvre Canada, USA 86 8] 200 [ADIA 8 6j 1588 \u2014| \u2014 nd.nd.| \u2014 n.d.n.d.|Recrutement, réatfectation de cadres, service de placement (employés temporaires et 27 succursales au Canada permanents © AFFAIRES Renseignements colligés par Céline Gélinas Beauchamp.RAYMOND, CHABOT.MARTIN, PARÉ Société en nom collectif TUL TIT TEE "]