Les affaires, 15 novembre 1997, Cahier 2

[" PUBLIREPORTAGE \u201cAFFAIRES MONTREAL, LE SAMEDI 15 novembre 1997 Ae SIA re 0 4B QU] 3 FXB a) 9 Tirant Mercure TE OUTRE CL enchinarking of pe ir 4 PQ Fs (à ! 2 En Z tD @ LES AFFAIRES /samedi 15 novembre 1997 PWBLIREPORTAGE / Les Mercuriedes - P2 FUBLIREPORTAGE & UN EVENEMENT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DU QUEBEC Mercuriades 1997 : « La qualité des candidatures rénionales contredit de façon éloguente la thèse d'un Quebec à deux vitesses » - Wiiehel Cudet, nrésident, Chamire de commerce du Quéliee « Les Mercuriades sont-elles le refet de la vitalité économique du Québec 2 Ce serait présomptueux de le croire, mais pourtant, il faut reconnaître que nous avons eu la main heureuse depuis la création du concours il y a 17 ans.Les lauréats « Entreprise de l\u2019année » sont toujours en affaires, et plusieurs qui étaient reconnus comme des PME performantes sont au- jourd\u2019hui de très grandes entreprises.Je constate aussi que partout où il y a eu des ens dynamiques qui ont pris e virage technologique et celui de la formation, on a moins entendu parler de récession.» Le président de la Chambre de commerce du Québec, Michel Audet, a toujours été de ceux qui croient que les grandes entreprises commencent par être des PME.Cel- es-ci, pour réussir, ont esoin d'un environnement créatif et dynamique.Elles ont surtout besoin de partenaires fiables sur lesquels s'appuyer pour élargir leurs activités.« Le réseautage, on n'insistera jamais assez sur cette notion.Mais avant de songer aux réseaux virtuels ou internationaux, il faut une masse suffisante autour de soi pour créer un e levier.C\u2019est ce que nous fentons de favoriser nous-mêmes à la Chambre de commerce du Québec en partenariat avec toutes les chami commerce locales.Nous sommes plus que jamais le principal Pogeper role des milieux d'affaires québécois, aussi bien dans les grands centres qu'en ré- ion.Et nous pouvons contri- er à notre façon à l\u2019amélioration de la conjoncture économique au Québec.» 284 entreprises honorées Depuis 1981, la Chambre de commerce du Québec a remis 307 Mercures à 284 entreprises, dont 23 à des « entreprises de l\u2019année ».Une partie d'entre elles étaient cotées en Bourse lorsqu'elle ont reçu leur prix.Nous avons comparé le cours moyen des actions de l\u2019époque avec celui d\u2019au- jourd\u2019hui.Conclusion ?S'il existait un fonds commun spécialisé en Mercuriades, celui-ci fracasserait bien des records (voir le tableau à la page 4).« Les cotégeries ont un peu changé au fil des ans, mais Quelle est la mission de la Chambre de commerce du Québec ?Organisme sans but lucratif, la Chambre de commerce du Québec veut favoriser le développement économique et social par son rôle de catalyseur auprès des entreprises québécoises.Par l'exercice de son leadership, elle assure le maintien de conditions socioéco- nomiques propices à la croissance des affaires et à la promotion des intérêts de ses membres.Fondée en 1909, la Chambre de commerce du Qué- est le plus grand réseau de gens d'affaires au Québec.Elle regroupe plus de 4 000 entreprises et est la fedération de 205 chambres de commerce locales qui comptent plus de 50 000 membres.Ces derniers, majoritairement des petites et moyennes entreprises, proviennent de tous les secteurs de l'économie québécoise.La Chambre défend leurs intérêts en intervenant auprès de l'opinion publique et des gouvernements, afin de ire progresser les dossiers touchant le développement économique et social du Québec.elles ont toujours tourné autour du service à la clientèle, du marketing, de l'innovation etdelaR &D.« Dans les années 80, on considérait la R&D comme étant surtout le lot des grandes entreprises.On s'aper- foi aujourd'hui que ce sont ien souvent les PME qui dév t des idées novatrices.Les technologies de l'information permettent à présent à de petites entreprises de travailler sur des projets qui n'étaient auparavant accessibles qu'aux plus rands laboratoires moniaux.« Quand on sait que l\u2019économie du Québec tourne autour des PME, c'est bon signe pour notre avenir.Et si je regarde notre moyenne au âton, l'espère que les lauréats des Mercures, catégorie PME d'aujourd'hui, seront les multinationales de demain.» - , Favoriser le démarrage d'entreprises La Chambre de commerce du Québec, par le biais des Mercuriades, favorise aussi le démarrage de nouvelles entreprises.Pour le jury, c'est certainement la catégorie la plus difficile à évaluer.Il faut séparer le clinquant du durable « Il nous est fou- jours apparu essentiel de saluer l\u2019entreprenevriat.Gr- ce à des critères de sélection élevés et à l'expertise des membres des différents jurys, les entreprises sélectionnées, non seulement sont toujours là, mais ont connu, pour la plupart, une croissance fulgurante.» Depuis deux ans une nouvelle catégorie, Contribution au développement régional, permet de saluer les entreprises qui ont été honorées au cours de l\u2019un ou l'autre des 80 galas des chambres de commerce locales.« Ce sont des entreprises de très haut niveau, qui ont choisi de se faire reconnaître d'abord au niveau régional.Les gagnants des galas des chambres de commerce en région peuvent se retrouver Michel Audet, président de la Chambre de commerce du Québec : « Grâce à des critères de sélection élevés et à l'expertise des membres des différents jurys, les entreprises sélectionnées ont connu, pour la plupart, une croissance fulgurante.» inscrits aux Mercuriades, catégorie Contribution au développement régional, sous-division Contribution au développement économique ou engagement communautaire et développement du milieu.C'est dire à quel point nous sommes sensibles au développement et à la promotion des régions.La qualité de ces candidatures régionales contredit de façon éloquente la thèse d'un Québec à deux vitesses.» Michel Audet veut également éviter les duplications avec d'autres concours.C'est ainsi que dans le domaine de l'énergie, les gagnants du Gala Énergia de l\u2019Association québécoise pour la mai- trise de l'énergie (AQME]) deviennent automatiquement finalistes aux Mercuriades dans la même catégorie : « Nous songeons à une formule analogue avec le Mouvement québécois de la qualité, et nous travaillons avec d'autres organisations à des ententes comparables.» Les Mercuriades 2 Un instrument de promotion incomparable pour les récipiendaires et un gage de crédibilité : « Parlez-en à tous ceux et celles qui ont reçu un Mercure.lls en ont eu des échos jusqu\u2019à l\u2019autre bout du monde.Et tous ont profité des retombées.» Présentez votre entreprise à l\u2019édition 1998 des Mercuriades Pour toute information, veuillez communiquer avec ; le secrétariat du concours Les Mercuriades, Chambre de commerce du Québec Télécopieur : (514) 844-0226 Téléphone (514) 844-9571 1-800-361-5019 \u2014 | FPUBLIHEPORTAGE UN ÉVÉNEMENT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DU QUÉBEC Les lauréats des Mercuriades 1997 Qui sont-ils e?nourquoi ont-Ts qamé ?Mercure de l'entreprise de l'année - Grande entree el Mercure Développement de la main-d'œuvre Harris Farinon Canada Dollard-des-Ormeaux (514) 421-8400 Harris Farinon Canada (HFC) est l'un des principaux urnisseurs d'équipement de transmission radio numérique micro-ondes pour les marchés mondiaux.Depuis le début des années Ÿ0, l'entreprise s\u2019est tournée vers les marchés internationaux et a porté de 15 % à plus de 90 % la part de ses expéditions à l'étranger.On note une hausse du nombre d'employés de 36 % au cours des trois dernières années, surtout des postes hautement qualifiés.Depuis 1994, HFC a triplé les montants investis en formation.En outre, le nombre de jours de formation est passé de 3,8 à 10,3 par employé.Mercure de l'entrenrise de l'année - PME et Mercure des Marchés extérieurs FORDIA limitée Saint-Laurent (514) 336-9211 FORDIA est le seul fabricant industriel d'outils diamantés pour l'exploration minière au Québec.Elle développe et commercialise elle-même ses outils.Son usine de Saint- Laurent est l'une des plus grandes au monde dans le genre.Après avoir investi pour améliorer la technologie de ses produits, FORDIA s'attaque au marché international, soutenue par six bureaux de vente, dont trois à l'extérieur du pays, et par huit distributeurs attitrés.Taux d\u2019augmentation des exportations : 820 % en l'espace de trois ans.l\u2019entreprise occupe 10 % du marché mondial.Mercure de la Contribution au développement régional Contribution au développement économique - Grande entreprise : ADS inc.Québec (418) 693-3853 ADS enregistre un taux de croissance impressionnant.Spécialisée dans les secteurs des textiles techniques et des matériaux de composites, elle emploie 250 personnes au Québec.l'entreprise mise sur le savoir-faire de chez nous, ce qui explique pourquoi elle entretient des relations permanentes avec les centres de recherche des universités de la province et consacre des efforts importants en recherche et développement.Grâce à son sens de l'innovation et à son processus d'amélioration continue, ADS engendre des retombées économiques non négligeables pour la région de Québec Mercure de Ia Contribution au développement régional - Contribution au développement économique - PME : Corporation du Festival de montgolfières de Saint-Jean-sur-Richelieu Saint-Jean-sur-Richelieu (514) 346-6000 La Corporation du Festival de montgolfières de Saint-Jean- sur-Richelieu, « le festival le plus familial au Québec», attire chaque année près de 250 visiteurs.Créé en 1984, ce festival se classe immédiatement après le Festival international de Jazz en termes de popularité dans la région de Montréal.De plus, cette grande fête annuelle engendre des retombées de plus de 10 M$ dans la région du grand Montréal et des répercussions majeures sur le tourisme au Québec.Mercure de la Contribution au développement régional: Engagement communautaire et développement du milieu - Grande entreprise : Corporation du Festival d'été international de Québec Quebec (418) 692-4540 Le Festival d'été international de Québec compte à son actif 29 ans de diffusion et de promotion des arts de la scène et de la rue.La formule du Festival est devenue un modèle pour les rands événements : offre culturelle, environnement d'anima- fion des sites et des places touristiques, offre touristique.Ses missions culturelle et touristique ont fait de lui un acteur important qui génère une activité économique de 85 millions, dont 39 millions d'argent neuf dans la région de Québec, en plus d'y créer de nombreux emplois.Mercure de la Contribution au développement régional - Egagene communautaire et développement du milieu - : Coie d'économie des travailleuses et travailleurs (Québec) vé (418) 647-1527 Fortement impliquée au sein de la collectivité, la Caisse d'économie des travailleuses et travailleurs (Québec) n'hésite pas à appuyer financièrement des projets considérés à haut risque par la plupart des institutions bancaires.Mais l\u2019implication de la Caisse ne s'arrête pas là, puisqu'elle a mis sur pied des services d'accompagnement et de conseil auprès des clientèles peu familières avec les règles financières.Par son ouverture et son soutien constant, la Caisse d'économie des fravailleuses et travailleurs (Québec) joue un rôle déterminant dans la réalisation nombreux proies culturels, sociaux et coopératifs, économiquement viables et socialement rentables.Mercure de l'Entrepreseuriat : Chez Cora déjeuners Boisbrian (514) 435-2426 Chez Cora déjeuners compte déjà 20 restaurants franchisés dans la province, spécialisés dans les petits déjeuners «santé et plaisir».En plus d'offrir des services de formation, de support aux opérations, de publicité et de marketing, Chez Cora déjeuners assure aussi la recherche et le développement de nouveaux produits pour son réseau de franchisés qui regroupe plus de 500 employés.Confrontée aux pièges de la croissance, Chez Cora déjeuners a réalisé en 1996 un partenariat lui permettant de consolider les opérations du réseau et d'entreprendre son développement vers les États-Unis.Mercure du Marketing - Grande entreprise : Les Papiers Perkins ltée Candiac (514) 444-6400 Papiers Perkins occupe 25 % des parts du marché canadien ans son domaine, ce qui la place au 2e rang.C'est grâce à une stratégie de marketing intégrée et efficace que l\u2019entreprise est parvenue à ce résultat.Une rationalisation de sa gamme de produits et un repositionnement adéquat lui ont permis de mettre l'accent sur les produits les plus rentables.Cela se traduit par une croissance intéressante des ventes, mais surtout par un positionnement avantageux qui classe l\u2019entreprise comme le manufacturier ayant le taux de rentabilité le plus élevé de son industrie en Amérique du Nord.Mercure du Marketing - PME : Groupe Informission inc.Qué (418) 627-2001 Le Groupe Informission, spécialisé dans la conception de produits informatiques innovateurs, est la seule entreprise de a région de Québec à offrir un centre de réingénierie pour remédier au problème du passage des années 90 à l'an 2000.La solution qu'elle propose est reconnue comme l'une des meilleures par les plus grandes firmes canadiennes, américaines, françaises et italiennes.Le Groupe est très présent dans les médias (dont Internet) et au sein des milieux d'affaires et a conclu des ententes avec de multiples partenaires canadiens et étrangers, ce qui lui ouvre en grand les portes des marchés extérieurs.Mercure Performance énergétique : Prodair Canada Limitée Saint-Augustin (418) 878-1400 Prodair est un chef de file mondial dans le domaine de la fabrication de gaz industriels et de produits chimiques ainsi que de systèmes et de technologies de production connexes.n 1995, l'entreprise a remplacé sa tour de refroidissement afin de réduire d'au moins 4,5 °C la température moyenne de l'eau de refroidissement et améliorer la performance énergétique de trois compresseurs multiétagés.a baisse de température a permis de réduire la consommation d'électricité des compresseurs de 583 000 kWh par an, entraînant des économies annuelles de 22 000 $.plus, les gains d'efficacité des compresseurs ont permis de hausser la capacité de production d'azote, d'oxygène et d'argon de 10 tonnes métriques par jour.Mercure de la Qualité - Grande entresrise : Société canadienne de métaux Reynolds ltée Baie-Comeau (418) 296-3311 Reynolds est le plus important producteur d'aluminium de remière fusion en Amérique du Nord.Certifiée ISO 9002, \"entreprise a intégré sa politique en matière de qualité à tous les secteurs d'activité de l'usine.Un programme structuré de visite chez les clients et un système de mesure de leur satisfaction permettent à Reynolds de se fixer des objectifs d'amélioration précis.Tout est mis en œuvre pour répondre parfaitement aux besoins des clients, qui démontrent un remarquable degré de satisfaction de 87 %.og 7 Mercure de la Qualité - PME : : Les services de placement Télé-Ressources ltée Montréal (514) 842-0066 Télé-Ressources recrute et place du personnel de bureau temporaire et permanent et offre depuis peu des services d'impartition.L'entreprise, qui occupe 45 % du marché mont- réalais, use d\u2019une approche systémique et s'appuie sur un soutien informatique avant-gardiste pour livrer un service impeccable de jumelage.Première entreprise de placement à mériter la certification ISO 9002, Télé-Ressources a su insuffler une rigueur tout au long de la démarche de traitement d'un dossier, du recrutement des candidats au suivi post-pla- cement, ce qui lui permet d'offrir une garantie de satisfaction.Suite à la page suivante SOPUTIRIJON 201 / IVLUSÆRNENS L6GT SIQUSAOU GT IPOWES/SINNAN 871 - Ed LES AFFAIRES /samedi 15 novembre 1997 PUBUREPORTAGE / Les Mercuriades - P4 PUBLIREPORTAGE Les lauréats des Mereuriades 1997 - suite Mercure de la Recherche et développement - Grande entreprise : Mégatech Électro inc.Grand-Mére (819) 533-3201 Mégatech Electro connait un essor spectaculaire et a créé 470 emplois cette année.Elle se spécialise dans la conception et la fabrication de composantes électroniques et de câblage électrique haut de gamme de même que de modules destinés aux marchés des transports.Mégatech concurrence des géants de classe mondiale.Certifié ISO 9001, le Centre de recherche et de développement de Mégatech consacre des efforts considérables pour offrir un produit qui répond aux critères précis des clients en plus de faire de la recherche interne sur de nouvelles technologies.Mercure de la Recherche el développement - PME Niedner limitée Coaticook (819) 849-2751 Niedner œuvre depuis plus de 100 ans dans le domaine des boyaux, principalement des boyaux à incendie, C'est grâce à une mobilisation et à une implication exceptionnelle de son personnel que cette entreprise manufacturière a obtenu la certification 150 9001.Cette politique très rigoureuse régit tout dans l\u2019entreprise, notamment le processus de recherche et développement.Niedner s'efforce de lancer chaque année une ou deux innovations ou nouveaux produits, ce qui fait d'elle l\u2019entreprise la plus révolutionnaire de son secteur d'activité.UN ÉVÉNEMENT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DU QUÉBEC & EN Mercure du Service à la clientèle : Le Groupe Technimeca Saint-Laurent (514) 333-0030 Regroupant trois entreprises manufacturières et comptant lus de 150 employés, le Groupe Technimeca détient plus de 00 accréditations de maîtres d'œuvre de classe mondiale.Spécialisé dans l'usinage de précision, le traitement de surface des métaux et l'assemblage de composantes mécaniques, le Groupe agi à titre de sous-traitant dans les secteurs de haute technologie.Par son programme « Fiabilité, Qualité et Service intégré », il optimise la qualité de son service à la clientèle, rencontre les exigences de la livraison « juste-à-temps » et est en mesure de retracer chaque commande afin d'assurer un suivi personnalisé auprès de ses clients.Les lauréats cotés en Bourse lorsqu'ils ont reçu un Mercure.Gombien valent-ils aujourd fui ?1 000 $ dans chacune de ces entreprises l'année où elles ont reçu leur Mercure, pour un total de 10 000 $, Dix des 23 Mercures - Entreprises de l'année étaient cotées à la Bourse de Montréal l\u2019année où elles ont été honorées.vous auriez Combien ces | aujourd\u2019hui entreprises va- un peu plus de lent-elles au- 87 600$.jourd'huiê Un grand Bombardier, merci à Alain entre autres, D'Anjou Les- lauréate en sard, de chez 1983, donne | Lévesque Beau- un rendement bien Geoffrion de 5 885 %.à Saint-Geor- Les Mercuria- es de Beauce 1-800-463°1664), pour a compilation des résultats.Ceux-ci tiennent compte du fractionnement des actions.des seraient-elles donc un nouvel indice à suivre de plus pres?Bref, si vous aviez investi Année Lauréat Cours moyen Cours Rendement Rendement Pour ! 000 $ à l'époque, du Mercure de référence en 1 brut annuelmoyen vous auriez avjourd'hui 1996 Bell Mobilité (GE) * 44,56 44,95 1% 1% 1009 1995 CAE Electronique (GE) 8,22 10,61 29% 15% 1290 1994 Métro-Richelieu (GE) 5,77 16,63 188 % 63% 2 882 1992 CGI (GE) 1,78 23,75 1 234 % 247 % 13 343 1991 Vidéotron 6,75 11,25 67% 11% 1667 1990 UAP 11,33 16,14 43% 6% 1 425 1988 GIC 5,38 10,65 98% 11 % 1980 1986 Banque Nationale 12,99 15,96 23% 2% 1 230 1985 Cascades 3,60 8,79 142% 12% 2416 1983 Bombardier 0,46 27,53 5885% 420% 59 848 Autres entreprises ayant été nommées Entreprise de l\u2019année 1997 Harris Farinon Canada (GE); Fordia Limitée (PME) 1992 Technologies AMB (PME) 1996 ZED (PME) 1989 Guillevin International 1995 Unibroue (PME) 1987 IBM Canada 1994 Exfo ingénierie électro-optique (PME) 1984 Lévesque Beaubien Geoffrion inc.1993 Velan Canada (GE): 1982 le Groupe DMR.Louis Garneau Sports inc.(PME) 1981 Le Groupe La Laurentienne * GE : Grande entreprise Merci 2 nos commanditaires Hell Bureau fédéral de \u2014 Tangent resend ses @ des caisees populaires ire i + ressources humaines Canada = \u2014 \u2014\u2014 fn AFFAIRES da Québec nSDTraets Du Guinée 22575 IAN | Gouvernement du Québec ny ; p Secrétariat au développement: des régions ¥ + % A PUBLIREPORTAGE @ UN ÉVÉNEMENT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DU QUÉBEC l'économie du savoir c'est avant tout vendre un savoir-faire Dans leur domaine respectif, et dans des marchés où la compétition est féroce, Harris Farinon, Mégatech Electro, Niedner et le Groupe Infor- mission tirent fort bien leur épingle du jeu.Leurs dirigeants tiennent un discours semblable sur la façon de réussir dans une économie axée sur le savoir.Harris Farinon Canada, Entreorise de l'année - grande entreprise À Dollard-des-Ormeaux, Harris Farinon, une division de Harris Corporation, fabrique et met en service des systèmes de radios micro-on- es, principalement pour le marché de la téléphonie cellulaire.Son chiffre d'affaires a atteint 143,2 M$ en 1996, en hausse de 40 % par rapport à l'année précédente.Chacun de ses quelque 500 employés doit suivre au moins 40 heures de formation par année.Mais la moyenne oscille entre 80 et 100 heures.« Beaucoup de nos efforts stratégiques de gestion portent sur nos employés», précise Jean-Guy Frenette, directeur administratif et de soutien aux affaires interna- fionales de I'entreprise qui a reçu le Mercure dans la catégorie Développement de la main-d'oeuvre, en plus de se dinstinguer comme Entreprise de l\u2019année - Grande entre- rise.« En 1996, nous avons consacré 1,8 M$ de dollars à la formation de la main- d'oeuvre.» En plus d'insister sur la formation, la société a instauré plusieurs programmes de reconnaissance des employés.Les cerveaux, dit Jean-Guy Frenette, sont la matière première d'une entreprise technologique comme Harris Fa- rinon.C'est pourquoi elle traite son personnel aux pe- fits soins.Elle a mis en place un régime de rémunération variable basée sur les profits, accessible à tous les employés, et un régime de rémunération incitative individuelle offert à certains employés.« Dans un marché compétitif comme le nétre, notre savoir-faire, notre service, nos connaissances des télécommunications nous permettent e nous démarquer.Nous occupons le 4e rang à l'échelle mondiale.Pour concurrencer les plus grands que nous, il faut miser sur la valeur ajoutée.» Fin septembre, Harris Fari- non annonçait un contrat de 0 M$ d'équipement pour concevoir et installer un système de radios micro-ondes Harris Farinon Canada a obtenu le Mercure de l'Entreprise de l'année - Grande entreprise, ainsi que le Mercure du Dévelo d'oeuvre.Jean-Guy Frenette, directeur, administration et soutien au développement des affaires internationales (à gauche), reçoit le trophée de Pierre Petti ressources humaines made.ministre du Dé Yvan Lafontaine, président de Mégatech Eleciro : « Notre place au soleil, nous la devons à la créativité de nos gens.» destiné au réseau cellulaire numérique de deux des régions les plus peuplées du Brésil, Sao Paulo et les six Étots de la région nord-est du pays.Pour réaliser ce contrat, elle a conclu un partenariat avec deux sociétés brésiliennes, BellSouth et le Groupe Safra.« Pour continuer notre pénétration mondiale, notre stratégie est de nous associer avec des compagnies locales.C'est ainsi que nous voyons la mondialisation des marchés.» La recherche d'abord Chez Mégatech Électro, à Grand-Mère, un employé sur six se consacre à la recherche.La firme, qui s'est distin- vée dans la catégorie Recherche et développement - grande entreprise, compte 375 employés, conçoit et fabrique des systèmes électroniques et électromécaniques pour les véhicules de transport industriels et récréatifs, tels motomarines, bateaux, motoneiges, tracteurs, autobus, machinerie lourde.Son chiffre d'affaires, qui était de 7 M$ en 1994, a gonflé à tout près de 30 M$ en 1997.« Notre place au soleil, nous la devons à la créativité de nos gens, souligne son résident, Yvan Lafontaine.Nous développons nos produits en collaboration avec nos clients, selon leurs besoins.Nous vendons donc notre savoir-faire.Nous sommes en quelque sorte un prolongement des activités de recherche de nos clients.» Des clients prestigieux : Bom- ardier, Komatsu, Prévost Car.La firme vient d\u2019ailleurs d'être choisie par Carrier, une division de United Technologies, seul fournisseur externe pour l'assemblage de modules électroniques pour le contrôle de systèmes de réfrigération.Elle a été sélectionnée parmi plus d'une centaine de fournisseurs.nt de la main- oppement des Parmi ses projets les plus récents, signalons le développement d'un système de mul- tiplexage.« Ce produit de haute technologie remplace les systèmes électriques traditionnels par divers modules électroniques répartis dans le véhicule.Au lieu d'une couette comprenant plusieurs centaines de kilos de câbles, il n'y en a que quelques dizaines de kilos.» Les avantages # Une programmation simplifiée des options et un entretien plus facile.x » » Place à l'innovation Niedner, une compagnie établie à Coaticook et comptant 95 employés, a été fondée il y a 102 ans pour fabriquer des boyaux à incendie.C\u2019est toujours son créneau, même si elle fabrique désormais des produits connexes comme des boyaux pour canons à neige.Comment peut-on durer si longtemps ?En mettant l'accent sur la recherche et le développement, répond Jérôme Caron, directeur des ressources humaines de cette PME lauréate du Mercure en Recherche et développement.« Nous avons choisi la voie de l'innovation pour conserver nos parts de marché.Nous voulons introduire au moins deux innovations par année.» Par exemple, en 1996, Niedner a lancé un boyau à incendie «rétroréfléchissant».Lorsque la fumée est intense, les pompiers peuvent se gui- er sur ce boyau pour trouver la sortie.L'entreprise a de plus conçu un boyau pour le transport de l'air comprimé dans les coussins gonflables latéraux dont sont dotées certaines voitures de luxe.Sy = = x Tomorrow's Yechnology.Yoday Niedner, une entreprise centenaire de Coaticook, fabrique des boyaux à incendie et autres produits connexes.Soixante pour cent de la production de Niedner est exportée, principalement aux États-Unis.« Comme nous l\u2019avons fait avec le boyau pour coussins gonflables, nous voulons de plus en plus associer nos clients au développement de nouveaux produits.Nous avons d'ailleurs d'autres projets de ce genre en marche.» Comme toutes les entreprises qui réussissent dans l\u2019économie du savoir, Nied- ner accorde une grande importance à la formation de ses employés.« Nous n'avons pas eu besoin de la oi pour consacrer 1 % de la masse salariale à la formation.» En croissance En 1996, le Groupe Infor- mission réalisait un chiffre d'affaires de 8 M$.En 1997, 17 M$.Une augmentation de 112 %.La firme de services-conseils en informatique, établie à Montréal et à Québec, se spécialise dans la conversion de langage ou de migration de système, et dans la problématique de l'an 2000, Son logiciel Recyc 2000 a été classé l\u2019un des neuf meilleurs au monde par la firme Gardner Group.l\u2019entreprise a remporté le Mercure dans la catégorie Marketing - PME.Le président Jacques Topping ne cache pas que ce ernier créneau apporte ï ucoup d'eau à son mou- in.« Au cours des 10 derniers mois, nous avons signé 11 partenariats dans sept pays différents.Et nous avons plusieurs autres alliances en chantier.Nous croyons que pour réussir à l'étranger, il vaut mieux s'associer avec des sociétés locales qui connaissent leurs marchés que de tout faire soi-même.» Le Groupe Informission, dont les quelque 200 employés suivent en moyenne 3 jours de formation par année, a un autre projet sur la table : ses centres d'excellence de développement à distance.« Nous voulons offrir à des clients américains la possibilité de faire développer chez nous leurs projets d'informatique des télecommunica- tions, le développement d'un réseau intranet, par exemple.» Informission a ouvert récemment un centre d'excellence à Québec, et prévoit en ouvrir un bientôt à Montréal.Quatre associés du Groupe Informission (de gauche à droite) : Luc Filiatrault, Jacques Topping, Mathieu Fortin et Réal Perron.SAN IN STI - 8d SOPELIRIION 801 / FIVLUOATUMISNd /6GT SIQUBAOU GT IpaWes/ 3 .y LES AFFAIRES /samedi 15 novembre 1997 PUBLIREPORTAGE / Les Mercurtades - PS PUBLIREPORTAGE & UN EVENEMENT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DU QUEBEC Le service à la clientèle, une plus-value qui fait la différence Fordia, un fabricant d'outils diamantaires pour le et l'exploration minière a remporté le Mercure Marchés extérieurs, en plus d'être nommée Entreprise de l\u2019année - PME.Pour son président, Luc Paquet, le service à la clientèle implique d'exporter tout autant sa philosophie de gestion que ses produits, Etablie à Saint-Laurent, Fordia a vu ses exportations croître de 820 % en trois ans.Elle s\u2019est dotée d'un réseau de bureaux à l'étranger en conséquence.Elle est présente au Chili, au Mexique, en Australie, au Japon depuis u et bien sûr.toujours à Val-d'Or Fordia, Entreprise de l'année - PMÉ Luc Paquet affirme que le succès de l'entreprise repose sur sa capacité à transplanter ses valeurs et son she de estion partout où elle fait es affaires.« Nous voulons que le client puisse diminuer ses coûts de forage.Comme nos outils couvrent tous les lypes de roches, nous étu- ions les besoins du client en déléguant systématiquement un technicien sur le terrain.» Exploitant en plus la revente de la gamme complète des équipements de forage, For- dia offre aussi un service clés en main aux exploitations minières qui opèrent des sites à l'étranger.Si un client le désire, elle prend en charge l\u2019acheminement de tout l'équipement nécessaire sur le site désigné en assumant le choix du ou des transporteurs et toutes les formalités avec les douanes.Groupe Technimeca Groupe Technimeca a rejoint l'an dernier le club très sélect d\u2019une douzaine de fournisseurs de Bell Helicopter, parmi 1200 dans je monde, qui ont décroché la ho Afin de se démarquer, Technimeca a choisi de ne desservir qu\u2019un nombre restreint de clients.certification la plus élevée, marque d\u2019un excellent service et d\u2019une qualité irréprochable.Mais ces critères seuls ne suffisent plus.En matière de service à la clientele, il faut se distinguer de e que font les concurrents.Afin de se démarquer des nombreuses entreprises d'usinage de pièces de précision que compte la région de Montréal, Technimeca, a Saint-Laurent, a choisi de ne desservir qu\u2019un nombre restreint de clients.« Nous avons choisi délibérément de nous limiter aux clients suffisants pour faire rouler l\u2019entreprise, explique son président Armand Caro- la.Cela nous permet de mieux répondre à leurs exi- ences tres élevées et de pro- onger notre relation avec eux.» Pour compenser les occasions d\u2019affaires perdues, Technimeca a élargi la gamme de ses services en intégrant le sous-assemblage pour certaines pièces et les tests non destructifs pour déceler des fissures éventuelles dans les pièces usinées pour l'aéronautique.Elle exploite aussi maintenant une division de placage, qui consiste à traiter les surfaces des pièces pour les protéger contre la corrosion ou l'usure.Pas étonnant que cette entreprise ait remporté le Mercure dans la catégorie Service à la clientèle.Prodair Canada Prodair Canada ltée, producteur de gaz industriels situé à Saint-Augustin-de- Desmaures, qui a reçu le Mercure dans la catégorie Performance énergétique, s'efforce de son côté de [i rer ses clients de tout souci à propos de leurs approvisionnements.Division québécoise de l'américaine Air Products & Chemicals, elle sert les entreprises du nord-est de l'Amé- Fordia, Entreprise de l'année - PME.Son président, Luc Paquet (à gauche), reçoit le ropnée des mains de Renaud Caron, sous-minisire ofa du Burea rique du Nord pour leurs besoins en oxygène, azote et argon.Les industries de la métallurgie, des pâtes et papier, de l'alimentation et de l'électronique regroupent la majorité de ses clients.Alain Côté et Yves Rochon, respectivement superviseur de la distribution et directeur de l'usine, expliquent que le service de base oblige ac- aloment les clients à télé- oner chaque semaine pour fransmettre & Prodair la mesure du niveau des réservoirs.vis peu, on a raffiné le service en installant des unités de télémétrie sur les réservoirs de certains clients, une innovation qui les dégage de la responsabilité de faire le suivi de leur consommation az.« Ure alarme se déclenche dés que le gaz franchit des niveaux préétablis dans le réservoir, explique Alain Côté.Un signal est alors transmis électroniquement à Saint-Augustin et relayé à lo distribution qui réapprovisionne le client au moment opportun sans qu'il ait à intervenir en quoi que ce soit.Il nous est même arrivé de téléphoner à un client pour lui demander ce qui se passait en voyant son réser- Prodair Canada ltée, un producteur de gaz industriels, s'efforce de libérer ses clients de tout souci à propos de leurs approvisionnements.éral de développement régional (Québec).voir se vider plus vite que d'habitude.f a vite vu qu'une valve avait été mal rmée.» Prodair affecte 24 heures sur 24 une équipe de trois techniciens aux réparations d'urgence.On peut les joindre à l'usine 465 jours par année.Société cansdienne de 7 métaux Reynolds Dans la grande entreprise, l\u2019amélioration du service à la clientèle imprègne maintenant toutes les facettes des activités.Chez la Société canadienne de métaux Reynolds, à Baie- Comeau, récipiendaire du Mercure de la Qualité - Grande entreprise, la démarche a pris la forme de l\u2019accréditation à la norme QS 9600, une variation de la norme ISO 9002 adoptée r les constructeurs automo- iles américains.l'usine de Baie-Comeau a créé du même coup deux précédents en devenant la première aluminerie canadienne et la première usine du groupe Reynolds à obtenir cette norme de qualité.Les 20 mois consacrés à l'atteinte de cet objectif étaient amplement justifiés : l\u2019usine destine maintenant 20 % de sa production d'aluminium aux fabricants de roues d'automobile alors qu'elle partait de zéro il y a quatre ons.Louis Dufour, directeur de lo gérance de la qualité, note que la transformation de la production s'est traduite par une approche beaucoup plus rigoureuse.\u201cAuparavant, chacun des trois horaires de production appliquait sa pro pre vision quant aux meilleures façons de faire.Nous avons désormais des règles claires qui sont acceptées par tout le monde.» Louis Dufour estime que, même si elle n'a pos nécessairement permis de décrocher de nouveaux clients, la conformité à la norme a renforcé la position de Reynolds auprès de ceux qu'elle sert déjà.En bout de ligne, les mérites d\u2019une démarche d'amélioration du service à la clientèle ou la qualité profitent aux clients et rejaillissent sur les employés.« Nous étions tous très fiers d'avoir gagné le Mercure.Cela met les projecteurs sur nous pendant quelque temps, et ce n'est pas négligeable.Comme nous sommes loin Montréal ou de Québec, on entend généralement moins souvent parler de nous.» L'usine de Reynolds à Baie-Comeau est devenue la première aluminerie canadienne à obtenir l\u2019accréditation à la norme QS 9600.\u2014,* a ON ao QQ 3 AT === 0.0 Q®d®> - nané Drouin, 275 aussi bien au Canada qu'à l'étranger.ADS prévoit un chiffre d'affaires d'environ 120 M$ en 1997, une hausse de près de 50 % par rap- por à l\u2019année précédente.Île entend notamment poursuivre sa croissance en pénétrant davantage les marchés européen et asiatique.D'autres acquisitions sont également envisagées.DS compte plus de 1000 employés répartis dans ses unités de production de Thet- ford Mines et de la région montréalaise.Elle compte également une centaine de travailleurs dans ses usines américaines du Vermont et de la Caroline du Nord.René Drouin : « Le partenariat en région est encore plus essentiel qu'ailleurs.» > * d eu "]