Les affaires, 22 novembre 1997, Cahier 2

[" L'impartition se développe de plus en plus dans le secteur de la comptabilité.Les principales fonctions touchées sont les opérations de finance et de comptabilité, de vérification interne et la fiscalité p.B4 est Pascal \"il faut déchiffrer une tendance au sein des sociétés conseils à la veille de l'an 2000, c\u2019est sans doute celle de l\u2019éruption volcanique qui leur convient le mieux.En sommeil depuis trois ou quatre ans, les grands groupes se réveillent et, par fusions successives, refaçonnent le paysage de leur industrie.Signe des temps, après le grand regroupement des entreprises informatiques au début des années 1990, ce sont maintenant les firmes comptables qui se prennent de gigantisme.Price Waterhouse n\u2019a pas plus tôt annoncé son mariage avec Coopers & Ly- brand que KPMG veut passer la bague au doigt d\u2019Ernst & Young.[XIE La mode aux fusion Mais plusieurs PME du conseil se portent à merveille Selon Mario Girard, président de Gespro, firme conseil en informatique, cette vague de fusions était inévitable.«Les cabinets comptables sont confrontés aux problèmes que nous avons connus plus tôt.Leurs marges bénéficiaires diminuent sans arrêt.Le conseil, c\u2019est une offre linéaire; on ne peut en proposer beaucoup plus.En même temps, les technologies se compliquent et nous devons former davantage nos consultants.» Résultat : il faut grossir ou se spécialiser à outrance.En 1994, plutôt que de se vendre à des intérêts américains, Ges- pro a choisi de continuer l\u2019activité de conseil, mais a aussi créé une division de logiciels plus rentable.Et il serait bien injuste de ramener l\u2019industrie du conseil à PAGE B1 Tableaux exclusifs sur le classement des sociétés JAN conseils au Québec, incluant le nombre de professionnels, le nombre d'associés, les revenus et les spécialités pp.B12 à B15 un seul combat de géants dont le nombre se réduit chaque mois davantage par ingestions contrôlées.Il existe au Québec un nombre élevé de PME du conseil affichant une forme splendide.Nombre d\u2019entre elles croient d\u2019ailleurs que ces fusions vont apporter de l\u2019eau à leur moulin.« C\u2019est un phénomène qui va nous ouvrir un marché de firmes moyennes dont les grosses entreprises ne pourront plus s\u2019occuper », affirme ainsi John J.Swidler, associé directeur au cabinet Richter, Usher & Vineberg.Investir dans les ressources humaines I! est d\u2019ailleurs paradoxal d\u2019observer ce mouvement de fusion à un moment où le besoin en conseils n\u2019a jamais été = aussi fort chez les petites entreprises.La encore, il serait exagéré de prétendre que le marché des sociétés conseils se résume à la remise à l\u2019heure des systèmes informatiques pour l\u2019an 2000.Cet Eldorado évoque bien un marché de quelques centaines de milliards de dollars, mais on sait bien également que les entreprises doivent d\u2019abord améliorer leur équipement et la compétitivité de leurs employés si elles veulent au moins se rendre jusqu\u2019en 1999.« Les entreprises doivent investir de nouveau dans un département où elles ont beaucoup coupé dans le passé, les ressources humaines, estime Jean-Marc Legentil, associé principal de Bell Nordic.Mais elles ont aussi le souci d\u2019augmenter leurs performances technologiques.Nous leur offrons de s'occuper des ressources humaines à leur place.» L\u2019impartition en ressources humaines est à la mode : recrutement, santé-sécurité au travail, programmes de bonification, assurances collectives, un pan entier de la gestion d'entreprise s'ouvre aux sociétés conseils.Profiter du Web Un autre volet alléchant pour l\u2019industrie est celui de la mise en réseaux et notamment 22 NOVEMBRE 1997 des plates-formes informatiques différentes.« Les entreprises qui ne se préoccupent pas aujourd\u2019hui d'Internet et de ses différentes applications n\u2019existeront plus dans trois ans », prédit Mario Girard.Le Web est un support d\u2019excellence pour faire voyager l\u2019information.I] est donc tout indiqué, par exemple, pour relier une plate-forme Unix à une autre Windows NT.« Les applications déjà écrites ne doivent pas être réécrites, affirme M.Girard.Il suffit de recréer une interface qui passe par le Web.» Ce procédé devrait, selon lui, intéresser les grandes firmes qui fusionnent des équipements différents ! M ( | A SIE ROUPE ACTION ERICAS Le Windsor, 1170, rue Peel, Montréal (Québec) Canada H3B 4T2 Téléphone: (514) 876-7325 » Télécopieur: (514) 876-8160 Votre partenaire stratégique pour La Connaissance des marchés pénétrer les marchés d'Asie et d'Amérique latine.La Force des réseaux en place L'Expertise de l'international à votre portée Les partenaires du GAA Inc.: Banque Nationale du Canada * Coopers & Lybrand/Laliberté Lanctét + Desjardins Ducharme Stein Monast « MICST Nouveler, filiale d'Hydro-Québec * SDE Rive-Sud Montréal » Société d'habitation du Québec * Tecsult International B2 LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 Pascal ssigner temporairement les employés d\u2019une entreprise dans un organisme de charité pour faire baisser les cotisations de celle-ci à la Commission de la santé et DT Moto) «CJ de) Jacques Allard\u2019 de la sécurité du travail (CSST), voila la derniére trouvaille d\u2019une société conseil de Saint-Laurent, Drakkar ressources humaines.L'idée est simple, il fallait y penser : afin de diminuer les sommes versées à la CSST, les entreprises ont la possibi- OI) lité de recourir à l\u2019assignation temporaire pour des employés ayant subi des lésions les rendant inaptes à leur travail régulier.On assigne un manutentionnaire au poste de réception, on place un chauffeur au comptoir des ventes, etc.277 Les sociétés conseils c Drakkar fait le lien entre organismes de charité et entreprises Elle place des employés ayant subi des lésions les rendant inaptes à faire leur travail régulier « Le problème, déclare Michel Blaquière, président de Drakkar, c\u2019est que les postes moins exigeants physiquement ne sont pas toujours disponibles.« La seconde difficulté, c\u2019est que le médecin traitant de l\u2019employé décide seul si (TH ont LL d\u2019 WT dossiers grâce : 3 elhümeur \u201cClaude Boiviry PE A tig intervention, h Pr la différence, Chi Ruel: di CU IE PHOTO : Jean-Guy Paradis, LES AFFAIRES RQ l\u2019assignation est conforme ou non.» Selon M.Blaquière, ces deux raisons sont souvent suffisantes pour rendre inapplicable l\u2019assignation temporaire.« Nous avons alors décidé, en accord avec l\u2019entreprise et des associations caritatives, d\u2019assigner les employés dans des organismes de charité pour une période limitée.» Projet-pilote Il s\u2019agit bien sûr d\u2019un pro- jet-pilote.Pour étendre ce concept, il faudra que la CSST demande des changements réglementaires, ce qui est loin d\u2019être obtenu.Mais jusqu'à présent, Drakkar a contribué au placement d\u2019une centaine de personnes, dont certaines à L\u2019Ancre des jeunes, un foyer pour jeunes décrocheurs situé à Verdun.« La plupart des employés visés par le projet ont aimé leur expérience, souligne M.Blaquière.Pour certains travailleurs manuels, il s\u2019agissait d\u2019enseigner leur métier à des jeunes.Ils préféraient répondre à ce défi plutôt que de se retrouver à un poste qu\u2019ils n\u2019avaient pas choisi.» Avec les entreprises qui ont accepté de participer à l\u2019expérience, Drakkar a dressé les profils de compétence des employés.Elle utilise ces dossiers pour répondre ensuite plus précisément aux besoins des organismes de charité.Bien gérer le personnel Ce projet n'est que l\u2019une des facettes de cette compa- E Michel Blaquière : « La plupart des employés visés par le projet ont aimé leur expérience.» gnie dont la vocation première est le recrutement.« Mais nous offrons tous les services en ressources humaines.Or, la tendance est au- jourd\u2019hui à l\u2019impartition.Les entreprises font appel à nous parce que ça leur évite de créer un département interne généraliste quand elles peuvent obtenir des services spécialisés.« Les départements de ressources humaines n\u2019ont jamais démontré leur valeur.C\u2019est pour cela qu'ils sont les premiers à disparaître en période de crise, rappelle M.Blaquière.« Pourtant le personnel devient de plus en plus important.Il devient impératif d\u2019en entreprendre la gestion.» Pour garder des employés de valeur, il faut établir avec eux des bilans de compétence ou mettre en place des plans de bonification.Pour améliorer sa compétitivité, il est nécessaire de rendre la main- d'oeuvre plus qualifiée mais aussi plus mobile.M.Blaquière remarque aussi que les institutions financières ont de plus en plus tendance à s'impliquer dans des projets de haute technologie dans lesquels le capital humain est l\u2019actif le plus important.Les banquiers en viennent à traiter avec les sociétés conseils pour s\u2019assurer que les ressources humaines ne seront pas négligées sur le lieu de travail où ils ont investi de l'argent.MB A AA APSI APPOINT PROFESSIONNEL SERVICES INFORMATIQUES 630, boul.René-Lévesque Ouest, bureau 2350, Montréal (Qc) H3B 156 * courrier@apsi.qc.ca Tél.: (514) 866-2774 © Téléc.: (514) 866-4770 «Des opportunités pour nos candidats.des candidats pour nos clients !» À la mesure de vos besoins Notre société offre des services techniques spécialisés pour la réalisation de divers projets d'envergure, notamment en ce qui concerne la programmation, l'analyse et le soutien technique.I a mar man\u201d ymin oi val si - MN I IRTP) eh en aa _ ot a SE Er a ~ \u201c Pascal ne image vaut mille mots ! Et dans une industrie où les mauvaises langues prétendront qu\u2019on préfère souvent mille mots à une image, le logiciel de simulation utilisé par la firme conseil montréalaise Créatech offre un prétexte évident pour se démarquer de la concurrence.Quelques images sur un écran d\u2019ordinateur valent en effet mieux que des pages d'explications pour simuler une usine en pleine exploitation.Le logiciel américain Taylor H, commercialisé au Québec par Créatech, est actuellement utilisé par Alcan pour concevoir la future usine de Jonquière.« Ce procédé d'ingénierie simultanée est connu dans le milieu des chaînes de pièces d'automobiles, indique Jean- Marc Leboeuf, associé chez Créatech.Par contre, il n\u2019était pas utilisé dans le contexte de l\u2019installation d\u2019une usine.» Cependant, le projet d\u2019AI- can présentait de nombreux défis, notamment celui de créer une usine de scellement d\u2019anodes (étape de fabrication de l\u2019aluminium) différente de celles qui existaient déjà.« Nous voulions améliorer notre compétitivité, affirme Daniel Tourigny, responsable de la coordination pour le secteur carbone au projet d\u2019Alma.Mais la part d\u2019inconnu était aussi plus grande.» L'avantage de Taylor II, c\u2019est justement de donner une appréciation globale de la situation.« On peut varier des liens physiques entre des composants, ce que l\u2019on ne peut pas faire sur un plan traditionnel en deux dimensions, précise M.Tourigny.On s\u2019aperçoit ainsi aussitôt des failles dans notre raisonnement.» Lorsqu'un cycle de production est lancé sur écran, il suffit de changer quelques pa- Créatech : un logiciel de simulation qui optimise la conception d'une usine Alcan I'emploie pour sa future usine de Jonquiere simulation au Québec.Créa- tech est la seule à posséder Taylor I.Mais plusieurs entreprises, dont Alcan bien sûr.l\u2019ont acheté.D\u2019autres programmes sont sans doute à même de réaliser des calculs aussi puissants.Ils sont cependant plus compliqués et entraînent des coûts de conception plus élevés.« On reproche souvent aux ingénieurs de construire des ) Les sociétés conseils C structures trop robustes ou de prévoir trop d'équipements dans le but de se surprotéger.Taylor 1! supprime les inconnues et optimise le matériel », affirme M.Leboeuf.M B Jean-Marc Leboeuf : « Taylor Il supprime les inconnues et optimise le matériel.» LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 B3 ramètres pour observer aussitôt les conséquences sur le reste de la chaîne.Le logiciel de simulation a d ailleurs permis d'éviter l'achat de certains équipements après en avoir testé l\u2019efficacité sur ordinateur.Mais l\u2019intérêt pour M.Tou- rigny était double puisqu\u2019il compte se servir du logiciel pour entreprendre la formation des futurs utilisateurs de l\u2019usine.« Ainsi, nous n\u2019aurons aucun mal à présenter aux employés leur nouvel environnement de travail.Au lieu de manuels complexes, ils auront un support visuel qu\u2019ils pourront manipuler pour comprendre ce qu\u2019une action isolée entraîne pour le reste de l\u2019usine.» Votre conseiller privilégié en gestion, systématisation, formation et environnement sur la scène internationale.ie, TR of = préiflière qalit ça spondent jr ands cabinets Grande convivialité Chez Créatech, on ne se lasse d'ailleurs pas de vanter la convivialité de Tavlor II.Le logiciel est utilisable sur n'importe quel ordinateur doté d'un minimum de mémoire.Selon M.Leboeuf, trois ou quatre sociétés conseils seulement utilisent des logiciels de CRC SOGEMA, une présence active et permanente dans les pays en développement, particulièrement en Afrique, au Moyen-Orient, dans les Caraïbes et en Amérique centrale.Complexe St-Charles * Tour Est * 1111, rue St-Charles O.* bureau 454 Longueuil (Québec) * J4K 5G4 Tél : (514) 651-2800 * Télécopieur : (514) 651-1681 Chez PRIMONIÉS, PIE sommes fiers d'étre mandatés PE SAP au titre de fournisseur exclusif des systèmes de Le CAL LUC LUE Vd TK] auprès des firmes Re dont le chiffre Cr est inférieur 8 250M 3%.Fz 5 al de gest as el) fr LA Ao ten AR à Fée me- pelt fe finar@re et fffifytique * gestions de pret et du pgrsonnel ¢ planification de la production * approvisionnemen A ° ee des: GEL ° CC p sieurs pL autres fonctions spécifiques à votre industrie.Avec cet-outil de gestion, (ès PME du Quebét pourront GésOrmais être aussi REE que les grandes entreprises, Voüs souhaitez hal\u201c al Le gegtion dy [GIR 8 rationnelle de formation@eruciales pEur le déve@fbppement de vOW'affaires, communiquez aveggous des maintenant au (814) 339-1998.| PRIMONICS in )0, boul.Cavendish, Ville.eg i c Rgadez I< dk 4M 2V1 Tél.: (514) 339-1998 lay crie EE FU TRCN monics.ca iy py A AY el \u2018PR IMO N | CS AN B4 LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 Laver, Dans un univers en expansion, un monde de solutions.\u2014\u2014 GROUPE UNICONSEIL 1801, McGill College, bureau 1010 Montréal (Québec) H3A 2N4 Téléphone : (514) 840-1155 Télécopieur : (514) 840-1166 Courner élec.: info@uniconseil.com Site web : http://www.uniconseil.com Groupe Uniconseil inc.s\u2019est donné pour mission d'offrir à ses clients, par l\u2019entremise de ses divisions, des solutions intégrées et des services conseils en matière de technologies de l\u2019information et de télécommunications.Ses divisions sont Uniconseil Informatique, fondée en 1986, et quatre nouvelles divisions créées en 1997, Uniconseil Solutions Centres d\u2019Appels, Uniconseil SolutioNet, Uniconseil Réseautique ainsi que Uniconseil Gestion.Cette formule où chacune des divisions offre des services uniques et spécialisés et travaille en synergie avec les autres divisions, confère au Groupe Uniconseil une grande flexibilité au niveau de l\u2019offre des services et une capacité d'intervention des plus rapides.Notre but : établir et maintenir des relations de qualité afin de mieux grandir ensemble.Les sociétés conseils C esses Limpartition émerge dans le secteur de la comptabilité \u201cIsabelle Chassin [épis 65 se développe de plus en plus dans le secteur de la comptabilité.Elle consiste à confier à une autre entreprise des travaux habituellement exécutés à l\u2019interne.Les principales fonctions imparties qui devraient connaître une évolution notable sont les opérations de Quand le personnel va, tout va! Et nous \"avons compris! Votre ressource première, c\u2019est votre personnel.C\u2019est pourquoi nous nous préoccupons autant des compétences ce vos employés que de la réussite financière de votre entreprise.L'évaluation du potentiel, le «coaching » et la gestion de la performance sont autant d'interventions propices au bon fonctionnement de votre organisation.Maintenant certifiés ISO 9002, nos produits d'évaluation du potentiel de notre service de psychologie industrielle contribuent à accroître l\u2019efficacité des équipes et à atteindre un plus haut niveau d'excellence.Raymond Chabot Martin Paré @ finance et de comptabilité, de vérification interne et, de façon plus restreinte, la fiscalité.En s'associant, en 1995, à la multinationale américaine Arthur Andersen, chef de file dans le secteur de I'im- ¢ partition, le groupe Mallette Maheu.société québécoise d'experts-comptables, compte prendre sa place dans ce marché en émergence.« Nos contrats mondiaux d\u2019impartition en vérification interne représentaient, à la fin de 1996, une centaine de millions de dollars, dont 72 M$ attribués aux Etats-Unis.Au Québec, le marché démarre et nos contrats d\u2019impartition représentent déjà 5 % de nos activités », explique Gilles Emond, expert-comptable, responsable des services d\u2019impartition.Les activités de vérification interne se retrouvent surtout au sein de grandes entreprises publiques ou privées.La vérification interne est un outil de gestion qui permet au personnel opérationnel d\u2019une entreprise d'assurer l\u2019amélioration continue de ses processus d\u2019affaires, la mise en place des meilleures pratiques en matière de contrôle.l\u2019identification des risques commerciaux et leur élimination et la formation continue des employés.Les formes d'impartition diffèrent d'un mandat à l\u2019autre.La société d\u2019impartition peut se charger, pour l\u2019entreprise cliente, d\u2019embaucher auprès des firmes spécialisées les personnes ressources compétentes, déléguer son propre personnel ou intégrer le personnel du client à son équipe.Dans ce dernier cas, la formation et la gestion de ce personnel sont complètement déléguées à la compagnie d'im- partition.Nombreux avantages Les avantages liés à l'im- partition sont nombreux.En confiant à des experts extérieurs les activités qui ne sont pas fondamentales, l'entreprise concentre ses propres ressources sur ses activités principales.La relation client-fournis- seur favorise une efficacité et une amélioration de la qualité des services.À long terme, les coûts d\u2019exploitation diminuent sensiblement.Le client bénéficie en tout temps de ES AFFAIRES HE Gilles Emond : « Au Québec, nos contrats d'impartition représentent déjà 5 % de nos activités.» l'expertise de la société d\u2019im- partition et de son réseau mondial.« Nous sommes à la fine pointe des techniques et de la formation dans ce domaine.Nous disposons d\u2019un ensemble d'outils que seule une firme internationale peut développer.« Notre disque compact, Le Conseiller en processus d'affaires, nous aide à personnaliser nos démarches de vérification.Il rassemble nos méthodologies, nos documents de référence et plus de 120 outils, parmi lesquels des grilles, des listes de vérification, des logiciels et des modes d'emploi.Arthur Andersen a investi près de 35 M$ US dans son développement », précise M.Emond.Au Québec, les besoins d\u2019impartition en vérification interne devraient se développer dans les secteurs municipaux, de la santé et de l\u2019éducation.Le groupe Mallette Maheu offre aussi des services conseils en impartition.Les deux associés comptent 500 clients dans le monde parmi lesquels Petro-Cana- da, la Bourse de Montréal, Tembec et les Produits forestiers Alliance.Le groupe Mallette Maheu réalise un chiffre d'affaires de 300 M$ au Canada dont 60 M$ au Québec.I y emploie 800 personnes réparties dans ses 33 bureaux.Le groupe Arthur Andersen emploie près de 100 000 personnes dans 79 pays et affichait en 1996 des revenus frôlant les 10 milliards de dotlars US.M LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 B5 Chez DeVeaux Brault & Associés Nous avons le O > DeVeaux Brault & Associés Inc.ADMINISTRATEURS AGRÉÉS - CONSEILLERS EN MANAGEMENT 1010 rue Sherbrooke Ouest, bureau 610, Montréal, Qué.Tél.: 514 845.86.57 » Téléc.: 514 845.9985 sens Plan d affaires et financement Propriétés intellectuelles e t transfert technologique Partenaires stratégiques Saines pratiques de gestion C ré d its d\u2019 i m p 06 t R - D .peus of Ww Sy RS SR aR 245 hE ead ps UE iste des dépenses de RSADE pour BG LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 ce Isabelle érer le changement ne s\u2019improvise pas.La psychologie industrielle est là pour s\u2019en occuper.Portée par la vague de rationalisation et la concurrence que subissent les entreprises, elle a le vent dans les voiles, du moins au sein du cabinet comptable Raymond Chabot Martin Paré (RCMP).Laler TL « Si les entreprises ont réussi à stabiliser leur budget d'exploitation, tous les problèmes ne sont pas réglés.On a en créé d\u2019autres dans les ressources humaines », constate François Berthiaume, = ut Groupe CEGITYS in.| LEADER DANS LE DOMAINE DES SERVICES-CONSEILS EN GESTION DE LA TECHNOLOGIE ET DE L'INFORMATION Nous voulons remercier tous nos partenaires, clients et employés pour leur confiance ce qui nous a permis d'être finaliste au concours PME de la Banque Nationale.Tél.: (514) 284-2821 » Télec.: (514) 284-2921 E-mail: info@cegitys.com 1450, City Councillors, Bureau 510, Montréal (Québec) H3A 2E6 Les sociétés conseils c psychologue associé chez RCMP.Plus connu pour ses activités comptables de vérification externe, RCMP compte aussi des services conseils en management regroupant plus d\u2019une centaine de professionnels à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.Un créneau aux nombreux aspects Le service de psychologie industrielle en est une émanation.Créé en 1985, c\u2019est surtout en 1993 qu\u2019il a pris de l\u2019ampleur.Le chiffre d\u2019affaires de ce département a triplé en cinq ans.La psychologie industrielle traite toutes les activités de diagnostic dans un contexte de travail : évaluation psychométrique (potentiel), les nouvelles pratiques de développement organisationnel axé sur l\u2019évolution des compétences, le coaching, les activités de consolidation d'équipe, l\u2019élaboration de Fi PHOTO Jear Guy Paracs LES AFFAIRES La psychologie industrielle, une solution pour gérer le changement organisationnel EE François Berthiaume : « Si les entreprises ont réussi à stabiliser leur budget d\u2019exploitation, tous les problèmes ne sont pas réglés.On a en créé d'autres dans les ressources humaines.» plans comportementaux, le suivi des employés.Il s\u2019agit d\u2019une approche complète pour arrimer de façon stratégique les dossiers de ressources humaines aux préoccupations des entreprises.« Nous nous assurons des objectifs de la direction et nous intervenons.C\u2019est dans la pratique qu\u2019on évalue le changement.Nous sommes les experts externes qui aident les experts internes à gérer le changement accéléré », précise M.Berthiaume.Les conseillers de RCMP interviennent dans une multitude de petits projets auprès des PME, mais aussi pour de grandes entreprises dans le cadre de contrats qui se déploient sur un ou deux ans.L'exigence des employeurs en termes de compétences, un personnel restreint, l\u2019évolution des technologies, nécessitent la mise en place de processus dynamiques pour assurer l\u2019évolution continue des employés, souligne M.Ber- thiaume.« On se rend compte que la plupart des gestionnaires à qui l\u2019on confie un groupe de travail n\u2019y consacrent pas plus de 10 % de leur temps.lis délaissent cet aspect pour gérer des budgets ou pour réaliser des tâches plus techniques.Il va falloir maintenant qu\u2019ils rétablissent l\u2019équilibre », avertit M.Berthiau- me.Depuis mai dernier, RCMP est certifiée ISO 9002 pour ses produits de diagnostic portant sur différents tests d\u2019évaluation des employés.Cette initiative revient à Jacques Gilbert, directeur géné- CLICHÉ RÉPÉTÉ À ÉCLAIRAGE DIFFÉRENT, EN RAISON DI ral de la consultation, très engagé dans le Mouvement québécois de la qualité.Ce projet-pilote a d\u2019abord visé les activités susceptibles d'être les plus litigieuses puisqu'elles portent un jugement, en théorie discutable, sur les capacités professionnelles d\u2019une personne, entraînant des conséquences pour sa carrière.Bien qu'ayant des standards de pratique élevés, les conseillers de RCMP se sont rendu compte que leurs processus de travail était peu documentés.La norme ISO 9002 a favorisé une interrogation systématique sur les méthodes de travail à standardiser.Une gestation de huit mois leur a permis de recentrer les tâches pour assurer une prestation de qualité complète et efficace.Les délais d'intervention, la facturation, le suivi auprès du client, les mandats de chacun peuvent maintenant être contrôlés de façon plus rigoureuse.Le client peut aussi consulter en détail tous les aspects du contrat.Au lieu d\u2019avoir un responsable qualité, comme c\u2019est le cas habituellement, l\u2019implantation de la norme ISO 9002 a été répartie entre tous les membres de l\u2019équipe, conseillers et adjoints.Cette réussite fera boule de neige.En 1998, RCMP veut étendre la norme à l\u2019ensemble du service de psychologie industrielle dans tous les bureaux du Québec.« Notre accréditation n\u2019est pas un levier pour nous distinguer de la concurrence, mais comme nous avons une clientèle importante dans le secteur manufacturier familière avec ISO, ça ne peut pas nuire », note François Berthiaume.ll i sv 77777) Les sociétés conseils b Pascal | n entrepreneur a deux an- less principales : la première est de ne pas manquer le démarrage de son entreprise; la dernière est de lui trouver une succession.Chez Acier Charron à Boisbriand, le fondateur de l\u2019entreprise, Denis Charron, était plutôt gâté : ses trois fils ont accepté le commandement de la place lorsque le capitaine s\u2019est retiré après 30 | années de service.Mais les i belles histoires ont aussi un revers et la PME spécialisée en structures d\u2019acier et métaux ouvrés a dû vite se rendre à l\u2019évidence : sans un sérieux coup de volant, elle ne fêterait jamais ses 35 ans.LE: « Apres un an, nous avons réalisé que nous n\u2019'étions pas des gestionnaires En fait, on gérait comme des pompiers », 3 reconnait Sophie Charron, la fille du fondateur, qui s\u2019est i jointe très vite à l\u2019entreprise.En clair, les quatre nouveaux dirigeants éteignaient H les incendies au fur et à mesure, « Nos objectifs n\u2019étaient pas assez clairs et la communication entre nous et les | employés en souffrent.» Difficile aussi de reprendre une entreprise quand le personnel a fonctionné 30 ans sur le méme modele, un mo- dele au sein duquel la communication est informelle et les bons de commande sont griffonnés sur un bout de papier.« Nous savions qu\u2019il y avait un problème mais n\u2019étions pas capables de l'isoler, ajoute Sophie Charron.Nous voulions améliorer le rendement de nos employés, mais on voyait aussi qu\u2019ils ne savaient pas quoi attendre de nous.» Or le contexte économique de 1995-96 ne supportait pas les valses-hésitations.C'était la compétitivité ou la mort.L'apport d\u2019une société conseil Acier Charron a bénéficié d'un Programme d'amélioration de la main-d'oeuvre et a a pu se tourner vers une société À conseil.L'entreprise assumait la moitié des frais, l'autre moitié était payée par les gouvernements fédéral et provincial.« Le principal problème, c'est qu\u2019il n'existait aucun mécanisme pour s'assurer que les employés recevaient les bonnes informations », note Denys Dupuis.du Groupe Progima, qui a conduit la réingénierie d\u2019Acier Charron avec son collègue Michel Leroux.M.Dupuis est entré dans x\" l\u2019usine à l'été 1996 et en est =, ressorti avec ce diagnostic.Il a ensuite rencontré les quatre nouveaux directeurs pour établir des tâches bien définies pour chacun.Après avoir été employés de leur père, les frères Charron flottaient dans leur costume de direction.On a remis de l\u2019ordre dans leurs fonctions et on s\u2019est entendus sur des objectifs clairs ue 5 ERA ¢ N RAISON DU TEXTE IMPRIMÉ SUR FOND GRIS OU DE COULEUR La nouvelle économie @ pour l\u2019entreprise.La partie la plus importante à été jouée avec les employés.Il fallait non seulement les rencontrer, mais aussi s\u2019assurer qu\u2019ils collaborent au nouveau projet.« Nous oeuvrons dans un contexte de concurrence extrême.Une différen- mo lue.FLE LU Fill sayoir-être ngag ettogg 4 vo Laver (117) ce de 500 $ sur une estimation de 90 000 $ peut nous faire perdre un contrat.» Chaque erreur de production, chaque petit retard devait être supprimé.« Acier Charron avait toujours valorisé le client, raconte M.Du- puis.Chaque petite erreur Shea TG e + vu pvoir, dorer Avec le savoir-étre! ] { and ta.Ta Et £17, leur coûtait beaucoup trop cher à rattraper.» Là encore, il a fallu apprendre à déterminer précisément les besoins du client.Quelques mois et quelques comités plus tard - comités de formation, d'amélioration continue, de santé-sécurité, le} os ee Bourassa LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 BZ | Acier Charron : Progima a permis de consolider la relève etc.- l'entreprise est sauvée.Le chiffre d'affaires est en hausse de 20 %, des contrats importants ont été réalisés pour le Cirque du Soleil et les employés savent maintenant beaucoup mieux comment faire bénéficier l\u2019entreprise de leur loyauté.M \u2018affaire B8 LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 Pascal ette photo est aussi un cliché à force d\u2019avoir été utilisée : un cadre gravit une montagne, une mallette à la main remplie de promesses.Eh bien, le Cabinet con- mot mais trouve que c\u2019est beaucoup plus facile d\u2019escalader une montagne en équipe.Pour améliorer les performances humaines dans une entreprise, la société conseil propose des séances d\u2019escalade à l\u2019intérieur d\u2019un gymnase muni d\u2019un mur artificiel.exercices de ce stage, les employés réalisent l\u2019efficacité d\u2019une équipe lorsqu'on tire parti des ressources de chacun », affirme Daniel Baril, président d\u2019Ergon.Nul besoin de détenir un brevet d\u2019alpinisme pour participer à de telles séances.Les sociétés conseils C Des séances d'escalade pour améliorer l'esprit d\u2019équipe Ergon propose une formule originale pour améliorer la performance humaine en entreprise Autres textes en pages BY a B16 ) d\u2019ailleurs lieu dans une grotte £ fermée par un filet aux trous & inégaux.Les 14 personnes enfermées sous la roche doivent s\u2019en extirper sans passer par le même trou.Concertation et logique sont * au rendez-vous.Pendant ce § temps, l\u2019équipe d\u2019Ergon ana- © ean-Guy Para seil Ergon a pris I'image au « Au cours des différents L'une d\u2019entre elles a Ogilvy Renault offre, dans le respect de sa longue tradition d\u2019excellence, non seulement des opinions juridiques mais des solutions d'affaires innovatrices répondant aux besoins changeants de ses clients.Un alliage du droit et des affaires axé sur l\u2019avenir.DROIT DES AFFAIRES DROIT DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DROIT DU TRAVAIL ET DE L\u2019EMPLOI LITIGES OGILVY RENAULT AVOCATS Montréal Ottawa 1981, av.McGill College 45, rue O'Connor Bureau 1100 Bureau 1600 Montréal (Québec) Ottawa (Ontario) H3A 3C1 K1P 1A4 Tél.: (514) 847-4747 Tél.: (613) 780-8661 Télec.: (514) 286-5474 Télec.: (613) 230-5459 Québec 500, Grande-Allée est Bureau 520 Québec (Québec) G1R 2J7 Contact : Pierre Cimon Tél, : (418) 640-5004 Télec.: (418) 640-1500 Londres 38 Charterhouse Square Londres EC1M 6EA Angleterre Tél.: 011-44-171-600-9005 Télec.: 011-44-171-9006 Toronto Bureau 2100, B.P.141 Royal Trust Tower, TD Centre Toronto (Ontario) M5K 1H1 Tél.: (416) 216-4000 Télec.: (416) 216-3930 Internet pour tous les bureaux : info@ogilvyrenault.com Swabey Ogilvy Renault Agents de brevets et de marques de commerce Montréal Ottawa Toronto lyse les comportements pour les transposer ensuite dans la vraie vie.«Les gens retiennent davantage de cette expérience que lors d\u2019un cours traditionnel », estime M.Baril, dont la firme s\u2019occupe exclusivement de l'amélioration de la performance humaine en entreprise.Plus tard, on divise l\u2019équipe en trois et on demande à chacune d'aller chercher sur un mur les morceaux d\u2019un casse- tête.Chaque équipe doit reconstituer un objet.Lorsque l\u2019exercice est terminé, les trois équipes doivent se mettre ensemble pour remonter un casse-tête géant.On l\u2019a compris, le mur d\u2019escalade n\u2019est qu\u2019un prétexte pour faire communiquer plusieurs personnes à l\u2019intérieur d\u2019un groupe.Pourquoi un mur ?Parce que, comme dans la vie professionnelle, il présente des difficultés, offre des appuis et engendre des défis.« Les gens sont surpris des résultats qu\u2019ils obtiennent en 1 Notre mission : Vous aider à constituer des équipes gagnantes.Notre force : Allier notre réseau à la culture de votre entreprise.Belle Isle Djandji Recherche de cadres 1200, avenue McGill Collcge, bureau 2250 Montréal (Québec) H3B 4G7 Téléphone : (514) 878-1991 « Télécopicur : (514) 878-3960 HE Daniel Baril : « Les gens sont surpris des résultats qu'ils obtiennent en travaillant ensemble.» travaillant ensemble », ajoute Daniel Baril.Chez Ergon, on se défend de donner des leçons ou d\u2019humilier des employés devant leur collègues.II faut dire qu\u2019on se retrouve à la frontière d\u2019un jeu dangereux et très proche de tests pratiqués lors de certaines entrevues.« Nous ne sommes pas des thérapeutes et laissons les gens faire leur auto-évalua- tion, affirme M.Baril.Nous essayons d\u2019être transparents avec les employés dès le départ parce que nous travaillons avec leurs émotions, ajoute M.Baril.« Mais si on veut favoriser le changement en entreprise, il faut pouvoir compter sur toutes les forces.» B | Membre de Penrhyn Intemational | 2 ME FF = le > Les sociétés conseils LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 B9 .Internet et I'an 2000 : un pactole pour MSI isabelle uelle aventure pour les fondateurs du Groupe de consultation en management et systèmes informatiques MSI, Jacques Giguère et Jacques Boivin, de Québec : quitter le confort douillet du Groupe CGI, et se retrouver 15 ans plus tard à la tête d\u2019une firme de 100 employés avec pignon sur rue dans la Métropole et dans la Vieille Capitale ! Cette audace a rapporté.L'an dernier, le chiffre d\u2019affaires de MSI a augmenté de 60 %.« Nous voulions offrir à plus large échelle notre expertise en développement et gestion de systèmes d\u2019information acquise à Québec.Pour nous distinguer, nous avons appris très tôt à sentir à l\u2019avance les besoins des marchés et à compléter nos expertises pour y répondre », affirme Guy Béland, associé.Afin d'augmenter ses compétences, la société québécoise a acquis, il y a trois ans, Stragestech, un bureau spécialisé en conseil senior en réingénierie.Cette fusion a permis au groupe d\u2019avoir des mandats plus stratégiques : plans directeurs, réingénierie de processus auprès de grandes entreprises.I] y a un an et demi, lorsque la vague Internet s\u2019est vraiment mise à déferler, le Groupe MSI a immédiatement engagé deux spécialistes compétents dans les technologies d\u2019Internet.« Même si nous n\u2019avions aucun mandat en ce sens, nous savions que nous devions être prêts car le client ne veut pas attendre.Nous avons donc mis en place une série d\u2019outils et de logiciels pour tester différents produits Internet.» PHOTO Jean-G.y Parac:s.LES AFFAIRES Afin d\u2019optimiser les interventions, les conseillers ont commencé par sensibiliser le personnel à ce média électronique.Chaque évaluation de produits faisait l\u2019objet de discussion de groupe pour que tous puissent en profiter.Selon M.Béland, ce type d\u2019échanges permettait de trouver de nouvelles applications pour les clients.Les résultats ont suivi.En six mois, MSI a obtenu quelques mandats majeurs : le développement d\u2019un système de gestion des stocks sur l'intranet pour la Communauté urbaine de Montréal; une étude d'impact sur l\u2019installation d\u2019une base de données de l\u2019entreprise sur un intranet; la vente de produits d\u2019assurance sur Internet dans un environnement sécuritaire.« Cette année, nous visions des objectifs modestes : huit projets dans les technologies d\u2019Internet.Nos projets sont de l\u2019ordre de 25 000 $ et moins.Bien que tentées, les E Guy Béland : « Nous menons cinq projets majeurs de conversion à l\u2019an 2000.» Goodhue aux États-Unis Goodhue Conseil Logistique (GLC) réalisera encore l\u2019an prochain 35 % de ses ventes aux Etats-Unis.GLC implante une nouvelle technologie (Pen-based computer) dans les entreprises qui font la gestion des routes de livraison (logistique).Un petit ordinateur remplace le papier et permet la saisie des données ainsi que la sélection de différentes opérations.(PB) AGTI, présente également à Toronto AGTI services conseils a ouvert récemment un bureau à Toronto.La société conseil, créée par d'anciens cadres de DMR lorsque la firme canadienne a été rachetée par l\u2019américaine Amdhal emploie aujourd\u2019hui 80 personnes.Elle a décroché récemment son premier contrat à l'international, avec LOT en Pologne.AGTI a le mandat d\u2019effectuer une étude technologique des besoins pour les systèmes de réservation et de gestion de la flotte et équipages de la société d\u2019état polonaise.(PB) ll entreprises ne sont pas encore disposées à investir de façon importante dans ce domaine », ajoute M.Béland.Les services Internet constituent 15 % du chiffre d\u2019affaires de sa firme.Opération an 2000 Certifiée ISO 9001 depuis deux ans, MSI s\u2019intéresse de prés a la conversion des systèmes pour le prochain millénaire.« Reconnus comme partenaire du gouvernement du Québec pour l\u2019an 2000, nous menons actuellement cinq projets majeurs de conversion dont les valeurs s\u2019échelonnent entre ] et 4 M$.» Les services de datation des systèmes pour l\u2019an 2000 accaparent 30 % du chiffre d\u2019affaires.Une autre proportion de 15 % provient de la consultation et du prêt de ressources aux entreprises.La dernière fraction de 15 % est attribuable aux services d\u2019im- partition.« Nous voulons développer ce secteur grandissant.De plus en plus, les organisations souhaitent réduire leurs coûts en confiant en sous-traitance ce qui concerne leurs systèmes informatiques.De cette manière, elles peuvent se consacrer entièrement à leurs priorités d\u2019affaires.» Confiante dans l'avenir, MSSI entend garder les pieds sur terre.« Nous savons que nous ne pouvons pas tout faire.Nous devons faire des choix, explorer sans arrêt les nouvelles technologies et, bien sûr, continuer de développer des solutions Internet.» ll L'administrateur agréé conseiller en management 5 CMC Par i tions.Pe faire face aux défis de la complexité, le dirigeant d\u2019entreprise a besoin du conseiller en management pour l\u2019aider à gérer le changement.sa maîtrise des divers aspects de la gestion, par son expertise dans l'application d\u2019un processus éprouvé d\u2019intervention et par sa rigueur d\u2019analyse, le conseiller en management représente une valeur ajoutée essentielle pour accroître l\u2019avantage compétitif des organisa- A@HEZgLEQRECONNAITRE Secteur conseil en management Ordre des administrateurs agréés du Québec 680, rue Sherbrooke Ouest, bureau 640, Montréal (Québec) H3A 2M7 Tél.: (514) 499-0880 * 1-800-465-0880 http://www.adma.qc.ca CMC Le pouvoir de discerner ADM: ORDRE DES ADMINISTRATEURS AGRÉÉS DU QUÉBEC Jw , BLO LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 IN special, Les sociétés conseils © L'aide au développement, un marché sous-exploité Trop peu d'entreprises québécoises en profitent Pascal es entreprises québécoises auraient avantage à se tourner vers le marché énorme que représente l\u2019aide technique aux pays en développement.C\u2019est du moins l'avis de Michel Côté, président de CRC Sogema, l\u2019une des rares sociétés conseils au Québec à faire affaire entièrement dans ce secteur de l\u2019économie.« L'aide internationale ne baisse pas autant que l\u2019on croit, affirme M.Côté.Dans certains domaines, elle est même en augmentation.Le marché de l\u2019aide technique pèse environ 35 milliards de dollars et les pays riches n\u2019ont aucune intention de la diminuer.Ce ne ferait qu\u2019accroître le fossé avec le Sud.» M.Côté sait de quoi il parle.Présent dans ce secteur depuis la fin des années 1980, il est spécialisé maintenant dans la réforme des politiques fiscales des pays en développement.Conscient des occasions multiples qui éclosent HE Michel Côté : « Le marché de l\u2019aide technique pèse environ 35 milliards de dollars et les pays riches n\u2019ont aucune intention de diminuer cette aide.» dans ces pays.il souhaiterait voir s'engager davantage des compagnies québécoises, notamment dans le domaine de la santé.« Le secteur de la santé est très en demande là-bas.Les firmes de haute technologie qui en ont plein les bras au Québec devraient se risquer à l'extérieur.Mais elles n\u2019essayent pas ou lorsqu\u2019elles le font, elles ne prennent pas le temps voulu.» M.Côté met leur frilosité sur le compte d\u2019une méconnaissance des risques et d\u2019une absence de contacts.En Algérie par exemple, CRC Soge- ma a annulé un contrat en 1992, à une époque où plusieurs étrangers se faisaient tuer.Aujourd\u2019hui, même si les médias le rapportent mal, la situation a changé.II est PHOTO : jean-Guy Paradis.LES AFFAIRES possible de nouveau de faire des affaire en Algérie.« Par contre, je comprends très bien qu\u2019une entreprise ne sache pas comment obtenir de marchés, continue M.Côté.Mais avec les contacts que j'ai développés depuis Gestion informatique OKA ltée 2075, rue University, bureau 750 Montréal (Québec) H3A 2L | Téléphone : (514) 282-9334 Lo Bl CABINET - CONSEILS EN INFORMATIQUE des années, nous pourrions parvenir a des résultats.» Etablir des partenariats Selon lui, CRC Sogema ne peut répondre a elle seule a d'importants mandats auxquels elle a accès.Mais en partenariat avec d\u2019autres entreprises, elle pourrait s\u2019y attaquer.Depuis 1992, date à laquelle cette société conseil a commencé à travailler sur l\u2019administration fiscale dans des petits pays des Caraïbes, la demande ne cesse d\u2019augmenter et les revenus aussi, assure M.Côté.Avec une trentaine de projets en cours, CRC Sogema réalise un chiffre d\u2019affaires de 13 M$ qui devrait passer à 15 M$ l\u2019an prochain.Les mandats les plus importants sont en cours dans les Caraïbes, au Liban, ou encore au Mali.« Au Mali, nous avons obtenu un contrat de 14 M$ sur quatre ans.Nous devons revoir toute la politique fiscale et instaurer un système de collecte d\u2019impôts », précise M.Côté.« Pour de nombreux pays pauvres, les revenus ont provenu longtemps des droits de douane.Mais, avec la libéralisation des échanges, les recettes se sont effondrées avec les droits.« Par contre, la plupart des grandes sociétés d\u2019Etat qui ne payaient pas d'impôts ont été privatisées et doivent maintenant cotiser.» Au Mali, il faut faire la réin- génierie des systèmes, créer un logiciel de collecte, former les fonctionnaires.La plupart des contrats sont obtenus par le biais de l'Agence canadienne pour le développement international (ACDI) ou par des organisations mondiales, telle la Banque mondiale.Aguerri par des années d'expérience, M.Côté connaît aujourd\u2019hui les ficelles du financement de l\u2019aide internationale.« On apprend également à apprécier la concurrence », dit-il.Quant aux fusions des grandes sociétés conseils, il ne croit pas qu\u2019elles aient une influence sur ses affaires.« Nous connaissons déjà les pays dans lesquels les grandes firmes ont décidé de s\u2019installer.Il suffit de les éviter et d\u2019aller ailleurs.» Inutile de vouloir concurrencer Price Waterhouse en Europe de l\u2019Est.Par contre, en Algérie, c\u2019est tout a fait possible.Bl » et d\u2019organisation Montréal (514) 861-3331 de cadres est plus 18 de hasard » Recherche de cadres == Conseil de hl PP BW Dion Management GROUPE CONSEIL inc.« Le recrutement : à qu\u2019une question Membre de INTERNATIONAL SEARCH ASSOCIATES * Québec (418) 657-6693 + Toronto [416) 867-1176 fer PARIS 0 BOSTON HONG RONG © TONDRIS o NEWYORK © SAN TRANCIS Cr 0 TORON [or lise stoc ser frai ten ges stoc pot gné ass qua dui sto paf ma nér rai ge: s\u2019a au: mo co ret col sto ph da «À tio les cal qu bés d\u2019¢ me me pa: ter LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 B11 mal le coût de leurs stocks.C\u2019est du moins ce # que croit Robert Bastarache, associé chez Athéna Groupe Conseil.Il estime que les fabricants ont trop tendance à utiliser le taux de financement bancaire pour calculer ce que coûtent les stocks.C'est oublier bien vite, selon lui, une kyrielle de coûts connexes qui font grimper l\u2019addition en fin d'année.« En fait, si l\u2019on tient compte du coût du capital et autres frais de manutention ou d'entreposage, on arrive vite à des taux effarants », affirme M.Bastarache.Le président de la société conseil de Sainte-Foy s\u2019appuie d\u2019ailleurs sur une étude de l\u2019American Production and Inventory Control Society (APICS) qui chiffre le coût réel des stocks à 38 % en moyenne.Elle prend en compte le coût de capital, qui est une pondération entre le taux de financement bancaire et le coût d\u2019opportunité d\u2019immobiliser des fonds dans des stocks sans pouvoir les utiliser à d\u2019autres fins.Elle tient aussi compte des frais d\u2019équipements de manutention et des systèmes de gestion proportionnels aux stocks entreposés.Elle ajoute les dépenses pour la main-d\u2019oeuvre assignée à cette gestion et les assurances.« Evidemment, suivant la quantité et la taille des produits, les dépenses liées au stocks varient, rappelle M.Bastarache.Il coûte plus cher d'entreposer des rouleaux de papier que des bagues en diamant.Mais d\u2019une manière générale, les entreprises pourraient économiser sur leur gestion des stocks si elles s\u2019approvisionnaient mieux.» yr L\" entrepreneurs évaluent Commander au bon moment L'art de la gestion consiste aussi à commander au bon moment.Les manufacturiers commandent souvent en retard et se retrouvent confrontés à des ruptures de stocks.Ils interprètent mal ce phénomène et commandent davantage la fois suivante.« Mais ce n\u2019est pas la solution; cela ne fait que gonfler les stocks.» En fait, la plupart des fabricants se font livrer de grosses quantités de produits car ils bénéficient alors d'économies d'échelle.M.Bastarache estime que c\u2019est un faux problème.« Un industriel ne doit pas s\u2019encombrer de stocks qui ne lui serviront pas immédiatement dans le seul but d\u2019économiser sur le transport.» Si le transport est trop cher, c\u2019est là qu\u2019il faut faire des efforts et négocier avec la compagnie de camionnage.Même chose lorsque votre fournisseur vous livre 10 fois trop de pièces pour vous faire bénéficier d'économies d'échelle.« Votre fournisseur a le moyen de régler ses équipements pour fabriquer au même prix la quantité de marchandises qui vous est nécessaire.» M.Bastarache part d\u2019un constat simple : « À la limite, si l\u2019on vous livrait toutes les heures, vous n\u2019auriez pas besoin d\u2019accumuler de stocks inutiles.» Ainsi, vous ne devez pas subir les contraintes des autres.Autre exemple : les fabricants incluent dans leur délai de livraison le temps pour eux d'acheter les matières premières.Cela leur évite de se retrouver avec des stocks, mais ça allonge les délais de livraison.M.Bastarache conseille de conclure avec son fournisseur une entente pour laisser prévoir ses achats, sans commande ferme.Formé à l\u2019école américaine pour avoir participé à l'aménagement d\u2019usines pour Ford aux États-Unis, M.Bastara- che a décidé voilà seulement trois ou quatre ans de développer le marché au Québec.Athéna se spécialise dans les stratégies manufacturières et logistiques.Outre M.Bas- tarache, elle compte deux autres associés, Erik Blanchet et Stéphane Leclerc.M ; Qi a dit qu'en affaires ilny avait, pas d'amis?Lorsque va | \u201cfaites \u201caffaire avec Desjardins Ducharme Stein Monast -(DDSM), vous êtes considéré non pas comme un client, mais 1 nous aurait été impossible de devenir l'un des plus grands Cabinets d'avocats du Québec sans avoir \u2018 téputation.Depuis des décennies, nous oeuvrons en \u2026 collaboration avec des gagnants et participons activement ce des \u2018alliances dynamiques et profitables au- Canada, par notre affiliation avec Tory Tory \u2018Destauriers &: \u201cMais, pour nous, le fait d'etre un.important cabinet; solidement - \u201cAmplanté,.disposant.de utiles.ressources, Me cv a TEETER 600, rue de la Gauchetiére Ouest, bur, 2400, Montréal (Québec) H3B 418, Tél.1150, tue de Claire-Fontaine, bur.300, (Québec (Québec) GIR 564, Tél: (418) 529-6531, io en Europe, au Mexique ou | i aio Hoy a SS comme un allié, un partenaire.; instauré - ce climat de confiance et de complicité qui fait notre à la vie économique, financière et sociale du pays.2 Chez DDSM, nous sommes 130 \u2018avocats qui avons établi = se \u2018et partout dans le monde grice au réseau ~~ international Lex Mundi.ESJARDINS DUCHARME STEIN MoNAST SOGIETE EN NOM COLLEGTIF © Gd AVOCATS ; : (516) 878-041; Courriel : avocat @ddsm.ca Site Web.: www, ddsm.ca. B12 LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 g [Nombre NOM DE L'ENTREPRISE Nombre Nombre Revenu y SPÉCIALITÉS & |employés| Principaux marchés fin d'exercice profess.assoclés| Canada Québec § si Demier Dernier @ 3 Québec Québec Québec| exercice M$ exercice M$ ?3 Total Total Total Variation en %| Variationen %| & ® 1} 1500( Bell Sygma + 750 \u2014 800,0 nd.| \u2014| Technologies de pointe intégrant communications et informatique; solutions de télécommunications mondiales; gestion de 3 500 Europe, Asie-Pacifique, Amér./N/S/centrale 31/12/96 1800 \u2014 13,0 nd.systémes et de réseaux 2| 1450] CGI ot 1310] 1310 500,0 100,0 2 Services-conseils et gestion de systèmes en informatique, télécommunications et gestion 3 650 | [incl.rev.dernières acquisitions) 30/09/97 3300| 3300 3098 33,3 3| 1100| Groupe conseil DMR ® 990 \u2014 650,0 nd.| \u2014| Planification stratégique, architecture, réingénierie, développement, impartition, maintenance d'applications, entreprosage 7 000 Canada, USA, Eur.Australie, N.-Zélande 31/12/96 6300 \u2014 117,4 nd.de données, conversion à l'an 2000 4 500 Groupe LGS 4 450 19 92,1 44,0 3] Intégration de systèmes, technologies de l'information et conseil en management 1100 Canada, France 31/03/97 990 28 10,4 55 5 475 Drakkar Ressources humaines et 31 \u2014 n.d.nd.| \u2014| Ressources humaines, gestion des compétences, rémunération, placement de personnel administratif, cadres, professionnels 570 Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick 31/12/96 35 \u2014 nd.nd.et travailleurs de l\u2019industrie, etc.6 375 SHL Systemhouse ® 300 \u2014 1 500,0 120,0 1] Intégration/systèmes, développement de logiciels, impartition, ingénierie des processus d'affaires, architecture 7 200] Canada, USA, Amér./Sud, Europe, Asie 31/12/96 5 400 \u2014 7,1 27,7 technologique d'entreprise, année 2000 7 373 lcotech J 341 3 25,7 22,5] 11] Services-conseils en informatique, conception et développement en informatique, télécommunication 415| Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Paris 31/10/97 381 4 12,7 10,3 8 360 APG Solutions & Technologies fr 324 9 50,0 34,0| 4! Intégration de technologies (sécurité, Internet), conseils stratégiques (plan directeur, gestion, réingénierie), 500 Canada, USA, France, Chine 31/12/96 485 12 56,3 478 développement de systèmes (client-serveur) 9 359 Systematix + 332 5 35,0 24,5 9 Conseils et gestion de systèmes informatiques, développement-support, intégrateur de produits SAP, conversion An 2000 505 Québec, Ontario, Alberta, C.-B.31/05/97 463 7 45 21 10 301 Caron Bélanger Ernst & Young * 235 35 138,0 34,0| 4] Actuariat, avantages sociaux, régime/retraite, rémunération, technologie de l'information, réingénierie, communications, 1120] [fusion en cours avec KPMG] 31/12/96 809 129 20,0 13,3 traduction, impartition, 11 258 Coopers & Lybrand Conseil + 239 12 n.d.nd.| \u2014} Conseil au management, fusion/acquisition/financement, privatisation, impartition, systèmes d'information, gestion du 727 [fusion en cours avec Price Waterhouse) 31/12/96 652 53 nd.n.d.changement, amélioration du rendement, etc.12 250 Groupe-consell Aon ® 102 37 65,0 30,0 6| Régimes de retraite, assurance collective, rémunération, ressources humaines, santé-sécurité au travail, gestion d\u2019actif, 550 Qué., Ont., Man., Sask.Alta, C.-B.31/12/96 226 71 n.d.nd.planification financiére, communication 13 225| Société Consell Mercer ® 78 48 1274 28,2 7 Régimes de retraite, rémunération, ressources humaines, assurances collectives, planification financière, communication, 866 [excl.l'acquisition de Foster Higgins] 31/12/96 378 203 10,7 88 sondages d'opinions 14 210 Groupe Léger & Lager fr 24 5 5,6 5,2] 36| Recherche marketing, mesures d'impact, sondages 270 Province de Québec 31/12/96 26 5 7,7 95 15 209 Deloitte & Touche Groupe consell + 180 17 222,8 25,2 8] Stratégie, marketing, réingénierie, serv.financiers, systèmes/gestion, ressources humaines, technologie de l'information, 1 500 Réseau mondial 31/08/97 1268 106 25,0 19,0 transformation organisationnelle, etc.16 204 Groupe Uniconseil 4 183 15 15,0 15,0] 14] Conseils et services en informatique, commerce électronique, sécurité informatique, centres d'appels, réseautique, gestion, 208 Montréal, Québec, Brésil, France 30/09/97 187 15 38,9 38,9 etc.17 201 Groupe Informission + 190 19 13,0 10,0 20] Intranet, RECYC2000, migration automatisée, client/serveur, scientifique, systèmes temps réel, systèmes embarqués, 204 Amér./N, Europe, Argentine 30/11/97 193 19 62,5 28,2 sécurité réseaux, datawarehouse 200 Groupe Quantum .+ 180 2 nd.nd.| \u2014| Analyse pour orientation en informatique, développement de systèmes, gestion de projets, intégration, recrutement 1050 Québec, Ontario, N.-B., N.-E., USA 30/06/97 900 5 nd.nd.19 195 Roy, Bourassa & Associés \" 185 8 11,8 11,8| 18] Planification stratégique, réingénierie des processus, développement informatique, gestion de centres, télécommunication, 195 Montréal, Québec, Ottawa 31/05/97 185 8 47,5 415 réseaux, client-serveur POSER UN REGARD NEUF approche qui fait si we es accompagnement en gestion des technologies de l'information NOUVELLES TECHNOLOGIES - Inforoute, Internet, Extranet, Intranet - Travail de groupe: collecticiel - Intégration et évolution SYSTEMES Notre différence: La conviction que INFORMATIQUES notre expertise ne peut s'exprimer que par un engagement quotidien aux côtés du client.À l'avant-poste du futur informatique, ICOTECH vous ouvre de nouveaux espaces de performance.Détenteur de la certification ISO 9001: 1994, ICOTECH offre un large éventail de services-conseils, notamment la planification, la réingénierie, le développement, la migration à l'an 2000 et l'entretien de systèmes informatiques.CONDUITE DE PROJETS - Planification de projets stratégiques - Gestion des risques et des bénéfices - Gestion multi-clients et multi-fournisseurs UNZ-PSCI UCFV XCM< UMO Amébd MISE EN OEUVRE - Applications basées sur les nouvelles technologies - Déploiement de progiciels intégrés GESTION DES CHANGEMENTS - Transformation des processus d\u2019affaires - Transition technologique - Déploiement de nouvelles façons de faire 000000000006000060060 CONSEILLERS \u2018EN INFORMATIQUE UNE LOGIQUE DE HAUTE PERFORMANCE AGTI SERVICES CONSEILS INC.Montréal : (514) 843-2484 Québec : (418) 650-4955 Toronto : (416) 366-5898 Internet : info@agtica , \u2014 & 2 =) Q LA Lis = \u2014 [= 4 bad Ad ET UNE VISION PLUS PRAGMATIQUE N DU TEXTE IMPRIME SUR FOND GRIS OU DE COULEUR CLICHE REPETE A ECLAIRAGE DIFFERENT.EN RAISO te LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 B13 g [Nombre NOM DE L'ENTREPRISE Nombre Nombre Revenu y SPÉCIALITÉS Æ |employés| Principaux marchés fin d'exercice profess.associés| Canada| Québec 5 E Ë Dernier Dernier | Ë VS| Québec Québec Québec] exercice MS | exercice MS 28 sa Total Total Total Variation en %| Variation en %| & & 20 181 Gestion informatique Oka ot 162 4 n.d.n.d.| \u2014 Prestation de services, projets clés en main, services-conseils, recrutement 181 | Montréal 31/07/97 162 4 n.d.n.d.21 175 Gespro Informatique + 157 2 13,7 13,0 16| Services-conseils, intégration, produits logiciels (transport, foresterie, environnement, internet) 180 Canada, USA, C.E.E.Afrique 31/10/97 162 2 5,4 238 22 171 Progestic An 165 26 21,5 16,1| 13| Conseillers en administration, informatique, bureautique et vérification intégrée 292 Montréal, Ottawa, Pinawa, Winnipeg, Toronto, Mali 30/09/97 282 41 19,4 16,7 23 170| Groupe MEI tr 168 2 nd.nd.| \u2014| Informatisation des forces de vente, développement et réseau de télécommunications 180 Qué, Ont, USA, Mexique, Japon, Europe 31/08/97 178 2 n.d.nd.24 169 Groupe Conseil KPMG + 130 23 nd.nd.| \u2014| Stratégie, amélioration/performance, ressources humaines, gestion du changement, réingénierie, ISO 9000, réaffectation, n.d.[fusion en cours avec Emst & Young] 28/02/97 \u2014 \u2014 nd.nd.finances des sociétés, éthique/intégrité 25 165 Gestion Proben fr 154 2 9,3 8,2] 24] Développement de systèmes, informatique, bureautique, sites web 165 Montréal, Québec 30/04/97 154 2 3,3 -12 25 165 Raymond, Chabot, Martin, Paré tr 119 20 25,5 23,71 10] Immobilier, recherche de cadres, transition de carrière, «coaching», impartition de personnel, évaluation du potentiel.180 Québec, Ontario, international 31/12/96 132 20 4,9 4,9 juricomptabilité et litige, etc.27 164 Cognicase tr 149 \u2014 6,2 4,9| 37] Conversion, migration et modernisation automatisée de systèmes informatiques, conversion à l'an 2000 et de 0S/2 à NT 164 Canada, USA, Europe 31/10/96 149 \u2014 55,0 40,0 28 145 Tecsuit Éduplus-Famic 4 116 = 28,0 7,0] 29] Formation, dév.ressources humaines, éducation, études économiques, communications, management, 256 Cda, Europe, Afr.\u2026 Asie, Amér./latine, CEI 30/09/97 206 \u2014 3,7 nd.technologies/information, simulateurs, logiciels et didacticiels 29 144 Informatique MultiHexa 4 123 3 n.d.nd.| \u2014| Formation en informatique standard et sur mesure, certifiée, assistée par ordinateur; formation professionnelle collégiale, 160 Québec, Ontario, N.-B., C.-B., Liban 30/06/97 136 3 n.d.nd.réseaux 30 140 Mallette Maheu et Arthur Andersen © 120 8 n.d.nd.| \u2014/{ Réingénierie, gestion par activité, qualité/ISO 9000, information/gestion, positionnement, marketing du high tech, finances, 252 Réseau mondial 31/08/97 233 18 nd.nd.redressement, impartition, fusions 31 125 Larochelle Gratton tr 115 6 8,2 8,2} 24] Solutions d'affaires pour commerce électronique; intégration, conception/réalisation, architecture technologique, 125 Province de Québec 28/02/97 115 6 41,4 414 télécommunications (technologie internet) 32 124 MKS Informatique + 110 \u2014 16,4 13,5] 15| Services informatiques, conception de logiciels, intégration de systèmes, planification stratégique de projets, formation 149 Québec, USA 31/10/97 125 \u2014 4,5 - 2,2 33 123] AGTI Services conseils + 118 \u2014 12,0 nd.| \u2014| Services-conseils en informatique 125 Montréal, Québec 31/12/96 120 \u2014 nd.nd.120 Sisca 4 107 3 85 85] 22] Concepteur de logiciels (manufacturier, municipalités), environnement technique, développement et personnalisation.120 Province de Québec 30/09/97 107 3 13,3 13,3 implantation de systèmes, intégrateur, etc.120 | Entreprises Giro + 110 \u2014 120 0,9( 60| Informatique/recherche opérationnelle; horaires/routes de véhicules (transport public, postes, municipal, collecte des 120 Canada, USA, Europe, Australie.Japon, Afrique 30/06/97 110 \u2014 33,3 40,6 ordures, distribution) 36 118 Towers Perrin © 64 15 91,4 18,1] 12| Actuariat, conception/administration de régimes de retraite et avantages sociaux, gestion de l'actif, rémunération, 643 Canada 31/12/96 294 57 11,1 58 communication, ressources humaines, etc.37 116 Price Waterhouse ® 93 12 n.d.nd.| \u2014| Gestion du changement, technologie de l'information, réingénierie de processus, impartition, conseils financiers, recherche 686 [fusion en cours avec Coopers & Lybrand} 31/12/96 581 61 n.d.n.d.de cadres 38 110 Prosig Informatique + 103 3 n.d.nd.| \u2014| Développement de systèmes, implantation de produits logiciels et géomatique, distribution des iogiciels Oracle (finance) et 110] Canada 31/07/97 103 3 nd.n.d.Maximo (entretien préventif) COGNICASE est un chef de file mondial dans le domaine de la modernisation dessystèmes informatiques et des conversions à l'an 2000.Grâce à sa gamme d'outils logiciels et à ses processus éprouvés, déjà mis à l'oeuvre auprès de plus de 100 clients, COGNICASE vous garantit la tranquillité d'esprit à des prix défiant toute concurrence.» «CASE La puissance de l'automatisation dans la modernisation des systèmes informatiques Communiquez avec nous au (514) 866-6161 Visitez notre site WEB www.cognicase.ca Syndrome des résultats automatiques : croyance populaire parfois hasardeuse voulant que la bonne gestion d'un projet ou d'un investissement produise automatiquement les résultats escomptés.En réalité, il faut savoir composer avec la multitude de facteurs pouvant entraîner le demi-succès du projet le mieux conduit tels que la déréglementation des marchés, l'évolution de la technologie, de nouvelles acquisitions, le réaménagement de votre personnel, la globalisation des marchés, etc.Notre rôle consiste à veiller à ce que, dès le début, la gestion de votre investissement serve au mieux vos intérêts et, quoi qu'il arrive, qu'elle soit garante de votre réussite.Rappelez-vous, la réussite ne souffre pas les demi-mesures.Éliminez les risques inutiles.Venez nous voir.www.dmr.com Une sorieté Amdahi Des gens de résultats or B14 LES AFFAIRES / Samedi 22 novembre 1997 8 (Nombre NOM DE L'ENTREPRISE Nombre Nombre Revenu 3 SPECIALITES 2 |employés| Principaux marchés fin d'exercice profess.associés Canada Québec § 5 Ê Dernier Dernier & ê w2| Québec Québec Québec| exercice MS | exercice MS BE ê Z Total Total Total Variation en %| Variation en 4] À 8 39 109 Lafond + Associés te 32 8 38 38] 41 Planification financière/stratégique, gestion/relève, dév.organisationnel, actuariel, régimes/retraite, avantages sociaux, 109 Province de Québec 31/08/97 32 8 46,9 46,9 formation, ressources humaines, etc.40 105 Beitron, Technologie de l'information + 75 2 6.4 5,7| 33 Développement d'applications en client/serveur utilisant langages orientés-objets; ingénierie tests fonctionnels, gestion, 115 | Prov.de Québec, région d'Ottawa, USA 31/12/96 90 2 16,6 29,7 télécommunications, haute technologie 41 102 Groupe MSI a 100 9 nd.nd.j \u2014 Conseil en gestion des systèmes d\u2019information et en application des technologies : 102 Province de Québec 31/12/96 100 9 n.d.n.d.42 100 GSI Environnement 4 58 8 10,0 90| 21 Expertise technique reliée à l'environnement: gestion intégrée des déchets solides/liquides, des résidus 100 Canada, USA, Colombie, France 30/04/97 58 8 -16,7 15,4 industriels/traitement des sols/matrices, R&D.etc.42 100 Cogem International de 37 6 n.d.nd.| \u2014| Plans marketing, études de marchés, telemarketing, planification d'entrepôts et de magasins; planification et design de 118 Canada, Europe/Ouest, Amér./Sud 31/12/96 50 8 n.d.n.d.magasins et centres commerciaux 44 93 MLLA & Associés te 88 \u2014 10,5 10,5] 19 Conseils en gestion, systèmes et technologies de l'information (réingénierie, commerce électronique, inforoute, maîtrise 93 Montréal, Québec, international 31/12/96 88 \u2014 235 235 d'oeuvre, technologies ctient-serveur) 45 86 EDS Canada ® 70 \u2014 457,0 nd.| \u2014| Service informatique (développement, intégration, gestion de systèmes et procédés) 2 400 International 31/12/96 1900 \u2014 04 nd.85 Adecco Québec dn 70 \u2014 nd.nd.| \u2014 Recrutement, service de placement, impartition, recrutement massif 85 Province de Québec 31/12/96 70 \u2014 nd.n.d.85 ETIC Lu 80 4 55 55] 35] Intégration de systemes d'information, migration d'applications, développement de solutions sur mesure, logiciels pour 85 Québec, Montréal 30/09/97 80 4 10,0 10,0 associations/syndicats 84 Logibec Groupe informatique dr \u2014 \u2014 8,0 7,6 28 Développement de logiciels d'application, implantation, intégration et entretien de systèmes de gestion de l'information, 85 Canada, USA 30/09/97 \u2014 \u2014 33,3 35,7 formation 49 80 Saine Marketing 4 40 4 5,7 5,7 33| Plan stratégique et marketing, plan de lancement de nouveaux produits, étude de potentiel, sondage, groupe de discussion 80 Montréal 31/10/96 40 4 118 118 49 80 Groupe Optimum - Conseil fr 47 22 nd.nd.| \u2014| Régimes de retraite/ass.collectives, gestion/risques, sécurité/revenu, rémunération, assurances, informatique, 80 Montréal, Québec 31/12/96 47 22 nd.n.d.santé/sécurité au travail, risques internationaux 49 80 Informatique Consell Plus fr 72 3 45 45] 38] Exploitation des systèmes, connectivité et gestion de la technologie 80 Province de Québec 31/01/97 72 3 12,5 125 49 80 Alliance Commerciale Technologique fe 70 \u2014 6,0 1,0] 59 Services-conseils en CFAO (formation, support et développement avec logiciel CATIA); développement de logiciels dans le 85 Canada, USA, France, Japon, Corée 31/10/97 75 \u2014 100,0 42,9 domaine du langage Agents 76 Groupe Secor 4 57 14 14,0 12,0} 17 Stratégie d'entreprises, économie et technologie, gouverne, santé, qualité de service, marketing, développement international 85 Québec, Ontario, Europe, Afrique 31/08/97 66 15 27,3 33,3 75 ICC informatique Côté Coulombe + 58 2 8,0 80] 26] Conception de logiciels innovateurs et haut de gamme spécialisés pour la gestion 75 Québec, Ontario, N.B.30/11/96 58 2 60,0 60,0 72( CIA ot 67 \u2014 28 28] 44 Consultation en informatique 72 Province de Québec 31/03/97 67 \u2014 23,9 23,9 70 Services Serti La 40 9 6,1 6,1| 32 Technologies de l'information, conception, développement, intégration, formation et support de système de gestion, 70 Amér./N/Latine, Asie, Europe, Afrique 3/02/97 40 9 7,0 7,0 télécommunication, réseautique, Internet 57 68 Groupe BGM + 49 1 10,0 80] 26| Réingénierie logistique et processus de travail, analyse stratégique et simulation, aménagement d'usine/entrepôt, intégration 126 Canada, USA, Europe, Afrique, Asie 31/05/97 61 1 11,1 n.d.de systémes, formation multimédia \u2026Partenatre