Les affaires, 28 août 1999, Cahier 2

[" ELA 12 PAGES SAMEDI 28 AOUT 1999 .SOLUTIONS D'AFFAIRES INTERACTIVES www-lgs-com La Te David Cliche, ministre délégué à -l'Autoroute de l'information et aux Services gouvernementaux, ne jure que \u2018par le commerce électronique.Ses objectifs sont clairs et il compte s'y | attaquer dès l'automne : l\u2019État doit devenir un utilisateur modèle p.T3 Les Systèmes informatiques Ice-Berg, de Sainte-Foy, commercialisent un \u2018logiciel, Ice-Pro v.4, qui permet de créer rapidement (48 heures) et simplement une boutique Internet personnalisée p.T5 Librairie LOU ( \u2018La Librairie Gallimard a été une des premières librairies au Québec, en 1996, à inaugurer un site Internet.La nouvelle version permet l'achat en ligne de même que le règlement électronique.Par contre, contrairement | aux grands sites américains, le site de Gallimard n'offre aucun escompte.Une telle approche n'est pas du ressort d\u2019un petit libraire p.T9 RCT Bell Mobilité exploite depuis prés | de trois ans un des sites Internet les plus réussis au Canada.Le client y trouve tous les services dont il a besoin, peut y effectuer un achat, et peut aussi y gérer l'ensemble de son compte p.T10 Danielle Turgeon epuis que l\u2019on parle de commerce électronique, le terme cryptographie est à la mode.Le concept ne date pas d\u2019hier, mais il est en train de devenir un enjeu important sur le plan international.Les gouvernements canadien et québécois se penchent actuellement sur le sujet, comme le font tous les pays du monde.Pourquoi la cryptographie prend-elle tant d'importance ?Parce qu\u2019elle est considérée comme une arme par les pays occidentaux.« Au tout début, elle a été utilisée par les États, les armées et les services de renseignements pour protéger leurs communications stratégiques, explique Jean-Mi- chel Salvador, conseiller scientifique au Secrétariat de l\u2019autoroute de l\u2019information.Mais avec l\u2019usage de plus en plus répandu des ordinateurs et des réseaux qui les relient, ils ne sont plus les seuls à vouloir protéger leurs informations.» Numérique, donc codé La cryptographie est l\u2019art de coder de l'information afin qu'elle devienne incompréhensible pour toute personne ne détenant pas le code.Elle prend toute son importance dans le cadre du commerce électronique.Les individus qui s\u2019échangent de information sur les réseaux informatiques et téléphoniques veulent être certains qu\u2019elle n\u2019a pas été copiée, lue, supprimée ou falsifiée par des gens aux intentions plus ou moins pures.Pour protéger toute cette information numérisée, il faut la coder.Les informaticiens et les mathématiciens rivalisent d\u2019adresse pour inventer des algorithmes indéchiffrables.C\u2019est là que se situe tout le débat.La cryptographie, un enjeu plus Important qu'on ne le croit Elle soulève un vaste débat sur la protection de la vie privée Le documentaire Le Cy- bersecret, présenté à Télé Québec dans le cadre de l\u2019émission Télé- science, définissait ainsi l\u2019enjeu de la cryptographie : doit- on la libéraliser en permettant des outils très puissants, au risque de protéger aussi les criminels; ou la restreindre et l\u2019encadrer pour qu\u2019elle demeure déchiffrable par les gouvernements et les services de renseigneméft ils pourront continuer de veiller la sécurité nationale.Les gouvernements, organismes judiciaires et services de renseignements comme la National Security Agency ou le Centre de la sécurité des télécommunications canadiennes font déjà de l'écoute téléphonique et informatique; ils ne veulent pas perdre ce privilège.Jusqu\u2019ici, la cryptographie leur permettait de protéger leurs informations tout en ayant accès à celles des autres.À titre d\u2019exemple, note M.Salvador dans un rapport sur le sujet, les Etats-Unis sont en mesure de surveiller deux millions de communications à la minute, soit plus de trois milliards par jour.Les pro-crypto.Parmi ceux qui préfèrent libéraliser la cryptographie afin qu\u2019elle serve à tout le monde se trouve Phil Zimmermann, l\u2019inventeur du Pretty Good Privacy (PGP), dont les versions gratuites circulent dans Internet.« Son logiciel dépasse de loin les capacités techniques de décryptage des meilleurs ordinateurs », écrit M.Salvador dans son rapport.Phil Zimmermann croit que personne ne devrait être écouté à son insu.Tout comme PGP, la plupart des logiciels de cryptographie s\u2019installent sur les ordinateurs et sont de plus en plus faciles à utiliser.Certains d\u2019entre eux permettent même d'envoyer des messages codés dans les pixels des photos.\u2026 et les autres Les principaux gouvernements qui sont contre la cryptographie trop puissante sont ceux de la Grande-Bretagne et des Etats- Unis, Ils militent pour une crypto- graphie plus faible 4 forte, ils tentent d'exiger le dépôt \u201cdes clés de chiffrement pour.pôu- voir s\u2019en servir au besoin.Toutes les personnes qui utiliseraient la cryptographie devraient déposer leurs clés dans un endroit gouvernemental, centralisé.Evi- demment, cela ne fait pas l\u2019affaire de tout le monde.Pour l\u2019instant, le gouvernement canadien prône une cryptographie libre et le Québec irait aussi en ce sens.Pourrons-nous vraiment faire autrement que nos confrères américains ?« Peu de pays restreignent l'usage de la cryptographie, indique M.Salvador.Seul l\u2019accord de Wasse- naar, ratifié par 33 pays, dont le Canada, exerce un contrôle sur les exportations des produits crypto- graphiques.» Aux Etats-Unis, par exemple, il est interdit d'exporter des logiciels de plus de 48 bits.B ALLÉGEZ VOS COÛTS ! al s conditions s'appliquent.3-SOFT OFFRE DE LA FORMATION CERTIFIÉE Microsoft GRATUITE I .3-SOFT.COM OU 1 800 661-2259 (4 ih x \"En Es 3-SOFT, Leader en SERVICES LOGICIELS au Canada ! T2 LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 gtroniques Fait : Le Mouvement Desjardins voulait offrir à ses membres internautes une façon simple d'effectuer leurs transactions en toute sécurité, 24 heures sur 24, qu'ils soient à la maison, au bureau ou a l'autre bout de la planète.C'est ce qu'il a réussi à faire avec une solution d'affaires électroniques IBM.Maintenant, les membres disposent d'un outil unique et convivial pour accéder à l'ensemble des services AccèsD Internet, et 90% d'entre eux se disent très satisfaits.Comment les affaires électroniques peuvent vous faire relaxer.Pour l\u2019entreprise moyenne ou un service d\u2019entreprise: Le programme Lancement en commerce électronique IBM est fait sur mesure.I! vous permet de monter votre site de commerce électronique rapidement, avec une gamme complète de serveurs et de logiciels abordables, ainsi que des services de consultation et de mise en œuvre.À partir de 1 729 $ par mois\u201d Pour la grande entreprise : L'offre Rendement des investissements Web IBM est toute désignée.ll s'agit d\u2019un mandat de consultation en trois étapes comprenant une justification financière, l'élaboration d\u2019un cadre d'évaluation et une analyse de rendement des investissements Web.Coût en fonction de I'envergure du mandat.affaires électroniques Tapez www.desjardins.com pour voir les affaires électroniques à l'œuvre.Pour en savoir davantage sur le programme Lancement en commerce électronique et l'offre Rendement des investissements Web IBM, faites le 1800 IBM-7080 (1800 426-7080), poste EB05, ou tapez www.can.lbm.com/affaires_electroniques/ce \u201cOffert aux clients admissibles sur approbation de crédit seulement.Le prix de la location est basé sur une durée de 36 mois (taxes en sus) et sus les taux commerciaux en vigueur.a dépiacer, faites marcher votre rdins.com est une entreprise électronique IBM.à faire vos transaction ŸlR ligne, > TECHnologie LES AFFAIRES / Samedi 28 aoit 1999 T3 LE COMMERCE ELECTRONIQUE Le ministre David Cliche imposera un rythme plus rapide Le commerce électronique devient sa priorité avid Cliche, ministre dé- ce à l\u2019Autoroute de l\u2019information et aux Services gouvernementaux, ne jure que par le commerce électronique.Ses objectifs sont clairs et il compte s\u2019y attaquer dès l\u2019automne.D'abord, il veut que l\u2019État | québécois devienne un utilisateur modèle et fransige de façon électronique avec les citoyens et les entreprises.Ensuite, il souhaite créer un climat de confiance envers ce nouveau modèle d\u2019affaires.Pour atteindre le premier objectif, certaines initiatives ont déjà été prises (voir encadré).Mais M.Cliche veut imposer un rythme plus rapide et révolutionner les processus d\u2019affaires de la fonction publique.Sa situation stratégique au Conseil de Trésor lui laisse croire qu\u2019il a le pouvoir de le faire.Sous sa responsabilité se trouvent les dossiers de l\u2019autoroute de l\u2019information, des services gouvernementaux et ceux de la Société immobilière du Québec.« Tout passe par ici, dit-il.Je décide de l\u2019ensemble des dépenses gouvernementales.PHOTO Renée Métnot de B David Cliche : « J'ai l'impression de structurer l\u2019économie du Québec, » Seulement en achat de systèmes liés aux nouvelles technologies de l\u2019information, le gouvernement investit 7 M$ par année.» Puisque le gouvernement achète à ce rythme, M.Cliche croit que traiter les appels d\u2019offres sous forme électronique pourrait servir de levier au commerce électronique.Du coup, les fournisseurs de produits et services feraient la transition et les concepteurs d\u2019outils de commerce électronique trouveraient un marché.« Pour devenir fournisseurs de produits et services de commerce électronique auprès du gouvernement, les entreprises devront être soumises aux législations du Québec », ajoute-t-il.Comme le monde électronique est virtuel, certains produits dans les secteurs de l\u2019encryption, par exemple, peuvent facilement être achetés par des entreprises américaines.Ces dernières ne sont pas soumises aux mêmes règles que nous en ce qui concerne, entre autres, la protection des renseignements personnels.Personne ne peut donc savoir vraiment ce qu\u2019elles font avec toutes les Le Canada a quelques mesures concrètes informations que les entreprises d\u2019ici leur donnent pour obtenir leur produits et services.Au Québec, la loi est plus stricte quant à l\u2019utilisation de renseignements personnels.Un environnement rassurant En parallèle, pour atteindre son deuxième grand objectif, M.Cliche souhaite régler une fois pour toutes le problème de confiance qu\u2019ont les gens envers Internet.En collaboration avec le ministère de la Justice, il travaille à une réglementation qui encadrerait un peu mieux la réalité virtuelle.« Nous définirons mieux ce qu'est un document électronique, une signature valide; nous établirons les responsabilité des parties pour définir le cadre légal du commerce électronique.» Par la suite, le gouvernement travaillera avec l\u2019industrie pour établir des trousses de commerce électronique par secteurs, en commençant par la construction, l\u2019agroalimen- taire, la transformation du métal et le loisir.« Ces trousses expliqueront les avantages du commerce électronique, les étapes à suivre pour l\u2019implanter, l\u2019aide disponible et où la trouver », explique le député de Vimont.Le gouvernement entend donc mettre en place des mécanismes d\u2019aide aux entreprises autres que financiers.Le programme du Fonds de l'autoroute de l'information se termine le 31 mars 2000.« Dans l'avenir, il est évident que l\u2019Etat ne pourra subventionner l\u2019ensemble des activités de commerce électronique », précise M.Cliche.M Oracle obtient le contrat du projet GIRES Le projet de loi C-54 sera étudié à l'automne En juin 1999, le Groupe de travail du commerce électronique, relevant d\u2019 Industrie Canada, a fait le bilan des initiatives entreprises depuis le lancement de la Stratégie canadienne sur le commerce électronique en septembre 1998.Parmi ses réalisations, il compte sa politique en matière de cryptographie et la présentation du projet de loi C-54 qui propose un cadre juridique pour la protection des renseignements personnels.« Nous sommes satisfaits des résultats accomplis; le Canada est en bonne position sur le plan mondial, mais il faudrait accélérer nos efforts pour maintenir le rythme », indique Richard Simpson, directeur général du Groupe de travail.Une politique libérale En cryptographie, le ministre de l\u2019Industrie, John Manley, s\u2019est prononcé en faveur de la libéralisation.Sa politique permet aux Canadiens de créer, d\u2019importer et d\u2019utiliser n'importe quel produit de cryptographie.De plus, le Canada n\u2019impose aucun régime de récupération de clés ou d'attribution de licences.Le gouvernement propose par ailleurs de modifier le Code criminel afin de décourager l\u2019utilisation du chiffrement à des fins criminelles.Quant au projet de loi C-54, parrainé également par le ministère de la Justice, le parlement reprendra ses travaux à son sujet à l\u2019automne.« Les articles sur la protection de la vie privée dépendent de M.Manley tandis que toute l\u2019information plus technique, comme celle qui concerne les signatures numériques, relève de Mme Anne McLellan », explique M.Simpson.Le projet de loi vise-à modifier 300 lois fédérales afin de mieux définir les signatures électroniques et les documents numériques.Comme le gouvernement du Québec a déjà sa loi sur la protection des renseignements personnels, la province ne tombera pas sous le coup de la nouvelle loi fédérale.D\u2019autres réalisations En plus de ces deux dossiers majeurs, le gouvernement a mis d\u2019autres mesures en place : * Infrastructure à clés publiques.Cette politique gouvernementale permet aux ministère et organismes d\u2019utiliser le commerce électronique en toute sécurité.* Protection des consommateurs.Des consommateurs ont rédigé une série de principes visant à protéger les transactions effectuées en ligne.Elle sera publiée plus tard au cours de l\u2019année.* Exemption de permis.Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a choisi de ne pas réglementer les services basés dans Internet, ce qui permettra l\u2019éclosion du commerce électronique.* Fiscalité.Le premier ministre Jean Chrétien a dit vouloir éviter d\u2019imposer des taxes spécifiques au commerce Internet.Revenu Canada tente de résoudre les questions liées à l\u2019administration fiscale, au respect des règles fiscales et au recouvrement d'impôt.° Autorité canadienne.La Canadian Internet Registration Authority sera chargée de gérer le registre du nom de domaine au Canada.* Investissement.Développement économique Canada a annoncé des investissements de 50 M$ dans le commerce électronique.(DT) N Le gouvernement a choisi le progiciel de la firme Oracle pour la gestion intégrée de ses ressources humaines, financières et matérielles (ERP).Il sera implanté dans 21 ministères et 180 organismes.Le ministre d\u2019Etat a I' Administration et a la Fonetion publique et président du Conseil du Trésor, Jacques Léonard, a choisi cette voie pour instaurer l\u2019inforoute gouvernementale et moderniser la fonction publique.L'acquisition du logiciel représente un investissement de 25 M$.Le groupe LGS, en collaboration avec KP- MG et Mentor.a reçu le mandat de fournir un accompagnement administratif par un contrat évalué à 2,8 M$.La firme CGI, en collaboration avec Bell, réalisera une étude portant sur l'architecture technologique au coût de 166 000 $.La construction de l'autoroute gouvernementale était déjà en cours.Rappelons que la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST) et les ministères de la Justice et du Revenu ont déjà fait des efforts pour mettre leurs informations en ligne et que l\u2019inforoute de la Régie de l\u2019assurance-maladie du Québec (RAMQ) est en cours pour relier entre eux plusieurs établissements de santé.(DT) M ERCONET Division d'ERGOSOIT inc T& LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 Yan ] Barcelo ¢ vieux réve financier Liv monde dont l\u2019argent de papier aurait disparu est en train de prendre forme à Sherbrooke.En se dotant de terminaux et d\u2019 appareils électroniques du systeme Mondex, dont la Banque Royale est un partenaire international, les citoyens de Sherbrooke pourront circuler presque partout dans leur ville sans jamais sortir un huard ni un billet de 20 $.De nombreux outils Annoncé en octobre 1998, le projet de portefeuille électronique Mondex de la Banque Royale a déjà trouvé place auprès de 600 détaillants et loge dans la moitié des quelque 700 parcomètres de la ville, tandis que 300 machines distributrices de boissons gazeuses et autres friandises sont en voie de conversion.En fait, le déploiement, qui n'a commencé en réalité qu\u2019en juin 1999, « dépasse largement nos objectifs », dit André Cardinal, directeur régional, relations commu- NEI TIT IT EIT AIT TINY nautaires, Mondex Banque Royale.Toute la quincaillerie Mon- dex est pensée et déployée de façon à ce qu\u2019un consommateur n\u2019ait plus jamais à sortir une pièce de monnaie ou de papier de sa poche.tout en dépensant plus que jamais.Au départ de cette quincaillerie, on trouve la carte à puce Mondex, dotée d\u2019une puce Multos avec _mémoire de huit kilo-octets, qui permet d\u2019emmagasiner jusqu'à 500 $ électroniques et qui rend compte des 10 dernières transactions.Pour charger cette carte Mondex.la Banque offre à ses clients pour 40 $ le Mini- garde, fabriqué par Astra Télécommunications, que le client relie à son téléphone et avec lequel il peut faire une ponction dans son compte courant pour extraire jusqu\u2019à 500 $, qu'il verse dans sa puce.Un autre appareil, Mon- dex Internet, permettra de faire les mêmes transactions par la voie d'Internet.Un lecteur de carte pas plus gros qu\u2019une calculette, et qui est gratuit, permet de voir sur un petit écran le solde de sa carte Multos et les 10 dernières transactions effectuées.Un autre appareil, l\u2019Echan- PHOTO Banque Royale æ7> TECHnologie ç Avec Mondex, Sherbrooke sera la ville la plus branchée au monde électroniques.Certifiée ISO 9001 Ii www.larochelle-gratton.com L arochelle Gratton est une société conseil en technologies de l\u2018information, offrant des services d'intégration technologique pour appuyer ses clients dans la mise en œuvre de solutions d'affaires personnalisées.Notre société forme un groupe riche d'expériences complémentaires dans les domaines des services conseils, des technologies, du développement et de l'intégration de systèmes.Larochelle Gratton vise, depuis 1996, à devenir un chef de file dans le domaine des technologies de l'internet et du commerce électronique interentreprises en bâtissant une expertise solide par des projets stimulants.Afin d'appuyer cette orientation, Larochelle Gratton s\u2019est adjointe un partenaire important, SIBN, filiale à part entière de la Banque Nationale du Canada, spécialisée dans les solutions financières LAROCHELLE GRATTON SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES @ LA MESURE DU SUCCÈS geur, au prix de 20 $, donne les même fonctions que le Lecteur en plus de permettre l\u2019échange de fonds avec le détenteur d\u2019une autre carte Mondex.À cette quincaillerie du particulier s\u2019ajoutent les autres composantes du réseau Mon- dex.Un autre lecteur, celui-là chez le commerçant, lui permet de se faire payer à partir d\u2019une carte Mondex.Une foule de guichets et de mini- guichets, disposés un peu partout dans la ville, tant à la EN L'Échangeur permet de voir le solde de sa carte et les 10 dernières transactions effectuées.II permet aussi l'échange de fonds avec le détenteur d'une autre carte Mondex.banque qu\u2019au dépanneur ou au poste d\u2019essence, permettront aux gens de renflouer leur carte à puce.Attention.Perdre une carte, c\u2019est comme perdre de l\u2019argent comptant.L'argent est parti à jamais, tout électronique qu\u2019il soit, à moins qu\u2019une âme charitable ne rapporte la carte à la Banque Royale ou au propriétaire dont le nom apparaît sur la carte.Si ce dernier a pris le soin de verrouiller sa carte à l\u2019aide d\u2019un mot de passe approprié, la personne qui trouvera la carte n\u2019aura aucun moyen d\u2019avoir accès aux sommes inscrites.ce qui exercera un certain incitatif pour que les gens rapportent une carte perdue.Eventuellement, les cartes Mondex ajouteront au portefeuille électronique « d'argent comptant » les fonctions de carte de débit et de crédit.Déjà, à Sherbrooke, les gens peuvent faire ajouter à leur carte de débit la puce Multos de Mondex.Avantageux pour les banques Certes, les gens trouveront certains avantages à posséder un tel portefeuille électronique, une sécurité et-une plus grande disponibilité Je comptant étant les plus évidents.Mais ces avantages pâlissent à côté de ceux qu\u2019y trouve la Banque Royale.Ces cartes pourraient en venir à valoir leur pesant d\u2019or.Tout d\u2019abord, si ces cartes se répandent, les banques feront l'économie de la manipulation des billets de papier, qui leur coûte une fortune.Comme le note M.Cardinal, 30 % des transactions d\u2019argent se font en espèces, à côté des transactions de débit, de crédit et par chèques.Or, 90 % de ces transactions en espèces sont de moins de 20 $.Ce sont ces transactions que la Banque Royale et les 50 banques internationales qui ont adhéré avec Master- Card International au plan Mondex espèrent éliminer.Mais les autres applications des cartes pourraient devenir une source majeure de revenus.Par exemple, des plans de fidélisation (le 10 beigne gratuit chez Dunkin Donuts, par exemple) pourront être inscrits dans la carte et leur gestion rapportera aux banques.Plus encore, des entreprises ou des universités se feront produire par la Royale ou d\u2019autres banques des cartes sur mesure qui incluront une foule de services : accès à la cafétéria, sécurité, identification des employés, porte- monnaie intégré, etc.La carte Mondex décollera- t-elle ?M.Cardinal en est persuadé, encouragé par l\u2019accueil qu\u2019il constate à Sherbrooke.Et puis, les Québécois, semble-t-il, sont les plus grands utilisateurs au monde de la carte de débit, qui n\u2019a mis que cinq ans à s'imposer.Or, M.Cardinal croit que la nouvelle carte mettra encore moins de temps à se généraliser.Mais cela voudra dire que les gens devront ajouter d\u2019autres bidules à un environnement qui en est déjà surchargé\u2026H Les spécialistes en infrastructure de réseaux et d'interréseaux IP, PX, SNA.ranet / Internet i WAN ER GAS www.sinc.ca 440, boul.René-Lévesque Ouest, Bureau 1450, Montréal (Québec) H2Z 1V7 ® SINC SOLUTION & INTEGRATION DE NOUVEAUX CONCEPTS Microsoft Terminal Server Proxy Server Passerelle SNA DNS, DHCP, WINS Citrix Metaframe (614) 866-0271 NetWare 4 & 5 BorderManage info@sinc.ca hi eme matt tr rt \u201cmarre ri ae > TECHnologie \u2014m LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 T5 LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Des logiciels pour gérer son site comme une boutique réelle Ice-Berg permet d'ouvrir des boutiques en ligne en 48 heures André UT es Systèmes informati- [as Ice-Berg, de Sainte- Foy, commercialisent un logiciel qui permet de créer rapidement et simplement une boutique Internet personnalisée.« Toutes les boutiques dans Internet avaient une certaine ressemblance.On a décidé d'y remédier en offrant aux propriétaires de sites la possibilité d\u2019avoir une boutique non seulement originale, mais aussi beaucoup plus pratique.explique Daniel Couture.président d\u2019Ice-Berg.Ainsi, en utilisant notre nouveau logiciel Ice-Pro v.4.un marchand de vêtements peut offrir des chemises mais aussi les cravates qui vont avec.» Mais ce qui rend ce nouveau logiciel si populaire.c'est sa convivialité.« On peut l'installer et se mettre en affaires dans Internet en 48 heures ».affirme M.Couture.Créée il y a quatre ans, Ice- Berg a d\u2019abord conçu un simple logiciel permettant d\u2019ouvrir des boutiques virtuelles dans Internet.Ce logiciel a connu un succès immédiat car il donne aux utilisateurs la possibilité de publier des catalogues et leur fournit toute liberté quant au choix d\u2019entête, d\u2019arrière-plan et des boutons de la page de premier niveau.En plus, le logiciel permet de créer une base de données comprenant images, textes et données numériques se rapportant aux objets concernés.Tout utilisateur a également le choix de garder tous ces éléments sur une base de données locale ou de les confier au serveur Ice-Berg.Selon M.Couture, cette solution permet aux entreprises de faire de bonnes économies en matière d'équipement et d'entretien.Le succès du premier logiciel a immédiatement amené Ice-Berg à voir plus loin en offrant un serveur Ice-Web qui permet à une grande entreprise de créer un véritable centre d'achat virtuel.C\u2019est ce que sont en train de faire les Caisses populaires de l\u2019Acadie.En tout, près de 65 entreprises, dont la Croix Bleue de l\u2019Ontario, utilisent le logiciel de Ice-Berg.Et avec la nouvelle version 4.0 du logiciel, M.Couture s\u2019attend à ce que ce nombre augmente considérablement, en grande partie à cause de l'attrait que représente la possibilité d\u2019avoir une boutique tout à fait originale.« En plus, nous avons facilité la navigation entre les pages du catalogue de la boutique.Par un simple clic de la souris, le visiteur du site peut passer de la catégorie vélo, par exemple, à celle de pièces.» Enfin, le logiciel offre à ses utilisateurs un module de calcul des prix de vente.Il permet aussi de rédiger la liste des coûts de transport s\u2019appliquant à tout internaute.Par ailleurs, M.Couture assure que son entreprise a mis tout en oeuvre pour assurer la sécurité des transactions en ligne.« Tous les achats effectués par l\u2019entremise de boutiques Ice-Web sont protégés par un système d\u2019encryption SSL (Secure Socket Laver).Notre serveur sécuritaire utilise cette technologie pour encoder l'information, fournissant ainsi une protection indéchiffrable qui assure la confidentialité des données échangées.» Il est à noter aussi que les logiciels Ice-Web sont compatibles avec les grandes bases de données utilisées dans l\u2019industrie comme Oracle, Visual Basic, Access.HTML et DHTML.Ces logiciels sont livrés avec un cédérom de formation permettant à l\u2019utilisateur de se familiariser rapidement avec son nouveau produit.Dans le cas où une entreprise n'a pas le temps de concevoir son propre site, Ice-Berg est en mesure de le faire pour elle et de lui offrir une solution clés en main.M [nT CNT QU'IL FAUT VOIR.Ce sont nos 1 440 ppp qui révèlent l'amazone avec tant de précision.Ainsi, lorsque les fabricants de l'incroyable costume qu'elle revêt ont voulu préparer leur relevé de ventes - et ce, à toute vitesse \u2014 ils ont choisi la nouvelle imprimante EPSON Stylus\u201d Color 900.En plus de capter les fins détails que vous 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prix Le National Software Testing Laboratory.inc :NSTL à trouvé que l'EPSON Stylus Color 900 depasse les vitesses d'impression moyennes des imprimantes concurrentes \u2014 produisant des impressions couleur jusqu'à fois plus rapidement Le rapport du NSTL est disponible en contactant le 1 800 GO-EPSON.Les epreuves du NSTL se deroulent avec des logic els et dans des conditrons typiques Les résultats peuvent varier selon ies logiciels, les parametres d'impression et la configuration des ordinateurs Epson et EPSON Stylus sont des marques déposées de Serko Epson Corp PerfectPicture est une marque déposee d Epson America.Inc.1999 Epson America Inc TG LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 NEILL TT IYI AEN TTT) Le réseau le plus performant au monde Yan Barceio \u2018est fait.Le réseau le plus 0 performant au monde, le CA*Net3 transcanadien, a été complété de Halifax a Vancouver en juillet dernier.« Nous sommes les premiers, et ça fait plaisir », disait Alan Greenberg, directeur de l\u2019in- v LJ Les technologies de l'inform formatique et des télécommunications à l\u2019Université McGill au moment d'une assemblée annuelle de CANA- RIE, en juin dernier.Cette version ultramoderne du rail transcanadien, qui relie pour l'instant seulement les universités canadiennes, sera capable, quand tous les accrocs techniques auront été aplanis, de transmettre en une seconde, d\u2019un bout à l\u2019autre du pays, l'équivalent de tous les livres de la réputée Librairie du Congrès des Etats-Unis.Son plus proche « concurrent », le réseau Internet2 américain, pourrait quant à lui faire une transmission équivalente en seulement une minute.Le fait d\u2019armes canadien re- ww ent c'est.pa d'aller to uj OU IS plus loin r\u2014 TECHmologie CA\"Net3 veut amener jusqu'aux domiciles un lien d\u2019un milliard de bits à la seconde CGI va toujours plus loin afin de développer ou intégrer des solutions de commerce électronique qui incluent, entre autres, le développement Web interactif, les intranets et extranets.Pour y arriver.nous vous offrons toute la force de nos équipes multidisciplinaires et de nos partenaires.Ainsi.vous bénéficiez des avantages d'une main-d'œuvre hautement qualifiée, capable de vous donner des solutions qui atteindront ou même dépasseront vos objectifs d'affaires.| Certifiée ISO 9001 & CGI La force de l'engagement Services-conseils Montréal : (514) 841-3210 Québec : (418) 623-0101 Gestion des technologies Montréal : (514) 383-1611 Internet : www.cgi.ca pose sur quelques caractéristiques techniques uniques.La capacité de transmission repose sur deux faisceaux de lumière émettant à hauteur de 2,5 milliards de bits/seconde (niveau OC-48), ce débit pouvant être rehaussé par quatre, rapporte Bernard Turcotte, directeur des projets spéciaux, chez CANARIE, maître d'oeuvre du grand réseau canadien.Voguer sur la lumière La vitesse du réseau américain n\u2019est certes pas négligeable, elle non plus, mais elle n\u2019offre qu\u2019un unique canal de 2,5 Gbs.Cependant, la supériorité technique de CA*Net3 repose sur une architecture inédite, qui constitue une sorte de Saint-Graal, vers laquelle toute l'industrie des télécommunications veut évoluer : la superposition du protocole /P (protocole d'Internet) directement sur l'onde lumineuse de la fibre optique.Les réseaux actuels les plus avancés, comme celui d\u2019Internet2, imbriquent entre IP et l\u2019onde lumineuse les modes de transport SONET et ATM.L'approche de CA*Net3 est de faire flotter la barque IP directement sur les flots purs de la lumière laser.Celle d'Internet2 pose d\u2019abord la barque SONET, dans laquelle elle charge ATM, pour ensuite y loger IP.Notons toutefois que CA*Net3 n\u2019a pas encore éliminé la couche SONET, mais c\u2019est ce vers quoi on s\u2019achemine à grands pas, souligne Christian Emond, directeur du marketing, réseaux optiques, chez Nortel.L'approche CA*Net3, si elle est techniquement plus difficile et implique des obstacles d\u2019instabilité, a l\u2019avantage marqué d\u2019augmenter considérablement l\u2019efficacité des grands réseaux, en plus d\u2019abaisser très sensi- biement leur coût d\u2019implantation et d\u2019entretien.« Avec ATM sur de gros tronçons, dit M.Turcotte, on pouvait perdre jusqu\u2019à 33 % de la bande passante.Essayer de tout rassembler dans des cellules de 58 bits, c\u2019est malcommode.» Au chapitre de l'entretien annuel, une étude de Bill St-Arnaud, directeur senior des réseaux avancés chez CANARIE, indique que les frais annuels de CA*Net3, dans un mode où IP est monté directement sur la lumière, s\u2019élèveraient à 4 M$.En mode SONET et ATM, ils seraient de 37 M$.Pour l\u2019instant, seule la dorsale est terminée, utilisant de la capacité de fibre du réseau transcanadien de Bell Nexxia.Il reste maintenant aux réseaux universitaires de chaque province à faire passer leurs réseaux régionaux au niveau de CA*Net3.C\u2019est ce que se prépare à faire le réseau du Québec, le RISQ, qui se présente déjà comme le réseau le plus avancé de la constellation canadienne avec une capacité de transmission de 622 Mbs (OC-12).D'ici janvier 2000, l\u2019organisme mettra le RISQ à niveau avec CA*Net3, note Yves Le Borgne, directeur principal des développements technologie au RISQ.Il n\u2019aura pas beaucoup le choix puisque CA*Net2 est appelé à expirer en janvier 2000.Mais un tel débit restera longtemps un simple idéal pour la plupart des ordinateurs « qui ne sont pas capables d\u2019absorber des débits de plus de 100 Mbs ».dit M.Le Borgne.M Que fait-on à 2,5 Mbs ?Malgré toute sa fulgurante vitesse, le réseau canadien accusait jusqu'à récemment une faiblesse majeure, faiblesse que les Américains disent avoir évité à leur Inrernet2 : le manque d\u2019 applications.Que fait-on a la vitesse de 2.5 Mbs ?Les Américains développent présentement des logiciels de vidéoconférence multi- points entre chercheurs, environnement virtuel de collaboration.systèmes de télé-éducation, télémanipulation d\u2019instruments.Finalement.c'est là que réside tout l'intérêt de tels réseaux.CANARIE a répliqué en annonçant en juin dernier le déblocage de fonds de 8 M$ pour le développement de telles applications.L'une d'elles.que coordonne Bernard Turcotte.directeur des projets spéciaux chez CANARIE, implique l\u2019Office national du film (ONF) dans la mise en place d\u2019un système de transmission de films à la demande.Un autre projet avec l'ONF vise la production à distance de films et leur distribution, où la qualité de l\u2019image transmise serait de qualité professionnetle.« C\u2019est sur la planche à dessin.indique M.Turcotte, et ça avance bien.» D autres projets a hauts volumes de contenu, dit-il, viendront s\u2019ajouter à la fin de septembre.Ultimement, le rêve que caresse CANARIE avec les avancées de CA*Ne13 est de susciter la mise en place d\u2019un réseau étendu qui amènerait jusqu\u2019à une majorité de domiciles canadiens une fibre optique qui constituerait une connection « gigabit » à Internet.Le rêve peut sembler farfelu, mais en se basant sur des projections de Bellcore, Bill St-Arnaud.directeur senior des réseaux avancés chez CANARIE, a établi dans une étude que le coût d\u2019un tel déploiement pourrait ne représenter qu\u2019environ le double du coût d'implantation d\u2019un câble coaxial classique.Le coût plus élevé serait largement compensé par les services et les applications à haute valeur ajoutée dont les foyers pourraient ainsi bénéficier.(YB) M PROFIT 10) classé 11ième au Québec en terme de croissance du chiffre d'affaires Faciité INFORMATIQUE Groupe international de services-conseils en informatique selon PROFIT 100 DES CONSULTANTS POUR VOUS «FACILITÉ» LA ViE e Gestion de projets Développement et entretien d'applications e Bases de données relationnelles e Environnement client serveur * Systèmes , réseaux et télécommunications e Intégration et gestion d\u2019environnements distribués (TIVOLI.) e Migration type AN-2000 e Commerce électronique \u201cMontréal Tél.: (514) 284-5636 \u201c 360, rue Saint-Jacques Ouest, 19e étage i Montréal (Québec) H2Y 1P5 Paris |.: 01 46 04 84 84 102-104 Avenue Edouard Vaillant ?92100 Boulogne Billancourt Courrier électronique : info@facilite.com Boston Ten Post Office Square, Suite 600 South Boston, MA USA 02109 |.: (617) 422-8655 Site Internet : www.facilite.com 7 ' uw tH ed COV ww LY Les sites Web amazon.com NA Menésy, Octubes 18, 1438 s Es Raped Sound ree ER © asie : Seasonal taverte: in Gon Phonan ter inc Products nes saoxs [LILI LLC por PR ant A tie el Lidar Visit our pew 25 at arpazun £0.6h You U Ind every U K.book 1a prist Plus 00.001 3 mies, Be deer, wid Soest pices 0 \u2014 TIRE Cisco Systems .FAO ING Thy INEIRNVT Tir ERASION VW 00 ¢ Slag awe ap be 200 Tour Account | Help on Resommendation F1 nie re Cisco Connection Online The Worldwide Leader in Networking for the Internet PAURTRIECA LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 | HE searct if semch J6LOBEfund.com Comads's National Mutual Fund Site \u2014 cuosttnstos |\u2014-@-@- YAFIOOL -©-@-\u2014 - Fund Filter Whats Emad Pargonyfize Hele Too Movers | .cas pe 2n0»pine Etes Personal Fundlist You Fund (Boum Jootons Fundiist AREUORS - 1000's of babes © bid on au Sherrie - Yellow - Reo Sec - Mavs - Awad - Clasiins + Berionali - Gangs - Chat Online Humanities k In the Mews Weekly Fund Featudf Légzm Fhetogzsks- Covvees, Mnesrarete TV.© Dili Gades\u2019 credibility attscked ; ; via) Basincys Economy Recreation Profiles Compiahs, Lies, 2%.drone, Travs, Autos, Ondo.: lt rot 420 Jone Profiles Computers Internet Reforense * Tvzoniseutas lithic * ; ena, YYV, Eolvws, Gsm Libraries Dicioantes Ououtions\u2026 | - Vaniters tite 28 loss Hdecation Rectonal \u201c Vaireriisez.E-12, Entpes Gonder, Revions, Bias + MEL 7 recap Enertainment Écience ae Luks, Movi, Humor, Mune.Bicleey, Airosemy, Eaciantise\u2014 Inside Taboo! Government Science .eus sites Loc Lane Abobo, CMAs LN.| ene pe on Oracle\u201d) la fondation de l'Internet.Microsoft 97 marketing externe mené en 1998.D'Amazon.com à Yahoo!, les sites Web les plus populaires se fient à Oracle pour les gros volumes d'utilisateurs et d'informations \u2014 texte, images, audio, vidéo \u2014 tout! En fait, près de 70 % des meilleurs sites de commerce électronique sur Internet utilisent Oracle\u201d Et avec l'arrivée d'Oracle8/\u201c\u201c, les choses ne pourront que s'améliorer! Pour recevoir votre trousse d\u2019information gratuite Internet Commerce, ORACLE composez le ! 800.263.8969 où visitez notre site à wu'u.oraclecanada.com ©1999.Oracle Corporation.Tous droits réservés.Oracle est une marque de commerce déposée et Oracle8/ est une marque de commerce d'Oracle Corporation.Tous les autres noms de produits ou de sociétés sont des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs, *Résultats tirés d'un sondage T7 À D.pan W [ A JT i 8 ++ Loan an TS LES AFFAIRES Samedi 28 août 1999 ÉCONOMISEZ et recevez PLUS DE 52 + 6 + 12 So numéros numéros numéros du journal hors-série dont du magazine sur le prix en kiosque LES LES AFFAIRES AFFAIRES AFFAIRES PLUS Co Le concours débute le 27 février | et se termine le 27 septembre 1999 | Tirage le 15 octobre 1999 I] i iz , RA ld eS COUPON dr TRES « CONCOURS rrr 2 Règlements disponibles auprés de Publications Transcontinental Q OU i, je profite de votre offre spéciale d'abonnement : Je recevrai pendant un an au prix de 59,95 $ + taxes soit 68,96 $: 52 numéros du journal LES AFFAIRES, 12 numéros du magazine AFFAIRES PLUS, et les 6 cahiers hors-série, dont LES AFFAIRES 500.À remplir et à retourner accompagné de, votre paiement à TAF FAIRES Service des abonnements 1100, boul.René-Lévesque Ouest, 24° étage, Montréal (Québec) H3B 4X9 ou télécopiez au (514) 392-2039.Toute personne désirant se procurer un coupon de participation officiel devra en faire la demande par écrit en y joignant une enveloppe préaffranchie à l\u2019adresse ci-haut.Nom Prénom Nom de l'entreprise Fonction Adresse Ville Province Code Postal Tél.Mode de paiement D Chèque ou mandat à l'ordre de Transcontinental Éditions QO Facturez-moi D Je désire régler par carte de crédit QO visa U MASTER CARD D AMERICAN EXPRESS Nodecarte | | | | | | t | | § 0 1 1 1 1 § 11] Expiration mos / année Signature: 22-1351JLA r\u2014 TECHnologie \u2014 \u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014 America Online et la Banque Royale nourrissent de grandes ambitions Yan Barcelo ans les pays où le grand portail America Online (AOL) a installé une antenne, il l\u2019a généralement fait en s\u2019associant avec un grand acteur local.Pour accélérer sa pénétration au Canada, c\u2019est la Banque Royale qu\u2019AOL a choisie comme partenaire.En contrepartie, la Banque Royale compte bien profiter de cette entente pour étendre son activité financière en ligne tant au Canada qu'aux Etats- Unis.Acquisitions En investissant 60 M$ US dans le site canadien du colosse d\u2019Internet le 27 juillet dernier, la Banque Royale comptait faire d\u2019une pierre plusieurs coups.Tout d\u2019abord, le déplacement massif des activités vers Internet commandait que la Banque Royale accélère un tournant qu\u2019elle avait d\u2019ailleurs déjà pris.Par ailleurs, depuis l\u2019avènement des guichets automatiques et des services bancaires par téléphone, l'extension vers les réseaux électroniques s\u2019avérait inévitable.Dans la dernière année, la Banque Royale a donc pris deux initiatives de nature électronique en acquérant aux Etats-Unis une banque Internet, la Security First Network Bank (SFNB), et un courtier électronique en valeurs mobilières, Bull & Bear.La SFNB dispose de 25 000 comptes-clients et s\u2019est mérité au cours des trois derniers trimestres, s'il faut en croire Nabanita Merchant, vice-présidente senior, relations avec les investisseurs, le titre de meilleure banque en ligne au chapitre du service à la clientèle et de la facilité de navigation, selon Gomez Advisors, une firme d'évaluation.Bull & Bear, pour sa part, dispose également de 25 000 comptes.Ces chiffres, surtout du côté du courtage en ligne, ne pèsent pas lourd quand on les compare à ceux des leaders du domaine, comme Schwab ou E.Trade, qui comptent des millions de clients.Mais la Banque Royale entend faire croître son membership et compte sur son association avec AOL pour l\u2019aider.Ses deux filiales américaines feront de la publicité sur le site américain d\u2019AOL et en deviendront des partenaires avec renvoi par hyperlien à leur site Internet à partir des pages d\u2019AOL.« Nous espérons faire croi- tre à 100 000 le membership de nos filiales d\u2019ici octobre 2000, date de la fermeture de notre année financière ».dit Mme Merchant.Marketing commun Au Canada, les deux entreprises feront un marketing commun.AOL Canada, comme sa contrepartie américal- ne, fera paraître sur son site de la publicité des services électroniques bancaires et de courtage de la Banque Royale.De plus, Netscape, devenue Netcenter depuis son absorption par AOL, compte ouvrir un site canadien à l\u2019automne dans lequel elle espère rapatrier une bonne partie des 3 M oT ean AE EON Stand - Design - ee WWW, selco-stand.com d\u2019abonnés d\u2019origine canadienne qui fréquentent son site actuel aux États-Unis.C\u2019est un autre bassin de clientèle que la Banque Royale espère sensibiliser à ses services.Par ailleurs, la Banque Royale utilisera son réseau de | 400 succursales et ses multiples échanges postaux avec ses clients, tant pour Visa que pour ses affaires bancaires.pour faire la promotion conjointe de ses services et des services Internet d\u2019AOL Canada.Chaque partie y trouvera son compte.La Banque Royale, forte de ses 10 M de clients.ne compte actuellement que 440 000 abonnés à ses services Internet et veut faire croître ce nombre.AOL Canada, qui retient 130 000 membres, auxquels il faut ajouter les 50 000 de son service Compuserve, compte bien, comme le dit son président Stephen Bartgiew.« survolter sa croissance au Canada ».Il aimerait bien prendre la tête du palmarès des portails au Canada, mais il lui faudra travailler fort pour rivaliser avec les quelque 500 000 membres de Sympatico.Les avantages de l'entente n'ont pas seulement à voir avec les chiffres et la constitution d\u2019un rmembership.Tout aussi précieuses, tout particulièrement pour la Banque Royale.seront les connaissances et l'expérience du commerce électronique qu\u2019elle sera en mesure d\u2019aller cherche auprès d\u2019AOL.Maître incontesté Après tout, avec ses 19 M d'abonnés et les 40 M d\u2019utilisateurs de sa messagerie instantanée, AOL se présente comme le maître incontesté d\u2019Internet.C\u2019est dire le nombre d\u2019ententes et de projets de toutes sortes qui peuvent affluer vers lui et auxquels la Banque Royale aura accès, note Mme Merchant.M PASSEZ LE MOT à un chercheur d'emploi handicapé: AIM CROIT-IAM CARES Téléphone: (sf 744-2944 Télécopieur: J ) (514) 744-5711 ATS: (514) 744-2613 a pm pn my pe em \u2014 em I Smet TTR pe ER fe Th AM te Fe 1 ua \u201cae + ysne re ef #45 aan TECHnologie \u2014= LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 T9 LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Gallimard passe veritablement a I'ere du commerce électronique La cinquième version de son site contient plusieurs améliorations Yan Barcelo e ne crois pas qu\u2019Inter- « J net va remplacer les librairies physiques », juge Jean-Francois Chéte- lat, directeur de la Librairie Gallimard, à Montréal.Il n\u2019en reste pas moins que, par mesure de sécurité, Gallimard a été une des premières librairies au Québec, en 1996, à inaugurer un site Internet.D'accord, le site n\u2019était pas particulièrement évolué au départ et adoptait une optique de ce que M.Chételat appelle un bulletin littéraire, « On proposait des choix de lecture, un peu comme un libraire vous les conseillerait.Mais rapidement, on s\u2019est aperçu qu\u2019il serait bien plus intéressant de les vendre, pas seulement d'en parler.» Le site de Gallimard (www.gallimard-mtl.com) est donc passé à l\u2019ère du commerce électronique.Dans le courant d'août, le site était rehaussé par une cinquième version.Même si la quatrième version permettait l\u2019achat en ligne, elle n\u2019allait pas jusqu\u2019à permettre le règlement électronique.L'acheteur indiquait PHOTO : Jean-Guy Paracis, LES AFFAIRES E Jean-François Chételat : « Je crois qu'il existe un marché de créneau pour les connaisseurs qui veulent partager leurs connaissances.» le numéro de sa carte de crédit dans le site, numéro qu\u2019un commis à la librairie reproduisait sur un feuillet Visa ou MasterCard et exécutait par lien de télécommunications.Désormais, la vente en ligne sera conclue électronique- ment.« Cela nous enlèvera tout souci de vérification », indique M.Chételat.Mais pour la version 5, M.Chételat, qui développe lui- même le site avec l\u2019aide d\u2019un informaticien - « C\u2019est devenu une sorte de hobby pour moi », dit-il - a fait table rase de façon à corriger les défauts actuels : une navigation parfois difficile, des mises à jour tardives du contenu, etc.« Tout ce qui est un frein à l\u2019achat spontané est rendu fluide.» Par-dessus tout, le li- 7 jours semaine.\\ À la recherche de contrats gouvernementaux ?Venez voir : www.merx.cebra.com MERX vous donne accès aux avis d'appels d'offres des gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux de façon rapide et efficace.Un monde de possibilités vous est offert par l'entremise du service Internet électronique d'appel d'offres officiel de MERX.Pour 6,95 $ par mois, vous y aurez accès 24 heures par jour, MERX.La clé des affaires Pour plus d'information composez le 1-800-964-MERX (6379) ou visitez notre site web braire-webmestre voulait éviter « le rafistolage après coup.C\u2019est toujours coûteux et malcommode », souligne-t-il.Par contre, contrairement aux grands sites américains comme Amazon.com et Barnes and Noble, qui contribuent à ériger la mythologie Internet, le site de Gallimard n\u2019offre aucun escompte.Une telle approche n\u2019est guère du ressort d'un petit libraire, d'autant plus que les lois de France interdisent tout escompte de plus que 5 %.Par souci d\u2019équité, souligne M.Chételat, sa librairie n\u2019offre pas de rabais sur les livres québécois non plus.Par ailleurs, le site Galli- mard, face aux géants de l\u2019industrie, s'identifie en tant que spécialiste, orienté vers la grande littérature.mais sans snobisme, soutient le libraire.Au-dela des projections C'est d'ailleurs un des problèmes que doit affronter une librairie comme la sienne : être étiquetée snob et élitiste dès qu\u2019il est question de grande littérature.Mais c\u2019est la conviction de M.Chételat « qu'au-delà des grosses machines, je crois qu\u2019il existe un marché de créneau pour les connaisseurs qui veulent partager leurs connaissances ».Quoi qu\u2019il en soit, le site attire son lot de clientèle qui s\u2019élève à 400 visiteurs par jour.chacun s\u2019attardant en moyenne quatre minutes sur le site.De ces 400 visiteurs, il résulte en moyenne 10 commandes, un ratio plutôt faible qui à justement entraîné la révision du site dans sa cinquième version.« Avec la nouvelle version, c'est certain que les chiffres seront meilleurs, prévoit M.Chételat, mais nous ne savons pas de combien.» Mais il reste que le libraire a fixé des projections de ventes de 100 000 $ pour l\u2019année 1999, et pour l\u2019instant, dit-il, « nous sommes dans les chiffres ».Mesures pour faire mousser les ventes Pour survivre, le site a besoin d\u2019appuis extérieurs.M.Chételat procède donc à une série de mesures qui visent à faire mousser les ventes.Par exemple, il à assigné une personne à temps plein dont la responsabilité, outre remplir les commandes, est de répondre le plus rapidement possible au courriel en provenance des internautes.Heureuse décision puisque l'effet sur la hausse des commandes à rapidement été senti.Par ailleurs, la librairie prévoit multiplier les collaborations qui l'inscriront plus profondément dans son marché naturel.C\u2019est ainsi qu\u2019une entente a été mise en place avec un nouveau e-zine culturel.montréaladonf.com, chaque site faisant la promotion de l\u2019autre.Gallimard a également convenu avec VidéoEntre- prise, un locateur qui livre des cassettes vidéo dans les bureaux d\u2019affaires, de faire la livraison des livres de Galli- mard que des employés pourraient commander.Avec toutes ces initiatives, 1l est fort probable que l'expérience québécoise de Galli- mard devienne convaincante, au point d'amener le siège social de Paris à la reproduire.M La puissance des affaires électroniques www.cognicase.com 1000, rue de la Gauchetière Ouest, Bureau 800, Montréal (Québec) Canada H3B 4W5 Téléphone : (514) 876-9077 Télécopieur : (514) 876-9078 COGNICASE y À vr T1O LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 \u201cYan Barcelo B: Mobilité exploite de- puis près de trois ans un des sites Internet les plus réussis au Canada.Non seulement le nouveau client y trouve tous les services dont il a besoin pour s\u2019informer sur la téléphonie mobile et y effectuer un achat, mais l\u2019abonné peut y gérer l\u2019ensemble de son compte sans jamais avoir recours à une intervention de Bell.La première fonction du site Internet de Bell Mobilité va de soi : faire la promotion et la vente des services et produits.Le client prospectif dispose aussi d\u2019un conseiller virtuel qui l\u2019aide à déterminer la LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE solution qui lui convient le mieux.Il lui suffit de répondre à une série de questions.On lui demande, par exemple, la région où il utilisera le plus l\u2019appareil, les périodes de temps et la fréquence.Le conseiller revient en proposant un forfait approprié.Il ne reste plus au client qu\u2019à en faire l\u2019achat en ligne avec sa carte de crédit.Bénéfique pour tous La partie la plus fréquentée du site tient toutefois aux services aux abonnés.Bell Mobilité y a mis en place un des premiers services de facturation en ligne au Canada.Quand la facture du client est prête, un courriel l\u2019en avise.Il peut ensuite venir à loisir sur le site pour régler le tout par paiement électronique.Autant Bell Mobilité que le client y gagnent.Le processus- est beaucoup plus expéditif pour le client, tandis que Bell Mobilité y trouve la possibilité de réaliser de substantielles économies, à la condition que le client effectue le paiement par carte de débit.Selon Paul Nathanielsz, vice-président, marketing, chez Bell Mobilité, il en coûte annuellement 7 $ à Bell pour effectuer tous les processus liés au paiement d\u2019une facture par la voie traditionnelle de la poste.Effectués par carte de crédit, même en ligne, ces frais annuels s\u2019élèvent à 11 $ à cause des frais #\u2014 TECHrologie < Bell Mobilité veut attirer tous ses abonnés vers Internet Des économies substantielles peuvent être réalisées liés à chaque transaction.Toutefois, si le client a recours à une carte de débit, les frais tombent à 1 $.Bell mène donc une offensive auprès de ses clients pour les faire passer du côté de la carte de débit.Si elle réussit, elle compte réaliser des économies de 14 M$ en frais d'administration au cours des cinq prochaines années.Il reste qu\u2019entre-temps, Bell offre quand même à ses clients la possibilité de payer par carte de crédit, question de les habituer à mener leurs transactions à partir du site.À lheure actuelle, la fréquentation de ces services augmente au rythme de 1 000 abonnés par mois.Déjà, le potentiel est considérable puisque près de 70 % des clients de Bell Mobilité fréquentent Internet.Les avantages d\u2019amener les abonnés à effectuer plus d\u2019activités d'une façon autonome sur le site dépassent largement les quelques frais additionnels liés au règlement par carte de crédit.Bell simplifie beaucoup ses processus administratifs et ses frais de support, alors que le client y trouve un service sensiblement accéléré.Par exemple, un abonné n\u2019a plus besoin de passer par un préposé au service à la clientèle pour effectuer des changements à son compte.Veut-il profiter désormais du service de centre de messagerie ?Il suffit qu\u2019il fasse la modification directement dans son compte, auquel il a accès par un mot de passe.Selon le type de service demandé, l\u2019activation sera instantanée, ou requerra au plus 48 heures.Un service récemment inauguré lui permet d\u2019ajouter en ligne des minutes additionnelles à son forfait de téléphone pré-payé.« C\u2019est comme si l\u2019abonné bénéficiait d\u2019une ligne express pour acheter du temps supplémentaire », affirme Erin O°Neill, gestionnaire du commerce électronique et des communications.Soulignons que Bell Mobilité travaille à mettre à la disposition des entreprises les services en ligne de paiement de factures, de gestion de comptes et d\u2019achat d\u2019appareils qu\u2019elle offre déjà à ses abonnés individuels.I \u2018Cyber Cat Nous développons des applications sur mesures pour répandre à vos besoins.Commerce électronique Approbation de carte de crédit en ligne Gestion à distance de votre magasin virtuel Intranet - Extranet Développement de solutions cde communication interne Accès à des bases de données existantes Gestion documentaire Système d'aide à is gestion de vos standards 180 Outils de communication «sans papisr» www.pcoutiet.com CENTRE DE LIQUIDATION COMPAQ ACHAT ET VENTE * NEUF ET USAGE W Portatifs W Ordinateurs © Serveurs © Multimédia 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comme La vente est conclue ! ou C\u2019est un garçon ! À cela s\u2019ajoutent les infoservices qu\u2019un abonné peut choisir à la carte dans le site, comme la météo, les nouvelles du jour, les rapports de circulation ou les avis boursiers.Nouveaux services En mai dernier, Bell Mobilité a ajouté deux nouveaux services.Le premier, appelé Libre contact, permet à un abonné doté d\u2019un ordinateur de poche ou d'un appareil comme le PDO de Qualcomm d\u2019avoir accès par sans fil au site Internet de Bell Mobilité ou à tout site Internet dont le format aura été ajusté aux besoins d\u2019écrans miniatures.L\u2019autre service.appelé Veev, permet à l\u2019abonné de transformer son SCP (service de communications personnelles) en un mini té- léguichet bancaire à l\u2019aide duquel il peut faire les mêmes transactions qu\u2019il effectuerait dans n\u2019importe quel guichet automatique.Enfin, Norm Sillens, directeur du commerce électronique et des services de données chez Bell Mobilité, annonce l\u2019arrivée dans 18 mois de services localisés.Puisque le réseau sait en tout temps où l\u2019abonné se trouve, celui-ci pourra appeler le central pour s\u2019informer de restaurants dans la région où il circule ou pour connaître la direction des rues.Le SCP deviendra en même temps la cible de ce qu\u2019on pourrait appeler de la publicité juste-à-temps : en passant devant un centre commercial, par exemple, l\u2019écran du SCP pourra recevoir des annonces publicitaires émises par les marchands du centre.(YB) M ROUPE cegitys\u2026 LEADER DANS LE DO DES SERVICES-CON EN GESTION DE LA TECHN ET DE LINFORMA 1450, City Councillors, bureau 5 Montréal (Québec) HA 2 zh nn em om em RS 22 pep ey a em Po ee > TECHnologie LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 T11 LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Comment investir dans l\u2019entreprise Emachin inc.Les experts évaluent les nouveaux modèles d'affaires virtuels Guy le choix.La montée des nouveaux modèles d\u2019affaires de commerce électronique les force à se familiariser avec une kyrielle de nouvelles entreprises publiques présentant à la fois un potentiel de croissance énorme et un risque non moins grand.Comment séparer le bon grain de l\u2019ivraie ?Cet apprentissage est inéluctable, ne serait-ce que parce que même les PME veulent entrer en ligne et se financer à la Bourse.À court terme, les PME américaines, selon la société de recherche Cahners In-Stat, dépenseront 26 milliards de dollars (G$) en équipement électronique pour se mettre à la page.En plus, elles laisseront 8 autres milliards chez les vendeurs virtuels.Le commerce électronique est là pour durer.Avant de choisir sa cible d\u2019investissement, il faut se souvenir des caractéres distinctifs des sociétés de la nouvelle économie.Nous vous proposons ceux de la firme de recherches financiéres Standard & Poor\u2019s : * croissance ultra-rapide, Li investisseurs n\u2019ont plus Nouveau site pour gérer André Alors que beaucoup recherchent le produit miracle Internet qui assurera leur fortune, 3-Soft mise plutôt sur le célèbre réseau pour bonifier son offre de service.La dernière nouveauté en lice : un système informatisé de gestion de contrats de licences auquel les clients peuvent accéder par Internet (commerce.3-soft.com).Dès ses débuts, la firme de Brossard a encadré ses activités de vente de logiciels avec un solide service à la clientèle.C\u2019est ainsi que l\u2019entreprise s\u2019est rapidement taillé une réputation pour effectuer des recherches de logiciels pour ses clients, maîtriser les subtilités des contrats d\u2019acquisition de licences en large volume des grands fabricants de logiciels et aider les entreprises à gérer leurs licences.Pour une grande entreprise, la gestion des licences a toujours représenté un défi, surtout pour les organisations décentralisées où chaque division ou département peut indépendamment effectuer ses achats.« Les entreprises sont souvent caractérisées par une mais longue absence de bénéfices; * coilts d\u2019exploitation trés faibles; * modèles d\u2019affaires inexplorés à haute dose de marketing; * abondantes liquidités grâce aux appels successifs à l\u2019épargne publique; * en l\u2019absence de bénéfices, importance cruciale des fonds autogénérés.Critères qualitatifs Ces paramètres définissent la nouvelle économie et appellent des critères nouveaux de sélection des investissements.Standard & Poor\u2019s en propose quelques-uns.Comme le marketing représente un poste budgétaire -ca- pital pour les sociétés de commerce électronique, la reconnaissance de la marque de l\u2019entreprise est importante au premier chef.À ce titre, l\u2019arrivée dans l\u2019univers virtuel de Toys R US offre une belle occasion d\u2019affaires aux investis- Seurs.Ensuite, la diversité des revenus est un gage de sécurité.Qu\u2019Amazon.Com vende autre chose que des livres permet d\u2019espérer qu\u2019elle rejoigne plus d\u2019acheteurs et génére da- dispersion physique ou organisationnelle; voila pourquoi il est difficile pour elles de déterminer le nombre exact de licences d'utilisation d\u2019un logiciel, souligne André Morissette, vice-président, finances et exploitation, de 3-Soft.« De plus, cette situation les empêche également de profiter pleinement de leur pouvoir d\u2019achat dans le cadre d\u2019un programme d\u2019acquisition de licences en large volume.» D'où l\u2019idée du site transactionnel de gestion de logiciels.Pour concevoir ce site, 3-Soft a fixé son choix sur la plate-forme SAP.« D\u2019une part, parce qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un environnement très riche en possibilités de toutes sortes et, d'autre part, parce qu\u2019elle s\u2019appuie sur une base technologique que nous maîtrisons très bien, soit Windows NT et les serveurs SQL », explique M.Morissette.informer, acheter et gérer Entièrement bilingue et accessible à l\u2019aide d\u2019un simple fureteur, le système de 3-Soft repose sur trois volets : l\u2019information, l\u2019achat et la gestion.vantage de revenus.St la société se sert aussi de son portail comme page de publicité pour d\u2019autre entreprises, c\u2019est encore mieux.Les sites « visqueux » Comme pour tous les titres Internet, la diversité du contenu des pages Web des vendeurs électroniques compte beaucoup.Ici, on fait connaissance avec un concept des plus étranges, celui de « viscosité » d\u2019un site.Est « visqueux » tout site dont le contenu ramène fréquemment les usagers à lui et pour de longues périodes de temps à la fois.Malgré son nom peu attirant, la viscosité est un caractère éminemment positif.Les commerçants électroniques doivent avoir un site attirant et en changer la disposition fréquemment.La valeur des alliances stratégiques des entreprises concernées compte parfois plus que les marchandises vendues.Inktomi ne vend rien directement, mais la société californienne a développé un logiciel de recherche d\u2019aubaines dans le Web qui lui rapporte une commission sur ses licences Le volet information permet au client d'accéder à une base de données de tous les produits offerts où on retrouve notamment le code d\u2019identification du fabricant, la description et le prix de chacun des produits individuels.Le volet achat permet au client (ou à n\u2019importe quelle de ses divisions ou filiales) d'effectuer électroniquement sa commande.11 est même possible, par exemple, d\u2019indiquer les numéros de bons de commande et de choisir la devise avec laquelle le paiement sera effectué.Le dernier volet, celui de la gestion, offre aux clients des fonctions pour retracer toute commande individuelle (par date, produit, prix, etc.), générer des rapports globaux sur le nombre de licences achetées, déterminer son seuil d\u2019escompte dans le cadre d\u2019un contrat d'acquisition de licence en large volume, etc.Les premières réactions envers le nouveau système furent encourageantes.« Grâce à ce système, une entreprise ou un regroupement peut conserver la souplesse d\u2019une structure décentralisée pour les achats, tout en bénéficiant des avantages économiques chaque transaction conclue grâce à lui.D\u2019une façon similaire, BCE Emergis travaille dans l\u2019ombre de maintes transactions dans le domaine financier.Ces sociétés valent ce que valent leurs technologies et leurs alliances.Finalement, la fiabilité technique des entreprises de commerce électronique est cruciale.Plusieurs courtiers en ligne ont subi récemment des pannes graves et il n\u2019est pas sûr que leurs clients les leur pardonnent.La méme chose est arrivée à America Online.mais la marque est si solidement établie que la clientèle est restée fidèle, Critères quantitatifs Les ratios utilisés par l\u2019analyste Mark Pavan, spécialiste de l'univers virtuel chez Yorkton Securities, donnent une bonne idée du mélange de critères empiriques et financiers dont on se sert pour évaluer les entreprises de commerce électronique.On jugera aussi de l\u2019inutilité des méthodes habituelles, comme le ratio cours-bénéfice, pour la simple raison que les entreprises de commerce électronique n\u2019affichent pas de bénéfice.de logiciels et administratifs d\u2019une organisation centralisée », précise M.Morissette.ÂÀ l'assaut de nouveaux marchés Un des aspects intéressants du nouveau système de 3- Soft est que non seulement il bonifie l\u2019offre de service à la clientèle existante, mais il peut également devenir un outil de marketing.C\u2019est ainsi que la firme entend se servir du système pour faire son entrée au coeur du marché canadien-anglais.3-Soft ne misera donc pas uniquement sur une politique de bas prix : « Qui vit par le prix périt souvent par le prix », professe André Mor- rissette.« C\u2019est pourquoi nous positionnerons notre système de gestion des acquisitions de licences comme une importante plus-value qui nous distingue de nos compétiteurs », poursuit-il.Si l\u2019opération réussit, 3-Soft aura démontré qu\u2019il n\u2019est pas nécessaire de dénicher à tout prix un nouveau produit miracle pour rentabiliser Internet.Il suffit parfois de simplement savoir exploiter à son avantage les particularités du réseau.M Voici ses critères préférés : * la valeur boursière divisée par le nombre de visites mensuelles du site.Cela donne une idée du prix que paie l\u2019investisseur pour chaque visite obtenue; * la valeur boursière divisée par le nombre de pages vues par mois.Critère semblable au précédent, mais qui ne tient pas compte de visites répétées du même usager aux mêmes pages; * valeur boursière divisée par la durée moyenne des visites.Indice du prix payé pour le titre en regard de la viscosité du site; * vente moyenne par client.Vieux critère applicable à tout commerce; * valeur boursière divisée par le nombre total de visiteurs différents par mois.Le critère émergent d'évaluation: une mesure de l\u2019achalandage du magasin virtuel et du prix payé par l'investisseur pour obtenir cet achalandage.M technologies.corporatives\u2026 DES SERVICES CONSEILS ET DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES DE POINTE RÉPONDANT À VOS BESOINS D'AFFAIRES Vous reconnaissez l'avantage concurrentiel de faire affaires internet et vous voulez passer à l'action\u2026 Vous souhaitez implanter un intranet ou un sit WEB transactionnel.Vous comptez dynamiser votre entreprise à l'aide du commerce électronique.Vous cherchez à améliorer l\u2018efficacité de vos processus d'affaires.Vous envisagez la migration vers de nouvelles Vous voulez sécuriser l'accès à vos dornées Nos experts-conseils et nos spécialistes peuvent vous aider.Notre gamme complète de services professionnels en micro-informatique comprend Le service conseil Le développement de solutions logicielles L'intégration de technologies de pointe L'assistance technique ZENON-MEI est une firme conseil spécialisée dans la conception, la réalisation et l'implantation de solutions d'affaires innovatrices.Montréal «+ Québec « Ottawa » Victoriaville Toronto » Vancouver Pour de plus amples renseignements sur l\u2019ensemble de nos services, visitez notre site WEB ou communiquez nous dès aujourd'hui.Votre vision - Notre mission 1 800 RESEAUX - TA 2 LES AFFAIRES / Samedi 28 août 1999 \u2014- fw CR 1 Span | y de > E YE HEE [3] fers 2 AE HEELS EE = ir rar\u201d LN bg] EB: rf ds MY À = Le\u201d EF nes Ig ER\u201d > | ] av sd av) us 31 ds \u201csauve ery (qu CET AA N Chapters se posait des questions.Des questions ditficiles du genre « Comment nous assurer que ça fonctionnera parfaitement dès le début ?» et « Pouvons-nous y arriver avant la fin de l\u2019année ?- ) Ere Pour y répondre, Chapters a fair appel à Compay.En octobre 1998, le site de Chapters entrait en activité, Fn moins de nuit mois, nous avons aidé la librairie a mettre en ligne son concept.Sans ombre d\u2019un probleme.Depuis lors, le site a enregistré plus de dix millions de consultations de pages, un million de sessions utilisateurs, et cela, sans la momdre durée d\u2019indisponibilité.Le tour, grace en bonne partie à Compaq et à ses partenaires stratégiques comme Microsoft\u201d.Si votre entreprise a besoin de solutions de commerce électronique introuvables en librairie, faites appel aux experts de Compaq.Comme Pa fait Chapters.Pour en savoir davantage, visitez le site compad.ca/chaptersfr, ou appelez au 1 800 567-1616.©1999 Compag Canada Inc.Tous droits réservés.Compaq et le logo sont des marques de commerce et De meilleures réponses est une marque de service de Compaq Computer ° / Corporation.Chapters et Chapters.ca sont des marques déposées de Chapters.Microsoft est e mei eure S re on S \u20ac S\" une marque déposée de Microsoft Corporation.Tous les autres noms mentionnés ci-dessus sont des marques de commerce ou des marques déposées de leurs sociétés respectives."]