Les affaires, 10 février 2001, Cahier 4

[" ns @ « d'internautes = BED dans le monde: services MAXON Votre réseau informatique est-il vraiment à l'abri des menaces ?\u20ac Lareference en securite informatique po www.maxon.ca ® (450) 676-2000 adoptent Nexxlink e club de football joue Ne perdez plus de temps à gérer la technologie ! La technologie doit permettre à l'entreprise d'être plus performante, plus compétitive.Confiez le soutien de vos usagers au centre d'appel technique S.M.l.L.E.Ainsi, vous libérez du temps que vous pouvez consacrer à faire ce que vous faites de mieux : PRENDRE SOIN DE VOS CLIENTS ! 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technologie de l'inspiration pentium-//f Compaq Canada recommande Windows 2000 Professionnel pour les affaires.©2001 Compag Canada Corp.Tous droits réservés.Compag, le logo Compaq, (PAQ et La technologie de l'inspiration sont des marques de commerce de Compaq Information Technologies Group, LP.Microsoft et le logo Microsoft sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis, au Canada et (ou) dans d'autres pays.Intel.le logo Intel Inside et Pentium sont des marques déposées et Celeron est une marque de commerce de Intel Corporation.Tous les autres noms sont des marques de commerce de leurs sociétés respectives.\u201cLes revendeurs agréés de Compaq peuvent vendre à un prix moindre.Taxes et transport en sus.Offre valide seulement sur les achats effectués entre le 29 janvier et le 28 février 2001 inclusivement.D'autres restrictions peuvent s'appliquer.Offre nulle là ou la loi l'interdit.En vigueur au Canada seulement.Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre offre.Compaq se réserve le droit de modifier ou d'annuler ce programme en tout temps, sans préavis.*\"Valeur selon le forfait Internet choisi par le client (19,95 $ à 79,95 $).\"Le prix de location est fondé sur un contrat de 36 mois.Location par l'entremise des Services financiers Compag Canada aux clients commerciaux admissibles seulement (et non à des fins personnelles, familiales, domestiques ou agricoles), sur approbation de crédit.Les première et dernière mensualités, ainsi que les taxes applicables.doivent être payées d'avance.Le montant minimum de location d'équipement Compaq doit être de 1 000 $ pour être admissible à cette offre.Le prix de location réel est fondé sur le prix du revendeur; il est conditionnel à la disponibilité, à l'approbation de crédit et à l'exécution des documents de financement standard.Rachat à la juste valeur marchande à la fin du contrat de location.Les modalités du contrat sont sujettes à changement sans préavis.L'offre de financement s'applique à des produits Compaq iPAQ particuliers.Veuillez consulter le site Web pour obtenir tous les détails {www.compag.ca/potentiel).7971/01/01 PR mt so EEE SN RESIS - - .bbs 11 hg gel a IA Fe rer cca Ar ETE RTT m meer T RR Em.ms em TEE ITT TLL INFORMATIQUE POUR PME Limpartition, pour mieux se positionner dans le marché Les plus et les moins des modes de gestion Solutions EXPERTISE INTERNE LES AFFAIRES - 10 FEVRIER 2001 C3 | CAHIER DETACHABLE Avantages Inconvénients Développement d'une expertise spécifique - Contrôle de l'environnement * Accaparement de compétences er ee ira re vat A min sut Ve EE | ot # ean Garon dossiers@transcontinental.ca passablement évolué ces dernières années.Avant, elle constituait une solution informatique pour gérer à l\u2019externe une fonction de l\u2019entreprise à moindres coûts.Aujourd\u2019hui, elle aide l\u2019entreprise à mieux se concentrer sur ses affaires et à mieux se positionner dans son marché.« Pas de doute que l\u2019impar- tition permet d\u2019appliquer la technologie à des besoins d\u2019affaires, et pas seulement à des besoins informatiques », dit Georges Courteau, vp Services Mondiaux IBM, pour l\u2019est du Canada.« C\u2019est une expertise qui permet à l\u2019entreprise d\u2019intégrer plus rapidement les technologies et de prendre une avance concurrentielle.Et ce qui est de plus en plus fréquent, dit-il, nos clients nous demandent de devenir partenaires avec eux.» Le partenariat peut alors prendre diverses formes, comme une prise en charge de l\u2019infrastructure informatique de l\u2019entreprise et la responsabilité de la faire évoluer avec les outils les plus performants.De plus, l\u2019expertise de l\u2019im- partiteur dans le secteur d\u2019activité du client lui permet d\u2019être proactif en recommandant les meilleurs procédés qui rendront l\u2019entreprise profitable et compétitive.« En laissant ainsi les opérations à l\u2019impartiteur, le rôle du responsable de l'informatique devient alors plus stratégique dans la gestion de l\u2019entreprise », souligne M.Courteau.|: concept d\u2019impartition a Des avantages et des inconvénients L'impartition constitue une solution temporaire ou permanente de sous-traitance pour une ou plusieurs fonctions informatiques.Les champs d\u2019application sont de plus en plus variés et incluent notamment la gestion d\u2019opérations internes comme la paie, la comptabilité, l\u2019inventaire ou d\u2019autres services administratifs et d\u2019exploitation (centre d\u2019appels, site Internet, etc.).Le recours à l\u2019impartition comporte des avantages et des inconvénients.En général, le recours à ces services externes dispense l\u2019entreprise d\u2019avoir à supporter de lourds investissements en infrastructures (équipement et logiciel), ainsi qu\u2019en personnel spécialisé pour les entretenir et les mettre à jour.C\u2019est aussi une bonne façon IMPARTITION DE FONCTIONS LOCATION DE SERVICES D'APPLICATIONS * Liberté de mouvement et de décision Contrôle des fonctions stratégiques ponse à des besoins spécif ig T insfert de connaissances de points 1tégration progressive ou modulaire Contrôle des coûts et mandat imi .Concentration st sur la mission première * Excellent ratio coût-performance Utilisation optimale des systèmes .Possibilité d'innovation et de partenariat : jes meilleures applications.{ vestissements et coûts limités nfrastructure légère et économique servation des données ct itiques * Dispersion des activités * Investissements et coûts plus élevés * Risque d'échec technologique \u201cContrôle limité dela qualité \u201d Complication del! environnement Risque.de discontinuité - : ervice \u20ac de soutien plus 1 - Enchaînement à l impartiteur » Risque de coûts cachés Risque d'amendement contractuel » Vulnérabilité technologique Solution.non-encore éprouvée chafnement au fournisseur ~~ Risque d'engorgement des services #.* Risque de problème de migration ™ at wu Iv 5 Fe œ [SE à > 5 Io z « In $ = ç 5 une vague de popularité pouf fa fourniture de ser jces d' application, ts\u2018ignore si elle va durer.TABLEAU : LES AFFAIRES de louer du temps machine au lieu de supporter à l\u2019interne de l\u2019équipement utilisé à peine à 10 ou 20 % de sa capacité.Les avantages que procure l\u2019impartition expliquent aussi en partie la croissance constante de ce marché, de l\u2019ordre de 20 % par année selon certaines études.Le Gartner Group prédisait l\u2019an dernier que le volume d'activité de l\u2019impartition dans tous ses champs d\u2019application doublerait d\u2019ici 2003.Les ASP dureront-ils ?Une autre forme d\u2019imparti- tion est apparue ces dernières années et s'impose de plus en plus comme une solution de choix pour les PME : la fourniture de services d\u2019application (FSA, ou ASP pour Application Service Provider).Cette solution met à la portée des PME, pour une fraction de leur prix, des applications d\u2019abord développées pour les grandes entreprises, comme les progiciels de gestion intégrés (ERP, ou Enterprise Resource Planning), les solutions de gestion de la relation-client (CRM, ou Customer Relationship Management), ainsi que d\u2019autres outils de gestion et d\u2019aide à la décision.L'acquisition des systèmes en mode FSA s\u2019appuie sur le principe de la mutualisation des coûts : les divers clients d\u2019un fournisseur partagent les coûts des applications et des serveurs.Les applications sont louées à la pièce, plutôt que d\u2019être implantées chez le client.Le président de VigieSoft, Philippe Vimard, précise que le terminal de l\u2019utilisateur n\u2019a plus besoin de processeurs toujours plus puissants ni de mémoire encore plus volumineuse, puisque les applications peuvent dorénavant résider sur le serveur d\u2019un fournisseur externe.Le directeur des services professionnels de 3-Soft, Simon Charron, constate une vague de popularité pour les FSA, mais il ignore si elle va durer.Il interprète cela comme un signe que les gens d\u2019affaires cherchent des moyens \u2014 à leur mesure budgétaire \u2014 pour s\u2019adapter aux nouveaux modèles d\u2019affaires issus de la technologie Internet.Il y a cependant de fortes chances que le recours à ce type de services se fasse de façon plus ponctuelle et temporaire.Soulignons que diverses études de marché se révèlent fort peu encourageantes pour le secteur des FSA.International Data Corp.(IDC) prédit une diminution du marché cette année, en raison des nombreuses faillites des compagnies .com qui ont discrédité le milieu.Gartner y allait aussi d\u2019un scénario apocalyptique l\u2019été dernier, en prédisant la faillite de 60 % des FSA.Ceux qui se partageront le marché, selon IDC, devront désormais avoir des offres de service bien définies, comportant de la valeur ajoutée et s\u2019adressant à des créneaux de marché précis.Mais le marché des FSA se ressaisira et continuera tout de même à croître pour atteindre un volume d\u2019affaires de quelque 25 milliards de dollars US à l\u2019échelle mondiale d\u2019ici 2004, estime IDC.E Tapez le mot suivant: Informatique py us Ee [ot E mn Le pe CC] PRIMANICS Pui est Primonics?* Un fournisseur partenaire offrant des solutions d'affaires à valeur ajoutée pour les petites et moyennes entreprises.L'objectif de Primonics est de rendre ses clients rentables dans un environnement changeant * Un fournisseur partenaire avec des solutions d'affaires certifiées en mesure de comprendre les besoins des petites et moyennes entreprises.VE L'est-ce que Primonics offre?- Des solutions optimales pour demeurer compétitif.- Services de consultation efficaces et économiques.uelles sont les solutions de Primonics ?» Logiciels SAP * Services de consultation.* Services TI.Pourquoi choisir Primonics?* Taux de satisfaction des clients est tres éleve, * Certifiée en tant qu'organisation offrant des solutions d'affaires performantes [2 années consécutives).* Primonics comprend adéquatement les besoins actuels et futurs des petites et moyennes entreprises.Logiciels de Solution Primonics détient la solution pour les besoins de votre entreprise.ED BUSINESS SOLUTION Primonics Inc.1375 Aut.Transcanadienne, Bureau 500 Dorval, Québec H9P 2W8 Téléphone : (514) 684-9250 Sans-frais : 1-888-201-0210 Télécopieur : (514) 684-7969 Courriel : info.cbs@primonics.ca C4 LES AFFAIRES - 10 FÉVRIER 2001 INFORMATIQUE POUR PMÉ | Comment choisir d'impartir une activité ou non Quatre modèles d'acquisition possibles : le partenariat, la conservation, la récupération et l'impartition Jean Garon dossiers@transcontinental.ca d\u2019information constitue l\u2019un des défis les plus difficiles à relever par les entreprises, qu\u2019il s\u2019agisse de la prendre en charge à l\u2019interne ou de la sous-traiter en impar- tition ou en partenariat.Le problème qui se pose aux chefs d'entreprise consiste à déterminer le modèle d'acquisition qui convient le mieux aux besoins de l\u2019organisation et à l\u2019atteinte de ses objectifs.Vital Roy, du service de l\u2019enseignement des technologies de l\u2019information à l\u2019École des Hautes Etudes Commerciales (HEC), a tenté de trouver une solution à ce problème dans sa thèse de doctorat publiée en novembre 1999.11 a développé un modèle inédit mettant en relation le L \"acquisition de systèmes Modèle d'acquisition de systèmes Impartition a (Valeur stratégique pour l'entreprise) Faible d'information 3 Vital Roy à développé si 2 modèle après l'anatÿs we Partenariat de 21 grands projets r£ uperation Conservation =) Faible (Présence de ressources et de compétences dans l'entreprise) Élevée d'informatisation dan des entreprises.\u2026.québécoises.- SOURCE : VITAL ROY, ÉCOLE DES HEC TABLEAU : LES AFFAIRES matiques internes ou par les fournisseurs de services externes.En analysant 21 grands projets d\u2019informatisation de six entreprises québécoises témoins, il a pu développer un modele dynamique (voir ta- choix entre quatre modes -bleau ci-haut) dans lequel d\u2019 acquisition axés sur les compétences clés et la valeur stratégique de l\u2019activité à informatiser dans l\u2019entreprise.Le professeur Roy a élaboré son modèle en partant du principe qu\u2019il existe deux principales manières pour les entreprises de se procurer des systèmes d\u2019information : par les compétences infor- s\u2019articulent quatre modes d\u2019acquisition : il s\u2019agit du partenariat, de la conservation, de la récupération et de l\u2019impartition.- C\u2019est l\u2019évaluation de l\u2019importance (faible ou élevée) des compétences clés disponibles et de la valeur stratégique de l\u2019activité à informatiser qui permet de déterminer le mode d'acquisition à l\u2019interne ou à l\u2019externe qui est le plus approprié.« En gros, plus la valeur stra- - tégique et la présence de compétences clés sont élevées, plus l\u2019acquisition doit se faire à l\u2019interne.À l\u2019inverse, plus ces deux facteurs sont faibles, plus il est justifié de faire appel à une expertise externe en partenariat ou en sous-traitance (impartition) », dit-il.Selon M.Roy, le choix de l\u2019un ou l\u2019autre des quatre modes d'acquisition n'exclut pas cependant la possibilité de recourir à des modes intermédiaires ou mixtes.Il peut être préférable, par exemple, de conserver le développement de certaines composantes critiques à l\u2019interne et d\u2019acheter des modules standards chez un fournisseur externe.Les quatre situations Voici en résumé les situations appropriées à chacun des quatre modes que comporte le modèle de M.Roy.Elles devraient éclairer les gestionnaires dans leur décision quant au meilleur choix à faire entre sous-traiter l\u2019acquisition de fonctions informatiques à l\u2019externe ou les développer à l\u2019interne.* Le mode de partenariat convient lorsqu\u2019un fournisseur et une entreprise ont intérêt à combiner, d\u2019une part, l\u2019expertise technique, et d\u2019autre part, l\u2019expertise des processus d\u2019affaires.Ce mode peut mener au transfert de connaissances de l\u2019une à l\u2019autre et même à l\u2019exploitation conjointe d\u2019une expertise dans une activité particulière.* Le mode de conservation s\u2019impose lorsque l\u2019entreprise estime qu\u2019elle dispose des ressources et compétences clés suffisantes pour développer elle-même ses systèmes.Cette décision se fonde surtout sur la nécessité de préserver la confidentialité et l\u2019exclusivité d\u2019une activité ou fonction critique de haute valeur stratégique pour sa croissance et sa prospérité.* Le mode de récupération s\u2019applique lorsque l\u2019entreprise peut vendre ou louer les capacités excédentaires de son expertise à d\u2019autres firmes qui oeuvrent dans le même champ d'activité.Cela peut prendre la forme soit d\u2019une coentreprise avec \u2018une autre firme, soit d\u2019un guichet interne pour vendre le service ; ou la solution technologique.* Le mode d\u2019impartition ou de sous-traitance permet finalement de déléguer à un fournis- : seur externe le développement ou l'implantation d\u2019un système d\u2019information, faute de compétences pour le faire à l\u2019interne.Cette solution peut être également envisagée par l\u2019entreprise qui souhaite se départir d\u2019une fonction coûteuse et sans impact sur ses activités stratégiques.M.Roy ne prétend pas que son modèle puisse fournir une solution miracle aux chefs d'entreprise.Il constitue tout au plus un outil de référence pouvant les aider à prendre une décision qui respecte les particularités de leur entreprise.« L'important, fait-il remarquer, ce n\u2019est pas l\u2019outil, mais bien l\u2019intelligence des gens qui s\u2019en servent.» Î Le choix d'un impartiteur exige le plus grand soin || faut s'assurer qu'il comprend bien la culture et les défis de l'entreprise Jean Garon dossiers@transcontinental.ca Confier une fonction ou une activité de l\u2019entreprise à un impartiteur ou à un fournisseur de services d\u2019application (FSA, ou ASP pour Application Service Provider) constitue une tâche délicate.Même pour une activité jugée non stratégique.Dans ce domaine comme dans bien d\u2019autres, les fournisseurs ne sont pas tous égaux.La qualité et la valeur des services peuvent grandement varier d\u2019un fournisseur à l\u2019autre, surtout quand cela implique des garanties de résultats ou un engagement à offrir à long terme les solutions les mieux adaptées aux pratiques d'affaires.« L'impartition implique bien plus qu\u2019une décision financière pour les dirigeants d'entreprise.Il leur faut évaluer l'efficacité de la gestion interne et celle des impartiteurs », rappelle Michel Patry, professeur à l\u2019Institut d\u2019économie appliquée de l\u2019École des Hautes Etudes Commerciales (HEC).Les principaux critères servant au choix d\u2019un fournisseur se résument à sept éléments, selon Georges Courteau, vice-président, Services mondiaux IBM, pour l\u2019est du Canada : le degré d'expertise, la notoriété, la culture d\u2019entreprise, les connaissances industrielles, la fiabilité sur le plan de l\u2019accessibilité et de la sécurité, la valeur ajoutée et, finalement, le coût de la prestation de service.Formez un comité Pour évaluer correctement ces critères, l\u2019entreprise doit se prêter à un exercice rigoureux, à commencer par la formation d\u2019un comité d\u2019évaluation et de sélection.Ce comité d\u2019évaluation et de sélection sera composé de plusieurs experts internes capables de mesurer les implications techniques, opérationnelles, financières et juridiques de la fonction ou application offerte en sous-traitance.Il peut s'agir, par exemple, du chef de l\u2019informatique, du directeur des opérations, du contrôleur et du responsable du contentieux.Le comité peut même inclure un consultant externe seront liées par une éventuelle entente contractuelle.Mettez-y du temps C\u2019est aussi ce comité.qui veillera à l\u2019évaluation du fournisseur à partir d\u2019une grille com- portani, entre autres, les critères que l'entreprise ne SEPLCTIEBIES Lau Pour que ce ellos ressources, Principaux ne certaine va page dans une devant tre (eur 1 import informations que considérés Durs à soumettre dans divers sites vant de choisir an passe COR Internet et auprès un fournisseur.ter du premier de divers experts, l\u2019importance du rôle d\u2019un tel comité ressort nettement.C\u2019est sur lui que repose l\u2019élaboration de la demande de proposition.Celle- ci doit décrire clairement la nature et le niveau de qualité des services recherchés, ainsi que les rôles et responsabilités de chacune des parties qui fournisseur venu ou du seul connu par l\u2019entreprise.À cette fin, une recherche rapide dans Internet permet de trouver plusieurs firmes spécialisées en impartition et en sous- traitance d\u2019 applications.Une telle démarche, bien que fastidieuse, peut se révéler des plus avantageuses puisqu\u2019elle permet de tirer profit de la concurrence, tant en termes de coûts et de performance que d'avantages compétitifs.De plus, elle augmente les chances de trouver le fournisseur qui a des atomes crochus avec l\u2019entreprise.Le fournisseur recherché devrait être en mesure de démontrer son expertise dans le domaine à l\u2019aide de solutions éprouvées, ainsi que par des références vérifiables de projets réalisés.I] peut être recommandé de lui demander d\u2019indiquer les éléments d\u2019infrastructure, les équipements et les personnes qualifiées à sa disposition pour assurer la prestation de service.Cette démarche de vérification peut même aller jusqu\u2019à une visite de ses installations et un essai de son système pour tester son efficacité et sa fiabilité.Lors de la préqualification des fournisseurs, il est également indiqué de les rencontrer séparément afin d\u2019évaluer leur compatibilité avec la culture de l\u2019entreprise (valeurs et principes d\u2019affaires), ainsi que l\u2019étendue de leurs connaissances du secteur dans lequel oeuvre l\u2019entreprise et de ses processus d\u2019affaires.C\u2019est en outre un bon moyen pour discuter avec eux des détails de leur proposition, des limites de leur implication et de la valeur ajoutée de leur prestation.En fait, l\u2019idée consiste à jauger le potentiel d\u2019une relation d\u2019affaires harmonieuse et durable avec les fournisseurs, aussi bien que les moyens d\u2019atteindre des objectifs d\u2019affaires stratégiques pour l\u2019entreprise.Rappelons enfin que l'évaluation minutieuse de tous ces critères aura d\u2019autant plus d'importance si la demande de proposition implique une entente de service à long terme avec un fournisseur et une activité stratégique de l\u2019entreprise.Faire cet exercice avant de signer quoi que ce soit permet d\u2019éviter bien des maux de tête.H Votre site Web est-il si fiable que cela services d'hébergement de site Web d'AT&T Canada AT&T Canada offre maintenant une gamme complète de services d'hébergement de site Web perfectionnés et fiables \u2014 plus une garantie de disponibilité de 99,5 %\".Aussi, 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couche que la première tranche de 1000 $.+Appelez-nous ou visitez notre site Web pour obtenir tous les détails sur la garantie de service d'AT&T Canada.Des modalités s'appliquent.La garantie peut faire l'objet de modifications.*OAT&T Corp.Utilisé en vertu d'une licence.\u201cAT&T Corp, Utilisé en vertu d'une licence.Veuillez donner le code d'inscription suivant : N178. C6 LES AFFAIRES - 10 FÉVRIER 2001 INFORMATIQUE POUR PME DETACHABLE | Les éléments clés d'un bon contrat d'impartition Jean Garon dossiers@transcontinental.ca F n matière d\u2019impartition et de sous-traitance de services d\u2019application, il n\u2019y a pas de contrat type sur lequel se baser.Chaque contrat comporte des clauses spécifiques qui correspondent aux attentes et besoins du fournisseur et du client.Il existe quand même certaines clauses essentielles.Eric Desbiens, vp exploitation de Watch4Me, la division de Cognicase qui fournit des services d\u2019impartition, les a ci- blées pour LES AFFAIRES Il convient de s\u2019assurer d\u2019un niveau acceptable d\u2019accessibilité au service.Une telle clause peut stipuler, par exemple, qu\u2019il n\u2019y aura pas d\u2019attente à un serveur d\u2019applications comme celui d\u2019un progiciel de gestion intégré (ERP), ou encore, pas plus de cinq minutes d\u2019attente pour un arrêt de système.Une surprime peut évidemment être prévue au contrat pour garantir une accessibilité 99,9 % du temps en pareil cas.Il convient aussi de prévoir au moins une clause d\u2019accessibilité qui indique spécifiquement, par exemple, le délai de réponse pour un ordinateur correspondant à telle ou telle spécification.* Une clause de niveau de service devrait aussi figurer au contrat.Elle spécifiera si le fournisseur doit produire des rapports statistiques sur l\u2019achalandage et comportera ou non une référence à un centre d\u2019appels en cas de besoin ou de panne.Du plus important fabricant de moniteurs au monde.Un design épuré.Des lignes harmonieuses.Une beauté parfaitement fonctionnelle.Les moniteurs SyncMaster de Samsung parlent d'eux-mêmes.et avec éloquence.Ils trônent avec autant d'aisance sur un piédestal que sur votre bureau.Les moniteurs SyncMaster de Samsung \u2026 inspiration et technologie enfin réunies.SyncMaster 753DF W W Ww Du grand art signé SyncMaster SyncMaster ISOMP « Forme et fonction en accord parlait.» e Images claires, exemples de toute distorsion e Écran plat à cambrure de 0° e Couleurs vives et véridiques e Rendement remarquable + 17 po (surface de visionnement de 16 po) + Pas de masque de 0,20 mm (H) * Résolution max.de 1280 x 1024 (a: 65 Hz La gamme complète des moniteurs Samstoig comprend Tes formats : 15 po, 17 po, 18,1 po, 19 po, 21 po, 22 po ct le nouveau 24 po.Pour en savoir plus sur les moniteurs, imprimantes laser et multi-fonctions ainsi que les produits d'emmagasinage Samsung, visitez le détaillant le plus proche sans tarder ! 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Récipiendaire du Prix WINLIST de Winmag.com * 17 po {surface de visionnement de 17 po} * Pas de masque de 0.264 mm * Résolution max.de 1280 x 1024 everyone's *tout le monde est invité invitedm* La méme chose s\u2019applique a ce qui concerne la surveillance (monitoring) du système pour limiter au minimum les défaillances.* Une clause de sécurité devrait absolument être prévue pour garantir la confidentialité des données et des transactions de l\u2019entreprise, ainsi que la sécurité physique des appareils qui les supportent.Le fournisseur devrait indiquer dans le contrat les composantes physiques (bunker, agent de sécurité, système d'alarme, redondance par des systèmes d'appoint, etc.) qui assurent la protection des informations du client.» Les coûts du service fourni devraient aussi être indiqués par des unités mesurables, telles que le coût par transaction ou par volume de transactions pour une période donnée, ou encore, le coût moyen par journée de formation.De même, il est bon de fixer un pourcentage d\u2019augmentation selon la durée du contrat, et des primes incitatives pour l\u2019amélioration de la plate-forme technologique ou selon des barèmes de performance de service.Autant que possible, il convient de se prémunir contre des hausses de tarification arbitraires ou la facturation de coûts cachés.* La durée du contrat doit être spécifiée et comporter au besoin la mention renouvelable pour mettre le fournisseur en confiance.Il s\u2019agit d\u2019une façon d\u2019éviter les tracasseries administratives et la discontinuité de service.Tout dépend de la valeur ajoutée du fournisseur et des attentes du client.Dans le cas de l\u2019impartition d\u2019un service, la durée d\u2019un contrat peut être plus longue que celle d\u2019un contrat de location d\u2019un service d\u2019applications (système d\u2019exploitation, logiciels de bureautique, serveur, etc.).Elle peut s'étendre de 5 à 10 ans dans le cas de l\u2019impartition d\u2019une service, comparativement à un ou deux ans pour la location.Cela doit tenir compte de I'investissement du fournisseur et du cycle de vente plus long et plus cher d\u2019un service d\u2019impartition comparativement à celui de la location.* Une dernière clause doit prévoir le transfert des données de l\u2019entreprise dans leur intégrité à la fin du contrat, ainsi que la migration du système afin d\u2019éviter l\u2019interruption du service.Le client devrait avoir l\u2019option d'acquérir l\u2019infrastructure à la fin du contrat.Il faut retenir que les conditions contractuelles servent à encadrer la prestation du fournisseur et non à la figer dans un carcan légal, avec le risque de perdre les avantages de l\u2019impartition, de démotiver le fournisseur à innover et de miner la relation d\u2019affaires.i am \u2014 4 | INFORMATIQUE POUR PME LES AFFAIRES - 10 FEVRIER 2001 C7 Un outil pour choisir le ERP qui convient a ses besoins Concerpro s'appuie sur une grille d'analyse de 650 éléments André Salwyn dossiers@transcontinental.ca a firme québécoise Concerpro a mis au point des outils pour aider les PME à faire les bons choix en matière de progiciels de gestion intégrés.C\u2019est que bien des PME qui veulent implanter un système ERP (Enterprise Resource Planning) risquent de payer le gros prix pour une décision qui, d\u2019une façon générale, engage tout l\u2019avenir d\u2019une compagnie._ Selon une étude réalisée aux Etats-Unis par le Groupe Standish, seulement 10 % des implantations d\u2019ERP sont complétées à temps en respectant les budgets prévus.Pis encore : jusqu\u2019à 35 % des projets engagés sont tout simplement abandonnés ou annulés en cours de réalisation.Enfin il faut aussi noter que la moyenne de dépassement des coûts prévus est de 178 % et la moyenne de dépassement des délais est de 230 %.Afin d\u2019aider les PME, Concerpro a conçu un programme qui étudie les besoins d\u2019une entreprise et lui propose ce qui lui convient le mieux en vertu des moyens financiers dont elle dispose.Ce programme s\u2019appuie sur une base de données établie aux Etats-Unis.Selon André Turcotte, président de Concerpro, les trois causes principales d'échec ou des difficultés éprouvées par les entreprises lors de l\u2019implantation d\u2019un ERP sont une mauvaise définition des besoins, une mauvaise identification des choix possibles et un manque de connaissance des limites du système.« Au lieu de faire une analyse des besoins d\u2019une entreprise basée sur des méthodes commerciales traditionnelles, nous disposons d\u2019une grille de 650 éléments d\u2019analyse qui nous permet de définir de façon précise les besoins selon l\u2019environnement d\u2019affaires d\u2019aujourd\u2019hui », dit-il.« On commence donc par poser 70 questions qui mènent à ces 650 éléments d\u2019analyse, qui sont eux mêmes répertoriés dans 28 modules différents (comptabilité, ressources humaines, etc.).« Une fois que les besoins sont bien établis pour chaque module, les responsables de l'organisation qui supervisent chacun de ces modules sont appelés à valider les besoins qui ont été retenus.Cela leur permet de préciser certains besoins ou d\u2019insister sur l\u2019impor- - tance relative de certains éléments », explique M.Turcotte.Cibler les meilleures solutions Les 650 éléments d\u2019analyse sont ensuite transmis à l\u2019entreprise américaine SoftSelect, qui gère une base de données contenant une description très précise des fonctionnalités offertes dans les ERP disponibles en Amérique du Nord.Les caractéristiques des systèmes vendus par de grandes entreprises comme SAP, Oracle, PeopleSoft et J.D.Edwards sont constamment mises à jour dans la banque de données de SoftSelect.« Cela nous permet de garantir que ce que nous proposons à un client est vraiment ce qu\u2019il y a de plus à jour », ajoute M.Turcotte.; À partir des données fournies par Concerpro, SoftSe- lect est alors en mesure de cibler les 10 meilleurs systèmes qui peuvent le mieux répondre aux besoins du client.« Nous demandons deux rapports : le premier contient une liste ne tenant pas compte des coûts et le second une liste qui est en rapport avec les limites budgétaires du client.» Il arrive qu\u2019une entreprise décide de dépenser plus que prévu pour acquérir un système qui lui fournit un avantage concurrentiel supplémentaire.En outre, le rapport contient aussi un devis qui donne au client une idée précise du coût du système et de la durée de son implantation.B Combien de temps un écran devrail-il durer @ Question difficile.Toutelois, si vous n'achelez pas le bon, vous risquez d'avoir lo réponse plus tôl que prévu C'est précisémeni pourquoi Sony\u201d\" vous propose un grand choix d'écrans de qualité supérieure, allant de nos petits modèles abordables FD Trinilron\u201d à notre gamme LCD à la fine pointe de la technologie Avec un tel choix, nous avons toujours l'écran qui convient parloitement à chacune de vos applications.Et pendant des années, vous pourlez complet sur la qualité el la fiabilité, qui voni de pair avec lu marque Sony Alors combien de temps un écran devrait-il durer @ Avec un écran Sony, il se peut que vous n'ayez jamais besoin de la réponse JI ~~ Série E N50 ICD Sony et inition Pour en savoir davantage sur notie gomme complete de produits, visitez le É.| > Série F 1181 ICD sont des marques déposées de Sony Corporation site sony ca.SONY. \u2019 C8 LES AFFAIRES - 10 FÉVRIER 2001 INFORMATIQUE POUR PME | Nexxlink convertit son touché avec les Alouettes Le club de football montréalais se tourne vers la formule de fourniture de services d'application Yan Barcelo dossiers@transcontinental.ca seurs de services d\u2019application (FSA ou ASP pour Application Service Provider) prennent du temps à décoller au Québec.Le contrat que les Alouettes «de Montréal ont signé avec le fournisseur Nexxlink Technologies, -de l\u2019île des , Soeurs, pourrait faire plus pour le secteur que n'importe quelle campagne de publicité.Le contrat est d'autant plus intéressant que le club est tout à fait représentatif d\u2019une majorité de PME du Québec.Avec sa trentaine d\u2019employés, difficile de trouver une PME plus moyenne que les Alouettes.Son informatique se répartit en deux domaines typiques des PME : I'informatique de production, qui consiste essentiellement en la vente de billets d\u2019événements, et l\u2019informatique administrative.Typique des PME - La première partie est menée en collaboration avec Ticketmaster.L'autre, qui | © solutions de fournis- concerne la bureautique, a entièrement été confiée en mode FSA à Nexxlink.Ainsi, tous les logiciels de bureautique (Windows, Office, Lotus Notes) ont été rapatriés dans les serveurs logés dans les locaux de Nexxlink.L\u2019employé qui veut travailler avec Excel n\u2019a plus accès à l\u2019application localement sur le disque dur de son ordinateur personnel, mais dans les serveurs de Nexxlink.La connexion est assurée par un lien modem-câble Internet fourni par Vidéotron.L'idée de confier sa bureautique en mode FSA pourrait en faire sourciller plusieurs.Après tout, n\u2019y a-t-il rien de plus élémentaire que la bureautique et pourquoi ne pas s\u2019en occuper soi-même ?Pour les Alouettes, il n\u2019y avait rien là d\u2019élémentaire.En fait, comme la décrit René Auger, vp aux ventes de Nexxlink, l\u2019implantation chez les Alouettes était typique d\u2019une PME québécoise : une multitude de versions de logiciels et de systèmes d\u2019exploitation s\u2019enchevétrent et aucune politique de sauvegarde de données n\u2019est en place.PHOTO: JEAN-GUY PARADIS, LES AFFAIRES « Avec la solution de Nexxlink, on pourrait presque croire qu\u2019on n\u2019a plus d'informatique », dit Nicolas Lesage, des Alouettes.La situation a été normalisée par le recours aux FSA.On pourrait croire aussi que le fait d\u2019avoir acces a ses applications a distance ralentit sensiblement le temps de réponse pour les employés du club.Il n\u2019en est rien.Nicolas Lesage, directeur des ventes des Alouettes, n\u2019a noté jusqu\u2019ici qu\u2019un petit inconvénient : « Lors de l\u2019allumage le matin, le temps de faire la connexion occasionne un délai un peu plus long.» Argent en sus, soucis en moins Au premier coup d\u2019oeil, les bénéfices monétaires de la solution FSA n\u2019apparaissent pas de façon éclatante.Les Alouettes ont cette particularité, qui n\u2019est pas typique de la PME courante, d\u2019avoir obtenu gratuitement leurs ordinateurs et leurs connexions Internet de Compag et de Vidéotron, commanditaires officiels du club.Les frais rslèvent essentiellement de l\u2019achat de logiciels, de licences de logiciels et de coûts d\u2019entretien.Pour couvrir ces coûts, le club paie à Nexxlink une mensualité d\u2019environ 80 $ par poste de travail, soit un total annuel de près de 20 000 $.Il est évident qu\u2019un tel montant est bien inférieur à ce que coûterait seulement un technicien aussi qualifié que ceux dont le club bénéficie avec Nexxlink.Et on n\u2019a pas parlé des autres frais liés aux licences de logiciels.Mais l\u2019avantage monétaire de la solution n\u2019est pas le clou de l'affaire.« On s\u2019évite bien des soucis, dit M.Lesa- ge.En fait, c\u2019est peut-être le plus grand avantage qu\u2019on y a trouvé : plus de soucis.» Il est révélateur que pour mener notre entrevue avec les Alouettes, nous n\u2019avons pas parlé avec un responsable de l\u2019informatique.I] n\u2019y en a plus.Mais les avantages ne se résument pas seulement à la réduction du stress et des sou- coiieiunos 250 cis.M.Lesage en trouve bien d\u2019autres : « On n\u2019a plus à se casser la tête pour trouver des ressources informatiques, dit- il.Toutes les questions de sauvegarde et de sécurité sont prises en charge par Nexx- link.Quand on a un problème, il suffit d\u2019un appel et un technicien se présente le lendemain, parfois le jour même.« Le système nous permet de travailler à toute heure, de n\u2019importe où.On peut se brancher de la maison et avoir accès à tout notre matériel.» Quand le président du club, Larry Smith, se déplace à Vancouver pour un match, son informatique le suit.«II a accès à tout », dit René Auger.M.Lesage souligne que la solution FSA « permet d\u2019envisager notre avenir informatique avec plus de sérénité ».Plus de préoccupations techniques, budget informatique stabilisé par des déboursés mensuels fixes, Nexxlink qui veillera au développement de toute application future, voila de multiples atouts qui amènent M.Lesage à dire : « On pourrait presque penser qu\u2019on n\u2019a plus d\u2019informatique.» À t versalys\u201d Une filiale de QuébecTel Forte de la synergie de quatre leaders désormais fusionnés, Zénon, RGB Technologies, QuébecTel AMI et Microcode-Zénon, Versalys allie créativité, expertise, rigueur et imagination pour offrir une gamme complète de services évolutifs et intégrés en affaires électroniques.> Notre mission : V0:34936:05I 16 1DSGOINERQIE rete: 1OICIAIE IE te [inventer pour avancer aider les entreprises et organismes à concrétiser leur vision en mettant à leur service notre créativité et notre expertise en affaires électroniques.Nos services : Sécurité informatique Communication Développement Infrastructures technologiques Formation \u201c\u2014 WWW.versalys.com | INFORMATIQUE POUR PME LES AFFAIRES - 10 FÉVRIER 2001 C9 + FutureLink veut s'affirmer comme un intégrateur nouvelle vague Des acquisitions or devenir leader dans la fourniture de services d'application Yan Barcelo dossiers@transcontinental.ca + y u cours de la dernière À trie la californienne FutureLink est apparue comme une comète dans le firmament informatique canadien.Après avoir effectué un financement au Nasdaq en 1999, la compagnie s\u2019est lancée dans une marche forcée d\u2019acquisitions.Au Québec, son nom a gagné en visibilité à la suite de l\u2019acquisition en février 2000 de Charon Systems (135 employés).Résultat : les ventes sont en voie d\u2019atteindre la barre des 100 M$ US, 10 fois plus qu\u2019à la fin de 1999.Le titre (Nasdaq, FTRL, 0,91 $ US) a suivi une marche aussi forte, mais dans la direction opposée, à l\u2019image de tout le secteur technologique : parti d\u2019environ 38 $ US à la fin de mars 2000, il stagne depuis autour de 1 $ US.Cette stagnation n\u2019est sans doute que temporaire, car la compagnie est en train de prendre une position de force dans un secteur voué à un brillant avenir, celui des fournisseurs de services d\u2019application (FSA ou ASP, selon l\u2019acronyme Application Service Provider).Toutefois, la mission de l\u2019entreprise dépasse le cadre des FSA.« On pourrait définir Fu- tureLink comme une compagnie d\u2019intégration nouvelle vague », souligne Jean-Pierre Lévesque, vice-président, est du Canada.Retour dans le futur Le terme nouvelle vague réfère ici au secteur Internet, vers lequel sont orientés tous les services de l\u2019entreprise.Son principal service est à titre de FSA, la compagnie se présentant déjà comme un des plus importants acteurs dans ce créneau au Canada.« En mode FSA pur, dit M.Lévesque, on compte une quarantaine de clients, dont une vingtaine à Calgary et une autre vingtaine à Toronto.» « On facture présentement 24 M$ en services FSA, ce qui constitue une importante somme dans cette industrie.» Ce n\u2019est qu\u2019un début.S\u2019il faut wn Ww & < Le [™ < g a o < B a: < a x1 Jean-Pierre Lévesque en croire les projections d\u2019International Data Corporation (IDC), le marché des FSA devrait atteindre les 20 milliards de dollars US en 2004.Mais FutureLink n\u2019a encore rien au Québec, bien que M.Lévesque dise être en pourparlers avec quelques clients potentiels.Ce n\u2019est qu\u2019une question de temps et de prise de conscience, dit-il.« Les gens viennent de s\u2019apercevoir que le maintien d\u2019un parc de micro-ordinateurs coûte un prix fou avec toutes les mises à jour de logiciels, l\u2019entretien, les salaires des techniciens.On assiste nettement à un retour vers l\u2019informatique centralisée.» Tournure originale L'offre de FutureLink présente une originalité par rapport à la majorité de ses concurrents au pays.À la formule FSA classique, la firme ajoute la FSAi (fournisseur de services d\u2019application indépendants, ou JASP en anglais pour Independent Application Service Provider).Dans la première formule, un FSA prend en charge, à partir des serveurs situés dans ses propres locaux, plusieurs applications dont se sert le client chez lui.En mode FSAi, le client conserve toute l\u2019infrastructure informatique chez lui, mais sa gestion et son entretien sont pris en charge par Future- Link, sur place ou à distance.M.Lévesque affirme que ses tarifs rendent FutureLink accessible à toutes les bourses, qu\u2019il s\u2019agisse de PME ou de grandes entreprises.La facture est cependant assez élevée pour Nexxlink en poupe, FokusGroup à la proue Yan Barcelo dossiers@transcontinental.ca Le 15 janvier dernier, la nouvelle Nexxlink Technologies (auparavant Groupe informatique DTM) et FokusGroup unissaient leurs forces pour créer une formule fort inattendue de boutique Internet.La transaction s\u2019est articulée autour du transfert dans Fo- En unissant leurs forces, Nexxlink et FokusGroup approfondissent leur offre de service, selon Karol Brassard.kusGroup d\u2019Axsys, une firme de développement de solutions Internet que DTM avait achetée il y a environ deux ans.Une trentaine de développeurs s\u2019ajoutent ainsi à l\u2019équipe de 30 employés de Fokus, elle- même spécialisée dans le conseil en marketing stratégique pour Internet.En échange, Nexxlink acquiert 46 % du ca- pital-actions de Fokus.L'ensemble crée une entreprise bicéphale dont l\u2019effectif s\u2019élève à environ 200 employés.Comme le dit Karol Brassard, président de Nexx- link, ce transfert d\u2019Axsys permet à chaque partie de la nouvelle entreprise « de se concentrer sur ses forces spécifiques ».Ainsi, Nexxlink va s\u2019occuper uniquement des contrats d\u2019arrière- boutique où elle fera jouer ses compétences à titre de fournisseur de services d\u2019application (FSA, ou ASP selon l\u2019acronyme anglais).D'autre part, Fokus- Group va continuer d\u2019intervenir dans l\u2019avant-boutique des entreprises où se trame leur stratégie de vente et de marketing sur Internet.Le mariage des deux firmes ne présente pas d'avantages évidents au point de vue de la synergie, Karol Brassard est le premier à en convenir.Les deux firmes pourront se référer leurs clients respectifs, mais il est loin d\u2019être garanti que les clients marketing de Fokus seront des candidats vivement intéressés de bénéficier de solutions FSA, et vice-versa.Par contre, en unissant leurs forces, les deux firmes approfondissent leur offre de service et se dotent d\u2019une masse critique qui va ajouter à leur crédibilité et à leur stabilité financière.C\u2019est fort de cette masse accrue que M.Brassard compte faire jouer une des principales cartes de sa stratégie.« On entend tirer profit de la position de Montréal, de ses compétences reconnues dans Internet et de la compétitivité qu\u2019elle présente en Europe et aux Etats-Unis par le taux de change canadien et la compétence des personnes.» lI une PME : la location d\u2019une connexion de base pour chaque utilisateur chez le client coûte 225 $, ce à quoi il faut ajouter de 15 $ à 50 $ pour chaque application qu\u2019on ajoute.Le choix de ces applications est encore restreint, se limitant aux logiciels de la suite Office et à Exchange de Microsoft, au logiciel Onyx de gestion de la re- lation-client et au logiciel Great Plains de gestion comptable.Par contre, FutureLink collabore avec plusieurs fabricants de logiciels pour élargir Son registre d\u2019application.Détail important : « Nous ne fournissons pas le support sur ses logiciels, précise M.Lévesque.Ce travail relève des fabricants de logiciel.FutureLink n\u2019assure que le service de serveur.» Bien que le service FSA soit le fer de lance de FutureLink, la firme étend ses activités dans trois autres domaines.D\u2019abord, le travail d\u2019intégrateur pour les produits de Microsoft et de No- vell.C\u2019est le plus traditionnel des domaines d\u2019intervention de la compagnie.Les deux autres sont directement branchés sur le Net et sont tous deux appelés à connaître une importante croissance.Il s\u2019agit des questions de sécurité relatives à Internet et au commerce électronique, et de la gestion de la bande passante chez des entreprises clientes.Un tel travail consiste, par exemple, à donner priorité d'accès à certaines applications et à en mettre d\u2019autres au\u201d deuxième plan.Ainsi, les activités relatives à la gestion de la paye qui transitent par le Web - se verront ouvrir un canal en priorité, alors que les employés qui font de la recherche d\u2019information passeront en second.Autre intervention, qui combine sécurité et gestion de la bande passante : il est possible d\u2019interdire la réception ou l\u2019expédition de certains types de documents ou de certains types de courriels.« Un client était fatigué de voir des chasseurs de têtes solliciter par courriel ses employés, indique M.Lévesque.On été capable de filtrer toutes les communications de ce type.»l SL SOLEX N=.6796, boul.St-Laurent Montréal H2S 3C7 Tél.: 277-5252 Fax: 272-4006 5596, Jean-Talon Est St-Léonard H1S 1L9 Tél.: 253-1342 Fax: 253-2604 http: /fwww.sol-ex.com courriel: info@sol-ex.com : Pour informations et cotations communiquez.; P i.frais.www.pcdemo.com es-qp CENTRE DE 2 LIQU TET EP ans de garantie Internationale =* COMPAQ& \"VENTE + NEU ars COMPAQ 3 ans de en Internationale ! 3 ans de garantie À Internationale Aamunerce C10 LES AFFAIRES - 10 FÉVRIER 2001 suivre vos numéros à votre lleu de vacance et ce sans frais (au Canada).Abonnez-vous dès maintenant ! 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gramme COMmerce lancé en octobre 1999 et qui avait pour objectif de mettre -en ligne les chambres de -commerce du Québec, Cen- drik Multimédia poursuit sur sa lancée et lance COMmerce.pme qui, dès l\u2019été prochain, compte ouvrir les portes du Web aux PME.« Avec COMmerce, en deux ans, nous avons réussi à brancher une quarantaine de chambres de commerce sur les 70 qui ont une permanence au Québec », dit Robert Blake, président de Cendrik et concepteur du programme.« L'objectif de COMmerce.pme sera de prolonger le même concept aux PME.» - INFORMATIQUE POUR PME | Un programme pour ouvrir le Net aux PME COMmerce.pme permet d'avoir une vitrine à moindre coût Dans un horizon de trois ans, ce sont pas moins de 3 000 entreprises qui sont visées par ce programme, soit environ 7 % de la clientèle des chambres.Un projet rassembleur COMmerce.pme a été élaboré en collaboration avec SoleWeb, un développeur de solutions de création et de mise à jour de sites Web, et la Chambre de commerce du Québec (CCQ).Il offrira la possibilité aux entreprises membres des chambres de commerce de disposer d\u2019une page hébergée à même le site de leur chambre de commerce ou de bénéficier d\u2019un site plus complet, bâti à partir des logiciels Sole Web.« Les licences des solutions Sole Web de mise à jour de si- Pour réservations : Tél.: (514) 393-3588 » Téléc.: (514) 393-0159 www.lewindsor.com 1170, rue Peel, Suite 100, Montréal, Québec: H3B 4P2 PHOTO: JEAN-GUY PARADIS, LES AFFAIRES 19 C'est 3 000 entreprises qui sont visées par le programme d'ici trois ans, précise Robert Blake.tes seront commercialisées par des entreprises locales, elles-mêmes membres des chambres de commerce », explique Michel Audet, président de la CCQ.« Ce projet se veut donc rassembleur.Il élargira le bassin des PME possédant un site commercial, et permettra aux PME québécoises de rattraper leur retard par rapport à celles des autres provinces.» Même son de cloche à l\u2019Institut du commerce électronique : « C\u2019est une belle initiative peu coûteuse de sensibilisation et de familiarisation pour les PME qui restent, pour la grande majorité, encore déconnectées du monde d\u2019Internet », dit Danielle Lajeunesse, directrice développement des affaires à l\u2019Institut.Lancé l\u2019automne dernier, le programme COMmeree.pme n\u2019en est encore qu\u2019à l\u2019étape du recensement des fournisseurs.locaux.« Au début de l\u2019été, quand nous aurons rallié une cinquantaine de partenaires autour du projet, nous pourrons le soumettre aux 40 chambres qui ont adhéré à COMmerce et, par la suite, celles-ci le proposeront à leurs membres », précise M.Blake.De grosses économies Pour un micro-site, les frais de montage (design de base et hébergement) oscilleront entre 150 $ et 250 $, selon les chambres de commerce.Par la suite, elles devront débourser des frais d\u2019hébergement annuels de l\u2019ordre de 50 $.Pour un site plus complet, les frais d\u2019activation seront de 350 $, mais les entreprises membres des chambres de commerce pourront bénéficier de rabais de 100 $ à 150 $.De plus, les entreprises débourseront entre 50 $ et 150 $ par mois pour la licence d\u2019utilisation du logiciel.« Si l\u2019on fait un calcul rapide, la mensualité de location de la licence Sole Web est inférieure au coût d\u2019une seule mise à jour du site », dit M.Blake.« Les entreprises n'auront pas à payer au départ les frais de programmation et, par la suite, les frais de mise à jour de leur site.En gros, elle économiseront entre 60 et 70 % de la valeur de leur site, un site de 40 000 $ ne coûtant plus que 12 000 $.» En plus d\u2019être économiques, ces solutions devraient permettre aux entreprises d\u2019être autonomes dans leurs mises à jour.Les outils proposés par SoleWeb comprendront un éditeur de contenu, « très simple, pour tous », un éditeur de boutons qui permettra d\u2019ajouter et de modifier des rubriques dans le site, et plusieurs modules de cybermar- keting et de commerce électronique tels qu\u2019un panier d\u2019achats, une liste d\u2019envois, un formulaire, un calendrier.« On n\u2019a plus besoin d\u2019être programmeur pour mettre à jour son site », souligne Yves Théroux, directeur de Créa- tionweb Communications, une des toutes premières entreprises partenaires du réseau COMmerce.pme.« Pour le contenu, il suffira d\u2019importer le nouveau texte par un simple copié-collé ou de le saisir dans l\u2019éditeur de Sole- Web.» B fe \u2014 mt Mon bureau Aide \u2018 English Bienvenue sur BellZinc.ca.D\u2019un seul clic, vous avez accès à une foule d'acheteurs et de vendeurs de partout au pays.Faites partie de la nouvelle communauté virtuelle et élargissez votre marché.Faites-en l\u2019essai dès aujourd\u2019hui.C\u2019est gratuit.BellZinc.ca.Là, vous êtes en affaires.Le nom et l'illustration BellZinc.ca sont des marques de commerce de Bell ActiMedia inc., utilisées sous licence.Bel \u201cC12 LES AFFAIRES - 10 FÉVRIER 2001 INFORMATIQUE POUR PME | Le Net plus utile pour le courriel et la visibilité que le commerce Des analystes croient qu'Internet convient mieux aux PME comme outil de communication que de transaction | \u201875 2\" 90»5 2s0 Yan Barcelo dossiers@transcontinental.ca elles réellement en retard au chapitre d\u2019Internet ?Certains observateurs mettent des bémols.Patrice Ouellet, coordonnateur de l\u2019observatoire à Dé- -veloppement économique du Canada (DEC), vient de recevoir des études exhaustives sur les affaires électroni- \u201cques et les technologies de l\u2019information dans les PME.« On dit aux PME qu\u2019elles sont en retard, dit M.Ouellet, qu\u2019elles ont un an pour faire le virage.C\u2019est un discours messianique qui s'avère dangereux.Il décourage plus qu\u2019il ne mobilise.» La réponse que nombre de PME ont formulé dans plusieurs groupes de discussion est simple : elles sont découragées par l\u2019envergure des changements que les discours officiels les incitent à adopter.K PME du Québec sont- Or, les PME perçoivent- elles mal leurs intérêts sur le terrain des affaires électroniques ?M.Ouellet ne le pense pas, pas plus que Louis Raymond, spécialiste des questions technologiques relatives aux PME à l\u2019Université du Québec à Trois-Riviè- res, et qui a participé aux études de DEC.Un 10 % pas étonnant Selon une étude menée au troisième trimestre 2000 par la Fédération canadienne de l\u2019entreprise indépendante, moins de 10 % des PME du Québec utilisent Internet pour faire du commerce électronique.La grande majorité ne se sert du Net que pour le cour- riel ou comme vitrine électronique de l\u2019entreprise.Ce faible pourcentage n\u2019étonne pas Patrice Ouellet.Pour une raison très simple : le commerce électronique n\u2019est pas approprié à la situation de la PHOTO: JEAN-GUY PARADIS, LES AFFAIRES De Selon Patrice Ouellet, le modèle des affaires électroniques qu'on veut greffer aux PME n'est pas approprié car ce qui joue pour une PME, « c'est plus sa capacité de réaction que de transaction ».plupart des PME, qu\u2019il s\u2019agisse de commerce avec les consommateurs ou entre entreprises.« Les médias renvoient constamment à la dimension transactionnelle d\u2019Internet.Mais, à mon avis, la dimension avantageuse du Net pour les PME n\u2019est pas transactionnelle, mais relationnelle.Biographies LES Cette semaine : Lundi au jeudi 21 h GRANDES RÉUSSITES Tout un mois de biographies au contenu enrichi.lundi 12 février Donald Trump mardi 13 février Michel Côté mercredi 14 février Alfred C.Fuller jeudi 15 février Darryl F.Zanuck Astral Media\u201d C\u2019est pourquoi je préfère parler d\u2019affaires électroniques plutôt que de commerce électronique.» Le modèle approprié L'idée de communications, d'échanges est plus importante ici que l\u2019idée de transaction, explique Louis Raymond.« La PME vend davantage son savoir-faire qu\u2019un produit.Cela suppose un processus d\u2019échanges multiples et personnalisés avec quelques clients exclusifs, processus sur lequel il serait absurde.de greffer un système transactionnel de procédures standardisées.« Le modèle du courrier électronique, ici, est beaucoup plus approprié.Et, comme par hasard, c\u2019est l\u2019outil auquel toutes les entreprises ont recours.» Ainsi, le fameux B2B (le commerce interentreprises) est une activité qui a du sens à grande échelle, quand une entreprise mène des millions de transactions.Comme le souligne M.Raymond, « si Daim- lerChrysler épargne un dollar sur chaque commande qu\u2019elle effectue en ligne, elle a réalisé une économie de 20 M$ au bout de l\u2019année.La PME, elle, n\u2019a pas le volume requis pour faire un gain significatif.» Bien sûr, un sous-traitant a difficilement le choix de ne pas suivre lorsqu\u2019un grand donneur d\u2019ordres réclame l\u2019implantation d\u2019un système B2B.Mais sur le terrain, les PME qui sont confrontées à un tel impératif sont peu nombreuses.Cela dit, M.Raymond souligne que les PME pourraient recourir davantage aux outils de l\u2019Internet relationnel.Plusieurs pourraient bénéficier de systèmes de gestion de l\u2019ingénierie par Internet, mais la question est alors de trouver un système adapté aux PME.Le recours à la télé-éducation serait un autre instrument \u2014 et tout à fait disponible, celui-là \u2014 dont davantage de PME pourraient profiter.Mais il est injuste d\u2019accuser les PME d\u2019être en retard, pense M: Ouellet.« Les ténors ne prennent pas suffisamment en .compte le risque d\u2019affaires que les technologies de l\u2019information représentent\u201d pour les PME, dit-il.L'enjeu ne consiste pas à seulement greffer une technologie dans l\u2019entreprise, mais à adopter un modèle d\u2019affaires très différent.« Leur attitude prudente est normale parce qu\u2019il y a beaucoup plus de risques pour elles que pour les grandes entreprises.Une PME ne peut pas se permettre un échec.Elle n\u2019a pas de deuxième chance au bâton.» I Des portails pour les PMÉ Jérôme Plantevin plantevinj@transcontinental.ca Comment aider les PME a prendre le virage des affaires électroniques sans qu\u2019il leur en coûte trop ?En créant des portails qui leur offrent une panoplie de services intégrés et la possibilité de faire des transactions, se sont dit les grands noms québécois de l\u2019Internet.Le printemps dernier, Qué- becTel ouvrait ainsi son bureau virtuel Bizznys.com, qui jusqu\u2019à maintenant n\u2019offrait que des services du genre agenda électronique.À la mi-janvier, Bell Acti- Media allait directement du côté transactionnel en lançant le portail BellZinc.ca, un carrefour de commerce électronique interentreprises qui vise avant tout les PME de 15 à 100 employés.Selon son vice-président et directeur général, Luc Filia- treault, il devrait permettre d'augmenter la visibilité des entreprises, de faciliter la recherche de partenaires, d\u2019accroître leurs ventes par l\u2019accès à un marché d\u2019affaires électroniques mondial, ainsi que leur rentabilité par des gains de temps.« BellZinc et les portails du même genre devraient devenir une porte d'entrée sur les affaires électroniques pour les PME qui n\u2019ont pas les moyens de bénéficier des technologies de l'information », dit Pierre PHOTO: JEAN-GUY PARADIS, LES AFFAIRES Luc Filiatreauit Langelier, pdg de l\u2019Institut du commerce électronique.Quatre grands services BellZinc offre quatre principaux services.Le premier est un service d'appel d'offres électroniques.« Dans un premier temps, l\u2019entreprise enverra une demande de soumission en sélectionnant un ou plusieurs fournisseurs.Ensuite, les soumissionnaires parcourent les demandes, posent des questions aux acheteurs puis leurs envoient leurs soumissions.Puis, l\u2019entreprise acheteuse évalue les offres en consultant le profil du soumissionnaire et en lui posant des questions.Finalement, le soumissionnaire est avisé du choix de l\u2019acheteur », dit M.Filiatreault.BellZinc offre aussi un service d\u2019annuaire commercial.« L'abonnement à ce répertoire est gratuit mais les entreprises qui le désirent peuvent payer pour avoir un meilleur positionnement dans le moteur de recherche.La recherche peut se faire par nom de compagnie, par catégorie ou par nom de produits et services.» Autre service offert, le marché électronique nommé @ffaires.Les entreprises intéressées peuvent acheter en ligne à des prix avantageux, auprès de 35 partenaires particuliers du portail.BellZinc offre aussi une section contenu avec des nouvelles ciblées sur le monde des affaires, des fiches conseils sur les différents aspects de la gestion d\u2019une entreprise : exportation, questions juridiques, comptabilité, finances, etc.Bizznys.com se raffine Bizznys.com se présente comme un bureau virtuel avec un service de courrier électronique qui permet d'accéder en tout temps et à partir de n\u2019importe quel terminal à ses courriers électroniques, un agenda électronique qui permet de créer et de partager les agendas et un forum de discussion.Il dispose également d\u2019une section contenu, avec entre autres des dépêches économiques, des infos sur les voyages et la météo.En mars, Bizznys.com doit lancer des services transactionnels, un service d\u2019achat en ligne de modèles de documents juridiques, ou des services financiers de demande de crédit.§ "]