Les affaires, 1 novembre 2003, Cahier 3

[" AFFAIRES \\ | CAHIER B | i en i 7e, i Js i 5 5 rc it i \u201cFe VE de i i 1 i Se i as 2 i 42, i 7 il J E i / ini 9 a: ÿ a ia fit i i ju fi i: i ih if oh a Hi i wv i in Tu ji i 5 7 i his j A Lu he ; Ii i « a i igh: i 7) 7 i - yi u / A Ji A 1 GE EN.LE JG JH EL i fr.fr > A i pi i ih i i A iy Fo i A i hs ça ih a Tn i bi Ji UE 1 vo / PU i \u201c t Tf: 2 2 TH Es i 5 ih TH ey at i 4p re is ii i Ii i 2 La i, i ty i i bis Fes I ik 1 A i 7h wr Ww % i 4 a pi Ba i i i ih 3: \u201d Lo ii 1 Hi Jo i i ou i mme Jig, PS D \u201ca À 53 Pis ~ i y = \u201c EE id .Vi $ Deu xième ca rer une s NC trois SV) Se , de § Sh >\u201c e ; 7: id YS I ERE % pd fi PME i D hE 1 Ni LA SEMAINE PROCHAINE, un RE % LES NOUVELLES À vel Æ : ni 4 FAÇONS DE FAIRE - SURVEILLEZ LA PARUTION DU 3* GUIDE a i Ea = 5 à i af ue By i 7 3 ih 3 2 2% i de i \"1 fe i gi à Thèmes abordés : i id i % ve a re ps int AL at] 3 vu w i vds Fi gi Se 5 go Pas ax 4 3 x ia 22 oi pue 4 2 fi i (ir A i 02 Bell BDC Bampe Développement Canada Developer of Caraséa Merci à nos partenaires Et bien simple.mi \u201c THO \u201c | Canadä À \u2026 à votre façon.À la Banque de développement du Canada, nous savons que le potentiel d'innovation de chacun de nos clients est unique, tout comme le sont les stratégies utilisées pour demeurer chef de file dans leur domaine.Voilà pourquoi nous proposons des solutions d'affaires taillées sur mesure, basées sur une approche proactive, une vision de partenariat à long terme et des décisions prises dans votre région.L'innovation dans votre entreprise nous tient à cœur.Parce que vos affaires differ | 888 INFO-BDC Banque de développement du Canada Q Business Development Bank of Canada BDC www.bdc.ca rm ATs Cra A nr Peay + phism ini Nor ae a ar reps ses es eu LES GRANDS BESOINS __ S'organiser } pour innover Impossible d\u2019être productif sans innover et imaginer de nouvelles façons de faire.Mais trop souvent, les PME y vont à tâtons, sans plan précis, en travaillant en vase clos.Pour être une entreprise innovatrice, il faut adopter une démarche bien structurée et intégrer tous les employés et ses partenaires dans le processus.C\u2019est à lire, en pages 3 et 4.S adapter à son marché Pour être une PME d'avant- garde qui répond parfaitement aux besoins du marché actuel, il faut aller aux bonnes sources et bien gérer l'information.Cela implique de faire une veille technologique efficace et d'être très près de ses clients.C'est a lire, en page 6.La qualite, un processus continu Aprés avoir réussi le long et difficile processus de certification /SO, plusieurs entreprises ont poussé un soupir de soulagement.Puis, peu à peu, elles ont cessé d'être moins vigilantes dans l'application des principes de qualité.Mais maintenir la qualité, c'est un processus continuel et indispensable pour être une entreprise compétitive.C'est a lire, en page 7.| LES AFFAIRES | PME : PRODUCTIVITÉ ET INNOVATION \"rte.a.eon LENS | 1ER NOVEMBRE 2003 0-83 COA EEVEEV EERIE Sn Suscitez la creativite de tous vos employés Vallerand dossiers@transcontinental.ca La communication est l\u2019une des conditions essentielles pour favoriser la créativité et l'innovation chez les employés.« C\u2019est le point de départ.Lorsque l'employeur maintient le dialogue avec son personnel sur ce qui va bien et ce qui va mal, sollicite ses suggestions et en tient compte, le consulte sur les changements à venir, le terrain est propice à la créativité », estime Jean David, président des consul- S'ORGANISER POUR INNOVER tants en créativité Une idée dont le temps est venu.Selon lui, plusieurs entreprises ont tendance à encourager la créativité chez une minorité d'employés seulement.« Ceux qui développent les produits ont carte blanche et sont payés pour avoir des idées.Mais les autres sont confinés à une description étroite de tâches qui décourage tout esprit d'initiative.Pourtant, l'innovation va bien au-delà des nouveaux produits.C\u2019est aussi l\u2019instauration de nouvelles façons de faire.» Le Groupement des chefs d'entreprise a déterminé 11 dimensions dans lesquelles l'innovation est possible : la mission et la vision, la planification annuelle et stratégique, la formation, la coordination, les résultats, les clients et les produits, les ressources humaines, les processus, les finances, les fournisseurs et, finalement, la continuité.Luc Lambert, copropriétaire de cinq supermarchés IGA de la Rive-Sud et de Laval dont les employés sont partieu- lièrement imaginatifs, est convaincu que les idées de tous sont importantes.Il encourage chacun à innover dans le cadre de ses fonctions.« Si des erreurs sont faites, c'est souvent la preuve que des initiatives ont été tentées », dit-il.Donner une marge de manoeuvre Yves Guillot, de la firme Actualisation, confirme que la confiance et le droit à l\u2019erreur sont au coeur des entreprises innovatrices.« Des études ont révélé que les facteurs principaux pour voir naître la créativité sont la possibilité d'avoir une marge de manoeuvre, l\u2019encouragement, la reconnaissance, la collaboration, les défis, la liberté de créer, l'ouverture à l\u2019égard des idées et le temps pour les explorer.» Une ambiance sans conflits Votre entreprise laisse-t-elle de la place aux débats sur DES SITES WES UTILES > Association de la recherche industrielle du Québec : www.adrig.com > Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ) : www.criq.qc.ca > Centres collégiaux de transfert technologique : www.reseautranstech.qc.ca > CRIM : www.crim.ca > Groupement des chefs d'entreprise du Québec : www.groupement.qc.ca > Info entrepreneurs : un carrefour d'information et de liens indispensables pour les PME : www.infoentrepreneurs.org > Institut de développement de produits : www.idp-ipd.com > Ministère du Développement économique et régional, volet Recherche, de nouvelles idées ?« Pour réaliser des choses différentes, il faut d'abord pouvoir en discuter », souligne M.Guillot.Une ambiance marquée par l\u2019humour et l\u2019absence de conflits est aussi une condition gagnante pour inciter les travailleurs à se creuser les méninges.La formation de la main- d'oeuvre est un autre atout à mettre dans sa manche.On ne doit pas lésiner en ce qui concerne la formation sur les compétences clés et sur celle dépassant la maîtrise immédiate du travail, car une entreprise innove à la condition que ses employés aient une capacité d'apprentissage et de créativité.De plus, il faut encourager l\u2019échange d\u2019information entre les travailleurs et le monde extérieur par l\u2019entremise de réseaux, d'associations, de conférences, de foires commerciales, de groupes de discussion sur Internet et autres moyens.En revanche, un environnement très bureaucratique et rigide ne prédispose pas à la créativité.m Science et Technologie : www.mrst.gouv.qc.ca/index.html > Office de la propriété intellectuelle du Canada : http://cipo.gc.ca > Portail des inventeurs : www.inventionquebec.ca > Programme IDÉE-PME de Développement économique Canada : www.dec-ced.gc.ca > Réseau canadien de technologie : http://ctn-rct.nre-cnrc.gc.ca en R&D : > Réseau science technologie Québec.Liens Internet vers plusieurs ressources www.cst.gouv.qge.ca/rst_g.html > Strategis, le portail d'Industrie Canada : http://strategis.ic.gc.ca Les PME de la LLL Nationale 2003 i # v BHM Médical inc.OmegaChem inc.Magog Lévis Martin Faucher Raynald Bourassa Chef.Recherche et développement Vice-président exécutif 10 PME agricole Pépinière C.P.P.F.Q.inc.Sainte-Anne-de-Beaupré Jean-René Fortin Président C.A i FluoroSeal inc.Montréal Ziad G.Homsy Riad A.Haffar Vice-présidents Voyez les gens d'affaires les plus IMC.à TVA! Regardez Salut Bonjour les lundis, mercredis et vendredis à compter du 24 novembre prochain.BANQUE NATIONALE LA PREMIÈRE BANQUE AU QUÉBEC 4 ENIIA:E=l LES AFFAIRES | PME : PRODUCTIVITÉ ET INNOVATION l'ingénierie simultanée fait gagner du temps et de l'argent Vallerand dossiers @transcontinental.ca Le développement de produits implique plusieurs transformations avant que ceux-ci se retrouvent sur le marché.En utilisant la méthode de l'ingénierie simultanée, les entreprises peuvent cependant réduire de 65 à 90 % le nombre de changements de conception et de 20 à 90 % le temps requis pour mettre au monde une nouveauté.« Avec l'ingénierie simultanée, il y a beaucoup moins de retours en arrière parce que l\u2019équipe de conception est mul- S'ORGANISER POUR INNOVER tidisciplinaire, ce qui procure une vision d'ensemble du produit », indique Guy Belletête, directeur général de l\u2019Institut de développement de produits.« Dès le départ, on tient compte de l\u2019ensemble des besoins et des attentes de tous les clients, tant à l\u2019interne qu'à l\u2019externe.» L'Institut de développement de produits (anciennement l'Institut d'ingénierie simultanée) a été fondé en 1995 à l'initiative de l'Université de Sherbrooke, du Centre de recherche industrielle du Québec et d'une douzaine d'entreprises dont Bombardier produits récréatifs, Exfo, Prévost Car et Venmar Ventilation.La promotion de l'ingénierie simultanée est sa principale raison d\u2019être, Cette approche intègre en parallèle les différentes étapdes du développement d\u2019un produit (détermination des besoins, spécifications, conception du produit et de son procédé de fabrication, fabrication) tout en tenant compte du cycle complet de vie de celui-ci (service après-vente, entretien, mise au rebut ou envoie au recyclage).Dès le début, tous les intervenants liés au projet sont regroupés dans une équipe mul- tifonctionnelle.À l'opposé, la méthode traditionnelle de développement de produits est séquentielle.Le besoin est défini, puis on étudie différents concepts pour finalement effectuer un design préliminaire.Ensuite, on étudie l\u2019aspect de la production.« Cela se traduit par des pertes de temps et d\u2019efficacité, puisque les responsables des différentes étapes participent a la conception du produit chacun a leur tour et en vase clos, affirme M.Belle- téte.A chaque rajustement, il faut retourner en arrière.» Or, les erreurs et les retours à la case départ sont coûteux, en temps et en argent.Innover aussi dans ses façons de faire Selon diverses études, plus de 50 % des ventes annuelles de plusieurs entreprises sont attribuables à de nouveaux produits.« L'innovation et le développement sont au coeur de la compétitivité des entreprises, rappelle M.Belletête.L'introduction de nouveaux produits revêt de plus en plus un caractère stratégique.Dans ce contexte, les façons de faire traditionnelles ne tiennent plus la route.» Malgré ses atouts, l'ingénierie simultanée est encore peu répandue dans les entreprises.Pourquoi ?« Même si elle est simple sur papier, elle nécessite un important changement de culture », dit M.Belletête.« Les différents services sont habitués à travailler en solo, et il y a peu d'interactions entre eux.L'ingénierie simultanée exige que les gens du marketing travaillent main dans la main avec ceux de la recherche et du développement, de la production et d'autres services.Ces gens ont des personnalités bien différentes, ne composent | |EFF NOVEMBRE 2003 | pas avec les mêmes contraintes et ne poursuivent pas les mêmes objectifs.D'où la difficulté d'appliquer l\u2019ingénierie simultanée », explique-t-il.m > Le ministère du Développement économique et régional (MDER) du Québec a développé un programme de formation en 14 volets pour aider les dirigeants de PME à adopter les meilleures pratiques commerciales.Le programme Formation MPA aborde des aspects tels que l'analyse comparative, la gestion de la relation client, la production à valeur ajoutée et les outils de la qualité.Pour s'informer et consulter le calendrier des sessions : www.mic.gouv.qc.ca/ competitivite/strategie-formation-01.html > Le site www.balise.gouv.qc.ca permet aux entrepreneurs de mesurer gratuitement la performance de leur entreprise dans le cadre d'une démarche comparative (benchmarking).Balise évalue le rendement de l'entreprise selon plusieurs plans \u2014 gestion de la production, gestion financière et des ressources humaines, etc.\u2014 et compare les résultats obtenus avec ceux d'entreprises semblables.> Une nouvelle philosophie de gestion est apparue ces dernières années : le Lean Manufacturing (ou production allégée).Cette philosophie implique que l'on cerne et élimine les activités de production qui n'ajoutent aucune valeur aux produits, qu'il s'agisse de conception, de fabrication, de gestion de I'approvisionnement ou de relations avec la clientèle.Dans les entreprises qui tendent vers la production allégée, les équipes de travailleurs sont multidisciplinaires, et des machines automatiques et flexibles peuvent produire une quantité importante et une grande variété de produits.(Source : Office de la langue française) VKI Technologies, une filiale d\u2019A.L.Van Houtte qui fabrique de l'équipement commercial de café, a récemment mis en marché son premier appareil conçu selon la méthode de l'ingénierie simultanée, soit une machine à café express (espresso).L'expérience a été concluante puisque le nombre de réajustements a été moins important qu'avec l'approche traditionnelle séquentielle de développement de produits.« Nous avons eu moins de mauvaises surprises », dit le directeur de l\u2019ingénierie, de la recherche et du développement, Stephen Grant.Le projet était d'autant plus important qu'il s'agissait de son premier appareil dans une Une équipe multidisciplinaire L'ingénierie simultanée implique la formation d\u2019une équipe multidisciplinaire intégrant des représentants de différents services.Dans le cas de VKI Technologies, l'équipe était composée de gens du marketing, de l'ingénierie, de l'assemblage, de la production et des services techniques.Et pas seulement de cadres mais aussi d'employés sur le terrain, comme cet installateur comptant 20 ans d'expérience qui a fait part des attentes de ses collègues.« L'ingénierie simultanée exige une concertation entre tous les services dès l\u2019étape de la feuille blanche, explique M.Grant.Le marketing doit comprendre le langage de l'ingénierie et vice versa.» Dès la première ébauche, l'appareil a été conçu en tenant compte de sa fabrication en série, de son assemblage, de son entretien et de son apparence.« Par exemple, nous avons tout de suite catégorie autre que celle des cafés filtre.= 4 1 ily aS « Lingénierie simultanée exige une concertation entre tous les services dès l'étape de la feuille blanche », explique Stephen Grant.pensé à le rendre facile d'accès pour les techniciens chargés de l\u2019entretien et des réparations », indique M.Grant.Au cours des travaux, l\u2019équipe a réalisé qu'il était parfois difficile de faire comprendre aux autres certaines des caractéristiques souhaitées.On a ainsi vu le président de l'entreprise visiter des magasins de vélos à la recherche de leviers de changement de vitesse qui produisaient le bruit qu'il avait en tête pour la machine à espresso ! « Avec une approche traditionnelle, quelqu\u2019un aurait eu une idée et le service d'ingénierie aurait conçu un prototype, explique M.Grant.Ensuite, la production et les services techniques auraient fait valoir leurs contraintes, et il aurait fallu retourner à plusieurs reprises sur les tables à dessin.Chacun aurait tenté d\u2019imposer ses idées sans réaliser que cela était incompatible avec d\u2019autres aspects de la production.» Au contraire, avec l'ingénierie simultanée, il est possible de valider les concepts auprès des membres de l\u2019équipe avant de passer à une autre étape.Il y a un inconvénient, note M.Grant : « Plus il y a de gens concernés, plus il y a de gens à convaincre ! » Mais cela en vaut largement la peine, ajoute- t-il, en contemplant le nouvel appareil.En fait, VKI Technologies (www.vki tech.com) est si satisfaite du résultat que l'ingénierie simultanée est devenue un mode de pensée.« Nous intégrons divers spécialistes non seulement dans nos projets de produits, mais aussi dans ceux de modification ou d'amélioration de produits existants », dit-il.m el EE TEENIE V.CEE EEN Si votre entreprise est en croissance, 1l est fort probable que vos besoins en matière de nouveaux logiciels dépassent votre budget.C\u2019est votre cas?SAP vous offre une gamme complète de solutions qui s'adaptent aux entreprises et aux budgets de toutes tailles.Des solutions qui peuvent être implantées rapidement - même en quelques semaines.Et comme elles sont modulaires et fondées sur une plateforme à normes ouvertes, elles peuvent évoluer et prendre de l'expansion au même rythme que vous.Depuis plus de 30 ans, SAP aide les entreprises de toutes 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efficace », explique Pierre-André Julien, directeur de la Chaire Bombardier Produits récréatifs en gestion du changement technologique dans les PME de l\u2019Université du Québec à Trois-Rivières.C\u2019est là où le bât blesse.Encore trop peu d\u2019entreprises savent comment procéder à cet exercice.« Faire une veille, ce n\u2019est pas d\u2019aller chercher le plus d'informations possible.C\u2019est plutôt de savoir trouver la bonne information, celle qui s'applique réellement à l\u2019organisation », explique M.Julien.Et ce n\u2019est pas tout de recueillir l'information, il faut savoir la transmettre.« Des études ont montré que parfois, la veille technologique est bien organisée, mais qu\u2019elle n\u2019apporte rien aux entreprises, dit M.Julien.Soit les gens diffusent mal l\u2019information, soit l\u2019organisation n\u2019est pas assez participante.À ce moment-là, la démarche ne donnera pas d'aussi bons résultats que dans l\u2019entreprise où la veille est moins bien faite mais où la récupération de l'information est efficace.» Portez attention aux signaux faibles Exercer une veille technologique permet à une entreprise de rester dans le peloton de tête.À l\u2019affût des changements du marché, elle est en mesure de réagir plus rapidement que ses concurrents ou de devancer les tendances.Pour cela, il faut faire une bonne lecture de l'information.L'entreprise comprend souvent les signaux forts mais moins les signaux faibles, c\u2019est-à-dire des faits et des messages qui sont moins apparents.« Les signaux forts, c'est, ce qui nous conforte dans ce qu\u2019on fait, dit M.Julien.Les signaux faibles, eux, nous interpellent.Ils viennent le plus souvent d'une source qui nous oblige a voir les choses sous un autre angle.Une bonne veille tient compte des signaux forts, mais surtout des signaux faibles.Ce sont eux qui constituent une source d\u2019innovation.» Prenons l'exemple d\u2019un opérateur de machinerie qui se plaint du bris de son outil de travail.I] mentionne avoir entendu un bruit mécanique étrange trois semaines plus tôt.Voilà un signal faible qui n'aurait pas dû être ignoré.« Il ne faut pas hésiter à aller voir ceux qui font les \\ Choice / 2003 / .ACCPAC President 5; ACCP, AC Partenaire d'affaires Près de 80% de vos revenus proviennent de 20% de vos clients.Désirez-vous connaître leurs noms ?Renseignez-vous dès aujourd\u2019hui en visitant : www.gestisoft.com/crm/ -:- Fournisseur de solutions de gestion -:- Comptabilité - CRM \u2014- Fabrication - Distribution Point de vente - Ressources Humaines - Commerce électronique GESTI OFT www.gestisoft.com 514.399 9999 Pour une solution implantée avec intelligence Premier IAIN oso choses différemment de nous, conseille-t-il.Ça permet de se dépasser.» = \u2014 | 1EFF NOVEMBRE 2003 | Des outils pour mieux structurer vas rapports avec vos clients Les entreprises d\u2019avant-garde portent de plus en plus d'intérêt à la gestion de la relation client (ou CRM pour Customer Relationship Management en anglais) afin d'appuyer leurs stratégies d\u2019affaires.Automatiser sa force de vente et constituer des fichiers de clients potentiels, faire le suivi des contacts clients réalisés par les employés du service des ventes et du marketing, dresser le profil et les comportements d\u2019achat de ses meilleurs clients afin d\u2019être en mesure de leur faire une offre personnalisée : voilà autant de possibilités que permet la gestion de la relation client.La gestion de la relation client consiste à mettre en place une application informatique afin de prendre en charge la planification et le contrôle des activités avant et après la vente.Cela suppose notamment la mise en place d\u2019un fichier de clients potentiels auxquels Un outil de veille accessible à tous Le Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ) propose aux entreprises le logiciel VigiPro, un outil informatique disponible sur le Web (www.vigipro.com) permettant aux organisations de réaliser un service particulièrement efficace de veille concurrentielle, technologique, commerciale ainsi que normative.Les clients ont le choix entre \"achat du logiciel ou son hébergement sur un serveur du CRIQ.L'organisme offre pour un montant minime les services de formation pour l'employé qui sera chargé du service de veille dans l\u2019entreprise.m l\u2019entreprise proposera de manière systématique ses nouveaux produits ou services, ainsi que le suivi des demandes d\u2019information et des réclamations exprimées par la clientèle.Augmenter les profits C'est pourquoi, au-delà de la dimension technologique, la gestion de la relation client se définit d'abord comme une stratégie d\u2019affaires qui a pour objectif principal d'augmenter les profits de l\u2019entreprise en attirant de nouveaux clients, mais également en fidélisant davantage la clientèle déjà acquise, en particulier les meilleurs clients.La gestion de la relation client est une approche en fort développement.Dans une étude récente, Gartner Group prévoyait que d\u2019ici la fin de 2004 60 % des entreprises américaines se seront dotées d'un tel outil.m M.D.S.> Gala des prix Technologie de 'ADRIQ.Le 23 octobre a la Gare Windsor de Montréal.www.adriq.com > Congrès annuel du groupement des chefs d'entreprise du Québec.Les 21 et 22 novembre au Centre Sheraton Montréal.www.groupement.qc.ca > Big Bang 2003, le forum sur les ventes et le marketing pour les sociétés de technologies organisé par le Réseau interlogiQ.Un rendez-vous à ne pas manquer les 13 et 14 novembre, à - Aylmer.www.lebigbang.ca rs Rit | LES AFFAIRES | PME : PRODUCTIVITÉ ET INNOVATION ISO doit etre un outil pour bâtir son modele d'affaires Smet dossiers @transcontinental.ca Passage obligé pour beaucoup de PME afin de demeurer sous-traitantes de grands donneurs d'ordres, outil promotionnel servant à accroître leur visibilité au sein de la communauté d\u2019affaires, les normes de qualité ISO de la série 9000 ont souvent été détournées de leur raison d\u2019être : donner accès aux entreprises à un condensé des meilleures pratiques de production existant à l'échelle mondiale.Pierre L\u2019Espérance, prési- dent du Groupe Qualiso, reconnaît que, pour plusieurs PME, la venue d\u2019ISO a été vécue comme une sorte de punition entraînant des débours importants pour acquérir l'accréditation et n\u2019apportant aucune plus-value pour l\u2019organisation.Des gestionnaires qui doivent être convaincus « S'il n'y a pas, au départ, la conviction chez les dirigeants que la norme leur permettra de se doter d\u2019un mode de gestion efficace de leur exploitation, les efforts déployés pour implanter la LA QUALITÉ, UN PROCESSUS CONTINU norme seront irrémédiablement voués à l\u2019échec », dit M.L'Espérance.ISO, pour être efficace, doit être compris par l'entreprise comme un outil qui lui permettra de se bâtir une modèle d'affaires.M.L'Espérance estime que, malheureusement, trop de gestionnaires ne réalisent pas qu\u2019ISO leur permettra de mieux respecter les exigences de leurs clients.« La pire attitude consiste à documenter les processus dans le seul but d\u2019être fidèle à la norme et non en fonction des objectifs de leur entreprise », dit-il.De sérieuses lacunes Jocelyn Tremblay, président de Groupe conseil Qualitech, conseille aux entreprises certifiées ISO de prêter | 1ER NOVEMBRE 2003 davantage d\u2019attention a la relation avec leur clientèle.« Souvent, les entreprises se contentent d\u2019effectuer de temps à autre un sondage maison auprès de leurs clients.Ce serait beaucoup plus efficace de demander à leur service des ventes de documenter systématiquement tous les commentaires reçus de la part des clients.» Une nouvelle version de la norme Par ailleurs, M.Tremblay estime que peu de PME manufacturières ont un plan de gestion de la non-conformité.Le 15 décembre 2003, toutes les organisations certifiées [SO 9001, 9002 et 9003 devront posséder un certificat attestant de le conformité aux exigences de la nouvelle version de la norme appelée 1SO 9001 : 2000.La norme ISO, créée en 1987, est révisée tous les six ans.La version 2000, contrairement à la précédente en 1894, apporte des changements en profondeur en précisant dë nouvelles exigences axées sur les besoins du client, mais aussi en prévoyant un processus détaillé de gestion de la qualité au bénéfice des gestionnaires de l\u2019entreprise.m Pour se comparer aux meilleurs Afin d'aider les entreprises à bien cibler les améliorations à apporter dans leurs processus, le Mouvement québécois de la qualité a développé un outil de diagnostic baptisé le QUALImètre.Il permet aux organisations québécoises de comparer leurs pratiques avec celles des meilleures entreprises dans te monde.L'innovation collective Brice Auckenthaler et Pierre d'Huy, Editions Liaisons, 2003 L'entreprise du XXIe siècle adopte de plus en plus des modes d'organisation en réseau.À partir d'exemples, les auteurs apportent une série de méthodes pour favoriser l'innovation collective au sein de l\u2019entreprise.Tout est dans l'exécution Larry Bossidy et Ram Charan, Éditions First, 2003 C\u2019est au dirigeant de s'assurer que le travail est exécuté avec efficacité.Les auteurs utilisent ce qu'ils appellent les trois piliers de l'exécution et proposent des méthodes qui aideront le leader Patte té à bien coordonner les processus \u2014 stratégique, humain et opérationnel.par Mario Gagnon, Librairie de la Coop HEC Montréal, www.coophec.com TOUT EST DANS LEXECUTION Au-delà des ressourc 5 des soluti ns.Au-delà des solutions, des gens! Depuis 1977, Gestion informatique OKÂ 4j Services-conselis est toujours an mesure de vous fournir les ressources dont vous avez besoin, mais pont faire bien plus encore.Nous vous offrons des solutions d'affaires; des Solutions qui correspondent vraiment à vos besoins spécifiques et qui vous ; perinattrom d'atteindre vos objectifs, à coûts raisonnables até moindre détal, Gestion informatique OKA ltée 2075, rue University, bureau 750 Montréal (Québec) H3A 2L1 Téléphone : (514) 282-9334 www.oka-info.com Canlyte transformee par la methode Kaizen Il y a sept ans, l\u2019usine Canlyte, un fabricant de systèmes d'éclairage de Montréal, faisait un premier pas timide vers l'amélioration permanente en effectuant son premier Kaizen.Depuis, rien n\u2019est plus pareil : la direction et les travailleurs se sont lancés dans une cascade d'améliorations, la plupart inspirées de modèles de production japonais.« Je sais que cela peut paraître incroyable, mais alors qu\u2019autrefois il pouvait s\u2019écouler six semaines entre la prise de commande d\u2019un client et la livraison, aujourd\u2019hui nous pouvons facilement accomplir les mêmes opérations en quelques heures », affirme Gilles Leblanc, vice-président, exploitation, de Canlyte.Les premiers Kaizen réalisés dans l\u2019usine ont entraîné une réorganisation des lieux de travail.Jusque-là, les ouvriers s\u2019'acquittaient de leurs tâches sur de grandes tables.La distance entre chaque travailleur était importante, sans compter les déplacements incessants pour se rendre jusqu'à un convoyeur.« Dès le début, on a gagné un temps précieux lorsque notre personnel a été regroupé en une trentaine de cellules Grâce au Kaizen, 1, Canlyte a réussi à réduire considérablement ses délais de livraison.de travail.Chaque travailleur de la cellule exécute des tâches similaires, mais chacun est installé individuellement au milieu d\u2019un poste de travail qui a la forme d'un U.Tous les outils dont il a besoin dans son travail sont à portée de main.Les postes de travail sont proches les uns des autres, ce qui permet aux ouvriers d\u2019une même cellule d'interagir sans délai », explique M.Leblanc.À l'origine, l'entreprise a fait appel à des consultants pour implanter la méthode Kaizen.« Depuis, le pli est pris.Ce sont souvent les employés qui nous suggèrent les améliorations à apporter.Nous ; les soutenons en leur fournissant la formation.» m M.D.S.Gestion de ta relation client (CAM) Informatique décisionnelle (Bl) : Gestion des Infrastructures technologiques ÿ Recrutement permanent en TI Gestion des ressources www.agentsolo.com % 514.282.1200 M INFORMATICIEN @ COMPTABLE Bl REDACTEUR NM FORMATEUR ® M GESTIONNAIRE GRAPHISTEM INTÉGRATEUR B TRADUCTEUR B WET PLUS.Une pièce manquante à votre équipe ?Offrez un contrat! 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