Défi /, 1 décembre 1995, Décembre

[" © ti _\u2014 2 : TEE i 0 « 23 5 ni Ê = NOS MEI! c+\u2019?= en le} = x bY © a es A > Ÿ x © * Ÿ 5 aid kd S sistih Eve 2X3 l G i 3 o x 3 3 i û REVUE DES BIBLIOTHEQUES PUBLIQUES DU QUE \u201d Re oN mo BEC TOUS NOS MEMR°ES ET AMIS = = Ë 3 Q i A x = 28 : ys 3 À - ; 2 É N 0 22 a = pe Ton AS ve 20 Pex A Ce = 2e a = i Ey pr SRT \u2014 us pay oy RN RA ey oe Sa fea Fok re = = > pen > phe) es cer cs DITES eee Eos 2 So pen 7 ES TR ie rr =e Es peer 7 SO oa A J i Co se ee 27 pt) rs 2 pe, = = = A x Sa = ee = ee ne ei = Er CANADIANA LIBRAIRIE O VIEUX BOUQUINS C.P.8, Drummondville, Québec J2B 6V6 \u2014 (819) 477-2993 Depuis 1974, nous sommes les spécialistes des livres anciens, rares ou épuisés publiés au Québec ou au Canada depuis les débuts de l\u2019imprimerie en Nouvelle-France.Nous offrons aussi une sélection appréciable d'ouvrages anciens publiés en France, en Angleterre, aux U.S.A.traitant de la Nouvelle-France et du Québec.Nos catalogues mensuels permettent des choix appuyés d\u2019une solide bibliographie et décrits avec la plus grande rigueur.Environ 60 000 titres de tous les genres: Découverte et Pré-découverte de l\u2019Amérique; Nouvelle-France; Généalogie; Histoires Locales et Régionales; Arts, Folklore; Ethnologie; Premières Nations; Plein Air; Agriculture; Acadie; Franco-Américains; Spiritualité; Sports; Littérature et Bibliographie.Un choix racé pour les bibliothèques publiques qui croient que tout ne doit pas se retrouver strictement dans les institutions de Montréal, de Québec.ou d'Ottawa! Un bon nombre de titres rares au sujet de votre région se retrouvent à la British Library à Londres.pouvons-nous les retrouver sur vos rayons?Travailler et rechercher avec vous, c\u2019est travailler pour nous tous à constituer une banque d\u2019information nécessaire à une nation! Faites appel à nos services afin d\u2019améliorer le Patrimoine écrit de votre région.Serge Duhamel AB AC ALAC Membre de: Confrérie de la Librairie Ancienne du Québec Association de la Librairie Ancienne du Canada Ligue Internationale de la Librairie Ancienne em SOMMAIRE Mot du rédacteur Denis Boisvert & Mot du président Jean Payeur 11 Informatisation des bibliothèques publiques: le point Jacques Morrier Wr, CONSEIL D'ADMINISTRATION Président JEAN PAYEUR, Québec Vice-président DENIS BOISVERT, St-Hyacinthe Administratrices CAMILLE BRICAULT, StJean-surRichelieu MARIE-THERESE STEPHEN, Anjou SUZANNE FORTIN, St-Jean-Chrysostome Administrateur LUC SIGOUIN, Rouyn-Noranda Trésorière GHISLAINE LAUZON, Boisbriand 15 Lo norme Z 39.50 Denis Boisvert 18 Un club de lecture à votre bibliothèque publique?Andrée Martin REVUE DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC PS RÉDACTION DENIS BOISVERT coordonnateur CONCEPTION GRAPHIQUE INFOGRAPHIE ALLARD COMMUNICATION tél.: (819) 474-6852 fax: (819) 474-6853 PUBLICITÉ ET DISTRIBUTION agonNeMESi* \"ee 2 oo PIERRE MEUNIER (514) 546-3763 5INUMEROS 258 (mettuions 1255, rue Provost, C.P.40 40$ (soutien i.Acton Vale (Qc) JOH 1A0 25 Le haut du pavé pour les bibliothèques publiques relevant d'un C.A.Denis Boisvert 26 Développement de Best-Seller portfolio Céline Labrie ISSN-0831-4640 EPOT LEGAL 4e TRIMESTRE 1995 BIBLIOTH Que, NATIONALE DU QUEBEC DEF! ast une revue publiée 3 fois l'an par les bibliothèques publiques du Québec.Les articles paraissant dans DÉFI exj ment-l'opinion de teur(s) auteur(s) el pas nécessairement celle de T'Association.ou de la Rédaction.Toute reproduction totale.; ou partielle de téxtés n'est permise qu'avec l'autorisation.du: - corriité de rédaction et doit être accompagnée de la mention Chèques à l'ordre de: ABIPUO, 1255, rue Provost.C.P.40, \u2018Acton Vale (Oc)J0H 140 MOT DU RÉDACTEUR Denis Boisvert ans Ce NUMEro, NOUS VOUS PE des articles qui traitent à la fois d'informatisation, de mise en commun de nos collections, de mode de gestion, d'animation littéraire et de prospectives de développement.Le 15 novembre dernier, Jean Payeur a prononcé une allocution très appréciée des congressistes ayant participé au colloque: «La Bibliothèque au coeur de la société de l'information».Ce colloque était organisé par l'Association des cadres scolaires du Québec en collaboration avec l'ASTED, la Corporation des Bibliothécaires professionnels du Québec, l'Association du personnel des services documentaires du Québec et l'Association des bibliothèques publiques du Québec.Cet article reprend le texte de la conférence prononcée par M.Payeur qui 0, en quelque sorte, layé l'avenir des bibo- liotheques publiques du Québec appelées à devenir de véritables cor- refours de l'information et même des relais privilégiés avec le monde de l'éd- ucotion.Jacques Morrier, de la Direction des Arts, des Bibliotheques et des Industries culturelles du ministère de la Culture et des Communications à réalisé un état de la situation de l'informatisation des bibliothèques publiques du Québec.Voilà déjà 10 ans, les bibliothèques publiques commencèrent à ranger leurs fichiers pour les remplacer par des ter- Mminaux donnant accès à des catalogues sur support informatique.Quelle révolution pour l'époque! Au milieu de 1996, 119 bibliothèques seront informatisées, soit 75% d'entre elles, pré-requis à la mise en commun de nos catalogues bibliographiques.Au cours des prochaines années, nous aurons à relever le défi de la création d'un véritable réseau de bibliothèques publiques par l'interconnexion de ces 119 banques de données réparties sur l'ensemble du territoire québécois.Ces banques de données sont exploitées par des systèmes informatiques «à géométrie variable» tant ou niveau des équipements que des logiciels.La norme 259.50 sera la jugulaire du réseau.Grâce à elle, les bibliothécaires et les usagers pourront accéder aux banques de données d'une centaine de bibliothèques implantées à l'échelle du Québec.Cette norme de télécommunications entre ordinateurs favorisera noturellement |e PE.B.(prêt entre bibliothèques) et elle permettra l'élaboration de politiques de développement de collections concertées.Grâce à l'Internet comme plate-forme de liaison et de communication, nous pourrons enfin disposer d'un outil qui permettra, d'ici la fin de ce siècle, oux bibliothèques publiques au Québec, de véritablement communiquer entre elles.NOUS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS TRAVAILLONS POUR VOUS RELIURE TRAVACTION inc.C.P.607, rue Rocheleau Drummondville, Québec J2B 6W6 Téléphone: 819-478-4991 IOUUSOUCHMMIGLUG DUH tos BU GOO La La lecture! Trop souvent nous avons tendance à oublier que ce processus cognitif est la pierre angulaire de nos services.Nous devons faire aimer la lecture en plus de donner à lire à des millions de Québécois.Certaines bibliothèques désacralisent le livre et offrent aux citoyens «une structure dont le but est de faire découvrir à chacun sa compétence de lecteur.|| s'agit d'un club de lecture.Andrée Martin, de la bibliothèque municipale de Sorel, souligne l'impact que peut provoquer chez ses habitués la fréquentation d'un club de lecture.Dans chaque ville du Québec, il y à Un club de hockey mais très peu de clubs de lecture.Les groupes de lecteurs pourraient ainsi communiquer leur enthousiasme aux élus, la seule Mist Maa SUL ct HAL RL iE La at Ht Gis saath itt ns tie dha id façon, paraît-il.d'obtenir les fonds nécessaires en vue d'une croissance soutenue.Par ailleurs, le mode de gestion des bibliothèques publiques du Québec est également de l'ordre de la société distincte.La très grande majorité d'entre elles relèvent du Service des Loisirs de leur municipalité.Très peu relèvent d'un conseil d'administration comme dans les autres provinces canadiennes et aux États-Unis.Dans un court article nous avons comparé la performance des bib- liotheques relevant d'un conseil d'administration O celles directement rattachées à la structure municipale; l'inoi- coteur de performance «prêt par tête» est à l'avantage des premières.ici sie icicitiai shit he ci OO ES SOU CECH A SR IE Le ec LA raider ii AL ee M AAC its a aida tia ti NOTE DE L'ÉDITEUR Tableau de lo tarification publié dans le F Vol.7 No 2, pages centrales.Rectification Les résultats doivent se lire comme suit: Bibliothèques torifiant les résidants: 69 ou 45% Bibliothèques sans tarification pour résidants: 86 ou 55% et non pas: Bibliothèques torifiant: 83 ou 53% Nous nous excusons de cette erreur.NOUVELLES PUBLICATIONS DE LA CDBPIM Liste de périodiques des Bibliothèques Publiques de l\u2019Île de Montréal (ed.1995) Une liste indispensable des périodiques de 22 bibliothèques de l\u2019Île de Montréal 50 $ (comprenant les frais postaux, ainsi que la TPS) LES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES ÎLE DE MONTRÉAL Politique d\u2019acquisition - Ville LaSalle Une politique d\u2019acquisition réaliste et complète (texte en français) 20 $ (comprenant les frais postaux, ainsi que la TPS) Pour commander, envoyer votre chèque ou mandat postal, payable à l\u2019ordre de la CONFERENCE DES DIRECTEURS DE BIBLIOTHEQUES PUBLIQUES DE L\u2019ILE DE MONTRÉAL, au soin de: Claire Clément Bibliothèque municipale de Kirkland 17100, boulevard Hymus Kirkland, Qc H9J 2W2 LA BIBLIOTHÈQUE PUBLIQUE, UN «OUTIL> DE FORMATION ET D'INFORMATION ADAPTÉ AUX BESOINS DE LA PERSONNE lere partie L'ÉMERGENCE DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DANS UN QUÉBEC EN MUTATION Les bibliothèques publiques du Québec ont 15 ans: même si la loi sur les bibliothèques publiques du Québec a été adoptée en 1959, ce n'est qu'au début des années 80 que leur véritable développement s'est amorcé grâce au plan quinquennal de développement du MAC (initié por Denis Vaugeois).En plus de doter le Québec des infrastructures nécessaires, le programme a permis d'améliorer de manière significative l'engagement financier des municipalités qui, en moins de cing ans, soit de 1980 à 1985, est possé de 50$ M à 50$ M.La mise en place d'infrastructures à été très bénéfique pour positionner les bibliothèques publiques et pour faire évoluer lo perception du public.e La construction d'édifices modernes a ébranlé très sérieuse ment le mythe de la bibliothèque municipale poussiéreuse localisée ou sous-sol de l'église paroissiale.e Plus agréables à fréquenter, les bibliothèques publiques des années 80 ont très rapidement conquis de nouvelles clientèles.e lo qualité des infrastructures devait également créer une pression positive sur le développement des collections.e Plusieurs villes ont structuré leur politique d'intervention cul turelle autour de lo bibliothèque publique lui permettant ainsi de créer un effet de synergie avec d'autres secteurs et d'autres clientèles.À la fin des années 80, et encore aujourd'hui dans plusieurs municipalités, la bibliothèque publique demeure intimement associée au loisir et à la culture.Trois facteurs y contribuent de manière significative: NUE WP, Jean Payeur Président des Bibliothèques publiques du Québec 1.la bibliothèque publique relève la plupart du temps d'un service des loisirs (à un troisième niveau d'autorité).Cette association administrative o souvent contribué à limiter le champ d'intervention de la bibliothèque aux seuls domaines du loisir et de la diffusion culturelle.Pourtant, l'UNESCO a toujours reconnu qu'une bibliothèque publique devait intégrer l'information et l'éducation à so mission: 2.pour stimuler l'achalandage de leur jeune bibliothèque, les bibliothécaires ont souvent eu tendance à développer les collections en misant d'abord sur la popularité des documents.C'est le règne du best-seller, de la bande dessinée et du beau livre; 3.contrairement au reste du continent nord-américain, la clientèle du Québec n'a pas d'attente particulière face à lo bibliothèque publique.L'équipement est récent, on doit d'abord l'apprivoiser avant d'exiger qu'il s'adapte à nos besoins.C'est l'époque de l'apprentissage collectif.À la fin des années 90, les choses commencent à évoluer.La plupart des Québécois (près de 90%) ont maintenant accès à une bibliothèque dons leur localité (bibliothèque publique autonome ou une bibliothèque affiliée à un CASBP).Désormais, la bibliothèque fait partie de leur environnement ou même titre que le centre des loisirs ou l'école.Peu à peu lo bibliothèque publique gagne en popularité ou point de détrôner l'aréna dans la liste des équipements municipaux.Si le visage de la bibibiothèque publique change celui de ses usagers également: la hausse du niveau moyen de scolarité, l'évolution démographique, les difficultés de l'économie et le chongement des valeurs de la société québécoise vont créer de nouvelles pressions sur les bibliothèques publiques.Désormais le service doit s'adapter à des besoins diversifiés qui dépassent largement le simple codre du loisir.Les usagers plus exigeants, plus curieux et plus critiques.Si le collectivisme fut l'apanage des années 70, «l'individualisme sensible» ] domine les années 90.Les individus vont non seulement se préoccuper de sujets touchant leurs valeurs et leur quolité de neo & À 12 0 (0 me ont igs gs me pl 0 vie, mais aussi s'impliquer dans les solutions aux problèmes communautaires.Dans ce contexte.la bibliothèque publique appardit donc comme un outil et comme un lieu d'échange.Au plan démographique et économique, plusieurs facteurs vont continuer de faire évoluer le profil des clientèles bien au- delà de l'an 2000; nous en retiendrons six qui auront une grande influence sur les bibliothèques publiques: 1.le ralentissement de la croissance démographique: même en tenant compte de l'immigration, le taux de croissance ne devrait être que de 0,5% d'ici la fin du siècle; 2.le vieillissement de la population: lies «baby-boomers» qui représentent depuis les 30 dernières années environ 35% de la population avancent en âge.Dans les premières décennies du 2e millénaire, une personne sur cinq aura plus de 65 ans; 3.l'éclatement de la famille: lo fomille classique (femmes et enfants à la maison) ne représentait plus qu'un ménage sur cing dans les années 80.les ménages dirigés par une femme seule ont augmenté de 98% depuis 1970, alors que CEUX COMposés de personnes mariées n'ont progressé que de 17%.En 1960, 54% des femmes de 20 à 24 ans étaient des mères; aujourd'hui, c'est 28%.Bref.les besoins homogènes des familles des années 60 ont fait place à une variété de besoins et de style de vie tout aussi différents les uns des autres.4.l'intégration encore plus importante des femmes au milieu du travail: au Canada, en 1985, la proportion des femmes dans la population active représente 54% de tous les travailleurs; en l'an 2000, ce chiffre pourrait atteindre 85% chez les femmes âgées de 35 à 44 ans.5.la récession économique «chronique»: elle pousse les consommateurs à être plus prudents et plus sélectifs; 6.le déclin de l'État providence: l'universalité des programmes est remise en cause et les citoyens sont appelés à se responsabiliser davantage.Le partenariat, l'entraide et la coopération s'imposent dans ce contexte.2e partie APRÈS L'ÉMERGENCE, L'ADAPTATION À l'aube de l'on 2000, les bibliothèques publiques québécoises doivent répondre aux besoins d'une société en pleine mutation pendant que la technologie du numérique et des réseaux transforme radicalement l'univers de l'information.Parallèlement, nous entrons dans l'ère de l'utilisateur-payeur et du faire-plus-avec-moins.Le désengagement de l'État intervient à un bien curieux moment pour les bibliothèques publiques.À peine sorties de terre, elles doivent maintenant payer le prix de leur adaptation.Malgré les difficultés, les bibliothèques publiques doivent relever les principaux enjeux de cette fin de siècle, leur avenir en dépend.Parmi ceux-ci, cinq points nous apparaissent essentiels: \u2014 .répondre aux besoins d'une clientele (individu et collectivité) de plus en plus diversifiée et scolarisée; 2.renforcer le rôle éducatif et informatif de la bibliothèque; 3.adapter les collections et les services à l'évolution technologique; 4.accroître la rétroaction provenant des usagers et impliquer ces derniers dans le processus décisionnel; 5.développer la coopération entre les bibliothèques.Voyons maintenant en détail lo problématique associée à chacun de ces enjeux.Répondre aux besoins d'une clientèle (individu et collectivité) de plus en plus diversifiée et scolarisée.Problématique La «clientèle» des bibliothèques se fragmente.l'usager Moyen à laissé sa place à plusieurs groupes d'usagers qui expriment des besoins très spécifiques.Le phénomène o plusieurs causes, dont celles-ci: e nouvelles valeurs de société oxées sur l'individu et les contacts humains; accroissement des besoins en formation individuelle; importance de l'information dans tous les secteurs d'activité; baisse de la natalité et vieillissement de la population; hausse du niveau moyen de scolarité; éclatement du temps de travail; Agence d\u2019abonnement spécialisée Exp ress M 4 pour les centres de documentation SERVICE D'ABONNEMENT SUBSCRIPTION SERVICE Voici le moyen pour obtenir: / un service personnalisé / des prix compétitifs v la solution aux problèmes de réclamations / une garantie de satisfaction (et encore plus) = eee $ 179.00 seulement pour vous, plus de 2000 périodiques disponibles en provenance de partout dans le monde! Plusieurs milliers d\u2019abonnés nous font confiance chaque semaine.Nous Votre représentante: comptons parmi nos plus fidèles clients Lise Villeneuve les plus importantes bibliothèques 1 800 363-1310 poste 283 municipales, les cégeps répartis à travers le Québec et des commissions Fax: (5 14) 374-4742 scolaires.8 DÉFI décembre 1995 diversification et augmentation des activités culturelles; croissance du travail et du loisir à domicile («cocooning»); émergence de certaines communautés culturelles.Pour faire face au phénomène, la bibliothèque publique devra donc diversifier ses collections et ses services, non seulement en fonction de groupes d'âges, mais également en fonction de groupes d'intérêts.Pistes d'actions associées à l'enjeu no 1 e Ajuster les services aux besoins spécifiques de lo clientèle du troisième âge.e Rejoindre les jeunes à toutes les étopes de leur développement, jusqu'à l'âge adulte, en tenant compte de lo difficulté de rester en contact avec la clientèle adolescente.e Accroître lo fréquentation et l'utilisation des services par une promotion adéquate.e Adopter une mise en marché qui tienne compte de lo sédentarisation de la clientèle et de sa sollicitation par un plus grand nombre d'organismes ou d'événements.e Offrir des services répondant oux besoins des fomilles, dans le but d'améliorer leur quolité de vie et de renforcer leur sentiment d'appartenance à lo communauté.e Répondre aux besoins spécifiques des communautés culturelles en émergence.Renforcer le rôle éducatif et informatif de la bibliothèque Problématique La bibliothèque publique offre à lo fois des contenus diver: sifiés, l'accessibilité universelle et la proximité physique.Ces avantages lui permettent, mieux que toute autre institution, de s'ajuster au rythme et aux besoins particuliers de lo personne en matière de formation.Si la bibliothèque publique ne pourra jamais remplacer l'école ou l'université dans lo formation de base des individus, elle à un important rôle complémentaire à jouer au chapitre de la formation continue.La mondialisation des économies, la croissance exponentielle de l'information et de ses sources, l'évolution rapide des technologies et les changements de valeurs de notre société ne sont que QUE / quelques exemples des phénomènes qui obligent l'individu à se «fabriquer» une formation sur mesure et à rester «branché» à ce cordon ombilical de l'information que représente la bib- liotheque publique.La bibliothèque publique devra être en mesure, au cours des prochaines années, d'accompagner ses usagers dans l'apprentissage continu des connaissances requises pour vivre dans une société de plus en plus complexe.Pistes d'actions associées à l'enjeu no 2 e Mettre en place des moyens pour ossurer l'adéquation entre les besoins en formation des usagers, les collections et les services.® faire en sorte que lo bibliothèque devienne pour le citoyen un relais privilégié de l'information communautaire et munic- ipole et qu'elle soit perçue comme telle por lo population.Adopter les collections et les services à l'évolution technologique Problématique La technologie de l'information progresse très rapidement et affecte de plus en plus les collections et les services des bibliothèques.Dans un très proche avenir, le contenu des livres sera de moins en moins «attaché» à ceux-ci.Sous forme numérique, le contenu pourra «voyager», indépendamment du support physique.Empruntant les autoroutes électroniques il atteindra le lecteur dans le confort de son foyer.Dans quelques années, la bibliothèque deviendra même virtuelle perdant en partie son rôle de conservateur au profit de celui d'aiguilleur de l'information.Le virage sera relativement court (10 ans, 15 ans) mais il apparcît désormais inévitable.La bibliothèque doit donc se coller au développement des nouveaux supports, car son rôle fondamental est de rendre accessible à tous le savoir humain, qu'il soit sous forme imprimée ou Numérique.Pistes d'actions associées à l'enjeu no 3 e Mettre en ploce des méconismes d'adaptation souples qui permettront à lo bibliothèque de suivre et d'anticiper l'évolution des nouveaux supports et des nouvelles technologies de diffusion de l'information.e Développer des contenus numériques adaptés aux besoins spécifiques des usagers de la bibliothèque. Accroître la rétroaction provenant des usagers et impliquer ces derniers dans le processus décisionnel.Problématique La bibliothèque publique est d'abord au service des citoyenne-s.Elle doit donc être fidèle à ce qu'ils sont et aux besoins qu'ils expriment.L'évolution de la mission de la bibliothèque publique, notamment au chapitre de l'éducation et de l'information, fait apparaître la nécessité d'impliquer plus directement les citoyen-ne-s dans le processus décisionnel.Piste d'action associée à l'enjeu no 4 e Mettre en place une structure permanente de consultation et de communication aupres des usagers.Développer la coopération entre les bibliothèques Problématique L'idée de coopération émerge très souvent de la pauvreté ou d'une situation difficile qui agit comme une sorte de catalyseur sur les individus et les organisations.les contraintes économiques qui s'exercent sur les bibliothèques publiques ont au moins le mérite de stimuler cette idée.Au-delà de l'économie, la coopération apparaît également comme la seule voie possible pour permettre aux bibliothèques de s'inscrire dons la révolution numérique et devenir ainsi de véritables partenaires de l'autoroute de l'information.Pistes d'actions associées à l'enjeu no 5 e Regrouper les services techniques pour permettre oux Dib- liothèques de concentrer leur action sur les services à lo clientèle.e fAccroitre lo complémentarité des collections entre les dif férentes bibliothèques, surtout pour les fonds spécialisés et oméliorer le prêt entre bibliothèque.e Mettre en place des réseaux régionaux et nationaux pour développer un service coopératif de référence.1 Quolificatif utilisé por Cossette Communication-Marketing dans un document intitulé L'évolution des valeurs du consommateur, avril 1995.N° ! (y v ibrairie Garneau UN RÉSEAU DE SERVICES DANS UN RÉSEAU DE LIBRAIRIES DES STRUCTURES SOLIDEMENT ÉTABLIES DEPUIS DES DECENNIES PERSONNEL ACCUEILLANT, DYNAMIQUE ET COMPETENT L\u2019OFFICE PERSONNALISE, LA COMMANDE SPECIALE TOUJOURS PLUS, LES DISCIPLINES 1401, boul.Talbot : (418) 549-7196/Télécopieur: 549-2895 que 418) 692-1245/Télécopieur: 692-4586 GION OS-BAF tébec, Qué HeTO[MIZE Carrefour des Bois-Francs 475, boul.Jutras Est ctoriaville, Québec G6P 7H4 Tél: (819) 758-9449/Télécopieur: 758-0997 ÉGION 0%} Carrefour de l\u2019Estrie 3050, boul.Portland tbrooke, Québec J1L 1K1 Tél.: (819) 569-9957/Télécopieur: 569-9364 ell]NIUSS 1691, rue Fleury Est tréal, Québec H2C 1T1 Tél.: (514) 384-9920/Télécopieur: 384-4377 IMellONE