Les affaires : a magazine of business, 1 mars 1930, Mars

[" TT err rever RTPI TES aCe MYC EERO Ile L.A.Bélisle 1 Ave.Murray NE EE App't No.1 | Le Numéro Vol.1I1.\u2014-No 2 Ee MARS 20 cts 1930 (@ \\\" Q Le em a TT ed - À Magazine or Business » ot a¢ pes ob Cot Cycles d'Affaires pro® o> Pd et Jer Par J.-B.Coté got act 49 gor\u201d aot Rd ais Vendeur et Automate eaŸ \u2014 mars ~~ | Par J-H Coulombe met neo cê ae aor es cor\u201d Préceptes et Axiomes jor Par la Direction \u201cx at os RC c\\e® i Réorganisation Scientifique et gre\u201d Par Louis Angé ce\u201d pss\u201d pl wet ~ Abonnement $2.00 par année REDACTION ET ADMINISTRATION: 552-554, PREMIERE AVENUE, QUEBEC.\u2014 TEL.2-6538 \u2014 AR \u2014 PROGRES UNE NOUVELLE INSTALLATION MODERNE AMELIORANT LES CONDITIONS DU TRAVAIL ET UN LOCAL APPROPRIE ASSURERONT A NOTRE CLIENTELE LE PRODUIT DE HAUTE QUALI- TE ET LE SERVICE DESIRE.DESSIN, PHOTOGRAYVURE (VIGNETTES), ELECTROS.STEREOS, WAX ENGRAVINGS.RAPID-GRIP _LIMITEE SUCCESSEURS DE QUEBEC PHOTO-ENGRAVERS LIMITED\" AUTREFOIS 421 ST.PAUL MAINTENANT 76 RUE DU PONT TELEPHONE 277856 AE sos ai v \\ a x. (A Nagarme o Dusivaess) Magazine mensuelillusiré consacré à l'Organisation el àl AdminisIration Commerciale et Indusirielle VOL.I11 SOMMAIRE Cycles d'affaires, par J.-B.Côté, p.35.\u2014 Préceptes et axiomes et leur application dans les affaires, p.37.\u2014 Bibliographie, p.38.\u2014 La réorganisation scientifique d\u2019une grande entreprise, par L.Urwick, traduction de Louis Angé, p.39.\u2014 Vendeur et automate, par J.-H.Coulombe, p.43.\u2014 La différence est grande entre les hommes, p.43.\u2014 La vérité se manifeste d'elle-même, p.44.\u2014 La normalisation et le commerce, par J.P.Lugrin, p.45.\u2014 Comment avez-vous choisi votre métier, p.47.\u2014 Quelques-uns de nos collaborateurs, p.48.\u2014 Les affaires et la vie, par William Feather, p.49.\u2014 L'homme cheval de fiacre, par Maurice Ponthière, p.51.\u2014 Où les araignées tissent leurs toiles, p.51.\u2014 Heureux sont les vendeurs, p.55.\u2014 Les progrès réalisés, p.55.\u2014 L'Institut International d'\u2019Organisation Scientifique du travail, par J.P.Lugrin, p.57.\u2014 Le C.P.R.achète l\u2019Algoma, p.59.\u2014 Ecole de premiers soins, sur roues, p.60.\u2014 Une nouvelle promotion a M.H.-H.Melan- son, p.61.\u2014 \u201cCanada-1930\u201d, p.62.\u2014 Autre locomotive puissante au C.P.R,, p.62.\u2014 Le radio du Canadien National, p.62.\u2014 La grande flotte blanche, p.63.\u2014 La joie d\u2019agir, p.64.ANNONCEURS:\u2014Rapid-Grip, page 2 de la couverture.\u2014Dubé, LeBlond & Cie, p.34.\u2014 Ecoles des Hautes Etudes Commerciales, p.38.\u2014 J.-B.Coté, p.40.\u2014 Banque Canadienne Nationale, p.40.\u2014 Caisse d'Economie N.-D.de Québec, p 40.\u2014 Hôtel Château Champlain, p.42.\u2014 Le Manoir, p.42.\u2014 \u201cLa Survivance\u201d, p.44.\u2014 \u201cLa Publicité\u201d, p.46.\u2014 \u201cSuccès\u201d, p.48.\u2014 Hotel Bristol, p.52.\u2014 Alleyn Taschereau, p.53.\u2014 Ministére du Commerce, p.54.\u2014 Cie de Papier Rolland, p.56.\u2014 Hôtel St-Roch, p.57.\u2014 Manoir Ste-Julie, p.57.\u2014 Prince George Hotel, p.57.\u2014 \u201cNew-York Magazine\u201d, p.58.\u2014 The Breakers\u2019 p.58.\u2014 P.-À.Boutin, p.64.\u2014 Hôtel Blanchard, p 64.\u2014 MacLean\u2019s Magazine, page 4 de la couverture.\u2014 J.À.McClure, bas de pages.Rédaction et Administration : 552, PREMIERE AVENUE, QUEBEC.Téléphone: 2-6538 Le Magazine \u201cLes Affaires\u201d est publié tous les mois par L'Argus de la Presse Internationale, 552, Première Avenue, à Québec, et il est imprimé par Ernest Tremblay, 146, rue Du Pont, à Québec.Ii est sous la direction de Raoul Renault, journaliste et publiciste.Canada.cco coor cree een ee =.$2.00 ABONNEMENT : : Etranger = LES AFFAIRES Québec, Mars, 1930 OBLIGATIONS DE TOUT REPOS AU RENDEMENT DE 52% et 5470 $30,000.Soeurs Franciscgines, 35,000.Grises dd la Croix A -f- 5% 33,000.de l\u2019'Immâculée Conception - 515 8,000.1,000.3,200.1,000.1,000.Carmélites, 32,000.Grises de la 10,000.3,500.1,000.5,100.\u201c 6,800.Ville de Rou é - 5\u2026A fo.54 - 54 - 5% - 54 ix, - - bl par octrois de la Province de Québec) 1940 1948 à 53 1944 à 54 1934 à 48 1946 1943 1932 1984 à 36 1932 a 42 1936 1943 à 51 1941 1948 1934 à 43 (100.) POUR RAPPORTER 544 ET 54%.Dube, Lèblond & Gmpagnie JIncorporée_+\u2014\u2014 Oscar Dubé, Président Cs-Eug Leblond, vice-Pres.Québec, 17 St Jacques e H Téléphone: 2-3705& 2-3708 BANQUIERS EN OBLIGATIONS ar re oman Québec, Mars, 1930 LES pi AFFAIRES CYCLES D'AFFAIRES ES statistiques nous revèlent le fait que les affaires ne sont pas immuables mais sont au contraire sujettes à des perturbations inattendues et souvent désastreuses.S'il en était autrement, il serait très facile de commercer et n\u2019importe qui pourrait se lancer sans entraînement ni connaissances dans les affaires et y gagner de l'argent tout de suite.Commercer ne serait pas une science précise mais une simple routine, une mécanique fonctionnant en quelque sorte automatiquement.Le commerçant intelligent et averti sait observer l\u2019approche de ces perturbations afin de pouvoir en tirer profit si elles s\u2019annoncent favorables, ou se protéger si elles semblent menaçantes ?Les économistes, d'autre part, se creusent la tête pour tâcher de découvrir les causes mystérieuses qui paraissent contrôler ces perturbations sans y arriver parfaitement.Ils ont inventé toutes sortes de théories pour les expliquer, On les décrivait autrefois sous les noms de paniques, crises, dépressions, mais depuis qu\u2019on a observé une corrélation frappante entre ces différents mouvements de hausse et de baisse, on les assimile aux ondulations régulières des vagues.Il y a une forte présomption cependant en faveur de la théorie qu\u2019ils sont le résultat de forces communes opérant périodiquement, et pour cette raison on a donné le nom de \u201cCycle d\u2019affaires\u201d à une période complète de hausse et de baisse.\u201cUn Cycle d\u2019affaires, comme on est convenu de l\u2019appeler, est composé de quatre principales phases : \u201c1\u201d la phase pros- pére; \u201c2\u201d la phase de crise; \u201c3\u201d la phase de dépression, et \u201c4\u201d la phase de recouvrement.Voici les principales caractéristiques de chacune de ces phases.Dans la phase prospère, nous observons le phénomène de la hausse des prix, mais les salaires, gages, intérêts, sont plus lents à bouger et ne se mettent en marche que plusieurs mois après le départ de la première vague, de sorte que durant cette période l'écart entre le coût de revient et le prix de vente s\u2019élargit à mesure que le mouvement progresse.Les profits augmentant, les détaillants, les fournisseurs, et les manufacturiers, encouragés par un marché grandissant, grossissent leurs stocks.Une expansion générale est la note dominante de cette période.T.a demande monte, et excède bientôt la production de sorte qu\u2019un nombre de plus en plus grand de commandes ne peuvent pas être remplies.Il y a cependant une limite à l\u2019expansion possible du pouvoir d'achat de la population exprimé en termes d'unités monétaires, et cette limite est intimement liée à la limite d'avance permise aux banques avant de franchir la ligne dangereuse prévue par la loi.Ta contraction du crédit qui se fait alors sentir applique une frein qui arrête la marche ascendante des prix.Les marchands qui ont alors sur les bras des stocks considérables se mettent en \u201ctrain\u201d de les écouler.La pression se faisant sentir plus fortement, ils deviennent nerveux et les jettent en bloc sur le marché.Une mêlée générale s\u2019ensuit et les prix commencent à baisser.C\u2019est bientôt une dégringolade incohérente.Les phénomènes de fluctuations de bourse n\u2019agissent pas autrement.D'autres facteurs peuvent cependant arrêter la marche ascendante du mouvement avant qu'il ait atteint son point culminant.Par exemple une mauvaise récolte générale ou une guerre; certaines lignes de commerce peuvent étre surdéveloppées, et amener comme conséquence une réduction dans les profits, affecter certaines industries parentes et faire perdre confiance aux gens d\u2019affaires, - Graduellement, cependant, le mouvement s\u2019engage dans la -phase critique du Cycle.Ie volume de la demande a cessé de grossir et même décroit; c\u2019est alors une réaction complète.À cette période du cycle se produit un phénomène intéressant.Les prix de revient, qui, on s\u2019en souvient, s\u2019étaient mis en marche lentement après le départ de la vague ascendante, à cause de la stabilité plus grande des salaires et des charges fixes, etc; sont maintenant en pleine vitesse montante, et bientôt anéantissent une marge de profits terriblement rétrécie, et la changent finalement en marge de déficit.La tâche de l\u2019homme d'affaires n\u2019est plus alors d\u2019accumuler des profits, mais d\u2019enrayer les pertes et de conserver une solvabilité en danger.LIL,es recettes ordinaires ne suffisent plus à rencontrer les obligations, et les banques sont assail- Publicité : Nous pouvons diriger efficacement votre publicité: annonces dans le journal, préparation de Catalogues, Dépliants, Lettres de relance, etc.OFFICE QUEBECOIS DE PUBLICITE, 552-554, Première Avenue, Québec.Tél.2-6538.RAOUL RENAULT, Directeur.3 ¢ AFFAIRES 36 LES lies d\u2019appels frénétiques pour de nouvelles avances et de nouvelles extansions qu\u2019elles ne sont pas en mesure de faire.Le crédit est \u201cfigée\u201d et les dettes ne sont pas payées.C\u2019est la liquidation qui commence, et ceux qui se sont trop engagés sont mis en faillite, A mesure que la dépression s\u2019accentue, les avances des banques rentrent et les réserves s'accumulent de nouveau avec la conséquence que la capacité d\u2019escompte de ces institutions devient meilleure; mais ce fait seul n\u2019est pas suffisant pour redresser le mouvement vers la hausse.T,'écart normal entre le prix de revient et le prix de vente doit d'abord être rétabli, et les stocks excessifs doivent être écoulés avant que les conditions du marché puissent redevenir favorables, Ce procédé s'accomplit cependant par la force même des choses et bientôt de nouvelles commandes sont placées.Aussitôt que la conviction se fait jour dans l\u2019esprit des gens d\u2019affaires, que le fond de la vague a été atteint, la confiance commence à renaître et les commandes arrivent plus nombreuses.Les divers organismes qui composent la structure du commerce moderne sont tout de suite stimulés par le réveil qui se produit, tel un malade recouvrant la santé sous l'action stimulante de puissants toniques, et le cycle, semblable aux ondulations d\u2019une grande vague, s'engage de nouveau dans une autre période de prospérité.Tl n'est pas possible, dans le court espace accordé pour cet article, de faire plus qu'csquisser les grandes lignes qui caractérisent ces mouvements ondulatoires qu\u2019on désigne sous le nom de Cycles.Ils sont vraisemblablement, dans leur ensemble, accélérées ou entravés de diverses façons par une foule d'incidences qu\u2019il serait trop long de décrire ici.Tes économistes, en étudiant ces perturbations systématiquement ont observé que leurs courbes respectives concordaient, et en ont conclu qu\u2019elles devaient être constantes.Je cite quelques-unes des théories les plus intéressantes avancées pour en expliquer les causes probables.Johm-A.Ilobson, un économiste anglais, dit que la cause ultime des Cycles réside dans la surproduction et une consommation insuffisante découlant d'une répartition inégale de la fortune.C\u2019est une doctrine fortement teintée de socialisme, La théorie du professeur Wesley Mitchell de Washington est des plus étonnantes et probablement la plus plausible \u201cLes Cycles, dit-il, sont mis en mouvement du fait de leur propre nature.Tls se produisent d\u2019eux-mémes, sont \u201cself generating\u201d.Une fois en mouvement, ils tendent à se perpétuer automatiquement.Une stabilité parfaite dans une société complexe avec un système monétaire organisé est inconcevable.Tes Cycles ne sont donc pas causés par des influences extérieures, mais par les conditions mêmes existant au sein du monde des affaires.Une période prospère devient intense et engendre une crise.Cette crise se transforme en dépression qui, après un certain temps, engendre à son tour une recrudescence d'activité qui redevient elle- Québec, Mars, 1930 même une condition de prospérité, Il n\u2019est pas nécessaire, par conséquent, d'attendre quelqu\u2019évènement propice, telle une bonne récolte, pour causer un recouvrement général dans la phase de dépression.Les Cycles tournent incessamment : chacun d\u2019eux engendré par un cycle prédécédant et se rattachant au suivant comme les anneaux d\u2019une chaine\u201d.6\u2014LES AFFAIRES D\u2019un autre côté, un économiste suédois, Gustave Cassel, a une théorie toute opposée et prétend que les Cycles ne sont pas autonomes, Ce problème est des plus captivants et des plus absorbants pour l'esprit que préoccupent les choses du commerce, mais il reste néanmoins encore pratiquement insoluble, Est-il possible de stabiliser les conditions du commerce et ainsi éliminer les Cycles ?La création de grandes réserves financières agissant d'une façon identique au système de Banques de Réserves Fédérales, créés pour empêcher les paniques par le Président Wilson durant son premier terme à la Présidence, pourraient peut-être atténuer, dans une certaine mesure, les effets désastreux de ces perturbations périodiques.Mais, v aurait-il réellement avantage à le faire ?Voici le raisonnement logique qu\u2019avance un autre économiste à ce sujet : \u201cLe Cycle d\u2019affaires, dit-il, est une force dynamique dans un ordre de chose économique.Pendant la période de prospérité des jeunes gens et des industries nouvelles ont une chance favorable de s\u2019établir.Ia dépression a le bon résultat de faire disparaître les établissements inefficients.La pression qui enserre alors les hommes d\u2019affaires les force à éliminer le gaspillage et les dépenses inutiles dans leurs établissements et à améliorer la technique de leurs méthodes\u201d.Les fluctuations résultant des Cycles augmentent les chances de gains de certaines classes qui vivent de la spéculation.Ces groupes sont naturellement opposés à leur élimination.D'un autre côté, le manufacturier, le marchand, les hommes d'affaires en général qui veulent vivre du fruit de leur travail combiné avec leurs capitaux engagés dans la production et la distribution des produits et des marchandises, seraient heureux de voir disparaître les incertitudes et les soucis que les Cycles engendrent.Il ressort de la considération de ces faits qu\u2019une période prospère ne dure pas toujours mais qu\u2019elle est invariablement suivie d'une période de dépression ; elles oscillent en des mouvements qui sont constants sinon réguliers.C\u2019est l\u2019histoire des sept vaches grasses et des sept vaches maigres qui se répête.Le seul et unique moyen d\u2019en atténuer les effets désastreux pour l\u2019homme d'affaires est encore celui préconisée par Joseph à Pharaon: la prudence, l\u2019économie et l'emploi de méthodes rationnelles et efficientes.J.-B.COTE.Pour le commerce la vente est le souffle de vie et les vendeurs en sont les poumons.Vos yeux sont en sûreté si vous m'en confiez le soin \u2014J.-À.McCLURE, O.D., 109, rue St-Jean, Québec. Québec, Mars, 1930 LES AFFAIRES 37 \"ANALYSE, quel que soit le problème que vous avez à déterminer, vous permet de vous rendre compte de tous les éléments qui constituent votre problème.C\u2019est par l\u2019analyse que le chimiste sépare les divers ingrédients qui forment partie d\u2019une substance quelconque et qu\u2019il peut nous donner les proportions exactes de chacun des éléments qui composent cette substance, C\u2019est la méthode scientifique.Vous pouvez appliquer cette méthode dans les affaires et dans l\u2019industrie.Analysez.Ce sont 1a les premiers mots que vous devez apprendre pour devenir efficients.Vous pouvez vous éviter bien des déboires, prévoir des pertes et conjurer des crises si vous voulez bien envisager les choses froidement, étudiez vos problémes sérieusement et vous renseigner à bonne enseigne.C'est le seul moyen.le raisonnement, d\u2019entrainer votre cerveau a penser correctement et à analyser sûrement tous les problèmes qui se présentent.La froide analyse de vos problèmes, l\u2019étude du \u201cpourquoi\u201d de chaque chose vous donne de l'assurance, fait disparaître la crainte, détruit les préjugés et décrasse votre ignorance.La crainte, les préjugés et l\u2019ignorance sont les trois influences les plus dangereuses que l\u2019on puisse rencontrer dans le monde des affaires.Avant que vous preniez l'habitude de développer chez vous la pratique de l'analyse, vous vous imaginerez peut-être qu\u2019il se rencontre, dans les affaires une douzaine ou plus d\u2019éléments divers qui enchevêtrent toutes les transactions.Si cela vous arrive de discerner autant d\u2019éléments, c\u2019est que vous ne saisissez pas bien le problème qui se pose ou que vous introduisez des éléments qui appartiennent à d'autres transactions.Il n\u2019y a, dans toute transaction que trois éléments, seulement que trois éléments essentiels, Il est essentiel, dans les affaires, de penser d'une façon lucide.Il ne faut pas faire de métaphysique en affaires, car les impressions générales ou vagues sont toujours dangereux, Vous devez connaître exactement les faits.D\u2019où la nécessité qu'il y a d\u2019étudier minutieusement les faits et les éléments de chaque proposition.L'analyse approfondie de chaque transaction s\u2019impose à tout homme d\u2019affaires soucieux de réussir.M.Casson, que nous avons cité souvent et qui nous inspire ces études, cite un exemple frappant de l'importance de l'analyse.Supposons qu\u2019un homme se présente chez un marchand de chaussures et achète pour $5.00.Il présente, pour payer ses achats, un billet de $20.00.Le commis ne pouvant pas faire le change court à la banque pour faire changer le $20.Deux heures après le départ de l\u2019acheteur le caissier de la banque rapporte le billet de $20.00 parce que c\u2019est un faux Préceptes et Axiomes et leur Application dans les Affaires billet, Le commis est forcé de le changer pour un bon billet de $20.00.Quelle a été, dans cette transaction, la perte du marchand de chaussures, M.Casson a soumis ce probléme a plusieurs hommes d'affaires.Il a reçu pas moins de cinq réponses différentes 1.$40.00.2.$40.00 et les chaussures, 3.$36.00 et les chaussures.4, $25.00.5.$20.00 et les chaussures, La dernière de ces réponses est la bonne.Les trois éléments dans ce cas étaient l'acheteur, le vendeur et la mar chandise.La banque n\u2019a rien perdu ni rien gagné.Elle ne figure dans cette transaction que pour embrouiller les choses.Il y a deux éléments que n\u2019ont pas éliminé ceux qui ont donné une mauvaise réponse: ce sont le faux billet et la banque.Les seuls éléments à la transaction sont: le vendeur, l\u2019acheteur et la marchandise.Lorsque vous avez un problème compliqué à solutionner, inscrivez séparément, chacun sur un petit morceau de papier, tous les facteurs qui s\u2019y rapportent.V ous en trouverez quelques fois 10, 12, 15, 18 ou 20.Classez-les par ordre d'importance et éliminez ceux qui n\u2019ont aucune valeur.Votre proposition se présentera alors à votre esprit d\u2019une façon claire et définie.Les facteurs importants dans toute transaction, ce sont: vous-mémes, votre marchandise ou les services que vous rendez, et l\u2019acheteur, le public ou votre patron.Ce sont là les trois facteurs essentiels, Si un de ces facteurs, dans vos transactions, fait défaut, la transaction ne peut pas être parfaite.Vous devez, pour réussir, faire concourir ces trois facteurs vers un même but.Un trou, une cheville N administrateur d\u2019une importante entreprise industrielle qui éprouvait souvent des difficultés avec ses ouvriers, avait cru a-propos de faire imprimer, sur les enveloppes de paie, la légende suivante : \u201cLe salaire que vous gagnez est une affaire personnelle, que vous devez traiter confidentiellement.Vous ne devez pas le faire connaître à qui que ce soit.\u201d Mais la première fois qu\u2019il se servit de ces enveloppes, plusieurs ouvriers les retournèrent avec cette mention au- dessous de l\u2019inscription.\u201cJe ne le ferai connaître à personne, vous pouvez en être sûr, car j'aurais encore plus honte que vous.\u201d Les enveloppes ainsi libellées furent détruites.Vos yeux sont en sûreté si vous m'en confies lo soin\u2014J.-A.McCLURE, O.D,, 109 St-Jean, Québec. ° © 38 \u201c LES AFFAIRES \u201d Bibliographie ETABLISSEMENT DES PRIX DE REVIENT, par le Lieutenant Colonel Rimailho.\u2014Paris, Commission Générale d'Organisation Scientifique du Travail, 1928.\u2014In-8, broché, 107 pages.\u2014Prix au Canada: $0.75.Nos industriels consulteront avec profit cette étude dans laquelle ils trouveront des procédés pratiques pour établir leurs prix de revient.LA VIE FINANCIÈRE DES SOCIETES D'APRES L\u2019ETUDE DES STATUTS ET DES BILANS, par J.Jeannin\u2014 Préface de Germain Martin \u2014PARIS, LIBRAIRIE DE- LAGRAVE, 1929.\u2014In-8, broché, VI1I-278 pages.Voici une étude trés documentée sur les finances des sociétés.Les principes qui sont exposés dans cet ouvrage peuvent s'appliquer également à nos compagnies à fonds social.Les comptables, les directeurs d\u2019entreprises, les banquiers en obligations pourront consulter cet ouvrage avec profit.COMMENT ON ORGANISE UNE AFFAIRE COMMERCIALE, par P.Savary.\u2014PARIS, LIBRAIRIE DUNOD, 1929.\u2014In-8, broché, 200 pages.\u2014Prix au Canada: $3.00.Un des problèmes les plus délicats de l\u2019organisation est celui des ordres à donner au personnel.L'expérience a démontré que ceux-ci ne pouvaient avoir une précision absolue et être exécutés strictement sans risques d\u2019omission, d'erreur ou de mauvaise interprétation qu\u2019au moyen d'instructions écrites.; L'auteur de cet ouvrage y réunit un grand nombre d'ordres de service fondamentaux réglant la marche des travaux dans une affaire commerciale.Il les groupe par catégories d'après un enchainement logique des opérations, créant des spécialisations et délimitant rigoureusement le rôle et les attributions de chacun.Ainsi se trouvent constitués les différents services de l\u2019entreprise, Après avoir démontré la nécessité de la note de service, l'auteur donne quelques principes d\u2019administration puis étudie la trausmission des ordres dans les différents services d'une affaire: secrétariat commercial, classement, courrier, approvisionnements, mise en stock, contrôle, enregistrement des commandes, comptabilité, livraisons et expéditions, recouvrement, réparations, etc.Les directeurs et chefs d'entreprise trouveront dans ce recueil les éléments d'une organisation rationnelle qu\u2019ils pour- runt adapter facilement et rapidement à leurs propres besoins.RESERVE ILLUSTRATIONS, by Underwood & Underwood, de New-York.\u2014Album in-4.\u2014Prix au Canada: $7.50.Voici un album de reproductions photographiques, renfermant environ 6,000 spécimens classés par catégories, a l'usage des annonceurs.Les photographies de Underwood & Underwood ont acquis une grande réputation à cause de leur haute valeur publicitaire.Cette maison s'est spécialisée depuis plusieurs années dans la production de photographies pour la publicité et elle a acquis, dans ce domaine, une vaste expérience qu'elle met à la disposition des annonceurs, L'album renferme des reproductions photographiques de scènes d'affaires, d'études de têtes, de scènes familiales et autres, CRETE DIRECT \u201cEp gn, ae eee res - \u2014 Augmentez le rendement de vos employés ?Bien peu de vos employés donnent le rendement que vous pourriez attendre d'eux.Pourquoi?Parce qu\u2019ils n\u2019ont pas la préparation qu\u2019il faut; leur travail les dépasse; ils hésitent, tâtonnent, perdent une partie considérable de leur temps en vains efforts.Qui en souffre?Vous-mêmes, votre maison, autant qu\u2019eux.Assurez donc à vos employés le complêment de formation dont ils ont besoin.Vous le pouvez sans les distraire de leurs occupations.Inscrivez- les, conseillez-leur de s'inscrire à l\u2019un ou l\u2019autre de nos cours par correspondance.Jamais vous n\u2019aurez fait placement plus fructueux.Adressez- 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l'auteur les a transformées, tout en leur conservant leur forme et leur theme originaux.Plusieurs autres n'étaient pas complètes.Même dans Gagnon, qui s\u2019est astreint de les reproduire telles qu\u2019il les a entendues plusieurs sont imparfaites.L'auteur y a supplée, il les a complétées et amendées.Le recueil que nous offrons aujourd\u2019hui en vente, pourra pénétrer partout, dans les salons comme dans la chaumière, dans les collèges, couvent, etc, car l\u2019auteur, pour conserver certaines chansons réellement belles, mais qui frisaient la frivolité, les a revisées et épurées afin de les sauver complètement de l'oubli.Ce recueil, nous ne craignons pas de l\u2019affirmer, éclipse tout ce que nous avons vu jusqu\u2019à présent et comble une lacune qui menaçait de jeter complètement dans l'oubli toutes nos chansons populaires, les bonnes comme les mauvaises, les belles et les sublimes comme les insignifiantes.Nous n'avons pas besoin d'ajouter que la partie musicale a été l'objet d\u2019une attention toute particulière.En vente à $2.00 l\u2019unité, franco, par L\u2019Argus de la Presse Internationale, 552 Premiére Avenue, Québec.Veuillez faire vos remises en mandats ou bons de postes, ou chèque accepté négociable au pair à Québec. = es ps tre Québec, Mars, 1930 LES AFFAIRES 39 \u2014 \u2014_\u2014 La Réorganisation Scientifique d\u2019une Grande Entreprise (Suite) DE Nous continuons la traduction inédite d\u2019un fragment d\u2019un importante étude composée en anglais par M.L.Urwick, l\u2019éminent directeur de l\u2019Institut international d'organisation scientifique du Travail, de Genevève, et dans laquelle il indique comment a été réorganisée la grande firme britannique du chocoluterie et de confiserie Rowntree, d\u2019Y ork.EXACTITUDE, L\u2019exactitude du travail a été également augmentée dans une large mesure.Dans le système précédent, il n\u2019y avait pas moyen de controler le nombre total d\u2019erreurs commises par le service, ni d\u2019en analyser es comptes.A partir de juillet 1925, époque à laquelle fut introduit le système employé pour résoudre la question des réclamations, le nombre des erreurs constatées diminu progressivement.lin outre, la correspondance avec les clients devint p us efficace, par suite de la surveillance plus grande que purent y apporter les chefs de section.D'une manière générale, le niveau du travail du service fut sensiblement plus élevé, à plusieurs points de vue, que ce n\u2019était e cas avant la réorganisation.MESURE DU TRAVAIL EFFECTUE, Lorsque la nouvelle organisation fut bien établie, et alors seulement, on s\u2019occupa du rendement des employés (1).Le travail des employés masculins des sous-sections était trop varié pour se prêter à la mesure du rendement.Mais il était possible de le faire, d\u2019une manière assez approximative, pour une grande partie du travail des femmes, particu ièrement pour le travail des machines établissant les relevés, pour celui des machines comptables, de dactylographe des factures et de la confection des adresses, 11 fut décidé de nommer un employé spécial pour combler le rendement des femmes maniant des machines comptab es, (1) Ci, R.F.Hoxie, Scientific Management and Labour.\u201cLes meilleurs idéals d'organisation scientifique formulé par M.Taylor et par quelques-uns de ses associés les plus intimes exigent que linstallation du systéme commence par une étude compléte, par des perfectionnements, là où c\u2019est possible, et par la standardisation de l'outillage matériel, de la partie administrative et des méthodes de production de l\u2019entreprise.Ce n\u2019est que lorsque ce perfectionnement matériel et organique et cette standardisation sont assez avancés que l\u2019on peut fixer des tâches déterniinées et des taux d\u2019efficience, ainsi qu\u2019établir des tarifs de paiements basés ur le travail accompli, sans risquer, comme autrement ce serait probable de commettre de graves injustices à l\u2019égard des travailleurs et, si les tâches sont déterminées avec minutie, sans le dan- er de surmener et d\u2019épuiser au moins quelques-uns d\u2019entre eux.En effet, sans un haut degré d\u2019efficience matérielle et organique et sans une standardisation complète de l\u2019outillage et des méthodes, les conditions indispensables à une haute efficience de la part de la main-d'oeuvre ne peuvent pas être réalisés, ni l\u2019unifor- nité ne peut pas être assurée dans une équipe, ni les travailleurs ne peuvent pas être garantis contre le handicap de circonstances échappant à leur contrôle.en prenant chaque inscription de compte comme unité de rendement.Une objection fut immédiatement présentée au nom du personnel en question par son délégué.Cette objection fut discutée à fond par une petite commission représentant le personnel et les chefs de service.En général, la difficulté était de deux sortes.En premier lieu, l'Union Nationale des employés était absolument hostie à l\u2019introduction de otute forme de paiement aux pièces ou de primes pour le travail administratif.Elle considérait ces formes de paiement comme indésirables et incompatibles avec la dignité sociale des employés.En second lieu, les employées n\u2019étaient pas rassurées Sur a justesse de la méthode servant à mesurer le rendement.Elles firent remarquer que certaines catégories d\u2019écritures étaient, incontestablement, plus difficiles que d'autres, par suite de la nature des documents.On craignait aussi qu\u2019il n\u2019y ait des inégalités dans la distribution du travail, du fait des chefs.La première considération et la plus importante, était, manifestement, l'objection présentée contre tout système de travail aux pièces ou de primes.le nombre de travaux administratifs, dans tous les services de la firme, pouvant comporter un paiement d\u2019après les résultats n\u2019était qu'en petite proportion.Or la pratique des méthodes de paiement aux pièces ou de primes, là où une forte proportion des travailleurs continue d\u2019être forcément payée après la durée du travail, suscite toujours des difficultés au sujet des niveaux relatifs de rémunération, C\u2019est pourquoi l'administration comprit qu'il fallait donner l\u2019assurance aux fonctionnaires de l'Union Nationale des employés que son intention n\u2019était pas de se servir des chiffres qu\u2019elle pourrait obtenir, comme résultat de la mesure du rendement, pour introduire des méthodes de primes ou de paiement aux pièces.Cette assurance fut donnée au chef délégué du personnel et contribua beaucoup à faciliter les négociations subséquentes, en vue de déterminer la méthode paar laquelle le rendement pourrait être mesuré, Cependant, le problème consistant à trouver un stimulant pour accroître le rendement n\u2019était pas résolu.On décida de faire une expérience en employant les méthodes pratiquées par H.R.B, Wolf et exposées par lui dans diverses publications (2).La méthode de M.Wolf consistait, essentiellement, à conserver le système de paiement d\u2019après la durée du travail, à tâcher d'accroitre le rendement en suscitant au sein du (2) Ce système avait été pratiqué surtout avec la main d'oeuvre travaillant à la fabrication de pulpe de papier.Mais il ne semble pas y avoir de raisons empéchant d\u2019appliquer un procédé semblable aux opérations de bureau.La question de la justesse de l'unité de mesure fut d'abord réglée.Voir à la bibliographie les publications de M.Wolf.Vos yeux sont en sûreté si vous m'en confes le soin\u2014J.-A.McCLURE, O.D, 109, rue St-Jean, Québec, 7 Te LETT TVONICS + 4%.CL RT ans rt IE ms .er rn ene © © 40 LES AFFAIRES Québec, Mars, 1930 personnel des impulsions favorables à l\u2019émulation et à l\u2019initiative.Pour cela on donne au personnel publiquement, à de fréquents intervalles, des détails complets sur son rendement, à la fois pour ce qui est de la quantité et de la qualité du travail.Un grand nombre des objections relatives à l'inégalité du travail se détruisaient mutuellement.En effet, il était évident que, sur une période d\u2019une longueur raisonnable, chaque employée aurait l\u2019occasion de rencontrer à la fois une moyenne normale de travail facile et d'autre plus difficile.lin outre, on prouva que les chefs ne pouvaient pas répartir la besogne de manière à favoriser telles ou telles cmployées.Afin qu'on ait la certitude que les chiffres de rendement ne seraient pris en considération que sur une période de longueur raisonnable et afin de rassurer le personnel sur ce point-là, il fut garanti que l\u2019on ne tiendrait compte des chiffres de rendement de n'importe quelle employée que pour une période minimum de trois semaines et que les chiffres relatifs à une période plus bréve seraient considérée comme inexistante, exception faite d'un cas particulier.En effet, on avait constaté précédemmient, en étudiant la question du personnel, qu'une diminution brusque de rendement était très souvent l\u2019indice de soucis ou d'ennuis d'ordre privé et que, dans ce cas, l'intervention du surveillant, de l'infirmière ou du médecin de la firme pourrait être d\u2019un grand secours, suit matériellement, soit par suite de la sym- varndlif EXPERT COMMERCIAL ous con- malade, Rimouski, P.Q.Casier 495 = Banque Canadienne Nationale SIEGE SOCIAL : MONTREAL Capital versé et réserve - - - - $14,000,000 Actif, plus de $152,000,000 SN.{x Comptes d'épargne.Encaissements.Mandats.Chânge sur tous pays.Comptes courants.1 Prêts et escompte.Nantissements.Coffrets de sûret \\ 7 LA ; NM + .\" Achat et vente d& monnaies étrangères.Lettres de crédit documentaires et circulaires.Financement des importations et des exportations.Achat et vente de valeurs de placement.Nos ressources sont à votre disposition.Notre personnel est À vos ordres.EPARGNEZ TOUS les hommes qui ont réussi dans le Commerce et l\u2019Industrie ont pratiqué l\u2019E- pargne au début de leur care.votre salaire et déposez-le à l\u2019Epargne à la GAISSE D'ECONOMIE DE N.-D.DE QUEBEC. Québec, Mars, 1930 LES pathie manifestée à la personne en question.Les ouvrières elles-mêmes admirent qu\u2019une baisse importante et soudaine dans le rendement d\u2019un individu est souvent le résultat d\u2019une mauvaise santé ou d\u2019autre chose de ce genre.Il fut convenu que, dans le cas où les chiffres du rendement laissaient supposer qu\u2019il en était bien ainsi, il était bon d'interroger l\u2019em- plovée en vue de lui prêter assistance.T1 était incontesathle qu\u2019une catégorie d\u2019écritures comptables était plus difficile que les autres, et cela constitnait un sérieux obstacle à l\u2019application de la méthode de mesure.On demanda aux employées de résoudre par elles-mêmes ce problème.L'administration ne voulait pas d\u2019une méthode de mesure qui eût un caractère abstrait.Elle voulait avoir une mesure comparative du rendement de dix employées.En conséquence.elle demanda à la représentante du personnel de déterminer la mesure dans laquelle cette catégorie spéciale de travail dépassait en difficulté les autres travaux.Elle fit remarquer que la durée relative des deux tvpes d\u2019écritures était réductible à une fraction et elle demanda aux emnlovées de décider.par elles-mêmes, quelle devait être cette fraction.Elle déclara alors que le rendement concernant la catégorie la plus difficile de travaux serait multiplié par la fraction ainsi désignée.Le svstème employé pour calculer le rendement occupa à l\u2019origine, tout le temps d\u2019un employé.Mais.lorsque le svs- tème de comptabilité fut développé et amélioré.il devint nossible de combiner ce travail-là avec d\u2019autres et finalement l\u2019enregistrement du rendement du personnel occuné aux machines comptables ne demanda à un employé qu\u2019une heure un quart de travail par jour.Trois sortes de documents étaient employées pour faire les écritures sur les livres comptables: une copie de la facture constituant l'inscription du débit.une copie des horde- reaux de crédit et de débit, formant la base des entrées au journal.et la copie du reçu.qui était la base de l\u2019inscription du crédit.Ta base générale sur laquelle le rendement était calculé était le nombre de documents utilisés par heure par chaque emplovée.Ta copie de la facture et la copie du reçu étaient réunies dans des classeurs spéciaux, jour par jour, avec une chemise placée entre les diverses lasses quotidiennes de documents comptables.D\u2019après les nombres inscrits sur ces chemises, il était possible de calculer les unités de travail.L'inscription sur la chemise de contrôle.lorsque chaque liasse était complète.comptait pour une unité.Ainsi.si une chemise indiquait qu\u2019il y avait huit copies de factures nour une journée particulière, le travail comptait pour huit unités.Chaque inscription de reçu comptait pour nine unité et demie.Pour ce qui est des copies de facture, il était possible d\u2019obtenir la somme des documents requis grâce au relevé des débits.Lorsque la base du système fut établie et qu\u2019on se fut mis d'accord à ce sujet avec les employées, la directrice du service, laissa les choses marcher d\u2019elles-mêmes: autrement dit.elle se mit à compiler ses records de rendement.mais sans essaver de s\u2019en servir dans ses relations avec les employées.Au bout de quelques mois, deux ou trois de celles-ci deman- Oo AFFAIRES 41 dèrent à voir leurs chiffres de rendement.On leur assura que l\u2019administration n\u2019avait pas l'intention de se servir de ces chiffres vis-à-vis du personnel; mais elles insistèrent et les chiffres leur furent montrés.Au bout de quelques semaines toute l\u2019équipe demanda À voir ses chiffres de rendement.et cela chaque semaine.Il vaut peut-être la peine de signaler qu\u2019une jeune fille qui obtenait continnellement un faux de rendement inférieur au reste de l\u2019équipe demanda.de sa propre initiative et sans que l'administration lui ait fait la moindre critique, à être transférée à un service an- quel elle était plus apte.Effectivement, on lui donna un autre travail dans le même département, au bout de quelques jours.et elle réussit parfaitement dans une fonction aui demandait moins de dextérité manuelle qu\u2019il n'en fallait pour faire marcher une machine Burroughs, A la fin des six premiers mois, il fut manifeste qu\u2019il v avait.grâce à ces machines.des accroissements imnortants de rendement.accroissements qui, depuis lors.ont été continus.Au hout de la première année, une légére augmentation de salaire (mais salaire toujours fixé d\u2019anrès le temns de travail) fut accordée aux quatre meilleures emnlovées.étant donné que l\u2019administration sentait qu\u2019il ne serait pas juste de ne pas récompenser un travail excellent comme celui aui était fait nar elles.Néanmoins.l'augmentation n\u2019était pas assez élevée nonr que les tarifs payés nour certains travaux effectués à la machine fussent hors de proportion avec le reste des salaires.Depuis lors, des augmentations semblables ont été accordées à d\u2019autres opératrices.Chaque jeune fille a appris qu'il était possible de recevoir par son mérite, à la fin de l\u2019année, une augmentation de salaire.d\u2019après le niveau et l\u2019accroïssement du rendement, mais ces augmentations ne sont nullement en relation avec le pourcentage d'accroissement du rendement et, par conséquent.le personnel ne vit pas là une tentative de païement aux pièces ou emploi de primes.L'esprit de toute l\u2019équipe des opératrices de la machine Burroughs a été excellent depuis l'introduction du svstème.Certaines personnes qui ont visité le service, v compris les délégués du personnel de quelques-uns des services de l\u2019usine, ont été étonnées de la vitesse de travail ohtenue.Ta seule crainte qu\u2019ait l'administration par rapport à ce groupe particulier d\u2019employées, c\u2019est que dans l\u2019émulation qu\u2019elles mettent à rivaliser entre elles, elles ne risquent de nuire à lenr santé.Le caleul du rendement du travail accompli sur les machines comptables Rurroughs s'effectua d\u2019une manière si satisfaisante qu\u2019il fut décidé, un peu plus tard, d\u2019aborder la question beaucoup plus difficile de la dactylographie des factures.Tci la variété de la nature des factures, par suite de la longueur de la ligne et du nombre de lignes de chaque facture.rendait difficile la détermination d\u2019une unité de mesure appropriée.On suivit la même procédure que dans le cas des opératrices de la machine Burroughs.Mais on rencontra beaucoup plus de difficultés, au point de vne technique, pour arriver à une base satisfaisante de calcul du rendement total.D'autre part, la question de l\u2019utilisation Vos yeux sont en sûraté si vous m'en confez le soin\u2014J.-A.McCLURE, O.D, 109 St-Jean, Québec.7 AE RT a C 42 ., LES AFFAIRES Québec, Mars, 1930 Après ex: devait être.l: étant basé une : période A clér rablemenit pies à fair que le de outre, a pour les \u201cca factures.\u201cLes factures de \u201cOn donna à chaque dactyl ographe un 1 bulletin analytique quotidien-pour inscrire le nombre de lignes dactylographiées.Dans chaque formule de commande où dans chaque facture les lignes étant numérotées dans la marge gauche et chaque dactylographe devant inscrire dans le bas le nombre de lignes däetylographiées, il suffisait, pour mesurer son rendement.d'inscrire au crayon le nombre de lignes ainsi enregistrées, Ameublement de Luxe.a Savoureuse.\u2014 VW PLANS AMERICAIN ET EUROPEEN 391-401, RUE ST-PAUL, QUEBEC.En face de la gare Union, terminus du C.P.R,, wu C.N.R.et QC.R.dans la colonne spéciale de son bulletin analytique quotidien.Chaque matin, les bulletins analytiques de la veille étaient passés à 1me caletlatriee à la machine qui faisait le total (les diverses colonnes.l£lle inscrivait ensuite la valeur finale suivant les bonifications applicables aux diverses catégories de factures.s honifications étaient toutes exprimées en unités de mesure, c'est-à-dire en lignes de dactylographie.Le rendement total et la moyenne horaire de chaque employée et du toute li section étaient enregistrés quotidiennement.A la demande des dactylographes, un bulletin hebdomadaive était envové à chacune d'elles, pour leur indiquer dans quel les relations elles se trouvaient avec la moyenne de la see tion.L.URWICK, Directeur de l'Institut International d'Organt- sation Setemtifique du Travail.(Traduction de Louis Angé) (Tous droits réservés) r.anquc: pas de leur dire que vous avez vu leur annonce dans notre revue.Ça leur fera plaisir, ils vous feront plaisir, nous en aurons du plaisir ! MERCI ! ! ! Q UAND veus écrivez à nos annonceurs, ne L'Hôtel le plus Moderne du Bas St-Laurent Site Idéal \u2014 Confàrt et Satisfaction.RIVIERE-DY-LOUP 26, RUE BLAIS En face du Palais de Justice.T.-E.BOUDREAU, Directeur-gérant.Tél.No 38 RTE RE RATE CF ER 0 LES AFFAIRES Québec, Mars, 1930 \u201csont tout juste des preneurs de commandes, des automates.alité et à prix modiques, parce cuire va très bien avec votre err cuter: \u201cmais ; des: vendeurs, je \u2018ena: dentine quatre: les autres vous procurer un Des employés du genre de ceux dont parlait ce marchand voulez me permettr ne sont utiles, if faut le reconnaître, ni à celui qui les em- Vous avéz s idé ploie, ni au public.en serge et votre jaqitette en\u2019 ga jours une différence de fete, ace is Un exemple: une dame entre dans nn grand magasin, se fait indiquer le rayon des lainages et.s'adressant à l'employé, dit:\u2014 Je voudrais une gabardine bleu-marine comme celle de ma jaquette, ct ce disant, elle montre sa manche, L'em- plové regarde, attrape une pièce d'étoffe et, fort pen aima- L'ement :\u2014 Vaici ce que nous avons qui s\u2019en rapproche le plus.\u2014 Mais, ce N'est pas le même ton et précisément, je vêtement seront.veux refaire ma jupe, car celle que j'ai et que j'avais achetée somme de deux piastres 7 au ols ol chez le.teinturi sans échantillon ne va pas.l'employé fait un geste d\u2019im- enchantée, accepte.CS puissance et conclut:-\u2014 Je regrette.Votre jaquette a êté Cet exemple suffit à lui seul à démontrei portée, ce qui a fait changer la teinte, et il est impossible de éloignes l'im de l'autre le véritable \u2018vendet réassortir.\u2014\u2014 Devant cet \u201cimpossible\u201d catégorique, la dame automate.le vendeur vend réellement, comm s'en va.de le voir.l'automate, lui, se borne à donner Dans In même rue, un petit magasin offre des coupons, \u2018Me le client a mentalement achetés avant d\u2019entr la dame avise un écossais, regarde, compare; une vendeuse Magasin.C\u2019est tout là son activité et son.savo s'approche :\u2014 Vous cherchez un écossais, Madame?Nous J.-H.COUL Le secret du succès réside dans l'homme et non dans | | On peut être plus fin qu\u2019un autre, maïs pa ce qu'il jait \u2014Kaufmann.| que tous les uutres\u2014La Rochefoucauld.LA DIFFERENCE EST GRANDE ENTRE LES HOMMES La différence est grande entre le plus misérable et le plus méprisable des hommes et celui qui a: les succès.Dans bien des cas, la formation qu\u2019ils ont reçue est responsable de la position qu'ils occupent \u2018da I! y a des hommes qui sont utiles, qui rendent d\u2019incomparables services à l'humanité.I y en passent leurs vies dans les régions éthérées.Un nommé Paul-R.Heyl a passé une partie notable de sa vie a établir la pesanteur de la: te arrivé à la solution suivante: la terre pèse 6,090,000,000,000,000 de tonnes.Un autre s\u2019est imposé de durs labeurs pour mesurer la vitesse de la lumière qui pénètre a raison de 190,0 à la seconde.que ceux-là.Mais ce qui fait la différence entre les hommes c\u2019est la puissance de la volonté, la force de \u2018caractère faculté créative.Tous les hommes sont susceptibles, plus ou moins, de se rendre utiles dans un domaine ou dans u u dépend de leur formation.Vos yeux sont en sûreté si vous m'en confiez le soin \u2014J.-A.McCLURE, O.D., 109, rue St- Jean; Québec. patscmee pps rat per \u2014\u2014 qui parle: \u2018vant: : : C AFFAIRES LES I* La Vérité se manifeste d\u2019elle-même À vérité se manifeste toujours, quoi que l\u2019on puisse dire, dans une réclame.T.orsque John Wanamaker était en vie, il mettait fréquemment dans sa publicité quotidienne dans les journaux des causeries commerciales.Certaines de ces causeries développaient des conceptions morales.Quand on cite des passages des causeries de M.Wanamaker, c\u2019est la \u2018voix d'un maître\u201d dans le domaine du commerce de détail qui parle : \u201cFaire de la publicité, c\u2019est faire parler la marchandise.C'est donner à un objet inanimé une possibilité de parler d'une façon sincère et animée.\u201cLa marchandise elle-même ne peut mentir.Tôt nu tard.son véritable caractère se montrera à l\u2019usage \u2014 par la satisfaction qu\u2019elle donnera à son possesseur.\u2018\u201cTorsque l\u2019on fait des déclarations exagérées ou fausses au \u2018sujet d\u2019un article, c\u2019est une langue humaine qui parle ou tne:main\u2018humaine qui écrit.Ce n\u2019est pas la marchandise Par conséquent, ce n\u2019est pas de la publicité.\u201d «Tza;confirmation de ce point de vue exposé par M.Wana- laker se trouve dans une brochure éditée il y a quelques années aux Etats-Unis par l\u2019agence de publicité de Taylor- Crit hfield-Clague de Chicago.\u201cCette brochure, qui fait la paraphrase de la devise des 0 chemins de fer \u201cLa Sécurité avant tout\u201d, est intitulée \u201cTa Nous en extrayons le passage sui- LUF mT rr gm \u201cLa publicité est la personnalité mise en caractères d\u2019imprimerie.Imprégnez-vous bien de cette idée, cérité avant tout\u201d.\u201cVotre publicité reflète ou bien déforme votre caractère.le-caractère de votre entreprise.Ce que vous dites à mille personnes a exactement mille fois plus d'importance que ce que vous dites à une seule.\u201cVous qui considérez votre parole personnelle comme un engagement lorsque vous avez affaire à un individu, pouvez- vous permettre que votre publicité multiplie de centaines de mille fois l\u2019impression de manque de sincérité, d\u2019exagéra- \u201ction, de bluff.de fanfaronnade ?Le vendeur qui parle avec Volubilité et éclat et qui exagère les faits ne peut être com- \u201cparé, au point de vue ventes au garçon tranquille et sincère en qui on a foi.De même, la publicité enflée et tapageuse ne peut soutenir la comparaison avec une réclame simple et \u2018sérieuse au travers de laquelle luit la sincérité \u2014/\u2019Efficience.af Les vendeurs, qu\u2019ils soient sur la route ou au comptoir, I ont autant besoin, pour les stimuler de paroles d\u2019encoura- | I | sements qu'un cheval a besoin d\u2019avoine.LA SURVIVANCE Si vous voulez connaître les faits et gestes des Tranco- -Albertains, LISEZ LA SURVIVANCE.Si.vous voulez: vous renseigner sur Alberta, LISEZ le seul jotirnal de angue francaise de la province, LA SU E.HOMMES D'AFFAIRES, JEUNES GENS qui vous consacrez:au\u2019 commerce, PROFESSIONNET.S vous devez lire LA.SURVIVANCE.TA SURVIVA: E pénètre dans tous les fovers de langue françaigé en Alberta.TA SURVIVANCE est donc le meilleur medium \"annonce parmfj log diens-français de l\u2019Alberta pour les homme d'affaires Je l\u2019Est désireux de faire \u2018les affaires das: LA SURVIV Anglaise, en Spgs rin, au Nouvealt- La somme d la plupart des mais plusieurs grandement le bé; francaise en Cana rayon d\u2019influence, aideraient de langue Connaissez-vous sa\\valegr d'annonc& ?demandez sa carte de tad Les l\u2018ranco-Albertains solffei nement à leur journal, Refusere abonner ?eAous un abon- \u201cvous de vous Directeur: Rodolphe | LAPLANTH.le directeur est licencié de l\u2019Ecole des Sciences Sociales, Economiques et Politiques de l'Université de Montréal et diplômé en journalisme.FORMULE D\u2019ABONNEMENT Veuillez m\u2019inscrire pour .an.d\u2019abonnement à LA SURVIVANCE.Ci-inclus la de.+ \u2026 dollars 9664, Avenue Jasper, Edmonton, Alta.Vos yeux sent en sûreté si vous m'en confes le soin\u2014J.-A.McCLURE, O.D., 109 St- Jean, Québec.Québec, Mars, 1930 re es © Cee mann Québec, Mars, 1930 LES AFFAIRES 45 = LA NORMALISATION ET LE COMMERCE [A M.J.P.Lugrin, privat-docent à l'Université de Genève, a donné récemment devant la Chambre de commerce française de cette ville, une conférence fort intéressante.qu\u2019il a fait du problème de la normalisation.Qu'est-ce que normaliser ?- a! NOUT le monde sait actuellement ce que c'est que la normalisation ou standardisation.Nor- mMaliser, c'est unifier les caractères d'un produit, sa forme et ses qualités; c\u2019est réduire au minimum le nombre des types ou des variétés utilisés; c\u2019est enfin adopter des types aussi simples et aussi pratiques que possible mais parfaitement adaptés à l'usage auquel ils sont destinés.vv Un voit immédiatement quels sont les avantages de la normalisation pour le producteur.Elle permet une simplification de la fabrication, une diminution des stocks de ma- ticres premieres ou de pièces détachées aussi bien que des stocks de produits finis.Pour le commerçant, il en résulte aussi une diminution considérable des stocks et par conséquent des immobilisations de capitaux; une simplification du contrôle, des commandes de réassortiment, des manipulations, des emballages.Quant au consommateur, il bénéficie de l'accumulation de ces avantages qui se traduisent par une diminution des prix.Mais on peut objecter qu'il n'a plus à sa disposition qu\u2019un petit nombre de produits.ll ne faut pas oublier que les qualités, les caractéristiques de ces produits sont mieux étudiés et qu\u2019il en existe une gamme, un échelonnement plus harmonieux.En définitive, il semble au consommateur qu'on lui offre un plus grand nombre de produits puisqu'il en trouve plus facilement un qui convienne à chaque usage.L'acheteur sait exactement ce qu\u2019il faut acquérir, les qualités étant standardisées, et il bénéficie de l'interchangeabilité de parties, même entre produits qui ne sont pas de la même marque.Chacun appréciera ces avantages, car je crois qu'il n\u2019y a pas un automobiliste qui n'ait encore présente à la mémoire une réponse d'un garagiste analogue à celle-ci : \u2018Des ressorts de soupape, Monsieur, j'en ai toute une collection, mais justement pas de la marque de votre voiture.\u201d La normalisation n\u2019exclut pas l'originalité.Ce que je viens de dire soulève immédiatement l\u2019objection- type contre la normalisation, objection qui trouve toute sa force en France, pays de l\u2019originalité et du travail personnel, D\u2019aucuns, en effet, ont poussé des cris d'alarme et se sont demandé si on allait unifier la qualité de nos vins de Bourgogne ou fixer le type de nos robes parisiennes.Non, ja- Nos lecteurs trouveront ici, avec plaisir, l\u2019exposé très clair CLM mais person.n\u2019a songé à ne pas laisser les ferments du Clos Vougeot vu les mains habiles de la rue de la Paix travailler selon leur délicieuse fantaisie Et nous pensons que ces craintes, légitimes d\u2019ailleurs, n\u2019ont plus d'objet si l'un considère que la normalisation se fait dans les conditions suivantes : 1\u2014Elle n'atteint pas les objets de luxe.2\u2014Lorsque l'on veut normaliser un objet, on ne doit fixer des normes que pour les mesures qu\u2019il est indispensable d\u2019unifier, Les cas les plus connus, mais les plus typiques aussi, se trouvent dans l\u2019industrie de l\u2019automobile.1! était indis- pensuble, par exemple, d\u2019unifier la hauteur des parechocs, car si ces instruments ne sont à la même hauteur, sur toutes les voitures, ils deviennent des organes de destruction au lieu de jouer un role de protection.Mais on a unifié seulement la hauteur du pare-choc au-dessus du sol, et on a laissé pour le reste toute latitude au constructeur, afin que chaque carrosserie puisse garder son cachet particulier.De même pour les bougies d'allumage: on a normalisé le pas de vis pour que la bougie puisse se monter sur n'importe quel moteur, et le six pans, l'écrou, pour qu\u2019elle puisse se démontrer avec n'importe quelle clé.Pour le reste, on a laissé le constructeur présenter son produit comme il l'entendait.Quelles sont les marchandises qui peuvent être normalisées ?N'allez pas croire, d\u2019après des exemples, que la normalisation est applicable seulement aux produits de l'industrie mécanique, N\u2019allez pas croire également qu\u2019elle exclut toute variété.Prenons, par exemple, un cas qui a déjà été étudié dans certains pays tels que l'Italie: Pourquoi ne normalise- rait-on pas les tissus / ll est bien entendu que nous n'envisageons pas ici les tissus de luxe; mais, même en normalisant les diverses caractéristiques des tissus tout à fait courants, il n\u2019en a pas une véritable uniformité, car la théorie mathématique des arrangements entre un jeu.Ainsi, par exemple, avec quatre matières différentes : coton, laine, soie et soie artificielle, 10 couleurs en deux tons chacune, 4 modes de tissage et 3 qualités (fort, mi-fort, moyen), on peut, par le jeu des arrangements, constituer 960 tissus différents.D'autre part, pour certains tissus communs, l\u2019uniformité n\u2019est pas un mal, ni pour l'usager, ni pour le commerçant, bien au contraire.Combien trouve-t-on actuellement sur le marché de variétés des tissus pour la confection des blouses de travail ou de salopettes de mécaniciens ?Est-ce que trois qualités ne suffiraient pas largement ?Il en résulterait certai- Vos yeux sont en sûreté si vous m\u2019en confiez le soin \u2014J.-A.McCLURE, O.D., 109, rue St-Jean, Québec, ¢ LES AFFAIRES Une fois la\u2019 norm ce qu \"il faut, acheter t combien [= faut acheter, le vendenr miaux.Cela sembl -Mmais-il Te \u201cs'agit 5 pris bien entendu, d'oblig | mes de terre à prendre la a même prises s'agit de certaine saison est la même que la \u201cpremière qualité\u201d maison ! Cette classification saccompugera | ce- \u201cComment se fait la normalisation ?\u201cCt-qui nous garantit surtout que la normalisation ne peut «léfavorable au commerce, c'est la manière dont elle s\u2019ef- les normes se sont fixées par des organismes cen- \u2018traux ou des bureaux officiels.Lorsque ces organismes