Leadership Montréal = Leadership Montréal, 1 septembre 2001, Français

38S Chambre de commerce du Montréal métropolitain Board of Trade of Metropolitan Montreal Septembre 2001 Volume 4 Numéro 4 ni, i, i » *1 U tl ! w » B Hi H II II 5 0 II II Dossier Le prochain jalon important en formation.Profil Benoit Labonté, nouveau vice-président exécutif à la Chambre Publié par la Chambre de commerce du Montréal métropolitain » vïi-'-f; Le Tableau de bord encarté dans ce journal est réalisé en partenariat avec Développement Canada Economie * économique Canada Development Canada DERNIERE HEURE Leadership Montréal - Septembre 2001 LE CHAMBRE PRESENTE LE DÉBAT DES CANDIDATS À LA MAIRIE DE MONTRÉAL Nous avons essuyé chacune des 18 598 feuilles de ce sous-bois et balayé le sentier pour agrémenter votre promenade.JH > r.Æ' „ ± ,*0.: ?*¦¦ ¦' ¦&¦¦**?-, '-r - «** m- *¦*¦¦¦ *• ¦«wrç* - m- ¦ _ Nous nous compliquons la vie.pour vous la simplifier ! Une bonne assurance collective s'adapte à vos besoins, afin de vous offrir un espace libre de tout tracas.C'est pourquoi, chez SSQ Groupe financier, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir des produits novateurs, un service à la clientèle personnalisé, un traitement des réclamations d'une efficacité étonnante et des formulaires simplifiés.La qualité de nos services est d'ailleurs hautement reconnue : nous affichons un taux de rétention de la clientèle de 97,3 %, le plus élevé de l'industrie *.Le régime d'assurance collective SSQ : l'assurance d'être au bon endroit.fi Prendre les devants' * Source : Croup Universe Report ( Fraser Croup ) 1999.GROUPE >—_» F|NANeiER Assurance v.—.'.,,.’._.collective www.ssq.ca La Chambre présentera le débat des candidats à la mairie de la nouvelle ville de Montréal.Lévénement se tiendra le 10 octobre prochain à l'hôtel Hilton Montréal Bonaventure.Il s’agit là de l’occasion par EXCELLENCE POUR PIERRE Bourque et Gérald Tremblay DE DÉVOILER À LA COMMUNAUTÉ DES AFFAIRES DE MONTRÉAL LEUR VISION RESPECTIVE DES ENJEUX ÉCONOMIQUES DE LA NOUVELLE MÉTROPOLE.comme les priorités de développement, de même que son dynamisme à soutenir les nombreux secteurs d'activité névralgiques de la nouvelle ville.En présentant ce débat, la Chambre jouera, une fois de plus, un rôle de premier plan dans l'avancement d'idées qui auront un impact déterminant pour la vitalité économique des milieux d'affaires montréalais.Les membres de la Chambre sont donc conviés aux premières loges d'un des moments forts de cette course à la mairie.Rendez-vous le 10 octobre prochain ! ¦ RETOUR A L'HORAIRE NORMAL POUR LA CHAMBRE ET INFO ENTREPRENEURS La saison estivale est terminée et nous revenons à l'horaire normal.À compter du mardi 4 septembre, nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 1 7 h.Voici les différentes façons de nous joindre : En personne : 5 Place Ville Marie, I*1 étage, bureau 140 Téléphone : (514) 871-4000 Télécopieur ; (514) 871-1255 Courriel : info@ccmm.qc.ca Site Web : www.ccmm.qc.ca Au plaisr de vous servir ! 1 ACTIVITE 3 Leadership Montréal - Septembre 2001 LES ATELIERS «APPRENDRE ET ENTREPRENDRE» Par Nadia NADÈGE, présidente du comité «APPRENDRE-ENTREPRENDRE» Vous voulez développer vos connaissances et mettre en situation vos pratiques professionnelles, réseauter activement dans un contexte pratique et interactif ?La Chambre offrira cette année aux décideurs, entrepreneurs et gestionnaires membres qui veulent ajouter des clés de succès à leurs affaires les nouveaux ateliers «Apprendre - Entreprendre».Les non-membres qui le désirent pourront s'inscrire et avoir ainsi un avant-goût de la valeur d'une adhésion à la Chambre.Objectif des ateliers «Apprendre -Entreprendre» C'est un programme d'ateliers qui, grâce à des mises en situation, permettront aux participants de mettre à jour leurs connaissances et d'appliquer leurs compétences professionnelles.Le partage d'expérience leur permettra d'élargir leur réseau et de mieux saisir les perspectives et les enjeux de leur milieu d'affaires.Lancé et présidé par Nadia Nadège, présidente d'AADVENIR Marketing stratégique, le nouveau comité en pleine formation au sein de la Chambre n'est pas vraiment nouveau.(voir page 6).En effet, il découle du programme d'ateliers de formation que le comité Travailleurs autonomes et micro-entreprises (TAME) proposait aux membres de la Chambre durant les trois dernières années.Prévus au départ pour les professionnels, travailleurs autonomes et entreprises de moins de 5 employés, ces ateliers de formation ont vu leur succès grandir d'année en année : on a, à plusieurs reprises, affiché «complet» et l'analyse des sondages basés sur cinq critères donnait un taux de satisfaction de près de 95 %, en évolution constante depuis trois ans (une moyenne de 92 % sur trois ans.) Certains animateurs ont dû offrir une deuxième session pour répondre à la demande qui provenait de tous les secteurs d’activité.En plus du succès obtenu auprès de tous les secteurs, le type de participants a évolué vers une représentation de tous les membres de la Chambre — et non seulement de la catégorie TAME —, ce qui démontre un réel besoin d'actualisation des connaissances et des compétences des gestionnaires et des dirigeants d'entreprises.Les participants se répartissaient comme suit : 35 % d'entreprises de plus de 50 employés; 35 % de petites entre prises comptant de 5 à 49 employés; et 30 % de micro-entreprises et travailleurs autonomes.Les secrets de ce succès Les critères de réussite des ateliers ont été identifiés et ils constitueront la base du nouveau comité ATELIERS «APPRENDRE - ENTREPRENDRE» : • La générosité des membres du comité et des animateurs : ils ne sont pas avares de leur temps, ont un sens de la promotion et de la valorisation de la Chambre • La fiabilité : ponctuels, rigoureux et directs dans leur communication.• L'enthousiasme : ouverts d'esprit, passionnés de leur métier et aussi passionnés de servir la communauté d'affaires.• L'entrepreneurship : innovants, autonomes, prenant des décisions rapidement et sachant tenir leurs engagements.L'équipe développe et démontre le sens du concret, le sens des résultats et un leadership d'action.• Des principes de gestion participative : pas de rapport de pouvoir ni de distinction hiérarchique, la responsabilité de tous pour que ça marche, et surtout une reconnaissance systématique des réussites et de la participation de chacun, ainsi qu'une communication constante entre les membres sur une base informelle.• La priorité donnée à l'efficience : une tenue rigoureuse des réunions avec ordre du jour et gestion du temps et des délais, un suivi systématique des actions et des personnes, et le principe d'éviter de faire les choses à la dernière minute ou à moitié.Pourquoi participer ?• Pour découvrir vos pairs aussi bien que des confrères qui oeuvrent dans des secteurs différents; partager vos expériences et en tirer profit pour vos affaires.• Pour inviter vos relations, vos connaissances, vos collègues et même de vos contacts qui ne sont pas encore membres de la Chambre pour leur faire découvrir la richesse d'une expérience.• Pour actualiser vos compétences avec des animateurs sélectionnés pour leur excellence, leur sens de l'écoute et de la participation, leur souci du service à la clientèle et leur passion pour leur communauté d'affaires.Le cocktail de lancement aura lieu le 4 octobre prochain dans les locaux de la Chambre et les dates des prochains ateliers seront publiés dans le prochain numéro de ce journal.Les fondateurs du comité Diane Côté, vice-présidente du centre d'affaires Liaisons - bureaux d'affaires et bureaux virtuels.René Normand, président de Drakkar Marketing, développement de forces de vente au Canada et aux USA.Mélanie Destrempes, relationniste à Bavota Communications.Martine Chanier, conseillère en développement d'affaires Europe-Canada.Jacqueline Joachim, présidente de Familles en Fêtes, organisation de mariages et de célébrations familiales.Et moi-même, Nadia Nadège, présidente de AADVENIR Marketing stratégique Inc.- planification stratégique de développement d'affaires par le marketing opérationnel, la communication, le coaching et la formation.¦ Publié par Chambre de commerce du Montréal métropolitain Board of Trade of Metropolitan Montreal 5, Place Ville Marie Niveau plaza, bureau 12500 Montréal (Québec) H3B 4Y2 Tél.: (514) 871-4000 Téléc.: (514)871-1255 Site Web : www.ccmm.qc.ca Courriel : info@ccmm.qc.ca Président Normand Legault Éditeure déléguée et rédactrice en chef Madeleine Murdock Collaborateurs Nicole Beaudry Sylvain Bouffard Charles Bourgeois Stephen Curran Loïc Dehoux Anick Hardy Françoise Mommens Nadia Nadège Nicole Ranger Rémi Thibeault Éric Véronneau Secrétaire à la production et à la publicité Sylvie Paquette Publicité Johanne Gagné Muriel M Mireur Design et production Talengo Design inc.Impression Imprimeries Transcontinental inc./ Division Transmag Coût de l'abonnement 25 $ (9 numéros) taxes en sus Photo de la couverture : Denis Demers L'avenue McGill College, vue de l'esplanade de la Place Ville Marie.ISSN 1480-4638 Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec Bibliothèque nationale du Canada x - ««5.'tmmm i rédient j fait toute la ifférence ; d'apprentissage ur l'engagement >assage à l'action de vos gens ;Praxcim 2001 (514)393-8026 www.praxcim.com N.D.L.I î.NOUVELLES 4 DES MEMBRES Leadership Montréal - Septembre 2001 UNE RENTREE SOUS LE SIGNE DU CHANGEMENT L'été s'achève à peine que la nouvelle saison 2001-2002 de la Chambre s'annonce déjà avec un agenda fort chargé.On se souviendra longtemps des grandes chaleurs d'août dernier.Mais l'automne montréalais, lui aussi, risque d'être des plus chauds, alors que le monde municipal se prépare à la naissance de la nouvelle ville le 1“ janvier 2002.Au cours des mois à venir, la Chambre sera au cœur même de cette transition.Ainsi, deux de nos petits déjeuners Perspectives seront consacrés à la présentation du processus électoral, le 4 octobre, et le 15 novembre, à la présentation en primeur au grand public du premier budget de la nouvelle ville par l'équipe du Comité de transition de Montréal.Le 10 octobre, les deux principaux candidats au scrutin du 4 novembre, MM.Pierre Bourque et Gérald Tremblay participeront à un débat midi au cours duquel ils auront l'occasion de partager leurs perspectives sur Montréal.Ce ne sont là que quelques-unes des activités que proposera la Chambre cette année à la communauté économique montréalaise.Cette étape de transition coïncide également avec les transformations que vit elle-même la Chambre de commerce du Montréal métropolitain.La mise en place d'une nouvelle structure administrative pour la région ne peut se faire sans que l'organisme représentant son milieu économique ne se questionne sur la pertinence de son propre rôle, de ses actions et des services qu'elle propose à ses membres.C'est en ce sens que la Chambre sonde présentement l'opinion de ses membres sur leurs intérêts et leurs attentes.La structure administrative de l'organisation a également subi un changement majeur.M.Benoit Labonté a pris la relève en juillet dernier de M.Luc Lacharité qui, après plus de quinze années à la Chambre, a amorcé une nouvelle carrière dans le secteur privé.Avant d'arriver aux commandes de la Chambre, M.Labonté a été successivement président-directeur général du World Trade Centre Montréal et conseiller spécial et chef de cabinet de l'honorable Paul Martin.Un profil du nouveau vice-président exécutif vous est d'ailleurs proposé en page 12 de ce numéro.Il y est notamment question de l'importance du rôle de la ville-région comme intervenant majeur dans le développement économique sur la scène internationale.Leadership Montréal en profite aussi pour se rajeunir un peu et resserrer ses colonnes.Vous aurez constaté tout d'abord le nouveau format du journal, ainsi qu'une nouvelle mise en page Quant au contenu, nous tenterons toujours d'explorer les sujets se rapportant à l'actualité montréalaise.Ainsi, quoi de plus approprié, pour septembre, que de jeter un œil sur les besoins en formation de nos entreprises.Parmi les nouvelles rubriques, nous aurons grand plaisir à vous donner des nouvelles de nos membres et, à compter du mois prochain, nous publierons aussi le point de vue d'un de nos grands partenaires sur un sujet d'actualité.Les lecteurs constateront également la participation de nos organismes affiliés, l'Institut du commerce électronique et le World Trade Centre Montréal, au nombre de nos chroniques régulières.Leur contribution permettra au lecteur de bien saisir l'importance des enjeux reliés aux secteurs de pointe que sont l'exportation et les nouvelles technologies de l'information et des communications.Une chronique d'Info-entrepreneurs proposera également de l'information stratégique concernant les services gouvernementaux disponibles aux entreprises.En terminant, nous vous donnons rendez-vous à l'assemblée générale annuelle des membres de la Chambre, qui, cette année, se tiendra le 2 octobre prochain à l'hôtel Le Reine Elizabeth.Ne tardez pas à vous inscrire.D'ici-là, bonne rentrée ! La Rédaction FLASH : DES PETITES NOUVELLES DE NOS MEMBRES La Fondation de l'entrepreneurship et les Éditions Transcontinental lançaient au début de l'été le 150* titre de la collection Entreprendre, Alphonse Desjardins, entrepreneur.L'auteur, Magella Saint-Pierre, est diplômé en lettres de l'Université Laval et ancien gestionnaire au Mouvement Desjardins, retrace dans cet ouvrage les grandes étapes du parcours d'entrepreneur d'Alphonse Desjardins, ce visionnaire qui fut le principal promoteur du mouvement coopératif d'ici en plus d'être un génie du marketing et un fin gestionnaire.À l'heure de la communication et de la mondialisation, Alphonse Desjardins reste un modèle éminemment actuel.même avant-gardiste.D'un grand intérêt de même qu'une source d'inspiration pour qui s'intéresse à la naissance de la coopération et des mouvements sociaux au Québec.Alphonse ¦ Desjardins: ENTREPRENEUR * " AK* k*.iék.— Le laboratoire de génie pharmaceutique Wyeth-Ayerst Canada vient de faire un don de 225 000 $ — échelonné sur 3 ans — à l'École Polytechnique pour que cette dernière poursuive ses activités relatives à l'orientation en génie pharmaceutique.Polytechnique inaugurait récemment un laboratoire de production de molécules dont l'aménagement et la odernisation ont été rendu possible grâce à la contribution de Wyeth-Ayerst, Tune des pionnières de l'industrie pharmaceutique au Canada et le principal exportateur de produits pharmaceutiques au pays.À la fin de juin, le Mouvement des caisses Desjardins mettait en chantier la phase 1 du complexe immobilier de la Cité du commerce électronique à l'angle René-Lévesque et de la Montagne, au centre-ville de Montréal.Desjardins a décidé d'innover dans le marketing immobilier en utilisant, pour annoncer le projet de construction, une affiche géante de 18 m de large sur 23 m de haut, plutôt que le traditionnel panneau de rue.L'affiche est apposée sur le mur extérieur de l'ancien Hôtel Montréal Crescent, situé sur le terrain où seront développées les diverses phases du projet de la Cité électronique.Deux grandes sociétés québécoises de même que la Ville d'Ottawa signaient récemment d'importants contrats avec SAP Canada Inc.Ce sont Domtar Inc., qui veut tirer partie de la puissance d'Internet pour atteindre ses objectifs d'affaires et Pratt & Whitney Canada, qui choisi cette solution de commerce électronique comme outil pour améliorer ses processus d'affaires.Pour sa part, la nouvelle Ville d'Ottawa, avec sa population d'après-fusion de 785 000 habitants et ses 17 000 employés, avait besoin de solutions pour relier les systèmes disparates des précédentes municipalités devenus incompatibles.SAP est un chef de file mondial du marché de solutions logicielles interentreprises.La société, présente dans 50 pays répartis sur les cinq continents, a atteint, en 1999, un chiffre d'affaires de 5,11 milliards d'euros.L'École des sciences de la gestion de l'UQAM célébrait en juin son 25* anniversaire.Au cours du Gala donné à cette occasion, des Méritas ont été décernés dans deux catégories.Le Méritas Excellence MGP a été remis à page 5 ? 5 i page 4 - Flash- Leadership Montréal - Septembre 2001 M.Robert Abdallah, directeur principal, Projets et construction, à Hydro-Québec, pour souligner la carière exceptionnelle de ce diplômé du programme.Le Méritas Reconnaissance MGP était destiné à un professionnel de la gestion de projet pour sa contribution importante à l'essor de cette discipline.Il a été remis à M.Pierre-Michel Ménard, cofondateur du programme de maîtrise en gestion de projet de l'UQAM et également professeur au Département de management et technologie de l'UQAM.Toutes les grandes capitales le font.Cette année, Montréal le fait aussi.Du 3 au 7 septembre, Montréal vivra au rythme de la mode montéralaise.Créateurs et manufacturiers profiteront de cette semaine pour faire découvrir leurs nouvelles collections 2002 aux acheteurs professionnels et aux médias.Une initiative de Liaison Mode Montréal et de sa coordonnatrice, Mme Lynda Brault, maître d'oeuvre de l'événement, la Semaine de Mode de Montréal ouvre le bal des collections en s'affichant la première sur le calendrier canadien, avant Toronto et Vancouver.Des activités se déroulent pendant cinq jours dans les lieux choisis par les designers, les manufacturiers et les promoteurs.L'industrie québécoise de l'habillement emploie quelque 50 000 travailleurs principalement dans le Grand Montréal qui se démarque avec près de 50 % de la production canadienne, contre 20 % pour Toronto.Une initiative qui augmentera la visibilité et la notoriété des produits de mode québécois et de son industrie.FTDdE Le Grand Prix de l'Entrepreneur de Ernst & Young en est à sa 8” année au Canada.Ce concours représente le plus important programme de récompenses au monde pour les entrepreneurs.En plus de rendre hommage aux grands entrepreneurs, il met en valeur l'importance des incidences économiques découlant des initiatives industrielles.Le banquet du Grand Prix de l'Entrepreneur 2001 du Québec se tiendra le 25 octobre à l'hôtel Le Centre Sheraton, à Montréal.Le public est invité à y assister.Les noms des lauréats des huit catégories seront divulgués le 25 octobre prochain au cours du banquet du Grand Prix de l'Entrepreneur du Québec.Plusieurs membres de la Chambre se classent parmi les finalistes dans diverses catégories.Ce sont : John Houde, Robert Lacoste et Stéphane Lemieux, d'Ameublement de bureau Focus inc.; Madeleine Paquin, d'Ameublement de bureau Focus; André Boulay, de Boomerang Tracking Inc.; Richard Norman, de Hyperchip; Sébastien Demers et Alain Paquin, de Fokus-Group; Marcel Ostiguy, d'Aliments Carrière; Gilles l'Abbé, de Héroux-Devtek inc.; André Beauchesne et Michel Ostiguy, de l'agence BOS; Peter George et Réjean Laflamme, de Force Multimédia; Claude Lessard, de Groupe Cossette Communications.Félicitations et bonne chance aux finalistes.Symbiose de plusieurs formes d'art, la mosaïculture puise ses origines dans les parterres tout en "broderie" de la Renaissance.Les Mosaicultures Internationales de Montréal sont présentées au public jusqu'au 8 octobre, au Paredes Écluses dans le Vieux-Port de Montréal, juste au pied des anciens silos à grain.Vous avez jusqu'à cette date pour aller apprécier cet événement horticole de grande qualité.Des dragons, éléphants, pandas et autres.tout en mousse et en fleurs vous y attendent.Faites-nous savoir ce qui arrive de nouveau dans votre entreprise : lancement d'un nouveau produit, nouvelles acquisitions, investissements récents.Nous en parlerons dans Leadership Montréal autant que l'espace le permettra.¦ ECOLE DE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ,.r maîtrisez .information.i AVEC UN PROGRAMME DE 2* CYCLE EN TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION, OUVREZ-VOUS TOUS LES HORIZONS ! ?Maîtrise en technologie de l'information (45 cr.) ?Diplôme d’études supérieures spécialisées (30 cr.) ?Programme court en technologie de l'information (15 cr.) maîtrisez.avenir.Gé DEMANDE D’ADMISSION Hiver 2002 ?jusqu'au 1er novembre 2001 POUR EFFECTUER VOTRE DEMANDE D’ADMISSION OU POUR PLUS D’INFORMATION : www.eti.uquebec.ca (514) 396-8618 • 1 888 394-7888 • eti@etsmtl.ca L'ÉTI EST UN PARTENARIAT ENTRE QUATRE ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAU DE L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC.m Université du Québec École de technologie supérieure Institut national de la recherche scientifique Télé-université Université du Québec à Montréal f* V COMITÉS 6 Leadership Montréal - Septembre 2001 CORRIDORS DE COMMERCE QUÉBEC - ÉTATS-UNIS - MEXIQUE Par Éric Véronneau, chargé de projets à la Chambre ^ L'automne dernier, le comité Transport de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain formait un groupe de travail chargé de mettre en place une organisation de corridors de commerce pour le Québec et d'ouvrir la voie à des ententes avec des partenaires américains.Ce groupe de travail est dirigé par M.Albert Juneau, consultant en développement économique et membre du comité Transport; il est composé de représentants des ministères des Transports du Canada, du Québec, ainsi que des quatres modes de transport.Cette démarche fait suite aux sept priorités retenues par le Comité interrégional pour le transport des marchandises (CITM), groupe mis sur pied par les Conseils régionaux de développement de nie de Montréal (CRDÎM), de Lanaudière, des Laurentides, de Laval et de la Montérégie, dans le cadre du Plan stratégique visant à permettre à la grande région montréalaise de renforcer sa position concurentielle comme plaque tournante du transport en Amérique du Nord.Une de ces priorités a particulièrement retenu l'attention de la Chambre, soit celle de la création des corridors de commerce entre le Québec, les États-Unis et le Mexique.Qu'est-ce qu'un corridor de COMMERCE ?Il s'agit essentiellement d'axes de transport et de communication spécifiques ayant des infrastructures et des systèmes de transport et permettant de générer un plus grand volume d'échanges commerciaux II existe, à l'intérieur de ces corridors, des législations et des règlements qui régissent la circulation et les échanges.Ces corridors de commerce sont soutenus par des organisations non gouvernementales (ONG) bi ou tri-nationales, réunissant des partenaires des secteurs privé et public et vouées à la promotion et au développement des échanges commerciaux à l'intérieur d'un corridor spéci- La référence en formation technique partout dans le monde ! Microsoft• Cisci Ststeis AT Adobe Novell.ORACLg' CPiO Certaines de ces ententes de partenariat sont avec d'autres membres du Groupe Collège LaSalle notamment le Collège LaSalle et le Collège Inter-Dec.Ila CROISSANCE de votre ENTREPRISE repose sur son PERSONNEL, sa PERFORMANCE en est la CLÉ ! MONTRÉAL - QUÉBEC - GATIN EAU/H U LL - SHERBROOKE - TROIS-RIVIÈRES - TORONTO - VANCOUVER Chez ilasalle et Collège LaSalle-Industries, l'apprentissage est la condition à une meilleure performance.Chacun y trouve sa façon d'apprendre.Plus de 500 formations et notre approche BrainwareMD exclusive.> Méthodes éprouvées > Meilleurs outils > Catalogue et inscriptions en ligne > Système de gestion des apprentissages en ligne > Formations en ligne, sur cédéroms ou en classe ( partout au Québec ) > Cours privés ou publics > Cours sur mesure COLLEGE LASALLE INDUSTRIES une filiale de ilasalle inc.Tél.: 1.866.896.3073 Téléc.: 514.876.8876 www.ilasalle.com www.cli.qc.ca fique II existe environ une vingtaine de corridors dans l'ALÉNA dont le plus important est le fameux North America's Superhighway Coalition (NASCO) qui traverse le centre du continent, de Winnipeg à Mexico, en passant par Laredo, le principal point de passage à la frontière américano-mexicaine.Actuellement, le Québec est la seule province à ne pas faire partie d'un corridor canado-américain, malgré le fait que les États-Unis sont le principal partenaire économique de la province, et que les corridors de commerce entre le Canada, les États-Unis et le Mexique se multiplient rapidement depuis quelques années.Considérant le développement très rapide des nouvelles économies situées au sud de notre voisin, il est à prévoir que la croissance des échanges économiques des États-Unis sera de plus en plus orienté vers le Mexique et l'Amérique du Sud.Le Québec, et plus particulièrement la grande région de Montréal, doit mettre en place des mécanismes lui permettant de tirer profit de la croissance des échanges avec ces marchés émergents, si elle veut demeurer concurrentielle à l'échelle nord-américaine.Puisque, dans la plupart des cas, ce sont les chambres de commerce qui sont les initiatrices de ces corridors, la Chambre de commerce du Montréal métropolitain, en coopération avec la Chambre de commerce du Québec, n'a pas hésité à prendre le leadership du projet.La Chambre entend développer deux corridors particuliers : un dans l'axe nord-sud reliant le Québec à l'État de New-York, et le corridor Montréal / Toronto / Détroit / Chicago dans l'axe est-ouest.Nous travaillons présentement à un projet de coopération avec le Champlain Hudson Trade Corridor and Gateway Coalition, une organisation de l'État de New-York, créée par la Plattsburgh Chamber of Commerce, dont la mission est de faire la promotion du corridor Québec / New-York qui sera vraisemblablement le premier à voir le jour.De plus, des représentants de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain et la Chambre de commerce du Québec se rendront à Albany, les 24 et 25 septembre prochain, pour présenter le projet de corridor de commerce dans le cadre de l'événement Québec / New-York 2001.Cet événement est organisé par le Bureau des saisons du Québec afin de faire la promotion culturelle et économique du Québec dans l'État de New-York.L'occasion sera bonne pour les gens d'affaires de la grande région de Montréal et de l'État de New-York de prendre connaissance de l'énorme potentiel économique que peut offrir un tel corridor.¦ UN NOUVEAU COMITÉ VOIT LE JOUR À LA CHAMBRE Devant le succès remporté par les ateliers de formation offerts aux travailleurs autonomes et micro-entreprises au cours de l'exercice 2000-2001, la Chambre a décidé d'ouvrir ces ateliers également aux dirigeants des petites et moyennes entreprises.Un comité a donc été formé - le comité «Apprendre-Entreprendre» -qui, entre autres, préparera la grille des ateliers et identifiera les animateurs.Le nouveau comité entend faire appel à d'autres comités (Travailleurs autonomes et micro-entrepries de même que Ressources humaines) pour les inviter à proposer des sujets d'ateliers et des noms d'animateurs.Le comité «Apprendre-Entreprendre» sera présidé par Nadia Nadège, présidente de AADVENIR Marketing stratégique.Nadia Nadège œuvre depuis 25 ans dans le domaine du marketing et de la formation.Diplômée d'universités européenne et américaine en marketing, communication, relations Nadia Nadège publiques et journalisme, de même qu'en psychologie et éducation des adultes, son expérience internationale couvre tous les domaines du métier tels que planification stratégique, recherche et communication corporative, publications d'entreprises en ligne.Elle est de plus auteure de plusieurs ouvrages en français de même qu'une conférencière recherchée qui privilégie le réseautage pour développer sa clientèle d'entreprise.Voir en page 3 pour plus de détails sur ces ateliers ¦ T ÉMOIGN AG 7 Leadership Montréal - Septembre 2001 LES CHEFS D'ENTREPRISES ET LES DÉCIDEURS SONT-ILS CONVAINCUS DE LA NÉCESSITÉ DE LA FORMATION ?Par Nadia NADÈGE, présidente du comité «APPRENDRE-ENTREPRENDRE» - L'alphabétisation et la formation continue représentent aujourd'hui des besoins de plus en plus criants.La mondialisation des marchés et l'explosion de la technologie demandent de plus en plus de former une main-d'œuvre non seulement qualifiée, mais surtout capable de maîtriser la langue au-delà de la communication verbale, capable aussi de développer un esprit critique, une pensée logique et une capacité de décision.En présentant un programme d'activités de formation comme celui du projet «Apprendre-Entreprendre» — des ateliers qui sont directement applicables à la réalité des gens d'affaires —, la Chambre de commerce du Montréal métropolitain affirme son engagement à être un acteur sociétal majeur pour sa communauté professionnelle.C'est aussi une façon de sensibiliser les entreprises et organisations, de les amener à avoir comme priorité de développer les compétences et les connaissances des ressources humaines qui constituent le cœur de leur survie économique.Sans employés, pas d'entreprises; sans employés bien formés, compétents, pas de croissance possible.L'éducation continue doit exister au-delà des écoles, collèges ou universités.J'ai participé à l'Opération Retour à l'école, une activité de la Chambre qui consiste à inviter les gens d'affaires à visiter des écoles secondaires pour témoigner auprès des jeunes de leur vie dans le monde du travail et des affaires, et ainsi lutter contre le décrochage scolaire.J'ai pu y observer ce que nous pensons généralement de l'éducation de base.La plupart d'entre nous croient que l'éducation de base se limite à l'acquisition de compétences rudimentaires en lecture, en rédaction et en calcul : la démarche est beaucoup plus complexe, ne serait-ce que pour développer les aptitudes pour utiliser les outils informatiques et les réseaux Internet, des instruments aujourd'hui incontournables.J'ai eu également l'occasion de préparer la planification stratégique de développement d'une fondation vouée à la promotion de la scolarisation autant en Afrique et en Haïti qu'en Amérique du Nord.À l'occasion de sondages et d'interviews, j'ai remarqué combien les entreprises privées autant que les individus — employés, gestionnaires, dirigeants ou retraités — affirmaient se sentir très peu concernés par l'avenir des enfants sans école.Participer à élever continuellement le niveau d'éducation exige un engagement à long terme de tous les partenaires concernés : les commissions scolaires, les établissements collégiaux, le système universitaire et le secteur privé.La réalité économique appelle une formation professionnelle pratique et surtout peu théorique.Parler d'éducation professionnelle continue est une chose et nous pouvons observer que les concepts sont acceptés par principe par les institutions gouvernementales ainsi que par le corps enseignant.Mais l'application très limitée de la Loi par les entreprises — et en particulier par les PME et les réseaux associatifs — démontre que, dans la réalité quotidienne, les chefs d'entreprises et les décideurs reconnaissent peu la nécessité de la formation continue et d'actualisation des connaissances.Les décideurs et les entrepreneurs entrevoient seulement l'éducation formelle et théorique sanctionnée par un diplôme.Pourtant, si nous prenons la peine de sélectionner des critères de mesure, de questionner les personnes formées, d'analyser les réponses collectées et d'ajuster en permanence la formation délivrée, la formation professionnelle continue peut aussi bien être évaluée rigoureusement.Il est certain qu'il faut le courage de se remettre en question et d'exiger le meilleur pour son environnement.Dans son dernier rapport sur le multiculturalisme canadien, le ministère des Affaires étrangères et du Commerce international annonçait qu'il existe au Canada plus de 70 collectivités ethnoculturelles et plus de 60 langues parlées, et que certaines écoles comptent dans leurs rangs des membres de plus de 20 groupes ethnoculturels.Comment ces différentes cultures vont-elles pouvoir travailler ensemble dans une contribution mutuelle.sinon en parlant la même langue ?Encore faut-il que— par une formation professionnelle continue et un accès à l'éducation de base pour tous — chacun ait accès à des outils simples et concrets d'amélioration de ses connaissances et de ses compétences professionnelles.¦ COLLÈGES MEMBRES DU RCMM Ahuntsic • André-Laurendeau • Bois-de-Boulogne • Dawson • Gérald-Godin • John Abbott • Maisonneuve Marie-Victorin • Rosemont • Saint-Laurent • Vanier • Vieux Montréal MENT DES COLLÈGES >ÈAL MÉTROPOLITAIN REGRi DU Mi Le Regroupement des collèges du Montréal métropolitain (RCMM) rassemble tous les collèges publics francophones et anglophones de l’île de Montréal à des fins de concertation et de représentation dans le milieu.Président Keith W.Henderson Directeur général, Collège )ohn-Abott Directeur général Michel Sylvestre, Ph.D.Un imposant parc d’équipements technologiques d’avant-garde à ia disposition de la population, des travailleurs et de l’industrie 5701, AV.CHRISTOPHE-COLOMB MONTRÉAL (QUÉBEC) H2S 2E9 TÉLÉPHONE : (514) 271.5508 TÉLÉCOPIEUR : (514) 271.4320 CEGEP@RCMM.SRAM.QC.CA Plus de 200 programmes d’études différents menant à une certification reconnue par le ministère de l’éducation Plus de 7000 diplômés par année en formation technique Les laboratoires et tes équipements les plus modernes fc Nouvelles technologies de (’information et de la communication (ntic), dont informatique, génie électrique, télécommunication, multimédia ® Biotechnologie et santé ® Arts et communications © Gestion : de ia qualité, du transport, des finances, de l’environnement, etc.Diplômes et attestations d’études collégiales « Plus de 80 programmes d’études conduisant au Dec « 150 programmes de formation courte menant à une AEC Quelque 5000 DEC et 2000 AEC PARTENAIRE 8 Leadership Montréal - Septembre 2001 INFO ENTREPRENEURS, UN LIEN DYNAMIQUE ENTRE GOUVERNEMENTS, ORGANISMES ET ENTREPRENEURS Par Nicole Beaudry, chef d'équipe.Centre d’information, Info entrepreneurs Info entrepreneurs — un service public conçu pour aider les entrepreneurs du Québec — a été mis sur pied en 1994 dans un esprit de partenariat entre les gouvernements du Canada et du Québec et la Chambre de commerce du Montréal métropolitain.Fruit de plusieurs ententes formelles et informelles, il représente, pour les entrepreneurs, une porte d'entrée privilégiée dans la recherche d'information stratégique.Il fait partie du réseau des Centres de services aux entreprises du Canada (CSEC) qui compte treize centres principaux à travers le pays.Leur mandat est de fournir promptement et gratuitement aux entreprises de toutes les régions du pays des renseignements exacts d'ordre commercial sur les programmes, services et règlements des gouvernements provincial et fédéral.Dans un contexte de mondialisation et de révolution technologique continue, les gens d'affaires sont de plus en plus souvent confrontés à un important défi : où et comment trouver rapidement de l'information stratégique ?Depuis 1994, l'équipe d'Info entrepreneurs a répondu à plus d'un million de demandes d'information provenant de gens d'affaires de partout au Québec.Nous pouvons donc parler d'un réel besoin des entreprises dans tous les secteurs et à tous les stades de leur développement.Comment créer une entreprise ?Que doit inclure mon plan d'affaires ?Quelles sont les exigences en matière d'exportation ?Existe-t-il une subvention pour financer mon entreprise ?Qu'est-ce qu'une stratégie de commercialisation ?Où puis-je trouver un distributeur ?Y-a-t-il un marché pour mon produit dans tel ou tel pays ?Comment et où obtenir un brevet pour mon invention ?.Un bien mince échantillon des questions les plus couramment posées et qui trouvent réponse auprès des agents d'information.Lucie Perrault est directrice générale d'Info entrepreneurs : «Dans notre société où le savoir a souvent pris la couleur du dollar, le rôle d'une organisation comme Info entrepreneurs est essentiel.et sans cesse en mouvance.Être leader d'une organisation d'information dans un tel contexte, c'est avoir la capacité de pouvoir s'adapter et se renouveler rapidement !» Selon Mme Perreault, le principal défi auquel font face les entrepreneurs lorsqu'ils entament une recherche, c'est la trop grande quantité d'information ! «Même si c'est facilement disponible, comment savoir ce qui est toujours exact ?Et, surtout, ce qui ne l'est plus ?On peut très facilement s'égarer ! Notre rôle consiste à nous assurer que l'information devienne intelligible et personnalisée pour les entrepreneurs.Géné- [ E S É C H 0 S : DE L'OPÉRATION «RETOUR À L'ÉCOLE» 9 Des échos des nombreuses rencontres entre membres de la Chambre et élèves du secondaire qui ont eu lieu au printemps dernier, continuent de nous parvenir.Un rappel du contexte Depuis cinq ans, dans le but de contrer le décrochage et de stimuler la persévérance scolaire, la Chambre et son comité Éducation investissent du temps pour faire de cette opération un succès et susciter l'intérêt des membres à aller partager leur expérience avec des élèves de 3", 4e et 5* du secondaire.Cette année, 69 écoles y ont participé et plus de 500 femmes et hommes d'affaires membres de la Chambre s'y étaient inscrits.Un exemple probant Le vice-président de la production au Cirque du Soleil, M.Luc Plamondon, nous faisait récemment parvenir ses commentaires sur son expérience : il faisait partie des personnes qui sont allées rencontrer les jeunes sur leur terrain, c'est-à-dire dans des écoles secondaires et des polyvalentes de la grande région de Montréal.Il a retiré autant de cette expérience que ce qu'il a voulu faire partager à ces jeunes.Entre les murs de la polyvalente, a-t-il précisé, le premier contact n'est pas toujours facile à établir : parler de rêve à des élèves de secondaire III sans offrir de référence visuelle correspondante lui semblait plutôt stérile.À deux pas de se demander s'il serait encore du nombre l'an prochain, il a eu l'idée heureuse d'aller plus loin, question de voir si, en modifiant le contexte, le contact pourrait être différent Il poursuit ses commentaires ainsi : «.j'ai donc invité le groupe de secondaire III que j'avais préalablement rencontré à venir passer une journée avec nous au Cirque du Soleil et le résultat fut fort positif.[.] Nous avons regroupé les jeunes avec des gens de divers métiers qui leur ont expliqué le type de travail qu'ils effectuent et les bénéfices qu'ils en retirent.Ce projet remporta un fier succès, autant du côté des élèves que du côté des employés du Cirque, et nous considérons déjà répéter l'expérience l'an prochain.[.]» De retour à leur école, les jeunes visiteurs fascinés se sont empressés de faire parvenir au Cirque des mercis par milliers, des «super» par dizaines, sans oublier les «bisous» de circonstance.Merci, M.Plamondon ! Voilà de quoi inviter les troupes de la Chambre à investir de nouveau du temps pour la relève.Nous pourrons continuer à soutenir les jeunes dans leur cheminement scolaire et inciter encore plus de gens d'affaires à participer à l'édition 2002 de l'opération «Retour à l'école».¦ preneurs râlement, une PME ne dispose pas du temps nécessaire pour effectuer une recherche exhaustive de tous les programmes qui pourraient satisfaire à sa demande.Info entrepreneurs est à leur service pour faciliter leurs démarches et les soutenir dans leurs recherches.Nous leur offrons donc des services d'information personnalisés et diversifiés.» Les nouvelles technologies de l'information offrent des possibilités sans fin à ses utilisateurs.Elles peuvent être mises à profit dans l'accomplissement de la mission d'Info entrepreneurs.Lucie Perreault poursuit : «Traditionnellement, nous utilisons trois modes de communication pour rejoindre notre clientèle : une réponse en personne, le téléphone et l'Internet.Depuis sa création, notre site Web jouait principalement un rôle de soutien à nos services.Aujourd'hui, nous devons préparer l'avenir.Selon une étude réalisée récemment par le Secrétariat du Conseil du Trésor, 83 % des personnes de 18 à 34 ans ont un niveau de connaissance informatique intermédiaire ou avancé.Par contre, 80 % des gens de 65 ans et plus utilisent peu ou pas du tout un ordinateur.L'écart est grand, mais il a tendance à s'amoindrir avec les années.Nous voulons être prêts pour ce virement majeur.et nous le serons ! Déjà, notre site Internet intègre davantage de nos services, en plus de l'option Consultez-nous ! et des outils virtuels ! Il sera toujours tentant d'explorer les nombreuses possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, mais nous devons toujours penser à la diversité des besoins de notre clientèle.» Grâce aux outils de communication traditionnels et modernes dont Info entrepreneurs est doté, il pourra continuer à entretenir ce lien dynamique qui le relie aux différents ministères et agences gouvernementales.Nous souhaitons continuer à stimuler l'économie par de l'information pertinente et fraîche et à faciliter le parcours des entrepreneurs.et de nos partenaires.Alors, seulement, nous pourrons clamer : mission accomplie ! ¦ LA STRATÉGIE GAGNANTE POUR PRÉPARER LA RELÈVE Le Programme de Perfectionnement des Cadres CIREM-HEC élargit les PERSPECTIVES ET FORME LES DIRIGEANTS PROMETTEURS DES ENTREPRISES À LA PENSÉE ET L'ACTION STRATÉGIQUES.• Un ressourcement, un enrichissement en profondeur, une formation générale en gestion, dans une perspective nationale et internationale.• Un tremplin vers de plus vastes responsabilités.• Une formule intensive et toujours contemporaine, qui fait ses preuves depuis 25 ans.• Un programme animé par des professeurs chevronnés, qui excellent tant dans les universités que les entreprises.Les participants sont des gestionnaires d'expérience issus d'une grande variété de secteurs d'activités et d'entreprises.Session 52 Du 16 au 29 septembre 2001 Du 28 octobre au 9 novembre 2001 Session 53 Du 10 au 23 mars 2002 Du 21 avril au 3 mai 2002 CIREM - Centre International de Recherches et d'Études en Management Renseignements et inscription Téléphone : (514) 935-4207 Télécopieur : (514) 932-1060 Site Internet : http://www.cirem.ca CIREM n [LEE PARTENAIRE 9 Leadership Montréal - Septembre 2001 MONTRÉAL - POUR UNE PRÉSENCE CONCERTEE SUR INTERNET Par Charles S.Bourgeois, vice-président exécutif Le processus d'intégration des nouvelles villes de Montréal et de Longueuil est maintenant bien engagé et la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM) a pris forme et entrepris ses activités.La transition est exigeante pour tous les partenaires de la région, mais elle offre aussi des occasions à saisir.La concertation de la présence sur Internet en est une.Les sites qui présentent les villes du territoire ou qui mettent en valeur des facettes de la vitalité régionale sur Internet sont nombreux, de qualité variable et résultent souvent de peu de concertation.Grâce à Internet, les services gouvernementaux en ligne progressent partout.Disponibles 24 heures par jour, ces services informatifs et de plus en plus transactionnels augmentent l'efficacité des gouvernements et réduisent les coûts tout en offrant de meilleurs services aux usagers.Des déclarations de revenu aux renouvellements de permis, du paiement des amendes à l'obtention de formulaires, les gouvernements du Canada et du Québec nous offrent un nombre croissant de services en ligne.Et le processus ne fait que commencer.Bientôt, ce seront les dossiers médicaux, académiques, la formation professionnelle, etc.Le milieu municipal a lui aussi entrepris le virage des services en ligne et cette évolution devrait s'accélérer au cours des prochaines années.Montréal TechnoVision a étudié la question des services municipaux en ligne dans le cadre du projet «Ville ingénieuse» qui vise à offrir aux entreprises de pointe et à leurs employés un environnement qui optimise l'utilisation de l'autoroute de l'information.Nous vous résumons ici les résultats de cette étude ainsi que les recommandations qui en découlent.Pôle technologique, Internet et COMPÉTITIVITÉ Lorsque nous avons lancé le projet «Ville ingénieuse» au début de l'an 2000, nous avons rassemblé plus de 200 dirigeants de l'industrie et des secteurs public et parapublic pour identifier des initiatives concrètes qui stimuleraient l'utilisation de l'autoroute de l'information et contribueraient à rendre notre région plus attrayante et plus compétitive à l'échelle nord-américaine et même globale.Car il s'agit bien de globalité.L'avenir économique du Québec se joue dans toutes les régions, mais la région de Montréal demeure la locomotive de notre développement.Or, notre région est devenue un pôle technologique majeur avec plus de 160 000 emplois et 15 milliards d'exportations en 2000.Les secteurs de l'aérospatiale, des technologies de l'information et du biopharmaceutique ont connu un progrès considérable.Ce succès est notamment fondé sur notre capacité de recherche et d'innovation et sur la présence du talent essentiel au développement de ces entreprises.La vaste majorité des sociétés de haute technologie exploitent intensivement le potentiel d'Internet et les métropoles technologiques d'Amérique du Nord développent des concepts de ville ingénieuse pour offrir une gamme toujours plus étendue de services informatifs et transactionnels en ligne.Leur offre est concertée de manière à permettre à leurs citoyens et entreprises, comme aux visiteurs ou entreprises étrangères, d'accéder facilement aux renseignements ou aux services dont ils ont besoin.Cette approche des services municipaux et régionaux en ligne facilite les décisions et projette une impression favorable auprès des utilisateurs.Une enquête récente — menée auprès de dirigeants d'une centaine de sociétés de haute technologie oeuvrant è l'échelle mondiale et de grands logis-ticiens — confirmait que malgré les efforts et les ressources majeures consacrées au positionnement international de Montréal depuis quelques années, le nom de Montréal n'évoque pas, encore aujourd'hui, une région prioritaire pour une expansion de leurs activités.Le dynamisme qu'affichent les secteurs de pointe de la région de Montréal se retrouve moins au niveau des services municipaux en ligne, puisque plus de la moitié des villes de la région métropolitaine n'ont pas de site sur le Web et que les sites municipaux qui offrent un important volet transactionnel sont peu nombreux.Un portail municipal régional C'est pourquoi les participants è la table ronde sur les services municipaux en ligne du projet «Ville ingénieuse» ont décidé d'étudier l'intérêt et la possibilité de réaliser un portail municipal régional.Un groupe de travail, formé des chefs des services informatiques des villes de Laval, Montréal, Saint-Laurent et Brossard, a établi le cadre de référence de l'étude d'opportunité.L'étude a d'abord révélé que la majorité des métropoles d'Amérique du Nord comme Boston, New York, Toronto, Chicago, se sont dotées de vitrines technologiques percutantes et transactionnelles.Ces sites d'avant-garde jouent trois rôles : améliorer l'accessibilité et l'efficacité des services, accroître le rayonnement de la métropole et créer un levier de développement économique.Après une consultation importante auprès des cadres des villes de Laval, Montréal et Saint-Laurent, et à la suite d'une analyse approfondie des alternatives de structure, le groupe de travail a reconnu la pertinence de proposer la réalisation d'un portail régional d'information municipale.Le portail devrait favoriser l'accès aux sites des villes de la région qui demeureraient responsables de développer les services transaction- nels sur leur territoire.Il devrait aussi orienter les usagers selon leurs besoins vers les sites d'organismes de prospection et de promotion internationale (Montréal International), de tourisme (Tourisme Montréal) ou de mise en valeur sectorielle (Biopharma-Montréal).Le site portail envisagé pourrait initialement viser à répondre aux besoins des entreprises étrangères, des travailleurs stratégiques et des voyageurs, de manière à favoriser leur processus de décision commercial, d'investissement, d'immigration ou de séjour.Même si le site de Montréal International offre, dans sa version la plus récente, une partie importante du contenu recherché par ces clientèles, il n'existe présentement aucun site qui réponde à tous leurs besoins.Convergence et mise en valeur Le nouveau site portail devrait éviter toute forme de duplication.Sa vocation serait centrée sur le développement économique, la qualité du milieu de vie et la vie culturelle et touristique.Il viserait à démontrer le dynamisme de toutes les villes de la région, à optimiser la capacité d'attraction de la région, à stimuler le développement économique, à attirer les travailleurs stratégiques et à augmenter les revenus touristiques.Relativement peu coûteux, il serait doté d'une configuration souple et d'une infrastructure coopérative qui permettrait de favoriser l'accès aux Montréal TechnoVision inc.sites des villes, de la CMM et de Montréal International, de Tourisme Montréal, de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain et des autres organismes partenaires, et d'y puiser tous les renseignements pertinents pour le portail.Le site proposé permettrait aussi aux plus petites municipalités de la région métropolitaine de se construire une présence sur le Web à peu de frais, en utilisant des gabarits préétablis.Pour bien servir ses usagers, le site serait géoréférencé pour permettre de situer dans l'espace les données et les renseignements pertinents (parcs industriels, universités, routes, ports, aéroports, centres de recherche, hôpitaux, etc.) Il serait aussi doté de plusieurs autres fonctionnalités (personnalisation, pointeurs vers d'autres sites, envoi automatique d'information, liens verticaux vers les sites municipaux, etc.) et ferait l'objet d'un important travail de référence pour faciliter son repérage à l'aide d'un large éventail de moteurs de recherche.Le développement d'un site portail de la région métropolitaine de Montréal permettrait de bâtir, pour toutes les municipalités de notre région, un positionnement concerté dans Internet, de faciliter la découverte des atouts de notre région et l'accès aux services offerts par tous les organismes.Ce site constituerait un jalon dans la construction d'une ville ingénieuse et contribuerait à accroître la compétitivité de Montréal comme pôle technologique.Montréal TechnoVision a présenté les paramètres de ce projet aux autorités municipales, à la CMM et à plusieurs autres partenaires de la région en vue de convenir avec eux des décisions à prendre quant à la suite de ce projet.Montréal TechnoVision -www.mtltv.org ou info@mtltv.org ¦ Montréal Laval Trois-Rivières Québec Chicoutimi Montréal Laval Trois-Rivières Québec Chicoutimi Montréal Laval Trois-Rivières Québec Chicoutimi Montréal Laval Trois-Rivières Québec Chicoutimi Montréal Laval Trois-Rivières Bureaux à louer de 300 pi2 à 36 000 pi2 text ***** ***** ¦¦¦ mss # £ # 3!OÆLiD- COLLEGE DE MAISONNEUVE 3800, rue Sherbrooke Est Montréal (Québec) H1X 2A2 (\D Tél.: (514) 254-7131 P/e^ www.cmaisonneuve.qc.ca PARTENAIRE 16 Leadership Montréal - Septembre 2001 î *nst*U «lu commerce électronique Pierre Langelier Président-directeur générai, Institut du commerce électronique L'INSTITUT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE : DU NOUVEAU CHAQUE ANNÉE Depuis plus de dix ans déjà, l'Institut du commerce électronique travaille étroitement avec les entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs en leur proposant des services de pointe et en les appuyant dans leurs démarches.Jusqu'à présent, les entreprises au Québec ont adopté le commerce électronique lentement, mais sûrement.En 2000, 67 % étaient branchées, 32 % possédaient un site Web, et 19 % faisaient du commerce électronique, dont l'échange de documents informatisés (EDI).Cette évolution progressive vers l'adoption des affaires électroniques témoigne de la prudence des entreprises québécoises et de la minorité d’entre elles qui ont subi les aléas des point-com.La dernière année en fut une de nouveautés pour l'Institut avec, entre autres, le lancement du programme de certification professionnelle en affaires électroniques à l'automne 2000 et de celui du service de veille stratégique au printemps 2001.Certification professionnelle en AFFAIRES ÉLECTRONIQUES Le programme mis au point par l'Institut permet : • de développer des connaissances en analyse, planification et gestion stratégique des affaires électroniques; • d'intégrer tous les aspects des affaires électroniques à tous les échelons de l'entreprise : stratégique, juridique, opérationnel, logistique, marketing de même qu'au service des ressources humaines.II comporte aussi de nombreux avantages : • reconnaissance par plusieurs ordres professionnels et associations; • accréditation en affaires électroniques (3 crédits universitaires); • formation stratégique intensive (8 jours sur 6 semaines); • adhésion au réseau des certifiés : activités, forum, actualisation, etc; • inscription au répertoire des certifiés.Service de veille stratégique L'Institut a aussi lancé un service complet de veille stratégique à haute valeur ajoutée pour aider les entreprises à mieux connaître leurs clients, les tendances de leurs marchés ou des Tl, ainsi que le positionnement de leurs compétiteurs.Ce service est adapté aux besoins selon les secteurs d'activité des entreprises (télécommunications, fabrication, transport et exportation, santé, finances et services).Qu'elle soit concurrentielle, commerciale, sectorielle ou technologique, la veille stratégique permet, entre autres, de centraliser et de mieux partager l'information «critique» à l'entreprise et, en conséquence, d'offrir des produits et services adaptés aux marchés et aux besoins des clients.L'Institut offre aussi des programmes spécialisés en entreprise pour former, entre autres, les équipes de ventes, de marketing ou des Tl afin : • de les outiller en stratégie et en intégration des Tl au modèle d'affaires de l'entreprise; • de développer le travail d'équipe multidisciplinaire; • d'intégrer un modèle d'affaires à l'échelle de l'entreprise et auprès des clients et partenaires.L'année 2001-2002 promet d'être tout aussi mouvementée grâce aux quatre nouvelles cohortes du programme de certification qui se tiendront à Montréal, Québec et Sherbrooke dès cet automne.Certains voudront profiter du ralentissement économique pour se ressourcer et planifier pour «la prochaine vague» ! De plus, une «Journée d'actualisation» servira de carrefour unique des affaires électroniques au Québec; elle sera réservée exclusivement aux certifiés du programme de l'Institut qui pourront partager et discuter des tendances et des perspectives d'avenir en affaires électroniques, en plus de profiter des échanges, conférences et ateliers pour se retremper dans la matière électronique avec leurs pairs ! Le grand événement de l'automne sera sans doute la «Semaine du commerce électronique», qui se tiendra du 29 octobre au 2 novembre.L'Institut sera au cœur des activités avec une journée d'ateliers, le 31 octobre, et agira comme membre du jury au grand Gala, le 2 novembre.Pour plus d'information, visitez notre site www.institut.qc.ca C'est un automne qui promet ! L'Institut du commerce électronique souhaite une excellente rentrée à ses partenaires, clients et commanditaires, tout en les remerciant de leur appui.¦ PARTENAIRE 17 Leadership Montréal - Septembre 2001 SraUtut 3u ètetfroi vqu« UN SITE WEB D'ENTREPRISE : POURQUOI ?POUR QUI ?MAIS SURTOUT.COMMENT î Par Françoise Mommens, analyste d'affaires électroniques L'Internet et les technologies de l'information sont devenus des réalités quotidiennes.Malgré cela, nombreuses sont les entreprises qui tardent à en profiter pleinement pour lancer leur site Web et faire du commerce électronique.Voici les raisons les plus souvent évoquées : Pourquoi un site Web ?• «Internet ! Je ne suis pas sûr que ça va marcher I C'est juste une lubie passagère.» • «Oh non, c'est trop de courrier à gérer !» • «La concurrence n'y est pas encore, on a bien le temps.» • «Ça fait 20 ans que l'on vend des chaussettes comme ça, on va pas changer pour changer !» • «C'est trop cher.» • «Internet ne rejoint pas mes clients » • «Notre produit ne s'adapterait pas à cette technologie » MODE D'EMPLOI Il existe différentes façons de planifier ses affaires électroniques, mais il n'y a cependant pas de recette miracle.La démarche que nous vous suggérons est similaire à celle de tout autre plan d'affaires structuré.Elle maximisera vos chances de réussite, si vous procédez par étapes bien planifiées et éprouvées.1) Planification stratégique Au départ, il faut définir ses objectifs et ses besoins selon les ressources humaines, financières et matérielles de l'entreprise.Il vous faut aussi définir le rôle que jouera le site Web auprès des clientèles cibles et de vos propres employés et l'impact sur votre réseau de distribution, le cas échéant, tout en tenant compte de vos compétiteurs, de votre secteur d'activité et des habitudes de vos clients et de vos fournisseurs.Au Québec, selon Jean-Guy Rens et Gil Tocco1, à la question «Avez-vous développé un plan d'affaires, un plan directeur ou un plan stratégique de commerce électronique pour votre entreprise ?Si non, pourquoi ?», 49 % des PME ont répondu «pas nécessaire», soit presque une PME sur deux.Donc, seulement le cinquième des entreprises faisant du commerce électronique ont planifié l'implantation de cette nouvelle manière de travailler, que l'on parle d’échange de documents informatisés (EDI) ou d'autres formes plus évoluées de commerce électronique sur Internet.La moitié environ des entreprises qui n'ont pas planifié l'implantation du commerce électronique affirment que ce n'est pas nécessaire ou que le commerce électronique n'est pas une priorité.Près de 20 % disent qu'elles ne sont pas encore prêtes.qu'elles n'ont pas le temps.ou que la haute direction n'a pas encore pris de décision.D'abord, un site Web, c'est un excellent média de promotion, de publicité, une vitrine virtuelle sur le monde entier.C'est une façon efficace de présenter ses produits et services, de valoriser ses ressources humaines, de développer de nouveaux marchés, de se lancer dans l'exportation et plus encore.Il faut cependant s'assurer de bien planifier l'ouverture de cette nouvelle fenêtre sur le monde.Créer et lancer un site Web comprend, entre autres, des règles à suivre et une stratégie corporative dont nous tenterons de dresser un portrait.Profiter du ralentissement économique pour faire (ou refaire) son site Web Après la chute et la débâcle de certains «point-com», la période est propice à la réflexion, mais aussi à la définition d'une nouvelle stratégie d'affaires électroniques.Il vous faudra ensuite nommer un gestionnaire de projet, mettre sur pied une équipe multidisciplinaire, etc., en plus de préparer un plan de communication, tant interne qu'externe, et établir les différentes étapes d'implantation.En l'absence de personnel qualifié pour réaliser ces tâches au sein de votre entreprise, il vous faudra faire appel à des ressources externes et choisir le bon fournisseur de services qui saura répondre à vos attentes, que ce soit pour développer votre site Web, ou pour l'héberger et le gérer.Tous ces détails sont critiques, car d'eux dépendront les différentes actions que vous aurez à prendre plus tard en plus d'avoir un impact direct sur le succès du projet.2) Créativité La conception d'un site Web «accessible» n'oblige pas nécessairement à renoncer à la créativité, à l'innovation et à l'esthétisme.Il faut cependant respecter certaines consignes, comme le choix des navigateurs tolérés, la définition de l'écran (en pixels), le poids des images à télécharger, une certaine harmonie des couleurs, l'emploi des technologies Flash, Shockwave, etc., voire des fonctionnalités des plus conviviales.Assurez-vous de bien respecter les droits d'auteur si vous venez à reprendre ou à copier des textes ou des images qui ne vous appartiennent pas.3) Fidélisation Qu'il soit question de «vieille» ou de «nouvelle» économie, la fidélisation des clients est une des caractéristiques majeures de toute activité commerciale.Le cybercommerçant se doit de mettre en place des outils et des méthodes pour fidéliser ses clients.Cette fidélisation passe tout d'abord par la satisfaction du client.Pour la véri- fier, nous suggérons l'envoi d'un courrier électronique faisant suite â la réception de sa commande lui demandant ses impressions, ses commentaires, ses suggestions.Ce type de sondage peut aussi prendre la forme d'un formulaire Web.La mise en place d'un «Club de clients» peut également inciter le visiteur à passer une commande.En sachant qu'après son premier achat, il pourra bénéficier de bons de réduction ou de services supplémentaires (ex.: information, conseils, devis gratuit.), celui-ci sera peut-être plus enclin à renouveler son expérience auprès du même marchand.Un autre mode de fidélisation très en vogue et qui offre d'excellents résultats (une méthode qui entre aussi dans la catégorie «Publicité et promotion»), c'est la lettre de diffusion électronique [newsletter).Par ce bulletin régulier, le client reste informé des dernières modifications au site, des actualités, des nouveaux produits et services, des promotions, etc.Enfin, il y a la «Carte de fidélité» qui permet aux clients de gagner des points de fidélité à chaque achat (bonus).Le total des points peut lui donner droit, par exemple, à des cadeaux ou des réductions.4) Publicité et promotion Vous avez maintenant un site Web fonctionnel.Vos clients, partenaires et fournisseurs en connaissent l'adresse et les modalités.Il ne vous reste plus qu'à en avertir tous les autres qui pourraient bénéficier de vos produits et services.Il existe de nombreuses façons de faire la promotion de votre entreprise et de vos produits et services en ligne, dont voici quelques exemples non exhaustifs : le bouche à oreilles, l'échange de bannières publicitaires, une lettre de diffusion électronique, la création de communautés virtuelles de même qu'être répertorié auprès de bons nombres d'annuaires et de moteurs de recherche Une autre méthode consiste à publier sur son site des témoignages de clients satisfaits, ce qui rehausse sensiblement la perception d'authenticité et de crédibilité du site et de son contenu.Règle générale, les témoignages des clients ça fonctionne très bien, surtout si les commentaires sont signés et que les noms et les adresses sont mentionnés.5) Contenu Il vous faudra faire preuve de créativité et de rigueur pour alimenter vos pages avec de l'information pertinente, en faire la mise à jour très régulièrement et, surtout, gratuitement.Pensez toujours qualité du contenu, un contenu qui se décline selon le credo : utilité, originalité et mise à jour.Mais auparavant, mettez-vous dans la peau de vos clients en vous demandant : «Quel type d'information j'aimerais moi-même trouver sur ce site ?» Sur Internet, même si l'espace est illimité, il faut savoir l'utiliser adéquatement.Mieux vaut moins d'information, mais plus pertinente, que trop d'information.inutile.6) Transaction : choisir le mode de paiement Cybervendeurs : quel label de sécurisation en ligne choisir ?Cyberacheteurs à quel type de paiement en ligne faire confiance ?Les sites marchands indiquent bien sûr aux internautes qu'ils évoluent sur un site sécurisé, mais qu'en est-il vraiment ?Comment en être vraiment sûr ?Les internautes hésitent encore à laisser leurs coordonnées bancaires sur Internet.Leur confiance passe bien sûr par la réputation de l'entreprise et le paiement sécurisé, mais aussi par les assurances en ligne, susceptibles de couvrir les sinistres en cas de fraude.Qu'en est-il réellement ?7) Sécurité (informatique et sécurité des données) Selon un sondage international sur la fraude électronique, réalisé et publié en mars dernier par la firme KPMG, les dirigeants de quelques-unes des plus importantes entreprises du globe ne sont pas sensibilisés ou sont mal informés en ce qui concerne les véritables points de vulnérabilité de leurs réseaux informatiques.Bien que peu d'entre eux aient mis en place des directives claires en matière de sécurité informatique et encore moins vérifient les antécédents des sociétés qui les aident à concevoir, à entretenir et à gérer leur système de commerce électronique, les répondants ont tous mentionné que la sécurité des numéros de cartes de crédit et des renseignements personnels constituait, pour eux, la principale préoccupation de leurs clients.Pour prévenir et détecter la fraude électronique, il existe de nombreux programmes de sécurité que l'on désigne souvent comme modèles de sécurité à multiples niveaux en raison de leurs diverses couches protectrices.Ces modèles font appel à l'utilisation de technologie de cryptage, de pare-feu, de systèmes de détection d'intrusions, de procédures d'intervention face aux incidents, y compris des directives en matière d'enquête informatique, ainsi qu'un suivi et des vérifications externes.8) Service à la clientèle La «Gestion de la relation client» 1 «Le cybercommerce au Québec» - Ed.Isabelle Quentin, 2001 page 19 ? PRDJEl 18 Leadership Montréal - Septembre 2001 La représentation des femmes dans les conseils d'administration DES ENTREPRISES ET INSTITUTIONS • un Atout • une Force • un Incontournable ÉGALITÉ 2005.À VOS MARQUES ! Par Nicole Ranger, directrice du projet Egalité 2005 — Madame Nicole Ranger, directrice du projet Égalité 2005 Directrice générale retraitée du Conseil scolaire de Me de Montréal 1992-2000; présidente du comité des services de garde du Conseil régional de développement de Me de Montréal et membre de conseils d'administration.En créant Égalité 2005, la Chambre de commerce du Montréal métropolitain s'est engagée à promouvoir la présence des femmes sur les conseils d'administration des entreprises et des institutions.Elle veut, par ce projet, mettre en évidence les femmes qui siègent déjà à des conseils d'administration et faire la promotion de celles qui souhaitent y accéder.Pour atteindre son objectif, la Chambre procède présentement à la mise sur pied d'un Centre d'arrimage qui favorisera le maillage entre les femmes et les entreprises, offrira du mentorat ainsi que des ateliers de formation pour les femmes, sensibilisera les entreprises et fournira des occasions de réseautage.Nous vous présenterons une chronique mensuelle, pour tenir les membres de la Chambre au courant des démarches et des résultats, qui mettra chaque mois en évidence des personnalités féminines de même que les diverses activités qui ont été organisées par le Centre d'arrimage.Pour en savoir plus sur ce projet et sur l'engagement de la Chambre, reportez-vous à l'article sur le sujet publié en page 19 du numéro de juin 2001 de Leadership Montréal.Cet article est également disponible sur le site Web de la Chambre www.ccmm.qc.ca.Vous y accédez par «Salle des nouvelles», Leadership Montréal, et dernier numéro.Femmes et entreprises à l'honneur La Chambre félicite : Mme Monique Leroux, récemment nommée présidente et chef de la direction des fil-'Ml iales à la Société Financière Desjar-J dins-Laurentienne dont l'actif est de - 11 milliards.Cette société chapeaute les compagnies d'assurances, de fiducie et de gestion de placements du Mouvement Desjardins.Mme Christine Marchildon devient première vice-présidente et directrice générale, région du Québec, à la BMO Banque privée Harris.Ses responsabilités consistent à développer et à réaliser le plan d'affaires de la pfl| É*W * T clientèle nantie des services intégrés r \_jrw dans le domaine - gestion de patrimoine.Mme Lise Bastarache a été nommée au poste de vice-présidente régionale, Québec, RBC, Gestion privée.Les centres de Gestion privée domestiques et le groupe de la Gestion privée globale Canada seront réunis sous sa responsabilité.Félicitations également, pour ces judicieuses nominations, au Mouvement Desjardins et à son président et chef de la direction, M.Alban d'Amours; à la BMO Banque Privée Harris et à son premier vice-président et chef de la banque privés, M.Graham Parsons, et son vice-président et chef du mandat national, M.Robert Vickers; de même qu'à la Banque Royale et à Mme Micheline Martin, première vice-présidente, Québec.Femme de mérite Mme Danielle Maisonneuve a reçu récemment le Grand prix de la Société des relationnistes du Québec 2001.PRÊTES.Mme Maisonneuve, professeure à la Faculté des langues, lettres et communications à l'UQAM, est directrice fondatrice du Laboratoire d'analyse d'impact médiatique et du Centre de vigie planétaire; cofondatrice de l'Institut sino-canadien de communication de l'Université de Shanghai; elle mène de front plusieurs recherches en relations publiques, communications organisationnelles, gestion de crise, environnement et en santé publique.À VENIR Promotion prochaine de femmes nommées à des postes supérieurs ou à des conseils d'administration • Rencontres avec des dirigeants d'entreprises pour la nomination de candidates pouvant siéger à des conseils d'administration • Organisation d'activités de réseautage et de formation.Vous êtes une femme et vous désirez vous inscrire à notre banque de candidates, ou encore vous êtes un dirigeant d'entreprise à la recherche d'une administratrice ?Communiquez avec nous : Nicole Ranger, directrice du projet : nranger@ccmm.qc.ca, ou Karine Bardier, adjointe administrative, au 871-4000, poste 4402.¦ Prochaine conférence : SÉRIE HAUTE TECHNOLOGIE à la découverte de nouveaux leaders ! Sa conférence s'intitule : «Politique québécoise de la science et de l'innovation : Mise en valeur de ses impacts dans le développement économique des régions» Monsieur David Cliche Ministre délégué à la Recherche, à la Science et à la Technologie Gouvernement du Québec Date : Le jeudi 25 octobre 2001 Heure : de 7 h 30 à 9 h Lieu : Hilton Montréal Bonaventure Renseignements et réservations : Téléphone : (514) 871-4000 Télécopieur : (514) 871-5971 Inscription sur notre site transactionnel sécurisé : www.ccmm.qc.ca/activites Commanditaire principal : Développement Canada Economie *économique Canada Development Canada ÎLbdg Banque de développement du Canada Business Development Bank ot Canada CGI MÉaC BANQUE P^P NATIONALE COMPAQ.Devencore groupe j telecom GARDER CONTACT* OGILVY RENAULT ftecfiencfc», Sctenee •t Ttchnotoçi* Québec C9E3 C3C3 PARTENAIRE ACTIVITÉS 19 Leadership Montréal Septembre 2001 i page 17 - un site Web.(GRC) — ou Customer Relationship Management (CRM) — favorise la fidélisation à long terme de la clientèle.Elle fournit à l'entreprise une vue d'ensemble du client (ses besoins, ses habitudes d'achats, etc.) et lui permet ainsi d'optimiser son service à la clientèle, ainsi que ses produits et services pour la plus grande satisfaction du client.La GRC permet de développer une stratégie de communications d'affaires en mettant l'accent sur tous les canaux de communication, tels que le contact personnel, les communications téléphoniques traditionnelles, les télécommunications sans fil, la messagerie électronique, Internet.Aujourd'hui, avec la naissance de nouvelles solutions électroniques, on assiste à une convergence entre la GRC et les affaires électroniques.En colligeant divers renseignements sa clientèle, l'entreprise optimise son service de ventes ainsi que ses stratégies de marketing.9) Logistique (transport, distribution et politique de retour des colis) Le succès des transactions électroniques est déterminé, en partie, par la qualité, la rapidité de distribution et le coût de gestion des flux de services et de produits physiques.Ceci implique une révision complète des fonctions traditionnelles des entreprises de transport, de messagerie, de logistique, etc.Ces dernières seront rapidement appelées à revoir et è considérablement élargir leur offre de services — à valeur ajoutée — afin de devenir partenaires privilégiés et indispensables des commerçants électroniques.A G E N D OCTOBRE 2001 11 h à 14 h Assemblée annuelle des membres suivie d'un déjeuner-causerie Hôtel Le Reine Elizabeth 7 h 30 è 9 h Perspectives Le processus électoral Monique Lefebvre Présidente Comité de transition de Montréal 4 17 h à 19 h Cocktail de lancement Ateliers «Apprendre-Entreprendre» Locaux de la Chambre 10 Débat des candidats à la mairie suivi d'un déjeuner-causerie Hôtel Hilton Montréal Bonaventure té 12 h à 14 h Déjeuner-causerie Les choix énergétiques du Québec dans le contexte nord-américain M.Robert Tessier Président et chef de la direction Gaz Métropolitain Hôtel Le Centre Sheraton Renseignements et réservations : Tél.: (514) 871-4000 Téléc.: (514) 871-5971 Site transactionnel sécurisé : www.ccmm.qc.ca/activites Les 5 à 7 du mardi : Sonia Cloutier Tél : (514) 871-4000, poste 4067 Commanditaire principal BOMBARDIER Samson Bélair Deloitte & Touche FRASER MILNER CASGR AIN s.r.L ?» SNOLAVALIN Fiducie Desjardins Pratt & Whitney Canada t;f>e société de Unite* $$Ü GROUPE f* FINANCIER Développement économique Canada / Unigloge Voyages Lexus BILAN CLINIQUE DE SANG : L'OBJECTIF DE 90 DONNEURS DÉPASSÉ ! Aussi, en plus de devoir gérer la distribution et le transport de leurs marchandises, les cybercommerçants doivent mettre l'accent sur la politique de retour des colis qui, selon la firme de recherche Gartner, est le véritable talon d'Achille du commerce électronique.Pour atténuer les pertes dues aux mauvaises politiques de retour de colis, on peut intégrer de manière plus étroite, par exemple, les infrastructures logistiques et le Web (processus qui semble faire défaut dans la démarche stratégique actuelle des entreprises concernées).En effet, moins d'un tiers des sites disposent présentement d'un système totalement unifié, qui gère tous les canaux de distribution d'une même entreprise, permettant de contrôler tous les envois de façon transparente.Il existe cependant bien d'autres possibilités : site d'une meilleure ergonomie, information complète liée à la garantie et au mode de livraison, forum d'aide en ligne (FAQ), formulaire permettant aux clients de motiver la raison du renvoi, aiguillage des retours selon leur nature (ex.: réparation), automatisation de la fonction «retour», etc.sont autant de façons permettant d'éliminer toute une série d’échanges inutiles.L’Institut du commerce électronique du Québec vous propose en octobre dans Leadership Montréal, de lire «La planification stratégique des affaires électroniques».C'est un rendez-vous ! ¦ Lee 31 juillet dernier, la Chambre tenait une clinique de sang dans ses locaux de la Place Ville Marie — de même que sur la terrasse extérieure.Malgré le temps des vacances, la chaleur intense et toutes les excuses qu'on connaît dans ces circonstances.109 donneurs se sont présentés, alors que l'objectif pour ce temps de l'année, avait été fixé à 90.Parmi les donneurs, nous avons accueilli des membres de la Chambre, des personnes travaillant dans les tours à bureau environnantes de même que des vacanciers de passage à Montréal.Le besoin de sang et des produits du sang ne prend jamais de vacances et, chaque été, les réserves d'HÉMA-QUÉBEC diminuent au point que certaines interventions chirurgicales majeures doivent être retardées, sans compter que beaucoup d'accidents de la route surviennent en été.Le défi de l'organisme : toujours maintenir la réserve collective de sang à un niveau souhaitable.Les résultats de la clinique de la Chambre ont été concluants et nous recommencerons l'expérience le jeudi 20 décembre prochain.Pourquoi dans le temps des fêtes ?Parce qu'il s'agit de l'autre période de l'année ou les gens oublient de donner du sang ! Au plaisir de vous accueillir le 20 décembre ! Donner du sang, c'est plein de bon sens.¦ ¦s iw Mme Andrée Crevier, présidente de Visaction, membre de la Chambre, donnait du sang pour la cinquantième fois ! M.Jean-Guy Deiisie, bénévole à Héma-Québec complétant le thermomètre des résultats Port de Montréal Port of Montreal GRAND PARTENAIRE ACTIF DU RÉSEAU DU LEADERSHIP MÉTROPOLITAIN LES «GRANDS PARTENAIRES» Pour agir ensemble sur l’essor économique du Montréal métropolitain! Chambre de commerce du Montréal métropolitain Board of Trade of Metropolitan Montreal M World Trade Centre Montréal > ABB • Aéroports de Montréal • Abitibi Consolidated Inc.• Agropur coopérative • Air Canada • Air France • Air Liquide Canada inc.• Alcan • Alstom Canada inc.• Andersen • Aramark Québec inc.• AstraZeneca Canada Inc.• AT&T Canada • Aventis Pharma • Avon Canada Inc.• AXA Assurances inc.• Banque CIBC • Banque de développement du Canada -Siège social • Banque de Montréal • Banque Laurentienne du Canada • Banque Nationale du Canada • Banque Royale du Canada • Banque Scotia • Banque Toronto-Dominion • Bell ActiMedia • Bell Canada • Bell Helicopter Textron • BMO Nesbitt Burns • Bombardier inc.• Bourse de Montréal inc.• Brasserie Labatt Itée • Bureau en Gros • Cabinet de relations publiques Les leaders s’associent aux leaders! NATIONAL inc.(Le) • CAE • Caisse de dépôt et placement du Québec • Camco inc.• Canac inc.• Canada 3000 inc.• Canadien National • Canadien Pacifique Ltd.• Cap Géminî Ernst & Young Canada inc.• Cascades inc.• Ciment St-Laurent • Cirque du Soleil • Cogeco inc.• Co-gnicase • Commission scolaire de Montréal • Communauté urbaine de Montréal / bureau du président • Compagnie d'assurance Standard Life (La) • Computer Sciences Corporation • Computershare • Costco Canada inc.• CROP inc.• ‘Discreet Logic Inc./ Autodesk Canada* Desjardins Ducharme Stein Monast et Sogemis inc.• Dessau-Soprin inc.• DICOM EXPRESS / GOJIT • Domtar inc.• École des Hautes Études Commerciales (HEC) • EDS Canada inc.• EDUMICRO inc.• Eicon Networks • Emploi-Québec • EMS Technologies, Space Electronics Group • Ericsson Canada inc.• Ernst & Young • Fasken Martineau DuMoulin • Fédération des caisses Desjardins du Québec • Fednav Limited • Fiducie Desjardins • Financière Banque Nationale • Fonds de Solidarité des Travailleurs du Québec (FTQ) • Fraser Milner Casgrain • FTM Capital inc.• Gartner Group Canada • Gaz Métropolitain • Glaxo Wellcome Inc.• Goodyear Canada inc.• Great West, companie d'assurance-vie — London Life • Groupe CGI inc.• Groupe Chagnon international Itée.• Groupe conseil DM R inc.• Groupe Cossette Communication • ‘Groupe Créatech • Groupe LGS inc.• Groupe L'ORÉAL • Groupe Optimum inc.• Groupe Pharmaceutique Bristol-Myers Squibb • Groupe SNC-Lavalin inc.• Financière Sun Life • Groupe Télécom • Groupe TVA inc.• Groupe-conseil Aon inc.• Hewitt Équipement Itée • ‘Hewlett Packard (Canada) Itée • Hydro-Québec • IATA -International Air Transport Association • IBM Canada Itée • Imperial Tobacco Canada Itée • Industrielle-Alliance Cie d’Assurance sur la vie • Industrie C-MAC (Les) • Investissement-Québec • Ivaco inc.• KPMG s.r.l.• Kruger inc.• Lafarge Canada inc.• Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc.• Le Groupe Télé-Ressources Itée • Les Hôtels Fairmont • ‘Les produits Bariatrix International inc.• Loto-Québec • McCarthy Tétrault • McGill University • Médias Transcontinental inc.• ‘MDS Pharma Services Inc.• Médis Services Pharmaceutiques et de santé inc.• Meloche Monnex inc.• Merck Frosst Canada inc.• Métro inc.• Microcell Télécommunications inc.• ‘Mitel Networks • Molson Canada, région du Québec • ‘Nexlnnovations inc.• Noranda inc.• Nortel Networks • North Star Ship Chandler inc.• Novartis Pharma Canada inc.• Oberthur Jeux et Technologies • Office municipal d’habitation de Montréal • Ogilvy Renault • Ouimet Cordon Bleu inc.• Parmalat Canada • Petro-Canada • Pfizer Canada Inc.• Pitney Bowes du Canada Itée • Pomerleau • Port de Montréal • Postes Canada • Power Corporation du Canada • Pratt & Whitney Canada • PricewaterhouseCoopers • Produits forestiers Alliance inc.• Provigo inc.• Québécor Media inc.• Raymond, Chabot, Grant, Thornton • Regroupement des collèges du Montréal métropolitain • Réno-Dépôt inc.• Restaurants McDonald du Canada Itée • Richter, Usher & Vineberg • Robert Half International inc.• Rolls Royce Canada Ltd.• RONA inc.• Samson Bélair/Deloitte & Touche • Schering Canada inc.• Scotia Capitaux inc.• Shire BioChem inc.• SITQ immobilier • Sobeys Québec • Société Compaq Canada inc.• Société conseil Mercer Itée • Société de transport de la C.U.M.• Société des Alcools du Québec • Société du Groupe d'embouteillage Pepsi • Société du Palais des Congrès de Montréal • ‘Société du Vieux-Port de Montréal • Société générale de financement du Québec • ‘Sprint Canada • *SSQ Groupe Financier • ‘Stikeman Elliott • Sucre Lantic Itée • Système M3i inc.• Tecsult inc.• TELUS Mobilité • The Gazette • Transat A.T.inc.• UAP inc.• *UBI Soft Divertissement Inc.• Université Concordia • Université de Montréal • Université du Québec à Montréal • Van Houtte inc.• VIA RAIL Canada inc.• Velan Inc.• Versalys • Ville de Montréal - Service du développement économique • Wyeth-Ayerst Canada Inc.*BIENVENUE DANS LE CERCLE DES GRANDS PARTENAIRES APPELEZ-NOUS AU (514) 871-4000, POSTE 4067