Revue Desjardins : organe officiel de la Fédération des caisses populaires Desjardins, 1 janvier 2004, Mars-Avril

Poste-publications n° 40062412 PER BNQ I La Revue i Volume 70, numéro 2, mars-avril 2004 D I 1 : : : ’ ^ reinvente le courtage! » * L ‘__; mimm yf ' -L "wfer* i Les AGA 2004 Desjardins, un levier pour les entreprises ¦ - ' ¦¦ 1 invites a s exprimer 4*^iV ^ " "'-S-, ';3*r : îs r * '• A r PSYCHOLOGIE INDUSTRIELLE ET GESTION DE CARRIERE ¦ tJ * •> !’r'* ‘il'*-*• MONTRÉAL (514) 844-9160 QUÉBEC (418) 651-4229 OTTAWA (613) 230-7023 TROIS-RIVIÈRES (819) 374-7373 SAGUENAY (418) 696-3625 #*»] - w w w .f i I i on.c a ?> Verity Filion Inc.LEE HECHT HARRISON Global Partners Notre firme est fière d'agir comme partenaire de la Fédération des caisses Desjardins du Québec et d'apporter ainsi sa contribution à son succès et à celui de ses caisses affiliées. .-J En guise d'ouverture Sommaire Volume 70, numéro 2, mars-avril 2004 Faire son ménage du printemps La revue que vous ouvrez en ce moment a entrepris son ménage du printemps qui va se poursuivre au fil des numéros.L’objectif est simple : il s’agit de faire de La Revue Desjardins un outil d’information stratégique qui aidera les caisses et les autres composantes à avoir une vue d’ensemble des orientations du Mouvement et une meilleure compréhension de ses enjeux et de ses défis.À chaque numéro donc, des pages seront consacrées aux secteurs d’affaires des particuliers et des entreprises, aux sociétés filiales, au développement pancanadien, à la distinction coopérative, à la Fédération en tant que centre d’expertise et, bien sûr, à Actions jeunesse Desjardins.En un mot, La Revue Desjardins sera plus que jamais le reflet de Desjardins en tant que groupe financier intégré de nature coopérative.Point de vue 4 Des axes de progrès pour le Mouvement des caisses Desjardins Résumé du discours du président et chef de la direction aux ACA.Alban D’Amours L'argent au service des gens 6 Nouvelle chronique sur l'engagement social de Desjardins.Des jeunes dirigeants invités à s'exprimer s Réal Demers Ensemble Au tour des CFE de célébrer 12 Tandem.L’image parle d’elle-même : deux personnes qui unissent leurs efforts pour faire avancer un vélo dans la même direction et plus rapidement.Dans le cas de Desjardins, c’est l’alliance du planificateur financier de la caisse et du conseiller en placement des Valeurs mobilières Desjardins.Autour d’eux, une équipe qui les appuie.Des hommes et des femmes qui ont choisi de monter sur ce tandem nous racontent leur expérience : pour eux, pas question de revenir en arrière.¦ De jeunes dirigeants ont été invités par la vice-présidence Québec-Ouest-Rive-Sud à exprimer leurs attentes à l’endroit de Desjardins.Comment les aider à prendre leur place dans ce Mouvement qui a toujours favorisé l’épanouissement des générations, de toutes les générations?Écoutons-les.¦ Chaque année, les AGA sont un temps fort pour Desjardins.En images et en mots, nous vous offrons un aperçu du déroulement des assemblées 2004, marquées par le lancement d’Actions jeunesse Desjardins.Caissassurance 50000 contrats en vigueur i6 François Piette DOSSIER TANDEM «Desjardins réinvente le courtage !» Gilles Drouin Une trentaine de caisses se sont engagées dans le projet Tandem.Voici comment marier l'utile et l'agréable, la nécessité et la rentabilité.Expériences vécues.Les AGA 2004 24 Pierre Goulet Premier colloque commercial et industriel Desjardins, un levier pour les entreprises 29 Marielle Lafrance et Pierre Goulet La «ligne» d’affaires entreprises est bien en selle.À preuve, ce premier colloque industriel et commercial qui réunissait récemment les directeurs de comptes et leurs gestionnaires.Le point sur l'Ontario Madeleine Huberdeau 34 Que ce soit en partenariat avec la nouvelle première vice-présidence Caisses populaires de l’Ontario ou à travers Desjardins Credit Union ou encore par l’entremise de ses filiales et de ses unités d’affaires, Desjardins a bel et bien pris racine à l’ouest du Québec et s’organise pour y rester.Histoire d’un Mouvement en progression constante.Bon printemps ! Desjardins Credit Union 35 Premières applications informatiques Madeleine Huberdeau Gouvernance 37 L'éthique «en pratique» ! Nouveau nom, même chronique indispensable.Pauline D’Amboise Rédacteur en chef pierre.goulet@desjardins.com La veille de presse personnalisée 38 Peu d'entreprises peuvent s'offrir un service aussi complet Benjamin Fortin .1 Point de vue N.D.LR.La présente chronique est un résumé du discours prononcé par le président et chef de la direction, Alban D'Amours, le 27 mars 2004, devant les délégués aux assemblées générales annuelles, réunis à Québec.Des axes de progrès pour le Mouvement des caisses Desjardins Le Mouvement Desjardins s’affirme aujourd’hui plus que jamais comme un groupe financier intégré de nature coopérative et fier de l’être.Notre réseau se transforme et nous offrons désormais aux particuliers comme aux entreprises une gamme de services et d’expertises incomparable.En nous projetant sur l’horizon des prochaines années, nous pouvons définir quatre axes de progrès : - la poursuite de nos grandes orientations stratégiques; - le renforcement des fondements coopératifs et de la gouvernance du Mouvement; - la proactivité dans un contexte de changement continu; - le souci de la relève et la recherche de réponses adaptées aux besoins des jeunes.1.La poursuite de nos grandes orientations stratégiques Nous partageons tous aujourd’hui une même vision du Mouvement et de la caisse de 2005.En matière notamment de gestion du patrimoine des particuliers, du développement du marché des entreprises et d’expansion de nos activités à l’échelle du Canada, nous avons fait de véritables gains.Mais nos objectifs sont loin d’être encore atteints.L’élan a été donné, il importe maintenant de le poursuivre en gardant résolument le cap.2.Le renforcement de nos fondements coopératifs et de la gouvernance du Mouvement Dans les années qui viennent, nous devrons continuer à résister à toute tentative qui aurait pour effet de mettre en cause notre distinction pour un gain financier ou une nécessité à court terme.Les prochaines années devront nous voir travailler avec application et persévérance, dans toutes nos régions et dans toutes les composantes de notre Mouvement, à concrétiser les grandes orientations arrêtées lors du congrès sur le renouveau coopératif de Desjardins.Quant à notre gouvernance, elle devra être fondée sur la confiance et le respect des personnes.Elle devra favoriser l’avènement d’une culture de la discipline et du partenariat.Nous continuerons à bâtir l’avenir de Desjardins en nous appuyant sur le rôle et les responsabilités des conseils des représentants.Les changements intervenus avec la transformation du réseau nous amèneront, en certaines régions, à adapter les règles de représentation des caisses au sein des CORE.Alban D'Amours, président et chef de la direction lors des AGA 2004.Nous amorçons en 2004 une réflexion sur la surveillance dans les caisses, de manière à mieux cerner quels devraient être le rôle et les responsabilités des dirigeants et dirigeantes élus en matière de surveillance et de déontologie.En ces temps où la malhonnêteté et la fraude font régulièrement la une des pages économiques et financières, nous devons être animés par de très hautes exigences sur les plans de l’intégrité et continuer à démontrer que nous sommes exemplaires dans ce domaine.Notre gouvernance devra enfin assurer l’efficacité des mécanismes de consultation des directeurs généraux et directrices générales de façon à ce qu’une réelle capacité d’influence leur permette de participer pleinement au progrès de leur caisse et du Mouvement.Une gouvernance efficace ne pourra jamais faire l’économie de relations harmonieuses entre les DG et la Fédération.L’année 2004 sera entre autres consacrée à l’offre de service de la Fédération et à son évolution en centre d’expertise.Nous devrons repérer les activités que les caisses peuvent réaliser plus efficacement et à moindre coût que la Fédération et accroître la capacité d’intervention des bureaux régionaux auprès des caisses.La Fédération devra exercer un leadership Mouvement en ce qui concerne nos grands objectifs de marché, notre rentabilité, la recherche de synergies et la réduction de nos coûts unitaires.Notre gouvernance devra continuer d’évoluer dans la recherche d’une plus grande efficacité.Dans cette optique, il faudra élever un certain nombre de fonctions au rang de fonctions Mouvement.Je pense ici à la direction financière, à la trésorerie, à la gestion intégrée des risques, à l’expansion pancanadienne, à la gestion des ressources humaines, à la planification stratégique, à la vérification interne, aux affaires juridiques et aux communications, etc.L’Institut coopératif Desjardins arrive à point nommé.L’Institut va aider à consolider le développement d’une culture de gouvernance et de gestion propre au Mouvement et partagée par toutes ses composantes.3.La proactivité dans un contexte de changement continu Un monde où le changement se vit en mode continu nous oblige désormais à faire preuve d’une grande capacité d’anticipation.Lorsque je pense à la nécessité de nous faire créatifs et proactifs, je ne peux trouver aujourd’hui de plus beau champ d’application que celui de la satisfaction des membres.suite p.26 •> Ceci n’est pas une simple ouverture de compte # ' ** C est un membre qui s’assure à bon compte Lorsque vous rencontrez un nouveau membre pour l'ouverture de compte, offrez-lui l'Assurance vie-épargne.Offrez-lui une assurance vie de base exclusive à Desjardins qui répond à ses besoins essentiels de sécurité financière.Jamais il n'aurait pensé avoir accès aussi facilement à une telle protection assortie d'un coût si abordable! Voilà un autre avantage d'être membre de la caisse' A l'ouverture d'un compte Capital social, offrez l'Assurance vie-épargne et votre nouveau membre pourra bénéficier de trois mois d'assurance sans frais.ASSURANCE vie-épargne Marque de commerce propriété de Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie Conjuguer avoirs et êtres Desjardins Sécurité financière vie, santé, retraite L'argent au service des gens Patrick McKay nt/éafc i' '^0 cmw i.»-"* _____—- m duicuiiw n w rmma- Desjardins remet près de deux millions de dollars à Centraide .J.mnns Le Mouvement des caisses Desjardins a versé, en 2005, la somme record de 1 876 846 $ aux organismes Centraide du Québec, soit une hausse de 16% par rapport à l’année 2002.Ces sommes proviennent des employés de l’ensemble des composantes du Mouvement ainsi que des dons effectués par les institutions de Desjardins et les caisses.«Desjardins est un partenaire de Centraide depuis de nombreuses années.C’est un organisme auquel les caisses, les institutions, les dirigeants et le personnel croient fortement.En venant en aide à des milliers de gens dans le besoin, nous contribuons au mieux-être de la société et rejoignons en cela nos valeurs coopératives», a souligné le président et chef de la direction du Mouvement Desjardins, Alban D’Amours.Rappelons que le Mouvement Desjardins a versé 43 millions de dollars en dons, commandites et bourses d’études en 2003.@ DESJARDINS ïïct fhffl MttBiüa» taoiiïMBt $120 00° _________ Cwrt viast Don de 120 000$ des caisses Desjardins du Témiscamingue Le 13 janvier dernier, une somme de 120 000$ a été remise à l’Équipe tourisme de la Société de développement du Témiscamingue pour financer son plan de promotion touristique.Ce don, réparti sur trois ans, est le fruit de la concertation de l’ensemble des caisses Desjardins du Témiscamingue.IHhSEB La Revue Un appui de taille pour la Maison Dauphine de Québec Le 11 février dernier, la Maison Dauphine de Québec consolidait son service juridique grâce à un appui financier de 100 000$ de la Caisse populaire Desjardins de Québec.Ce service vise à protéger les droits des jeunes de la rue accusés de délits mineurs, à prévenir la déviance et à défendre leur droit au logement, au travail et à l’assistance sociale.Le service juridique de la Maison Dauphine a déjà assisté 70 jeunes en trois mois d’existence.Campagne de financement 2003 de la Fondation Desjardins: un objectif largement dépassé.La campagne de financement de la Fondation Desjardins a atteint 400 020$ en 2003, dépassant de plus de 50 000$ l’objectif de 350 000$.Cette manne sera judicieusement utilisée pour encourager les jeunes à parfaire leur éducation, que ce soit par des études universitaires, des études professionnelles et techniques ou par des projets plus ponctuels de formation ou d’expériences enrichissantes.Les membres du conseil d’administration comme ceux du conseil des gouverneurs, ambassadrices et ambassadeurs de la Fondation Desjardins dans les régions, se félicitent de l’appui sans cesse renouvelé et sans cesse grandissant des caisses Desjardins et des filiales.Grâce à ces dons, elles témoignent leur confiance envers les jeunes et leurs projets d’avenir.Que tous sachent que les chaleureuses lettres de remerciements que la Fondation reçoit démontrent que le message est entendu.Parmi les dons plus inattendus, puisque les entreprises externes sont très peu sollicitées, citons GE Assurance hypothèque Canada qui a fait une souscription de 11 000$ à la Fondation Desjardins.Ce don témoigne de son attachement à la mission d’éducation et au souci de la relève qui animent la Fondation.À tous, de vifs remerciements et la gratitude des boursiers.; M&rxdaff'on -.nte j * t fti mas*.4 Lai;r>eW»'l2 5 500 dollars pour la Fondation Laurye-Lapointe Plus de 200 personnes ont répondu à l’invitation des employés de la Caisse Desjardins des Rivières Boyer et Etche-min et participé, le 21 décembre dernier à Saint-Anselme, à un mar-chethon au profit de la petite Laurye Lapointe, 3 ans, atteinte d’un cancer incurable du cerveau.La somme de 5 500$ récoltée lors de cette grande marche a été remise à la Fondation Laurye-Lapointe afin de financer le traitement expérimental quelle a reçu récemment à Houston au Texas.Un don de 50 000$ pour le transport adapté à Longueuil La Caisse Desjardins Pierre-Boucher a remis, le 29 janvier dernier, un chèque de 50 000$ à l’organisme sans but lucratif le Baladeur René de Longueuil afin de financer l’achat d’un nouvel autobus adapté pour les personnes à mobilité réduite.« Nous sommes très heureux de pouvoir contribuer à briser l’isolement des personnes à mobilité réduite de l’arrondissement du Vieux-Longueuil pour qui le Baladeur est souvent le seul moyen de préserver un minimum d’autonomie», a déclaré le directeur général de la caisse, Alain Boutin.Grâce à ses chauffeurs bénévoles, le Baladeur offre depuis 10 ans un service de transport adapté aux personnes à mobilité réduite du Vieux-Longueuil.Soit dit en passant Le recrutement en ligne offert au personnel Depuis le 15 mars dernier, les employés du Mouvement des caisses Desjardins profitent des avantages d’une nouvelle application, le recrutement en ligne, qui facilite l’accès aux offres d’emplois des employeurs de Desjardins.Le recrutement en ligne, maintenant offert au personnel de Desjardins, est accessible à la fois sur les intranets des diverses composantes - le portail Desjardins pour le réseau des caisses - et, de l’extérieur, aux adresses électroniques suivantes: en français, http://affichagemouvement.desjardins.com; en anglais, http://posting.desjardins.com Les employés peuvent ainsi consulter en ligne les offres d’emplois de presque tous les employeurs de Desjardins et répondre aux offres d’emplois qui les intéressent.Il est possible de remplir et de déposer son profil général, l’équivalent d’un curriculum vitae, dans un bassin permanent de candidatures.Lorsqu’il dépose son profil général, l’employé qui le désire peut être informé automatiquement des nouvelles offres d’emplois correspondant aux préférences qu’il a exprimées.Cette souplesse d’utilisation ainsi que sa facilité d’accès font du recrutement en ligne un outil précieux pour les employés désireux de gérer leur carrière ! Le recrutement ouvre également un bassin très riche de compétences et d’expériences pour les employeurs du Mouvement.Rappelons que le recrutement en ligne est en vigueur auprès des internautes depuis plus d’un an.À ce jour, plus de 26 000 internautes ont répondu à des offres d’emplois et près de 22 000 ont soumis leur profil général.[HJ Desjardins J La Revue J Destinée aux dirigeants élus et au personnel du Mouvement Desjardins, La Revue Desjardins est publiée six fois par année par la Fédération des caisses Desjardins du Québec.Ce numéro a été tiré à 30 000 exemplaires.Vice-présidente Communications et Affaires publiques Micheline Paradis Directeur Communications Pierre Girard Chargée d’équipe Information et Publications Odette Dionne Rédacteur en chef Pierre Goulet Collaborateurs et collaboratrices Pauline D’Amboise, Réal Demers, Gilles Drouin, Benjamin Fortin, Patricia Gagnon, Madeleine Huberdeau, Marielle Lafrance, François Renaud.Réalisation graphique Dany Côté Photo de couverture Pierre Bédard Révision Solange Deschênes Publicité Brigitte Cloutier / La Régie publicitaire TéL: (514) 484-0961 regiepub@sympatico.ca Impression Solisco Distribution rene.brousseau@desjardins.com Changement d’adresse Tout changement d’adresse doit être communiqué à La Revue Desjardins, Fédération des caisses Desjardins du Québec, 100, avenue des Commandeurs, Lévis (Québec), G6V 7N5 Téléphone 1 866 835-8444, poste 2203 (418) 835-8444, poste 2203 Télécopieur (418) 833-2122 Droits et responsabilités La traduction et la reproduction totale ou partielle des photographies, illustrations et articles publiés dans La Revue Desjardins sont interdites sans le consentement écrit de l’éditeur.Les opinions émises dans les articles publiés par La Revue Desjardins n’engagent que la responsabilité de leur auteur.ISSN 0035-2284 - Dépôts légaux Bibliothèque nationale du Canada Bibliothèque nationale du Québec Postpublications - Convention 40062412 Retourner toute correspondance ne pouvant être livrée au Canada à : René Brousseau Fédération des caisses Desjardins du Québec 100, avenue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 7N5 Courriel : rene.brousseau@desjardins.com la.revue.desj@desjardins.com Québec-Ouest-Rive-Sud Des jeunes dirigeants invités à s'exprimer Réal Demers Conformément aux recommandations adoptées lors du XVIIIe Congrès sur le renouveau coopératif, la jeunesse se situe au cœur des préoccupations du Mouvement des caisses Desjardins.C'est dans cet esprit d'ouverture et d'engagement à l'égard des jeunes que la Fédération des caisses Desjardins du Québec lance Actions jeunesse Desjardins (voir l'encadré).Mais, au fait, quelles sont les attentes des jeunes envers Desjardins ?Comment peut-on favoriser une plus grande participation des jeunes au sein des conseils d'administration de caisses?En février dernier, la vice-présidence régionale Québec-Ouest- Rive-Sud a consulté sur ces questions les jeunes dirigeants de son territoire lors d'une activité d'échanges qui avait pour thème « Ceci n 'est pas une rencontre, c'est une occasion de vous exprimer».Clément Samson, président du Conseil des représentants Québec-Ouest-Rive-Sud Une quinzaine de jeunes, âgés d’environ 24-25 ans, sont chaleureusement accueillis par Clément Samson, président du Conseil des représentants Québec-Ouest-Rive-Sud, et par Roger Earner, vice-président régional.D’entrée de jeu, Clément Samson précise les objectifs de l’activité.« Nous voulons mieux connaître ce que vous, les jeunes, attendez de Desjardins.Nous voulons favoriser votre intégration économique, contribuer à la préparation de votre avenir et assurer la pérennité du Mouvement et de ses valeurs coopératives.Nous désirons bâtir l’avenir avec vous.» Le message est sans équivoque.Information et participation des jeunes Après avoir invité les jeunes à prendre connaissance du document de réflexion, Danièle Lavoie, conseillère en développement coopératif, lance la discussion.«À votre avis, pourquoi n’y a-t-il pas plus de jeunes au sein des conseils de caisses?» Les réponses sont nombreuses, mais finissent par se recouper.« Les jeunes ne sont pas suffisamment informés.Bien souvent, ils ne savent pas qu’ils peuvent siéger au conseil d’administration de leur caisse», mentionne une jeune dirigeante.« Percevant que ce sont souvent les mêmes personnes qui sollicitent et obtiennent les mandats d’administrateurs, certains jeunes ont tendance à ne pas poser leur candidature» observe une autre intervenante.« Les jeunes croient qu’il leur faut posséder des connaissances ou une expérience particulière pour être Danièle Lavoie, conseillère en développement coopératif élus comme dirigeants», ajoute un troisième participant.En somme, les jeunes semblent ne pas trop savoir quelle est au juste leur place au sein de Desjardins.Les jeunes attirent.les jeunes Abordant ensuite les formes possibles d’engagement des jeunes, l’animatrice invite les participants à s’interroger sur «les avantages d’être mieux représentés en étant plus d’un jeune au sein des conseils des caisses ».L’enthousiasme gagne rapidement les jeunes dirigeants.« Nous nous sentirions mieux appuyés pour faire accepter des projets jeunesse, pour faire avancer des dossiers en faveur des jeunes.» « La présence d’un plus grand nombre de jeunes au conseil d’administration des caisses donnerait plus de crédibilité et de visibilité à la jeunesse.» «Desjardins aurait aussi une meilleure image auprès des jeunes si nous étions mieux représentés.» Si l’on se fie à ces propos, Desjardins gagnerait à favoriser davantage la participation d’un plus grand nombre de jeunes dirigeants.Pistes d'action En ce qui a trait aux moyens à privilégier pour intéresser plus de jeunes à vivre l’expérience de dirigeant, certains témoignages sont éloquents.En écho aux discussions en ateliers et en tant que porte-parole d’un groupe de participants, Michel Cantin, dirigeant stagiaire à la Caisse populaire de Saint-Nicolas, mentionne que «Desjardins pourrait accroître le nombre de certaines activités de communication pour rejoindre les jeunes là où ils sont vraiment.Par exemple, par l’intermédiaire d’un site Internet, par le courrier électronique ou par l’utilisation de certains médias écrits destinés aux jeunes».De plus, il souligne que les jeunes pourraient être invités à des soirées d’information afin d’exprimer leurs opinions et de faire des suggestions.Enfin, il met en relief l’idée que les jeunes puissent plus souvent représenter la caisse lors des diverses activités qui se déroulent dans leur milieu.Vincent Dumont, dirigeant stagiaire à la Caisse populaire Desjardins de Lévis, à sa gauche Pier-Anne Demers.Un autre porte-parole, Vincent Dumont, dirigeant stagiaire à la Caisse populaire de Lévis, signale pour sa part « qu’il faudrait assurer une période de transition entre le départ des dirigeants stagiaires et l’entrée en fonction de leurs successeurs.Les jeunes pourraient recevoir une formation au début de leur mandat et devraient pouvoir compter sur les conseils d’une personne-ressource, une sorte de mentor au sein du conseil d’administration.Notre rôle de dirigeant stagiaire pourrait être mieux défini et notre apport serait plus grand si notre mandat avait une durée de deux ans».Au terme d’échanges animés et enrichissants, les jeunes ont dit apprécier cette initiative de la vice-présidence régionale ; cette occasion leur a notamment permis de partager leurs expériences avec leurs collègues jeunes dirigeants.« C’est très motivant d’être écoutés et de pouvoir exprimer nos opinions.Ça prouve qu’il y a un vent de changement chez Desjardins», avance un jeune participant.Invités à assister à l’assemblée générale régionale du Conseil des représentants de la vice-présidence régionale Québec-Ouest-Rive-Sud qui suit cette activité d’échanges, les jeunes ont, avec enthousiasme, saisi l’occasion de présenter les faits saillants de leurs discussions à l’ensemble des délégués.Q) Soit dit en passant Des concours pour les jeunes Le portail Génération 18-24 de Desjardins lance, en collaboration avec Desjardins Sécurité financière (DSF), le concours «J’ai mon voyage».Ce concours, qui se déroule du 1er avril au 31 mai 2004, offre aux internautes la chance de gagner 2 500 $ en crédit voyage ou une assurance voyage pour une ou deux personnes d’une valeur de plus de 200$.Visitez le site www.desjardins.com/generation 18-24 pour de plus amples renseignements.¦ Le portail ados invite les jeunes branchés à participer, du 1er avril au 31 mai 2004, au concours «Je suis Desjardingue».Ce concours offre aux ados désirant voir le monde en technicolor la possibilité de gagner l’un des trois téléviseurs pour rester branchés sur le monde.Visitez le site www.desjardins.com/ados pour de plus amples renseignements.populaire [«irdins Le concours « L'automne, c'est chrome » a fait des heureux parmi les 8720 jeunes qui y ont pris part.Nous apercevons ici Julie Turgeon, coordonnatrice du programme Chrome, qui a remis un ordinateur à Pierre-Luc Lemieux, en présence de son père et de Christian Fournier, directeur général de la Caisse populaire Rivière-du-Sud.De gauche à droite, Pierrette Bouchard, titulaire de la Chaire Claire-Bonenfant sur la condition des femmes, Suzanne Maisonneuve-Benoit, lauréate 2004, Claire-L'heureux-Dubé et Michel Pigeon, recteur de l'Université Laval.La vice-présidente du CORE Québec-Ouest-Rive-Sud honorée Suzanne Maisonneuve-Benoit, vice-présidente du CORE Québec-Ouest-Rive-Sud, devient la première lauréate du prix Claire-L’Heureux-Dubé créé en hommage à cette ex-juge de la Cour suprême du Canada qui a toujours milité pour l’égalité entre hommes et femmes.Présidente de la Commission consultative des femmes chez Desjardins, consultante en gestion, communication et formation, Suzanne-Maisonneuve-Benoit a, tout au long de sa carrière, consacré temps, talent et énergie à promouvoir cette égalité entre hommes et femmes.Le prix Claire-L’Heureux-Dubé, récemment créé par la Chaire d’étude Claire-Bonenfant sur la condition des femmes, rend hommage à des femmes qui, par leur compétence, leur parcours, leur engagement et leur intérêt pour la cause des femmes, ont permis de transformer les systèmes de valeurs, les structures et les rapports sociaux qui maintiennent les inégalités entre les hommes et les femmes.Bistro REER Ventre creux n’a pas d’oreille ! Le personnel de la Caisse populaire de Baie-Comeau connaissait sûrement l’adage lorsqu’il a imaginé un bistro durant la campagne REER 2004.Coiffe, tablier, menu, recettes, le Bistro REER accueillait les employés durant les pauses, qui étaient alors l’occasion de proposer, à tour de rôle, un «menu gagnant».R.A.P., droits inutilisés, REER du conjoint, FERR, parts permanentes, épargne à terme à rendement progressif, etc., ce ne sont pas les ingrédients qui faisaient défaut ! Mais, comme chacun sait, le secret est dans la sauce.Grâce au café-bistro, chacun et chacune pouvait mettre à jour ses connaissances, partager ses bons coups, mieux planifier sa semaine REER.La formule a connu un vif succès puisque le taux de participation des employés a été de 95% en moyenne.Résultats : en date du 28 février, les ventes de REER avaient progressé de 22% à la Caisse de Baie-Comeau.Marjorie Beaupré, conseillère, alors «cuistot de la semaine», présente «sa recette du succès» à ses collègues.Les membres du comité REER.De gauche à droite: Annie Lévesque, Christine Turcotte, Robert Savard, Sylvie Harvey et Sonia Gagné.Solange Beaulieu, également membre du comité, était absente. Iliiar;,:.h Tant que ça reste dans la famille ! Vous offrez à vos membres une gamme complète de services financiers.Nous leur proposons des solutions sur mesure pour protéger leur patrimoine.En tant que partenaire d'affaires, nous poursuivons les mêmes objectifs que vous : répondre aux besoins des membres et assurer la continuité des affaires chez Desjardins.Pour répondre à leurs besoins en matière d'assurance de personnes, référez vos membres au conseiller en sécurité financière de Desjardins Sécurité financière, cabinet de services financiers.Le conseiller en sécurité financière Un atout pour vos membres et votre caisse l’hWura'KW WV ; Marque de commerce propriété de Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie Conjuguer avoirs et êtres Desjardins Sécurité financière vie, santé, retraite Au tour des CFE de célébrer ! N.D.LR.Le 6 mars dernier, quatre mois après la cérémonie qui a couronné 33 caisses, c'était au tour des centres financiers aux entreprises (CFE) de célébrer leur performance.Vingt et une équipes étaient finalistes et sept d'entre elles ont été honorées; par ailleurs six femmes et un homme ont reçu le titre enviable de « virtuose », en raison de leur performance exceptionnelle.Les prix ont été décernés selon trois catégories correspondant à l'actif du centre financier.La catégorie 1 se rapporte aux CFE qui ont moins de ISO MS d'actif; la catégorie 2 va de ISO MS à 32S MS d'actif, et la troisième catégorie mettait en compétition des CFE dont l'actif est de 32S MS et plus.Bravo aux lauréats et lauréates.PSITT ! Dès notre parution de mai, je vous convie à une nouvelle chronique sur le Train de la qualité qui portera mon nom : «Le Phil conducteur» ! Trucs, astuces, gestes concrets de gens de caisses ou d’autres composantes de Desjardins: rien ne sera épargné pour vous faire partager notre passion pour la qualité.À la prochaine ! MC&©2003, Praxcim Un septuor formé de six femmes et un homme Ti î Encadrés par Bertrand Laferrière à gauche, président et chef de l'exploitation de la Fédération, et par Marc Laplante à droite, premier vice-président Marché des entreprises, les sept «virtuoses» de la symphonie provinciale, secteur des entreprises.Dans l'ordre habituel, Robert Guilbault, Valérie Tremblay, Rose Gauthier, Sophie Leblond, Nicole Muise, Diane Houle et Marie-Ève Giguère.Les sept virtuoses qui ont été honorés appartiennent à la catégorie et aux CFE suivants: • Crédit immobilier: Robert Guilbault, CFE du Nord-Ouest de l'île de Montréal • Crédit agricole, catégorie 1 : Valérie Tremblay, CFE de Charlevoix.• Crédit agricole, catégorie 2: Rose Gauthier, CFE de l'Amiante.• Crédit agricole, catégorie 3 : Sophie Leblond, CFE de Lévis-Lotbinière.• Crédit commercial, catégorie 1 : Nicole Muise, CFE de d'Autray (Lanaudière).• Crédit commercial, catégorie 2 : Marie-Ève Giguère, CFE de la Haute-Ville de Québec.• Crédit commercial, catégorie 3 : Diane Houle, CFE du Richelieu.Photos Yves Demers Le couple Fortin, deuxième et troisième à partir de gauche, ainsi que le couple Hamelin, à l'extrême droite, devant le stand de Desjardins lors du Canada Fest.Ils sont accompagnés d'employés de la Caisse centrale Desjardins.Une semaine en Floride Sous les bons offices de la Caisse centrale, deux directeurs de comptes, Sylvain Hamelin, du CFE du Nord-Ouest de file de Montréal, et Jean-François Fortin, de la Caisse Desjardins de Charlesbourg, ont été les heureux gagnants d’un séjour d’une semaine en Floride.Avec leur conjointe, ils ont pris part au Canada Fest, une mini foire où sont représentées des institutions financières canadiennes et des entreprises de services présentes en Floride.En outre, ils ont visité les succursales de la Desjardins Bank à Pompano et à Hallandale.Rappelons que la Desjardins Bank compte 5 000 clients et possède un actif de 100 M$.0 Un concert d'éloges Sept équipes se sont distinguées lors de cette soirée de gala.Nous apercevons ici un représentant de chacune des équipes qui ont remporté un prix dans le domaine du crédit commercial et industriel.1.Richard Arsenault, directeur du CFE du Richelieu, à droite, est venu chercher le trophée au nom de son équipe (catégorie B), en présence de Michel Latour, premier vice-président Région du Centre.2.L'équipe du CFE de la Haute-Ville de Québec a remporté la palme dans la catégorie 2.On aperçoit ici, à gauche, Pierre Robitaille, premier vice-président Région de l'Est, en compagnie de Richard Ferland, directeur du CFE.3.Line Dumontier, directrice de comptes au CFE de d'Autray (Lanaudière), a accepté le prix au nom de son équipe dans la catégorie 1, en compagnie de Michel Latour. Un système d'affichage vraiment efficace en marchandisage Met à profit les techniques professionnelles d'affichage et les stratégies publicitaires éprouvées Envirotech, c'est un système clés en main comprenant : la formation de vos employés en affichage stratégique la mise à jour de votre matériel publicitaire ?l'organisation et la planification de l'affichage Envirotech fabrique et installe : v supports d'affichage «/ signalisation * files d'attente ?meubles publicitaires exhibits et signalisation OUI, nous avons aussi des attaches décoratives! Pour une rencontre avec un conseiller d'Envirotech : Téléphone: (514) 722-5096 Sans frais: 1 877 932-6782 Télécopieur: (514) 722-0056 Courriel : ecopub@qc.aira.com Les conceptions d'Envirotech sont protégées par des droits d'auteur.Les modules d'affichage Envirotech sont protégés contre la contrefaçon par des brevets et des dessins industriels.Ils sont approuvés CSA & UL. Les conseils des spécialistes d'Envirotech parus dans les précédentes publications de La Revue Desjardins vous ont sans doute sensibilisé à 'importance d'un affichage efficient Au cours des trois dernières années, 30% des dirigeants des caisses Desjardins ont opté pour le système Envirotech vu son efficacité unique et exceptionnelle.Envirotech apporte à ses clients un soutien absolu dans la planification et l'organisation de leur affichage.Pour ce faire, elle travaille avec les outils mis à leur disposition par la direction Commercialisation de la Fédération Aux quatre coins du Québec et en Ontario Envirotech vient de terminer l'implantation de son système dans les neuf centres de services de la Caisse Vieux-Rosemont -Petite-Patrie.Outre dans plusieurs caisses à Montréal, le système Envirotech a été choisi en région par des caisses de toutes catégories aux quatre coins du Québec, que ce soit à Chibougamau, à Chapeau, à Baie-Comeau, au Lac-Saint-Jean ou à des centaines d'autres endroits.En Gaspésie et aux îles de la Madeleine, on l'adopte, aujourd'hui, presque à l'unanimité.Il en est de même pour toutes les grandes agglomérations où plusieurs caisses ont changé leur système d'affichage existant pour le système Envirotech.Vous permet d'atteindre 100% de votre potentiel publicitaire Vous êtes prêt à améliorer votre affichage afin d'exploiter au maximum votre avantage d'avoir pignon sur rue?Seul l'offre globale Envirotech est assez efficace pour vous permettre d'atteindre 100 % de votre potentiel publicitaire.Lors d'une rencontre avec un conseiller d'Envirotech, les endroits stratégiques seront identifiés.Ce spécialiste vous recommandera les supports d'affichage les plus rentables et les plus appropriés à votre caisse afin de procurer à vos promotions un effet maximal.L'installation du système Envirotech faite, tout commence! «Envirotech vous guidera dans la gestion de votre affichage.» Les clients d'Envirotech sont ses meilleurs juges! LE SYSTEME D'AFFICHAGE T?• .| .bnvirotecn C'EST BEAUCOUP PLUS! Caissassurance pour les particuliers 50 000 contrats en vigueur François Piette Le portefeuille d'assurance de personnes Vision a atteint la barre des 50 000 contrats en vigueur chez Desjardins Sécurité financière en janvier dernier.Cette donnée s'ajoute à d'autres qui démontrent, sans l'ombre d'un doute, la pertinence de ce service auprès des membres des caisses.Mise en place il y a quatre ans, l'offre de service en caissassurance pour les particuliers est destinée exclusivement aux membres des caisses.Jean-Claude Arbour, vice-président Ventes, caissassurance pour les particuliers, chez Desjardins Sécurité financière > (S * Daniel Dupuis, directeur général de la Caisse Sainte-Thérèse-de-Blainville «Nous sommes évidemment très heureux du résultat des ventes obtenues dans ce nouveau secteur d'affaires, indique Jean-Claude Arbour, vice-président Ventes, caissassurance pour les particuliers, chez Desjardins Sécurité financière.Mais, ce qui nous encourage encore davantage, c'est de constater à quel point cette offre de service est maintenant bien intégrée à celle de la caisse et à quel point tant les membres que les conseillers des caisses en sont satisfaits.» Un spécialiste Desjardins Sécurité financière compte maintenant une équipe de près 300 conseillers en sécurité financière attitrés aux caisses à travers le Québec.En 2003, ces derniers ont reçu en moyenne 2 495 demandes de consultation («références») par semaine des conseillers des caisses! Cette année, ils devraient recevoir en moyenne 2 700 demandes de consultation par semaine.«Les membres sont contents de rencontrer un spécialiste en assurance de personnes en complément aux autres services qu'ils obtiennent à la caisse, explique Daniel Dupuis, directeur général de la Caisse Sainte-Thérèse-de-Blainville.Et le fait que ce spécialiste soit un employé salarié plutôt qu'un représentant à commissions leur plaît également beaucoup.» Les membres des caisses qui ont recours à la caissassurance pour les particuliers proviennent de toutes les catégories d'âge.De plus, cette offre de service couvre l'ensemble des besoins de protection, en cas de décès ou de perte de la santé.Par exemple, le tiers des quelque 50 000 contrats en vigueur comportent des protections santé (maladies graves, invalidité, maladie complémentaire et autres).L'assurance de personnes constitue une composante de base de la planification financière personnelle, notamment grâce à son rôle de protection du patrimoine financier.En fait, une telle planification Patrick McKay Pour que le référencement fonctionne bien, le conseiller en sécurité financière doit gagner la confiance des conseillers de la caisse, devenir un membre de l'équipe.ne saurait être complète sans une analyse des besoins d'assurance.La caissassurance pour les particuliers agit donc comme complément, mais aussi comme renfort à l'offre de service de la caisse.« C'est un outil formidable de développement, souligne en effet Serge Bourgeois, directeur général de la Caisse de Victoriaville.Le conseiller en sécurité financière analyse et comble les besoins de protections du membre.Dans le Satisfaction de la clientèle Tous les ans, Desjardins Sécurité financière demande à la firme de recherche SOM d'évaluer la satisfaction des membres qui ont consulté un conseiller en sécurité financière à la suite d'une recommandation de leur conseiller à la caisse.Or, les résultats de la dernière enquête, menée en avril 2003, étaient particulièrement excellents.À titre d'exemple, 97% des membres consultés se sont dits prêts à recommander à des parents ou à des amis les services du spécialiste de l'assurance de personnes qu'ils ont rencontré.Peut-on espérer plus belle marque de confiance?Q) invincible , Aujourd’hui.vous savez.qtnl faut plu Serge Bourgeois, directeur général de la Caisse de Victoriaville t cours de cette analyse, il décèle également des besoins financiers qui relèvent de notre compétence et qu'il nous signale.Surtout, il ferme ainsi la porte aux assureurs concurrents qui, comme on le sait, font aussi de l'épargne.» Les deux directeurs se rejoignent également sur un point: la «qualité du partenariat» ou la «bonne chimie» qui s'est établie avec le temps entre les conseillers en sécurité financière de Desjardins Sécurité financière et le personnel des caisses.« Pour que le référencement fonctionne bien, le conseiller en sécurité financière doit gagner la confiance des conseillers de la caisse, devenir un membre de l'équipe.C'est essentiel», précise Serge Bourgeois.Dites-le à vos membres, en leur distribuant notre dépliant! c'est rassurant! Fonds de sécurité Desjardins Téléphone: 1 866 835-8444, poste 4483 (418) 835-4483 Télécopieur : (418) 837-5304 Desjardins imil Sla J- TANDEM «Desjardins réinvente le courtage!» - Maryse Pépin, Caisse populaire Beauce-Centre Gilles Drouin Dans la dernière livraison de 2003 de La Revue Desjardins, le président et chef de la direction du Mouvement, Alban D'Amours, écrivait: «Dans toute la démarche d'intégration de l'offre de service des caisses et des sociétés filiales, l'optimisation des arrimages des Valeurs mobilières Desjardins avec les caisses est sans doute l'opération qui s'avère la plus délicate.Il en est ainsi parce qu'elle met en présence deux cultures qui, à venir jusqu'à récemment, demeuraient étrangères l'une à l'autre.Les ponts que nous sommes actuellement en train de bâtir vont changer cet état de choses.» RfiSSPi Yves Proteau, premier vice-président Développement des affaires réseau Desjardins, Valeurs mobilières Desjardins.v ¦ m Tel est le défi que propose de relever le projet Tandem.Selon le dictionnaire Robert, en tandem signifie «en collaboration, à deux».C’est ainsi qu’au cours des prochains mois quelques centaines de caisses seront invitées à conclure un pacte d’affaires avec les Valeurs mobilières Desjardins (VMD) et à participer à des rencontres Tandem.L’objectif ultime de ce jumelage: faire de Desjardins le principal gestionnaire du patrimoine financier des Québécois.Le président D’Amours écrivait plus loin: «Les valeurs mobilières sont un secteur où Desjardins détient actuellement une part de marché beaucoup trop modeste par rapport au poids qu’il a par ailleurs dans le monde des services financiers au Québec et au Canada.» En fait, à la fin de 2003, le Mouvement Desjardins détenait environ 9,5 % du marché des valeurs mobilières au Québec, comparativement à 8% en 2002, et à 6,7% en 2001.Les efforts déployés avec le programme Tandem devraient permettre d’atteindre une part de 14% en 2005.Il faut dire cependant que les premières tentatives d’arrimer les gens de caisses et ceux des Valeurs mobilières Desjardins ont nécessité passablement d’ouverture d’esprit de part et d’autre.Trop souvent, les deux parties avaient tendance à se percevoir comme des concurrentes.Yves Proteau, premier vice-président Développement des affaires réseau Desjardins chez les Valeurs mobilières Desjardins, ne s’en étonne pas.« C’est pratiquement la norme dans l’industrie, estime cet homme qui s’est frotté aux deux réalités.Au cours des dernières années, la plupart des maisons de courtage en valeurs mobilières ont été acquises par des banques.Nous savons que dans ce contexte les deux secteurs ne travaillent pas étroitement ensemble.Par exemple, dans certains cas, lorsque le client d’une banque est invité à ouvrir un compte auprès de la filiale de courtage, la succursale ne reçoit aucune rémunération.Pour notre part, nous pensons avoir trouvé une façon de faire qui est prometteuse.» Un pacte à conclure Cette façon de mieux faire les choses gravite autour du pacte d’affaires que la caisse est invitée à conclure avec chaque filiale qui soutient son offre de service.De façon générale, il s’agit d’un accord écrit par lequel les parties s’engagent à canaliser leurs forces dans le développement du plein potentiel des membres et des clients.Le pacte définit clairement les rôles de chacun.Il établit de façon concrète les relations que la filiale et la caisse entretiendront, les objectifs qu’elles poursuivront ensemble.L’objectif ultime du pacte est de mettre à profit toutes les ressources du Mouvement pour rapatrier l’ensemble des éléments d’actif des membres et des clients sous le parapluie Desjardins.«Le pacte d’affaires constitue un canevas, remarque Yves Pro-teau, dont la fonction est maintenant de s’occuper exclusivement des relations entre les VMD et les caisses.Les caisses et les succursales peuvent adapter cette structure à la réalité de leur marché.Je crois aussi que les gens doivent prendre le temps qu’il faut pour se comprendre.Nous avons des équipes qui sont en mesure de les soutenir, en leur fournissant entre autres des outils pour mieux connaître leur marché et en organisant des activités de formation.» Yves Proteau fait référence ici aux nouveaux directeurs du développement des affaires chez VMD ainsi qu’aux conseillers en management, en vente et en communications dans les vice-présidences régionales de la Fédération.Le pacte d’affaires constitue une pièce importante de la relation entre les caisses et les filiales, dont la mise en place est avant tout la responsabilité du directeur général de la caisse et de son vis-à-vis au sein de la filiale concernée.Mais le pacte n’est qu’une structure, un canevas pour optimiser la relation entre caisse et filiale.Pour que la pâte lève, il faut une bonne chimie entre les personnes qui travaillent au sein des caisses et des filiales.Quand deux directeurs jouent cartes sur table Pour en finir une fois pour toutes avec la mentalité du «je te donne ceci, tu me donnes cela», une seule voie est possible: se faire confiance.« Dès le départ, on a joué cartes sur table, on ne s’est rien caché», raconte Raynard Gauthier, directeur de la succursale des VMD située sur la rue Saint-Paul, à Québec.C’est ainsi qu’il décrit la première fois où il s’est assis à la même table que Gaston Bédard, directeur général de la Caisse Desjardins de Limoilou, une des neuf caisses qui ont participé à l’expérimentation des rencontres Tandem au cours de 2003.Gaston Bédard, directeur général de la Caisse Desjardins de Limoilou et Raynard Gauthier, directeur de la succursale des VMD située sur la rue Saint-Paul, à Québec.JW ' n « Raynard a exprimé clairement son point de vue sur les divers aspects de la relation, enchaîne Gaston Bédard.Il a mis la grille de tarification sur la table et nous avons parlé franchement.Il a précisé sa compréhension des règles du jeu et nous avons aussi discuté des façons de faire qui permettraient à tout le monde de gagner.À court terme, il y a un retour d’ascenseur entre conseillers et planificateurs, mais il y a plus que cela.Il faut aller plus loin.Il faut penser Desjardins.Je sens que nous sommes en train de dépasser cet aspect et de mettre en place un partenariat où tout le monde pense “ membre Desjardins ”.C’est la même chose dans nos relations avec les autres filiales.» Raynard Gauthier et Gaston Bédard aiment mettre les pendules à l’heure.«Nous ne venons pas d’inventer les relations entre conseillers en placements et planificateurs, souligne le directeur de succursale.Il y avait déjà des échanges fructueux.Il faut maintenant essayer d’étendre cette relation à l’ensemble des caisses et des succursales.Il faut faire en sorte d’avoir des équipes plus fortes qui seront capables d’aller chercher un volume d’affaires à Pierre Joosten Dossier i-*# fmi?iSfKl \U , Céline Lebeau, planificatrice financière à la Caisse Desjardins Pointe-aux-Trembles et Gérard Fagouet, conseiller en placements chez les VMD.l’extérieur du Mouvement.» Tandem apporte une structure qui n’existait pas auparavant.« Avant, la relation s’établissait surtout de façon intuitive et ponctuelle», estime Gaston Bédard.Pour les deux partenaires, Tandem et le pacte d’affaires constituent des occasions de s’asseoir et de se parler franchement.« C’est aussi une occasion de clarifier les choses dans la caisse, auprès des employés, croit Gaston Bédard.Le directeur général de la caisse doit être ferme, clair et sans ambiguïté.Il ne s’agit pas de nier les difficultés vécues dans le passé, mais il faut indiquer clairement la direction à suivre désormais, souligner que ce qui compte, c’est le service aux membres.» « On ne suit pas notre personnel pas à pas, ajoute Gaston Bédard.Nos gens sont des professionnels de très haut niveau, ils ont une plateforme pour travailler et ils sont conscients de l’importance de travailler ensemble.Mais, comme directeur général, je dois m’assurer que les résultats sont en accord avec les objectifs et motiver les gens au besoin.» « De mon point de vue, reprend Raynard Gauthier, tout conseiller en placement devrait garder à l’esprit que la caisse est son meilleur client.À partir de ce moment-là, tu travailles différemment.» Le directeur de succursale des VMD croit aussi que tout le monde y trouve son compte, quand un planificateur financier et un conseiller en placements travaillent en équipe et réussissent à aller chercher un dossier chez un compétiteur.«Ce dossier, fait-il remarquer, ils ne l’auraient jamais eu en travaillant de façon isolée.C’est ce même esprit d’équipe qui doit habiter le directeur de la succursale des VMD et le directeur général de la caisse.» Le déclic s'est produit sur un voilier Cet esprit d’équipe anime déjà depuis quelques années Gérard Fagouet, conseiller en placements chez les VMD, et Céline Lebeau, planificatrice financière à la Caisse Desjardins Pointe-aux-Trembles.En fait, les deux travaillent ensemble depuis 1996.Quand Céline Lebeau a changé de caisse, elle a présenté Gérard Fagouet aux deux autres planificateurs dans l’espoir de créer la même complicité qui existait entre elle et le conseiller en placements.«Notre objectif a toujours été de mieux servir les membres, de proposer une offre complète et intégrée et d’aller chercher des éléments d’actif chez les compétiteurs, rappelle Céline Lebeau.Se contenter de “brasser” ce que nous avons déjà, en répartissant les dossiers entre le planificateur et le conseiller en placements, n’apporte pas une grande valeur ajoutée.Moi, je suis dans une caisse, mais j’ai toujours travaillé avec une vision Mouvement, et cela depuis que les caisses offrent des fonds communs de placement.» La rencontre Tandem lui a permis de concrétiser son projet.Mais ce n’est pas autour d’une table que le déclic s’est produit, c’est sur un voilier.En effet, les rencontres Tandem laissent toujours place à une activité de plein air qui amène les participants à travailler en équipe dans un contexte autre que celui du bureau.«L’activité nous a permis de travailler en équipe dans un contexte très différent de celui de la caisse, explique Céline Lebeau.J’ai trouvé cette expérience géniale.Nous avons découvert de nouvelles facettes de nos personnalités.» «Avec l’activité de plein air, ajoute Gérard Fagouet, on découvre davantage la personne, avec ses forces et ses faiblesses, ses qualités et ses défauts.On apprend à apprécier les gens et à les respecter pour ce qu’ils sont vraiment.Après notre sortie en voilier, nous formions une véritable équipe.Je me sentais comme un membre du groupe.Cela a été une journée déterminante.Céline et moi, nous nous connaissions déjà beaucoup, mais les liens entre moi et les deux autres planificateurs, Richard Dupuis et Caroline Gervais, n’étaient pas encore aussi forts.» «Le point d'ancrage est toujours le planificateur.» La rencontre Tandem est beaucoup plus qu’une partie de plaisir (voir l’encadré).C’est surtout l’occasion de jeter les bases d’une relation d’affaires concrète.«En atelier, explique Céline Lebeau, nous avons échangé sur notre vision.Chacun a pu exprimer comment il se sentait dans le Tandem et comment il se situait dans cette expérimentation.» Les conseillers et les planificateurs doivent monter ensemble un plan d’action qu’ils soumettront ensuite à leurs gestionnaires respectifs.«Pour nous positionner, raconte Gérard Fagouet, nous avons mis de côté la caisse et les VMD pour nous présenter comme '4&i tSif'S- Maryse Pépin, directrice de la gestion des avoirs et conseil aux particuliers, à la Caisse Desjardins Beauce-Centre.le Groupe expert Pointe-aux-Trembles.Nous avons monté un plan d’affaires comme si nous étions une entreprise au sein de la caisse et des VMD.» En atelier, les membres du Tandem sont invités à jeter des idées sur la table pour définir les modes de fonctionnement, qu’il s’agisse de prospection, de sollicitation, d’activités de promotion ou de techniques pour vendre l’expertise Desjardins.Tout est d’abord et surtout orienté en fonction du service aux membres et du rapatriement d’actif de la compétition.«Le point d’ancrage est toujours le planificateur, insiste Gérard Fagouet.C’est lui qui a la capacité d’ouvrir la porte d’entrée.C’est lui qui connaît bien les gens.Mon rôle est celui d’un spécialiste qui intervient sur des aspects bien précis de la relation entre le planificateur et le membre de la caisse.» Après chaque atelier, il y a une mise en commun des idées.Chaque tandem présente son plan, ce qui permet à tous d’apprendre ce que les autres font déjà, de partager leurs expériences sur des aspects très concrets.À la fin de la journée, les participants prennent les idées énoncées et en font un plan consolidé pour une offensive dans les quatre prochains mois.« La mise en commun des approches nous permet de bonifier l’ensemble et nous obtenons ainsi une recette améliorée», souligne Gérard Fagouet.« Je sais qu’il y a des réticences au sein des caisses, remarque en terminant Céline Lebeau, mais je dis aux gens de se laisser la chance de se connaître, et surtout plus d’une chance.Si quelque chose accroche, prenez le temps d’exprimer clairement vos attentes et de clarifier la situation.Les erreurs sont possibles, mais parfois il faut expliquer davantage pour améliorer la compréhension mutuelle.» Son partenaire abonde dans le même sens.« Je conseillerais aussi aux gens d’avoir une vision à long terme, avance Gérard Fagouet.C’est plus facile de se battre à deux contre la compétition que seul.Si l’on Dossiet travaille tous ensemble, nous sommes assurés d’avoir encore un emploi dans 10 ans.» « Le contexte actuel ne nous donne pas le choix.» La rencontre Tandem est un point de départ.Une fois de retour dans la caisse, le travail des gestionnaires et des équipes de vente commence.Les gestionnaires doivent prendre le flambeau et en faire une priorité.En fait, la mise en œuvre du pacte et des plans d’action repose en grande partie sur le directeur de la gestion des avoirs.Maryse Pépin, directrice de la gestion des avoirs et conseil aux particuliers, à la Caisse Desjardins Beauce-Centre, n’a pas hésité à prendre le relais.«Le contexte actuel ne nous donne pas le choix, souligne-t-elle.Les courtiers de plein exercice des autres institutions financières nous livrent une concurrence féroce et nous devons agir.Cette réalité, il faut que chaque membre des équipes de vente la comprenne.Mon rôle est de m’assurer de l’engagement de chacun.Sans eux, la stratégie de changement n’a aucun sens.» «Avant de commencer à bâtir un plan d’action, poursuit-elle, nous avons revu globalement la répartition de nos membres pour en déterminer le potentiel.Le but de l’exercice était de diriger le membre au bon endroit.Ça a été un tâche colossale, mais essentielle.» Pour Maryse Pépin, la caisse vit un changement très important avec la mise en place d’un véritable travail d’équipe caisse-filiales.«Pour moi, Tandem n’est pas un projet, ce sont des nouvelles façons de faire, une nouvelle philosophie.Nous parlons maintenant de prospection, du potentiel de nos membres mais aussi des non-membres, de marchés à conquérir et de stratégies.Aussi, quand on pense au mot “équipe”, nous ne pensons pas seulement à l’équipe de la caisse, mais à tous nos partenaires financiers des filiales.Nous pensons également au maillage entre notre CFE et la caisse.» « Dans le cas des tandems caisses-VMD, par exemple, je crois vraiment, conclut-elle, que Desjardins réinvente le courtage.Il n’existe rien de comparable sur le marché.Nous marions la relation de confiance du planificateur financier avec l’expertise des courtiers des VMD.C’est une formule gagnante.» Q) Dossier Rencontres Tandem: le travail dans le plaisir En incluant l’activité de plein air et la réalisation du plan d’action, les rencontres Tandem se déroulent sur deux journées et généralement dans une base de plein air ou un autre lieu de villégiature.«L’idée est de les placer dans un contexte different de leur milieu de travail habituel afin de favoriser les échanges et de créer un synergie», explique Julie Pouliot, conseillère en développement organisationnel à la Fédération.pmi Julie Pouliot, conseillère en développement organisationnel à la Fédération.Les gestionnaires ne participent pas à cette rencontre, bien qu’ils connaissent d’avance le contenu afin de bien le comprendre et ainsi de faire le suivi adéquat.La première demi-journée est plus théorique.«Des experts viennent présenter les grands éléments du dossier, précise Julie Pouliot.Ils expliquent la relation de partenariat, le pacte d’affaires, le modèle d’affaires retenu, les leviers qui font vivre le partenariat, les rôles complémentaires entre le planificateur et le conseiller.On présente aussi les résultats des consultations auprès des membres et des non-membres.» Tout le modèle d’affaires est basé sur une consultation des membres.«Cet élément de la rencontre est souvent une révélation pour les participants, note Julie Pouliot.Ils ont ainsi l’occasion de découvrir davantage la perception que les membres et les clients ont d’eux.» Cette consultation a révélé, entre autres, que la personne veut recevoir une offre complémentaire, la caisse et les VMD comblant des besoins différents qui évoluent dans le temps.La deuxième journée, les gens reçoivent un rapport des VMD sur les résultats de leur caisse dans leur marché.« Dans la majorité des cas, souligne Julie Pouliot, c’est un certain choc parce que les parts de marché sont inférieures aux parts que Desjardins détient dans ses autres secteurs g d’activité, comme le financement par exemple.» Il y a 5 ensuite des ateliers de travail sur la commercialisation, la ^ prospection, sur l’organisation d’événements et d’autres