Le soleil, 20 avril 1988, Cahier C

[" Quebec, Le Soleil, mercredi 20 avril 1988 iv Il faut aussi magasiner les coûts des services des institutions financières Ah! les Irait det services bancaires.Ils ont laisse tant de consommateurs stupéfaits que le ministre de la Corporation et des Corporstlont, M.Hwle Aiulre, a somme les banques et autres Institutions finartclères de comparaître devarrt le Comité des finances des Communes pour Justifier leurs pratiques en ce sens.Le comité siege ertcore, et ses reconenandatlons pourraiem entrairrer des modifications, è l'avantage du correommateur, à la Loi sur les banques.Cette lot a ete amerrdee en 1980 et doit être revisee à tous les dix ans.Pendant que les banques, fortes de la confiance qu'elles Inspirent imposent des frais de services qui vont croissant depuis 1982, les consommateurs, eux, igrrorent le coût de ces services qu'ils achètent lis ne les connaissent pas parce que les Institutions financières ne sont pas particulièrerrtent transparentes en ce sens et parce qu'ils ne s\u2019en informent pas eux-mêmes.Les consommateurs vont presque aussi souvent à ta banque qu\u2019il vont è leur marche d'allmerv tation.Ils ne pourraient tolerer que les denrees alimentaires qu'ils se procurent, en magasin, ne soient pas étiquetées.À la banque, pourtant, leur tolerance est extraordinaire tandis que carrément contraire è l'éthique du \u2022\u2022 consommateia' averti ».En effet.Ils achètent presque aveuglément des services sans en conrraitre le coOt.LE SOLEIL, après avoir interrogé de rrambreux spécialistes et mena sa petite enquête auprès des banques et de leurs succursales généralement avares d'informations, apporte un peu de lumière sur les frais des services barrcaires et leur conformité à la Loi sur les banques i ?Il y a quelques années, les consommateurs ont découvert l\u2019avantage de « magasiner » les taux d\u2019interét bancaires.Il est maintenant temps pour eux de » magasiner » les coûts des services des institutions financières et ce faisanL forcer les banques a se faire TOncurrence.par Gilles ANGERS C'est ce que déclare, en substance.au SOLEIL Mme Madeleine Normand, avocate et professeure au département de consommation de l'université Laval.Aujourd'hui, nul ne peut prétendre se pas.ser des services d'une banque.« Elle est une nécessité, ne serait-ce que pour changer son cheque de paye.Et on y va presque aussi souvent qu'à son marché d'alimentation ».constate Mme Normand.Depuis le debut des années 80, les banques ont introduit de nouveaux services.On en dénombre.e.stime-t-on, plus de 170 dont un peu plus de 35 sont utilisés couramment.Les gouvernements auront beau réglementer les pratiques bancaires en matière de frais de services et repnmer les appétits pécuniaires des banques, le consommateur peut, entre-temps, agir comme régulateur « Que le consommateur s\u2019informe des coûts des services des différentes institutions financières selon ses besoins, soit en prenant en consideration le genre de compte qui lui convient.sur mesure.Bien entendu, il devra prendre en compte la rapidité, l\u2019exactitude et la qualité du service, l\u2019amabilité du personnel.l\u2019endroit de la succursale ».fait observer Mme Normand Le consommateur, qui est déjà en affaires avec une banque et qui.par contrainte (en raison de paiements automatiques, d'un prêt contracte.de l'endroit de la succursale, etc.) ou par choix, tient a y demeurer, peut exiger de l'administrabon qu\u2019elle affiche très visiblement la liste des services bancaires et leurs prix.En outre, il ne doit pas hesiter a demander des comptes lorsqu\u2019il se sent lésé.« D n\u2019est pas rare que les banques se trompent en facturant.C\u2019est pourquoi, le client doit, lorsqu\u2019il croit à une erreur ou qu'il n\u2019est pas convaincu du bien-fondé des montants qui lui ont été débités, d'interroger l'administration de sa succursale », note un procureur interrogé par LE SOLEIL et qui a requis l\u2019anonymat.« Le consommateur en s\u2019informant et la banque en affichant ses prix, c\u2019est la loi de la concurrence qui prévaudra et qui devrait jouer en faveur du consommateur », confie au SOLEIL M.Roland Laro-chelle de la Fédération des Caisses populaires.« (^e les consommateurs fas- sent du shopping », lance le vicepre-sident à l\u2019informatique de la Banque Nationale, M Pierre Paquet, qui a-joute cependant qu\u2019une banque qui, actuellement, pratiquerait une imposition abusive de frais de services s'exposerait à perdre des clients.« Or.les banques ne peuvent prendre pareil risque », conclut-il.« C\u2019est le consommateur qui a raison Nous devrons lui donner plus d\u2019informations, rendre notre tarification plus transparente.11 devra prendre le temps de comparer et même de se rendre sur place », convient le directeur des communications pxiur le C?uébec de la Banque Royale, M Raymond (Ilhouinard.Les banques, soutient finalement Mme Normand, sont des entreprises À ce titre, elles sont en affaires et se font concurrence- « Un changement de comportement des consommateurs au plan du magasinage des services bancaires ne pourrait que les amener à réviser leurs lignes de conduite qui pourraient éventuellement conduire a une diminution des prix, voire une augmentation de la qualité des services », suppose l\u2019universitaire \u2022 '\u2022 v; \u2022 I \u2022411 f ;» 11\":.J f 1 Les banques sont inquiètes Le coûts des services bancaires Les PME en ont plein le dos A lire en page C-3 Un engagement.qui a force de contrat À $60 de l\u2019heure A lir© en PSQG C*4 Aujourd'hui, nul ne peut prétendre se passer des services d\u2019ur>e banque, mais II peut être avantageux de magasiner les coûts des services offerts dans les diverses institutions finarKieres.CHEVROLET ?OLDSMOBILE Voici l\u2019offre\u201cprintemps-été QUE vous ATTENDIEZ! 11 980$ RENVERSANT!!! iiilNVSU3AN3d $086 l-l- (djjeiudAUj U3 sdjniiOA Çf) snpu; uoqejedojd p podsuejx axni ap ;uejAno iioi un Noiioarrji v S3din o'z dngiow \u2022 isnjd U3\tSJivdaivi SBdnnnoi'J iN3ill/Jd3iNI 33V10-3inSS3 \u2022 1095, de la Canardière Québec 529-3331 ¦(sortie Henri-Bourassa sur bnul.de la Capitale)i S3iaVNnDNI Si3nOVa-S393lS d3H3NV1d nv 310SN00 S33iNI3i S3dilA 3n0iai33133d3303 3a3iadv dn3dAi93a LA CORSICA iia3Q QfjvdO V 3id3nva 3noa 30 Sdn3Anom3 dn3H3d3H3-OinV 03d3lS VBim 3d3inm 3dnod3 3d3lddV INVAVSIdVi 3ia)/isnrv dHonvo diodiw nOli33diaOAd3S rji3ddOAd3S SNOSIVS S3in0i Sn3Nd \u2022 S3SS3ilA 0rjl3 3n3nNVW NOiSSIWSrJVdi \u2022 ivôinoiiNvmoNi 3a\\a voisyooaNn C-2 Ou«b«c.L» Sol*ll.m«fcr«dl 20 avril 1988 NOUS.CONSOMMATEURS En cas de remorquage illégal, dit l\u2019APA On devrait refuser de payer pour récupérer son véhicule jfô] a Les municipalités devraient réglementer le remorquage et les automobilistes refuser de payer si leur véhiculé est remorque illégalement, smon en réclamer le remboursement facture en main.Studio de photographie Jusqu'à samedi seulement! 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A Madame Claudette Hudon présidente CX>*«»Oll*TiON PROfESSK3HNÉLl.t DES HYGIENISTES OENTAiRES DU QUÉBEC AVEZ-VOUS LA DENT-SUCRÉE?Et surtout depuis quand\u2019 Si vous souffrez de ce «mal du sucre» et de la cane dentaire, il y a de bonnes chances que cela remonte au moment ou vous Ptiez au berceau* Avril est le mois de la santé dentaire Les nyqie-nistes profitent donc de I occasion pour vous f.iire les recommand.itions suivantes I LES SUCEHES ET TETINES TREMPEES DANS LE MIEL En plus d'être nefaste pour les dents, cette pratique risque de provoquer une Intoxication grave chez l'enfant de moins d'un an |Le botulisme) 2.LES BIBERONS DE LAIT OU DE JUS NON ENCORE CONSOMMES, qu'on n'a pas retires de la bouche de l'enfant une fois termines Ils sont utiles sur le plan nutritif mais attention ne jamais laisser l enfant s endormir avec le biberon de lait ou de jus Pourquoi?Le lactose (sucre du lait) ou le fructose (sucre des fruits) reste en contact prolonge avec les dents du bebe et peut initier le processus de la «carie du biberon» Les biberons d eau sucree ou de boissons gazeuses?Pourguoi ne pas habituer votre enfant a apprécier le goût de l'eau nature'\u2019 3\tLFS BISCUITS DE DENTITION Parce qu ils contiennent un taux très eieve de sucre et demeurent longtemps dans la bouche Ils tvuvent causer de seneux problèmes dentaires Il est recommande de donner un jouet ou un hochet dur (reglementaire) ou un anneau de dentition réfrigéré Le massage des gencives avec un doigt propre ou mieux encore.un brossage en douceur avec une petite brosse a dents a poils doux, procurent beaucoup de bien au bebe Ils permettent une meilleure circulation sanguine et apaisent I irritation causée par l eruption des dents.4\tDEMANDEZ CONSEIL A L HYGIENISTE DENTAIRE Elle saura vous conseiller des collations nutn-tives qui ne causent pas de caries pour votre \u2022tout-petit» et pour vous Une collatxjration LE SOLEIL par Robert FLEURY Le député fédéral de Duvemay, Vincent della Noce, le président de l\u2019Association pour la protection des automobilistes (APA), Georges Iny, et un avocat engagé dans le Mouvement de défense des victimes de remorquage.Me Mario Brouillette.de la métropole, affirment que les automobilistes ne doivent plus payer pour récupérer leur véhicule s\u2019ils s\u2019estiment victimes des compagnies de remorquage, quitte à demander l\u2019intervention de la police.Ils doivent attendre d\u2019obtenir une facture et la contester devant les tribunaux.Données illégalement L'argent ainsi récupéré servirait a la mumapalite Seule la ville de Montréal a adopté un reglement pour disdpb-ner quelque peu le remorquage, mais aucune autre ville n\u2019a encore imité ce geste, et cela tant dans le territoire de la Communauté urbaine de Montréal que dans les grands centres régionaux à l\u2019extérieur.« Vous n\u2019ètes protégé par aucune réglementation si votre véhicule se trouve stationné illégalement à Montréal-Nord, à Ville d\u2019Anjou, à Ville Saint-Laurent ou à Laval : on ne respectera donc pas ni la limite de 5 km de distance maximale ni les frais», de commenter le président de l\u2019APA, Georges Iny.Ce dernier ne croit pas qu\u2019il soit facile ni toujours possible d\u2019eviter de payer pour récupérer le véhicule, mais qu\u2019il ne faut pas hesiter à en réclamer le remboursement en cour des petites créances par la suite Deux nouvelles brochures Le Mouvement de défense des victimes de remorquage s\u2019inquiète, pour sa part, du silence étonnant du ministre de la JusDœ dans ce dossier.Me Herbert Marx, egalement ministre responsable de la Protection du consommateur.# Ijb groupe suggère que les muni-apalités re^ementent le remorquage et propose qu\u2019elles obtiennent des amendements à la charte de la Loi des cites et villes pour obtenir compétence et pouvoir émettre des contraventions sur des terrains privés où les automobiles sont sta- {VOTRE COURRIER ?Plusieurs personnes communiquent avec Nous.Consommateurs, à chaque semaine, pour obtenir des conseils sur leurs droits ainsi que sur les démarches à suivre concernant des problèmes les préoccupent.L\u2019automobile occupe toujours la première place parmi les plaintes reçues.Le cas qui suit est particulièrement déroutant.¦ Quelle salade! - Une citoyenne de Beauport tente d\u2019aider son fils à résoudre un problème aggrave par le fait qu\u2019il travaille maintenant dans la métropole et qu\u2019il ne peut se libérer pour s\u2019occuper du cas concernant sa voiture.Ije jeune homme achète une voiture sport 1979 pour $2,800, vers la fin de l\u2019automne dernier, chez un vendeur de voitures d\u2019occasion de Québec, mais le moteur crève sans raison apparente apres trois semaines d'usage seulement.Comme U ne réussit pas à joindre son vendeur, il accepte de faire remplacer le moteur par un concessionnaire de la Rive-Sud pour $2,400.Un mois plus tard, il réalise que le réservoir d\u2019essence fuit et la réparation qui s\u2019ensuit lui coûte près de $600.Le concessionnaire lui avoue que son véhicule est très rouillé, que le plancher est « pourri ».Pour finir rhistoiie, notre jeune automobiliste subit un accident dont il est responsable, et l\u2019assureur lui offre $600 seulement ($850 moins $250 de franchise), évaluant ses dommages à $1,100 environ.L\u2019assureur refuse de verser ce montant, qualifiant la voiture d\u2019irréparable parce qu\u2019elle est trop endommagée par la corrosion.Son concessionnaire connaît un client prêt à payer $1,500 pour acheter la voiture et en récupérer le moteur.Que f^, demande cette consommatrice?OuP Prenons les choses une par une.A l\u2019origine, il aurait fallu mettre en demeure le vendeur de reprendre le véhicule et de rembourser le prix payé sinon d\u2019assumer le coût de la réparation.Etant un professionnel de l\u2019automobile, il savait ce qu\u2019il y avait de défectueux.Un acheteur prudent confie toujours l\u2019auto à acheter à un mécanicien indépendant pour en avoir une opinion sérieuse : ce sont là deux erreurs qui sont à l\u2019origine des ennuis qui ont suivi.Le concessionnaire peut difficilement être ?L\u2019Association pour la protection des automobilistes (APA) vient de pubiier deux intéressantes brochures portant sur l\u2019achat des camionnettes et des voitures neuves, et il n\u2019est pas necessaire d\u2019étre membre de l\u2019APA pour en obtenir un exemplaire.Pour $3 plus $0,50 de frais d\u2019expédition, on peut obtenir la brochure de son choix.Le nouveau president de l\u2019APA, Georges Iny, offre meme un prix spécial de $5 pour les deux, plus $0,50 de manutention.Écrivez comme suit: Auto-Conseils APA 292 (ouest),boulSaint-Joseph.Montréal.H2V 2N7, Les voitures sont évaluées par categones.mais on évité généralement de porter un jugement sur des voitures qui en sont à leur première annee sur le marché.Fidèle à la tradition, l\u2019APA considéré faut attendre prés d\u2019un an pour juger de la valeur d\u2019un nouveau véhicule et suggère généralement aux consommateurs d\u2019éviter de tels achats pour ne pas faire les frais des oqié-riences des fabricants.# blâmé pour ne pas avoir vu, avant de remplacer le réservoir d'essence, que le châssis du véhicule était pourri.Quand on lui a confié le problème du moteur, U l\u2019a réglé, et tout indique qu\u2019il l\u2019a fait de façon satisfaisante.L\u2019assureur constate avec raison que la voiture est poume et qu\u2019elle ne vaut pas les quelque $3,000 qui figurent encore au Red Book.Le concessionnaire est du même avis.Ejdger une telle somme serait illusoire.Le fait d\u2019avoir muni cette voiture d\u2019un moteur neuf, considérant son état général, n\u2019en augmente guère la valeur! Par contre, l\u2019assureur a réduit le montant de l\u2019indemnité à $850, car il n\u2019alloue que $15 pour le travail horaire, étant donné que la voiture ne sera pas remise en état par le concessionns^ parce qu\u2019elle a été jugée irréparable.Cela n\u2019est pas acceptable.Clomnie j'en ai souvent fait mention dans cette chronique, l\u2019assuré est en droit d\u2019exiger le piaiement complet de la valeur réelle de sa voiture.Advenant qu\u2019il en coûterait $1,100 pour la remettre dans l\u2019état qu\u2019elle était avant l\u2019acddent.l\u2019assureur doit verser $1,100 moins le $250 de déductible, que l\u2019on fasse reparer ou non le véhicule.(Jue l\u2019on se souvienne que Me Magella Lemay, de Chariesbouig, a obtenu un excellent jugement en cour des petites créances, contre l'assureur qui avait réduit le tarif horaire à $15 l\u2019heure (au lieu de $28 s\u2019il le faisait réparer) parce qu\u2019il avait choisi de ne pas la faire réparer : œ que vous faites de votire véhicule vous regarde, et vous pouvez toujours exiger un chèque en votre nom seulement.Dans les circonstances, le propriétaire de la petite voiture sport devrait récupérer $850 net de son assureur, plus la taxe de vente de neuf pour 100, demeurer propriétaire de son véhicule pour le vendre pour les pièces à $1,500.C\u2019est encore la meilleure chose à faire.Faire réparer son v-éhicule dans de telles circonstances ne sera jamais satisfaisant, et sa voiture demeurera une source continuelle d\u2019ennuis.On ne récupère jamais la valeur des réparations que l\u2019on fait faire sur un véhicule ; cela n\u2019en augmente pas la valeur! Tout au plus cela indique-t-il que nous l\u2019avons bien entretenue, qu\u2019elle est à sa valeur maximale au Red Book FABRICVILLE û\tr ' /.x/ J / - ^ JUSQU\u2019AU 23 AVRIL .A» RABAIS JUSQU\u2019A % IlSem IMPRIMÉ \u201cJARDIN\" I lisent tpergryet 43% PETfTIMPRIMÉ \"JUNGLE\" Rén.lIScm\tJ8% I IMPRIMÉ SATIN \"CHARMEUSE\" Rég 16.98$ 10®^ IlSon tpmrgntX \"SANJOSÉ\u2019l IMPRIME OU UNI IlSem Epargnai\t| IMPRIMÉ \u2019\u2019TOBACCCii- fLÂTR\" PALACE.IMPRIME, GAUFRE lisent épargnai Rég.7,98$ TTpuFF\u2019 CASS m SOem tpêrgnt33*^% \\ TOILE \u2018MORGANSHEL\" Rég.11,98$ TOILE \u201cMAJORETTE\" 4®.®* lisent ipbrgnêt33^^% ! 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