Les affaires, 31 août 1996, Cahier 3

[" CAHI RC Nicolas 134 0) idéotron Télécom, filiale a part entière du Groupe Vidéotron (Ml, VDO, 11,70 $), s\u2019apprête à bffrir à sa clientèle d\u2019affaires des services téléphoniques commutés.Créée en 1989, Vidéotron Télécom a comme mandat de développer et de gérer un réseau provincial de télécommunications aygervice de divers clients d\u2019affai institutionnels, dont les ; du Groupe Vielle a réalisé Son résea ques, long tend sur un ébécoise et est entré dans les les \u2018grands.cen- PAGE CI SAMEDI 31 AOÛT 1996 Vidéotron Télécom se positionne stratégiquement dans le domaine de la téléphonie | 0 À, Son réseau de fibres optiques peut rejoindre 90 % de la population québécoise Jusqu\u2019à récemment, Vidéotron Té- lécom offrait à sa clientèle d\u2019affaires des services de télécommunications dédiés.Ces services permettent de relier deux villes entre elles ou, encore, un siège social d\u2019entreprise à un bureau régional ou à une filiale.Ces réseaux de fibres optiques permettent la transmission à haute vitesse d\u2019un grand volume d\u2019information.Contrairement aux télécommunications commutées ne ligne dédiée ne permet pas d' céder aux réseaux publics de tétécommunica- tions.Relais de transmission Les commutateurs sont, en quelque sorte, des relais de transmission permettant d'accéder aux réseaux (téléphonique, de câble, cellulaire et mi- cro-ondes) des autres entreprises de télécommunications d'ici et d\u2019ailleurs dans le monde.Vidéotron Télécom a investi cette année 10 M$ pour se doter de systèmes de commutation et de transmission sophistiqués.Cet investissement permettra d'offrir à la clientèle \u201cd\u2019affaires des produits de téléphonie, «dont les lignes 1-800, la télécopie et vidéoconférence.Outre ces investissements dans les \u2018systèmes de transmission commutés, Vidéotron Télécom poursuit le déploiement de son réseau de fibres optiques.« L'architecture de notre réseau et l\u2019utilisation du câble à large bande HE Jean Lajoie : « Notre avantage Concurrentiel repose.en grande \u201cpartie sur la \u201c.Capacité, la vitesse et la fiabilité de notre réseau.» PHOTO: Jean-Guy Paracis, LES AFFAIRES augmente le volume et la vitesse de transmission, tout en assurant un haut niveau de fiabilité, a expliqué Jean Lajoie, directeur du marketing et des ventes de Vidéotron Télécom.« On s\u2019emploie également à rendre notre réseau bidirectionnel.Les utilisateurs pourront ainsi lancer des requêtes et accéder à une foule d\u2019informations notamment avec l\u2019arrivée d'Internet.» Synergies « Les synergies possibles avec Vi- déotron et le réseau de télédiffusion TVA sont très intéressantes, notamment au niveau de la diffusion de contenu, à poursuivi M.Lajoie.« Les utilisateurs résidentiels el d\u2019affaires auront éventuellement accès, par le truchement d\u2019un télévi- seur-ordinateur, à des produits d\u2019information et de divertissement extrêmement diversifiés.» De tels services nécessiteront toutefois une technologie excessivement puissante qui n\u2019est pas entièrement disponible au- jourd\u2019hui.Par contre, a indiqué M.Lajoie, «la qualité de notre réseau actuel permet, entre autres, d\u2019offrir des services de diffusion, de vidéoconfé- rence, de télé-médecine ou de télé- éducation de grande qualité ».Bien que concentré sur le marché québécois, le Groupe Vidéotron a établi des liens avec d\u2019autres câblo- distributeurs ailleurs au pays.Au printemps dernier, les principaux câ- blodistributeurs canadiens, dont Rogers Communications, Shaw Communications et le Groupe Vi- déotron, annonçaient le lancement de Vision.Com.Ce nouveau partenariat national à pour mandat d\u2019analyser et d'évaluer les possibilités de marché liées au développement de l\u2019autoroute de l\u2019information afin d'alimenter la planification stratégique des sociétés membres et de stimuler la mise en marché de produits et services de cette industrie.On pense, entre autres, aux services d\u2019accès en direct par ordinateur personnel, à la télévision interactive ou aux services Évolués de téléphonie par câble.M PF C2 LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 Sans fil Converto Un petit nouveau, promis.à un grand a avenir.Voici Converto : un appareil hybride qui fonctionne Ainsi, avec un seul numéro de cellulaire, on comme un téléphone sans fil quand vous êtes à la maison vous joindre partout.Et grâce à son afficheur, votre Converto ee et comme un cellulaire quand vous sortez.Vous avez donc vous indique s'il fonctionne en | mode conventionnel ou un appareil, mais deux façons de communiquer.cellulaire.+ ne cs Sur la route, vous profitez des nombreux avantages du \u201cEnfin, puisque la plupart dé nos forfaits conviennent ry réseau cellulaire de Bell Mobilité.A 1a maison, dans un rayon à Convérto, il suffit de choisir celui qu\u2019il vous faut.d'environ 300 mètres de la station de base Converto, vous ~~.Vous.aimeriez vous convertir à Converto ?Passer v vo I ne payez aucuns frais de temps d\u2019antenne.l'undenos = depenfisrenan ou composez le 1 800 667-0123.in Bell Mobilité 5° peut | a EE mae Wa ar en pe mr fo A dar 6 a D Téléphonie d'affaires (EN LE) Bouleversements majeurs dans le secteur des télécommunications et de la radiodiffusion Les tarifs interurbains en baisse, les tarifs locaux en hausse Nicolas WHALE a déréglementation du | ri canadien des interurbains a entrainé une baisse de 30 a 50 % des tarifs, selon les services offerts, alors que, paradoxalement, la venue de la concurrence dans le marché local se traduira par une hausse significative du tarif.La facture pourrait méme doubler.Aux Etats-Unis, les revendeurs d\u2019interurbains et autres concurrents alternatifs ont mis 10 ans pour arracher 10 % de part de marché au géant AT&T (New York, T.54,37 $ US).Au Canada, en trois ans à peine, soit de 1992 à 1995, la concurrence a grugé près de 20 % du marché de l\u2019interurbain.Les ventes de Bell Canada dans ce secteur ont reculé de 22 % et la compagnie prévoit perdre encore de 4 à 6 % du marché.Cette accélération de la concurrence au Canada s\u2019explique de plusieurs fagons.Les barrières à l\u2019entrée sont peu nombreuses et les coûts d\u2019interconnexion aux réseaux des autres entreprises de télécommunications demeurent relativement bas.L'accès à ces réseaux est entier, c\u2019est-à-dire que les revendeurs et autres concurrents peuvent vendre à leurs clients la même qualité de réseau.et de service que les dépositaires de ces mêmes réseaux offrent à leur propre clientèle.Enfin, les redevances payées par ces concurrents pour financer le service téléphonique de base déficitaire restent inférieures à celles versées par les entreprises de téléphonie conventionnelles.Au plus fort de la guerre, 300 compagnies de services interurbains se faisaient la \u201clutte.Ce nombre a fortement chuté, diminuant de moitié, au moins.D\u2019un côté, d\u2019importantes sociétés comme Sprint, Uni- tel, fONOROLA et ACC TelEntreprises accaparent une part grandissante du marché.De l\u2019autre, des entreprises plus petites deviennent Tableau 1 - Variation des ri du service téléphonique \"évolution de l'indice des prix à la consommation entre 1983 et 1994, Canada résidentiel par rapport à Service interurbain Service local IPC (Canada) États-Unis Service interurbain Service local -31% + 34% + 48% -19% +60% Sources : Statistique Canada et U.S.Bureau of Labor Statistics spécialistes de créneaux spécifiques.Traditionnellement, les revenus provenant des services interurbains servaient à financer le service local de base.En 1994 seulement, les compagnies de téléphonie ont injecté jusqu\u2019à 45 % de leurs revenus d\u2019interurbains pour soutenir le service local.Ce montant a atteint un milliard de dollars dans le seul cas de Bell Canada.Pas étonnant que la concurrence se soit davantage développée dans le secteur interurbain, un marché évalué à huit milliards de dollars en 1995 ! Tarification du service local Les compagnies de téléphonie, les revendeurs, les cäblo- distributeurs et autres acteurs de l\u2019indutrie réclament un meilleur système de tarification pour le service local.Ils souhaiteraient une tarification basée sur le coût réel et non pas sur la valeur du service.Bell Canada estime à 27 $ le coût d\u2019un service résidentiel de base pour lequel elle n\u2019exige que 13,70 $ dans la région de Toronto.À titre de comparaison, ce même service coûte 31 $ CA à Buffalo.Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a accordé aux compagnies de téléphonie des hausses tarifaires de 2 $ en 1996 et en 1997 et une augmentation équivalente à l'indice des prix à la Établir un cadre concurrentiel sain, profitable à tous les Canadiens Les audiences sur la concurrence dans la téléphonie locale que mène ces jours-ci le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) s\u2019inscrivent en prolongement d\u2019un long processus de consultations publiques et d\u2019études lancé en 1994, auquel participent le Conseil consultatif sur \u2018l\u2019autoroute de l\u2019information (CCAI) et le gouvernement fédéral.Cette démarche vise à établir un cadre régissant la déréglementation des activités de radiodiffusion et de télécommunications au pays.L\u2019énoncé de politique sur la convergence émis le 6 aoiit dernier par le gouvernement fédéral prépare donc le terrain 2 la concurrence entre les compagnies de téléphonie et les câblodistribu- teurs.Les entreprises de câblo- distribution pourront dorénavant offrir des services de téléphonie alors que les compagnies de téléphone auront le champ libre dans la câblo- distribution.Un marché plus ouvert, et mieux structuré On se dirige ultimement vers un marché encore plus large, englobant les compagnies de communications cellulaires, les services de communications personnelles (SCP) et les satellites.Cette refonte réglementaire vise plusieurs objectifs.Elle veut stimuler une pleine et saine concurrence dans les marchés locaux et interurbains, favoriser le maintien et la prédominance d\u2019un contenu culturel canadien et assurer un libre accès aux divers services.N'oublions pas que le Canada possède un taux de pénétration du service téléphonique parmi les plus élevés au monde, soit 99 %.Enfin, la refonte vise à faciliter l\u2019utilisation des installations des divers fournisseurs de services et à prévoir une politique de redevances juste et équitable pour tous.(NM) EH consommation pour 1998 pour le service local.Cette hausse permettra de combler une partie de l\u2019écart entre les coûts du service et le prix facturé.Les compagnies comptent toutefois améliorer leur productivité afin de réduire leur structure de coûts et mettre en marché une gamme diversifiée de produits et de services à forte valeur ajoutée.Baisse de prix du service local Comme l\u2019indique le tableau sur la variation du prix du service local de Bell Canada, la croissance s\u2019est amorcée en 1996 alors que la facture s\u2019était maintenue au même niveau depuis 1992.En fait, le prix du service local a même baissé, si on le compare à l\u2019évolution de l\u2019indice des prix à la consommation tel LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 C3 qu\u2019illustré au Tableau !.Le marché local est devenu plus alléchant à cause des hausses de tarifs et du développement prévu de l'offre de nouveaux produits et services provoqués par la déréglementation de ce marché.L'énoncé de politique sur la convergence dans le secteur des télécommunications et de la radiodiffusion émis le 6 août dernier par le gouvernement fédéral ouvre la voie à une plus grande concurrence dans ce marché, autorisant, entre autres, les cablodistribu- teurs a offrir de la téléphonie et les entreprises de télécommunications de faire de la câ- blodistribution.Les compagnies de services interurbains lorgnent également ce lucratif marché en devenir.Maintenant que le secteur de l\u2019interurbain se dirige vers une certaine stabilité, la guerre risque de ce déplacer vers le marché local, un marché évalué à 6,6 millards de dollars en 1995.0 Tableau 2 - Variation du tarif pour le service local de base à Montréal, secteurs affaires et résidentiel (avant taxes) chez Bell Canada Affaires Résidentiel 1992 44,70$ 12,60 $ 1995 44,70$ 12,60 $ 1996 44,70 $ 15,70 $ Source : Bell Canada Bell Canada Tableau - Évolution du prix moyen d'un Interurbain de cinq minutes entre Montréal et Québec (résidentiel) chez de 1989 à 1992 1992 1993 1994 1995 1996 plan Intermax * arrivée de la concurrence d'Unitel en 1992 Note : Les prix comprennent les différents escomptes, par exemple, le Source : Bell Canada TROUVER LA COMPAGNIE D\u2019INTERURBAINS QUI VOUS CONVIENT, C\u2019EST AUSSI SIMPLE QU\u2019 ACC Des solutions simples pour des télécommunications d\u2019affaires Les produits L'ATOUT\" d\u2019ACC vous offrent une performance supérieure et des rabais substantiels _ = = = ACC.TelEntreprises ACC Ltée C4 LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 Nicolas algré des pertes impor- M tantes ces dernières années, Unitel, le troisième acteur en importance dans le secteur des interurbains au Canada - après Bell et Sprint - retrouve peu à peu la voie de la rentabilité.à long terme.« Le déploiement d\u2019un réseau pancanadien sophistiqué de télécommunications nécessite d'importants investissements, des investissements rentables à moyen et à long termes », a expliqué Denis Trudeau, vice-président aux ventes pour le Québec.La déréglementation du marché de l\u2019interurbain et, bientôt, celle du service local nécessitent des ajustements additionnels pour rendre le 4 | oS oo A, rs marché pleinement concurrentiel.« Plusieurs points importants restent en suspens, notamment la transférabilité des numéros.L'obligation imposée aux consommateurs d\u2019adopter un nouveau numéro de téléphone lors du changement de fournisseur de télécommunications constitue un obstacle de taille à la libre et saine concurrence.» La déréglementation signifie également la création de partenariats et d'alliances stratégiques.Unitel a récemment conclu une entente avec la compagnie iSTAR lui permettant d\u2019offrir des services Internet a ses clients d\u2019affaires et résidentiels.Elle compte également fournir des services de communication cellulaire grâce à des partenariats stratégi- ATsT Authonzed Dealer A .TT Sprint, Calver, 0757) ques futurs dans ce domaine.Depuis le 8 janvier 1996, Unitel appartient a trois banques canadiennes et au géant américain AT&T (New York, T, 54,37 $ US).Propriété canadienne L'actionnariat se divise ainsi : 28 % dans le cas de la Banque de Nouvelle- Ecosse (Mtl, BNS, 33,40 $), 23 % dans celui de la Banque To- ronto-Dominion (Mtl.TD.26,50 ), 16 % dans celui de la Banque Royale (Mtl, RY, 34,45 $); AT&T possède 33 %.On se souviendra que les deux principaux et anciens actionnaires d\u2019Unitel, le Canadien Pacifique (Mtl, CP, 31,05 $) et Rogers Communications (Mtl, RCIA, 11 $), SR UN PARTENAIRE DE CHOIX EN TELECOMMUNICATION 12 Succursales au Canada afin de mieux vous servir Canada Téléphonie d'affaires c Les télécommunicateurs interurbains diversifient leurs services et lorgnent le marche local La déréglementation nécessite d'autres ajustements pour rendre le marché pleinement concurrentiel sont restés meurtris de cette aventure financière, y ayant englouti des centaines de mil- - lions de dollars.M.Trudeau se veut rassurant pour ce qui est du rôle d\u2019AT&T dans Unitel.I] explique que les activités de direction d\u2019Unitel sont principalement concentrées à Toronto.La mise en marché des produits et services est adaptée aux différentes régions du pays.La compagnie compte toutefois tirer profit des synergies possibles avec AT&T, notamment au niveau de la recherche et du développement de produits.Concurrence d\u2019ACC TelEntreprises Le chiffre d\u2019affaires d\u2019Uni- tel s'élève à plus de 700 M$.La société compte 147 bureaux répartis N partout au pays et possède un réseau pancana- dien de télécommunications lui PHOTO : Jean-Guy Paradis.LES AFFAIRES Unitel a récemment conclu une entente avec revenus to- la compagnie iSTAR lui ACC, 19 $) ne possède pas ses propres infrastructures de transmission, Elle se spécialise plutôt dans la revente pure des réseaux des autres transporteurs, agissant à titre de courtier auprès des consommateurs résidentiels et commerciaux.« Notre clientèle provient à 80 % du marché résidentiel et à 20 % du secteur affaires.Toutefois, ce 20 % contribue à 80 % de nos taux », a souligné Raffi Cam- permettant d\u2019of- permettant d'offrir des ci, directeur ré- complètesie ser Services Intemmet àses pe du Canada vices téléphoni- Clients d'affaires 4 Acc TelEn- ques interur- et résidentiels.treprises.bains incluant la B ACC, dont le transmission de données et la messagerie électronique.Contrairement a Unitel, ACC TelEntreprises (Tor.DATE DE PARUTION: 21 septembre 1996 chiffre d\u2019affaires annuel atteint 170 M$, se spécialise dans la revente d\u2019interurbains.Elle propose également des acces Internet POUR INFORMATIONS: (514) 392-9000 E Denis Trudeau : « Plusieurs aspects importants, dont la transférabilité du numéro de téléphone, retardent la pleine concurrence dans le marché.» et offre déjà aux entreprises ontariennes un service de base pour-la téléphonie locale.Nous comptons éventuellement entrer de plain-pied dans le marché local, une fois la déréglementation de ce marché complétée.ACC souhaite éventuellement proposer la revente des communications sans fil tant pour le cellulaire et le télé-avertisseur que pour la nouvelle technologie des services de communications personnelles (SCP).» Technologie de commutation « Nous ne possédons pas de grandes infrastructures.Par contre, nous avons investi dans la technologie de commutation permettant un accès aux divers réseaux en place, a ajouté M.Camci.« Plus les formes de communication seront variées et étendues, meilleure sera l\u2019offre à nos clients.L'avantage d\u2019être un revendeur pur, un courtier finalement, c'est d\u2019avoir accès aux divers réseaux et produits dans le marché et ainsi en faire bénéficier nos clients.» Présente au Canada depuis 1992, ACC TelEntreprises oeuvre au Québec depuis 1994.La société américaine ACC Corp.détient 70 % de la compagnie et a récemment lancé une offre publique d\u2019achat au prix de 19 $ pour en acquérir toutes les actions en circulation.Le titre d\u2019 ACC TelEntrepri- ses est passé de 3 $ à 19 $ en moins d\u2019unan ! = = CD (VU Le système téléphonique du travailleur à domicile Alors que plus d'une personne sur trois travaillent à domicile, les services téléphoniques qui leur sont destinés sont de plus en plus variés Stéphanie es travailleurs à domicile Le de plus en plus nombreux.Et, pour eux, le téléphone est la méthode par excellence pour veiller aux relations avec la clientèle.Plus d\u2019une personne sur trois (38 %) qui travaillent à la maison possède un télécopieur et 27 % disposent d\u2019une ligne téléphonique spécifique pour le bureau.Ce sont là les résultats d\u2019un sondage Ad Hoc recherche réalisé il y a quelques mois pour LES AFFAIRES.Différentes solutions téléphoniques s\u2019offrent à ces travailleurs autonomes.L'équipement et les services disponibles pour le bureau à la maison sont à peu près les mêmes que ceux offerts aux résidences normales.Cependant, le travailleur autonome peut faire certains choix en vue d'optimiser son système téléphonique.Fondamentalement, le travailleur à domicile peut opter pour la ligne résidentielle ou la ligne d\u2019affaires.Les avantages de la ligne d\u2019affaires se résument à l'inscription dans les Pages jaunes et blanches.Cette ligne coûtera cependant deux fois plus cher.Selon le Règlement général sur les tarifs du CRTC, « le service est classé comme service d\u2019affaires quand il est utilisé principalement ou en grande partie (.) pour toute autre fin que celles qui sont d\u2019une nature domestique ou familiale ».Le CRTC ajoute que, « lorsque le service a été classé comme service de résidence, mais que la compagnie s\u2019apercoit qu'il devrait être classé comme service d\u2019affaires, la compagnie peut immédiatement imposer le tarif d\u2019affaires après en avoir avisé l\u2019abonné ».Cependant, dans la pratique, les compagnies de téléphonie n\u2019exercent pas de surveillance, sauf par le biais des publicités publiées dans les journaux, et particulièrement dans les publications spécialisées.\u2014> Téléphonie d'affaires spectal sident de Pixel Web et spécialiste en télécommunication.La première servira pour la voix et la deuxième, pour les données : télécopieur, modem, Internet.» De plus, chacune des lignes peut supporter jusqu\u2019à trois numéros de téléphone avec des sonneries distinctes.Il est alors possible de différencier les catégories d\u2019appels : personnel, affaires, télécopieur, modem, etc.À l\u2019aide d\u2019un trieur d'appels, on peut aussi acheminer ces différents appels directement aux bons endroits : télécopieur, modem, bureau.De plus, l\u2019éventail de services offerts par les compagnies de téléphonie (boîte vocale, ligne en attente, conférence à trois, renvoi d\u2019appels) est très souvent pertinent pour la mi- Les entreprises Bu cro-entreprise.qui n'annoncent .« Il devient im- pas leurs servi- La règle de base pour portant, quand ces dans la pres- le travailleur à la on a san bureau se sont donc à l\u2019abri, ce que maison est d'installer confirment deux lignes : la première au domicile, d'avoir ces services.La confé- méme les prépo- pour la voix, et la rence à trois est sés au service très utile car 1-800 de Bell seconde pour elle vous évite Canada destiné les données.des déplace- aux travailleurs B ments pour les a domicile.« La règle de base pour le travailleur à la maison est d'installer deux lignes, estime Claude Labrecque, vice-pré- réunions avec des collaborateurs ou clients éloignés et vous n'avez pas besoin de rappeler à plusieurs reprises », a expliqué Jean- LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 C5 Guy Rens, consultant en télécommunication chez Science- Tech.La facturation détaillée est également un atout pour tous ceux qui refilent la note de téléphone à leurs clients chaque mois.Toutes sortes d\u2019 appareils sont en vente sur le marché, munis d\u2019options comme les touches en mémoire, le système mains-libres ou le casque d\u2019écoute, l\u2019afficheur et bien d\u2019autres.Par ailleurs, le téléphone cellulaire est indispensable pour ceux qui se déplacent cons- Une autre façon de limiter les coûts du cellulaire est de procéder par renvoi d'appel à partir du téléphone à la maison vers le cellulaire.De cette façon, l'utilisateur n\u2019a pas à donner le numéro de téléphone de son cellulaire à ses clients et peut contrôler les appels qu\u2019il reçoit.« Le renvoi d\u2019appel peut aussi être utile si vous désirez travailler à votre chalet à la campagne », a indiqué M.Rens.Autre préoccupation : le télécopieur.En général, le télécopieur est vendu avec le modem.Cepen- B dant, l\u2019utilisa- CE Unceluie FEY lulaire bien géré bien géré cuments sans est un téléphone est un téléphone (ransiter par son ae duel aide duel I les appels essen- on ne reçoit que la situation.M.tels.reeled les appels Labrecque sug- vien ?H | 0 rs le essentiels.air d'un lecteur complément nu optique (scan- idéal du téléphone cellulaire.« Je recevais 30 a 40 appels par jour sur mon cellulaire, ce qui me coûtait 700 $ par mois.Avec la pagette, je réduis ma facture mensuelle a 50 $ », a confié M.Labrec- que.Les modèles de pagette à vibration sont particulièrement intéressants à cause de leur discrétion.ner) plutôt que d\u2019un télécopieur traditionnel.« Le télécopieur est une technologie appelée à disparaître.croit-il.Il vaut mieux acheter un lecteur optique (il en existe maintenant des modèles bon marché à 300 ou 400 $) qui remplacera avantageusement le télécopieur et qui aura, en même temps, bien d\u2019autres utilités.» M QUALITÉ.Résultat de notre effort intense et soutenu en matière de technologie, d'exploitation et de personnes.ONOROLA 1 800 289-4357 www.fonorola.com bureaux à l'échelle nationale \u201crye CG LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 Pierre Desmarteau a nouvelle génération de téléphones écrans s'annonce si efficace que les vitesses de traitement qu\u2019elles permettront seront dignes des pointes qu\u2019atteignent les Formules |.C\u2019est du moins l'avis de François Rainville, président de Prima Télématic, société qui élabore des systèmes interactifs de réponse vocale.« Cette technologie permettra à plusieurs de nos clients qui ont des systèmes de réponse vocale interactive de bonifier leur offre en intégrant des menus.« Avec cet ajout, les utilisateurs ne sont plus tenus d\u2019écouter de longues portions de messages avant d'obtenir le renseignement désiré.C\u2019est comme une feuille de route qui apparaît; il ne reste plus qu\u2019à naviguer.» À mi-chemin entre le terminal Minitel et le téléphone conventionnel, le téléphone écran permet d\u2019acheminer texte et voix simultanément HE Selon François Rainville, président de Prima Télématic, les téléphones écrans s\u2019annoncent très efficaces pour le téléachat et la télégestion bancaire.sur une même ligne téléphonique conventionnelle.Moins complexe qu\u2019un terminal télématique, le téléphone écran est ainsi moins cher.Récemment entré dans les Téléboutiques de Bell Canada, le Vista 350 de Nortel, un bel exemple des appareils de cette génération, se vend 295 $.On peut aussi le louer pour 9,75 $ par mois.Pour cette raison, croit M.Rainville, le téléphone écran ne sera pas victime du syndrome de l'oeuf ou de ia poule, comme l\u2019a été le défunt projet de télématique Alex de Bell, à la fin des années 1980.« Je dirais en fait que le téléphone écran est appelé à devenir une arme stratégique pour certaines entreprises, no- Laler, Téléphonie d\u2019affaires Les téléphones écrans : des Formules 1 qui transformeront radicalement les centres d'appels Depuis l'explosion d'Internet, plusieurs fabricants travaillent sur de nouveaux appareils permettant d'accéder toujours plus facilement à ce réseau tamment dans le secteur bancaire et pour tout ce qui a trait à la fonction prise de commande en entreprise », a indiqué le président.Des travaux menés par le Yankee Group pour le compte de Nortel et Bellcore démontrent que les téléphones écrans sont appelés à connaî- L'outil préféré pour accéder aux téléservices Application Téléphone Télé Ordinateur écran interactive personnel Gestion de comptes bancaires 47,5% 101% 398% Commande d'épicerie 46,2% 19,8% 30,3% Information d\u2019affaires 44,1 % 21,5% 29,6 % Paiement de factures 42,6 % 9,8% 44,3% Commande de marchandises 424% 23,5 % 312% Information médicale 39,4 % 21,5% 33,8 % Source : Yankee Group, 1993 (Etude Bellcore/Nortet) Tableau : LES AFFAIRES [ERIE T EIU ENTRY ITAA - \u2018Membre actif du programme _ BUSINESS AFFILIATE* de Northam-Talscom tre une croissance fulgurante au cours des 10 prochaines années.Comme le montre le tableau ci-contre, lors d\u2019une enquête menée auprès de consommateurs, le téléphone écran apparaît comme l'outil de préférence pour vérifier le solde de comptes bancaires, commander des produits ou services.Par exemple, un peu plus de 47 % des répondants ont indiqué préférer le téléphone écran au micro-ordinateur pour consulter leur solde ban- Caire.Il n\u2019en demeure pas moins que, dans la plupart des cas, le deuxième choix apparaît être le micro-ordinateur, avant la télé interactive.Bientôt, 10 millions d'unités En 1993, on dénombrait quelque 15 000 téléphones écrans, la plupart étant déployés pour des projets pilotes.Or, d\u2019ici à l\u2019an 2000, ce nombre pourrait bien passer le cap des 10 M d\u2019unités, pra- E CIRÇUIT DE PRESS CIRCUIT MATINAL VISEZ L'OPTIMUM | pe L'ACTION EN 90 MINUTES SEULEMENT Trois ; CUEILLETTES ET DÉPARTS DE LIVRAISON EN \u201cCIRCUIT DE PRESSE\" À CHAQUE JOUR UE.519 593-7399 tiquement le dixième des foyers aux Etats-Unis.D\u2019autres prévisions font état d\u2019environ 25 M de foyers.À ces dernières, M.Rain- ville serait toutefois tenté d'apposer un bémol car les programmes de déploiement des compagnies de téléphonie ont quelque peu tardé ces deux dernières années.L\u2019explosion du phénomène Inter-' net ne serait pas étranger à cet attentisme.Apparus à l\u2019automne 1994 au Nouveau-Brunswick, les appareils Vista 350 se sont répandus rapidement dans cette province, aidés par des applications de téléachat et de gestion de comptes bancaires.Dans son rapport d\u2019activité en 1995, la compagnie de téléphonie NBTel estime que 43 000 de ses abonnés (350 000 foyers) possèdent un téléphone écran, traduisant un taux de pénétration d\u2019environ 12 %.Nouveaux services Il y a environ un an, Bell Canada a procédé à des essais en déployant plusieurs appareils Vista 350 dans les villes de Sherbrooke, au Québec, et de London, en Ontario.Au- jourd\u2019hui, chez Bell, on nous informe que les services d\u2019information et de téléachat (Operac et TéléMail), tirant avantage du Vista 350, seront lancés vers la fin du mois d\u2019octobre prochain.Le Vista 350 est muni d\u2019un petit écran capable d'afficher jusqu\u2019à huit lignes de 20 caractères.Outre le clavier conventionnel, il comprend des touches d'option, des boutons de défilement, un indicateur de messages en attente et même un annuaire de noms et de numéros.Parmi les fabricants de téléphones écrans, on note la présence de la multinationale Philips, avec son appareil P 100, auquel est greffé un clavier d\u2019ordinateur.Dans une moindre mesure, on retrouv aussi les manufacturiers Colonial Data et Cidco.Un autre facteur militant en faveur du déploiement rapide de ces appareils, c\u2019est qu\u2019ils communiquent selon une norme reconnue, l\u2019ADS! (Analo- gic Display Services Interface) que l\u2019on appelle Interface de services d'affichage analogique.Cette dernière ferait de bons pas en Europe et en Asie.Solution d\u2019affaires En fait, pour l\u2019entreprise, a confié M.Rainville, la facture pour développer des applications de services de gestion d\u2019appels évolués est relativement raisonnable.« Comparativement aux systèmes de réponse vocale interactive, il en coûte généralement de 15 à 20 % de plus.Cependant, là où il y a un gain, c\u2019est que les deux applications résident sur le même serveur.Ainsi, lorsqu\u2019un appel est acheminé, il est sitôt aiguillé, soit vers un module de réponse vocale ou un module pour téléphone écran a précisé le président.« En somme, l'investissement matériel est préservé car l\u2019essentiel de l'effort de développement portera sur la mise au point de l\u2019application.» En somme, les téléphones écrans s\u2019annoncent comme la nouvelle norme en matière de téléphonie évoluée, du moins d'ici à ce que les fameux NC (Network Computers) fassent leur entrée en grand nombre parmi les novices d'Internet.Les NC, par opposition aux PC (Personal Computers), sont en fait des micro- ordinateurs sans disque dur appelés à se vendre quelque 500 $ US et donnant accès au réseau Internet ainsi qu\u2019à une gamme de logiciels stockés sur un serveur à distance.Depuis l\u2019explosion d\u2019Internet, plusieurs entreprises ont annoncé des projets pilotes pour accéder toujours plus facilement à ce réseau, Nortel ne fait pas exception à la règle : elle a indiqué qu\u2019elle travaillait de concert avec le manufacturier d'ordinateurs Sun Microsystems.Le projet vise à tirer avantage d\u2019une intégration accrue du langage de programmation Java pour Internet a I'intérieur méme d\u2019appareils téléphoniques.Or, dans l\u2019esprit de M.Rainville, il ne fait aucun doute que ce genre d\u2019appareil pourra être la prochaine génération de téléphone écran Vista 350, appareil conçu de façon modulaire.ll (ww = ww JT @ (Vo 0 TF LES AFFAIRES / Samedi 31 aoit 1996 C7 Avec des bureaux partout en province, le réseau Re/Max a vraiment besoin d\u2019un service interurbain qui s\u2019adapte à ses a S rint besoins.C\u2019est pourquoi Carole Drolet, vice-présidente chez Tv p Canada Re/Max Québec, a choisi Sprint Canada.Sprint Canada Inc.400, rue Bridge I A : * MC Ll : Montréal (Québec) H3K 2C3 Le nouveau plan d'interurbains Maxi Affaires\u201c lui garantit de 150, boul.René-Lévasque Est meilleurs rabais mensuels que sa compagnie de téléphone Cuter (1 Québec (Québec) GIR 5B1 locale.Concrètement, cela signifie des milliers de dollars économisés chaque année.Qu'est-ce qu'on peut faire pour vous ?Le nouveau plan d\u2019interurbains Maxi Affaires offre les rabais sur volume consolidé les plus complets de 1 8 8 8 8 8 0 03 3 9 l\u2019industrie.Is combinent les appels d\u2019entrée et de sortie de bureaux Re/Max travers toute la province, pour offrir Pour plus de détails, des économies de volume bien plus importantes.contactez Sprint Canada dès aujourd\u2019hui, Et avec le logiciel d\u2019analyse de facturation le plus flexible et le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.plus détaillé qui soit, la facturation informatisée est présentée www.sprintcanada.ca selon les besoins.Chaque facture mensuelle peut être analysée pour déterminer les profils et les tendances des appels par employé, par service, par bureau et par client.Carole Drolet a fait un choix sûr: elle a Le maximum pour > ; le minimum\u201d è 4! axi Affaires 4 a (PO BN I NS _ E LETRA PN \u20ac MD, MC: Sprint, le logo Sprint, Maxi Affaires, le logo Maxi Affaires et «Le maximum pour le minimum » sont des marques de commerce de Sprint Communications Company L.P, utilisées sous licence par Sprint Canada Inc.©1996.Sprint Canada Inc.Tous droits réservés C8 LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 TT Jacques 7 Martineau es spécialistes de la ges- Li du temps et des priorités estiment que les conversations avec les collègues de travail, les réunions et les appels téléphoniques accaparent 75 % de la journée de travail.Pour améliorer son efficacité au travail, il faut donc optimiser le temps consacré aux communications.Se réserver une heure tranquille « Un truc : se réserver une heure tranquille, suggère sans hésitation Charles Boulos.L'heure tranquille représente en fait une période pouvant s\u2019étendre sur 90 minutes d\u2019affilée, au cours de laquelle on s\u2019isole pour travailler de façon concentrée.Les gens qui se donnent cette discipline constatent en général une nette amélioration de leur productivité.« Mais attention, met en garde le partenaire du Groupe Métafor International, si on prolonge ces 90 minutes d\u2019isoleinent, on en paiera le prix a cause du grand nombre de messages téléphoniques qui se seront accumulés.» Evidemment, il faut choisir le moment qui convient le mieux et prévenir les collègues de notre inaccessibilité durant cette période.Il ne faut toutefois pas oublier que les appels téléphoniques reçus et les problèmes qui ont surgi durant cette heure tranquille s\u2019ajoutent aux réunions et aux autres moments où l\u2019on ne peut effectivement être rejoint.Toujours prét a servir « Lorsqu\u2019une personne (adjointe, secrétaire) répond à nos appels, la situation peut devenir très négative si elle est mal gérée.La personne qui appelle et se fait dire à répétition que l'on est en réunion peut avoir l\u2019impression de ne pas être prise au sérieux.II faut donc trouver des formules qui donnent l\u2019impression que l\u2019on est toujours prêt à servir.» M.Boulos suggère, par exemple, la réponse suivante : Il est en conférence, désirez- vous que je l'interrompe ?La plupart des interlocuteurs déclineront l\u2019offre.Par ailleurs, la personne qui répond à l\u2019appel doit obtenir le plus de détails possible de la part de l'interlocuteur de façon à ce que la personne appelée puisse préparer une réponse efficace à l\u2019appel.Il en va de même lorsque (EU OUEN nos appels sont dirigés vers une boîte vocale.Le message d'accueil devrait inciter les personnes qui téléphonent à Téléphonie d\u2019affaires C Le téléphone : un outil de travail qui vous permet d'optimiser le temps consacré aux communications Bien gérée, son utilisation peut se traduire par une importante économie de temps préciser la raison de l\u2019appel et le meilleur moment pour les rappeler.Les gestionnaires de temps enseignent à leurs clients d'écrire ce qu\u2019ils ont à faire.Ils privilégient les systèmes de fiches.Ainsi, ils conseil- me de gestion de temps.lent d\u2019écrire les messages et de les intégrer dans un systè- > Chlorophylle aime garder un bon contact avec ses clients.*Frais d'administration et d\u2019utilisation en sus. ID C « Parce que tout va de plus en plus vite et est de plus en H On a observé plus complexe, il faut avoir qu\u2019un appel un système de gestion de l\u2019in- planifié dure formation qui soit très effica- environ cinq minutes de moins qu\u2019un autre qui ne l'a pas été.ce, soutient M.Boulos.Dès qu\u2019on écoute le message, il faut en saisir l\u2019essence.Puis, il faut déterminer le moment Pour 12 appels où on répondra à l\u2019appel.» quotidiens, la Gilles de Looz, président perte totale de et d\u2019ExecuTemps Internatio- temps s\u2019éleve tè- nal, croit également qu\u2019il est donc à une heure.essentiel de noter les messa- > ges et de les intégrer dans un Chez Chlorophylle h.tech., on ne se contente pas de vendre des vétements de plein air.On tient mordicus a offrir un service attentionné.Et sans ligne 800, ce serait impensable.Pour assurer son développement, l\u2019entreprise a misé sur un service après-vente hors pair.Avec la ligne 800 de Bell, les appels ont commencé à fuser de toutes parts.Questions et suggestions ont permis d'adapter les produits aux besoins des consommateurs.Chez Chlorophylle, 40 % des clients effectuent un deuxième achat, un taux de fidélité remarquable.Aujourd\u2019hui, le service Avantage Appel sans frais\u201c permet également à Chlorophylle de développer de nouveaux marchés : la côte ouest système efficace.Mais il faut aller plus loin : il faut bien préparer les appels que l\u2019on fait.« Ce que l\u2019on ne fait pas entraîne une grande perte de temps.Ainsi, il arrive que l\u2019on reporte la communication de ses idées à un collègue.Souvent, au moment d'appeler le collègue en question, on a oublié ce qu'on voulait lut dire.«On a observé qu\u2019un appel planifié dure environ cinq minutes de moins qu'un autre autre qui ne l'a pas été.Pour 12 appels quotidiens, la perte totale de temps s'élève à une heure.C\u2019est énorme ! » Quatre étapes Planifier ses appels se fait également pendant une conversation téléphonique.Selon M.de Looz, un appel demande habituellement un suivi téléphonique.Pour améliorer la productivité au travail, il suggère une méthode en quatre étapes.1.La planification Avoir une fiche énumérant les sujets dont on doit s\u2019entre- tenir.Dans le cours d'une conversation, il arrive souvent que l\u2019on s\u2019éloigne de l\u2019objet principal de l'appel et que l\u2019on oublie certains éléments importants.du Canada et les États-Unis.Deux > En les mettant dehors.régions qui comptent pour 30% de 2.La prise des réponses Il faut noter les informations que notre interlocuteur nous ,; donne et éviter de se servir de leurs ventes.Pour seulement 8 $* par sa mémoire comme classeur mois, profitez vous aussi de cet outil d\u2019informations.marketing indispensable.Appelez- 3.Le suivi nous dès maintenant afin d'obtenir I! faut donner suite à la conversation téléphonique, donner priorité au dossier en question et agir.des solutions de télécommunications sur mesure pour votre entreprise.L'expansion de vos marchés avec les lignes 800 et 888, une autre solution d'affaires de Bell.re ne ; ANANTAGE Appel sans frais.4.Le stockage I faut archiver le résultat de l'appel.Lorsqu'on aura à communiquer à nouveau avec cette personne, on sera mieux préparé.On aura son dossier http://www.bell.ca/info.solutions sous les yeux.1888 822-BELL « Un appel sur huit doit être repris parce qu\u2019un des deux SE ¢ wo interlocuteurs a oublié un ou # vs plusieurs éléments d\u2019informa- Bell tion lors du premier entretien.Si on n\u2019est pas préparé, on alourdit son fardeau de travail », conclut M.de Looz.M + > me Wee MOAT GE awe wy © 10 LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 EN Spécial æ = 2 © a = 5 æ è © = eo 2 o chel Dumais, travailleur a domicile, en parlant de sa ligne RNIS (réseau numérique a intégration de services).Les lignes RNIS ont gagné en popularité depuis que Bell Téléphonie d'affaires C Trois avantages majeurs qui militent en faveur d\u2019une ligne RNIS : performance, flabilité, flexibilité oi, je ne m'en passe- « rais plus », lance d'entrée de jeu Mi- Bell présente le Canada a lancé son service de RNIS résidentiel Bell Z@p, il y a près d\u2019un an.Si certains travailleurs voient le RNIS comme un luxe inutile, pour B Pascal Gosselin : « D'ici un an, nous fournirons autant de nouveaux Le Pate BD branchements SALON DES ACHATS gene men de rn indispensable instrument de qu'avec communication.modem.» et DES APPELS D'OFFRES Gouvernement du Québec Ministère de l'Industrie, du Commerce, de la Science et de la Technologie Bureau fédéral de développement régional (Québec) Canadä i+ «Il y a trois avantages majeurs qui jouent en faveur du RNIS.La performance, la fiabilité et la flexibilité », affirme Pascal Gosselin, président de MLink Internet, un des quelque 20 fournisseurs autorisés de Bell.Effectivement, côté performance, la vitesse maximale sur une ligne rasites sur la ligne, comme c\u2019est le cas en analogique.La ligne RNIS élimine ainsi les erreurs de transmission qui se produisent fréquemment avec un modem.En plus, une seule ligne RNIS peut permettre jusqu\u2019à trois conversa- RNIS est de 128 tions parallèles LA grande Kbps, tandis 1 r RNS en méme temps, Sand aaa que les modems vec une ligne en se servant de occasion de conventionnels un ria peut différents ca- maitriser les fonctionnent à , .naux.Un utili- des vitesses de à la fois travailler SU sateur peut 2 la changements 9,6 Kbps, 14,4 Internet, recevoir une fois travailler Kbps ou 28,8 télécopie et discuter SU\" Internet, Te- et de Kbps._ sénh cevoir une télé- .Les RNIS utili- au es one.copie et discuter arn sent les fils télé- au téléphone.8 Ir pr phoniques ordi- Cependant, la carnet de naires pour vitesse diminue- APPRENEZ transmettre de l\u2019information ra automatiquement à chaque commandes.COMMENT numérique, plutôt qu\u2019analogi- fois qu\u2019on ajoutera une ; que.La transmission numéri- conversation de plus._ accéder et que est plus fiable parce compléter vos qu\u2019on ne retrouve pas de pa- > soumissions par .rinformatique.La tendance des prix iF É Le RNIS de chez nous est- Unis sont moins élevés, DES RATIONS il beaucoup plus cher que c'est inévitable.C\u2019est la \"PLACE BONAVENTURE SUR P celui des Américains ?densité de population qui La plupart des compa- détermine les prix », expli- a\" PSC LES) OCTOBRE 4e | gnies américaines n\u2019impo- que Michael Albertson, 20\" LUI MACUNTAE CRC.ARE sent pas de tarification à conseiller en technologie de l\u2019heure.Celles qui le font réseau RNIS au Réseau in- offrent un certain nombre terordinateur scientifique - d\u2019heures de base gratuites québécois (RISQ).RENCONTREZ Au Québec seulement : 3 000 appels INITIEZ-VOUS (saut Bell Tri Par M.Albertson me croit pas J A ; offre au que le tarif du aisse- LES GRANDS d'offres pour 15 milliards $ de travaux! AUX RESEAUX moins 20 heures d\u2019utilisa- ra a court terme.En fait, la DONNEURS Gouvernement du Québec * Défense du Canada INFORMATISÉS tion gratuites et exige entre tendance serait plutôt à im- D\u2019OUVRAGES ° Gouvernement du Canada *° Banque Mondiale D\u2019APPELS 0,90 $ US et 180$ US par poser une facturation à Municipalités e ACDI heure supplémentaire.l\u2019heure pour le service d\u2019af- DU PAYS ET DE .Réseaux Santé et Education e Grandes entreprises D\u2019OFFRES « Les its aux États- faires.(SG) a LETRANGER * Transports et Services publics SIOS CIEC \u201cDÉSIREZ-VOUS ACCROÎTRE VOTRE PART DU MARCHE?\u201d dus! DÉCOUVREZ = Nouveaux matériaux uct ASSISTEZ AU CENTRE D'APPELS NATIONA ° A ouvelles techniques de construction DIVISION DE Shaw MobileComm Inc.plc LA CITE © Immeubles intelligents COLLOQUE E DU FUTUR ee Nouvelles sources d'énergie ISO 9000 et 14000 STE présenté dans le cadre du Gestion d\u2019appels personnalisés 441 XIK| - * 24 hres - 7 jours «Inbound/Outbound» hed 1 2e SALON INTERNATIONAL AFFAIRES * Lignes 1-888 / projets & événements spéciaux MARTIN LE MONDE DES AFF AIRES =v * Commandes téléphonigues, service a la clientéle.Lily Normand - Coordonnatrice au développement du marché (514) 843-4313 - 1-800-482-2226 « Le jour, j utilise le premier canal pour mon Internet et le deuxième pour mon téléphone.Le soir, je travaille à la vitesse maximale pour envoyer des fichiers et pour vi- sumer le coût de l\u2019abonnement à /nternet, qui est un peu plus dispendieux lorsqu\u2019on utilise une ligne RNIS.Chez MLink, par exemple, un abonnement à Internet avec La facture est-elle trop salée ?Pour un internaute moyen, peut-être.Mais pour le travailleur à domicile, « ça reste moins cher que de payer deux lignes LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 C11 Tarifs des compagnies de téléphone pour une ligne RNIS (en $ US) 4 ! .; ; ! ! cr det Compagnies Frais mensuels Installation Heures comprises Heure add.3 siter des sites WWW qui se- RNIS coûte 40 $ par mois, d\u2019affaires, qui coûtent au 4 raient trop lourds autre- comparativement à 30 pour i ; Ameritech 28 $ à 40 $ 100$à147$ non tarif local à p M.Dumai p $p moins 50 $ chacune.Et, en poil Atlantic 34 $ à 41 $ 125 $ non 0.60 $ p ment », explique M.Dumais.un abonnement avec modem.plus, on bénéficie de la rapi- Nynex 28 $ 57 $ non tarif local 3 éduire la duré En fin de compte, l\u2019utilisa- dité et de tous les autres avan- Pacific Bell 24 : à 31 : 34 $ a70$ non tarif local ; 2 Réduire la durée teur doit acheter ou louer tages du RNIS », soutient M Southwestern Bell 46 a 63 52 de 10 à 80 1,20 $ à 2,40 , ; \u2019 : US West 35 $ à 69 $ 67$ à110$ 20 et plus 0,90 $ à 1,80 $ des transferts l\u2019équipement de base, soit Dumais.= Bell Canada 51$257$CA 119 $ CA* fon 1$CA La ligne RNIS est utilisée par les travailleurs à domicile qui se servent régulièrement d'Internet pour communiquer.Le RNIS est particulièrement profitable dans les domaines comme le graphisme ou l\u2019édition, qui nécessitent des échanges de données très longs (photos, graphiques, etc.).« La rapidité de transmission réduit substantiellement la durée de transfert.M.Du- mais confirme : « En 15 minutes avec une ligne RNIS, j'envoie un fichier qui aurait sûrement demandé deux heures de transfert avec mon ancien modem.» Des succursales reliées en réseau Bien des entreprises utilisent également les liens RNIS pour relier leurs succursales en réseau.« Dans certains cas, il est méme possible d\u2019installer deux lignes RNIS en parallèle, pour partager le trafic.Mais il reste encore des régions où le service RNIS n\u2019est pas accessible », note Michael Albertson, conseiller en technologie de réseau RNIS au Réseau inter- ordinateur scientifique québécois (RISQ).Les commerces au détail se servent du RNIS afin de traiter les demandes d\u2019autorisa- une terminaison de réseau | (environ 200 $) et un adaptateur de terminal (environ 500 $).Stéphanie * Gratuit avant le 2 novembre 1996 Source : http://www.xmission.com/Isdncomp.html LA FLEXIBILITÉ Panasonic: D\u2019UN SYSTÈME NUMÉRIQUE LA FIABILITÉ D'UN RÉSEAU 3x DE PROFESSIONNELS SYSTÈME TÉLÉPHONIQUES SYSTÈMES D'AUDIO MESSAGERIE on de crédit et de débit La * UN ÉCRAN QUI VOUS SIMPLIFIE LA VIE 8 \\2 caisse, puisque l'accès et .UN ACCES FACILE À L'INTERNET Co § Vvicnentpresquc instantanés.A PARTIR DE TOUS LES POSTES TELEPHONIQUES | des possibilités que * UN GRAND CHOIX DE MODÈLES SELON VOS BESOINS M Dore qen les de la * UNE GAMME DE FONCTIONS SANS ÉGALE ue de in - UN CHOIX LOGIQUE ET AVISÉ régions éloignées.Lignes résidentielle, d'affaires, dédiée L\u2019obstacle au branchement INTER-SELECT INC.CONTACTEZ NOS EXPERTS NORDTEL SAINT-MAURICE INTERCOM & TÉLÉPHONE COMMUNICATIONS INC.905, Michèle-Bohec, bureau 102 608, Radisson Trois-Rivières RNIS demeure le prix.Il existe plusieurs formules d\u2019abon- 65A, Iberville, C.P.805 8033, Place Spalding Riviére du Loup Anjou A nement.Le service résidentiel (418)862-2457 T= oC Blainville (514) 352-7766 (819) 375-7766 imercom à \u2014) WB RNIS Bell Z@p coûte entre ITES-SÉLECT IN.(14)9905270 N@RD-TEL Ï # 51 $ et 57 $ par mois, plus > ~RERIE À 1 $ additionnel à chaque heu- 3 re d\u2019 utilisation, durant la jour- INTER-SELECT QUEBEC INC.SERVICE R.PERRON R.S.INC.î née.3260, rue Watt, suite 113 TELECOMMUNICATIONS 242, boul.Marcotte 3359, boul.Saint-Frangois Roberval Jonquière (418) 275-1281 (418) 542-3871 v [ SERVICE TÉLÉCOMANCATONS ; Depuis OBS - * Le service d'affaires Micro- 4 link ne comporte pas de factu- ; ration a l\u2019heure, mais son prix est de 105 $ par mois.Finalement, une ligne dédiée (ins- 3 tallée en permanence et fonc- pr tionnant 24 h sur 24) peut va- 4 loir jusqu\u2019à 500 $ par mois.] L'utilisateur doit ensuite as- 2794, Halpern, bureau 200 Saint-Laurent (514) 332-3755 Sainte-Foy (418) 658-9666 td ad odd dd odd ud Lith T.F.I.COMMUNICATIONS INC, 5475, Paré, suite 205 Ville Mont-Royal (514) 735-7794 LES COMMUNICATIONS INTERVOX INC.4185, Brodeur LES COMMUNICATIONS Sherbrooke (819) 563-3222 INTER in Ra IB Communications Inc. .C32 LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 LU A SAGNÉ tt EEE TIIN DONNEZ D à vos RÉUNICUOE il DONNEZ py f P À VOS RÉUNIONS réa I ET Tat equ, i po Mien Pe.Pour ane équi qui, [Zn « Rémy Gagné Jean-Louis Langevin 128 pages 21,35 $ (Tes incluse) En plus de vous expliquer en détail comment établir des ordres du jour et rédiger des comptes rendus, ce guide pratique vous aidera à cerner le rôle et les attentes de chacun des membres de votre équipe.MOTIVER ET ® : MOBILISER ; SES EMPLOYES 320 pages 32,05 $ {TPS incluse) Motiver et mobiliser ses employés vous propose une façon concrète et pratique d'intégrer la motivation, la satisfaction et la productivité de vos employés.Des études de cas illustrent des pratiques de motivation et de gestion mobilisatrices.AAT Max DePree 244 pages 26,70 $ (TPS incluse) Jazz leadership vous renvoie à vous-même, vous force à repenser chacune de vos opinions sur le travail.Après la lecture de ce livre, votre rôle de leader vous paraîtra passionnant et épanouissant.r-=- > > 7 = 72002 E Les Éditions TRANSCONTINENTAL Une fihale de Publications Transcontinental 1 ! J ! J I I I ! 1 1 1 J I 1 1 I J I 1 1 1 1 1 } I ' Richard Pépin 1 I 1 / ! I I 1 1 I 1 i ! 1 ! 1 I i I 1 I 1 1 ! 1 1 ! D 4 Donnez du pep à vos réunions 21,35 $ 1 4 Motiver et mobiliser 1 ses employés À Jazz leadership 32,05 $ 26,70 $ J ENTREPRISE Inom 1 FONCTION J ADRESSE : {| CODE POSTAL 1 TÉLÉPHONE ( ) TELECOPIEUR : { ) y crée J I NUMÉRO : CARTE DE CRÉDIT: VISA[) MASTERCARD] amexC] ECHEANCE : Pour commander, composez le (514) 392-9000 ou le 1 800 361-5479 OU ENVOYEZ VOTRE COMMANDE À LES ÉDITIONS TRANSCONTINENTAL INC 1100, BOUL.RENÉ-LÈVESQUE OUEST, 24\u20ac ETAGE, MONTREAL (QUEBEC) H3B 4X9 1 i I } | LES BONS DE COMMANDE DES ENTREPRISES SONT ACCEPTÉS.1 TÉLÉCOPIEUR : (514) 392-2026 1 L Nous payons les frais de poste.Laeœœuuuuueuu ue a 0 en se es 00 ess 00 se ses oe emo mms me oom ee me oe ee oe oe Ee a Ey em Es SE EN ee EE Em Em en Em em mm Er En Sm Em en me mm Em wm wm Laver Téléphonie d\u2019affaires c arrivée des SGP promet une guerre de prix et d'intelligence des réseaux Les SCP pourraient donner le plein contrôle des communications aux abonnés Pierre Desmarteau \u2018arrivée des services de communications personnelles (SCP), quelque part en 1997, sera certainement la concrétisation d\u2019une percée technologique en matière de téléphonie cellulaire.Cependant, pour les exploitants, ce sera aussi l\u2019occasion de se livrer bataille sur le front de l\u2019intelligence de leurs réseaux et des grilles tarifaires.C\u2019est du moins ce que prévoit Cristiane Bourbonnais, vice-présidente pour Micro- cell Solutions, un des deux nouveaux acteurs, avec Clearnet Communications (Mtl, NET.A.22,20 $), dans l\u2019industrie de la téléphonie mobile.« Notre principal défi, considère-t-elle, ne sera pas de tester la technologie derrière notre service de SCP (GSM et TDMA contre CD- MA, par exemple), mais bien plus de tester notre offre de services.» En effet, les SCP promettent de donner le plein contrôle des communications aux abonnés, en ce sens qu\u2019ils permettront d\u2019intégrer plusieurs moyens de communications.On peut penser à la gestion de la télécopie, de la messagerie, du courrier électronique, etc.On s\u2019attend, par exemple, à ce que les premiers appareils SCP intègrent des fonctions de messagerie rapide (téléap- pel).Il serait ainsi possible de recevoir un message alphanumérique sur l\u2019écran du téléphone SCP et d'y répondre de la même manière, le tout avec une grille tarifaire avantageuse.Aussi, pour bon nombre de gens d'affaires, vraisemblablement les premiers utilisateurs de la téléphonie cellulaire, la multiplication des numéros de téléphone (télécopieur, e-mail.bureau, cellulaire, etc.) devient cauchemardesque.La venue récente de l\u2019appareil téléphonique Converto, qui fonctionne à la fois sur les réseaux cellulaires et filaires, marque donc un pas vers le numéro unique.C\u2019est pourquoi les promoteurs des SCP ont trouvé là une corde sensible auprès de la clientèle d\u2019affaires.Grâce à la numérisation du signal ainsi qu\u2019à une largeur de bande accrue, on pourra transporter plus d\u2019information (texte, voix, images, données) tout en simplifiant et en assurant la confidentialité des communications.Grâce à la numérisation, les Paradis.LES AFFAIRES PHOTO Jear-G., Bu Cristiane Bourbonnais : « Microcell capitalise beaucoup sur l\u2019intégration de la carte à puce et des téléphones SCP.exploitants de réseaux prévoient innover considérablement dans la création de services, ce qui permettra une certaine différenciation entre les services.« Chez Microcell, nous accordons une place importante à l\u2019intégration de la carte à puce et des appareils téléphoniques.Cette dernière permet de personnaliser l\u2019appareil et ce, pour un portefeuille de services encore à peine imaginables », a poursuivi Mme Bourbonnais.Par exemple, sitôt la carte à puce insérée dans un appareil, il sera possible d\u2019y lire son courrier électronique depuis un petit écran à cristaux liquides, ou encore d'aiguiller ce courrier vers le télécopieur le plus près, document qui ne pourrait être imprimé tant que l\u2019utilisateur n\u2019en aura pas donné l\u2019autorisation par un code particulier.Avec les SCP arrive aussi la convergence entre les appareils téléphoniques et les agendas électroniques.Nortel (Mtl, NTL, 69,25 $) et Nokia préparent respectivement leur offensive avec les appareils Orbitor et Communicator 9000.Ces appareils combinent les fonctions de l\u2019agenda électronique au téléphone cellulaire.« C\u2019est certain que les SCP devront être moins chers que le cellulaire actuel, sinon la question ne se poserait même pas: nous aurions tous des cellulaires », a poursuivi Mm< Bourbonnais.Certains observateurs entrevoient à cet effet que les SCP pourraient être de 15 à 40 % moins chers que le service cellulaire comparable.Comme l\u2019a indiqué Diane Fabi, porte-parole de Bell Mobilité, dans une certaine mesure, les clients du cellulaire sont disposés à avoir un service dont la mobilité est moindre, mais seulement dans la mesure où celui-ci s'accompagne d\u2019une baisse de prix sensible.Or, c\u2019est un peu ce que proposent les SCP.Par mobilité moindre, on entend un champ de fonctionnement plus petit à l\u2019intérieur d\u2019un territoire donné.« Cette indication nous parvient d\u2019études et de groupes de discussion auprès de notre clientèle », a précisé Mme Fabi.« Cependant, là où la plupart des utilisateurs du cellulaire tombent presque tous d'accord, c\u2019est sur le besoin d\u2019avoir un champ de fonctionnement étendu.Il n\u2019est pas rare que, parmi nos clients d\u2019affaires, certains transitent parmi une quarantaine de stations par jour.Or, ils ont besoin d\u2019un champ de fonctionnement étendu.» D'ailleurs, Bell Mobilité et Rogers Cantel ont respectivement annoncé récemment l\u2019Itinérance globale et Cantel Mondial.Ces services permettent à un abonné d\u2019obtenir un service cellulaire ailleurs dans le monde.Aussi, les exploitants Clear- net et Bell Mobilité, en choisissant la plate- forme de communication CDMA pour leur réseau de SCP, ne manquent pas de dire qu\u2019ils auront accès à des partenaires éventuels qui rejoignent quelque 90 % de la population des Etats-Unis.Quatre exploitants de réseaux Microcell, de son côté, a choisi la plate-forme GSM, utilisée en Europe et ailleurs dans le monde depuis plusieurs années.La norme GSM en sera à sa deuxième génération.Cantel, pour sa part, a choisi de lancer son service sur la plate-forme TDMA.Aujourd\u2019hui, les deux exploitants de téléphonie cellulaire au Canada, Bell Mobilité et Rogers Cantel.disposent chacun d\u2019un bloc de fréquences de 25 MHz (millions de hertz) dans la bande des 800 MHz.Dans cet espace, ils n\u2019accommodent pas moins que 2 M d\u2019abonnés.Il va sans dire que le réseau est occasionnellement surchargé.Malgré un programme de modernisation et de numérisation, Bell Mobilité et Rogers Cantel acheminent pour l'essentiel des communications en mode analogique qui demandent plus d'espace fréquences.Il est à noter que ces programmes de numérisation du réseau sont par ailleurs tributaires des abonnés, qui n\u2019ont pas tous des appareils numériques.Bref, le numérique, c\u2019esi l\u2019avenir et, avec l\u2019arrivée des SCP, toute l\u2019industrie des télécommunications fait la promesse d\u2019un monde meilleur.Ces exploitants de réseaux auront chacun des blocs de 10 MHz supplémentaires dans la bande des 1,9 Ghz (milliard de hertz), portant leurs cumuls respectifs a 35 Mhz.Microcell et Clearnet, quant à eux, disposent chacun d\u2019un bloc de 30 Mhz dans la gamme des 1,9 Ghz.Et, si le besoin s\u2019en fait sentir, Industrie Canada a prévu d\u2019autres blocs de fréquences (au moins 20 Mhz), qu\u2019elle entend allouer après avoir observé les concurrents.Comme le dit si bien la direction de Rogers Cantel dans son rapport d'activité pour 1995, « une époque exaltante s'ouvre à nous, Plus de concurrence dans le sans fil.Une commercialisation plus vive et une publicité à l\u2019avenant.» H U PES [¢ at DO: TOUTE CN] LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 C13 Le service cellulaire de Cantel est maintenant offert dans un pays loin de chez vous.Depuis la France jusqu'au Japon, vous pourrez garder le contact en tout temps grâce au nouveau service Cantel MONDIAL.Offert en exclusivité au Canada par Cantel, ce nouveau concept vous sera utile lors de vos déplacements dans plus de 40 pays en Europe, en Afrique du Sud, au Moyen-Orient, en Océanie et en Asie du Sud-Est.WORLDS â *Les frais de mise en service de 49,95 $ CAN et la redevance mensuelle du programme tarifaire du service focal sont en sus.\u201c*Appels entrants : 2,49 $ US par minute, plus les frais d'interurbain exigibles.Appels sortants : 2,49 $ US par minute, inc Le service Cantel MONDIAL vous permet de faire et de recevoir des appels internationaux en utilisant votre numéro de téléphone cellulaire actuel.Si vous comparez les tarifs de ce service aux frais d\u2019interurbain élevés exigés dans de nombreux hôtels partout au monde, vous aurez tôt fait de constater que le service Cantel MONDIAL représente une solution pratique et économique.Combien vous en coûte-t-il?Des mensualités modiques de 7,95 $* CAN et des frais d\u2019appel de seulement 2,49 $ US** par minute, lesquels sont portés directement à votre compte Cantel.Le service Cantel MONDIAL marque le début d\u2019une ère nouvelle dans le monde des Services de Communications Numériques (SCN) de Cantel.Pour plus d\u2019information, composez le 1 888 975-3933 ou visitez un Centre de communications Cantel près de chez vous.TEL luant les frais d'interurbain. A Weng te me We en Me Mr ter ee Se WE WOT TR ee Ce rem TPT SIA AN.C14 LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 CN OLA) Le nombre de services 1-900 a triplé depuis deux ans De Concert avec le Saguenay a permis de récolter plus de 3 M$ à l'aide de lignes 1-900 dimanche dernier Stéphanie 1 l\u2019ère du cocooning, les Asics 1-900 connaissent des années fastes.L'ampleur de ce phénomène de facturation portée directement au compte de téléphone à triplé depuis deux ans.Jusqu\u2019à maintenant, les lignes 1-900 ont connu un dé- NORTEL NORTHERN TELECOM Distributeur Autorisé norsiar COMPANION (technologie sans fils) veloppement plutôt entrepreneurial : nombre d\u2019entreprises ont mis en marché des services échafaudés sur le concept de facturation par appel.Au Québec, un particulier peut maintenant obtenir de l'information juridique sans quitter son salon par le biais de la Réponse juridique ou du Téléphone juridique.Et les jardiniers en herbe peuvent, EXCEL TELECOM inc.La réponse à tous vos besoins de télécommunications Consultation - Vente - Installation - Entretien « Systèmes téléphoniques *® Systèmes sans fil * Messageries vocales Vidéoconférence (Intel Proshare) e Intégration Téléphonie / Informatique e Câblage voix / Données (DATA) Palme d'or 1995 distributeur autorisé northem roiscom.Vente et service SERVICE 24 HEURES même s\u2019ils ont les deux pieds dans leur potager, recevoir les conseils du Téléphone vert.À l\u2019heure actuelle, la ligne 1-900 se prépare à un second envol.Si l\u2019on se fie aux compagnies de téléphonie, elle deviendra d'ici peu l\u2019outil par excellence des gouvernements et des grandes entreprises qui désirent rationaliser leur service à la clientèle.ill Bell Distributeur autorisé | * Service interurbains e Service Centrex e Service 1-800 et plus.* Microlink (ISDN) 923-3000 Partout au Québec 1-800-565-0101 ENTREPRISE .NOM ADRESSE _ CODE POSTAL : cHque [7 NUMÉRO CARTE DE CRÉDIT VISA[L) MASTERCARD [] TELEPHONE : ¢ } AMEX []) ATT TTT Chészernéauge | DUMARKETNG FAICACE UN LIVRE QUI EXPLIQUE CLAIREMENT _ COMMENT PRENDRE LES BONNES DECISIONS, CREER UN SLOGAN EFFICACE A OU UNE ANNONCE GAGNANTE.BREF TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR POUR FAIRE DES PUBLICITES QUI MARCHENT ! I VEUILLEZ ME FAIRE PARVENIR COMMENT FAIRE SA PUBLICITE SOI-MEME, A 26,70 $ (TPS INCLUSE) DANS LES PLUS BREFS DELAIS.FONCTION : ECHEANCE : Téléphonie d'affaires ¢ ean-Guy Paradis, LES AFFAIRES IN Pierre Marquette, directeur des ventes informatiques d\u2019Aventure Electronique, croit que le service de facturation téléphonique de Bell Canada s'avère un complément fort utile au service à la clientèle.Selon Phyllis Grant Parker, directrice, gestion des solutions d'entreprise, de Stentor, les lignes 1-900 s\u2019inscrivent dans une tendance majeure de changement des besoins du marché.« Les gouvernements sont dans une période de restructuration et doivent réduire leurs budgets.Cependant, d\u2019autre part, le service à la clientèle est plus important que jamais.La ligne 1-900 se veut donc une nouvelle façon de résoudre le problème.» Les compagnies de téléphonie prévoient une augmentation significative de l\u2019utilisation des services 1-900 par les gouvernements.Plusieurs ministères ont déjà fait le saut de la ligne 1-800 à la ligne 1-900.Par exemple, l'Office de la langue française du Québec a restructuré en mai dernier tout son système d'aide téléphonique, après avoir constaté que 70 % des questions posées sur l\u2019ancienne ligne 1-800 étaient répétitives et mobilisaient du personnel inutilement.Sets CES UN EPA SI ÎLES CAHIERS SPÉCIAUX L'Office a donc installé au bout de sa nouvelle ligne 1-800 un enregistrement qui répond aux 150 questions les plus fréquentes.Puis, une ligne 1-900 a été mise en service pour répondre aux interrogations personnalisées, moyennant un prix fixe de 5 $ par appel.« Nous sommes, comme partout ailleurs, dans un contexte de rationalisation des ressources.La ligne 1-900 nous permettra d\u2019autofinancer notre service.C\u2019est aussi une forme de ticket modérateur », croit le chef du service des communications, Hubert Troestler.Les grandes entreprises envisagent, elles aussi, l\u2019utilisation de la ligne 1-900 pour leur service à la clientèle.Les commerçants, particulièrement, commencent à rendre payant leur service téléphonique après-vente.En agissant ainsi, les détaillants vendent leurs produits à meilleur prix.Si un client désire plus de service, pour installer un logiciel dans un ordinateur, par exemple, il dispose de la ligne 1-900.Cependant, le client qui possède les connaissances pour faire l\u2019installation lui-même continue de profiter du prix le plus bas.C\u2019est dans cet esprit qu'Aventure Electronique a converti son service 1-800 en une ligne 1-900 a la mi-avril.« Avant, nous étions tellement submergés d\u2019appels que les clients avaient de la difficulté à nous joindre, a expliqué le directeur des ventes informatiques, Pierre Marquette.Maintenant, nous pouvons répondre immédiatement.Les clients sont satisfaits même s\u2019ils doivent payer.» Les clients d\u2019Aventure ont d'autres options gratuites à leur portée.Ils peuvent se rendre au magasin ou téléphoner au numéro 1-800 du fabricant du produit.« Cependant, les clients économisent du temps avec notre service 1-900.Ils n\u2019ont pas à se déplacer ou à attendre de longues minutes sur la ligne 1-800 du manufacturier, Et c\u2019est pour cela qu\u2019ils paient », a dit M.Marquette.Mme Grant Parker considère d'ailleurs que la demande pour les services 1- 900 s\u2019accroîtra.« Avec les lignes 1-900, les organisations peuvent fournir un service à valeur ajoutée, rapide et efficace.Le public apprécie de ne pas avoir à se déplacer ou à attendre en ligne et reconnaît la valeur du service.» La collecte de fonds est un autre secteur qui devrait faire connaître une forte progression aux lignes 1-900 dans le futur.Déjà, plusieurs organismes sans but lucratif utilisent le téléphone pour recevoir les donations.Les compagnies de téléphonie sont conscientes de cette tendance et tentent d\u2019adapter le service 1-900 en conséquence.« Nous essayons de mettre en place un système qui aiderait les organismes de charité POUR COMMANDER AVEC CARTE DE CRÉDIT, APPELEZ AU (514) 392-9000 OU AU 1 800 361-5479.ENVOYEZ VOTRE COMMANDE À LES ÉDITIONS TRANSCONTINENTAL INC.Les Éditions 1100, BOUL.RENE -LEVESQUE OUEST LES BONS DE COMMANDE DES ENTREPRISES TRANSCONTINENTAL inc.24e ÉTAGE SONT ACCEPTÉS.TÉLÉCOPIEUR : (514} 392-2026.Une lihale de Publications Transcontinental inc MONTREAL (QUEBEC) H3B 4X3 NOUS PAYONS LES FRAIS DE POSTE.à fournir des reçus pour fins d'impôts aux donateurs », a indiqué Mme Grant Parker.ll DATE DE PARUTION: 28 septembre 1996 POUR INFORMATIONS: (514) 392-9000 TÉLÉCOPIEUR : { } | Fr UJ ma +: CO Œ Ÿ \u2014 LE EE BE A dr - v0 LEAL AY 4 - ae LES AFFAIRES / Samedi 31 août 1996 C15 FRAPPEZ UN GRAND COUP.Plus possible de l'ignorer : c'est la force de votre réseau et ses nombreuses connexions qui déterminent votre réussite.Dans une vision d'avenir, Québec-Téléphone vous offre RÉFLEX, sa solution réseau innovatrice, d'une souplesse sans égale, qui incarne la puissance même, RÉFLEX relie entre eux tous vos équipements voix, données et images.Il s'adapte facilement à vos ressources informatiques actuelles.Il vous donne accès aux nouvelles technologies, applications productives et services multimédias (p.ex.: Intranet, Internet, vidéoconférence de bureau) incontournables en affaires.Il vous assure également des échanges avec vos clients, fournisseurs et partenaires, où qu'ils soient sur la planète.Voilà une solution d'affaires vraiment globale! 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Voyez loin en affaires.Frappez un grand coup en vous équipant d'un réseau RÉFLEX qui vous fera aborder l'avenir en toute confiance.Consultez nos experts au numéro sans frais 310-1212\".QUÉBEC-TÉLÉPHONE http://www.quebectel.qc.ca CM-9605-1092 - me ow = ~~ « C16 LES AFFAIRES / Samedi 31 aodt 1996 UN Speci, Téléphonie d\u2019affaires C Pour votre entreprise, un système a clés ou PBX?\u2018Dominique téléphoniques, a clés ou PBX, convient le mieux a une entreprise ?Voila la question que nous avons posée a quatre spécialistes.D\u2019abord, précisons que les clés sont tout simplement les |i des deux systèmes boutons-poussoirs que l\u2019on retrouve sur la plupart des postes téléphoniques dans les bureaux.Chaque bouton donne accès à une ligne téléphonique ou à une fonction, comme l'appel conférence, la composition automatique, la prise ou le renvoi d'appels, etc.Avec le système PBX, il faut composer un code pour avoir accès à ces fonctions.Le système à clés est donc plus simple.Pourquoi alors choisir le PBX si le système à clés est plus simple ?À cause de sa plus grande capacité.Non pas que le système PBX peut faire plus de choses, mais il peut en faire plus en même temps.En fait, on peut intégrer des fonctions PBX (accessibles par code) sur un système à clés et ajouter des clés (bou- tons-poussoirs) à un système PBX.C\u2019est que les systèmes à clés ont beaucoup évolué au cours des dernières années, de sorte que la différence entre les deux systèmes est de plus en plus ténue.Le seul critère qui sert à trancher entre un système à clés et un PBX reste les besoins de chaque entreprise, que l\u2019on peut résumer par le nombre de postes téléphoniques requis, le nombre de lignes et le volume d\u2019appels.En outre, il faut tenir compte des coûts.En général, un poste de téléphone fonctionnant sur un système à clés ©1996 Lucent Technologies nouvelle entreprise de communication avec un pu d'expérience (125 ans) R&D disponible (Bell Labs).Plusieurs clients satisfaits (continents, royaumes, pays, conglomérats, grandes entreprises, entreprises de garage, etc.).Spécialiste qui fait tout ce qu'il faut pour de bonnes communications.À votre service.Lucent Technologies Bell Labs Innovations 3300, auloroute Laval Oues Laval (Québec) H7T2H6 Lucent coûte plus cher (de 150 $ à 450 $) que sur un PBX (de 60 $ à 150 $), à cause précisément des nombreuses clés que l\u2019on peut y retrouver.Toutefois, le coût d\u2019un poste PBX peut grimper si on lui ajoute des clés, ce qui est assez fréquent.Par contre, une ligne téléphonique de type PBX peut coûter près du double d\u2019une ligne régulière pour un système à clés.Le choix dépend des besoins « Le système à clés se rapproche du PBX, mais ce dernier est plus puissant et plus souple », a expliqué Robert Pagé, conseiller en gestion au Groupe LGS (Mtl, LGS.A, 3,12 $).Notamment, le système PBX permet de partager un groupe de lignes et d\u2019en réduire le nombre.Selon Côme Jutras, consultant chez LGS aussi, un système à clés est efficace jusqu\u2019à environ 100 lignes téléphoniques et 400 postes.Au-delà de ce nombre, il vaut mieux songer à un système PBX.Encore que ce nombre peut varier beaucoup selon le volume d\u2019appels.Un service à la clientèle ou, davantage, un centre d\u2019appels, reçoit tellement d\u2019appels qu\u2019il nécessite presque automatiquement un système PBX.Capacités Par ailleurs, Nortel (Mtl, NTL, 69,25 $) détient plus de la moitié du marché canadien des systèmes PBX, estime M.Pagé.Nortel est également le plus important fabricant de systèmes à clés, même si sa part de marché est plus faible.De son côté, Michel Guer- non, conseiller en communications d\u2019Ericatel, un inter- connecteur, estime à 650 postes ou lignes la capacité maximale d\u2019un système à clés.Encore là, ce nombre peut varier selon le volume d\u2019appels.M.Guernon a également mentionné que la plupart des fabricants ont commencé à offrir des téléphones sans fil numériques de bureaux, bien que leur coût soit encore relativement élevé.Pour sa part, Jean-Claude Vendette, représentant, relations avec la clientèle, de GH Communications, un autre interconnecteur, fixe à 200 postes la limite d'efficacité du système à clés, selon le volume d\u2019appels.Il estime aussi à environ 38 $ par mois le coût additionnel d\u2019une ligne PBX.«On peut maintenant retrouver les avantages du système PBX dans un système à clés, et inversement.« Le choix dépend du nombre de lignes et de postes et du volume d\u2019appels », a indiqué M.Vendette.ll ~ A "]