Les affaires, 24 septembre 2005, Cahier 4

[" ÉDITION SPÉCIALE - PROMOAFFAIRES - AFFAIRES Québec en Action DOSSIERS THÉMATIQUES Formation sur mesure © Enseignement privé Relations interculturelles et humaines Les formations stratégiques en vente Les séminaires HEC Montréal École privée : Le Collège Laval Le Collège L\u2019unité dans la diversité Pour garantir des résultats à pour cadres et dirigeants déjà le temps Un milieu de André-Grasset court et à long terme Une demande toujours d\u2019y penser préparation Un taux de Savoir communiquer et J i J en croissance à la vie réussite convaincre, point de départ La formation continue, cruciale exceptionnel d\u2019une saine gestion au développement national page 3 page 4 page 5 page 6 page 7 page 8 \u201c orsque vient le temps de choisir une firme externe pour donner des formations en entreprise, les gestionnaires de ressources humaines et les responsables de formation auraient avantage à examiner les aspects suivants : a 1 L'organisme formateur est-ll agréé par Emplol- \u2018Québec 7 Cet agrément est essentiel.Pour que les entreprises clientes issent déduire leurs dépenses de formation dans le cadre e-la loi du 1 %, elles doivent en effet traiter avec une firme agréée par cette agence gouvernementale.LCinq criteres § \"@-_ ® .+ : | considèrer dans le choix NUCLGIEET TE Rappelons que la Loi favorisant le développement de la formation de la main-d\u2018ceuvre oblige les employeurs dont la masse salariale annuelle est de plus d'un million de dollars à investir, au cours d'une même année civile, l'équivalent d'au moins 1 % de leur masse salariale dans la formation de leur personnel.Les entreprises doivent ensuite déclarer le montant investi au ministère du Revenu du Québec.Your savoir si la firme de formation qui vous intéresse est éconnue par Emploi-Québec, vous pouvez con- ulter le répertoire des formateurs à l'adresse suivante : ip://agrement-formateurs.gouv.qc.ca/.Suite en page 2 Formation sur mesure * Enseignement privé BH 1 Québec ci Action Cinq critères à considérer dans le choix d\u2019un organisme formateur - suite 2.La firme est-elle reconnue par un organisme d'accréditation indépendant ?Il existe différents types d'accréditation mesurant les normes de qualité des formations offertes en ce qui a trait au contenu et aux aspects pédagogiques.Par exemple, dans le secteur de l'informatique, le Project Management Institute agrée les formateurs donnant des cours en gestion de projet.« Pour notre part, la qualité de nos formations est reconnue par la Société de formation et d'éducation continue (SOFE- DUC).Pour pouvoir être membre de cet organisme, il nous faut respecter une série de normes de qualité ayant trait, entre autres, à la compétence des formateurs, à la qualité des objectifs d'apprentissage, à la pertinence du contenu et des stratégies de formation, à l'évaluation des apprentissages et de l\u2019activité de formation, etc.À nos yeux, cette reconnaissance équivaut à la norme ISO 9000 chez les entreprises manufacturières », fait valoir Manon Thibault, vice-présidente et associée d'Accent 2000, une firme qui offre une vaste gamme de formations en perfectionnement du français écrit, langue des affaires, et en rédaction.3.Les formateurs sont-ils compétents et expérimentés ?Avant de commander toute formation, exigez de pouvoir consulter les curriculum vitae des formateurs qui seront responsables de donner la formation dans votre entreprise.Vous pourrez ainsi constater par vous-même si les personnes désignées IE ILI ENSEIGNEMENT PRIVÉ possèdent le bagage de formation, d'expérience et d'expertise correspondant à vos attentes.« Pour notre part, nous n'embauchons que des formateurs et formatrices qui ont au minimum un diplôme de maîtrise dans leur champ de compétence et plusieurs années d'expérience en enseignement aux adultes.Ce ne sont pas toutes les firmes qui sont aussi exigeantes », assure Mme Thibault.Suite en page 7 EME TER en formation et en recrutement de la main-d'œuvre ARUNTSIC LE COLLEGE AHUNTSIC VOUS PROPOSE.- près de 1 500 diplômés par année dans 22 programmes techniques (DEC) - Un vaste éventail de cours et de programmes en formation continue (AEC), plus de 400 diplômés par année - des services diversifiés de formation sur mesure répondant à vos besoins CONTACTEZ-NOUS : (514) 389-5921 ou 1-866-389-5921 (sans frais) Placement : poste 2641 Formation continue : poste 2960 Formation sur mesure : poste 2971 2 Æ Formation sur mesure * Enseignement privé \"| AVANCE fa SERVICES RÉSEAUX TRICORE PLUS LOHRE,., Une expertise de pointe en réseautique et en solutions de sécurité Une structure internationale présente dans 16 pays Plus de 8000 employés à travers le monde dont 300 au Québec Un partenaire des manufacturiers les plus crédibles de l'industrie Une équipe de spécialistes certifiés et expérimentés Une approche socialement responsable FORMATION AVANCE Services Réseaux dispose de deux laboratoires et d'une salle de formation pouvant accueillir jusqu\u2019à 20 personnes.Ses cours en matière de réseaux, inter-réseaux et sécurité, sont développés par les manufacturiers d'équipements ou peuvent être personalisés en fonction de votre environnement ou vos besoins spécifiques.Devenez certifié sur 4 xX , la nouvelle version de Check Point! Vous êtes un administrateur réseau, un directeur de la sécurité ou un ingénieur réseau, cette formation vous est destinée.La gestion unifiée de l'architecture de sécurité (Check Point NGX) est une formation en profondeur et des exercices pratiques pour le déploiement et la gestion de la totalité de l'infrastructure de sécurité; interne, de périmètre et Web à partir d\u2019une seule console.AVANCE Services Réseaux offre la formation NGX mensuellement.Veuillez visiter le site Web de l\u2019entreprise pour obtenir plus de détails, connaître les dates de formation et les coûts.Pour connaître davantage l'entreprise ou obtenir de l'information sur les formations disponibles, visitez CHECK POINT or\u2019 ; .CERTIFIED SUPPORT PARTNER * ease\u2019 www.avance.info ASSYSTEM FORMATION SUR MESURE + ENSEIGNEMENT PRIVE Québec en Action | Relations interculturelles et humaines L\u2019unité dans la diversité irme spécialisée dans le développement des compétences humanistes et interculturelles, Archétypes- Inter propose aux organisations publiques et privées d'acquérir les connaissances liées à ces domaines.Plusieurs écoles de pensée, ici et en Europe, estiment que ces compétences sont devenues nécessaires pour relever les défis relatifs à la gestion des ressources humaines au XXIe siècle, À cette fin, la firme a réuni une équipe de spécialistes renommés, comprenant des anthropologues, des psychologues, des sociologues, des philosophes, des communicateurs et des experts-conseils, afin d'offrir une gamme diversifiée de services : conférences, ateliers de formation, séminaires de ressourcement, consultation et coaching.En gestion des relations interculturelles, Archétypes-Inter propose, entre autres, une formation échelonnée sur dix semaines, comprenant six jours de cours, entre lesquels est prévue une rencontre individuelle avec chacun des gestionnaires.présidente-fondatrice de la firme, la croissance économique du Québec sera assurée en bonne partie par la main-d'oeuvre immigrante, ce qui crée de nouveaux défis de gestion.» En matière de compétences humanistes, par ailleurs, Archétypes-Inter se penche sur la façon dont les entreprises peuvent entretenir l'épanouissement et le bonheur individuels de leurs employés.« || s'agit de compétences plus difficiles à acquérir, commente Lucie Houde, car elles exigent de la part de l\u2019individu un investissement réel de sa personne.Cependant, il en va du succès d\u2019une organisation.Parce qu'en fait, ce n\u2019est pas cette dernière qui réussit, mais ses employés, qui en forment le coeur.» Elle rappelle qu\u2019au Canada, en 2004, on a perdu quelque 96,5 millions de jours de travail en raison des absences.« Or, l\u2019écologie humaine représente un antidote efficace à l'épuisement professionnel.Les ressources humaines ne sont pas intarissables; pour connaître du succès, il faut trouver le juste équilibre entre les perfor- « Désormais, commente Lucie Houde, mances et l'humain.» Quelques-uns des conférenciers et formateurs renommés formant l'équipe d'Archétypes-Inter : 1.Serge Bouchard, Ph.D., anthropologue et écrivain - relations avec les Autochtones 2.Linda Légaré, spécialiste de la qualité de vie au travail 3.Déogratias Bagilishya, psychologue - formateur et médiateur interculturel 4.Myriam Jézéquel, juriste - accommodements raisonnables 5.Radul Duguay, Ph.L., philosophe et artiste - relations intergénérationnelles, créativité et écologie humaine 6.Robert Blondin, communicateur - bonheur individuel, outil de succès corporatif © ,- ARCHETYPES INTER TE EEE Ua À Savoir communiquer et convaincre, point de départ d\u2019une saine gestion Bien peu de gestionnaires contesteront cette affirmation : un leader doit pouvoir communiquer et convaincre.De nos jours, il est donc normal pour les cadres et les employés clés d'apprendre à communiquer efficacement les bons messages, tant aux publics internes qu\u2019externes.« Oui, parler en public est un art, mais il y a des façons de faire plus efficaces que d'autres, dit Sylva Serabian, porte-parole de NSHtormation.com, qui donne des séminaires de formation sur l\u2019art de parler en public appliqué au monde des affaires.Et ces façons de faire s'enseignent à partir de plusieurs principes qui ont fait leurs preuves.» Aux États-Unis, des chercheurs font des découvertes étonnantes en matière de neuro-marketing, une science exploitant certains biais cognitifs démontrés par des études de comportement.« Par exemple, on sait que le simple fait de présenter un message d\u2019une manière valorisante pour l'auditoire peut multiplier significativement le taux d'adhésion à ce message.De nombreuses expériences scientifiques en neurologie et en psychologie l\u2019ont démontré.Il existe plusieurs manières de présenter son message de façon à ce que l'auditoire ÿ trouve sa propre valorisation.« D'autres études ont démontré qu\u2019à moins d'avoir déjà une opinion hostile toute faite, lorsqu'ils sont interrogés, les êtres humains tendent, en majorité, à confirmer et même renforcer les arguments qu'ils viennent d'entendre, si ceux-ci apparaissent à priori raisonnables.Encore ici, on peut imaginer une multitude d'applications de ce biais dans le discours oral.» Le fait d'amener une personne à formuler elle-même des arguments en faveur d\u2019une option donnée favoriserait son adhésion à cette thèse, même si, au point de départ, elle y était réfractaire : « Encore ici, on peut facilement envisager diverses façons d'utiliser ce biais cognitif en notre faveur lorsqu'on veut convaincre par le discours.» On peut donc tirer plusieurs astuces de communication orale de ces différents biais cognitifs, et de bien d\u2019autres.Toutefois, dit Mme Serabian, ces nouveautés rhétoriques ne remplacent pas les règles traditionnelles.« Avant de pouvoir passer ses messages de manière opportuniste à son auditoire, encore faut-il avoir son attention.» Comment l'obtenir?« Des sondages effectués à la sortie des lieux de rassemblement nous permettent d'établir le palmarès des qualités recherchées chez un bon présentateur : le top cinq : son enthousiasme, son dynamisme, sa sincérité, sa confiance et sa passion.Or, il est possible, même à l\u2019orateur le plus dénué d\u2019expressivité, d'améliorer sa performance à ces chapitres, avec les conseils appropriés et un peu de pratique.» Faculte de l'éducation permanente Formation continu La formation Continue, continué, continue rsité ntréal Formation sur mesure * Enseignement privé HE 9 Quebec cn Action FORMATION SUR MESURE °° Les formations stratégiques en vente Pour garantir des résultats à court et à long terme \u2018époque où la plupart des contrats de vente se concluaient autour d'un repas bien arrosé ou sur un parcours de golf est bel et bien révolue.Plus que jamais, la vente est une activité rigoureuse qui ne s\u2019improvise pas.« De nos jours, on peut voir le représentant des ventes comme une espèce de surhomme, dit le président de Mercuri International pour l'Amérique du Nord, Jean-Pierre Lemaitre.ll doit livrer des clients, les fidéliser, en dénicher de nouveaux dans un environnement compétitif, pointu et en changement.Alors qu\u2018auparavant, les stratégies de vente étaient établies pour des périodes d'au moins deux ans, aujour- d'hui, il faut se réajuster à tous les six mois.» PLUS DE 300 000 PROFESSIONNELS DE LA VENTE FORMÉS CHAQUE ANNÉE Fondée en Suède, Mercuri International est une firme de consultants en vente reconnue pour son efficacité en matière de techniques de vente et sa capacité à actualiser ses stratégies de vente selon l'évolution des marchés.Établie dans plus de 40 pays, Elle dispose d\u2019une équipe de plus de 550 professionnels formant chaque année plus de 300 000 professionnels de la vente.Depuis son ouverture en 1997, le bureau de Montréal a collaboré avec plusieurs organisations au pays, notamment Radio-Canada, Ubisoft, Essilor et Telus.Pour la plupart de ces entreprises, l'impact durable sur les résultats de vente et l'innovation en matière d'outils et d'approches de vente ont été les facteurs-clés de leur expérience auprès de Mercuri International.UN CHOIX CRITIQUE Selon Jean-Pierre Lemaitre, de nombreuses raisons militent aujourd\u2019hui en faveur d\u2019une solide formation en vente.« D'abord, le client a de plus en plus de choix et est de plus en plus informé.Ensuite, nous vivons une situation ou les entreprises se livrent une intense guerre aux talents afin d\u2019optimiser leur puissance commerciale et livrer des performances de ventes supérieures.Dans un tel contexte, le développement des compétences de vente est une étape critique et représente une réelle valeur ajoutée.» AVIS À TOUS LES DIRIGEANTS D'ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS DE LA VENTE Mercuri \u2026 2425 Quelques dates à noter à votre agenda pour cet automne : Octobre 2005 7 Vente différenciée Atelier stratégique _ j.(gratuit) 13-14 Techniques de vente 2005 Séminaire public * 20 21 Leadership de vente 2005 - Anglais Séminaire public* 26 Atelier interactif Sales Activator Atelier interactif, matinée* Novembre 2005 4 Vente différenciée Atelier stratégique _ j.(gratuit) 1011 Leadership de vente 2005 Séminaire public* 16 Atelier interactif Sales Activator Atelier interactif, matinée* Techniques de vente 2005 - Anglais Séminaire public* * Des frais sont applicables.Pour savoir comment Mercuri International pourrait ENSEIGNEMENT PRIVÉ 5 2 améliorer vos performancesde vente : gg A eh 514.287.9110 www.mercuri-na.com La formation continue, cruciale au developpement national \u2018éducation des adultes et la formation continue sont considérées de plus en plus comme étant un élément clé des stratégies nationales visant le maintien d'une croissance économique et d'un développement durables.» Ces propos viennent de Jean-Marc Fournier, ministre de l'Education, du Loisir et du Sport du Québec et président du Conseil des ministres de l'Education du Canada.Il a inauguré en septembre la Semaine internationale des apprenants adultes (8 au 14 septembre 2005), événement mondial orchestré par l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO).« L'évolution permanente d'une société fondée sur le savoir repose dans une large mesure sur la participation de ses citoyens à des activités de formation continue, a observé M.Fournier.Les citoyens doivent non seulement avoir accès à des possibilités d'apprentissage mais également le désir d'apprendre pour que leur nation puisse relever les défis sociaux el économiques qui accompagnent une société fondée sur le savoir.» Une étude menée par Emploi-Québec en 2002, donne entièrement raison au ministre.En effet, les trois quarts des entrepreneurs sondés estimaient que la Loi sur la formation de la main-d'œuvre (Loi 90), qui oblige, au Québec, les grandes entreprises à consacrer au moins 1% de leur masse salariale en formation, comportait des avantages pour la société aussi bien que pour leur propre entreprise.Peu de temps après son élection, le gouvernement actuel atténuait cependant la portée de la Loi 90 en soustrayant les PME de son application.Cette même enquête révélait que 95 % des employeurs ayant offert une formation par le biais de la Loi 90 constataient une amélioration de la capacité d'adaptation au changement chez leur personnel.En effet, 92 % des répondants notaient que leurs produits étaient de meilleure qualité et 90 % constataient que leurs employés étaient plus motivés.Selon les ministres canadiens, le Canada dispose d'une vaste expérience et d'une riche expertise dans le domaine de l'éducation des adultes.Ce leadership provient non seulement du milieu académique mais aussi des gouvernements, des partenaires sociaux et d'organisations bénévoles qui appuient les apprenants.En plus de promouvoir l'alphabétisation des adultes au sein de leur propre instance, les membres du Conseil des ministres de l'Education du Canada ont récemment examiné des pratiques prometteuses et ont établi des définitions communes, dans un but d'améliorer les possibilités d'apprentissage à vie.Outre les initiative mises en oeuvre au Canada, les ministres appuient les efforts internationaux visant à reconnaître et à améliorer l'apprentissage continu en général et l'éducation des adultes en particulier, par l'entremise des travaux de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et de l'UNESCO.Ceux qui oeuvrent dans le domaine de la coopération internationale en matière d'éducation ont matière à réflexion, cet automne, puisque la Semaine internationale des apprenants adultes coïncide avec la Journée internationale de l'alphabétisation (8 septembre), la Décennie des Nations Unies pour l'alphabétisation (2003-2012) et la Décennie des Nations Unies pour l'éducation en vue du développement durable (2005-2014).4 WB Formation sur mesure + Enseignement prive FORMATION SUR MESURE ° ENSEIGNEMENT PRIVÉ n n'y pense pas toujours spontanément, mais quand il s\u2019agit pour une organisation de combler les besoins en formation de ses gestionnaires, HEC Montréal demeure une option des plus intéressantes.« HEC Montréal dispose de l'offre la plus complète de séminaires de formation pour cadres et professionnels, affirme Serge Gagné, directeur exécutif de la Formation des cadres et des dirigeants.Nous proposons des plans de formation sur mesure adaptés aux besoins des organisations.» HEC Montréal dispense en effet chaque année quelque 250 séminaires de formation à plus de 5 000 cadres, professionnels et dirigeants d'entreprise.Les séminaires de formation répondent à une nécessité bien actuelle dans un monde en évolution rapide : celle d'acquérir des connaissances précises nécessaires à la réussite d'une carrière et au succès d\u2019une « Les séminaires de courte